• Like
Круглый стол «Развитие рынка психологических услуг и вопросы организации частной практики»
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Круглый стол «Развитие рынка психологических услуг и вопросы организации частной практики»

  • 5,732 views
Uploaded on

Круглый стол по вопросам организации частной психологической практики на Саммите "Успешные психологи: обмен опытом" (02 июня 2007 г.)

Круглый стол по вопросам организации частной психологической практики на Саммите "Успешные психологи: обмен опытом" (02 июня 2007 г.)

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Мы выложили в бесплатный доступ много полезных материалов по организации частной психологической практики, где подробно описываются организационные вопросы - как психологу создать свой сайт, как зарегистрировать официально свою деятельность, как определить цену на консультации, как принимать оплату, как вести бухгалтерию и сдавать отчетность:

    http://appme.ru/free-practice.html

    Будем рады если они пригодятся вам и вашим коллегам!
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Доклад по частной психологической практике 2010:
    http://www.slideshare.net/AnastasiyaW/2010-4426799
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
5,732
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
80
Comments
2
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Рассматривая «услуги частным лицам» смотрим, как меняется соотношение заказчик-клиент, в инд. консультировании они совпадают, в семейном «расплываются», в клинике расходятся еще шире и в социальной работе уже есть элемент «активного предложения» или даже принуждения. Также и в «услугах организациям». В тренингах заказчик руководство – для персонала, в «переговорах» - заказчик высшее руководство для среднего, коучинг – заказчик совпадает с клиентом, ассесмент – элемент принуждения. Вывод : заказчик и получатель разделены, что затрудняет позиционирование пси-услуг именно как услуги, т.е. продукта , в котором есть потребность у получателя. Далее мы увидим, что это не единственное затруднение  Перейдем к следующим…
  • В каждом разделе виды организаций перечисляются в порядке убывания структурированности. Оговорка : слайд опирается на некоторое внешнее оформление структурированности. В конкретном случае структура, например, волонтерской команды может быть и более жесткой, чем, скажем, консультативного центра при институте.
  • Таким образом, мы рассмотрели три стороны неопределенности в оказании пси-услуг. Часть из них – объективна (в разной степени), например, неопределенность клиентского запроса и результата в психотерапии «экзистенциальных» проблем. Часть из них гораздо менее «неустранима» – например, неструктурированность организаций. Далее мы попробуем рассмотреть варианты некоторых шагов в сторону большей структурированности. (При этом структурированность не значит «замороженность», существуют и живые структуры – системы)
  • Под частной пси-практикой будем понимать услуги, оказываемые на трех вышеперечисленных принципах.
  • Здесь два главных фактора, которые удерживают неструктурированность рынка: а) желание быть бескорыстным спасателем и б) привязанность к инфраструктуре госучреждений (=халява). Но здесь же и фактор выхода – энтузиасты-популяризаторы были всегда. Но слишком уж они энтузиасты (снова «бескорыстие»…) ----- Мнение что «рынок насытился» заслуживает отдельного внимания – я уверен, что рынок именно пси-помощи пока еще только формируется (и далеко не насыщен), другое дело, что он выделяется и не выделился еще до конца из рынка «помогающих услуг», который старше по возрасту, жестче по конкуренции и действительно практически насыщен.
  • Перечислено в порядке возрастания деструктивности. На сером фоне – те, кто в определенной степени является «союзником» Иногда трудно провести грань между конструктивным и деструктивным, например по линии духовные практики – парапсихология/гадания/астрология и по линии религия - секты
  • ? – где в конце-концов оказывается клиент и кому он доверит решение своей проблемы?? Обоснование, помимо прочего, необходимости развития инфраструктуры. Все до сих пор лишь пытались заниматься массовым психологическим образованием населения.
  • Это вынуждает специалистов смещать сферы деятельности: -Тренерство/консалтинг – бОльшая дистанция -Патерналистская защита госструктур -«полезная обществу» социальная работа
  • (а также комфортность ДЛЯ ОБЕИХ сторон позиции «бескорыстный спасатель» + «несчастный страдалец»)
  • Указанная реклама может обеспечить поток в 20 клиентов ежемесячно при стоимости консультации до 1000 рублей, при средней длительность пси. консультирования порядка 4-5 сессий. При повышении цены консультирования, рекламные затраты могут существенно вырасти. У меня есть данные о рекламных затратах в 2500 р. на одного клиента, остающегося на терапию. Увеличив стоимость сессии в три раза мы с 10 клиентов получаем порядка (40 сессий х 3 000 р. – 40 000 общих затрат) 80 000, из коих уйдет на рекламу еще 25 – 30 000. У нас остается 30 – 40 000 на «содержание» и еще 10 – 20 000 в «стабилизирующий фонд».
  • В Москве в метро постоянно звучит реклама бесплатной психологической помощи «людям, попавшим в трудные ситуации». На «Авторадио» такой рекламы нет 
  • Основной тезис – пси-услуги надо продвигать как продукт с понятным результатом. А результат надо дать почувствовать «на себе» в более безопасных условиях, чем непосредственно сессия «за закрытыми дверями»
  • Мы не говорим, что надо создавать инфраструктуру, которая обеспечит сразу все пункты. Мы здесь максимально перечисляем все возможности и показываем, как одна «тянет» за собой остальные.
  • Рост числа специалистов объективно приводит и к росту числа клиентов, хотя бы через «сарафанное радио» и личный круг знакомых.

