Rappel du contexte
Rôle sur internet avant : un site internet + un
contact mail
Puis arrivée du web 2.0 : porte ouverte au...
Les chiffres clés 2012

Sources Raffour interactif & Fevad
Développement de la stratégie
numérique de l’office de tourisme
4 axes :
1. La présence sur internet
2. Les réseaux sociau...
1. La présence sur internet
• Présence de la destination sur internet
• Veille et e-reputation
2. Les réseaux sociaux
Community Management
3. L’internet de séjour
Evaluer les outils en mobilité disponibles pour
nos visiteurs
Équipement numérique de l’office de ...
4. L’animation numérique de territoire
Eviter la fracture numérique
Diagnostic numérique : envoyé début octobre
Accompagne...
Résultats du 1er diagnostic numérique de
l’Auxerrois
59% des hôtels
53% des gîtes &
chambres d’hôtes

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42%...
Votre équipement numérique
Votre utilisation des e-mails
Votre utilisation des e-mails
Votre présence sur le web
87% des
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Les réseaux sociaux et sites communautaires
Votre structure
est-elle présente
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Les réseaux sociaux et sites communautaires
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Veille
Surveillez-vous le
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Accompagnement

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Les ateliers
Les conditions :
Coût : 15€HT /atelier - Horaire : 9h30-12h00
Matériel : Venir muni d’un ordinateur portable
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① Créer et animer sa page
Facebook

② Créer et optimiser sa Google
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26 millions d’utilisateurs en France, dont 70%...
③ Les avis clients et la
e-réputation

④ Les réseaux sociaux et sites
communautaires

3 voyageurs sur 4 consultent toujour...
Votre Manager Numérique
Anne-Sophie LATRY
Anne-Sophie a rejoint l'équipe de l’Office de Tourisme de
l'Auxerrois en juin de...
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1er Café Numérique de l'Office de Tourisme de l'Auxerrois

