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品牌故事                從使⽤用者觀察開始                       楊荏傑12年11月5⽇日星期⼀一
故事為何重要12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
故事開始之前                • 光講故事沒⽤用                • 必須了解現下的情況                • 必須知道改良的⽅方法                • 才能真正創造好故事12年11月5⽇日...
12年11月5⽇日星期⼀一
今天                • 情況分析                • 元素清點                • 使⽤用者觀察                • 問題解決與效能最佳化                • 創造故事12...
分組討論                • 3~4⼈人⼀一組,每題6分鐘左右,分組報告                • 寫下問題的答案在便條紙上                • 切記:                   • 越多越好   ...
腦⼒力激盪                 開始12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草的⽤用途有哪些?12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的印象有哪些                  ⻘青草巷的形容詞12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的顧客有哪些                出現在⻘青草巷的⾯面孔12年11月5⽇日星期⼀一
顧客來的原因有哪些                  為什麼要來12年11月5⽇日星期⼀一
why?                為何他們會有興趣                為何他們有此⺫⽬目的12年11月5⽇日星期⼀一
附近有名的地點?                附近有趣的⼈人事物?12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的故事?歷史?             為何有⻘青草巷?12年11月5⽇日星期⼀一
這邊有過的名⼈人?12年11月5⽇日星期⼀一
腦⼒力激盪                 結束                上台報告12年11月5⽇日星期⼀一
遊客有⼼心滿意⾜足的離開嗎     他們有看到他們想看的嗎12年11月5⽇日星期⼀一
假如有,為什麼?                假如無,為什麼?12年11月5⽇日星期⼀一
回頭再看⼀一下                ⻘青草的⽤用途有哪些?12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的印象有哪些                  ⻘青草巷的形容詞12年11月5⽇日星期⼀一
整理⼀一下12年11月5⽇日星期⼀一
來的⼈人有哪些                • 外國⼈人的印象                   • ⽩白⼈人的印象                   • ⿊黑⼈人的印象                   • 其他⼈人?        ...
外國⼈人                • ⽩白⼈人                   • 美國                   • 歐洲                   • 其他                • ⿊黑⼈人     ...
星⾺馬⼈人                • 新加坡                   • 華⼈人                • ⾺馬來⻄西亞                   • ⾺馬來⼈人                   • 華...
⾹香港⼈人                • ⾹香港⼈人                   • 家庭                   • 年輕⼈人12年11月5⽇日星期⼀一
⽇日本⼈人                • 年輕⼥女孩                • 有錢阿桑                • 其他12年11月5⽇日星期⼀一
韓國⼈人                • 家庭                • ⼥女孩                • 情侶12年11月5⽇日星期⼀一
看完了⼈人,來的原因                 再來整理⼀一下內容12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草的想像                •   困難的?遙遠的?不好    •   有哪些元素?                    吃的?⿇麻煩的?                •   健康的、⽅方便的、舒服             ...
12年11月5⽇日星期⼀一
整理⼀一下12年11月5⽇日星期⼀一
來的⼈人的年紀?                年輕?中年?⽼老年?12年11月5⽇日星期⼀一
來的⼈人的原因?                尋寶?養⽣生?醫病?                  歷史⽂文化?12年11月5⽇日星期⼀一
整理歸納之後          各式             ⻘青草巷          遊客              元素12年11月5⽇日星期⼀一
整理歸納之後                  ⺫⽬目的+性質          各式                ⻘青草巷          遊客                 元素12年11月5⽇日星期⼀一
整理歸納之後                  ⺫⽬目的+性質          各式                ⻘青草巷          遊客                 元素                  使⽤用者經驗    ...
整理歸納之後                  ⺫⽬目的+性質          各式          遊客     故事連結       ⻘青草巷                             元素                ...
休息12年11月5⽇日星期⼀一                ⼀一下
開始                 使⽤用者經驗                觀察與最佳化12年11月5⽇日星期⼀一
提醒⼀一下12年11月5⽇日星期⼀一
市場調查 ≠ 了解⽤用⼾戶                  使⽤用者不⼀一定知道⾃自⼰己的想法                 也不會察覺到⾃自⾝身的⾏行為與意向12年11月5⽇日星期⼀一
⽤用⼾戶需求X商業合理X科技可⾏行=創新12年11月5⽇日星期⼀一
剛剛的問題                 他們各⾃自來看啥                來到這裡的原因⺫⽬目的12年11月5⽇日星期⼀一
使⽤用者觀察     •    觀察⽅方法      •    屬地,屬⼈人。      •    待地點or跟著⼈人。12年11月5⽇日星期⼀一
使⽤用者觀察     • 觀察內容:     • ⼈人、情境脈絡、動機、⺫⽬目的、流程、⼯工具、          物件、使⽤用訣竅、物件性質與改造狀況、物          件痕跡、模式與⾏行為狀況、⽅方法、概念、想          法、⾏...
