• Like
  • Save
Social media, brands and culture in the finance sector
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social media, brands and culture in the finance sector

on

  • 10,224 views

This is the slidedeck of the Somesso talk I gave on social media and what it means for brands and cultures in the finance sector on 3rd November 2009

This is the slidedeck of the Somesso talk I gave on social media and what it means for brands and cultures in the finance sector on 3rd November 2009

Statistics

Views

Total Views
10,224
Views on SlideShare
9,638
Embed Views
586

Actions

Likes
42
Downloads
1,091
Comments
3

17 Embeds 586

http://www.b2bvoices.com 396
http://www.weevermedia.de 59
http://www.slideshare.net 36
http://beta.visceralbusiness.co.uk 31
http://www.techgig.com 13
http://vb.higgsdesign.com 9
http://www.weevermedia.com 9
http://huguesrey.wordpress.com 8
http://paper.li 7
http://aadjemonkeyrock.posterous.com 4
http://www.pipelinemediarelations.com 3
http://www.linkedin.com 3
http://ermko.blogspot.com 2
http://www.lmodules.com 2
http://safe.tumblr.com 2
http://lrmsdev.net 1
http://115.112.206.131 1
More...

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

13 of 3 Post a comment

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social media, brands and culture in the finance sector Social media, brands and culture in the finance sector Presentation Transcript

