Social business design and management 



Beans and Pearls 2.0 




Social business design for finance 
What it means for b...
Beans and Pearls 1.0 

‘I believe we will survive 
  and thrive in the new 
  creaCve age only if we 
     enlarge both ou...
Beans and Pearls 1.0 


CreaCvity as a 
  means of  
  broadcast 
‘I believe we will survive and thrive in the new crea3ve age only if 
       we enlarge both our understanding and our del...
Beans and Pearls 2.0 
     The social 
   environment 
re‐defines how to 
   transact and 
 behave to create 
       value 
Beans and Pearls 2.0 

Permission, trust 
 and loyalty as a 
    means of 
  involvement 
How much do you trust businesses in each of the 
following industries to do what is right?        



Source: Edelman Trus...
In the UK, France and Germany, trust in banks, 
media companies, energy and automoCve has 
declined steeply 
Source: Edelm...
Financial services companies have come off badly in 
terms of the perceived match between the promise 
they put out and the...
Social business design and management 




  % of Top 100 banks in 
Forbes Global 2000 2009 
 that are acknowledged  
  as...
5% 

                                                                                       5% 




Source: Forbes 2000 20...
5% 




Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
Social business design and management 



      % of Top 100 
  diversified financial 
 services companies in 
Forbes Global...
How many of 
                                                 the top 100 
                                            div...
How many of 
                                                 the top 100 
                                            div...
Social business design and management 



         % of 
   the 92 insurance 
companies within Forbes 
   Global 2000 2009...
6% 

                                                                                6% 




Source: Forbes 2000 2009/AlCm...
6% 




Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
It starts with the idenCty of the brand as a central 
organizing thread 
Branding is a contact sport…the further apart you 
are from your audience, the less likely you are 
able to connect and ha...
Social business supports formaCve, generaCve experiences  
IteraCve, adapCve fits can be integrated into business design 
Then    Broadcast        Now    Involvement 



              TradiConal 
                media 




           AeenCon   ...
ProtecConism in finance is strong 
Opportunity to leverage intangible assets like culture 
The economics of automated transacCon changes things 
TransacCons 
RelaConships 
New types of behaviour 
people




         amiable     expressive




         analyCcal   driver
task




         ask              Source: Keir...
A brand is what people say about you when you’ve lef the room, social media is 
about being a part of that conversaCon and...
80% 
tacit communicaCon 




                      Source: Karen Stephenson Nehorm 
gatekeepers 




hubs 

        80% 
        tacit communicaCon 

                              pulsetakers 




         ...
decision 
making                                                      strategy 




innovaCon 

                        80...
Beans and Pearls 2.0 
                                                                                                  So...
A commercial evoluCon 
                                                                                     Social busines...
A commercial evoluCon 
                                                                                                   ...
PosiConing the brand 
                                                                                                    ...
PosiConing the brand 
                                                                                                    ...
Yochai Benkler                           Berkman Professor of Entrepreneurial Legal
Studies at Harvard & Faculty co-direct...
Strength of leadership                        Technological capability                Market worth 
                      ...
45% of all social 
    financial service 
    organiza3ons are 
      Credit Unions 
Source: Visible Banking www.visibleban...
PosiConing the brand 
                                                                                                    ...
Social business design and management 




     affinity is stronger than structure 




Visceral Business  ‐  Anne  McCross...
So the quesCon is: How do you connect with  
‘the people formerly known as the audience’? 