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
使⽤用者觀察     • 觀察重點:     • ⾏行為模式、物件改造、⾮非預設⾏行為、標語     • ⾏行為模式-->固定發⽣生的事情-->最佳化     • 物件改造-->最快看到需求、測試結果     • ⾮非預設⾏行為-->⼀一個物品...
⾏行為模式-範例                   12   7   212年11月5⽇日星期⼀一
物件改造-範例                  12   7   212年11月5⽇日星期⼀一
⾮非預設⾏行為-範例                        Zz  12   7   212年11月5⽇日星期⼀一
標語-範例                12   7   212年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
菜市場12年11月5⽇日星期⼀一
泰國12年11月5⽇日星期⼀一
四川12年11月5⽇日星期⼀一
範例12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
再來12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
特⾊色?12年11月5⽇日星期⼀一
特別12年11月5⽇日星期⼀一                髒亂
特別12年11月5⽇日星期⼀一                有趣
沒看到          ?         的⼈人12年11月5⽇日星期⼀一
會想        再來嗎12年11月5⽇日星期⼀一
整體感         ?12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷          ?12年11月5⽇日星期⼀一
整體感就分不清你我但為何分不清你我還是有錢賺?12年11月5⽇日星期⼀一
品牌12年11月5⽇日星期⼀一                識別
12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草者聯盟?                • 厚德、⽣生元、保安、德安、張⽂文貴、四                 知、萬安、⽼老濟安、國安、安安、⼀一順                 堂、福記⻘青草⾏行。               ...
各式    ⻘青草巷          遊客     元素12年11月5⽇日星期⼀一
⺫⽬目的+性質          各式              ⻘青草巷          遊客               元素12年11月5⽇日星期⼀一
⺫⽬目的+性質          各式              ⻘青草巷          遊客               元素                使⽤用者經驗                 最佳化12年11月5⽇日星期⼀一
⺫⽬目的+性質          各式          遊客    故事連結      ⻘青草巷                           元素                使⽤用者經驗                 最佳化12...
各式          遊客                品牌                ⺫⽬目的+性質                故事連結      ⻘青草巷                識別                   ...
回頭想想12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的歷史12年11月5⽇日星期⼀一
⻘青草巷的故事12年11月5⽇日星期⼀一
你的故事12年11月5⽇日星期⼀一
最後12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
並⾮非12年11月5⽇日星期⼀一                沒⽤用
但是12年11月5⽇日星期⼀一
效果        70                                             美⼥女經濟                                             品牌內容      52.5 ...
⻑⾧長久12年11月5⽇日星期⼀一
省錢12年11月5⽇日星期⼀一
12年11月5⽇日星期⼀一