    • Social business design and management  Beans and Pearls 2.0  Social business design for finance  What it means for brands and corporate cultures  Somesso Talk 2009 
    • Beans and Pearls 1.0  ‘I believe we will survive  and thrive in the new  creaCve age only if we  enlarge both our  understanding and our  delivery of creaCvity’  Sir MarCn Sorrell, D&AD President’s  Lecture Nov 1996 
    • Beans and Pearls 1.0  CreaCvity as a  means of   broadcast 
    • ‘I believe we will survive and thrive in the new crea3ve age only if  we enlarge both our understanding and our delivery of crea3vity’  But the message isn’t gePng through 
    • Beans and Pearls 2.0  The social  environment  re‐defines how to  transact and  behave to create  value 
    • Beans and Pearls 2.0  Permission, trust  and loyalty as a  means of  involvement 
    • How much do you trust businesses in each of the  following industries to do what is right?    Source: Edelman Trust Report ‐ US companies  
    • In the UK, France and Germany, trust in banks,  media companies, energy and automoCve has  declined steeply  Source: Edelman Trust Report ‐ European companies  
    • Financial services companies have come off badly in  terms of the perceived match between the promise  they put out and the consumer experience.  Source: Promise Index 2009 
    • Social business design and management  % of Top 100 banks in  Forbes Global 2000 2009  that are acknowledged   as having a presence  in social media  . 
    • 5%  5%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
    • 5%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
    • Social business design and management  % of Top 100  diversified financial  services companies in  Forbes Global 2000 2009  acknowledged as  having a presence  in social media  . 
    • How many of  the top 100  diversified financial  services companies in  Forbes Global 2000 2009  9%  are acknowledged as  having a presence  in social media?  9%  .  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
    • How many of  the top 100  diversified financial  services companies in  Forbes Global 2000 2009  are acknowledged as  having a presence  in social media?  9%  .  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
    • Social business design and management  % of  the 92 insurance  companies within Forbes  Global 2000 2009  acknowledged as having  a presence in  social media  . 
    • 6%  6%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
    • 6%  Source: Forbes 2000 2009/AlCmeter Group/Visible Banking/Visceral Business/October 23rdt 2009 
    • It starts with the idenCty of the brand as a central  organizing thread 
    • Branding is a contact sport…the further apart you  are from your audience, the less likely you are  able to connect and have an impact with them. 
    • Social business supports formaCve, generaCve experiences  
    • IteraCve, adapCve fits can be integrated into business design 
    • Then  Broadcast  Now  Involvement  TradiConal  media  AeenCon  IntenCon  And markeCng based on purpose beyond product 
    • ProtecConism in finance is strong 
    • Opportunity to leverage intangible assets like culture 
    • The economics of automated transacCon changes things 
    • TransacCons 
    • RelaConships 
    • New types of behaviour 
    • people amiable expressive analyCcal driver task ask Source: Keirsey Temperament Sorter  tell
    • A brand is what people say about you when you’ve lef the room, social media is  about being a part of that conversaCon and there is good news… 
    • 80%  tacit communicaCon  Source: Karen Stephenson Nehorm 
    • gatekeepers  hubs  80%  tacit communicaCon  pulsetakers  Source: Karen Stephenson Nehorm 
    • decision  making  strategy  innovaCon  80%  tacit communicaCon  advice  social  learning  Source: Karen Stephenson Nehorm 
    • Beans and Pearls 2.0  Social business design and management  Business returns being seen from Web 2.0   Benefits acknowledged by survey respondents (%) Source: McKinsey September 2009  Close to seven out of ten respondents (69%) report that their companies “have gained measurable business  benefits, including more innovaCve products and services, more effecCve markeCng, beeer access to knowledge,  lower cost of doing business, and higher revenues”.  Increasing employee saCsfacCon  35%  Decreasing travel costs  40%  Increasing customer saCsfacCon  43%  Increasing speed of access to internal experts  43%  Increasing effecCveness of markeCng  52%  Reducing communicaCon costs   54%  Increasing speed of access to knowledge  68%  20%  40%  60%  80%  100% 
    • A commercial evoluCon  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • A commercial evoluCon  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • PosiConing the brand  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  mining retail mining energy charities housing pharma trade guilds councils and public services transport auto travel and leisure food and beverages membership organizations financial services consumer electronics fmcg media and cultural institutions technology government Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • PosiConing the brand  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  mining retail mining energy charities housing pharma trade guilds councils and public services transport auto travel and leisure food and beverages membership organizations financial services consumer electronics fmcg media and cultural institutions technology government Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • Yochai Benkler  Berkman Professor of Entrepreneurial Legal Studies at Harvard & Faculty co-director of the Berkman Center for Internet and Society  ‘The personal computer changed the basic model of capitalizaCon of informaCon,  knowledge, and cultural producCon.    ComputaCon, communicaCons, storage, sensing, and capture devices are now widely   distributed.    These, in turn, enable the effecCve deployment of the other core input into the global  informaCon economy ‐ human creaCvity, wisdom, insight, and perspecCve.’  ‘Capital, Power, and the Next Step in Decentralization’ Essay, Sept 16th 2009
    • Strength of leadership  Technological capability  Market worth    Clarity of business intent    Channel reach, social capability,     Market capitalizaCon     and openness of operaCons     and type of engagement      (Forbes/Fortune/FTSE metrics     profiles      and public analyst opinion)    The business has qualitaCve and     quanCtaCve operaCng outcomes    Network mapping across the    Brand value      and social as well as economic     organizaCon’s hierarchies,     benefit     communiCes of interest and    Human capital value, measured     trust networks     by the raCo of brand valuaCon    The business model is capable of     to market capitalizaCon by     integraCng co‐created innovaCon    Open innovaCon capability and     employee     acCviCes    The degree to which leadership is    ReputaCon and customer     dispersed i.e. % of people within the    Real‐Cme open‐data     saCsfacCon metrics     organizaCon is engaged in social     management capabiliCes     media    Share of voice    Processes to measure proximity    Levels of senCment, inside and     and collaboraCon     Media spend ROI (measuring     outside the organizaCon     the % of spend to return)    AudiCng processes, benchmark    Strength of reputaCon across     sePng and listening    Average new revenue per     products and services,     capabiliCes     customer and lifeCme value per     innovaCon, workplace,     customer     governance, ciCzenship,      leadership and performance    Churn, recruitment Cme and     costs involved of employee      acquisiCon  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • 45% of all social  financial service  organiza3ons are  Credit Unions  Source: Visible Banking www.visiblebanking.com 