                          V...
ReputaCon Statement of Account by Jason Tester 2004 
The web makes trading more granular and accountable 

   The EvoluCon of Social Sofware in IBM. Small Blue Research Study....
The value of each person in your address book is $948 

                              When friends of your friends are not...
‘all value is perceived value, and 
            persuasion is more effecCve than 
            compliance’                  ...
‘you can’t fake community,  
 you can’t force it, either’          
                          Chris Brogan
Involvement pwns broadcast 




    ‘People will forget what you said, they’ll forget what you did, 
     but they’ll neve...
credible and compelling 
geek                                  hero
credible




                   credible and compelling




           loser   ...
Your business must be aware of, and be leveraging, its authenCc DNA 
And realize cultural value as part of social business design 
Social business design and management 




Consumer‐centric 
business models 
Social business design and management 




                   A business model to describe the way you intend to make 
   ...
Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
Business model co‐creaCon 




Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
Business model innovaCon 
                                                                                    Social busin...
Business model innovaCon 
                                                                                    Social busin...
Business model innovaCon 
                                                                                    Social busin...
Business model innovaCon 
                                                                                    Social busin...
Business model innovaCon 
                                                                                    Social busin...
Business model innovaCon 
                                                                                    Social busin...
Business model innovaCon 




Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
Business model innovaCon 




Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
Business model innovaCon 




Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
Business model innovaCon 




Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
high
number of channels




                       bueerflies                mavens




                      wallflowers   ...
high
intellectual understanding




                              bystanders                 champions




               ...
Social business design and management 




                                Strength of leadership                         ...
Social business design and management 




A biological organizaCon 
Social business design and management 




And also an insurance policy and safety net 
Social business design and management 


CollaboraCon creates new dimensions of 
value across an organizaCon 

Your organi...
Anne McCrossan


Website – www.visceralbusiness.com
Blog – www.visceralbusiness.com/blog
 Email – anne@visceralbusiness.co...
Photos and credits 
Slide 1  :  Coffee beans by  Incasa Coffee hep://bit.ly/1NvtHh 
Slide 1  :  Pearl farming 02 by  natalie...
Social media, brands and culture in the finance sector
Social media, brands and culture in the finance sector
Social media, brands and culture in the finance sector
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social media, brands and culture in the finance sector

7,390

Published on

This is the slidedeck of the Somesso talk I gave on social media and what it means for brands and cultures in the finance sector on 3rd November 2009

Published in: Business, Economy & Finance
3 Comments
42 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
7,390
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
1,098
Comments
3
Likes
42
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media, brands and culture in the finance sector