  1. 1. Rappel du contexte Rôle sur internet avant : un site internet + un contact mail Puis arrivée du web 2.0 : porte ouverte aux utilisateurs, naissance des réseaux sociaux, irruption de la mobilité, apparition de la tablette…
  2. 2. Les chiffres clés 2012 Sources Raffour interactif & Fevad
  3. 3. Développement de la stratégie numérique de l’office de tourisme 4 axes : 1. La présence sur internet 2. Les réseaux sociaux 3. L’internet de séjour 4. L’animation numérique de territoire
  4. 4. 1. La présence sur internet • Présence de la destination sur internet • Veille et e-reputation
  5. 5. 2. Les réseaux sociaux Community Management
  6. 6. 3. L’internet de séjour Evaluer les outils en mobilité disponibles pour nos visiteurs Équipement numérique de l’office de tourisme Accueil en mobilité
  7. 7. 4. L’animation numérique de territoire Eviter la fracture numérique Diagnostic numérique : envoyé début octobre Accompagnement : 1ère série d’ateliers sur novembre-décembre 2013
  8. 8. Résultats du 1er diagnostic numérique de l’Auxerrois 59% des hôtels 53% des gîtes & chambres d’hôtes 65 répondants -> 42% de taux de retour 53% des viticulteurs 45% des sites et activités de loisirs 28% des restaurants
  9. 9. Votre équipement numérique
  10. 10. Votre utilisation des e-mails
  11. 11. Votre utilisation des e-mails
  12. 12. Votre présence sur le web 87% des prestataires disposent d’un site internet 88% des prestataires ont un nom de domaine personnalisé 42% des prestataires ont un site optimisé pour les mobiles
  13. 13. Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ? 100% des prestataires ont les coordonnées de leur établissement 86% des prestataires ont un plan d’accès avec carte 26% des prestataires affichent la possibilité de s’abonner à une newsletter
  14. 14. Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ? 39% des prestataires ont un système de réservation en ligne 42% des prestataires affichent leurs disponibilités 38% des prestataires ont un bouton de partage social
  15. 15. Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ? 38% des prestataires ont un bouton vers leurs RS 47% des prestataires ont un lien vers le site de l’OT 67% des prestataires sont satisfait de leur site web
  16. 16. Votre présence sur le web Connaissezvous Google Adresse ? 28% des prestataires connaissent et gèrent leur Google Adresse 38% des prestataires ne sont pas présents sur Google Adresse
  17. 17. Les réseaux sociaux et sites communautaires Votre structure est-elle présente sur Facebook ? 48% des prestataires ne sont pas présents sur Facebook 30% par manque de temps, 27% par manque de connaissance et 22% par crainte 26 millions d’utilisateurs Facebook en France et 1,15 Milliard dans le monde
  18. 18. Les réseaux sociaux et sites communautaires Nombre d’utilisateurs en France : 26 Millions sur Youtube 5,3 Millions sur Google+ 4,5 Millions sur Twitter 29% des prestataires sont présents sur d’autres réseaux sociaux 41% des prestataires communiquent des infos commerciales sur les réseaux 1,8 Millions sur Instagram
  19. 19. Veille Surveillez-vous le réputation de votre établissement sur internet ? 66% des prestataires surveillent leur e-réputation 67% des prestataires ne réagissent jamais aux avis 74% des internautes consultent les avis clients
  20. 20. Accès internet Proposez-vous un accès internet à vos clients ? 67% des prestataires proposent un accès internet à leurs clients 42% le font via un système sécurisée 5,1 Millions de foyers français possèdent une tablette -> +132% en un an
  21. 21. Accompagnement 1 2 3 4
  22. 22. Les ateliers Les conditions : Coût : 15€HT /atelier - Horaire : 9h30-12h00 Matériel : Venir muni d’un ordinateur portable Ces premiers ateliers sont réservés à nos adhérents, le nombre de place est limitée à 8 par atelier. Agenda résumé des ateliers Novembre Décembre ① Créer et animer sa page Facebook 14 29 ② Créer et optimiser sa Google adresse 15 27 5 28 6 17 3 19 ③ Les avis clients et la e-réputation ④ Les réseaux sociaux et sites communautaires Consultez le programme !
  23. 23. ① Créer et animer sa page Facebook ② Créer et optimiser sa Google Adresse 26 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se connectent quotidiennement à leur compte, Facebook est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ? Avec ou sans site internet, la création de votre Google Adresse est incontournable pour le référencement de votre établissement. L’atelier : -Facebook, comment ça marche ? Créer sa page. -Définir sa stratégie de communication -Animer sa communauté 14 NOV. 29 NOV. L’atelier : -Google, comment ça marche ? -La Google adresse, véritable mini site internet de votre établissement -Créer et personnaliser sa Google adresse 15 NOV. 27 NOV. 5 DEC.
  24. 24. ③ Les avis clients et la e-réputation ④ Les réseaux sociaux et sites communautaires 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis sur internet au moment de choisir un restaurant, un hébergement, ou une activité de loisirs. L’atelier : -Présentation des différentes plateformes d’avis -Comment gérer votre réputation en ligne ? -Pourquoi et comment répondre aux avis ? -Comment encourager la récolte d’avis ? Facebook, vous connaissez déjà, vous aimeriez aller plus loin ? Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ? 28 NOV. 6 DEC. 17 DEC. L’atelier : -Tour d’horizon, quels réseaux choisir et pourquoi ? -Définir sa stratégie de communication -Gérer ses publications 3 DEC. 19 DEC.
  25. 25. Votre Manager Numérique Anne-Sophie LATRY Anne-Sophie a rejoint l'équipe de l’Office de Tourisme de l'Auxerrois en juin dernier en tant que Manager Numérique. A ce titre, elle est chargée d'animer les réseaux sociaux de l'office de tourisme (Facebook, Twitter, Instagram…), de promouvoir l’auxerrois sur internet, de mettre en place une véritable stratégie numérique pour notre destination. Cette stratégie sera donc menée par l'office de tourisme, mais nous souhaitons y intégrer tous les prestataires touristiques qui font le tourisme auxerrois et dont vous faites partie. Anne-Sophie met en place et anime cette première session d’ateliers, elle est désormais votre réfèrent en terme d’etourisme. Contact : 03.86.51.03.26 as.latry@ot-auxerre.fr @anneso_latry

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