Your SlideShare is downloading. ×

Travel advisor Nr. 16

526

Published on

Numarul 16 al singurei reviste B2B de travel din Romania

Numarul 16 al singurei reviste B2B de travel din Romania

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
526
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. se distribuie gratuitAn II Nr. 16/ 2013 www.advisortravel.ro si pe baza de abonament advisor vocea profesioniştilor vocea profesioniştilor din industria cãlãtoriilor industria AŞTEPTĂRILE... DE LA NOUL MINISTRU AL TURISMULUI UN SENIOR AL TURISMULUI ROMÂNESC - DR. PETRE BALAŞ TENDINŢE ÎN PIAŢA HOTELIERĂ EUROPEANĂ NOUTĂŢI DIN SPAŢIUL AERIAN DIN ROMÂNIA
  • 2. EDITORIAL 3 TEORIA CA TEORIA, DAR... CALITATEA NE OMOARĂ Recunosc că atunci când m-am gândit la tema editorialului de faţăaveam în minte un cu totul alt subiect. Răsfoind, însă, fişele completate declienţii noştri misterioşi de-a lungul celor 15 ediţii ale Travel Advisor, şi citindnumeroase comentarii postate de colegi pe grupurile de travel de pe Facebook,am realizat câte restanţe continuăm să avem încă la capitolul calitate. Este, însă,adevărat că trăim într-o perioadă de presiuni diverse, iar secolul XXI a pus şipune pe umerii tuturor o provocare fără precent: boomul serviciilor, în tandemcu cel al tehnologiilor, în special al tehnologiei informaţiilor. Impactul acestoraasupra factorului uman şi-a văzut deja rezultatele, oamenii ajungând să călătore-ască mai mult ca niciodată, să interacţioneze mai mult şi să se influenţeze uniipe ceilalţi, să-şi îmbunătăţească stilul de viată şi, în consecinţă, să-şi rafinezeaşteptările, căutând ceea ce din ce în ce mai des definim drept calitate. Ca şi fru- Anne-Mary Nechitamuseţea, calitatea depinde de ochii privitorului, iar în turism de opinia şi aştep-tările legate de experienţa de călătorie a clienţilor, care, sincer, pot fi influenţate Fără a avea pretenţii academice prea mari,de o multitudine de factori. Aşa că nu mai are de ce să surprindă faptul că, odată îmi permit să ofer opt soluţii de îmbunătăţire a cal-cu înmulţirea numărului de agenţii offline şi online, exigenţele faţă de ceea ce ităţii prestaţiei, simple şi la îndemâna oricărui agentclasic a fost definit drept « calitate » au început să sporească, odată cu nivelul de turism:ridicat al aşteptărilor survenind modificări şi în gradul de satisfacţie. Concepte 1. Păstraţi curăţenia şi ordinea în spaţiul vostru denecunoscute până nu demult, precum «value for money », care ilustrează raportul lucru, în speţă agenţia, pentru a crea o impresie bunăîntre tariful plătit şi calitatea percepută a serviciului, au trecut deja din faza in- potenţialului client;iţială, de modă, în cea de obişnuinţă, condiţionând semnificativ satisfacţia şi, ca 2. Zâmbiţi, şi zâmbiţi natural;atare, comportamentul viitor de consum, fiind percepută în dublă ipostază, aceea 3. Familiarizaţi-vă cu destinaţiile pe care le vindeţi,de ameninţare, dar şi de oportunitate. cu atracţiile şi facilităţile oferite de acestea, pentru a Cum spuneam ceva mai devreme, calitatea înseamnă lucruri diferite putea răspunde corect şi oferi informaţii utile fără apentru indivizi diferiţi, percepţia individuală însăşi putând să se modifice în apela la Internet;timp sau la contactul cu o altă cultură. Cu toate acestea, există câteva reguli de 4. Solicitaţi feedbakul clientului şi preocupaţi-vă debază privind calitatea, care pot îmbunătăţi vizibil modul în care clientul percepe obţinerea, studierea şi înţelegerea sa;şi îşi aminteşte experienţa de călătorie: 5. Răspundeţi solicitărilor în maximum 24 de ore;• Oamenii vor, şi vor aştepta întotdeauna, să se simtă în siguranţă şi confortabil 6. Onoraţi-vă rezervările făcute;de la intrarea în agenţie, pentu un prim contact, până la întoarcerea din călăto- 7. Promiteţi numai ceea ce puteţi furniza cu adevăratrie; şi furnizaţi ceea ce aţi promis• Clienţii vor aştepta ca pachetele de servicii achiziţionate să le fie prestate 8. Stabiliţi o politică fermă şi coerentă de preţuri şi deîntr-o manieră profesională şi legală; returnare a sumelor încasate• Abilitatea agentului/ agenţilor de a-l face pe client binevenit în agenţie şi dea-i furniza informaţii/ servicii într-o manieră prietenească şi caldă, care să Cu speranţa că acest editorial v-a pus pe gân-demonstreze că agentului/ agenţilor le pasă cu adevărat de client şi de bunăstarea duri, aşteptăm cu nerăbdare feedbackul vostru!acestuia; (Aceasta din urmă este, poate, cea mai importantă dintre reguli,deoarece se manifestă în prima etapă a contactului client – agent, şi ar trebui săfie o condiţie sine qua non la angajarea oricărui nou agent de turism. În fond şi Anne-Mary Nechitala urma urmei nu este o corvoadă să menţii contactul vizual cu clientul şi să îi Director general ANIMACTION HUBzâmbeşti din când în când cu naturaleţe, arătându-te interesat de nevoile sale);• Atenţie sporită în abordarea problemelor administrative, de întreţinere, de re-laţii cu clienţii, operaţionale şi de management al riscului.
  • 3. S INS S IN R IN PR UP PR U C U C C Pag. 30 Vin, spa şi cultură în nordul Ungariei Pag. 32Turistul din cramă Pag. 34 Mystery Shopper 16 Pag. 12 Noutăți din spațiul aerian din România Un senior al turismului românesc - Dr. Petre Balaş Pag. 16
  • 4. 6 ROmânIAASTA E ȚARA MEA! EDiToR/ PUBliSHER: EDI TURA ANI MACTI O N by Elevi români, campioni în robotică la MoscovaO echipă de elevi de la Liceul "Nicolae Bălcescu" din Voluntari, specialişti în robotică, a obţinutlocul al doilea la cel mai mare festival de roboţi din Europa, Robofest 2013, Rusia fiind gazda PARTENER: SKAL CLUB BUCHARESTevenimentului. Copii au construit un robot extrem de complicat, care trebuie să pună, con-tracronometru, cât mai multe inele într-un rastel. În competitie, România a concurat cu Rusia, EDiToRi REviSTA TRAvEl ADviSoRStatele Unite, Mexic şi Serbia, ajungând în finală şi ocupând locul doi, după Statele Unite. Anne-Mary Nechita Dr. Petre Balaş Senior Editor Senior Editor Animaction HUB Peter Express Un elev român, premiat pentru inventarea mâinii bioniceConstantin Voiniciuc, un elev de 18 ani din Botoşani a inventat mâna bionică, reuşind să îi im-presioneze pe specialiştii de la NASA. El a câştigat locul întâi la concursul Tech School, iniţiat deUPC Romania în 2012, şi un premiu de 7000 euro. Invenţia lui Constantin poate imita toategesturile unei mâini, datorită unor senzori, şi poate fi folosită în operaţiile de extremă precizie, îndomeniul telemedicinei sau în dezamorsarea bombelor. Un român de succes, pe piaţa artistică mondialăAdrian Ghenie, un artist plastic român, de numai 36 de ani, a înregistrat un succes remarcabilla licitaţia organizată de Casa de Licitaţii Sotheby’s din Londra, vânzându-şi tabloul intitulat REDAcţiA: Str. Topliceanu nr. 8 Bl P37, Sc. 2, Et. 4, Ap. 41, Sector 5„Dr. Mangele2”. "Dr. Mengele 2", opera artistului român, a fost adjudecat cu 140.747 de euro, (zona 13 Septembrie)o sumă de patru ori mai mare decât valoarea estimată de specialişti - 35.000-46.000 de euro. Bucuresti, RomaniaRecordul anterior al tânărului artist Adrian Ghenie, în vârstă de 36 de ani, este tabloul "Studiu Tel: 021.420.81.59; E-mail: office@animaction-hub.compentru bătaia cu plăcinte", adjudecat în luna aprilie 2012 cu suma de 52.764 de euro, la casa anne@advisortravel.roTajan din Paris, într-o licitaţie caritabilă. În 2011, alte două opere ale lui Ghenie au fost tranza- www.advisortravel.ro www.animaction-hub.comcţionate la marile case de licitaţii: "Gară în afara timpului", adjudecată pentru 14.578 de euro,la aceeaşi Sothebys, respectiv "Piscină", operă tranzacţionată la casa Phillips de Pury din Londra Director General/ cEo:pentru suma de 12.868 de euro. Anne-Mary NechitaArtistul s-a născut în 1977, la Baia Mare. A absolvit Universitatea de Arte din Cluj, avându-l office@animaction-hub.com; anne@7travel-profesor pe Ioan Sbârciu, şi a fondat în 2005, împreună cu Mihai Pop, galeria Plan B, extinsă şi magazine.eu; anne@advisortravel.ro 0040.722.910.574în Berlin. Plan B a organizat pavilionul românesc la Bienala de la Veneţia din 2007, iar în 2008a deschis un spaţiu expoziţional permanent la Berlin, o premieră pentru o galerie românească în Publicitate & Abonamente: contact direct ANiMAcTioN HUB SRlstrăinătate. E-mail: office@animaction-hub.com Mobil: 0722. 910. 574 Un inventator român este comparat cu Henri Coandă de către engleziZiarul britanic Daily Mail relata, recent, că românul Raul Oaida a inventat un sistem de sau partenerul de publicitate & social mediapropulsie care poate fi folosit cu uşurinţă pe vehiculele cu două roţi. Acesta a fost montat pe bi-cicleta sa personală şi s-a dovedit capabil să ducă vehiculul până la o viteză de 41 de kilometri pe S.c. MARKETE.Ro coMUNicAcioNES SolUcioNES SRloră, motiv pentru care în publicaţia britanică a fost comparat cu Henri Coandă, un alt inventa- Str.Pop de Basesti, nr.14, parter, ap.1, cam.1, sector 2,tor român de geniu, cu care ne mândrim. Telefon: 004021/252.43.81 www.markete.ro; E-mail: office@markete.ro Salina Turda - cel mai bun proiect turistic din 2012Salina Turda - declarată salina anului 2012, mai exact cel mai bun proiect turistic al anului 2012, Corespondenţi: Prof. Univ. Dr. Gabriela ţigu, Dr.a fost inaugurată în ianuarie 2010, complexul balnear cuprinzând o sală de tratament şi recuperare, Mircea Drăghici, Alex Hampu, cristian Pitulice, Dan Anghelescu, Paula Sichim, Răzvan Pascuterenuri de minigolf şi badminton, bowling, tenis de masă, mese de biliard, un debarcader şi obiserică. Proiectul de modernizare a fost realizat de arhitectul Ioana Olivia Danciu, profesor la Foto: Simion Buia, Adrian Tărăcilă, Dreamstime,Universitatea de Arhitectură şi Urbanism „Ion Mincu", din Bucureşti. Pentru cei care nu ştiu prea Depositphotomulte despre acest obiectiv - Salina din Turda este cea mai ecologică din ţară, având o formă unicăîn Europa, mediul salin şi concentraţia optimă de aerosoli din galerii fiind recunoscute pentru Tiparit la c.N.i. coRESi S.A.efecte benefice pe care le au asupra persoanelor cu afecţiuni pulmonare. iSSN=2069-7384 iSSN-l = 2069 – 7384
  • 5. 7 Rotonda de de DR. PETRE BALAŞ GLOBE TROTTER Ce-am mai vãzut, ce-am mai citit, ce-am mai auzit, în preumblãrile mele reale şi imaginare...Perle ministeriale arabă, mişcările sociale de anul trecut, soldate cu schimbarea de regim, reluate anul acesta şi relatate pe larg de media,Aflăm dintr-una din declaraţiile, cam grăbite, ale noului peste tot în lume, îşi produc efectul nedorit.ministru la Turism (al 3-lea în ultimele 8 luni!), despre ideeadomniei sale de a deschide un Birou extern la Tokio, con- România, putere petrolieră mondialăstatând personal, că la Moscova (!) a văzut mulţi turişti asi-atici... Sigur că am fi încântaţi de un asemenea demers, Din păcate nu azi, ci în anul 1934(!). National Geographicnumai că: România a mai avut, până nu demult, un Biroula Tokyo, cu siguranţă util, fără însă a rupe inima târgului SUA publica, cu ani în urmă, 2 articole extrem de atractive,cu sosirile de japonezi. A fost desfiinţat, ca şi cele de la Bei- mai degrabă elogioase, de câte 40 de pagini (!) fiecare, de-jing,Bruxelles, Tel-Aviv, Chişinău şi celelalte, datorită inclu- spre România - cu bune şi cu rele - subliniind, între altele,siv, problemelor generate de criză, care din câte ştiu, nu ne că producţia petrolieră a României se situa pe locul 4 înocoleşte nici în prezent. Şi încă ceva: presa relata că zilele lume, imediat după SUA, fosta Uniune Sovietică şitrecute, la Târgul de la Viena, ministerul nu a avut bani să-şi Venezuela. Mii de barili de petrol erau încărcaţi şi plecau laonoreze o banală factură la plată, renunţând la standul ofi- export din porturil Constanţa, Galaţi şi Brăila. O tem-cial şi riscând un scandal internaţional, România fiind ţară pora...! (via prof. Mihai Miron).invitată! Ne-ar întrista ca declaraţiile doamnei Ministru săfie numai nişte vorbe... Arc peste timpUn top 10 mondial - via CNN- cu destinaţii turistice ieftine În trenul Bucureşti – Braşov, citind despre regalul(land services): Rio de Janeiro, Brazilia; Gothenburg, Sue- „Troienele” lui Euripide, montat de regizorul Andrei Şer-dia; Namibia; Cambodgia; Bolivia; Portland, Oregon, SUA; ban, în proaspăt renovata Operă Naţională din Iaşi. Ne am-Spania; Slovenia; Nepal; Georgia. Ce-aţi zice de un triptic intim că în urmă cu peste 20 de ani, pe vremea d-lui Iliescu,turistic latin Rio de Janeiro – Bolivia – Spania, sau invers ?! acelaşi faimos regizor monta acelaşi spectacol, la Teatrul Naţional din Bucureşti, într-unul din momentele deNe suportăm tot mai greu cumpănă ale societăţii româneşti. Atunci, în timp ce actorii repetau „Troienele”, afară, la câţiva metri, bravii mineri, cuDevreme călător în acest început de an 2013, pe un Boeing lanţuri, bâte şi uniforme proletare, terorizau capitala, inter-al TAROM, constat –a câta oară ?- dificultatea de a comu- pretând şi ei scene din spectacolul politic regizat de zisulnica normal, a se bucura şi (de ce nu?) a se întrajutora, a lider. Andrei Şerban spunea, vis a vis de frământările actualeunor conaţionali - turişti, în drum spre/ venind ori aflaţi din societatea românească, că “Troia e România de azi“,temporar pe alte meleaguri. De data aceasta am avut o com- făcând şi o parabolă politică vizând femeile troiene, iarpensaţie relevantă: serviciul foarte bun – zbor şi servicii la mesajul este speranţa unei alte civilizaţii, visul unei cetăţibord – al echipajului companiei naţionale! renăscute...Probleme în destinaţiile - etalon! Marsilia, capitala culturală a Europei 2013Am fost o săptămână în celebra staţiune Hurghada, într-un (alături de Kosice-Slovacia) alhotel foarte bun, cu servicii AI: în ciuda timpului surprinză- doilea oraș al Franţei, cu o is-tor de neprietenos, ofertele de excursii şi prestaţia person- torie de peste 2600 dealului, în general foarte bună şi inventivă, în a depăşi ani, are prevăzute îndisconfortul vremii. Minus, desigur, zgomotul inacceptabil, acest an, printre altele,produs repetat, în puterea nopţii, de grupuri de cheflii, iu- 400 de evenimente - Nr. 16/bitori de vodcă... Îngrijorătoare este, aici, dramatica scădere culturale, 80 de expoz-a sosirilor de turişti, în general, şi în special a celor din Vest. iţii, târguri, concerte 2013 -Un efect imediat, stagnarea vizibilă a lucrărilor de pe nu- ale unor cunoscutemeroasele şantiere de hoteluri care se ţin lanţ la Marea vedete internaţionale.Roşie, dar şi la drumuri/ autostrăzi. Se pare că Primăvara