Transcript

  • 1. Успешные психологи: обмен опытом Круглый стол «Развитие рынка психологических услуг и вопросы организации частной практики» 1-2 июня, 2007 г. Санкт-Петербург
  • 2.
      • Виды психологических услуг
      • Частная психологическая практика
      • Вопросы окупаемости
      • Реклама и маркетинг
      • Инфраструктура
      • Выводы
    Содержание
  • 3. Виды психологических услуг: разделение заказчика и получателя Услуги частным лицам Услуги организациям Активность получателя услуги
    • ___________________________
      • * На стыке частного и организационного консультирования
    Индивидуальное консультирование взрослых здоровых людей Заказчик: индивид Тренинги и клиентские группы Со-заказчик: терапевт Семейное и супружеское консультирование Со-заказчик: члены семьи Клиническая психология в составе комплексных бригад Со-заказчик: врач Психолого-педагогическое консультирование и профориентация Со-заказчик: образовательные и социальные учреждения, родители Кризисное консультирование, социальная работа и волонтерство Заказчик: государственные и общественные организации Коучинг высшего менеджмента * Заказчик: индивид. Возможный со-заказчик: владелец бизнеса, руководитель Сопровождение команд и их членов: политика, культура, спорт, бизнес Со-заказчик: спонсор проекта Тренинги: командообразование, управление временем, стресс-менеджмент, лидерство и т.п. Со-заказчик: руководство, владелец бизнеса Оценка персонала Заказчик: руководство
  • 4. Организации, оказывающие психологические услуги Структурированные организации Жесткость структуры Слабо-структурированные группы Неструктурированные группы и индивидуальные практики Объединения специалистов для совместной деятельности (ко-терапевты, командная работа) Неформальные волонтерские команды Группы поддержки Внештатные сотрудники центров психологической помощи (почасовая аренда помещений) Частные консультанты и терапевты, тренеры-фрилансеры Интернет (виртуальные) консультанты, консультирование по е-мейл Государственные учреждения и подразделения медицинской, психологической, психолого-педагогической, социально-психологической, кризисной помощи Консультативные центры при институтах и кафедрах Частные коммерческие центры психологической помощи, частные клиники Тренинговые и консалтинговые фирмы Некоммерческие центры специализированной помощи и социальной работы
  • 5. «Меню» психологической помощи (слайд 1 из 2) Тренинг Консультация Сопровождение и поддержка Заданность результата Объявленная причина проблемы: блокирование возможностей системы («не знаю, куда двигаться») Формат/цель: расширение и стимулирование возможностей Пример: «я родила ребенка на третьем курсе института. Я никогда не работала. Сейчас ребенку уже 8 лет, я хочу чем-то заниматься, но боюсь и не знаю, что делать…» Объявленная причина проблемы: недостаточность каких-либо навыков Формат/цель: расширение познаний и отработка навыков Пример: Тренинг эффективных переговоров Объявленная причина проблемы: ситуация, изменение которой объективно невозможно (смерть, тяжелая болезнь) или на изменение которой недостаточно ресурсов внутри системы клиента Формат/цель: предоставление внешних ресурсов Пример: поддержка матери тяжелобольного ребенка
  • 6. «Меню» психологической помощи (слайд 2 из 2) Терапия Самораскрытие Заданность результата Объявленная причина проблемы: отсутствует. Ситуация не заявляется как остро проблемная. Формат/цель: личностный рост, расширение опыта, познание себя. Внешние цели могут не формулироваться либо формулироваться в качестве общего направления («исследовать свою чувственность») Пример: «….я всю жизнь работаю в офисе и живу в мегаполисе. Мне нравится такая жизнь. Но иногда я чувствую, что может быть что-то упускаю – я уже 30 лет не видел восход солнца над озером… » Объявленная причина проблемы: ситуация, которую клиент определяет, как поддающуюся изменению Формат/цель: планомерная работа, направленная на изменение самоощущения клиента в ситуации в желаемую им сторону Пример: «….мне уже 29 лет, но всю мою жизнь моя мама каждый день третирует меня. Она постоянно говорит, что я неудачница и уродина. Я плачу от отчаяния почти каждую ночь. А мне так хочется быть веселой и счастливой!»
