Gestión de la calidad

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Gestión de la calidad

  1. 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />
  2. 2. 1920 y 1940 La Bell System y Western Electric, implementaron el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre su departamentos. <br />George Edwards: “Control de la Calidad es cualquier procedimiento, estadístico o no, que ayude a que las características de un producto sean menos variables y estén más cercanas a las especificaciones de diseño”.<br />HISTORIA <br />
  3. 3. En 1924 el matemático Walter Shewhart introdujo el Control de La Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa. <br />Segunda Guerra Mundial (1939-1945) creó la necesidad de mejorar la calidad del producto.<br />Los técnicos de la calidad comenzaron a involucrarse en las primeras fases del diseño. <br />HISTORIA <br />
  4. 4. Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.<br />Se decide formar una generación de administradores japoneses debido a la baja calidad que causaba la mano de obra inexperta. <br />HISTORIA <br />
  5. 5. En 1950 W. Edwards Deming convenció a empresarios japoneses que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía.<br />Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de Sistema Integral de Calidad, que afecta al diseño, la fabricación y la comercialización.<br />Se aplicaron los conceptos del aseguramiento de la calidad y la prevención.<br />HISTORIA<br />
  6. 6. Nissan, Toyota, Hitachi y NiponSteel, mejoraron su posición competitiva con el modelo de la calidad.<br />HISTORIA<br />
  7. 7. Los Catorce Puntos:<br />1. Crear constancia en los propósitos2. Adoptar una nueva filosofía3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios4. Establecer liderazgo5. Eliminar slogans vacíos6. Eliminar cuotas numéricas<br /> 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo<br />MODELO DE DEMING<br />
  8. 8. 8. Desechar temores9. Romper barreras entre departamentos10. Tomar acciones para lograr la transformación11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa13. Remover barreras para apreciar la mano de obra14. Reeducar vigorosamente<br />Obra:<br />Calidad, productividad, y posición competitiva, 1982. <br />MODELO DE DEMING<br />
  9. 9. MODELO DE DEMING<br />
  10. 10. Eliminar el miedo para que todos puedan trabajar eficientemente por la empresa.<br />Los managers japoneses no se interesan por las buenas noticias, solo quieren enterarse de las malas, dice IchiroMiyauchi.<br />La cultura occidental tiene por costumbre matar al mensajero de malas noticias. “nadie puede rendir lo mejor de sí a menos que se sienta seguro”. <br />MODELO DE DEMING<br />
  11. 11. Trilogía De La Calidad <br />1. Planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. <br />2. Control de la calidad. Evaluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultados obtenidos con los objetivos propuestos para actuar reduciendo las diferencias. <br />3. Mejora de la calidad. Establecer un plan anual para la mejora continua con el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente. Lo que hoy se da por admisible, mañana ya no lo será.<br />JOSEPH JURAN<br />
  12. 12. 1. Identificar quiénes son los clientes <br />2. Determinar las necesidades de los clientes identificados <br />3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa <br />5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto <br />6. Optimizar del proceso <br />7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas <br />8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas <br />JOSEPH JURAN<br />
  13. 13. Obras:<br />Manual del Control de la Calidad, 1951.<br />Trilogía de la calidad,1986.<br />JOSEPH JURAN<br />
  14. 14. Círculos De Calidad<br /><ul><li> La participación en un CC es voluntaria, aunque se espera la participación activa de todos los participantes.
  15. 15. La formación y el trabajo en un proyecto se deben realizar a costa del tiempo de la empresa.
  16. 16. La sistemática de trabajo gira en torno al líder del grupo.</li></ul>KAORU ISHIKAWA<br />
  17. 17. KAORU ISHIKAWA<br />Obra: ¿Qué es control total de la calidad?, 1988.<br />
  18. 18. El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la PREVENCIÓN como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. <br />Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisficiera los requisitos dados sobre la calidad. <br />ASEGURAMIENTO<br />
  19. 19. En los 70’s Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total TotalQuality Control-(TQC).<br />Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total o Total Quality Management-(TQM)<br />CALIDAD TOTAL <br />
  20. 20. CALIDAD TOTAL <br />Filosofía de dirección que integra en todos los procesos de gestión de una organización una serie de conceptos y actividades que permitan la implantación de un sistema de mejora continua de la calidad de todos los procesos, productos y servicios.<br />
  21. 21. CALIDAD TOTAL <br />Gestión total<br />Organización Planificación Mejoramiento Aseguramiento (ISO9001/08)<br />Mejoramiento<br />Aseguramiento<br />Incremento eficacia y eficiencia<br />Garantizar confianza<br />(Control Estadístico)<br />Control<br />Inspección de producto<br />
  22. 22. CALIDAD TOTAL<br />
  23. 23. ORGANISMOS QUE PROPENDEN POR LA CALIDAD<br />
  24. 24. Actividad que establece, en relación con problemas actuales o potenciales, soluciones para aplicaciones repetitivas y comunes, con el objeto de lograr un grado óptimo de orden en un contexto dado. DECRETO 2269/93<br />Internacional.<br />Regional / Subregional.<br />Nacional.<br />Asociación.<br />Empresa.<br />NORMALIZACIÓN<br />
  25. 25. ISO : INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION<br />ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACION <br />Asociación mundial de organismos de <br />normalización<br />Congrega alrededor de 160 países<br />Promueve el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas para facilitar el intercambio internacional de bienes/ servicios<br />Desarrolla la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico.<br />¿QUÉ ES ISO?<br />
  26. 26. Organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia. <br />Acreditado por la Junta Nacional de Acreditación de ANSI - ASQ (ANAB) <br />El Instituto Americano de Normas Nacionales (ANSI) de Estados Unidos<br />La Asociación Alemana de Acreditación (TGA) <br />El Instituto Nacional de Normalización (INN) de Chile, y por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú<br />ICONTEC<br />
  27. 27. ISO (International OrganizationforStandardization)<br />IEC (International ElectrotechnicalCommission)<br />COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas)<br />Soporte del Gobierno Nacional en los grupos de negociación para la Comunidad Andina, TLC con EU<br />ICONTEC<br />
  28. 28. <ul><li>Unificación
  29. 29. Especificación
  30. 30. Simplificación</li></ul>BENEFICIOS DE LA NORMALIZACIÓN<br />
  31. 31. NTC 5358 <br />CENTROS DIAGNÓSTICO AUTOMOTRIZ<br />NTC 1486 <br />PRESENTACIÓN DE TESIS, TRABAJOS DE GRADO Y OTROS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN<br />NTC 1419<br />LECHE SABORIZADA<br />¿Para que sirven las NTC?<br />

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