  • 6. 8 TEHnOLOGIEAIR FRANCE-KLM ŞI AMADEUS ŞI–AUREÎNNOIT ACORDUL DE CONŢINUT ŞIAU LANSAT OFERTA „NEW ECONOMY”PE CANALUL AGENŢIE DE TURISM Image licensed by DepositPhotos.com/ © Sergej KhackimullinAgenţiile de turism Amadeus din întreaga lume vor continua să beneficieze deacces garantat la o întreagă gamă de tarife de la companiile aeriene şi de latoate companiile aeriene regionale din grup. Ele pot de acum să rezerve „NewEconomy Offer” (oferta „Noua clasă economică”) care dă clientului posibilitateade a alege între un produs simplificat cu opţiuni şi o ofertă all-inclusiveMadrid, Spania: Air France-KLM, una dintre companiile aerienede top din Europa şi Amadeus, lider mondial în procesarea de tranzacţiişi furnizor de soluţii tehnologice avansate pentru industria de travel şi tur-ism, şi-au reînnoit acordul de conţinut, ceea ce va permite agenţiilor de tur-ism din întreaga lume să aibă acces garantat la întreaga gamă de tarife şi deinventar cu privire la mai mult de 74,8 milioane de locuri şi 90.000 de Cu investiţii de 347,5 milioane euro, în 2011,zboruri operate anual de Air France şi KLM prin sistemul Amadeus. Amadeus este recunoscut din nou drept Lider european pe cercetareAgenţiile de turism vor continua să ofere clienţilor lor servicii opţionale şi dezvoltare în travel şi turismcum ar fi Economy Comfort („Confort Economic”) pentru KLM sau Seat+ („Loc+”) pentru Air France, folosind soluţia Amadeus Airline AncillaryServices (AAAS), o soluţie end-to-end complet integrată, care permite com- Potrivit Comisiei Europene (CE), Amadeus, lider mondial în procesareapaniilor aeriene să îşi ofere spre vânzare serviciile auxiliare. În plus, Air de tranzacţii şi furnizor de soluţii tehnologice avansate pentru industria deFrance a lansat „New Economy Offer” (oferta „Noua clasă economică”) travel şi turism, şi-a menţinut poziţia de lider în topul celor mai bune com-disponibilă pe 58 de destinaţii în reţeaua de scurt şi mediu-curier, care per- panii din Europa în domeniul investiţiilor pentru R& C (Research & De-mite agenţiilor de turism să dea clientului o opţiune care va permite alegerea velopment - Cercetare şi Dezvoltare).între tariful all-inclusive şi un MiNifare (minitarif ). „e 2012 EU Industrial R&D Investment Scoreboard” , un raport anual, publicat de CE, analizează cele mai mari 1.000 de companii europene care"Suntem foarte încântaţi ca am ajuns la acest acord, care se potriveşte în au investit în R & D (Cercetare & Dezvoltare) în 2011 şi le ierarhizează înplanul de transformare al grupului”, a declarat Jean Wieviorka, v cepreşed- funcţie de suma totală investită. Potrivit acestuia, Amadeus a investit îninte senior Vânzări şi Distribuţie, Air France-KLM, apreciind că „Acesta cercetare şi dezvoltare de tehnologii pentru travel şi turism suma de 347,5este un important pas înainte în relaţia noastră pe termen lung cu Amadeus. milioane euro, în anul supus analizei, ceea ce reprezintă o creştere de 6,7%Prelungirea acordului de conţinut susţine strategia Air France- KLM de a faţă de 2010. Această investiţie a reprezentat 12,7% din venitul Amadeusoferi agenţilor de turism Amadeus din lumea întreagă un acces eficient la şi a ajutat compania să-şi menţină poziţia de lider în Europa în domeniulgama noastră largă de servicii, tarife şi opţiuni." călătoriilor şi al turismului.La rândul său, Holger Taubmann, vicepreşedinte senior Distribuţie, Hervé Couturier, vicepreşedinte executiv, R & D al Amadeus, a apreciatAmadeus, şi-a exprimat încântarea faţă de extinderea acordului de conţinut, cu acest prilej: "Bineînţeles că suntem foarte încântaţi să vedem că investiţi- ile noastre în cercetare şi dezvoltare au fost reliefate din nou de acest studiucare consolidează relaţia cu Air France-KLM. " Având în vedere rolul im- important al Comisiei Europene. Suntem, de asemenea, foarte mândri deportant în distribuţie pe care îl joacă agenţiile de turism, acordurile de a ne fi clasat din nou ca lider în domeniul turismului şi de călătorie. Aceastaconţinut pe termen lung cum ar fi acesta furnizează stabilitate atât com- subliniază în continuare reputaţia noastră în inovaţie, mulţii ani de expe-paniilor aeriene, cât şi agenţiilor de turism.", a concluzionat Taubmann. rienţă în pionieratul produselor din industria de travel şi iniţiative precum Altéa sau şi mai recentele Amadeus Featured Results („ Rezultate Recoman-Astăzi, 80% din rezervările Amadeus din întreaga lume sunt realizate date Amadeus”). Cu toate acestea, dorinţa noastră în inovaţie nu a fost încăpe linii aeriene cu care Amadeus are un acord de conţinut. îndeplinită şi R & D vor continua să ne inspire evoluţia de pionier în
  • 7. TEHnOLOGIE 9 cluzând 100 de combinaţii de destinaţii. Disponibilitatea completă pe piaţă, la nivel mondial, este programată pentru începutul anului 2013. • În septembrie 2012, Amadeus a publicat raportul "Deschis pentru afac- eri", care a fost scris de un expert în tehnologie, Profesorul Jim Norton. Studiul militează pentru îmbrăţişarea software-ul open source de către in- dustria de turism, pentru a beneficia de mai multă inovaţie, a răspunde mai rapid la schimbările industriei şi a reduce costurile, eliberând totodată in- dustria de dependenţa softwareului proprietar, pentru a furniza un avantaj competitiv mai mare. Amadeus a fost un pionier în utilizarea de sisteme deschise în cadrul activităţii sale, la nivel de sistem de operare Amadeus tranzacţionând cu succes tranziţia de la sisteme proprietare la Linux pentru a rula suita Altéa pentru companiile aeriene. Inovaţiile lider online, inclusiv Amadeus e-Retail, Amadeus Dynamic Web- site Manager şi Amadeus Extreme Search Manager au fost construite cu utilizarea pe scară largă a componentelor cu sursă deschisă într-un mod care nu ar fi posibil folosind componente mai vechi. Şabloanele Amadeus ARIA™ - cadrul pe care se bazează soluţiile web ale Amadeus IT Group - a fost recent făcută open source, permiţând dezvoltatorilor terţi să-l folosească în mod gratuit. • dezvoltarea continuă a suitei Amadeus Altéa, o platformă IT pe bază de comunitate, care constă în trei soluţii care acoperă rezervarea, managemen- tul inventarului şi controlul plecării. Portofoliul Altéa a marcat un progres tehnologic şi funcţional în industria aeriană - cu 122 de companii aeriene deja contractate pentru a utiliza atât Altéa Reservation, cât şi Inventory. Pe baza acestor contracte, Amadeus estimează că până în 2014 numărul de pasageri îmbarcaţi (PB) va fi de peste 760 milioane.tehnologia de scară largă. " • crearea Amadeus Total Rail, care permite căilor ferate să gestioneze oper- aţiunile şi să vândă scaune pe mai multe canale de vânzare, permiţândInovaţia este unul din factorii esenţiali din spatele progresul Amadeus, care vânzătorilor de călătorii accesul concomitent la rezervarea de servicii dea permis companiei să ajungă într-o poziţie extrem de competitivă pe piaţă, transport feroviar şi aerian, în aceeaşi soluţie. Oferta include Amadeusdar care a costat numai între anii 2004 şi 2011 peste 2 miliarde de euro. Global Rail Sales Platform, care este primul GDS feroviar oferit, şi AmadeusDe altfel, în mai 2012, Banca Europeană de Investiţii (BEI), instituţia de Rail Operations Engine, care permite companiilor feroviare să gestionezefinanţare pe termen lung a Uniunii Europene, a acordat Amadeus un îm- programe, inventar, tarife şi preţuri. Amadeus Rail lucrează cu peste 100prumut de 200 milioane euro pentru finanţarea cercetării & dezvoltării de companii feroviare din întreaga lume şi angajează peste 200 de experţiunei varietăţi de proiecte în domeniul IT pentru companiile aeriene, aero- feroviari.porturi, hoteluri şi companii feroviare, în intervalul 2012-2014. În prezent, • dezvoltarea Amadeus Hotel Platform, o soluţie pentru lanţuri hoteliereAmadeus deţine 16 centre R & D în întreaga lume (Nisa, Londra, Sydney, care combină rezervarea centrală, managementul proprietăţii şi sistemeAnvers, Aachen, Frankfurt, Boston, Miami, Toronto, Strasbourg, Tucson, globale de distribuţie într-o singură platformă complet integrată. AceastăBangalore, Bogota, Varşovia, Istanbul şi Bangkok), în care operează peste platformă recent lansată este concepută pentru a sprijini hotelurile în epoca4.500 angajaţi. actuală a globalizării şi a extinderii, permiţându-le să răspundă la schim- bările în cererile călătorilor.În ultimii ani, eforturile Amadeus din cercetare & dezvoltare au fost fo- • dezvoltarea de soluţii de servicii auxiliare, ca parte a angajamentuluicusate în particular pe: Amadeus de a ajuta companiile aeriene să se adapteze şi să-şi evolueze strate-• tranzacţii de mare performanţă în procesare, în condiţii de disponibilitate gia de servicii auxiliare, astfel încât clienţii să îşi poata muta atenţia de lastrictă a sistemului şi dependenţă a solicitărilor; venituri simple la livrarea de profitabilitate. Amadeus Airline Ancillary Serv-• căutarea de informaţii în baze de date foarte mari; ices este o soluţie end-to-end, care permite companiilor aeriene să distribuie• motoare de travel search super selective; (afişeze, rezerve şi să plătească) servicii pe toate canalele în deplină confor-• aplicaţii multi-canal de deservire ale clienţilor (agent desktop, web, chioşc, mitate cu standardele industriei. Amadeus a dezvoltat un catalog interactivmobil, tablete); unic care afişează în mod clar gama de servicii aeriene suplimentare disponi-• pionierat în utilizarea de sisteme deschise. bile, permiţând agenţiilor de turism să vizualizeze, rezerve şi să vândă mai departe servicii auxiliare în mod rapid şi eficient. La sfârşitul lunii sep-Exemple de impact pe care acestea le-au avut asupra inovaţiei în produse şi tembrie 2012, 46 de companii aeriene au semnat pentru Amadeus Ancillaryservicii Amadeus: Services, pentru canalul direct şi/ sau indirect, dintre care 21 au semnat• La Summitul PhoCusWrightTravel Innovation din Arizona, din noiem- pentru vânzarea de servicii auxiliare folosind soluţia Amadeus în canalul in-brie 2012, Amadeus a previzualizat soluţia sa Amadeus Featured Results, direct.aflată în aşteptarea patentării, care este o soluţie de căutare ce revoluţionează Serviciile auxiliare sunt vândute prin agenţiile de turism în 16 ţărimodul în care opţiunile de zbor sunt prezentate. Vayama, o agenţie lider pentru nouă dintre aceste companii aeriene, inclusiv airberlin, Air Caraïbes,de turism online focusată exclusiv pe călătoriile internaţionale, a fost primul AirFrance, Corsair, Finnair, Iberia, KLM, NIKI şi Qantas.client pilot ce a implementat soluţia în format beta pe propriul website, in-
  • 8. 10 OPInII de Andrada CRÂNGUŞ Turism Market (www.turismmarket.com) AŞTEPTĂRILE MELE DE LA NOUL MINISTRU AL TURISMULUI tru reactivarea transportului naval pe Dunăre. licitanţi (naturalişti ornitologi, ecologi, geografi)”, Înţeleg că turistul se va bucura de croaziere in- pe restul vă încurajez să le lecturaţi terne pe Dunăre, cu îmbarcare de la Cazane şi singuri punct final în Deltă? Dincolo de toate aceste promisiuni, Turism mai vechi sau mai noi (unele dintre ele fiind de Se intenţionează realizarea unei strate- fapt proiecte actuale în derulare sau aflate în Andrada cRÂNGUŞ gii turistice naţionale. Altă strategie? Ce ne facem biţioase sau mai puţin ambiţioase, mai realiste sau cu Strategia de brand şi cu Masterul Plan-ul elab- mai fanteziste, ce îmi doresc eu de la noul Min-N u ştiu dacă aţi apucat să parcurgeţi cele 130 de pagini ale Programului de gu- orate nu de multă vreme pe bani grei cu consul- tanţi străini şi active astăzi? Adoptarea Legii Turismului. Altă Lege istru al Turismului: • Legislaţie care să facă diferenţa între agenţia de turism şi touroperator, astfel încât fiecare entitate vernare 2013-2016, lansat undeva înainteaSărbătorilor de iarnă (dec 2012), sau măcar cele a turismului? Abia intrase în Parlament cea veche, să îşi aibă rolul şi şansa lui pe piaţă. Asta pentru4,5 pagini destinate turismului. pe care căzuse cât de cât de acord şi mediul privat. că fiecare categorie are nevoie de cealaltă şi ambele Eu mi-am aruncat un ochi peste secţi- O nouă lege înseamnă un nou circuit luuung şi de turişti, însă zic că autorizarea şiunile Turism, IMM & mediu de afaceri şi Trans- anevoios, timp şi aşteptări de la toată industria. funcţionarea lor ar trebui să fie diferite, căci şiporturi, vă voi reproduce mai jos câteva dintre Un circuit normal înseamnă minimum 1 an şi business-urile diferă pe ici pe colo;măsurile avute în vedere şi apoi o să mă lansez în jumătate de plimbări pentru avize pe la ministere • Legislaţie care să nu ridice barierele de intrarecomentarii. şi alte instituţii, cu voinţă politică probabil poate în industrie pentru start-up-uri sau să le omoare Transporturi fi redus la jumătate, spor la aşteptat! Business-ul înainte de a începe să respire. Începând cu legea Se promite că de la mai puţin de 500 se mai amână un pic… insolvenţei şi continuând cu impozitul forfetarde kilometri de autostradă în prezent în operare Facilităţi fiscale: mult –discutat zilele acestea;am ajunge să avem autostrăzi care să lege Bu- - scutirea de impozit pe profit pentru o perioadă • O lege a insolvenţei care să nu mute respons-cureştiul de Timişoara, de Bacău, de Braşov şi de de 5 ani pentru investiţii în turismul balnear abilitatea şi greutatea pe umerii celor mai puţinPaşcani, astfel încât turistul român şi cel străin să - scutirea de impozit pe profit timp de 3 ani pen- vinovaţi, ci să fie echitabilă pentru toate părţilese mişte mai repede şi mai bine prin ţară, iar cel tru investiţiile în cluburi de turism (spa, agree- (touroperator, agenţie de turism, turist);român să nu rămână cel mai adesea doar în prox- ment etc), parcuri de distracţie, parcuri tematice, •Diminuarea (căci de eradicare nu poate fi vorbaimitatea oraşului de baştină. echitaţie deocamdată) turismului la negru, prin implicarea Există obiective legate de dezvoltarea - creşterea de 10 ori a taxelor şi impozitelor pen- autorităţilor locale;sistemului feroviar: rute noi, creşterea siguranţei tru hotelurile privatizate şi lăsate în paragină sau • Dezvoltarea şi promovarea acelor produse tur-circulaţiei, optimizarea rutelor de călătorie, chiar răscumpărarea lor de către stat în vederea repri- istice care să favorizeze dezvoltarea comunităţilordiversificarea platformelor online de vânzare vatizării. locale (vezi cazul Slow Cities);bilete. Înţeleg că, de exemplu, turistul o să par- Prima parte sună bine, a doua pare •Implicarea firmelor de consultanţă pentru strate-curgă ruta Bucureşti – Timişoara în doar 4-5 ore destul de greoaie şi birocratică… gie de marketing şi comunicare în dezvoltarea şicu un tren de noapte, iar maşina lui (cu care ar - oferirea de facilităţi fiscale pentru cei care obţin promovarea de produse turistice pentru intern şivrea mai apoi să se mişte liber în zona de desti- eticheta ecologică (unităţi de cazare), pentru extern. Acesta este modelul de succes practicat şinaţie) va fi transportată pe o platformă dedicată? IMM-urile care angajează cu contract de muncă de alţii, nu-l inventăm noi;Se pare că până în 2016 vom avea şi metrou pe pentru minim 2 ani persoane <25 de ani şi >45 • Adaptarea conceptului de promovare turisticătronsonul Piaţa Victoriei – Aeroportul Băneasa de ani pentru pieţele internă şi externă la realitatea in-– Aeroportul Henri Coandă. Astfel încât mafia -reluarea proiectului Staţiunii Europa – care, din dustriei în care ne mişcăm. Birouri de promovaretaxiurilor din aeroport să dispară, iar turistul să câte-mi amintesc, însemna proiectarea unei staţi- turistică internă care să vorbească românilor de-poată ajunge cu doar câţiva euro în centrul cap- uni în N-ul litoralului. De ce s-ar relua un proiect spre România şi birouri de promovare externăitalei sau la Gara de Nord? care avea vicii încă de la naştere? Conform studi- “dotate” cu mai mult de o persoană multi- Se intenţionează asigurarea unui trans- ilor hidro de la vremea respectivă (2002), în zonă funcţională. Și comunicare făcută cu strategie, nuport aerian performant şi accesibil, respectiv efi- nu era acces la apă potabilă. Poate lucrurile s-au haotic;cientizarea activităţii companiei Tarom. Aşa schimbat de atunci… •Transparenţă maximă şi comunicare permanentăîncât, turistul de business sau de leisure să se Aş vrea doar să nu se reactiveze şi cu mediul privat vizavi de promovarea externă amişte mai ieftin şi mai repede dintr-un oraş în proiectul Dracula Park, nu de alta, dar dacă tot României (cel puţin);altul. Și să se bucure de chartere interne pentru am identificat în strategia de brand cele 6 zone • Organizarea licitaţiilor pentru achiziţionarea dedestinaţii de city break sau destinaţii balneo? pe care ne putem dezvolta pentru a atrage “turiştii servicii promovare turistică şi pe alte consider- Se doresc modernizarea şi construirea străini cu discernământ”, de ce să nu le respec- ente, nu numai al “preţului cel mai scăzut”. Aşade facilităţi portuare pentru a încuraja turismul tăm? poate vom reuşi să avem broşuri turistice mai in-la sol pentru turiştii aflaţi în croazieră pe Dunăre, Continuarea programului “Superschi spirate, care să ne ajute în comunicarea desti-astfel încât navele de croazieră să nu mai ancoreze în Carpaţi”, un program ok pentru turismul in- naţiei;pe malul bulgar sau sârb al Dunării şi să-şi chel- tern, în care ministrul Udrea a băgat bani serioşi, • Subvenţionarea pregătirii profesionale pentrutuiască banii pe la noi? dar care a fost mai apoi hulit, urmând ca acum să HORECA şi acordarea de facilităţi fiscale pentru Este pe listă şi dezvoltarea transportu- fie din nou iubit..?! Cine să-i mai înţeleagă şi pe hotelieri, pentru a creşte retenţia de personal şilui intermodal (transport combinat: feroviar – guvernanţii noştri… calitatea serviciilor în turism;rutier-naval), pentru decongestionarea şoselelor Turismul balnear are doar 3 propuneri • Dezvoltarea infrastructurii de transport (rutier,şi protecţia mediului – prin crearea a 5 centre in- dedicate din punct de vedere dezvoltare şi pro- aerian, naval, feroviar) astfel încât să curgă in-termodale principale şi 6 secundare. Adică turis- movare. Una dintre ele exprimată ca şi când tre- vestiţiile în produse noi, iar agenţiile touropera-tul va străbate ţara în lung şi-n lat jonglând cu aba ar începe de la zero: “promovarea şi reluarea toare să poată construi pachete isteţe şimijloacele de transport: vine cu vasul de croazieră relaţiilor externe în legătură cu acest tip de tur- competitive ca preţ, care să determine turistuldin Viena, din Delta Dunării ia o maşină până ism” român să bată ţara în lung şi-n lat;în Bucureşti, unde rămâne pentru o noapte două Cel mai mare capitol este dedicat Del- Astea sunt doar câteva dintre lucrurileşi-apoi zboară către casă… Și nu în ultimul rând: tei Dunării – iar aici mie mi-a atras atenţia (în care mi-aş dori să se întâmple în următorii ani înmodernizarea porturilor dunărene, inclusiv pen- bine) “promovarea unui turism de cunoaştere, cu turismul nostru. Pe voi ce vă doare, ce aşteptări valenţe ştiinţifice, profesionale pentru diferiţi so- aveți de la noul Guvern şi de la noul Ministru?