  1. 1. Social business design and management  Beans and Pearls 2.0  Social business design for finance  What it means for brands and corporate cultures  Somesso Talk 2009 
  2. 2. Beans and Pearls 1.0  ‘I believe we will survive  and thrive in the new  creaCve age only if we  enlarge both our  understanding and our  delivery of creaCvity’  Sir MarCn Sorrell, D&AD President’s  Lecture Nov 1996 
  3. 3. Beans and Pearls 1.0  CreaCvity as a  means of   broadcast 
  4. 4. ‘I believe we will survive and thrive in the new crea3ve age only if  we enlarge both our understanding and our delivery of crea3vity’  But the message isn’t gePng through 
  5. 5. Beans and Pearls 2.0  The social  environment  re‐defines how to  transact and  behave to create  value 
  6. 6. Beans and Pearls 2.0  Permission, trust  and loyalty as a  means of  involvement 
  7. 7. How much do you trust businesses in each of the  following industries to do what is right?    Source: Edelman Trust Report ‐ US companies  
  8. 8. In the UK, France and Germany, trust in banks,  media companies, energy and automoCve has  declined steeply  Source: Edelman Trust Report ‐ European companies  
  9. 9. Financial services companies have come off badly in  terms of the perceived match between the promise  they put out and the consumer experience.  Source: Promise Index 2009 
  10. 10. Social business design and management  % of Top 100 banks in  Forbes Global 2000 2009  that are acknowledged   as having a presence  in social media  . 
  11. 11. 5%  5%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
  12. 12. 5%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
  13. 13. Social business design and management  % of Top 100  diversified financial  services companies in  Forbes Global 2000 2009  acknowledged as  having a presence  in social media  . 
  14. 14. How many of  the top 100  diversified financial  services companies in  Forbes Global 2000 2009  9%  are acknowledged as  having a presence  in social media?  9%  .  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
  15. 15. How many of  the top 100  diversified financial  services companies in  Forbes Global 2000 2009  are acknowledged as  having a presence  in social media?  9%  .  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
  16. 16. Social business design and management  % of  the 92 insurance  companies within Forbes  Global 2000 2009  acknowledged as having  a presence in  social media  . 
  17. 17. 6%  6%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
  18. 18. 6%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
  19. 19. It starts with the idenCty of the brand as a central  organizing thread 
  20. 20. Branding is a contact sport…the further apart you  are from your audience, the less likely you are  able to connect and have an impact with them. 
  21. 21. Social business supports formaCve, generaCve experiences  
  22. 22. IteraCve, adapCve fits can be integrated into business design 
  23. 23. Then  Broadcast  Now  Involvement  TradiConal  media  AeenCon  IntenCon  And markeCng based on purpose beyond product 
  24. 24. ProtecConism in finance is strong 
  25. 25. Opportunity to leverage intangible assets like culture 
  26. 26. The economics of automated transacCon changes things 
  27. 27. TransacCons 
  28. 28. RelaConships 
  29. 29. New types of behaviour 
  30. 30. people amiable expressive analyCcal driver task ask Source: Keirsey Temperament Sorter  tell
  31. 31. A brand is what people say about you when you’ve lef the room, social media is  about being a part of that conversaCon and there is good news… 
  32. 32. 80%  tacit communicaCon  Source: Karen Stephenson Nehorm 
  33. 33. gatekeepers  hubs  80%  tacit communicaCon  pulsetakers  Source: Karen Stephenson Nehorm 
  34. 34. decision  making  strategy  innovaCon  80%  tacit communicaCon  advice  social  learning  Source: Karen Stephenson Nehorm 
  35. 35. Beans and Pearls 2.0  Social business design and management  Business returns being seen from Web 2.0   Benefits acknowledged by survey respondents (%) Source: McKinsey September 2009  Close to seven out of ten respondents (69%) report that their companies “have gained measurable business  benefits, including more innovaCve products and services, more effecCve markeCng, beeer access to knowledge,  lower cost of doing business, and higher revenues”.  Increasing employee saCsfacCon  35%  Decreasing travel costs  40%  Increasing customer saCsfacCon  43%  Increasing speed of access to internal experts  43%  Increasing effecCveness of markeCng  52%  Reducing communicaCon costs   54%  Increasing speed of access to knowledge  68%  20%  40%  60%  80%  100% 
