Guía para realizar un plan de medios sociales basada en la Metodología SOSTAC (Strategist & Social Media Manager)

1. El plan de medios sociales
@angelamoron
3. EL CM

2. GUÍA PARA REALIZAR UN
PLAN DE MEDIOS SOCIALES

4. Metodología SOSTAC
Sistema de planificación estratégica creado por Paul R Smith's
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Conocer la Marca, la Competencia
y la Audiencia.
2. OBJETIVOS ¿Dónde queremos llegar?
3. ESTRATEGIA ¿Qué queremos hacer?
TÁCTICAS ¿Cómo lo haremos?
4. PLAN DE ACCIÓN Actividades (diarias, semanales, mensuales)
5. CONTROL Observación-Monitorización, Resultados y
Conclusiones

6. La marca
Preguntamos al cliente
– ¿Qué es la marca, qué hace?
– ¿Cómo es el producto? ¿Para qué sirve?
– En qué ámbito opera. Local, provincial, nacional,
internacional.
– Misión. Qué aporta al mercado, al usuario.
– Objetivo de negocio.
El plan de medios

7. La marca
Investigamos:
ANÁLISIS DAFO
El plan de medios

8. La marca y las redes sociales
Preguntas al cliente
• ¿Cuál es la actual presencia online? ¿Qué ha hecho la
marca hasta el momento en redes sociales e Internet?
• ¿Por qué quiere tener presencia en redes sociales? -
Averiguar cuál es el motivo principal del cliente (base de
datos, promociones, ventas, lanzar un producto, crear
comunidad, etc..)
• ¿Qué espera conseguir con la gestión en redes sociales e
Internet?

9. Investigamos
– Buscar en todos los buscadores el nombre de la marca
para ver los resultados que aparecen, no importa si es
bueno o malo hay que saber qué se dice de la marca.
– Buscar si se habla de la empresa en Twitter.
El plan de medios

12. Si la marca ya tiene presencia online
Redes sociales
¿Qué estrategia de publicación y campaña usa? ¿Funciona?
●
Analiza el crecimiento de número de fans o seguidores
●
Qué personas y entidades sigue la marca
●
El tono y contenido de los mensajes
●
Valora el engagement de la marca
●
Qué herramientas ha utilizado
●
Quién llevaba esa gestión
Blog y página web
●
Usabilidad
●
Diseño responsive, adaptado a móviles
●
SEO
●
Tráfico, número de visitas
●
Contenido. Periodicidad, Calidad.

13. La competencia
¿Quién es su competencia?
¿Qué presencia y acciones realizan en las redes sociales?
Variables cuantitativas
• Seguidores – seguidores actuales y nuevos seguidores mensuales
• Frecuencia de publicaciones
• Tipo de contenido – foto, vídeo, texto, infografía, audio
• Engagement semanal – respuestas, menciones, retuits, favoritos, me
gusta, comentarios, share, +1, repins...
Variables cualitativas
• Social Customer Service – ¿Responden o no a los seguidores?, tiempo
de respuesta, cantidad de respuestas, sentimiento positivo y negativo
• Tipo de promociones – cupones, descuentos, concursos o sorteos

14. Espiar, no copiar
Busca a las empresas de la competencia en Internet y redes sociales
para ver que gestión están llevando. No se trata de copiar ni imitar a la
competencia, sino de analizarla y ver sus fortalezas y debilidades.
Herramientas
Monitor Wildfire
Simply Measured
Open Site Explorer
Majestic SEO
Woorank
SEOQuake
KeywordSpy
SEMRush

15. La audiencia
A la caza del 'prosumer'
Investigar a los
clientes potenciales
Quiénes son,
qué buscan y dónde
se relacionan en
Internet

16. Definir al público objetivo
Datos
• Radiografía demográfica: sexo, edad, poder adquisitivo,
estudios, localización
• Hábitos de consumo y aficiones
• Uso que hacen de Internet. Dónde encontrarlos.
Herramientas
Base de datos de clientes actuales
Estudios de mercado
Encuestas

17. 2. Los objetivos
Resultados
Objetivos de
Márketing
Objetivos de Negocio
Objetivos
sociales
concretos
Para conseguir resultados en un Plan de
Medios Sociales los objetivos deben partir
de los objetivos de negocio.

18. Objetivos de Negocio
Estimación de aumento de venta a corto, medio o largo plazo.
Objetivos de Marketing - Comunicación
● Branding
● Reputación digital
● Promoción
● Fidelización
● Comunidad
Objetivos sociales concretos:
¿Qué se quiere lograr con los medios sociales?
● Tráfico a la web
● Mejor posicionamiento en buscadores
● X número de fans, seguidores, suscriptores, clientes...
● Incremento de un x% de venta online en un tiempo determinado
● Otros objetivos

19. 3. Estrategia y tácticas
Elegir la estrategia de acción en redes sociales que más
utilidad tenga para el producto/servicio
Detallar las tácticas asociadas a la estrategia: qué hacer para
conseguir los objetivos

20. Ejemplo:
Estrategia: Dar a conocer la marca en Internet
Tácticas:
● Crear la voz de la marca en Internet. Crear el ecosistema
social de la marca (dar de alta perfiles en redes sociales)
● Publicar contenido a diario de interés
● Interactuar con los fans y no fans
● Crear concursos online
● Realizar un evento ofline en un sitio de moda
● Hacer acciones con 'influencers',
● Poner publicidad en Facebook y Google Adwords

21. Definir el ecosistema social de la marca
Elegir bien los canales dónde estar
Web
Blog
Facebook
Google +
Tuenti
Twitter
LinkedIn
Youtube
Vimeo
Pinterest
Instagram
Flickr, Picasa
Yelp, Foursquare
Prezi, Slideshare
etc

22. Establecer un plan para la generación de
contenido

23. Estudiar las opciones de publicidad y promoción

24. Una vez que has decidido todo lo que hay que hacer,
párate a:
Presupuestar costes
Gestión de comunidades online
Contenido propio (texto, imágenes, diseño)
Social Customer (Atención al cliente)
Creación y gestión de concursos online
Acciones con influencers
SEO
Publicidad
Desarrollo de páginas webs, blogs o aplicaciones
Eventos
Informes
Herramientas de trabajo

25. 4. Plan de acción
Set-up Preparación del terreno para lanzamiento y posterior
gestión de comunidades online
● Alta y optimización de perfiles
● Manuales de comunicación y crisis
● Estudio de palabras claves
● Monotorización
● Definición de KPIs y métricas
● Recopilación de material (recursos, información...)
Calendario
Actividades diarias, semanales, mensuales y anuales

26. 5. Control
Observación-Monitorización
Uso de herramientas
● Gratis: Facebook Insights, Smetrica, Social Mention, Topsy, Who is
Talking, How Sociable, Back Type, Trendiest, Think Up, Tinker, Google
Alerts, Twitter Counter, TweetReach
● De pago: Radian6, Hootsuite Pro, Crowdbooster, Socialbro
Rowfeeder, SySomos, Melwalter Buzz, Alterian SM2, Ibervu, Peer
Index,
Resultados, Conclusiones y Reajustes

27. Medir siempre
IOR o Impacto de la
Relación (Impact of
Relationship)
ROI o Retorno de la
Inversión (Return of
Investment) es un
porcentaje que se calcula
en función de la inversión
y los beneficios obtenidos
para cuantificar la
viabilidad de un proyecto