  • 9. Parcurile acvatice din Ungaria satisfac nevoile dvs. de rel- tiți-vă de ele. Cum pot apele din Ungaria să vă îm-axare în apă pe toată durata anului. Aduceți copiii împreună cu bunătățească starea de sănătate și de bine? Mai întâibunicii pentru o zi de distracție în familie! de toate, efectele medicale ale apelor noastre termale Apa termală poate fi folosită ca remediu pentru diver- sunt neegalate în lume. Nu sunteți răsfățați doar înse afecțiuni. Relaxarea în apă fierbinte ne eliberează de stres privința bugetului, ci, este foarte posibil, ca indiferentși neliniște, accelerând astfel mecanismul de vindecare al de afecțiunea de care suferiți, să existe un remediupropriului corp. pentru aceasta în una din stațiunile balneoclimateri- Hotelurile balneoclimaterice oferă tratamen- ce din Ungaria. Și ce cale mai bună există pentru a lete cosmetice și de înfrumusețare de înaltă calitate, vindeca decât cea naturală?combinând efectele benefice ale apei termale vin- Apa este sursa bunăstării mentale, spirituale șidecătoare, pregătirea profesională și ultimele tendințe fizice, iar Ungaria este bogată în ape magice.în terapie. Apele Ungariei au o putere magică; prin urmare, con-sumați-le, bălăciți-vă în ele, îmbăiați-vă în ele și îndrăgos- » »
  • 10. 12 AERIAnNOUTĂŢI DIN SPAŢIUL AERIANDIN ROMÂNIAde Dragoş PÎRNOGTurism Market (www.turismmarket.com) Dragoş PÎRNoGM ereu la sfârşit de an vedem statistici şi foarte ofertante şi diverse din punct de vedere al tipului Premium de pe aeroportul din Doha – aceste facilităţi topuri aşa că m-am gândit să trec în de turism care se poate practica” fiind oferite în exclusivitate pasagerilor din clasele First revistă pentru voi ce au făcut companiile Fly Dubai a început operarea curselor di- şi Business ai companiei Qatar Airways. Qatar Airways aeriene care operează din România, cum recte pe ruta Bucureşti – Dubai la data de 1 octombrie a fost de asemenea aleasă să se alăture alianţei s-au mişcat în decursul anului 2012 şi 2012 cu o frecvenţă de 3 zboruri directe pe săptămână: OneWorld, aceasta urmând a se face progresiv pe par-câteva informaţii despre ce urmează în 2013. luni, miercuri şi duminică. Fly Dubai este divizia low- cursul a 18 luni de la data aderării la alianţă, în Oc- Începutul de an a fost marcat de surpriză- cost a celebrei companii Emirates şi zboară în destinaţii tombrie 2012” ne-a spus Ligia Radu, Marketingtoarea veste a falimentului companiei de stat a Ungariei, diferite faţă de cele ale “companiei mamă” încercând Representative la Qatar Airways.Malev. De acest lucru a beneficiat în primul rând Wizz astfel să acopere şi alte zone geografice. Deja sezonul de Pe 16 ianuarie, Qatar Airways a sărbătoritAir, companie low-cost din Ungaria, care a preluat o toamnă şi iarnă a fost unul foarte bun, de sărbători doi ani de la prima cursă între Bucureşti şi Doha. Înparte dintre cursele operate de Malev. fiind nevoie de suplimentarea cu încă un zbor după aceşti doi ani numărul pasagerilor a fost permanent La sfârşitul lunii martie, cursele lowcost au Crăciun, iar orarul de zi şi serviciile la bordul avioanelor în creştere. Chiar pe 16 ianuarie am avut programat unfost mutate de pe aeroportul Băneasa pe aeroportul noi sunt principalele avantaje faţă de Tarom, deoarece zbor cu ei şi am fost invitat la cocktail- ul organizat înOtopeni, lucru care a dus la o mică creştere a biletelor tarifele pentru Dubai nu sunt momentan foarte mici. aeroport înainte de decolarea cursei spre Doha. De aicipentru companiile low-cost, însă nu una semnificativă. Mulţi tur operatori au ales însă să colaboreze deja cu pasagerii au conexiuni către 122 de destinaţii de pe 6Eu m-am bucurat de această decizie şi consider că toţi Fly Dubai la tarife negociate şi găsiţi pachete turistice continente. Cele mai populare destinaţii pentrupasagerii au acum posibilitatea să beneficieze de servici- pentru Dubai la preţuri atractive. Zburând însă cu Fly pasagerii din România fiind Bangkok, Singapore,ile unui aeroport internaţional indiferent unde şi cu Dubai spre Dubai puteţi folosi mai departe atât Doha, Bali, Hong Kong şi Mellbourne.ce companie zboară. Rămâne problema transferului de zborurile lor spre alte destinaţii, dintre care Sri Lanka În 2012 au fost deja introduse din Doha 12la aeroport şi a taxiurilor însă despre asta s-a scris şi încă oferă cea mai bună conexiune, cât şi conexiune la destinaţii noi printre care Yangon în Myanmar, Kili-se va mai vorbi mult până ce se va ajunge la o rezolvare zborurile Emirates către destinaţii precum Australia, manjaro în Tanzania sau Perth în Australia, iar în 2013spre binele pasagerilor. Asia sau Africa. Se emite un singur bilet şi în Dubai sunt deja anuntate 5 noi destinaţii printre care cea mai În 2012 am avut două companii noi care schimbaţi avionul şi compania, însă bagajele se duc la interesantă mi se pare Phnom Penh în Cambodia, ţarăau început să opereze de pe aeroportul Otopeni: TAP destinaţia finală. pe care tocmai am vizitat-o parţial şi unde am scris oPortugal şi Fly Dubai. Compania naţională aeriană a Pentru Lufthansa Grup, anul 2012 a fost parte din acest articol.Portugaliei, TAP Portugal, a început operarea directă a unul de creştere a zborurilor operate în România. În Turkish Airlines a fost desemnată de cătrerutei Bucureşti-Lisabona în data de 30 iunie 2012, cu primul rând Lufthansa a introdus un zbor nou şi direct acelaşi sondaj Skytrax in 2012 pentru al doilea an con-o frecvenţă de 3 zboruri săptămânale, deservite de spre Berlin, o destinaţie atât turistică, cât şi de business secutiv cea mai bună companie aeriană din Europa. Aaeronave tip Airbus 319, respectiv Airbus 320. Până în şi unde nu exista decat GermanWings cu unele zboruri devenit lider pe piaţă către aproape toate destinaţiileacest an, doar Blue Air zbura direct la Lisabona şi doar directe. Austrian Airlines a introdus două noi zboruri din Orientul Mijlociu şi Orientul Îndepărtat şi şi-a în-în orarul de vară. TAP a menţinut cursa directă şi pen- pe ruta Bucureşti – Viena în vreme ce Swiss Airlines a tărit poziţia şi pentru destinaţii din Africa de Nord şitru iarnă, bazându-se şi pe conexiunile foarte bune spre introdus a doua frecvenţă a zborului între Bucureşti Africa de Sud împreună cu America.alte destinaţii precum Madeira, Faro, Porto, Miami, şi Zurich. În 2012 au deschis 32 de noi destinaţii (miRio de Janeiro, Fortaleza sau Sao Paolo. Simona Metea, Premiantele anului 2012 se pare incredibil de mult însă este adevărat) dintre carereprezentantul TAP în România ne dă veşti bune şi Qatar Airways şi Turkish Airlines sunt pre- enumăr Male, Kilimanjaro, Buenos Aires, Sharm elpentru anul următor: “2013 va însemna pentru TAP miantele din 2012, atât datorită distincţiilor primite, Sheikh şi Hurghada ca să vorbesc doar de destinaţii tur-Portugal dublarea capacităţii pe ruta Bucureşti – Lis- cât şi pentru activitatea susţinută de expansiune către istice unde există potenţial de vânzare şi din România.abona: din 1 aprilie numărul curselor directe creşte de noi destinaţii. Nu s-au inregistrat schimbări în legătură În anul 2012 ca ultimă noutate, Turkish Airlines estela 2 la 4 pe săptămână, urmând ca începând cu 1 iunie cu zborurile din România, existând în continuare 4 prima linie aeriană din Turcia care oferă pasagerilornumărul acestora să se dubleze faţă de 2012, ajungând curse săptămânale operate de Qatar Airways pe ruta emiterea Mobile Boarding Pass prin intermediul apli-la 6 frecvenţe săptămânale (zilnic, cu excepţia zilei de Bucureşti – Doha şi 21 de curse pe săptămână (3 curse caţiei Passbook prin Apple. Pentru 2013 sunt dejaduminică pe relaţia Bucureşti – Lisabona/sâmbătă pe zilnice) între Bucureşti şi Istanbul anunţate 12 noi destinaţii dintre care surpriza este de-relaţia Lisabona – Bucureşti). Ne dorim să înregistrăm “În anul 2012, Qatar Airways a obţinut schiderea rutei directe Constanţa – Istanbul cu orezultate cel puţin la fel de bune ca cele pe care ni le-a pentru a doua oară consecutiv premiul de “Compania frecvenţă de 3 curse pe săptămână.adus 2012 – adică un grad de ocupare de 90 % în se- Anului”, premiu oferit de către Skytrax World Airline Companiile low-costzonul de vară şi 75 % în off-season (lunile de iarnă, cu Awards, în urma voturilor a peste 18 milioane de călă- Aici lupta s-a dat şi se va da şi în 2013 întreexcepţia lunii decembrie care reprezintă o altă lună de tori din întreaga lume. Catalogată deja cu 5* pentru Wizz Air şi Blue Air. Forţa companiei Wizz Air a fostvârf pentru TAP). În 2013 ne vom concentra cu prior- Excelenţă în Servicii de către Skytrax, Qatar Airways a vizibilă în 2012, când au preluat o parte dintre cursele operate de Malev după falimentul acestora. Rapid însăitate pe creşterea notorietăţii anumitor destinaţii din fost confirmată drept Cea Mai Bună Companie Aeriană şi-au făcut calculele şi au păstrat doar ce era profitabil,portofoliul TAP încă nefamiliare turistului/specialistu- din Orientul Mijlociu pentru al şaselea an consecutiv iar pentru 2012 au anunţat la nivel internaţional pestelui de travel din România: Azore, Insulele Capului şi a obţinut de asemenea premiul pentru Cele Mai 12 milioanepasageri, cu o creştere de 12% faţă de 2011.Verde, Mozambic, Natal, Recife, Fortaleza – destinaţii Bune Servicii Premium găzduite în cadrul Terminalului CONTINUARE - PAG. 14
  • 11. relaxante -20% -20% -20%Early Booking Antalya Early Booking Insula Creta Early Booking Insula Kos 4 5 4 449 € /pers. /sejur 429 € /pers. /sejur 469 € /pers. /sejur
  • 12. 14 STUDII// SOnDAJETOPUL STAŢIUNILOR DE PE LITORALUL CONTINUARE DIN PAG. 12 Compania a declarat că în România a transportat 2,76 milioane de pasageri, aproape dublu faţă de Blue AirBULGĂRESC REALIZAT DE 3600 DE care a confirmat că numărul pasagerilor care au călătorit în Europa cu Blue Air este asemănător celui din 2011,TURIŞTI ROMÂNI respectiv 1,5 milioane de pasageri. În această luptă între cele 2 companii mi-a atras atenţia în 2012 schimbarea politicii de bagaje de cală. În vreme ce la nivel global, Wizz Air a introdus o taxă de 10 Euro pentru un bagajC irca 3600 de turişti români care au ales destinaţia Bulgaria în ultimii ani au real- izat un top al staţiunilor de pe litoralul presii, fiind vizitată de un număr mai mic de turişti. Este recomandată de 87% dintre turiştii Travel Planner care au fost aici. mic de cabină, Blue Air a schimbat în sens opus politica anunţând că măreşte limita bagajului de cabină de la 8 la 10 Kilograme, probabil în speranţa de a trage un seg-bulgăresc. Clasamentul a fost centralizat de către 5. Elenite ment de piaţă. Mutarea pe aeroportul Otopeni se pareTravel Planner – touroperator şi firmă de consul- Media notelor este 7,55. Este recomandată de că a ajutat Blue Air şi la atragerea segmentului de cor-tanţă turistică specializată pe destinaţia Bulgaria. 76% dintre respondenti.Acest top are un fundament foarte serios, consti- 6. Obzor porate şi pe acest trend vor merge şi în 2013.tuind rezultatele experienţei clienţilor, cuantifi- Media notelor este 7,15. E recomandată de 78% „În 2013 vom continua atragerea traficuluicate de-a lungul ultimilor 4 ani. dintre turiştii Travel Planner. de business, ţinând cont de faptul că din momentul op- 7. Nessebar erării pe Aeroportul Otopeni, am câştigat un segment Pe primele trei locuri se situează staţi- Media notelor este 7,70. Este recomandată de semnificativ din zona turismului corporate. În acestunile Sunny Beach, Nisipurile de Aur şi Albena. 81% dintre turişti. moment segmentarea targetului este următoarea: 60%Liderul actualului clasament a înregistrat o 8. Constantin şi Elena dintre pasageri sunt românii care pleacă la muncă încreştere în preferinţele turiştilor români, devan- Media notelor este 7,33. Este recomandată de străinătate sau revin în ţară la familie, 25% este seg-sând Nisipurile de Aur, care a ocupat locul 1 73% dintre turişti. mentul de corporate (există anumite destinaţii pentrupână în 2011. 9. Sunny Day aceşti pasageri: Bruxelles, Nisa, Londra, Dublin sau “Sunny Beach este o staţiune care Media notelor este 6,83. Este recomandată de Stuttgart), iar 15 procente reprezintă românii careoferă multe posibilităţi de agrement şi diversitate 86% dintre turişti. pleacă în vacanţă cu familia sau prietenii. În orarul deiar acest aspect o diferenţiază de Nisipurile de 10. Sozopol vară, respectiv în perioada 30 martie – 26 octombrieAur – care reprezintă o staţiune mai împădurită, Media notelor este 6,59. Este recomandată de 2013, Blue Air operează 30 de destinaţii europene, cudar ceva mai liniştită. Sunny Beach este vecină 67% dintre turişti. plecare din Bucureşti, Bacău şi Sibiu.” Mirela Șecan, di-cu Nessebar, vestitul oraş istoric de coastă al 11. Pomorie rector de marketing Blue Air.Bulga-riei. Media notelor este 5,1. Este recomandată de Pentru 2013 Blue Air păstrează aceleaşi des- Astfel partea culturală şi de eveni- 38% dintre turiştii Travel Planner. tinaţii deja operate de companie de mulţi ani şi proba-mente poate fi combinată cu cea de plajă. De bil că va încerca să acopere cererile de pe alteasemenea, liderul topului din acest an, Sunny Consultanţii Travel Planner au com- aeroporturi din România, deja fiind anunţată o cursăBeach, are două aqua park-uri, dintre care unul parat şi notele acordate celor mai importante Bacău – Veneţia pentru orarul de vară.este cel mai mare din Bulgaria, precum şi cea mai componente ale fiecărei staţiuni: masă, agrement Wizz Air a anunţat deja o rută nouă întrelungă plajă, care se întinde pe 8 km. Nisipurile şi atmosferă. Ca atmosferă, liderul este tot Sunny Craiova şi Milano şi patru destinaţii noi din Bucureştide Aur oferă şi distracţie, şi linişte, iar Albena Beach, cu 8,5 puncte, urmat de data aceasta de pentru 2013, toate tentante din punctul meu de vedere:constituie un paradis verde, o staţiune mai lin- Albena (8,4 puncte), Nisipurile de Aur (8,3 Larnaca (se reiau cursele după ce pe sezonul de iarnă auiştită, dar preferată mult de familiile cu copii. Aş puncte), Duni (8,9 puncte, dar acordate de mult fost anulate), Oslo (singura cursă directă spre Norvegiaacorda o menţiune staţiunii Obzor, care a înreg- mai puţini turişti), Nessebar (8,1 puncte), Elen- din Romania), Geneva şi Alghero în Sardinia. Cătreistrat, poate, cea mai mare creştere a cererii în ul- ite (8 puncte), Obzor (7,7 puncte), Constantin această minunată insulă se va deschide în 2013 o nouătimii ani. Aceasta are cea mai de calitate şi cea şi cursă, este vorba de Meridiana Fly care va zbura pe rutamai lată plajă din Bulgaria precum şi hoteluri Elena (7,6 puncte) şi Sozopol (7,3 puncte). La Olbia – Bucureşti, deci destinaţia verii 2013 ar puteafoarte bune şi de încredere. Estimez că Obzor va partea de agrement, liderul topului este Sunny să fie Sardinia!creşte în continuare în preferinţele turiştilor. În Beach (8,3 puncte), urmat de Duni (8,2 puncte), Pentru 2013 sunt înregistrate şi doua re-ultimii ani, aici au intrat şi lanţuri hoteliere in- Nisipurile de Aur, Albena şi Elenite (7,9 puncte), trageri din România. Este vorba de companiile germaneternaţionale precum Sol Melia sau RIU”, a apre- Nessebar (7,5 puncte), Constantin şi Elena (7,1 Fly Niki şi GermanWings. De văzut cum va afecta re-ciat Sebastian Constantinescu, directorul general puncte), Obzor (6,9 puncte) şi Sozopol (6,6 tragerea Fly Niki preţul biletelor de avion pe rutaal Travel Planner. puncte). Viena, acum asigurată doar de Tarom şi Austrian Air- Serviciile de masă se numără, de lines. De la germani avem însă şi o veste bună: puter-Topul staţiunilor de pe litoralul bulgăresc asemenea, printre cei mai importanţi factori în nica companie Air Berlin vine în premieră în România alegerea unei staţiuni. Duni este aici liderul (8,6 şi va lansa ruta Bucureşti – Berlin acolo unde există deja1. Sunny Beach puncte), urmat de Sunny Beach (8,2 puncte), Lufthansa. Compania low-cost germană are însă dinDeţine locul 1 în top, cu media 8,34 la note. Nisipurile de Aur (8 puncte), Albena şi Nessebar Berlin multe conexiuni către alte destinaţii din Europa.87% dintre turiştii Travel Planner recomandă (7,5 puncte), Constantin şi Elena (7,2 puncte), Începând cu sfârşitul lunii aprilie 2013, esteaceastă staţiune. Obzor şi Elenite (6,8 puncte) şi Sozopol (5,9 anunţată şi revenirea pe piaţă din România a uneia din-2. Nisipurile de Aur puncte). Se observă un avantaj al sudului tre cele mai mari companii low-cost din lume, Ryanair.Media notelor este 8,08 şi este recomandată de litoralului bulgăresc, pe lângă staţiunile Sunny Aceştia au semnat un acord valabil pe durata a 5 ani cu84% dintre respondenti. Beach şi Nessebar, înregistrând creşteri în prefer- aeroportul din Târgu Mureş şi vor începe să opereze in-3. Albena inţele turiştilor Duni şi Obzor. În nord, în topul iţial curse către Bruxelles şi Pisa.Media notelor este 7,93 şi este recomandată de preferinţelor rămân clasicele Nisipurile de Aur şi Anul 2012 a fost deja declarat deja cel mai88% dintre turişti. Albena. Cele mai bune plaje se află tot în nord: Albena şi Nisipurile de Aur, iar cea mai mare sigur an aviatic din istorie şi sper ca 2013 să îl de-4. Duni plajă de calitate o deţine staţiunea sudică Sunny păşească. Am şi o curiozitate. Oare care este companiaMedia notelor este 8,58, însă are mai puţine im- Beach. aeriană favorită a cititorilor Travel Advisor?
