Social business design and management 

Collabora3on in Finance 
Somesso Risk Talk 2009 
Protec3onism in finance is strong 
Not used to dealing with people as assets 
Isn’t it easier to just to do this? 
Risk #1 

The granular nature of the internet 
On the outside people are gathering 
And informa3on is flowing 
Affinity is stronger than structure 
The net worth is in the network 
A lot of people are wondering what happens next 
The key to success is leadership (aka crea3ve vision) 
The kind that can inspire and spread ideas 
Outreach leads to social advantage 
A new kind of power 
SoQ power 
That can work with the force coming towards it 
Source: Promise Index 2009 

That can align promises and experiences 
And develop crucial elements for social growth 

   Visceral Business - Anne McCrossan -
Risk #2 

New forms of emergent value 
The economics of automated transac3ons 
     making                                           strategy 



Digital transparency is crea3ng reputa3onal value 
Goal                             Metric                                     Value 

Learn                            # o...
Brands are public property and the conversa3on has value 
How to look aQer this guy 
intellectual understanding

                              bystanders                 champions

Risk #3 

There’s no such thing as no impression 
Everyone has a digital footprint, or needs to have one 

         Accommodate lose:win                                 Collaborate win:win 


         amiable     expressive

         analy3cal   driver

         ask              Source: Keir...
1                                                        4 
      Downloading                                       Genera...
‘The people formerly known as the audience’ 

Visceral Business - Anne McCrossan -   Copyright...
Risk #4 

ShiQ in corporate and personal value 
The value of each person in your address book is $948 

                            When friends of your friends are not f...
As part of the brand as a single unifying thought 

   Visceral Business - Anne McCrossan -
Risk #5 

Not re‐evalua3ng an evolving iden3ty 
Posi3oning financial services 
tangible assets                                                                             ...
credible and compelling 

The social space demands strong posi3oning strategies 
geek                                  hero

                   credible and compelling

           loser   ...
Including how purpose and product benefit the ecsoystem 
Opportunity to leverage intangible assets like culture 
And develop robust consumer‐centric business models 

   Alex Osterwalder – Business Model Generation http://www.businessm...
Rachel Happe – The Community Roundtable
Core aributes of a sustainable social business 

    Visceral Business - Anne McCrossan -
An insurance policy and safety net 
Copyright © 2009 Visceral Business 
Photos and credits 
Slide 1  :  Spin by conorwithonen hp:// 
Slide 2  :  Bank Vault – 003 by Jason Bethchel h...
Somesso Risk Talk on Social Media and Collaboration in Finance
Upcoming SlideShare
Loading in …5

Somesso Risk Talk on Social Media and Collaboration in Finance


Published on

This is the summary of a talk given 2nd November at the Swiss Re Centre for Global Dialogue in Zurich about collboration using social media in finance, and the risks of not getting involved in co-creation and collaboration with stakeholders.