  36. 36. A commercial evoluCon  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  37. 37. A commercial evoluCon  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  38. 38. PosiConing the brand  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  mining retail mining energy charities housing pharma trade guilds councils and public services transport auto travel and leisure food and beverages membership organizations financial services consumer electronics fmcg media and cultural institutions technology government Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  39. 39. PosiConing the brand  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  mining retail mining energy charities housing pharma trade guilds councils and public services transport auto travel and leisure food and beverages membership organizations financial services consumer electronics fmcg media and cultural institutions technology government Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  40. 40. Yochai Benkler  Berkman Professor of Entrepreneurial Legal Studies at Harvard & Faculty co-director of the Berkman Center for Internet and Society  ‘The personal computer changed the basic model of capitalizaCon of informaCon,  knowledge, and cultural producCon.    ComputaCon, communicaCons, storage, sensing, and capture devices are now widely   distributed.    These, in turn, enable the effecCve deployment of the other core input into the global  informaCon economy ‐ human creaCvity, wisdom, insight, and perspecCve.’  ‘Capital, Power, and the Next Step in Decentralization’ Essay, Sept 16th 2009
  41. 41. Strength of leadership  Technological capability  Market worth    Clarity of business intent    Channel reach, social capability,     Market capitalizaCon     and openness of operaCons     and type of engagement      (Forbes/Fortune/FTSE metrics     profiles      and public analyst opinion)    The business has qualitaCve and     quanCtaCve operaCng outcomes    Network mapping across the    Brand value      and social as well as economic     organizaCon’s hierarchies,     benefit     communiCes of interest and    Human capital value, measured     trust networks     by the raCo of brand valuaCon    The business model is capable of     to market capitalizaCon by     integraCng co‐created innovaCon    Open innovaCon capability and     employee     acCviCes    The degree to which leadership is    ReputaCon and customer     dispersed i.e. % of people within the    Real‐Cme open‐data     saCsfacCon metrics     organizaCon is engaged in social     management capabiliCes     media    Share of voice    Processes to measure proximity    Levels of senCment, inside and     and collaboraCon     Media spend ROI (measuring     outside the organizaCon     the % of spend to return)    AudiCng processes, benchmark    Strength of reputaCon across     sePng and listening    Average new revenue per     products and services,     capabiliCes     customer and lifeCme value per     innovaCon, workplace,     customer     governance, ciCzenship,      leadership and performance    Churn, recruitment Cme and     costs involved of employee      acquisiCon  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  42. 42. 45% of all social  financial service  organiza3ons are  Credit Unions  Source: Visible Banking www.visiblebanking.com 
  43. 43. PosiConing the brand  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  mining retail mining energy charities housing pharma trade guilds councils and public services transport auto travel and leisure food and beverages membership organizations financial services consumer electronics fmcg media and cultural institutions technology government Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  44. 44. Social business design and management  affinity is stronger than structure  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  45. 45. So the quesCon is: How do you connect with   ‘the people formerly known as the audience’?  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  46. 46. ReputaCon Statement of Account by Jason Tester 2004 
  47. 47. The web makes trading more granular and accountable  The EvoluCon of Social Sofware in IBM. Small Blue Research Study. hep://smallblueresearch.ibm.com 
  48. 48. The value of each person in your address book is $948  When friends of your friends are not friends of each other or belong  to the same social group = 276.64% increase in monthly revenues  One strong link to your manager is worth  $588.2/m  One weak link to your manager costs $98.48/m  Having managers in a project is correlated with team performance  iniCally  Too many managers in a project is negaCvely associated with team  performance  Strong Ces to execuCves is posiCvely correlated  Aeributes of your network human capital, power and status have a  unique relaConship with work performance.  A place where personal worth and corporate worth combine  The EvoluCon of Social Sofware in IBM. Small Blue Research Study. hep://smallblueresearch.ibm.com 
  49. 49. ‘all value is perceived value, and  persuasion is more effecCve than  compliance’    Rory Sutherland, Chairman IPA, TED Oxford June 2009 Back to behavioural economics 
  50. 50. ‘you can’t fake community,    you can’t force it, either’    Chris Brogan
  51. 51. Involvement pwns broadcast  ‘People will forget what you said, they’ll forget what you did,  but they’ll never forget how you made them feel and what  you inspired them to do.’ 