  • 13. 16 EXCLUSIVUN SENIOR AL TURISMULUI ROMÂNESC - DR. PETRE BALAŞ - interviu cu directorul general al agenţiei de turism PETER EXPRESS -- Domnule Petre Balaş, sunteţi de o viaţă în turism și pune în undă, adică alege, oferta care i se potrivește. Amun fin observator al evoluţiei pieţei. Cum aţi caracteriza mai dat exemplul cu participarea mea la reuniunileanul 2012, al patrulea an de criză, și la ce să ne așteptăm ASTA, la care sunt membru internaţional, din anulîn 2013, din punct de vedere al pieţei de travel? 2000. Niciodată la această asociaţie internaţională - ce- Despre anul 2012, în România, acum, într-o perioadă grupează, în afară de societăţi de turism americane, unbilanţieră, comunicate cam optimiste ale asociaţiilor de număr de agenţii din peste 120 de ţări - niciodată repet,profil, coroborate cu statistici parţiale, vorbesc despre nu s-a discutat o eventuală problemă a concurenţei fă-creșteri între 5 și 15% la sosirile de turiști străini, cât și cută de internet agenţiilor de turism. Dimpotrivă, întâl-la plecările românilor peste hotare. Dacă cifrele acestea nirile bianuale, ocazionate de congresele acesteis-ar referi la Spania sau SUA, sigur că ar fi ok, pentru că prestigioase organizaţii, sunt oportunităţi concrete dear fi vorba de volume mari, iar 15% ar însemna foarte perfecţionare a activităţii agenţilor de turism, cumult. Când este, însă, vorba de circulaţia turistică a folosirea unor date statistice relevante de ultimă oră, dinRomâniei, care este una modestă, sunt destul de rezer- turismul mondial, cu implicarea responsabilă a autorităvat, și am destule motive să am rezerve. În plus, anul tre- ţilor, inclusiv guvernului. Revenind la ce am făcut noi,cut au fost o serie de derapaje politico-sociale, survenite cei de la PETER EXPRESS, în cei peste 22 de ani, sigurpe fondul continuării crizei, cu schimbările dese de Gu- că și noi, am trecut printr-o serie de transformări. Fiindvern, schimbarea miniștrilor - iată că avem în 8 luni un printre primii nebuni ai turismului particular, la în-al treilea decident la turism ! - care vin desigur, cu alte ceput, volens-nolens, ne-am ocupat cu de toate, cazări,viziuni, cu alte și alte exigenţe). Aceasta înseamnă un excursii cu autocarul la Istanbul, aveam câte un micstatu quo al unui domeniu, cu potenţial mare, con- grup, săptămânal pe cursa de Beijing, apoi câte un mi-damnat să o ia mereu de la capăt! Dacă vreţi un punct crobuz la Viena etc. Pornisem de la o activitate într-ode vedere al lucrătorului care vine în contact nemijlocit economie centralizată, iar acum eram câteva sute bune,cu clienţii, cu realităţile din piaţă, părerea mea este că apoi câteva mii, de agenţi economici care activam întroanul 2012 a însemnat în fapt, o stagnare sau chiar o lume pe care n-o cunoșteam, și care la rândul ei nu aveascădere, pentru o bună parte a agenţilor economici. În criterii la îndemână, nici reguli palpabile; regulile erauplus, s-a intensificat concentrarea a agenţilor economici în formare, ca și actele normative care guvernau dome-din domeniu și în paralel, a avut loc o creștere a niul. Am evoluat și noi odată cu piaţa - astăzi putemnumărului de falimente și de insolvenţe. Toate acestea spune că ne-am specializat și ne concentrăm pe 2-3la un loc, îmi întăresc convingerea că a fost un an dificil, domenii- încercând, pe cât ne-au ţinut forţele, să fim to-iar rezultatele, care urmează să fie validate sec de statis- tuși cu un pas înaintea solicitărilor clienţilor. Sigur, mătică în perioada următoare, nu ne vor da foarte mari mo- refer la cei – puţini - care am mai rezistat sitei nemiloasetive de satisfacţie. a capitalismului dâmboviţean..!- Credeţi că această perioadă a modificat în vreun fel - Cu o asemenea experienţă în spate, ce sfaturi aţi daprofilul consumatorului? unei persoane care ar dori acum să-și facă o agenţie de- Desigur, au loc permanent modificări, atât cantitative, turism. Mai merită?cât și calitative. Nici nu puteau să nu fie. Înprima cate- - Viaţa merge înainte, și n-aș putea decât să spun că,gorie s-ar încadra renunţarea la una, sau chiar două din dacă este pregătit și dacă are un număr de elemente carecele trei vacanţe, pe care și le planifica, în anii trecuţi, o să-l ajute, categoric „Da”. În primul rând, dacă este unanumită categorie de turiști, reducerea numărului de zile tip întreprinzător și are dorinţa de a munci, pentru că,în cadrul unei vacanţe, dar și alegerea unor destinaţii paradoxal, în acest domeniu nu este loc de voiajori...mai apropiate, respectiv renunţarea la excursii prin ţările Sigur că, atunci când vorbești de turism, sunt unii careexotice – în Seychelles, Malayezia sau în alte destinaţii. spun „Ești un fericit, ai călătorit în toată lumea”. Cate-Din punct de vedere calitativ este cunoscut faptul că tot goric, există un adevăr în treaba aceasta, numai că toatemai mulţi preferă să își facă vacanţa în unităţi de 2 și 3, au un cost, trebuie să știi ce vrei, să-ţi placă să munceștimai rar, 4 stele. De asemenea, folosirea în mai mare – am fost ghid, referent, am cărat și bagaje la aeroport,parte a autoturismului propriu pentru aceste deplasări, am studiat 5 ani comerţul exterior, am făcut și doctor-sau a transportului cu autocarul, în detrimentul altor atul pentru care am muncit pe brânci, aproape 5 ani (pecategorii de transport. bune, ca simpu referent, nu ca șef cu trecere... econo-- Cum vedeţi importanţa din ce în ce mai mare a Inter- mică, la conducătorul știinţific). Pe această bază m-amnetului în domeniul travel, după 22 de ani de Peter Ex- înhămat la aventura turismului privat, încercând să fiupress. Cred că trebuie să vă felicităm pentru performanţa la curent și cu aspectele vieţii de asociaţie, împreună cuaceasta! Care au fost mutaţiile care au survenit în Peter ceilalţi profesioniști din domeniu (ANAT), să îmi fac re-Express în această perioadă? laţiicontractuale multiple, cu alţi partenerii interni și- Este o întrebare foarte stufoasă, dar am să încerc să externi.ating problematica pusă. Cu privire la Internet, subliniez - Aţi descris deja atâtea probleme cu care se confruntă ocă am fost printre primii care l-am introdus în turismul agenţie, încât nu pot să nu vă întreb: dacă aţi putea daromânesc. De altfel am și o formulare la care ţin foarte cei 22 de ani înapoi și aţi avea experienţa de acum, aţimult, și anume că „Internetul poate fi considerat prima mai înfiinţa Peter Express?minune a lumii de azi”. Cred că nu internetul este con- -Nu voi uita să adaug primii ani de după terminarea fac-curentul agenţiilor de turism, cum am auzit nu o dată, ultăţii, unde am deslușit multe din tainele turismului -ci propria noastră suficienţă, uneori chiar neputinţa în la unicul ONT Carpaţi - pentru că sunt printre puţinii,a-l implementa și a-i folosi toate avantajele. În fapt, dacă nu singurul lucrător, care a lucrat practic, toatăclientul de azi vine la mine la prăvălie, după ce și-a luat viaţa exclusiv în turism! Revenind, dacă ar fi să dauinformaţiile primare de pe calculator - degrevându-mă înapoi cei 22 de ani de turism privat, aș face-o... doar cade acesta - iar apoi, împreună cu consultantul de turism, să fiu mai tânăr cu 22 de ani! E greu de răspuns. A tre-
  • 14. EXCLUSIV 17 © Simion Buia/ www.simionbuia.ro FLASH CV - Dr. Petre Balaş, născut în Bucureşti, 19 noiembrie 1939, licenţiat al ASE Bucureşti – Facultatea de Comerţ Exterior. -Spirit polivalent... ! În timpul facultăţii - apreciat solist de muzică uşoară, la radio şi TV, coleg de platou cu Dan Spătaru, Ion Cristinoiu, Pompilia Stoian; solistul Brigăzii artistice a ASE, alături de comicul Nae Lăzărescu şi de Daniel Vasilescu, actualul preşedinte onorific al FPTR. -Încă una... Dr. Petre Balaş a fost în anii 80 şi arbitru de elită la fotbal, alături de Nicolae Rainea, Ioan Igna, Dan Petrescu, Ion Crăciunescu, Adrian Porumboiu şi Dr. Mircea Nesu. -Doctor în economie, cu specializarea turism internaţional; vorbeşte 3 limbi de circulaţie internaţională şi este absolvent al cursului de “Trainer of Trainers”, susţinut de celebrul prof. dr. Markus Ehrensberger. -Fiul său, Cristian Balaş, absolvent al Acade- miei de Mu-zică, este vioara întâi în orchestra Operei Naţionale din Bucureşti. -În 1991 a fost printre primii “nebuni” ai pri- vatizării în tu-rism, prin înfiinţarea agenţiei de turism PETER EXPRESS, din Bucureşti, al cărei proprietar şi director general este şi astăzi. Unul dintre membrii fondatori ai ANAT, fiind vicepreşedinte al ANAT în patru mandate succesive, membru al Biroului Ex- ecutiv, până în aprilie 2011. Preşedinte al Comisiei de Presă a ANAT, timp de 7 ani, re- sponsabilul revistei ANAT Media, care s-a autofinanţat în acea perioadă. -“International member” al ASTA (Asociaţia Societăţilor de Turism din America) şi JATA (Asociaţia Japoneză a Agenţiilor de Turism). În perioada 2005 - 2010 a fost ales şi reales, în 2 mandate, Preşedintele Chapter-ului România al ASTA. -Unul dintre susţinătorii programului ANAT de perfecţionare profesională a lucrătorilor în turism. A asigurat, încă din 1993, practica în producţie şi alte cursuri pentru elevii de la Colegiile Madgearu şi Xenopol, precum şi pentru studenţii de la ASE - Facultatea Turism – Servicii, Facultatea de Geografie, Universitatea Româno - Ame- ricană. -Din 2011, Dr. Petre Balaş este Senior EditorDr. Petre Balaş - director general al agenţiei de turism PETER EXPRESS al revistei “Travel Advisor”.
  • 15. - 22 DE ANI ÎN FRUNTEA S.C. PETER ExPRESS - principalele produse turistice pe care poate miza România pe plan extern; mă refer la cele mai puţin cunoscute sau luate în seamă? - Răspunsul comun la această întrebare: „Delta, destinaţii din Carpaţi, mănăstirile, Maramureșul...”. Eu aș adăuga că, de exemplu, ar trebui revig- orate croazierele pe Dunăre care, în acest moment, se fac doar cu vase străine și cu organizatori străini. Nu știu de ce îmi vine în minte comparatia cu prestaţia românească în lohn, unde noi câștigăm.. praful de pe tobă! Reamintind și faptul că, Dunărea are cea mai mare parte a cursului pe ter- itoriul României și că este un brand al ţării noastre. În noiembrie, la Târgul Naţional de Turism de la Romexpo, am avut o surpriză extrem de plăcută, să văd la un număr de judeţe, o serie de noi obiective și destinaţii de care eu, și alţii, care lucrăm de ceva vreme în acest domeniu, nu le cunoșteam, și care pot fi puse în valoare cu sprijin și multă încrâncenare pozitivă a lo- calnicilor. Sunt niște lucruri excepţionale pe care partenerii occidentali, nu o dată ni le solicită.buit să parcurgem purgatoriul necunoașterii. Și, poate că nu e întâmplator - Consider că n-ar fi rău să trecem de la general la particular. Dincolo defaptul că primii care au beneficiat de o grămadă de avantaje ale economiei efortul localnicilor, ce puteţi face dumneavoastră, ca agenţii de turism, pen-de piaţă, au fost cei care, într-un fel sau altul, au avut o legătură cu Vestul. tru promovarea și afirmarea acestor destinaţii?Noi am luat fiecare lucru în piept și, cred eu, la nivel macro nici nu se putea - Mulţumesc pentru această întrebare! Într-adevăr, oricând vorbim de ceeaface altfel. ce am putea face, începem cu „Nu avem.”, „Nu este.”, „Ministerul nu ne- V-am pus această întrebare cu un motiv. Văzând CV-ul dumneavoastră și ajută.”... Eu cred că lucrul cel mai important, care parcă devine din ce în cedescoperind faptul că aţi fost coleg cu o serie de personalităţi din lumea mai presant, îl constituie perfecţionarea pregătirii profesionale a agenţilorartistică – Nae Lăzărescu, Dan Spătaru, Ion Cristinoiu... ba, mai mult, aţi din turism, pentru că ne obligă creșterea extraordinară a exigenţelorfost și în celebra pe vremuri, Brigadă Artistică a ASE, mă gândesc că aţi fi clienţilor, care circulă mult în lume, și în plus, au la dispoziţie Internetul.putut îmbrăţișa o altfel de carieră ?! Dar și realităţile pieţei turistice, suprapusă pe o criză economică neîndură-- Chiar era foarte populară, da - într-o vreme în care viaţa artistică oficială toare. În plus, este și o motivaţie obiectivă, și anume faptul că în agenţiilela noi era săracă, mai mult muzică cu tentă patriotică și melodii sovietice, de turism nivelul câștigurilor este, orice s-ar spune, destul de modest, carespectacolele Brigăzii Artistice ASE erau oaze în deșert: când se anunţ a făcut să existe o fluctuaţie din ce în ce mai mare de personal, o plecare abrigada, amfiteatrul mare, de 500 de locuri al ASE, devenea neîncăpător, personalului calificat către alte domenii, în care cel puţin salariul de instalareîn primele rânduri erau profesorii și conferenţiarii, dar și părinţi și prieteni: este mai mare. De aceea este imperios necesar ca cei care au grijă de bunulbrigada, în frunte cu Nae Lăzărescu, Mifa Ionescu, Daniel Vasilescu, sub- mers al agenţiilor să urmărească pas cu pas, zi de zi, creșterea nivelului pro-semnatul și alţii - aducea ultimele poante prime-time ale lui Nae, texte la... fesional al celor de la Front-line, cei care vin în legătură directa cu clientul,limită și muzici proaspete, tinerești. Răspunzând la întrebarea dumneav- și care trebuie să aibă o pregătire inclusiv psihologică, să știe modalităţileoastră, fiecare are traiectul lui în viaţă, eu am urmat cariera artistică până la cele mai adecvate de relaţionare cu publicul.un punct, însă nu m-a convins niciodată că ar fi mai bine să renunţ la ac- - Și totuși, cursuri de perfecţionare se fac des. În multe aţi fost și dumneav-tivitatea profesională pentru care mă pregăteam. Obiectivul meu de viaţă a oastră implicat, dedicându-vă trup și suflet dezvoltării profesionale. Ce cre-fost legat de proiectul aceasta, iar faptul că am avut glas - am fost vocea nr. deţi că le lipsește cursanţilor ca să atingă acel nivel de performanţă de care1 a ASE-ului, eram și la Casa Studenţilor cu are nevoie agenţia și, mai ales,Dan Spătaru, nu m-a făcut să îmi pun prob- clientul?lema de a renunţa la turism. Încă nu începuse - Problema este complexă.moda de a renunţa, de azi pe mâine, la tot și Tinerii, în primul rând, suntla toate, și de a pleca în lume, cât mai departe tineri, și n-ar fi ei! înșiși dacă n-ar fi mai năzdrăvani- Dar pe fiul dumneavoastră, Cristian Balaș, și mai imprevizibili, însă revinecare a urmat Academia de Mu-zică și este celor carevioara întâi în orchestra Operei Naţionale, nu se ocupă de aceste activităţi de al-aţi orientat către scoate în faţă partea lor cea maiturism. Nu a avut chemare sau... bună, calităţile native, calificarea- Poate că a fost și dorinţa mea să-l canalizez deja dobândită, dorinţa de a pro-pe el către muzică, mai ales că avea o voce ex- mova, de a găsi modalităţile celetraordinară când era copil. Însă nu exista pe mai potrivite pentru ca aceste ac-atunci posibilitatea și un cadru organizat pen- tivităţi să își atingă scopul și să setru canto, așă că l-am orientat către vioară. În refere exact la ceea ce activitateaorice caz, aceasta a fost o întreprindere grea și de zi cu zi, și relaţionările cupentru el și pentru noi, părinţii, pentru că mulţi ani l-am condamnat să clienţii, scot la iveală.trudească cu vioara în - Pentru că activitatea dumneavoastră este și de outgoing, nu pot să nu văbraţe, iar pe noi să îi creem condiţii. Viaţa artistică de la noi este dificilă, întreb care sunt cele mai frumoase destinaţii externe care v-au impresionat,deși beneficiază de niște oameni extraordinari, de un talent nativ; din păcate și de ce? Aţi fost de curând plecat în Dubai, și cu siguranţă veniţi cu infor-artiștii sunt foarte prost plătiţi. Fiind un împătimit al muzicii bune, când maţii noi.îl ascult pe fiul meu, am o reală satisfacţie pentru nivelului artistic la care a -Despre Dubai se scrie și se vorbește foarte mult în ultimul timp. Eu aș con-ajuns, și desigur, îmi trezește și mie, plăcute aduceri aminte... firma aceste opinii, dar aș aprecia altceva la acest emirat: viziunea extraor-- El nu a fost niciodată interesat să vină către turism, văzând cât de dedicat dinară a celor care îl administrează și care au un marketing de notă maximă.sunteţi? O ţară care până nu demult își baza toată dezvoltarea pe resursa petrolieră,- Ba da, a venit, dar era într-o perioadă când... zarurile erau aruncate, era potrivit unor date recente a ajuns la o cotă a petrolului în PIB sub 10%,deja student la Conservator – nu mai spun că era deja însurat din primul ceea ce este uluitor. Deci dezvoltarea Emiratelor Arabe Unite se bazează pean, cu o colegă pianistă, fusese și o nuntă frumoasă, deci erau Romeo și noi resurse și infrastructură ultramodernă, care au fost create datorită acesteiJulieta, așa li se spunea la Conservator! Iar eu nu eram foarte convins de in- viziuni, care acum produce peste 90% din PIB. În afară de Dubai, mai pottenţia menţiona câteva destinaţii deosebite. De exemplu, Peru, o ţară absolutlor. Lasă, avem nevoie și de muzicieni buni în ţara asta, nu numai de uluitoare. Cuzco, localitatea aceea uimitoare de la peste 4000 m, de la careavocaţi și ingineri..! se merge la spectaculosul Machu Pichu, ar putea fi un exemplu. Ar mai fi- Dumneavoastră sunteţi un bun cunoscător al lumii. Care credeţi că ar fi apoi Taipei, din Taiwan, unde, dincolo de peisajele spectaculoase și o capi-
