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Community Manager - Funciones y buenas prácticas
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Community Manager - Funciones y buenas prácticas Community Manager - Funciones y buenas prácticas Presentation Transcript

  • La Web 2.0 es la representación de la evolución de lasaplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas alusuario final. El Web 2.0 es una actitud y no precisamente unatecnología.
  • Los medios sociales son medios de comunicación diseñadospara ser difundidos a través de la interacción social, creadomediante técnicas de edición muy accesible y escalable
  • Tu marca debe de unirse y participaren el que todo el mundo está intercambiando contenidos constantemente.
  • El Community Manager«Un comunity manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».
  • I+D+i Estrategia Marketing COMMUNITY MANAGERTalento Comunicación RRPP Publicidad
  • 1.- Identificar Target: Pioneros Conectores Creadores Expertos Embajadores de marca Receptivos
  • 2.- Escuchar
  • 3.- Difundir
  • 4.- Intervenir
  • 5.- Evaluar e Informar
  • La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo.La procedencia geográfica de ese tráfico.Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,..Estadísticas de visualización en You Tube.Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido.Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su blog.Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube.La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las diferentesNº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,..Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.
  • Una comunidad es un grupo o conjunto deindividuos que comparten elementos encomún
  • Comunidades Virtuales Una mayor segmentación de nuestro target, Mejorar el ROI de sus campañas. Minimizamos la inversión realizada maximizando los resultados de nuestras acciones. Posibilidad de control estricto de resultados.
  • ¿Donde creo mi comunidad? Registro previo. Masa critica de usuarios 0 de inversión en desarrollo tecnológico No propietario de los datos Funcionalidades estándar Opciones limitadas.
  • Un aspecto más humano. Comunicación más personalizada. Llegar a encontrar un amigo.Identidad del logotipo corporativo o de la marca. Reforzar la imagen de marca. Tono corporativo.
  • Investigación de MercadosI+D+IAtención al ClienteComunicaciónRRPPPublicidad y MarketingMedios de comunicaciónSituaciones de Crisis
  • AlertasGoogle Alerts http://google.com/alertsSiendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partidabásico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alertsFuncionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato dela búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. BlogsBlogpulse http://blogpulse.comEs un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera paraconocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc.Google Blogsearch http://blogsearch.google.esHereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación ysindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.comUna herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite lasindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alertsLocaliza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir lasactualizaciones mediante sistema de alertas.
  • Microblog y sus aplicativosTwitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadaspalabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicandolos resultados.Splitweet http://es.splitweet.comGestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.comLa principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.comHerramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios ylocalizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada.Tweetmeme http://tweetmeme.comAgregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT delos usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.comNos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  • Agregadores y buscadoresFriendfeed http://friendfeed.comAgregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espaciossociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador paracualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.comEs un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar medianteRSS.Icerocket http://icerocket.comEs un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocerlas actualizaciones en torno a nuestra empresa endistintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search,Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, ymuchos otros. Los presenta a través de módulos,como si fuera una página de inicio comoiGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.comBuscador en tiempo real de los mediosgenerados por los usuarios (incluidos los weblogs)Busca por etiquetas o palabras clave.También proporciona índices de popularidad.
  • Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobrediferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.orgHerramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidadesen castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.comHerramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros.Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSSRedes sociales para archivar y compartir:Fotos e imágenes:Flickr http://www.flickr.comPicasa http://picasa.google.comVídeos:Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.comGrabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com
  • Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.comComscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, delmismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas nose pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar unlector de feeds.iGoogle http://www.google.es/igSirve también como escritorio virtual o páginade inicioNetvibes http://www.netvibes.comSirve también como escritorio virtual o páginade inicioBloglines http://www.bloglines.comWikio http://www.wikio.esGoogle Reader http://www.google.es/reader/
  • Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen unmercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).
  • Pasos para crear una comunidad Investigación. Planteamiento de objetivos. Diseño de Plan ( estrategia). Implementación o ejecución. Monitorización, evaluación y toma de decisiones.
  • Twitter:http://twitter.com/darkfreaky (@darkfreaky)http://twitter.com/darkfreaky (@jefetony)http://twitter.com/darkfreaky (@nachobarrancom)Facebook:http://facebook.com/AngelArmasValdiviahttp://facebook.com/jefetonyhttp://facebook.com/nacho.barranco