    • PosiConing the brand  Social business design and management  tangible assets  intangible assets  1  2  3  4  5  who you are products skills culture mission and and and and and what you do services approach personality cause u3li3es  industrial  commercial  social  causes  organiza3ons  organiza3ons  organiza3ons  mining retail mining energy charities housing pharma trade guilds councils and public services transport auto travel and leisure food and beverages membership organizations financial services consumer electronics fmcg media and cultural institutions technology government Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • Social business design and management  affinity is stronger than structure  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • So the quesCon is: How do you connect with   ‘the people formerly known as the audience’?  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • ReputaCon Statement of Account by Jason Tester 2004 
    • The web makes trading more granular and accountable  The EvoluCon of Social Sofware in IBM. Small Blue Research Study. hep://smallblueresearch.ibm.com 
    • The value of each person in your address book is $948  When friends of your friends are not friends of each other or belong  to the same social group = 276.64% increase in monthly revenues  One strong link to your manager is worth  $588.2/m  One weak link to your manager costs $98.48/m  Having managers in a project is correlated with team performance  iniCally  Too many managers in a project is negaCvely associated with team  performance  Strong Ces to execuCves is posiCvely correlated  Aeributes of your network human capital, power and status have a  unique relaConship with work performance.  A place where personal worth and corporate worth combine  The EvoluCon of Social Sofware in IBM. Small Blue Research Study. hep://smallblueresearch.ibm.com 
    • ‘all value is perceived value, and  persuasion is more effecCve than  compliance’    Rory Sutherland, Chairman IPA, TED Oxford June 2009 Back to behavioural economics 
    • ‘you can’t fake community,    you can’t force it, either’    Chris Brogan
    • Involvement pwns broadcast  ‘People will forget what you said, they’ll forget what you did,  but they’ll never forget how you made them feel and what  you inspired them to do.’ 
    • credible and compelling 
    • geek hero credible credible and compelling loser poser compelling
    • Your business must be aware of, and be leveraging, its authenCc DNA 
    • And realize cultural value as part of social business design 
    • Social business design and management  Consumer‐centric  business models 
    • Social business design and management  A business model to describe the way you intend to make  money by creaCng and delivering value collecCvely.  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model co‐creaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Social business design and management  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • Business model innovaCon  Alex Osterwalder – Business Model GeneraCon hep://www.businessmodelgeneraCon.com 
    • high number of channels bueerflies mavens wallflowers selecCves low low frequency of use Source: AlCmeter Group  high
    • high intellectual understanding bystanders champions weak links loose cannons low low emotional commitment high
    • Social business design and management  Strength of leadership  Market worth  creaCve vision,  value to the  reputaCon, task  ecosystem  (work)  (social)  Technological capability  capacity to connect and  evaluate in real Cme  3 core KPI’s  Visceral Business  ‐  Anne  McCrossan ‐ www.visceralbusiness.com 
    • Social business design and management  A biological organizaCon 
    • Social business design and management  And also an insurance policy and safety net 
    • Social business design and management  CollaboraCon creates new dimensions of  value across an organizaCon  Your organizaCon has a unique DNA and  culture worth culCvaCng  Connect with the business case  strategically, go beyond tools and  channels  There is no internal and external in the  social organizaCon  Social leadership skills and management  capabiliCes are core to success  Establish pools of interest around your  business capable of generaCng aeenCon,  contribuCon and wanCng to connect. 
    • Anne McCrossan Website – www.visceralbusiness.com Blog – www.visceralbusiness.com/blog Email – anne@visceralbusiness.com @Annemcx (+44) 203 355 0582 (+44) 7508 021951 Slides will be available at http://slideshare.net/Annemcx Copyright © 2009 Visceral Business 
    • Photos and credits  Slide 1  :  Coffee beans by  Incasa Coffee hep://bit.ly/1NvtHh  Slide 1  :  Pearl farming 02 by  nataliebehring.com  hep://bit.ly/4vOuvM  Slide 19:  Rope‐pulling by vavara lozenko hep://bit.ly/4Au1SF  Slide 21:  Arm wrestle 2 by deejaynye hep://bit.ly/2SvFd  Slide 22:  We’ll walk hand in hand some day! by Werner Schnell (1.stream)     hep://bit.ly/3TIMJ6  Slide 24:  Image Visceral Business  Slide 25:  Bank Vault – 003 by Jason Bethchel hep://bit.ly/29iDYW  Slide 26:  Where is going the stock market ????? by pfala      hep://bit.ly/4zUR86  Slide 27:  Image source not known  Slide 31: Smile by jiggskykeken hep://bit.ly/2cvjqJ  Slide 31: Work in Progress by Katherine Treffinger hep://bit.ly/FfT0u  Slide 31: Post Office by Suzy Pym hep://bit.ly/FW8nD  Slide 31:  Driving light by Crankydragon hep://bit.ly/19jNBC  Slide 32:  Image not aeributed taken from Seth Godin’s Tribes presentaCon  Slide 33:  Saving by Ken Wilcox hep://bit.ly/1YJkmb  Slide 43:  Managing the Brand by Tom Fishburne hep://bit.ly/t2RjE  Slide 49:  ReputaCon Statement of Account by Jason Tester 2004  Slide 50:  ContribuCon text via @Sparkbouy and IBM  Slide 50:  P1050180.JPGby l.million hep://bit.ly/2FBEOa  Slide 56:  New spectacles by Steve Green hep://bit.ly/LvyNa  Slide 56: Time to play by qcomplex5 hep://bit.ly/e0qsD  Slide 56: 4 by 3lieleboyz hep://bit.ly/2R5asI  Slide 56: My Name is Not Clark Kent! Carlos Norbero hep://bit.ly/JFlIl  Slide 58: Slide 26:  Where is going the stock market ????? by pfala      hep://bit.ly/4zUR86  Slides 61 – 72 taken from Business Model GeneraCon by Alex Osterwalder  Slide 73:  I ate 6 by Farl hep://bit.ly/4sMMZQ  Slide 73:  Bueerflies in my head by Kees Straver hep://bit.ly/ooIpN  Slide 73:  Wallfower by CogniCve AmbiCon hep://bit.ly/YcOjV  Slide 73:  Rainbow Coloured 319 by CrashCalloway hep://bit.ly/2sTaGJ  Slide 74:  Passively bystanding by Lo Li hep://bit.ly/odsab  Slide 74:  The weakest link by Darwin Bell hep://bit.ly/FAPcN  Slide 74:  Target Day 2 by Mikey Sachs hep://bit.ly/O09Os  Slide 76:  Image source not known  Slide 77:  Web 2 by Aldo Trim hep://bit.ly/2aNQ0b