  • 16. EXCLUSIV 19tală ultramodernă, aș remarca două lucruri: muzeul unde pot fi admirat se poate realiza fără de reglementarea despre care tocmai am pomenit. Elepartea cea mai importantă din tezaurul marii Chine. Problemele pe care le- se pot face operativ, dacă există bunăvoinţă, pentru ca sezonul să ne prindăa avut China în anii 1950, războiul civil venirea lui Mao și crearea R. P. cu o serie de acte normative rezolvate și care să descătușeze blocajul dome-Chineze, plecarea lui Chiang Kai–shek, au făcut ca o mare parte din teza- niului.urul Chinei să fie preluat în Taiwan, iar azi să fie accesibil spre vizitare, într- - În acest context, cum vedeţi viitorul agentului de turism?un muzeu extraordinar. Al doilea lucru pe care l-am remarcat ţine de - Viitorul în acest domeniu, orice s-ar spune, nu poate fi decât al... consul-educaţie: în metroul din Taipei (excepţional), când intram –zilnic-și mă în- tantului de turism! Omul modern, beneficiarul unei informaţii sporite, șidreptam către un scaun, vedeam un tânăr, băiat sau fată, bărbat sau femeie, datorită internetului, cu cerinţe și aspiraţii noi, tot mai exigent cu ..că se ridica și îmi ceda locul. Iar eu nu eram nici Împăratul Japoniei și nici providerii, are nevoie stringentă, alături de doctor și avocat, de consultantulcine știe ce demnitar. Un element de civilizaţie care m-a impresionat, și cred de turism, acel știe-tot, despre orice destinaţie și tot ce mișcă în aeroporturică nu doar pe mine. și care nu l-a păcălit niciodată, pe care l-a sculat la 2 noaptea să-i spună de- Care este cel mai neplăcut moment cu care v-aţi confruntat în călătoriile un necaz într-un aeroport... Să mă scuzaţi că dau propriu exemplu, la în-dumneavoastră? demână: noi, Agenţia Peter Expres din Piaţa Romană, avem cred 30-40 %- Îmi vine acum în minte unul și rău și bun în același timp, dar care nu mi clienţi fideli, unii de la înfiinţare. Nu ne permitem oricând să aruncăm banise datora mie personal. Tot acolo, la aeroportul din Taipei, după o călătorie pe reclamă; sigur, eu vorbesc doar de o agenţie modestă. Să-mi permiteţi săde peste 25 ore, mi-am uitat pașaportul într-un sector adiacent. Nu mi-am mai dezvolt puţin problema delicată a practicii în turism:dat seama decât după multe ore, după ce am ajuns la hotel. Am avut un Asigur iată, de peste 20 de ani, practica în turism a unor copii de la colegiileșoc și pentru că România nu avea un oficiu consular în Taipei, și era o prob- Madgearu și Xenopol, din clasa a XII-a, și a unor studenţi de la ASE, Uni-lemă destul de grea. Totuși, am găsit o înţelegere fenomenală la personal. versitatea Româno – Americană și Universitate, Facultatea de Geografie.Mai mult decât atât, probabil că am fost extrem de expresiv în a-mi exprima Deci, în fiecare an mi-au trecut prin mână, generaţii multe de tineri caredezamăgirea faţă de această pierdere, încât un recepţioner și un străin, client vin în practică. Subliniez că nivelul de pregătire al cadrelor care sunt scoaseal hotelului, s-au oferit să mă ajute să găsim agentul economic de pe aero- anual din învăţământ, este cel dat de programă și de skill-ul pe care îl punport (la 40 km distanţă) și să rezolvăm problema. Așa se face că cineva a dirigenţii acestor instituţii. Eu treaba aceasta cu practica o fac cu seriozitate,venit a doua zi cu mașina și mi-a adus pașaportul. Desigur, faptul că miam repet, de 20 de ani. Iată, anul trecut am primit 35 de CV-uri pe baza cărorapierdut pașaportul, într-o zonă în care nu exista oficiu consular, m-a făcut urma să aleg studenţii, să-i chem la interviu și să aleg trei studenţi (plus re-să-mi crească serios tensiunea... zerve), pe care să-i instruiesc în practică la noi. După ce am făcut trierea,- Profesional, care a constituit cea mai mare provocare cu care v-aţi con- am stat de vorbă, în așa fel încât nimeni să nu se simtă ignorat, constatareafruntat? mea, care realmente m-a șocat, a fost că nimeni nu făcuse practică, deși unii- Acum și aici, m-aș referi cu satisfacţie, la cei șapte ani, în patru mandate dintre ei erau deja la masterat. Și nu suntem în 1991 sau 1992, pentru căsuccesive, în care am fost ales în conducerea ANAT, ca vicepreședinte și re- dacă am fi fost în acea perioadă aveau toate scuzele.... era o economiesponsabil cu revista ANAT Media. Aceasta a fost o mare provocare profe- etatistă, nu știau de nici unele... deși aș putea spune că totuși, înainte sesională de lungă durată, și căreia m-am străduit să îi fac faţă cât mai mai și făcea practică. Dar să faci practică numai după ce ajungi la masterat,onorabil. Am ajuns chiar să mă confund cu această activitate și se știa despre Dumnezeule!!! Este inadmisibil! Mai ales că noi am mai avut colaborări cumine că pun ANAT nu odată înaintea activităţii la firma mea. Dar nu îmipare rău, am învăţat multe, am cunoscut din interior o lume, și m-a răs-plătit cu multe satisfacţii. Sigur, au fost și unele neîmpliniri și dezamăgiri...Însă desigur, o altă provocare profesională o avem zi de zi, în agenţie, într-o perioadă în care au loc, așa cum știţi, falimente, intrări în insolvenţă,activităţi de ţepari... Sigur, pot fi și alt gen de provocări, provocări știinţi-fice sau de a scrie cartea mult dorită, însă până acum doar la acestea m-am referit. Ne preocupă mai ales faptul că avem un număr nefiresc de micde clienţi (oricum în scădere), dar un număr nefiresc de mare de taxe șide impozite, iar dinspre minister se aude despre o altă taxă forfetară...- Pentru că aţi atins acest subiect, trebuie să vă solicit opinia în materie detaxe forfetare în turism...- Aș vrea să cred că e o furtună într-un pahar cu apă, deoarece nimic nueste oferit opiniei publice într-un text, măcar ca propunere de act norma-tiv, și sunt discuţii în general, cum se întâmplă în România. Discuţii latelevizor. Pe de altă parte, se știe că guvernele noastre au nevoie de bani,iar cel mai sigur și comod, fără grija unor greve, este de la IMM-uri/ser-vicii. Echipa PETER EXPRESS- Dar aceste discuţii au reușit să pună pe jar întreaga industrie turistică?- Corect. În locul unor simplificări de birocraţie, în locul găsirii unorresurse, în locul oferirii unor acte normative mai clare, mai directe, venim ASE-ul, cu secţia de specialitate, și discuţii dese privind legarea învăţămân-cu propuneri de noi taxe, plecând de la ipotetica idee că vom găsi niște „bad tului de practică. Pentru ei nu este o noutate. O discutăm de peste 10 ani.boys”, niște hoteluri care nu-și plătesc datoriile. Este rolul ANAT, FPTR, Acum constat, nu numai că nu s-a îmbunătăţit acest aspect, dar cei care auANTREC, OPTBR și celelalte, să se implice, acum! Eu sper că se va face o venit la noi păreau complet aerieni din punct de vedere al practicii. Să neanaliză doar a propunerilor pertinente și, după consultarea cu agenţii din mai mirăm atunci că tinerii sunt primiţi destul de greu în noile locuri dedomeniu, se vor lua în considerare acele măsuri care realmente pot im- muncă, iar în condiţiile a ceea ce s-a întâmplat în economie, derapajele aces-bunătăţi domeniul. Una dintre ele ar fi, din partea mea, să modificăm actul tea, exigenţa volens-nolens este mai mare, pentru că numărul de locuri estenormativ în legătură cu licenţierea și împărţirea agenţiilor de turism în tour- din ce în ce mai mic, îi face tot mai vulnerabili pentru un nou post deoperatoare și detailiste, cu criterii foarte clare, cu diferenţiere zdravănă de muncă. Iar cei care în sfârșit îi primesc, la început trebuie să facă cu ei cur-taxe, astfel încât să se reflecte realitatea din piaţă. Pentru că realitatea din suri, să investească alţi bani. Problema nu este foarte complicată – practicăpiaţă nu coincide cu situaţia scriptică potrivit căreia suntem 95% touro- ar trebui să se facă după niște criterii corect stabilite și exigent urmărite, nuperatori și 5% detailiști. Touroperatori adevăraţi sunt poate mai puţini de cum se mai întâmplă, cu scris acolo „Da”, și ei nici nu vin. Dar, repet,5%. Dar faptul acesta, negândit suficient, dar care rezistă de atâţia ani, difer- aceasta este vina institutului organizator, pentru că studenţii sunt, majori-enţa insignifiantă de taxe dintre touroperatori și detailiști, face ca toţi să se tatea copii buni, cu pregătire, mulţi din ei chiar foarte bună, desigur în spe-declare touroperatori. Și sunt destule altele. Eu am dat un exemplu. Ori cial în IT. Contează enorm ca în cei trei ani de curs să fie obligatorieîmbunătăţirea acestor acte normative, dacă s-ar face cu prioritate și fără să practica, și practica pe criterii precise și seriozitate!mai așteptăm cine știe ce Parlament, pentru că se pot face și prin Ordonanţăde urgenţă-doar sunt la modă, nu ?- ar veni în întâmpinarea unor cerinţejustificate. Iată, revine problema asigurării de insolvabilitate, ori aceasta nu
  • 17. 20 mARKETInG
  • 18. ROMÂNIA ESTE O DESTINAŢIE DE M.I.C.E., DOAR CĂ LIPSESC COMPONENTELECARE SĂ O PUNĂ ÎN VALOARE:MARKETINGUL ŞI MANAGEMENTUL DESTINAŢIEI Interviu cu Valentin Constantin, preşedintele APIER (Asociaţia Profesioniştilor din Industria de Evenimente din România) şi business consultant-Majoritatea turiştilor străini vin în România mai ergice, riscă să fie înlăturaţi fără probleme în moasă. Dacă privim cifrele reci - 15 expozanţi şiales pe partea de business şi evenimente. Cum foarte scurt timp. 25 de hosted buyers - pare o glumă, comparativvezi evoluţia sectorului M.I.C.E. (Meetings, In- Nu se mai declară evenimentele! cu CONVENTA (târgul de M.I.C.E. al Slove-centives, Congresses & Events) în ţara noastră şi -Care sunt cele mai importante evenimente găz- niei) - de exemplu, dar ideea acelei ediţii era cuce atenţie i s-a dat până acum? duite de România până în prezent şi ce au adus totul alta. Dacă tragem linie la un an după eveni--După 8 ani de implicare în acest domeniu, pot ţării noastre? ment, nu mai pare chiar o glumă. Şi vă asigur căspune că industria de evenimente la noi e sublimă -Este foarte greu de spus pentru că, din nou, nu după ce vom trage linie în decembrie 2013, dupădar lipseste cu desăvârşire. Aşa cum am arătat prea avem date concrete. Nu se declară eveni- editia II, va fi ceva foarte foarte serios. Doar dacă(din cifre oficiale) Bucureştiul nu stă foarte rău, mente. Din foarte multe motive. Este o provo- privim ediţia a doua: găzduit de un centru dedoar că situaţia nu se datorează unei industrii care care extrem de delicată care apare chiar şi în cazul conferinţe premium – Willbrook Platinum - cufuncţionează, ci doar altor factori - geografici, existenţei unei industrii de evenimente dez- o suprafaţă de expoziţie mărită cu aproape 50%,economici etc. Totul se bazează pe oarecare efor- voltate. Anul trecut, la invitaţia Cracovia Con- cu un număr aproape triplu de hosted buyers in-turi individuale… Dar nimic legat, nimic coerent vention Bureau, chiar înainte de EIBTM 2012 vitaţi (60-70), venind din 2 continente - Europa/- strategie, plan, idee. Lipsesc structuri gen Con- am participat la un forum la Cracovia, legat chiar Asia, cu MICEPRO TV şi paypal/web tv precumvention Bureaux şi multe altele. Odată acestea ex- de această problemă - nu se mai declară eveni- şi cu 2 forumuri - IT, găzduit alături de Shuliistând, Bucureştiul ar putea depăşi lejer Belgradul mentele! Bine, ei aveau alt nivel al provocării şi Golovinski / Newtonstrand Londra - cel care face- care a fost premiat ca drept destinaţia M.I.C.E. situaţiei. Să luăm totuşi două evenimente majore acelaşi lucru pentru EIBTM Barcelona respectivea Europei - ca dinamică - pe 2012. din România ca exemplu: Finala Europa League de turism, prezidat de Jamil Benabdallah-Cine ar trebui să depună eforturi pentru dez- 2012 şi FOTE – Olimpiada de Iarnă pentru (APIER) şi Peter Cramer (Kfk Hamburg), estevoltarea MICE în România? Statul, un Conven- Tineret. Ok, sunt evenimente sportive, dar sunt evident că suntem pe drumul cel mai bun.tion Bureau? evenimente majore din care trebuia scos maxi- -Putem estima, la ora actuală, cât din încasările-Ei bine, aici trebuie plecat de la dialog, dar nu mum. Trebuia… Însă din finala Europa League turistice ale României sunt asigurate de M.I.C.E.unul sec, ci unul cât se paote de pragmatic. Statul nu am scos nimic, iar din FOTE încă lucrăm pe şi de business travel?cât de cât face ceva - oferă standurile la târgurile retorica provenită de la Doamna Specialistă din -Este destul de periculos să intrăm pe terenulmajore. Desigur, e loc de mai mult din partea Cehia care şi-a permis să declare un fel de ro- acesta, dar cu siguranţă, cea mai mare parte a ven-cealaltă - din privat – însă iniţiativele sunt rare şi manian style în organizarea de evenimente. În iturilor din turim - pe incoming - vin din ceeaeminamente solitare şi mai ales privesc interesul concluzie, evenimente ar fi, măcar ca bază pentru ce face parte din industria de evenimente.propriu. Clar e nevoie de Convention Bureaux, o strategie de marketing al destinaţiei. Că nu se Închipuiţi-vă Bucureştiul fără această nişă, saucu structură mixtă, axată pe parteneriatul public- declară e una. Că nu ai unde să le declari e alta. Braşovul sau Valea Prahovei. Am prezentat acumprivat, construite pragmatic şi cât se poate de Dar mai şi trebuie să pui ceva peste aceste infor- câteva luni, la Braşov, un proiect pe 5 ani pentruutile zonei reprezentate (local/ regional/ maţii, chiar şi atunci când le ai. Din această un pilot – Convention Bureau regional. Imagi-naţional). cauză, am pornit solitar la drum, acum trei ani, naţi-vă în 2012 cum e să faci un plan pe 5 ani în-Ce şanse reale are România pentru a ajunge o pentru a schimba ceva. Şi încet-încet, am găsit turism, cu asumări... Am plecat pe cifrele de-destinaţie de MICE? Să particularizăm pe Bu- oameni care s-au alăturat şi acum avem deja o clarate în piaţă pe ultimii 3 ani şi am estimat căcureşti, care deja găzduieşte multe evenimente şi echipă şi o susţinere excelentă. Am găsit un su- în 5 ani, prin organizarea unui Convention Bu-are cât de cât turişti pe partea de business… port solid chiar în afara ţării, reau serios, prin acţiuni hotărâte şi asumate de-România este o destinaţie de M.I.C.E. doar că şi abia am început! către toţi jucătorii din piaţă, putem creştelipsesc componentele care să o pună în valoare: -Eşti apreciat şi cunoscut, paradoxal sau normal, numărul de înnoptări pe an de cel puţin două ori.marketingul şi managementul destinaţiei. Aceste că asta e, suntem români, mai ales în vest. Ce te- Mai mult, am preconizat că vom creşte bugetullucruri nu se pot realiza urmărind doar interesul a determinat să organizezi prima ediţie a târgului mediu alocat / zi cu aproximativ 20% iar duratapropriu. Aşa cum spunea un prieten vizitând Ser- dedicate industriei M.I.C.E., MicePRO? Care au medie de şedere va merge spre un 2 plin. Pot săbia Convention Bureau acum ceva vreme, acolo fost primii paşi în direcţia asta şi ce impact a avut vă spun, şi aici aş dori să mulţumesc profesion-este NORMAL. Acolo, acei oamenii CHIAR târgul? iştilor din Braşov, care au fost atât de receptivi şiVOR SĂ FACĂ CEVA PENTRU ŢARA LOR. -În 2005 am avut ocazia să merg la o primă ediţie deschişi, că aşa a apărut Transilvania ConventionPoate sună romantic, dar asta este realitatea. Tre- a IMEX Frankfurt. Şi, aşa cum nu mă satur să Bureau – primul Convention Bureau regionalbuie să vedem mai departe de curtea noastră, spun, acel moment mi-a schimbat sistemul de din România. Nu rămâne decât să vedem cât depentru a ne salva bunurile din curte. Totul stă în valori. Doresc aici să mai adresez încă o dată toata bine ne pricepem la estimări şi mai ales lanoi - în felul în care ne asociem, în felul în care aprecierea mea unui om care a fost ca un tată şi M.I.C.E., pentru că acesta este de fapt motorulînţelegem să ne stabilim obiective şi politici co- cel mai bun profesor pentru mine - Radu Cim- industriei. Cred că M.I.C.E. asigură undeva, lamune - strategii, în felul în care le urmăm, în felul poneriu. Alături de el am învăţat to ce ştiu legat peste 50% din încasările totale.în care ne prezentăm. Dar toate au un termen de MICE. Şi tot alături de el am cunoscut primii -Cum influenţeaza M.I.C.E. celalalte ramuri dincomun - ÎMPREUNĂ. Altfel nu se mai poate. oameni din industrie. Atunci când ajungi alături turism?Bucureştiul se bazează încă pe anumite condiţii de Radu la IMEX şi esti salutat la sosire de primi -Nu există un răspuns mai simplu: avem 3 maride care se bucură - notorietate, aeroport inter- trei oameni din boardul IMEX - cu adresare per- ramuri în turism: leisure, business şi M.I.C.E. Dacă luăm ultimii 3-5 ani în România şi privimnaţional etc. Din păcate pentru Capitală, această sonală - te marchează. Şi am lucrat din 2006 până pe următorii 5 ani, cel putin segmental de leisureinerţie plecată de la ideea că “suntem foarte bine în 2011 în toată Europa, în special cu grupuri nu cred că va suferi creşteri majore. Pe business,aşa” va ridica mari provocări în 2-3 ani - vor corporate din Rusia. Aşa am observat că nevoile situaţia este oarecum similară, dacă nu chiarapărea tot mai multe aeroporturi (ex. Braşov), au- noastre sunt aceleasi ca în toate ţările din zona puţin mai dură. Singurul segment cu untostrăzi, centre de conferinţă (Braşov, Sibiu, Cluj noastră. În 2010 deja mi-am propus să schimb potenţial imens şi încă, îndrăznesc să spun, ne-etc.), aşadar concurenţa va fi extreme de dură. ceva în România şi în regiunea noastră, mai ales exploatat, este M.I.C.E. Asta în condiţiile în careDeja se simt semnale în piaţă cum că situaţia în- pentru că potenţialul există şi e unul excepţional. odată desenate politici şi strategii de marketingcepe să fie resimţită, dar e greu să schimbi ceva Dar şi pentru că, trecând de partea asta roman- şi management al destinaţiei, alături de investiţiicu care ai trăit o viaţă. Din păcate, sau din feri- tică, 95% din piaţă nu era reprezentată la IMEX serioase, toate cele trei ramuri au de câştigat. M.I.C.E. nu există solitar, aşadar nu creşte solitar.cire, timpul lucrează şi crunt, nu îţi dă şanse. sau EIBTM, m-am gândit sa oferim o şansă şi Dar are cel mai mare ROI din cele 3! ÎnAceasta în plan intern. În plan extern, lucrurile celorlalţi, plecând de la ideea de bază, şi anume încheiere, aş vrea în acelaşi timp să mulţumesc şisunt mult mai serioase: concurenţa în zonă este de a promova România ca destinaţie M.I.C.E.. celor care nu au avut încredere în proiect. Îi invitdeja extrem de dură. Sunt factori care lucrează în Şi de aici s-a născut proiectul MiceRO / Mice- pe toţi să fie activi şi să facă tot ce ţine de ei săfavoarea noastră, dar nesusţinuţi cu iniţiative en- PRO. Prima ediţie a MicePRO? Ce poveste fru- schimbe ceva. Puţin. Nu cu noi neapărat. Noi
  • 19. HoTEl NEWS Akantus Hotel s-a alăturat brandului Ramada şi devine Ramada Hotel Cluj Akantus Hotel s-a alăturat familiei Ramada Worldwide devenind astfel cel mainou hotel Ramada din România. Ramada Hotel Cluj este localizat la 5 minute de mers pejos de centrul business, turistic şi istoric al oraşului Cluj Napoca, şi este nişat pe segmentulde business şi leisure, având 100 de camere, un întreg etaj Executive cu acces la facilităţi deExecutive Lounge şi 4 săli de conferinţe. Hotelul răspunde şi cerinţelor de relaxare prin cele2 restaurante şi un Centru Wellness 360° SPA, singurul SPA cu vedere panoramică la 360°asupra oraşului. “După ce ne-am demonstrat capacitatea de a administra cu success un hotel inde-pendent, preocuparea noastră constantă a vizat îmbunătăţirea calităţii serviciilor şi stabilireaunor standarde de operare compatibile cu cele mai exigente cerinţe de pe plan internaţional,preocupare care a dat roadele scontate, astfel încât am încheiat anul 2012 cu rezultate pesteasteptări, iar acum suntem încantaţi să ne alăturam familiei Wyndham Hotel Group, deţină-torul francizei Ramada” - a apreciat Zsolt Torjai, director general Ramada Hotel Cluj. Proiectul a fost dezvoltat de către Trend Hospitality Consulting & Management,care a asigurat afilierea hotelului la lanţul internaţional Ramada. ”Cluj Napoca este unuldin cele mai importante oraşe din România şi a fost una din destinaţiile prioritare pentruRamada. Ca urmare ne bucurăm că am reuşit această afiliere împreună cu EuroTrend Grup.Este un hotel nou, cu facilităţi moderne de business şi leisure, care completează foarte bineportofoliul Ramada din România, spre beneficiul atât al investitorilor cât şi al oaspeţilor” - adeclarat Lucian Marinescu, Senior Associate al Trend Hospitality. Ramada Hotel Cluj va fi administrat în continuare de EuroTrend Grup Imobiliar,dar in urma asocierii cu unul dintre cele mai mari grupuri hoteliere din lume, oaspeţii hotelu-lui vor avea o serie de beneficii suplimentare, inclusiv posibilitatea de a colecta şi de a folosipunctele de fidelitate din sistemul Wyndham Rewards. Wyndham Worldwide reuneşte sub umbrela sa peste 7200 de hoteluri, sub 15branduri, întinzându-se in 50 de ţări şi 6 continente. Operând sub promisiunea „leave therest to us”, Ramada Worldwide oferă sejururi în aproape 900 hoteluri, din peste 50 de ţăridin întreaga lume. În România, brandul Ramada poate fi regăsit în Bucureşti, Braşov, Cluj,Iaşi, Oradea, Piteşti şi Sibiu, fiind reprezentat de Trend Hospitality, care acţionează ca partenerstrategic în România, Bulgaria şi Moldova şi deţine exclusivitate de francizare a brandurilorRamada Worldwide, Super 8 Motel şi Days Inn din portofoliul Wyndham Hotel Group. Pentru a face faţă crizei, Mallorca lansează o nouă generaţie de hoteluri tematice Meliá Hotels International a informat Comisia Spaniolă a Bursei de Valori desprejoint ventureul (asocierea în participaţiune) încheiat între Grupul Katmandu şi societateacare îl operează - Producciones de Parques, SL, ca urmare a intrării în vigoare a acordului decooperare anunţat de cele două companii încă din vara anului trecut. Joint ventureul pre-supune fuziunea Magaluf Park Hotel şi învecinatului său Katmandu Park, o nouă generaţiede parc tematic, pentru crearea Sol Katmandu Park & Resort, ce va oferi o experienţă unicăîntr-un complex hotelier tematic în care oaspeţii sunt scufundaţi în medii interactive unice,în timp ce se bucură, de asemenea, de Magaluf, care oferă una dintre cele mai bune plaje depe insula Mallorca. Noul proiect este parte din viziunea „Renovează sau dispari”, lansată anul trecutde Meliá, odată cu inaugurarea Calvi Beach Resort, care include patru hoteluri de plajă, bran-duri noi şi o experienţă de leisure lifestyle. In prezent, aceasta se află în faza a doua, care pre-supune renovarea mai multor hoteluri din zonă, cum ar fi Cala Blanca Sol, Sol Antillas şiBeach House Hotel. Katmandu Park a fost înfiinţat în 2005 de către un grup mic americano – mallor-can, care a fondat, de asemenea, Palma Nova Golf Fantasia, în 1988. Katmandu Park este unconcept nou de parc tematic construit pe teren compact în destinaţii turistice denspopulate, şi oferă un punct de atracţie special - Casa Katmandu, şi mai multe atracţii supli-mentare cum ar fi animaţe 4D, jocuri interactive, o experienţă de groaza, golf în miniatură,un bar tematic şi un restaurant cu servicii complete.