  • 7. Выводы: три фактора неопределенности ..... Неопределенность заказчика Неопределенность запроса/ результата Неструктурированность профессиональных организаций Неопределенность услуги и неструктурированность рынка услуг
  • 8.
      • Виды психологических услуг
      • Частная психологическая практика
      • Вопросы окупаемости
      • Реклама и маркетинг
      • Инфраструктура
      • Выводы
    Содержание
  • 9. Частная практика по оказанию психологических услуг  Заказчик = Клиент Добровольность   Платность --------------- * Здоровый, т.е. не страдающий психическими болезнями. Возможна работа с психически больными при добровольном согласии клиента. ..... Субъект частной практики: профессионал, обеспечивающий себя доходом от платных психологических услуг частным клиентам. Объект частной практики (клиент) : здоровый* взрослый человек, либо семья/пара, добровольно обратившиеся за помощью, давшие согласие на работу с психологом.
  • 10. «Родимые пятна» частной практики Источник: Н. П ряжников «К вопросу о платности психологических услуг» Юношеский энтузиазм и романтика «спасателя» «Если в середине 80-х годов психотерапевтические группы были большей частью бесплатными, то при внедрении в стране “рыночных отношений” плата за участие в группах стала быстро расти. <…> Сами психотерапевты брать большие гонорары стали не сразу, придумывая различные ухищрения и самооправдания. Например, заявлялось, что “плата не будет взиматься с учащихся, пенсионеров и инвалидов”, или говорилось, что “пусть платят только те, кто считает, что группа им действительно помогла”. К концу 80-х — началу 90-х годов психотерапевты <…> стали очень много зарабатывать. Клиенты, в основном, были и готовы были платить столько, сколько нужно»... Закрытая наука или массовость? До конца 90-х частная практика развивалась преимущественно «вокруг» учебных программ, кафедр и институтов, а также государственных учреждений, имеющих в своем штате психологов. На этом фоне заметно выделялись отдельные фигуры специалистов, самостоятельно достигших широкой известности, как правило благодаря популяризации психологии. Подобная динамика развития рынка не способствовала формированию полноценной инфраструктуры, поддерживающей развитие частной практики. Немного истории…
  • 11. «Решатели» проблем: ой, а мы здесь не одни 
    • Почти психология
    • Психологические шоу по ТВ
    • Ролевые игры
    • Популярная литератур а по «самопомощи»
    • Статьи и тесты в глянцевых журналах
    • Религиозные и духовные практики
    • Парапсихология, астрология
    • Секты и группы с жесткой структурой
    • Решение проблем«народными средствами»
    • «На кухне» с друзьями
    • Медикаменты и БАД
    • Отдых, спорт, уход за собой
    • Экстремальные виды спорта и отдыха
    • Табуированные товары и услуги, контркультура
    • Казино, игровые автоматы
    • Алкоголь, прием психоактивных веществ
    Отрицание внешнего участия в работе с проблемой Принятие внешнего участия в работе с проблемой Конкуренция на одном поле Нет области конкуренции
  • 12. Трудный путь клиента к специалисту Проблема ожиданий Проблема выбора подхода Проблема поиска специалиста Проблема доверия Все обещают помочь «от всего» - непонятно, на что можно рассчитывать Психоанализ, юнгианский анализ, поведенческая терапия, когнитивная терапия, песочная терапия, арт-терапия, телесно-ориентированная терапия, холотропное дыхание, ребефинг, гипноз, символдрама, позитивная терапия, экзистенциальная терапия, коучинг, транзактный анализ, краткосрочная терапия, NLP , DHE и т.д. ( более 400 основных подходов ) Отсутствие рекламы, нехватка нужной информации, избыток смежных предложений Дискредитация психологии, шарлатанство, лжеспециалисты, почасовая оплата ?