你的12年11月5⽇日星期⼀一                故事
謝謝12年11月5⽇日星期⼀一                QA
楊荏傑      andyyang0731@gmail.com12年11月5⽇日星期⼀一
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品牌故事從使用者觀察開始 萬華社區大學

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故事,的確最能引人入勝,但在故事行銷之前,必須先了解環境現況以及顧客對象,並且針對當下的使用者問題提出解決方案,與最佳化的方法,故事才能真正有用

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  1. 1. 品牌故事 從使⽤用者觀察開始 楊荏傑12年11月5⽇日星期⼀一
  2. 2. 故事為何重要12年11月5⽇日星期⼀一
  3. 3. 12年11月5⽇日星期⼀一
  4. 4. 故事開始之前 • 光講故事沒⽤用 • 必須了解現下的情況 • 必須知道改良的⽅方法 • 才能真正創造好故事12年11月5⽇日星期⼀一
  5. 5. 12年11月5⽇日星期⼀一
  6. 6. 今天 • 情況分析 • 元素清點 • 使⽤用者觀察 • 問題解決與效能最佳化 • 創造故事12年11月5⽇日星期⼀一
  7. 7. 分組討論 • 3~4⼈人⼀一組,每題6分鐘左右,分組報告 • 寫下問題的答案在便條紙上 • 切記: • 越多越好 • 不可以否定他⼈人的答案 • 但可以加強別⼈人的答案 • 不管說什麼都要說好棒12年11月5⽇日星期⼀一
  8. 8. 腦⼒力激盪 開始12年11月5⽇日星期⼀一
  9. 9. ⻘青草的⽤用途有哪些?12年11月5⽇日星期⼀一
  10. 10. ⻘青草巷的印象有哪些 ⻘青草巷的形容詞12年11月5⽇日星期⼀一
  11. 11. ⻘青草巷的顧客有哪些 出現在⻘青草巷的⾯面孔12年11月5⽇日星期⼀一
  12. 12. 顧客來的原因有哪些 為什麼要來12年11月5⽇日星期⼀一
  13. 13. why? 為何他們會有興趣 為何他們有此⺫⽬目的12年11月5⽇日星期⼀一
  14. 14. 附近有名的地點? 附近有趣的⼈人事物?12年11月5⽇日星期⼀一
  15. 15. ⻘青草巷的故事?歷史? 為何有⻘青草巷?12年11月5⽇日星期⼀一
  16. 16. 這邊有過的名⼈人?12年11月5⽇日星期⼀一
  17. 17. 腦⼒力激盪 結束 上台報告12年11月5⽇日星期⼀一
  18. 18. 遊客有⼼心滿意⾜足的離開嗎 他們有看到他們想看的嗎12年11月5⽇日星期⼀一
  19. 19. 假如有,為什麼? 假如無,為什麼?12年11月5⽇日星期⼀一
  20. 20. 回頭再看⼀一下 ⻘青草的⽤用途有哪些?12年11月5⽇日星期⼀一
  21. 21. ⻘青草巷的印象有哪些 ⻘青草巷的形容詞12年11月5⽇日星期⼀一
  22. 22. 整理⼀一下12年11月5⽇日星期⼀一
  23. 23. 來的⼈人有哪些 • 外國⼈人的印象 • ⽩白⼈人的印象 • ⿊黑⼈人的印象 • 其他⼈人? • ⽇日本⼈人的印象 • ⾹香港⼈人的印象 • 星⾺馬⼈人的印象 • 韓國⼈人的印象 認知、感情、⾝身體社會、⽂文化、真理信仰    12年11月5⽇日星期⼀一
  24. 24. 外國⼈人 • ⽩白⼈人 • 美國 • 歐洲 • 其他 • ⿊黑⼈人 • 美國 • ⾮非洲 • 中南美洲12年11月5⽇日星期⼀一
  25. 25. 星⾺馬⼈人 • 新加坡 • 華⼈人 • ⾺馬來⻄西亞 • ⾺馬來⼈人 • 華僑12年11月5⽇日星期⼀一
  26. 26. ⾹香港⼈人 • ⾹香港⼈人 • 家庭 • 年輕⼈人12年11月5⽇日星期⼀一
  27. 27. ⽇日本⼈人 • 年輕⼥女孩 • 有錢阿桑 • 其他12年11月5⽇日星期⼀一
  28. 28. 韓國⼈人 • 家庭 • ⼥女孩 • 情侶12年11月5⽇日星期⼀一
  29. 29. 看完了⼈人,來的原因 再來整理⼀一下內容12年11月5⽇日星期⼀一
  30. 30. ⻘青草的想像 • 困難的?遙遠的?不好 • 有哪些元素? 吃的?⿇麻煩的? • 健康的、⽅方便的、舒服 的、有效的、傳統的? • 飲料、⼊入菜? • ⻘青草、中藥? • 健康、養⽣生、醫療? • 壯陽、瘦⾝身?12年11月5⽇日星期⼀一
  31. 31. 12年11月5⽇日星期⼀一
  32. 32. 整理⼀一下12年11月5⽇日星期⼀一