  • 20. 24 HOTEL de Anne-Mary NECHITA TENDINŢE ÎN PIAŢA HOTELIERĂ EUROPEANĂ Economia fluctuantă şi evoluţia tehnologiei au avut un impactsemnificativ asupra industriei hoteliere în ultimii ani. În cadrul HospitalityTrends, cel mai mare eveniment din industria ospitalităţii din sud estul Eu-ropei, organizat, la Bucureşti, de Trend Hospitality Consulting & Manage-ment şi INTEHL - Institute of Innovation and Entrepreneurship of Écolehôtelière de Lausanne, analiştii KPMG, HVS, STR Global, Christie +Coşi PKF hotelexperts au dezbătut provocările şi oportunităţile de investiţii şioperare a proiectelor de ospitalitate din Europa de Sud Est, cu accent peRomânia, reliefând totodată câteva tendinţe cu impact imediat asupra in-dustriei de travel. Imobiliarele, încă în recesiune După ce a arătat semne moderate de redresare în 2011, sec-torul imobiliar a intrat într-o nouă etapă de recesiune anul trecut, per-formanţele variind de la ţară la ţară și de la proprietate la proprietate.Potrivit studiului „CEE Property Lending Barometer 2012”, efectuat deKPMG Advisory Ltd., care include 35 de bănci active pe pieţele este eu-ropene – ţările baltice, Bulgaria, Cehia, Ungaria, Polonia, România șiSlovenia, perspectivele pieţei imobiliare dintr-o ţară dată rămân în gen-eral legate de situaţia sa macroeconomică, în timp ce băncile urmărescîncă să restructureze împrumuturile existente. România, ţară care a intratîntr-o recesiune tehnică, la începutul anului 2012, după trei trimestreconsecutive de creștere economică negativă, se află în scădere macro –în termeni reali – cu 0,5% faţă de trimestrul III 2011. După semne deredresare a creșterii PIB de 2,5% în 2011, economia românească a înce-tinit în 2012, un efect negativ asupra PIB avându-l evoluţia exportuluinet ca urmare a reducerii mai accentuate a volumului exporturilor debunuri şi servicii (-5,2%) comparativ cu cel al importurilor (-2,3%).(sursa: INSSE, 9 ianuarie 2013; Figura 1 - Schimbări în PIB - 2010 -2012). Acelaşi studiu reliefează faptul că, faţă de 2011, în 2012 băn-cile au fost mai puţin preocupate să finanţeze proiectele imobiliare, fiindmai interesate să finanţeze proiecte generatoare de venit decât proiectede dezvoltare. Deşi atitudinea băncilor faţă de finanţarea noilor proiectede dezvoltare s-a îndulcit raportat la 2011, industria ospitalităţii şi ceade travel continuă să fie indezirabile atunci când vine vorba de finanţări,cu o singură excepţie – Slovenia. În România, băncile consideră dreptdezirabile finanţările de proiecte rezidenţiale. În Cehia şi Polonia, băncileconsideră finanţările de hoteluri şi structuri de cazare cel mai puţinriscante, rata dobânzii la finanţările hotelurilor fiind de 3,8%. Româniacu o rată de 6,2% şi Bulgaria cu 8,3% sunt considerate cele mai riscantedestinaţii pentru proiectele din ospitalitate. (sursa KPMG) “Cash is King & Financing the Key” O creştere limitată s-a înregistat şi în vânzările hotelurilor dinEuropa. Experţii HVS London estimează că volumul total al tranzacţi-ilora ajuns la 7,1 miliarde euro în 2011, în creştere cu 9% faţă de 2010 (6,5miliarde euro), zone fierbinţi rămânând Marea Britanie şi Germania. Deşi apetitul operatorilor a rămas neafectat, criza de finanţărilea cam redus optimismul, volumul tranzacţiilor scăzând cu 15% înprima jumătate a lui 2012, majoritatea (58%) fiind achiziţii single asset.Zone ţintă au continuat să fie Marea Britanie şi Germania, urmate în-deaproape de Franţa, destinaţia turistică numărul 1 a lumii în 2012, cupeste 80 milioane turişti la incoming. În ceea ce priveşte pieţele est eu-ropene, Rusia a înregistrat o creştere de 49% a volumului tranzacţiilor,Polonia de 36%, Cehia de 8%, Ungaria de 3%, iar România de 2%(sursa: KPMG) În multe cazuri s-au remarcat diferenţe semnificativeîntre preţul cerut şi cel ofertat la licitaţii.Mulţi proprietari şi companiifinanciare au ezitat să facă împrumuturi pentru finanţarea operaţiunilorsau dezvoltare, în timp ce investitorii, brokerii şi cumpărătorii au căutatdoar afaceri solide şi hoteluri aflate în dificultate financiară.
  • 21. HOTEL 25 Valoare, indicatori, ofertă oarea hotelurilor a continuat să crească, deşi s-au accentuat extremele. Valoarea hotelurilor a crescut cu 10% în debutul lui 2011, dar Munchen şi Dublin s-au apreciat mult peste aşteptările experţilor, în timpanul s-a încheiat cu 5,8% la RevPAR, în timp ce în 2012 creşterea ce Zurich, Amsterdam şi Bruxelles s-au depreciat. Atena, Madrid şi Lis-RevPAR s-a situat de abia la 5,1% pe piaţa europeană (sursa: STR Global). abona s-au confruntat cu serioase dificultăţi, dar Londra s-a menţinut peValorile au crescut în 2011 în toate pieţele, cu exceptia a trei oraşe (Berlin, val, RevPARul metropolei crescând cu 12%(sursa: HVS London).Birmingham şi Sofia), şase dintre pieţe înregistrând chiar creşteri de două Interesant de observat că în septembrie 2012, gradul de ocuparecifre (Talin, Geneva, Londra, Zurich, Lisabona şi Istanbul). În 2012, val- al hotelurilor londoneze a scăzut cu 2,5%, fiind compensat de ADR-ul in creştere cu peste 5%. În aceeaşi lună, analiştii STR Global, au observat scăderi ale gradului de ocupare la hotelurile din Buenos Aires (-8%), com- pensat de un ADR în creştere cu 8%. Uşoare scăderi ale gradului de ocupare s-au observat la Roma şi Sydney, compensate de creşterea ADR. Rezultate remarcabile a avut, însă, Tokyo, cu un ADR în creştere cu circa 10% şi un grad de ocupare crescut cu 14%, în timp ce Madridul a suferit pierderi, atât gradul de ocupare cât şi ADRul fiind în scădere cu peste 2,5%. Bu- cureştiul, aflat în sezon în septembrie 2012, a înregistrat un grad de ocupare scăzut (în jur de 34%), ca o consecinţă a numărului redus de evenimente business din oraş, compensat, însă, de o creştere de aproape 5% a ADRului (în jurul a 80 euro) Revenind la situaţia globală, Europa de Est a terminat 2012 cu un grad mediu de ocupare de 66%, un ADR de 89 euro şi un RevPAR de 54 euro, în uşoară creştere faţă de 2011, când gradul de ocupare era de 59%, ADRul de 84 euro, iar RevPar de 49 euro. Evoluţia pe regiuni a plasat însă Europa de Nord în topul creşterilor (grad de ocupare 71% atât în 2011, cât şi în 2012; ADR - 101 euro în 2012, faţă de 92 în 2011; RevPAR – 71 euro în 2012, faţă de 69 euro în 2011), urmată, în 2012, de cea de Vest şi de Est, Europa de Est reuşind să depăşească pentru prima dată Europa de Sud (sursa: STR Global). Analiştii internaţionali au studiat şi piaţa hotelieră românească, dar nu au fost previzionate investiţii semnificative în următorii cinci ani, atât datorită resurselor financiare disponibile limitate furnizate de bănci, cât şi absorbţiei lente a fondurilor investite în perioada de boom 2006 – 2008. Reprezentanţii KPMG au apreciat că turiştii străini din România se cazează în proporţie de 97% în hoteluri, potenţialul turistic fiind puţin val- orificat datorită ofertei de calitate slabă din industria ospitalităţii. Mai exact, ceea ce noi, românii, percepem drept calitate superioară, înseamnă condiţii mediocre pentru vizitatorii noştri. În concluzie... adio „pieţei hoteliere europene”, bun venit „pieţelor de proximitate” 2011 a început ca un an al speranţei şi performanţei îm- bunătăţite, dar situaţia s-a deteriorat ulterior ca urmare a incertitudinilor legate de viitor. Deşi s-a vorbit multă vreme de „piaţa hotelieră europeană”, analiştii au remarcat că nu doar turiştii ci şi investitorii au luat în vizor pieţele de proximitate geografică. Aşadar, până în 2020, fiecare este pe cont propriu. Capitalul va continua să rămână în pieţele tradiţionale precum Marea Britanie şi Germania, excepţie făcând Turcia, unde investiţiile şi fi- nanţările vor continua. Cu alte cuvinte, economia naţională nu se va îmbunătăţi în viitorul previ- zibil; aşa că, urmând sfatul experţilor: „Acceptaţi realitatea de azi, pentru a vă pregăti ziua de mâine!” Si câteva ponturi pentru... • dezvoltatori: reputaţia este cheia; diversifică şi asumăţi riscul; aventureazăte pe segmente noi: hoteluri boutique, design, spa; explorează forme de fi- nanţare alternativă • operatori: revizuieşte standardele de brand; pentru venit suplimentar – dă viaţă hotelului tău (animaţie în lobby, bar, restaurant); implementează un marketing creativ şi comunică constant prin social media; fi sensibil la problemele comunităţii (angajează şi oferă training localnicilor) • bănci: este imperios necesar să te familiarizezi cu proiectele din turism & ospitalitate; lucrează cu clientul, înţelege-i Business Planul în loc să te uiţi doar la indicele de acoperire a datoriei; oferă finanţări responsabile şi nu uita că: Proiectele bune sunt bune şi în vremuri rele!
  • 22. 26 m.I.C.EAVEM O INDUSTRIE MICE ÎN ROMÂNIA (?). CUM PROCEDĂM?“- Alo, bună ziua! Vă ocupați de organizarea de putabile actorilor de pe piața MICE românească,conferințe? altele generate de probleme de sistem sau de con-- Bună ziua! Da, cu asta ne ocupăm… Vă putem juncturi economice ori politice nefavorabile. Nufi de folos cu ceva? sunt foarte multe, dar sunt mai «greu de ucis»- Da, vrem să organizăm și noi o conferință. De chiar decât binecunoscutul personaj cine-fapt, un seminar. Dar să fie undeva, la munte, ca matografic. Deși încă subzistă, celebrele expresii Radu CIMPONERIUsă putem juca și pentbol, că facem timbilding. «Las’ că merge și așa», «Ne descurcăm noi cumva, Consultant MICE- Câte persoane, câte zile, ce structură de cazare, ce, noi suntem mai fraieri?», «Lasă dom’le, că știm Director General al CongrExpo Servicecâte săli de conferință, ce echipamente și în ce pe- și noi de astea»… etc, etc… își pierd din ce în ce turor serviciilor necesare evenimentului.rioadă doriți să organizați evenimentul? mai mult caracterul de panaceu pentru că, în in- Parcă, privită din acest unghi, indus-- Aaa… păi vreo 10 -12 o să fim, în luna iunie… dustria MICE, nici nu prea «merge și așa», nici tria MICE nu mai aparține nici turismului, nicirestul… nu știu și nici nu e așa de important. Dar nu ne putem «descurca» dacă nu suntem profe- PR-ului, nici publicității... ci este o industrie de-domnul director a spus să avem piscină și dis- sioniști și se dovedește că nici nu prea «le știm noi sine-stătătoare. Și nu una oarecare, ci o “industriecotecă, neapărat. Și ateveuri. pe toate». Ca să nu mai vorbesc despre capra a serviciilor”, aducătoare de mari beneficii pentru- Piscina să fie olimpică? vecinului, subiect perpetuu și perfect aplicabil în țările, comunitățile și companiile care știu să- Poate să fie oricum, numai să fie și să aibă jacuți. tânăra noastră industrie MICE. Chestiunea tristă trateze această activitate cu seriozitate și profe-Cât ne costă?” e că noi ne alegem cu o sumedenie de capre de- sionalism. cedate (unele dintre ele, moarte înainte de a se Despre banii care se vehiculează în in-“- Alo, bună ziua! Sunteți firma care organizează naște), în vreme ce pe alte plaiuri, caprele înveci- dustria MICE vă voi detalia cu altă ocazie. Acumconferințe? nate merg la păscut împreună, iar stăpânii lor doar câteva indicii: un participant obișnuit la o- Da, într-adevăr… profită, TOȚI, de pe urma produselor obținute conferință aduce în țara gazdă de peste 3 ori mai- Ne puteți organiza și nouă o nuntă? ” în urma asocierii. Cele afirmate mai sus pot să mulți bani pe zi decât un turist obișnuit; există Îmi vine greu să cred că nu vă sună fa- pară idilice sau utopice dar – ce să vezi? – chiar pe mapamond conferințe sau congrese care aumiliar asemenea dialoguri. Mai ales acelora dintre se întâmplă. Au și nume: li se spune Conventions bugete mai mari decât tot bugetul anual de pro-dumneavoastră care lucrează de multă vreme în (and Visitors) Bureaux. movare turistică a României; există comunitățiorganizarea reuniunilor, conferințelor, expoziți- Dar astea sunt doar aparențe rezolv- locale care trăiesc aproape exclusiv din beneficiileilor sau a programelor motivaționale. Adică în abile, ar putea spune, din nou, un optimist. Din industriei MICE; conform statisticilor, pestedomeniul MICE (Meetings, Incentives, Confer- păcate, nu sunt doar aparențe, ci comportamente 70% din veniturile hotelurilor bucureșteneences and Exhibitions). Sau în “industria cu rădăcini foarte adânci. Într-adevăr, sunt re- provin din MICE. Interesant și incitant dome-MICE”. zolvabile, dar nu de la sine și nu peste noapte. niu.... I se spune în multe feluri, însă di- În urmă cu aproape 20 de ani, când Despre beneficiile de imagine și despreversele denumiri care sunt folosite pentru a defini făceam primii pași în industria reuniunilor, m-a efectul multiplicator benefic (sau nu) al reuniu-această activitate nu sunt, uneori, în concordanță surprins înverșunarea cu care domeniul era reven- nilor internaționale avem a povesti într-un articolcu realitatea. Turism de conferințe, turism de dicat de către diferite ramuri... Turismul susținea viitor. Am convingerea că dumneavoastră, ceievenimente, turism de afaceri, industria reuniu- că MICE este, fără dubiu, o parte din propria-i care citiți aceste rânduri, v-ați aflat de multe orinilor, industria evenimentelor, industria structură, pentru că – nu-i așa? – nu poate exista de o parte sau de alta a desk-ului de înregistrareMICE… reuniune fără cazare, masă, transport și la urma la o conferintă, la un congres ori la o expoziție, Dar despre definiții și terminologie o urmei, este o deplasare a unor persoane la o anu- în România sau pe alte meridiane ale globului.să povestim cu altă ocazie. mită distanță față de locul lor de reședință, în Vă propun să folosim generoasa inițiativă a pub- Acum, aș vrea să îmi exprim doar scopul de a întâlni alte persoane... deci e turism. licației Travel Advisor, de a insera cu regularitatecâteva puncte de vedere, despre felul cum arată Specialiștii în PR și Comunicare trăgeau spuza pe în aparițiile sale un segment destinat MICE, pen-această industrie în România. turta lor, aducând ca argument faptul că scopul tru a răspunde împreună la întrebări care își Ei, bine, DA, avem o industrie MICE reuniunilor este acela de a comunica idei, de a așteaptă de prea multă vreme răspunsul, pentruîn România! Așa ar spune orice optimist, care împărtăși experiențe, de a transmite mesaje. Prin a sugera sau propune noi metode de profesion-vede doar partea plină a paharului. Vestea bună urmare, MICE aparține PR-ului. Și ca să nu fie alizare a domeniului MICE în România, în ben-este că există o parte plină a paharului, reprezen- deajuns, agențiile de publicitate, mai ales cele cu eficiul tuturor celor implicați în această activitate.tată de investițiile importante pe care operatorii departamente BTL, erau consensuale asupra ideii În ceea ce mă privește, mi-am asumat o contin-din domeniu le-au făcut în ultimii ani, în săli de că MICE nu poate aparține decât advertising- uare a exprimării opiniilor personale și profesion-conferințe, echipamente, software specializat, ului, din nenumărate motive. Oare înțeleptul ale și am enunțat direct sau nuanțat posibile noidotări și mobilier sau de conștientizarea faptului rege Solomon cui ar fi dat dreptate? teme de dezbatere. La acestea mai pot fi adăugate multe altele...De la întrebări de genul “cum ieșimcă industria reuniunilor chiar este o activitate Pentru că, la acea vreme, nu puteam fi din aparenta izolare internațională?” sau “cumprofitabilă (cea mai profitabilă activitate turistică, bănuit de înțelepciune – cum nu pot fi bănuit poți simți că o achiziție publică pentru organi-dupa cum zic specialiștii), ori de eforturile de nici acum – am considerat că fiecare avea zarea unui eveniment este «aranjată»?”, până lacristalizare structurală a domeniului (izolate, bucățica lui de dreptate, dar niciunul în totalitate. probleme de pregătire profesională solidă și nece-timide, dar existente)… Mai putem bifa și im- De fapt, toți erau și sunt părți componente ale sară, atât în ceea ce îi privește pe cei care lucreazăpactul pozitiv pe care l-a avut asupra domeniului industriei MICE. Și nu doar ei, ci și centrele de în domeniu, cât și pe cei care sunt beneficiariiorganizarea în țara noastră a unor evenimente in- conferințe, furnizorii de echipamente tehnice, in- acestei activități, fie ei reprezentanți ai au-ternaționale importante, precum și faptul că au- terpreții și traducătorii, companiile de catering, torităților publice sau ai sectorului privat.toritatea de turism, precum și câteva autorități ale firmele care asigură aranjamentele florale, ti- Sunt foarte multe lucruri de spus de-administrației locale, au înțeles, de o vreme în- pografiile, mass-media, constructorii de standuri spre industria reuniunilor. Dar sunt și mai multecoace, importanța susținerii și derulării unor acți- expoziționale, transportatori de diverse tipuri, lucruri de gândit și de făcut.uni de promovare a României ca destinație muzee, universități, firme de producție publici- Pentru moment, las la alegerea dum-MICE. tară și mulți alții. Lipsește cineva important din neavoastră dacă ștergeți sau păstrați paranteza din În partea goală a paharului zburdă enumerare? Evident că da. Organizatorul profe- titlul acestui articol. Orice decizie ați lua, mi-arcâteva slăbiciuni și nerealizări, unele direct im- sionist de conferințe, cel care este integratorul tu- plăcea să vă cunosc argumentele.