  52. 52. credible and compelling 
  53. 53. geek hero credible credible and compelling loser poser compelling
  54. 54. Your business must be aware of, and be leveraging, its authenCc DNA 
  55. 55. And realize cultural value as part of social business design 
  56. 56. Social business design and management  Consumer‐centric  business models 
  57. 57. Social business design and management  A business model to describe the way you intend to make  money by creaCng and delivering value collecCvely.  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  58. 58. Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  59. 59. Business model co‐creaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  60. 60. Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  61. 61. Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  62. 62. Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  63. 63. Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  64. 64. Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  65. 65. Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  66. 66. Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  67. 67. Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  68. 68. Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  69. 69. Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
  70. 70. high number of channels bueerflies mavens wallflowers selecCves low low frequency of use Source: AlCmeter Group  high
  71. 71. high intellectual understanding bystanders champions weak links loose cannons low low emotional commitment high
  72. 72. Social business design and management  Strength of leadership  Market worth  creaCve vision,  value to the  reputaCon, task  ecosystem  (work)  (social)  Technological capability  capacity to connect and  evaluate in real Cme  3 core KPI’s  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
  73. 73. Social business design and management  A biological organizaCon 
  74. 74. Social business design and management  And also an insurance policy and safety net 
  75. 75. Social business design and management  CollaboraCon creates new dimensions of  value across an organizaCon  Your organizaCon has a unique DNA and  culture worth culCvaCng  Connect with the business case  strategically, go beyond tools and  channels  There is no internal and external in the  social organizaCon  Social leadership skills and management  capabiliCes are core to success  Establish pools of interest around your  business capable of generaCng aeenCon,  contribuCon and wanCng to connect. 
  76. 76. Anne McCrossan Website – www.visceralbusiness.com Blog – www.visceralbusiness.com/blog Email – anne@visceralbusiness.com @Annemcx (+44) 203 355 0582 (+44) 7508 021951 Slides will be available at http://slideshare.net/Annemcx Copyright © 2009 Visceral Business 
  77. 77. Photos and credits  Slide 1  :  Coffee beans by  Incasa Coffee hep://bit.ly/1NvtHh  Slide 1  :  Pearl farming 02 by  nataliebehring.com  hep://bit.ly/4vOuvM  Slide 19:  Rope‐pulling by vavara lozenko hep://bit.ly/4Au1SF  Slide 21:  Arm wrestle 2 by deejaynye hep://bit.ly/2SvFd  Slide 22:  We’ll walk hand in hand some day! by Werner Schnell (1.stream)     hep://bit.ly/3TIMJ6  Slide 24:  Image Visceral Business  Slide 25:  Bank Vault – 003 by Jason Bethchel hep://bit.ly/29iDYW  Slide 26:  Where is going the stock market ????? by pfala      hep://bit.ly/4zUR86  Slide 27:  Image source not known  Slide 31: Smile by jiggskykeken hep://bit.ly/2cvjqJ  Slide 31: Work in Progress by Katherine Treffinger hep://bit.ly/FfT0u  Slide 31: Post Office by Suzy Pym hep://bit.ly/FW8nD  Slide 31:  Driving light by Crankydragon hep://bit.ly/19jNBC  Slide 32:  Image not aeributed taken from Seth Godin’s Tribes presentaCon  Slide 33:  Saving by Ken Wilcox hep://bit.ly/1YJkmb  Slide 43:  Managing the Brand by Tom Fishburne hep://bit.ly/t2RjE  Slide 49:  ReputaCon Statement of Account by Jason Tester 2004  Slide 50:  ContribuCon text via @Sparkbouy and IBM  Slide 50:  P1050180.JPGby l.million hep://bit.ly/2FBEOa  Slide 56:  New spectacles by Steve Green hep://bit.ly/LvyNa  Slide 56: Time to play by qcomplex5 hep://bit.ly/e0qsD  Slide 56: 4 by 3lieleboyz hep://bit.ly/2R5asI  Slide 56: My Name is Not Clark Kent! Carlos Norbero hep://bit.ly/JFlIl  Slide 58: Slide 26:  Where is going the stock market ????? by pfala      hep://bit.ly/4zUR86  Slides 61 – 72 taken from Business Model GeneraCon by Alex Osterwalder  Slide 73:  I ate 6 by Farl hep://bit.ly/4sMMZQ  Slide 73:  Bueerflies in my head by Kees Straver hep://bit.ly/ooIpN  Slide 73:  Wallfower by CogniCve AmbiCon hep://bit.ly/YcOjV  Slide 73:  Rainbow Coloured 319 by CrashCalloway hep://bit.ly/2sTaGJ  Slide 74:  Passively bystanding by Lo Li hep://bit.ly/odsab  Slide 74:  The weakest link by Darwin Bell hep://bit.ly/FAPcN  Slide 74:  Target Day 2 by Mikey Sachs hep://bit.ly/O09Os  Slide 76:  Image source not known  Slide 77:  Web 2 by Aldo Trim hep://bit.ly/2aNQ0b 
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×