  33. 33. 來的⼈人的年紀? 年輕?中年?⽼老年?12年11月5⽇日星期⼀一
  34. 34. 來的⼈人的原因? 尋寶?養⽣生?醫病? 歷史⽂文化?12年11月5⽇日星期⼀一
  35. 35. 整理歸納之後 各式 ⻘青草巷 遊客 元素12年11月5⽇日星期⼀一
  36. 36. 整理歸納之後 ⺫⽬目的+性質 各式 ⻘青草巷 遊客 元素12年11月5⽇日星期⼀一
  37. 37. 整理歸納之後 ⺫⽬目的+性質 各式 ⻘青草巷 遊客 元素 使⽤用者經驗 最佳化12年11月5⽇日星期⼀一
  38. 38. 整理歸納之後 ⺫⽬目的+性質 各式 遊客 故事連結 ⻘青草巷 元素 使⽤用者經驗 最佳化12年11月5⽇日星期⼀一
  39. 39. 休息12年11月5⽇日星期⼀一 ⼀一下
  40. 40. 開始 使⽤用者經驗 觀察與最佳化12年11月5⽇日星期⼀一
  41. 41. 提醒⼀一下12年11月5⽇日星期⼀一
  42. 42. 市場調查 ≠ 了解⽤用⼾戶 使⽤用者不⼀一定知道⾃自⼰己的想法 也不會察覺到⾃自⾝身的⾏行為與意向12年11月5⽇日星期⼀一
  43. 43. ⽤用⼾戶需求X商業合理X科技可⾏行=創新12年11月5⽇日星期⼀一
  44. 44. 剛剛的問題 他們各⾃自來看啥 來到這裡的原因⺫⽬目的12年11月5⽇日星期⼀一
  45. 45. 使⽤用者觀察 • 觀察⽅方法 • 屬地,屬⼈人。 • 待地點or跟著⼈人。12年11月5⽇日星期⼀一
  46. 46. 使⽤用者觀察 • 觀察內容: • ⼈人、情境脈絡、動機、⺫⽬目的、流程、⼯工具、 物件、使⽤用訣竅、物件性質與改造狀況、物 件痕跡、模式與⾏行為狀況、⽅方法、概念、想 法、⾏行為、⼩小動作、語⾔言、情緒、⽂文化、社 會、布局、結構、環境與規則.. • 誰在什麼地⽅方因為什麼原因什麼⺫⽬目的⽽而想要 做什麼事情並且根據什麼步驟依靠什麼⼯工具 以及⽅方法經過多少時間完成什麼成果造成什 麼影響。12年11月5⽇日星期⼀一
  47. 47. 12年11月5⽇日星期⼀一
  48. 48. 12年11月5⽇日星期⼀一
  49. 49. 12年11月5⽇日星期⼀一
  50. 50. 12年11月5⽇日星期⼀一
  51. 51. 使⽤用者觀察 • 觀察重點: • ⾏行為模式、物件改造、⾮非預設⾏行為、標語 • ⾏行為模式-->固定發⽣生的事情-->最佳化 • 物件改造-->最快看到需求、測試結果 • ⾮非預設⾏行為-->⼀一個物品⽤用作另外⼀一個⽤用途, 以解決⼀一個沒想到沒發現的問題 • 標語-->禁⽌止標語,意指⼀一個規則,⼀一個衝 突,⼀一個⾏行為。提⽰示標語代表最常有的需求 • 觀察引導:問出故事與經驗12年11月5⽇日星期⼀一
  52. 52. ⾏行為模式-範例 12 7 212年11月5⽇日星期⼀一
  53. 53. 物件改造-範例 12 7 212年11月5⽇日星期⼀一
  54. 54. ⾮非預設⾏行為-範例 Zz 12 7 212年11月5⽇日星期⼀一
  55. 55. 標語-範例 12 7 212年11月5⽇日星期⼀一
  56. 56. 12年11月5⽇日星期⼀一
  57. 57. 12年11月5⽇日星期⼀一
  58. 58. 12年11月5⽇日星期⼀一
  59. 59. 12年11月5⽇日星期⼀一
  60. 60. 12年11月5⽇日星期⼀一
  61. 61. 12年11月5⽇日星期⼀一
  62. 62. 12年11月5⽇日星期⼀一
  63. 63. 12年11月5⽇日星期⼀一
  64. 64. 12年11月5⽇日星期⼀一
  65. 65. 12年11月5⽇日星期⼀一
  66. 66. 菜市場12年11月5⽇日星期⼀一
  67. 67. 泰國12年11月5⽇日星期⼀一
  68. 68. 四川12年11月5⽇日星期⼀一
  69. 69. 範例12年11月5⽇日星期⼀一
  70. 70. 12年11月5⽇日星期⼀一
  71. 71. 12年11月5⽇日星期⼀一
  72. 72. 12年11月5⽇日星期⼀一
  73. 73. 12年11月5⽇日星期⼀一
  74. 74. 再來12年11月5⽇日星期⼀一
  75. 75. 12年11月5⽇日星期⼀一
  76. 76. 12年11月5⽇日星期⼀一
  77. 77. 12年11月5⽇日星期⼀一
  78. 78. 特⾊色?12年11月5⽇日星期⼀一
  79. 79. 特別12年11月5⽇日星期⼀一 髒亂
  80. 80. 特別12年11月5⽇日星期⼀一 有趣
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