  • 23. 28 LEGAL30 DE MINUTE PENTRU A DECIDECÂŞTIG SAU... NUde Aida FUSARU Aida FUSARUI ncepând cu 1 februarie 2013 orice acţiune era, pe cale de consecinţă reacţii pozitive sau neg- diciare nu va conduce imediat la rezultatul scon- în instanţă va fi respinsă ca inadmisibilă ative şi se vor contura prototipuri de atitudini cu tat. O convingere o dată înrădăcinată nu poate dacă părţile nu fac dovada participării la aplecare spre formalism sau spre schimbare de fi înlocuită intempestiv cu o viziune nouă ce oferă şedinţa de informare cu privire la mediere. mentalitate. Profilul psihologic al clientului con- un model holistic: de comportament de re-Dispoziţiile referitoare la sancţiunea inadmisibil- sumator de servicii de mediere se construieşte pe laţionare, reuşită sigură şi rezolvare amiabilă aităţii cererii de chemare în judecată au fost regle- imaginea de sine şi pe voinţa liber exprimată. conflictului în timp rapid. Drept urmare, rolulmentate prin O.U.G. nr. 90/2012, publicată în Atitudinea personală îndreptată spre o mediatorului se poate reduce, în asemenea situ-Monitorul oficial nr. 878/2012, care a intrat în soluţie de succes, însumează o serie de caracteris- aţii, strict la procesul informare. Pe de altă parte,vigoare la 21 decembrie 2012. Dovada par- tici pe care, de obicei, nu le regăsim la litiganţii prejudecăţile solicitantului sunt tot atâtea obsta-ticipării la şedinţa de informare privind avantajele formalişti, şi fără a enumera exhaustiv, cole în calea dialogului şi a înţelegerii cu priviremedierii se face printr-un certificat de informare menţionăm în acest sens: deschiderea spre la procedura de urmat. Pentru formalist, timpuleliberat de mediatorul care a realizat informarea. schimbare, soluţii viabile de tip câştig-câştig, co- costă bani, iar prejudecăţile îl vor costa şi maiDacă una dintre părţi refuză în scris participarea municarea deschisă, neviciată, păstrarea şi culti- mult. Prototipul unei astfel de abordări sela şedinţa de informare, nu răspunde invitaţiei ori varea unor bune relaţii, flexibilitate, ghidează după şabloane prefabricate preluate prinnu se prezintă la data fixată pentru şedinţa de in- disponibilitate spre negocierea opţiunilor, mimetism şi modele comportamentale fali-formare, se întocmeşte un proces-verbal, care se evitarea emoţiilor şi sentimentelor negative, mentare; individul este confuz în gândire dardepune la dosarul instanţei. evitarea publicităţii care poate aduce atingere sigur, agresiv şi infatuat, rezistent la schimbare, imaginii de sine sau a persoanei juridice. Un ast- încăpăţânat sau la cealaltă extremă, timid, însin- Prevederile instituite prin O.U.G. nr. fel de client va alege singur calea medierii, necon- gurat, nesigur, influenţabil, gândeşte şi acţionează90/2012 au fost gândite în sensul de a veni în strâns, pentru că el are disponibilitatea de a defetist, suspicios la schimbare. Pentru el, caleasprijinirea actului de justiţie şi a “constrânge” înţelege noua paradigmă; este informat şi va alege justiţiei este mai sigură, pentru că a fost bătătoritălegal părţile să abordeze calea alternativă a me- mediatorul după prestigiul şi succesul profesional încă din antichitate, iar înclinarea balanţeidierii, ca modalitate de soluţionare rapidă a con- dobândit. În schimb, formalismul va atrage for- justiţiei ţine de noroc, şansă, bani, hazard, relaţiiflictelor şi realizarea unui acord favorabil ambelor malism pentru că oamenii sunt ceea ce sunt după sau destin, şi nicidecum de propria manifestarepărţi. Obligativitatea solicitării serviciului de me- cum gândesc. Solicitantului unui certificat de in- de voinţă. Indubitabil,avantajele medierii pot fidiere poate determina partea litigantă să-şi formare i se oferă acum posibilitatea să aleagă receptate ca factori motivaţionali pozitivi, deschimbe opţiunea, dar viziunea personală implică între judecată şi mediere în cunoştinţă de cauză, schimbare a credinţelor înrădăcinate. Atitudinileun efort de gândire şi de schimbare la nivel ceea ce este un mare succes, din punct de vedere şi deprinderile se pot schimba în funcţie de in-opţional, care nu se poate realiza în doar 30 de juridic. teresele personale,însă modelul (paradigma) nece-minute. Din punct de vedere psihologic,mental- În acest sens, informarea prealabilă in- sită o perioadă de timp pentru a fi perceput şiitatea colectivă nu e pregătită pentru o schimbare stituită prin O.U.G. nr. 90/2012 este necesară şi înţeles la nivel colectiv. Medierea judiciară va în-rapidă de paradigmă. De aceea, cu toate că in- obligatorie pentru ca reclamantul informat să cepe să-şi culeagă roadele începând cu 1 februarietenţiile sunt bune, efectele sunt incognoscibile şi poată alege liber, în cunoştinţă de cauză, între o 2013. Noul Cod de procedură civilă care se aplicăimprevizibile. Având în vedere că mentalităţile nu soluţie de tip câştig-câştig şi una de tip câştig- tot de la această dată aduce o serie de noutăţi pese schimbă instantaneu, există riscul ca medierea pierdere, având în vedere avantajele incontesta- plan juridic. Semnalăm, în acest sens, doar câtevasă cadă în formalism şi să se practice „moda bile ale medierii. Însă, pe parcursul unei şedinţe aspecte. Toate procedurile care vor avea loc înain-vânzării” de certificate de informare, pentru că de informare de maximum 30 de minute, efortul tea dezbaterii pe fond a cauzei nu vor mai fi pub-individul e inventiv dar, în acelaşi timp, şi con- mediatorului de a îndruma convingerile recla- lice, ci se vor desfăşura în camera de consiliu, cutraproductiv. Aplicarea noilor prevederi vor gen- mantului spre a parcurge procedura medierii ju- citarea părţilor. De asemenea, termenele în
  • 24. LEGAL 29această fază vor fi extrem de scurte, chiar şi de la de a participa la şedinţa de informare nu Costul şedinţei de informareo zi la alta. Etapa dezbaterilor asupra fondului înseamnă că ei au şi achiesat la soluţionarea difer-cauzei se rezumă practic la un singur termen de endului pe cale amiabilă. Dacă pe parcursul celor Informarea este gratuită, însă proce-judecată care se va desfăşura, ca regulă, in şedinţă 30 de minute de informare obligatorii, partea îşi dura costă. Procesul de informare, presupunepublică. Aceasta etapă se finalizează cu deliberarea manifestă liber dorinţa de a rezolva pricina liti- apelarea la un mediator autorizat, care oferă in-şi pronunţarea hotărârii. gioasă pe cale amiabilă, iar manifestarea de voinţă formaţiile necesare conform legii şi deontologiei este agreată de către ambele părţi, atunci, paşii de profesionale, în perioada unei şedinţe de infor- Pentru dosarele aflate pe rolul in- urmat sunt cei similari procedurii medierii extra- mare de maximum 30 de minute. Procedura, castanţelor cu termen după data de 1 februarie judiciare. Primul pas va fi semnarea unui con- atare, costă timp având în vedere că ea presupune2013, părţile se pot prezenta înainte de 1 febru- tract de mediere transmiterea de informaţii clare, precise şi laarie 2013 la mediator, pentru a participa la şed- Pe întreg parcursul procesului de me- obiect cu privire la avantajele medierii, rolul me-inţa de informare privind avantajele medierii şi a diere, rolul mediatorului este acela de a îndruma diatorului şi principiile de bază ale medierii, ceeaobţine certificatul de informare, sau pot aştepta părţile şi de a le sprijini să negocieze opţiuni care ce în final se concretizează cu eliberarea unui cer-ca instanţa să le fixeze un nou termen pentru a să genereze o soluţie echitabilă, viabilă şi morală, tificat de informare cu privire la mediere. Dacăparticipa la şedinţa de informare, pierzând astfel în condiţiile legii. Despre toate acestea am făcut solicitantul cere ca cealaltă parte să fie invitată detimp. vorbire în articolul |”Medierea şi organizarea pro- către mediator,costul proceduri va include supli- fesiei de mediator”. Precizăm că, până la intrarea mentar şi trimiterea invitaţiei la mediere. Noutăţile NCPC vizează şi conceptul în vigoare a O.U.G. nr. 90/2012 medierea judi-de bună-credinţă. Astfel că, potrivit reglemen- ciară putea fi solicitată la iniţiativa părţilor sau la O.U.G. nr. 90/2012 pentru modifi-tărilor instituite : “Drepturile procesuale trebuie recomandarea instanţei, cu acceptarea acestora. carea şi completarea Legii nr.192/2006 privind me-exercitate cu bună-credinţă, potrivit scopului în dierea şi organizarea profesiei de mediator, precumvederea căruia au fost recunoscute de lege şi fără Conform prevederilor Legii nr. şi pentru modificarea art. II din Legea nr.115/2012a încălca drepturile procesuale ale altei părţi. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei pentru modificarea şi completarea Legii nr.Partea care îşi exercită drepturile procesuale în de mediator, precum şi pentru modificarea art. II 192/2006 privind medierea şi organizarea profesieimod abuziv răspunde pentru prejudiciile mate- din Legea nr.115/2012 pentru modificarea şi com- de mediatorriale şi morale cauzate. Ea va putea fi obligată, pletarea Legii nr. 192/2006 privind medierea şi or-potrivit legii, şi la plata unei amenzi judiciare”. ganizarea profesiei de mediator. La închiderea ExtrasSe mai prevede că acela care, cu intenţie sau din procedurii de mediere, mediatorul este obligat,culpă, va pricinui amânarea judecării sau a exe- în toate cazurile, să transmită instanţei de jude- Conform Art.1„(11) Dovada par-cutării silite, prin încălcarea obligaţiilor privind cată competente acordul de mediere şi procesul- ticipării la şedinţa de informare privind avantajeledesfăşurarea procesului, la cererea părţii intere- verbal de încheiere a medierii în original şi în medierii se face printr-un certificat de informaresate, va putea fi obligat de către instanţa de jude- format electronic dacă părţile au ajuns la o eliberat de mediatorul care a realizat informarea.cată ori, după caz, de către preşedintele instanţei înţelegere sau doar procesul verbal de încheiere a Dacă una dintre părţi refuză în scris participareade executare la plata unei despăgubiri pentru medierii în situaţiile prevăzute la art. 56 alin. (1) la şedinţa de informare, nu răspunde invitaţieiprejudiciul material sau moral cauzat prin lit.b) şi c).” În cazul în care litigiul a fost prevăzute la art. 43 alin (1) ori nu se prezintă laamânare. soluţionat pe calea medierii, instanţa va pro- data fixată pentru şedinţa de informare, se în- Procedura medierii judiciare poate fi nunţa, la cererea părţilor, cu respectarea conditi- tocmeşte un proces-verbal, care se depune lasolicitată înainte sau după declanşarea unui pro- ilor legale, o hotărâre, dispoziţiile art. 432-434 dosarul instanţei.”ces în instanţă. În acest sen, Ordonanţa de ur- din Codul de procedură civilă fiind aplicabile îngenţă nr. 90/2012 a instituit obligativitatea mod corespunzător. „(12) Instanţa va respinge cererea depentru părţi, fie ele persoane fizice sau juridice, Odată cu pronunţarea hotărârii, in- chemare în judecată ca inadmisibilă în caz dede a participa la şedinţa de informare privind stanţa va dispune, la cererea părţii interesate, neîndeplinire de către reclamant a obligaţiei de aavantajele medierii, inclusiv, dacă este cazul, după restituirea taxei judiciare de timbru, plătită pen- participa la şedinţa de informare privind me-declanşarea unui proces în faţa instanţelor com- tru învestirea acesteia, cu excepţia cazurilor în dierea, anterior introducerii cererii de chemare înpetente, în vederea soluţionării pe această cale a care conflictul soluţionat pe calea medierii este judecată, sau după declanşarea procesului până laconflictelor în materie civilă, de familie, în ma- legat de transferul dreptului de proprietate, con- termenul dat de instanţă în acest scop, pentruterie penală, precum şi în alte materii, în condiţi- stituirea altui drept real asupra unui bun imobil, litigiile în materiile prevăzute de art.601ile prevăzute de lege. Obligativitatea pentru părţi partaje si cauze succesorale lit. a) –f ).”
  • 25. ADvERToRiAl V I N, S PA Ş I CULTURĂ La finele anului trecut am fost invitat Ungaria veţi găsi multe palate şi conace restaurate ajunsesem aici în urmă cu 7 ani. Mi-a plăcutde către Oficiul de Turism al Ungariei de la Cluj şi intrate în circuitul turistic, unul dintre acestea mult şi atunci, dar am observat între timp unsă iau parte la un infotrip în nordul Ungariei şi fiind Hotelul Grof Degenfeld. Deşi 80% dintre mare progres în modernizarea infrastructurii şi înBudapesta, alături de mai mulţi bloggeri şi jur- vinurile produse aici se adresează pieţei interne, renovarea clădirilor istorice. Denumită şi „Ţaranalişti. A fost o experienţă deosebită, şi pot spun se şi exportă în ţări din nordul Europei, Canada, nectarelor dulci”, regiunea vitivinicolă Tokaj, de-că am redescoperit ţara vecină, deşi nu mă aflu SUA, China şi sud-estul Asiei, inclusiv Singa- venit parte a Patrimoniului Mondial UNESCO,pentru prima oară acolo. În primul rând, o spun pore. cuprinde 27 de localităţi, având în centru oraşulcu curaj: românii nu trebuie să îşi facă probleme, Investiţia în modernizarea proprietăţii cu acelaşi nume. Oraşul Tokaj şi-a câştigat imag-este bine să lase ideile preconcepute (idei care s-a ridicat la 1-2 milioane de euro. Hotelul are inea de astăzi în secolul XIX. Atunci s-au con-apar mai ales în sudul României), deoarece sunt 20 de camere şi un apartament şi primeşte între struit clădirile comercianţilor greci din zonafoarte bine primiţi în Ungaria. Până la urmă, ne 3000 şi 5000 de turişti pe an, gradul de ocupare pieţei Kossuth de azi. Sistemul de pivniţe de subleagă o istorie comună, cu bune şi cu rele. Ca şi având o medie de 30%. O mare parte din cifra centrul oraşului are mai multe sute de aninoi, românii, maghiarii au o cultură generală de afaceri a hotelului de datorează evenimentelor vechime. În unele pivniţe din acest sistem s-a în-vastă şi cunosc multe despre România. Am întâl- gen team building-uri sau reuniuni precum şi magazinat vin încă din secolele 15 şi 16. Noi amnit des maghiari veniţi din România, în special nunţilor. Proprietarii Hotel Grof Degenfeld vizitat pivniţa Fuleky, unde am degustat, printredin Transilvania, care ne vorbeau, fireşte, pe mizează din ce în ce mai mult pe promovarea on- altele, un Tokaj Furmint şi un Tokaj licoros,limba noastră. line, inclusiv în social media. Există şi o organi- Aszu. Am zburat cu compania noastră zaţie regională de marketing, care promovează Următoarea destinaţie a fost Miskolc.naţională, TAROM, singura care mai efectuează drumul vinului. Un oraş industrial la origine, dar foarte cochet.ruta Bucureşti – Budapesta, după falimentul În prima noapte am fost cazaţi la An- Aici am luat masa de prânz la restaurantul Ko-companiei maghiare MALEV şi după ce WizzAir drassy Rezidencia Hotel Wine & Spa (www.an- rtyolda (www.kortyolda.hu). Cei doi proprietari,a renunţat la această cursă, la nici două luni de la drassyrezidencia.hu/borhotel/), de 5 stele, o Rozsa Edit şi Paszkan Zsolt (ultimul, maghiar deinaugurare. Ce de obicei, am fost întâmpinaţi de structură de cazare amenajată tot în spaţiul unei origine din Satu Mare, şi vorbitor de română),o iarnă adevărată, cu mult sub zero grade, dar în vechi proprietăţi nobiliare. O clădire de numai ne-au arătat ce înseamnă ospitalitatea maghiarăacelaşi timp foarte frumoasă. Sărbătorile de iarnă trei niveluri, dar cu un spa extraordinar, însoţit şi ne-au antrenat la un joc cu premii. Paszkanse simt din plin în Ungaria. Este clar o ţară tur- de tot ce trebuie: jacuzzi, saună, piscină încălzită. Zsolt ne-a informat că aici se desfăşoară Festivalulistică, o ţară care în anii 90 a ajuns chiar pe locul Hotelul este certificat Q – European Hospitality Piftiei, unul dintre cele mai mari evenimente din10 în topul mondial al destinaţiilor turistice. Quality şi a primit şi distincţia „Hungarian Europa Centrală, un senzaţio-festival cultural şiPrima oprire am avut-o la Hotelul Grof Degen- Tourism Quality Award”. gastronomic – bazat pe o legendă locală –, orga-feld Kastelyszallo, din regiunea Tokaj Ne-am continuat drumul către bine- nizată non-profit şi în întregime în interes public.(www.hotelgrofdegenfeld.hu). Fireşte că am avut cunoscutul oraş Tokaj, probabil cea mai cunos- Evenimentul se va desfăşura între 21 şi 24 febru-parte de o degustare de vinuri din regiune. În cută zonă vitivinicolă din Ungaria. Mai arie (www.kocsonyafesztival.hu). Cu o suprafaţă,
  • 26. ADvERToRiAlÎ N NO RDUL UNG ARI EI cu un program, cu servicii şi cu un număr de viz- Egerszalok, de 4 stele (www.salirisresort.hu), din vin roşu, cu tanini (şi în România, în special în itatori în continuă creştere de la an la an, a de- apropierea oraşului Eger. Un adevărat resort, cu regiunea Miniş din Arad, se produce cadarcă de venit un eveniment popular şi defenitoriu al piscină, spa şi băi termale, inclusive în aer liber. calitate). “Suntem mândri de trecutul nostru şi oraşului Miskolc, al regiunii şi astăzi deja o marcă Impresionează o imitaţie a pereţilor de calcar la ne-ar plăcea să fim mândri de viitorul nostrum”, specială a Ungariei. Este un festival distins cu Pamukkale, aşa că aş boteza resortul drept “Pa- este una din devizele producătorului de vin. Calificativul Excelent, cu Premiul de Excelenţă mukkale-ul de lângă noi”. în Turism. Scopul principal al Festivalului Piftiei Regiunea Eger are o suprafaţă viticolă este creşterea numărului oaspeţilor din ţară şi Eger este un alt oraş interesant, cu de 5000 de hectare, pe care lucrează aproximativ străinătate care sosesc în oraş, în regiune, în Un- multe atracţii turistice. Cetatea medievală este 5000 de angajaţi. Nu cantitatea, ci calitatea este garia, să ofere şanse producătorilor, produselor de bine conservată, iar aici turiştii sunt întâmpinaţi cea care contează aici. Gal Tibor produce circa calitate, să revigoreze turismul şi să popularizeze de cavaleri medievali maghiari care povestesc cum 120.000 de sticle pe an, de pe o suprafaţă de 26 transfrontalier o regiune ospitalieră, bogată în au reuşit să facă faţă maghiarii de aici asediilor de hectare. În 2003 a fost ales drept cel mai bun valori culturale, de gastronomie şi turistice. Invi- otomane din secolul 16. Cel mai mult m-a im- producător de vin din Ungaria, iar principalele tatul de onoare în 2013 este partenerul istoric al presionat, însă, Muzeul Marţipanului pieţe de export sunt Marea Britanie şi Polonia. oraşului Miskolc, Kosice, care anul acesta va fi (www.kopcsikmarcipania.hu/galeria.htm), unde Apoi am vizitat Pivniţa Bolyki (www.bolykip- Capitala Culturală Europeană. poţi găsi multe obiecte făcute din marţipan: sta- inceszet.hu), al cărei proprietar, tot tânăr, ne-a in- tui, tablouri, ceasuri de perete, minaretul din vitat la o altă degustare de vinuri, de data aceasta Am rămas impresionat de Băile Bar- Eger şi chiar o cameră 100% din marţipan. într-o pivniţă spectaculoasă, săpată în stânci. Tot langfurdo (www.barlangfurdo.hu) – băi termale în Eger merita vizitate Băile Turceşti – Torok dezvoltate într-o peşteră, cunoscute din secolul Piaţa de Crăciun din Eger, deşi mai Furdo, amenajate chiar de turci în timpul ocu- al XVI-lea. Temperatura apei, de 30 de grade, mică decât cea din Budapesta, mi s-a părut aut- paţiei otomane. Cine doreşte băi tradiţionale oferă, în afară de efectul binecunoscut al apelor entică, cu un aer romantic şi necomercială, dar turceşti, cu hammam, nu trebuie să ajungă până termale şi efectul curativ al microclimatului de în sensul… bun. O altă degustare de vinuri care în Turcia, ci poate alege şi nordul Ungariei. peşteră. Dotările spa moderne la nivel european mi-a rămas în minte a fost cea de la Pivniţele Gal fac deliciul vizitatorilor amatori de relaxare într- Tibor (www.galtibor.hu), deţinute de Gal Tibor Nordul Ungariei este o regiune care un ambient deosebit. Junior, un tânăr care a moştenit de la tatăl său, merită vizitată tot timpul anului. Vinuri de cali- care purta acelaşi nume, o frumoasă afacere cu tate (Tokaj şi Eger sunt adevărate branduri), Eger: băi termale, marţipan şi vinuri de calitate. Proprietarul îşi pune imaginea nenumărate spa-uri şi complexe balneare, cetăţi, o frumoasă Piaţă de Crăciun şi numele pe produsele sale, ceea ce confer până palate, marţipan, dar mai presus de toate, o os- la urmă o mare credibilitate. Faţă de regiunea pitalitate de nota 10. Plus proximitatea de Bu- Al doilea hotel unde ne-am cazat este Tokaj, în regiunea Eger am degustat multe vinuri dapesta (între 2 şi 4 ore de mers cu automobilul). Saliris Resort – Spa & Konferencia Hotel albe şi roşii seci, printre care şi faimoasa kadarka, Ei bine, asta este Ungaria!