Published in: Business, Technology

Somesso Risk Talk on Social Media and Collaboration in Finance

  1. 1. Social business design and management  Collabora3on in Finance  Somesso Risk Talk 2009 
  2. 2. Protec3onism in finance is strong 
  3. 3. Not used to dealing with people as assets 
  4. 4. Isn’t it easier to just to do this? 
  5. 5. Risk #1  The granular nature of the internet 
  6. 6. On the outside people are gathering 
  7. 7. And informa3on is flowing 
  8. 8. Affinity is stronger than structure 
  9. 9. The net worth is in the network 
  10. 10. A lot of people are wondering what happens next 
  11. 11. The key to success is leadership (aka crea3ve vision) 
  12. 12. The kind that can inspire and spread ideas 
  13. 13. Outreach leads to social advantage 
  14. 14. A new kind of power 
  15. 15. SoQ power 
  16. 16. That can work with the force coming towards it 
  17. 17. Source: Promise Index 2009  That can align promises and experiences 
  18. 18. And develop crucial elements for social growth  Visceral Business - Anne McCrossan -
  19. 19. Risk #2  New forms of emergent value 
  20. 20. The economics of automated transac3ons 
  21. 21. decision  making  strategy  innova3on  80%  tacit communica3on  advice  social  Value that’s been previously hidden  learning  Source: Karen Stephenson NeVorm 
  22. 22. Rela3onships  Digital transparency is crea3ng reputa3onal value 
  23. 23. Goal  Metric  Value  Learn  # of customer feedback  Impact of faster,  beer insights  Dialog  # of comments  Greater loyalty  # of referrals  Faster, more closes  Help  # of issues addressed  Increased sa3sfac3on  Innovate  # of implemented  Faster development  ideas  Charlene Li – Altimeter Group – Creating Winning Social Media Strategies
  24. 24. Brands are public property and the conversa3on has value 
  25. 25. How to look aQer this guy 
  26. 26. high intellectual understanding bystanders champions weak links loose cannons low low emotional commitment high
  27. 27. Risk #3  There’s no such thing as no impression 
  28. 28. Everyone has a digital footprint, or needs to have one 
  29. 29. people Accommodate lose:win  Collaborate win:win  Compromise  win some:lose some  Avoid lose:lose Compete win:lose task ask Source: Keirsey Temperament Sorter  tell
  30. 30. people amiable expressive analy3cal driver task ask Source: Keirsey Temperament Sorter  tell
  31. 31. 1  4  Downloading  Genera3ve listening  quick fixes, reac3ons  regenera3ng sources of self and purpose  2  3  Factual listening  Empathic listening  redesigning policies  reframing values and beliefs  New management skills, richer communica3on  Source: C. Oo Scharmer Prescencing Ins3tute 
  32. 32. ‘The people formerly known as the audience’  Visceral Business - Anne McCrossan - Copyright © 2009 Visceral Business 
  33. 33. Risk #4  ShiQ in corporate and personal value 
  34. 34. The value of each person in your address book is $948  When friends of your friends are not friends of each other or belong  to the same social group = 276.64% increase in monthly revenues  One strong link to your manager is worth  $588.2/m  One weak link to your manager costs $98.48/m  Having managers in a project is correlated with team performance  ini3ally  Too many managers in a project is nega3vely associated with team  performance  Strong 3es to execu3ves is posi3vely correlated  Aributes of your network human capital, power and status have a  unique rela3onship with work performance.  Where personal worth and corporate worth combine  The Evolution of Social Software in IBM. Small Blue Research Study.
  35. 35. As part of the brand as a single unifying thought  Visceral Business - Anne McCrossan -
  36. 36. Risk #5  Not re‐evalua3ng an evolving iden3ty 
  37. 37. Posi3oning financial services  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  mining retail mining energy charities housing pharma trade guilds councils and public services transport auto travel and leisure food and beverages membership organizations financial services consumer electronics fmcg media and cultural institutions technology government Visceral Business - Anne McCrossan -
  38. 38. credible and compelling  The social space demands strong posi3oning strategies 
  39. 39. geek hero credible credible and compelling loser poser compelling
  40. 40. Including how purpose and product benefit the ecsoystem 
  41. 41. Opportunity to leverage intangible assets like culture 
  42. 42. And develop robust consumer‐centric business models  Alex Osterwalder – Business Model Generation
  43. 43. Rachel Happe – The Community Roundtable
  44. 44. Core aributes of a sustainable social business  Visceral Business - Anne McCrossan -
  45. 45. An insurance policy and safety net 
  46. 46. Copyright © 2009 Visceral Business 
  47. 47. Photos and credits  Slide 1  :  Spin by conorwithonen hp://  Slide 2  :  Bank Vault – 003 by Jason Bethchel hp://  Slide 3  :  Image source not known  Slide 4  :  Sandbags by adamhenning                    hp:// hp://  Slide 6  :  P1050180.JPG by l.million hp://  Slide 7  :  Where does my money go? by jwyg hp://   Slide 8  :  Image source not known  Slide 10:  Direc3on by alexhouston hp://  Slide 11:  Are You S3ll Up For It, Senator? By ILIGHT hp://  Slide 12:  Barack Obama @ Twier by comicbase hp://  Slide 14:  Hearst Corporate HQ by Chris3an Lau hp://  Slide 15:  Honk!!! Honk!!! Honk!!! :))) by Denic Colee!! hp://  Slide 16:  Judo Throw by ChrisHardyPhoto  hp://  Slide 20:  Image source not known  Slide 24:  hp://  Slide 25:  Image source not known  Slide 26:  Passively bystanding by Lo Li hp://  Slide 26:  The weakest link by Darwin Bell hp://  Slide 26:  Target Day 2 by Mikey Sachs hp://  Slide 28: Footprints by Ben Garver hp://  Slide 29: Day 345 ‐ Turning my back on things I don't want to face by                  Ginger_Blue hp://  Slide 29: With sexy hands…by Nau hp://  Slide 29: Saludo al público antes de 3rar by Yuneta Negra hp://  Slide 29: Wall Of Peace – Moscow by Jeff Bauche hp://  Slide 29: Ants imagery source not known  Slide 30:  Smile by jiggskykeken hp://  Slide 30:  Work in Progress by Katherine Treffinger hp://  Slide 30:  Post Office by Suzy Pym hp://  Slide 30:  Driving light by Crankydragon hp://  Slide 34:  Reputa3on Stement of Account by Jason Tester 2004  Slide 35: Contribu3on text via @Sparkbouy and IBM  Slide 40:  New spectacles by Steve Green hp://  Slide 40:  Time to play by qcomplex5 hp://  Slide 40:  4 by 3lileboyz hp://  Slide 40:  My Name is Not Clark Kent! Carlos Norbero hp://  Slide 46: Web 2 by Aldo Trim hp://