  • 27. MYSTERY SHOPPERClienţii misterioşi au vizitat două agenţii din Bucureşti şi au selectat un site online, alese printr-o căutarealeatorie pe Google, criteriul de selecţie fiind reprezentat de «early-booking Bulgaria vara 2013 ». OBIECTIVUL Clienţii misterioşi au solicitat un sejur de 7 nopţi, Bulgaria, pentru două per- soane- mamă şi fiu cu probleme de sănătate (astm bronşic). Cerinţa e- senţială hotel - piscină cu apă de mare.Esenţial :un adult + 1 copil, 7 ani buget : 1000 euro destinaţia : BulgariaAtenţie ! tehnicile de vânzare, în condiţii actuale de competi- Date privind identitatea aces- tora nu vor fi însă date pu- zare, faptul că oferta agenţiei corespunde bugetului clien- tivitate din ce în ce mai blicităţii, dar putem adăuga tului şi existenţa bonusurilorScopul secţiunii noastre Mys- acerbă. că respectivii sunt clienţi mis- care să-l convingă pe client sătery Shopper nu este acela de În acest sens, Travel Advisor terioşi cu experienţă. Cer- cumpere. Ulterior clienţilora defăima sau de a aduce o- angajează lunar, pe bază de cetarea ia în considerare misterioşi li se cere opinia cusanale unei agenţii de turism rotaţie, o echipă de clienţi prima impresie, amabilitatea privire la agenţia/ site-ul pesau unui agent anume, ci misterioşi care să simuleze şi interesul agentului de tur- care l-ar alege ca furnizor deacela de a ajuta efectiv indus- procese reale de rezervare. ism, procesul efectiv de vân- vacanţă în viaţa reală.tria să îşi îmbunătăţească ALLTUR MAREEA/ BDUL CAROL I WWW.E-VACANTA.COM V Prima impresie V Prima impresie X Prima impresie V Amabilitatea V Amabilitatea V Amabilitatea V interesul de a consilia V interesul de a consilia X interesul de a consilia V Procesul de vânzare X Procesul de vânzare V Procesul de vânzare V oferta corespunde bugetului X oferta corespunde bugetului V oferta corespunde bugetului V Bonus oferit X Bonus oferit X Bonus oferit
  • 28. Luna aceasta: agenţiile la stradă vs agenţia onlineALL TUR MAREEA E-VACANTA.COMBdul Carol I, Bucureşti Bdul Carol I, Bucureşti www.e-vacanta.comLa intrarea în clădire am fost puţin debusolată Mergând pe Bdul Carol I, către intersecţia cu Designul siteului mi s-a părut extrem dedeoarece m-am găsit în faţa a două uşi, dar Calea Moşilor, pe partea dreaptă am găsit ime- greoi şi haotic la prima vedere. Din păcate,citind inscripţiile de pe ele am identificat uşor diat agenţia Mareea. Mi-a făcut cu ochiul vit- la a doua privire mi s-a părut la fel, melan-agenţia, cealaltă uşă fiind de la ticketing. Edifi- rina curată şi frumos decorată, dar mi-a atras în jul de culori - roşu, negru şi albastru -ciul în sine m-a impresionat prin somptuozi- mod special atenţia o doamnă care încerca să se neuşurându-mi deloc misiunea, în pofidatate, o notă de sobru percepând şi în atitudinea caţere pentru a schimba un afiş. Am intrat în mesajului încurajator de pe pagina desecretarei. După salutul de bun venit, am fost agenţie zâmbind, deoarece scena căţărării era index care stipula: “Mai simplu pentruinvitată de aceasta să iau un loc până ce se va amuzantă, şi agenta mi-a răspuns pe un ton tine! În loc să cauţi meniuri ai acces di-elibera un agent, lucru care s-a şi întâmplat în glumeţ, invitându- mă să iau loc şi să îi rect!”. Deasupra acestui mesaj se aflaumai puţin de 2 minute. Îndrumată într-o altă povestesc ce căutam. Nici n-am apucat să de- datele de contact, aşa că am încercat săîncăpere, am avut plăcuta surpriză de a fi in- schid bine gura că am auzit telefonul şi am apelez agenţia la telefonul indicat, dar ro-tâmpinată cu zâmbetul pe buze de o agentă ex- văzut cum agenta, scuzânduse pentru întreru- botul îmi tot spunea că e un post telefonictrem de prietenoasă. La solicitarea acesteia, pere, scoate o cască de sub birou şi începe o deranjat. Putea fi ceva temporar, aşa că ammi-am formulat cererea de sejur -7 nopţi în conversaţie cu un potenţial client online. intrat mai adânc pe site, căutând o ofertăBulgaria, în staţiunile Albena sau Nessebar, la Uitându-mă în jur am fost surprinsă să constat care sa corespundă nevoilor mele şi... amînceputul lui iulie 2013, urmând să călătoresc că, deşi erau alte câteva birouri goale, în agenţie găsit o mulţime de hoteluri, dintr-oînsoţită doar de fiul meu, în vârstă de 7 ani, nu se mai afla la acea oră nici un agent, per- mulţime de staţiuni, cu o mulţime decare suferă de o afecţiune respiratorie gravă, soana care mă primise trebuind să facă faţă mai piscine, mai puţin cu apă de mare. Ammotiv pentru care aş prefera ca hotelul să dis- multor solicitări. În timpul aşteptării mele, un văzut că fiecare hotel era bine prezentat -pună de piscină cu apă de mare (exclus apa alt client a intrat în agenţie şi s-a aşezat în cu hartă, fotografii, detalii legate declorurată sau sulfuroasă). Spre surprinderea spatele meu, pe un scaun, aşteptându-şi rândul. regimul de masă şi servicii, respectiv tar-mea, după ce a căutat în sistem, agenta mi-a Când agenta a revenit la mine am povestit de- ifele aplicabile în vara 2013. Pentru rez-mărturisit că în staţiunile alese de mine nu sunt taliat despre natura solicitării mele, dar am ob- ervări, în josul paginilor se afla unasemenea piscine, dar mi-a recomandat două servat că, în pofida amabilităţii şi a tehnologiei formular stufos în care aproape mi-amalte staţiuni care corespundeau necesităţii noas- avansate pe care părea să o aibă la îndemână, prins urechile. Mi se cerea să detaliez nu-tre. De asemenea, m-a ajutat în alegerea agenta nu a putut să ma ajute prea mult. Cu mele tuturor persoanelor care plecau înhotelurilor, recomandându-mi câteva de 4 şi 5 toate acestea mi-a oferit catalogul Mareea pen- sejur, tipul de voucher dorit, asigurareastele, şi îndemnându-mă totodată să mă orien- tru vara 2013 în Europa, mi-a cerut datele de dorită... Fomularul avea şi un link cătretez către cele de lângă plajă, pentru a nu-l contact pentru a mă ţine la curent în caz că contractul cadru, după citirea căruia tre-suprasolicita pe fiul meu. Ulterior, agenta mi-a găsea hoteluri cu piscina indicată de mine, şi buie să bifezi căsuţa de accept. Am urmatprezentat pe computer o serie de fotografii de mi-a notat telefonul său pe coperta catalogului, paşii indicaţi, am aşteptat cu răbdare trim-bună calitate, din exteriorul şi interiorul respec- pentru a o putea recontacta cu eventuale alte iterea formularului, pentru a primi untivelor hoteluri, şi mi-a descris puţin serviciile cerinţe sau informaţii. mesaj, surpriză, de eroare. Am renunţat laacestora. În final mi-au fost prezentate atracţiile La sfârşitul discuţiei, agenta s-a ridicat, m-a această metodă complicată, am deschis e-turistice care l-ar fi putut încânta pe fiul meu; salutat amabil şi, tot cu zâmbetul pe buze, m-a mailul şi am scris o cerere de ofertă cătremi s-a înmânat un catalog şi o carte de vizită, condus din ochi până la uşă (uşă aflată la 50 cm agenţie, ofertă la care şi astăzi, după o săp-mi s-a printat oferta, şi mi s-au cerut respectuos - 1 m de birou). tămână, mai aştept răspuns. Să fi fost şidetaliile de contact. M-am ridicat, mulţumind serverul de e-mail în pană? Prea multe co-şi salutând, şi mi-am încheiat vizita. incidenţe. Dar orice e posibil. Câştigătorii lunii: ALL TUR/ BDUL. CAROL Câştigătorul de luna aceasta - All Tur - s-a departajat de celelalte concurente printr-un cumul de caracteristici de ordin calitativ şi cantitativ. Agenta a fost pri- etenoasă, zâmbitoare, dornică să consilieze şi să îşi ajute clientul, dovedind avansate cunoştiinte despre produs şi tehnici de vânzare. Pe locul al doilea s-a clasat Mareea, a cărei agentă s-a aflat, de asemenea, la înălţime. Dezavantajul său a fost reprezentat, însă, de aglomerare şi suprasolcitare, motiv pentru care nu s-a putut concentra pentru a face o ofertă concretă şi imediată clientului. O recomandare: agenţii care oferă consultanţă offline nu ar trebui să lucreze în acelaşi timp şi online. Stresul dăunează grav performanţei!
  • 29. TURISTUL DIN CRAMĂDe Florin BĂRHĂLESCUDirector general ICAR Tours - IaşiC u siguranță în vizită la castelele de pe Valea Loirei te-ai oprit într-o cramă mică, săpată primii 10 producători de vin din lume, dar din păcate are și capacitatea de a consuma volumul am avut-o atunci când am găsit la o cramă un specialist în comunicare pe poziția de ”ghid de în peretele de calcar, şi acolo unul sau mai pe care îl produce”. obiectiv turistic”. Pentru că vinul nu se poate facemulți francezi ți-au povestit despre vinul lor și Proiectul s-a conturat ca fiind ”De- fără pasiune, iar aceasta trebuie transmisă cătredespre vinurile franțuzești pe care le poți degusta. gustări de vinuri de Iași” și a reușit să prezinte vizitatori.Tot în Franța ai văzut mutra acră a chelnerului specialiștilor din turism și din industria viniviti- Concluzia noastră, atât în cazulatunci când ai comandat un vin care nu se colă, presei și reprezentanților din zona acade- cramelor mici, dar și pentru cele mari, a fost căpotrivea deloc cu mâncarea pe care o serveai. mică și preuniversitară, locațiile istorice, dar și aici un specialist în comunicare și turism poate Din fericire, din ce în ce mai multe moderne unde putem degusta aceste vinuri. Am reprezenta alegerea ideală, mai ales pentru că orestaurante din România au aflat că se face vin pornit de la Ștefan cel Mare, care avea un vin degustare are ca scop determinarea imediată a preferat la fiecare dintre curțile vânzării produsului, dar mai ales transmiterea pe sale domnești de la Hârlău mai departe a poveștii, fie pentru a îndruma și (vinul de Cotnari), Iași (vin- alți turiști către locația respectivă, dar mai ales urile de Bucium și de Copou) pentru a transmite bucuria de a aprecia corect un sau de la Huși. pahar de vin și mai ales ce anume poți obține Concluziile în ceea ce dintr-o degustare. privește turismul oenologic Sunt degustări în care vinul se prezintă sunt valabile și acum. Eu sper alături de o paletă gastronomică aleasă în funcție să le putem completa cu noi ex- de turiști sau de locație, în care avem prezent un periențe în curând. somelier. Acest tip de degustare este abordat în Obiectivul turistic este con- general la cină și este un eveniment complet pen- stituit din locație, respectiv tru turiști la încheierea unei zile de descoperire a suprafața cultivată și soiurile unei regiuni sau a unui oraș (Iașul în cazul nos- care se procesează, dar foarte tru). important este și locul unde are Așa cum am spus de la început, loc procesul tehnologic și acce- românul este un băutor de vin, dar cel mai adesea sul la un traseu turistic în care nu știe ce bea. De aceea, pornind de la modali- prezentarea acestora să fie posi- tatea de procesare, vom afla că fiecare vin are viața bilă. Cramele noi sunt în gen- lui și noi decidem ce anume și când este potrivit eral de suprafață și definite prin să îl consumăm. Diferența dintre maturare și în- prezența tancurilor de inox cu vechire, dintre sec, demi-sec, demi-dulce și dulce, manta în care temperatura este dintre un D.O.C. și un vin a cărui etichetă nu ne controlată, iar în cele vechi mai spune nimic despre ceea ce punem în pahar, dar avem șansa să găsim budane sau mai ales despre temperatura la care se servește bariculi, în funcție de măiestria vinul și cum ținem paharul în timpul unei de- oenologului și de dorința pro- gustări se constituie în amănunte esențiale pe care prietarului. Tot aici sunt locații numai un bun profesionist în turismul oenologic unde poți face o degustare di- le poate determina în cadrul unei prezentări. rect de la ”butoi” a unuia sau Accesibilitatea la cramă este extrem de mai multor sortimente de vin. importantă și, de aceea, în managementul tim- Acest tip de degustare este de pului pentru degustare va trebui să avem înbun prin unele podgorii românești, mai mari sau bază acolo unde nu este prezentă amenajarea unei vedere timpul de acces, prezentările legate demai mici, și au început să investească într-o săli de degustare. Sala de degustare are nevoie de plantație, de proces tehnologic , de zona de de-vinotecă și chiar în pregătirea personalului, pen- calități speciale deoarece vinul este asociat cu pozitare și îmbuteliere, respectiv prezentareatru a achiziționa competențe de somelieri. simțurile degustătorului și anume văz, miros și fiecărui vin în parte. Cu toate acestea, atunci când vine gust. De asemenea, capacitatea și modul de or- Pentru cramă, dar și pentru agenția devorba de degustările în cramă, mai avem foarte ganizare a sălii sunt importante, mai ales atunci turism organizatoare, o degustare reușită estemulte de făcut. Agențiile de turism investesc când avem grupuri mari. Acustica sălii de de- atunci când grupul de turiști ajunge să apreciezedestul de mult în promovarea locurilor unde gustare devine importantă în momentul în care evenimentul, dar și vinul, la adevărata valoare.vinul se crește cu măiestrie, dar cel mai adesea ne propunem să completăm prin muzică sau Adesea degustarea de vinuri este folosită la finalulnici aici nu găsim ghizi suficient de pregătiți pen- poezie o degustare de vinuri. unui produs turistic de prezentare a unui oraș sautru a putea face diferența dintre un vin de masă Vinul, ca produs turistic, trebuie a unei regiuni, deoarece completează armoniosși un vin premium. povestit, iar aici intervine pregătirea pe care în majoritatea cazurilor evenimentele. Am pornit la drum în vara lui 2010 povestitorul o are. Deoarece oenologul este acela Personal, la finalul acestui articol,într-un proiect pe care nici măcar nu îl bănuiam care își pune sufletul în vin foarte adesea el este vreau să le mulțumesc pasionaților de vinuri buneca fiind atât de frumos și cu un potențial imens personajul care ne și întâmpină, dar sunt cazuri care au reușit să mă învețe să înțeleg și să respectpentru România. În paranteză putem spune, în care prezentarea este realizată de către inginerul un produs care face parte, fără nici o îndoială, dindupă un articol dintr-o revistă specializată în vin- agronom specializat în viticultură sau de către prima linie a brandurilor definite ca elemente deuri românești, că „România este statistic între proprietarul de cramă. Surpriza cea mai frumosă brand turistic pentru România.

×