  • 13. Специалистам тоже не просто
    • Стремление минимизировать свои усилия
    • Низкая цена работы (квалификация, ответственность, активность)
    • Расчет на «халяву» и патерналистскую поддержку
    Люмпенизация специалистов
    • Специалист не может обеспечить себя своим трудом и смирился с этим
    • Он согласен на достаточно низкий заработок, лишь бы никто другой не получал существенно больше
    Пассивность
    • Эффективный специалист, поглощённый своей работой и любящий её, постепенно теряет к ней интерес
    • Далее само отношение к работе меняется с резко позитивного на резко негативное
    • Падает эффективность труда
    Эмоциональное выгорание
    • Мотивация страхом наказания, потери работы, неприятия, непризнания
    • Почасовая оплата
    • Формальное отношение к клиентам
    • Разочарование
    • Абсентеизм
    • Потеря квалификации
    • Уход в другие сферы деятельности
    Демотивация
  • 14. Организация частной практики – круг проблем или кругом проблемы? Низкая стоимость сессии Низкая психологическая грамотность клиентов Неразвитость инфраструктуры Психологическая неготовность специалиста и клиента не позволяет обеспечить достойное существование специалисту, для которого психологическое консультирование является основной и единственной работой; страх потерять клиентуру
      • Слабый поток клиентов
      • Срыв клиентов из-за несовпадения ожиданий и запросов с возможностями психологического консультирования
      • Значительная часть времени работы тратится на просвещение и работу с ожиданиями, формулирование запроса
      • Необходимость значительную часть времени тратить на административные и организационные задачи
      • Недостаточность ресурсов на функции маркетинга, рекламы, отчетности и др. Низкая квалификация административного персонала. Отсутствует специальность «менеджер-организатор психологической помощи»
      • Высокая затратность инфраструктуры и администрирования
    • специалист: потребность быть бескорыстным помощником
    • клиент: потребность быть бескорыстно «спасаемым» (поиск «профессионального друга»)
    Общая неготовность относиться к психологической помощи как к бизнесу, к которому применимы понятия «менеджмент» и «прибыльность»
  • 15. Частные способы решения проблемы практики Доступ к ресурсам, снижающий расходную часть (помещения, клиентская аудитория) 2 Фриланс в нескольких частных центрах 3 Участие в развитии рынка и инфраструктуры (преподавание, популяризация) 4 Высокий личный профессионализм, известность, заработанная годами работы 1 Переход в средне-высокий ценовой сегмент – от €100 до €1 000 5 Наличие спонсоров или ресурсов для создания персонального центра 6
  • 16.
      • Виды психологических услуг
      • Частная психологическая практика
      • Вопросы окупаемости
      • Реклама и маркетинг
      • Инфраструктура
      • Выводы
    Содержание
  • 17. Вопросы окупаемости (слайд 1 из 3) Статьи Затрат Статьи Доходов
    • Помещение
    • Реквизит, методики
    • Реклама
    • Обучение
    • Личная терапия и супервизия
    • Заработная плата (содержание)
    • Консультирование:
    • Оплата за консультирование
    • Клиентские группы
    • Дополнительные услуги:
    • Оплата за сервис (консультирование на выезде; в консультативном центре - услуги буфета, наценка за «прайм тайм», внеплановые сессии)
    • Доход от продажи книг, материалов
    • Субаренда
    • «Личный капитал»:
    • Гонорары за публикации
    • Преподавание (лекции, тренинги и семинары) и супервизия
  • 18. Вопросы окупаемости (слайд 2 из 3) Расчет статей затрат 47 000 + 20 000/12 + 400 * К = S * К, Где К – количество сессий в месяц S – стоимость одной сессии При стоимости сессии 1000 руб доход в 40 000 руб можно получить от ~ 80 сессий в месяц , т.е. ~ 4 сессии в день (или ~ 20 новых клиентов в месяц ) Статья затрат Комментарий Москва Санкт-Петербург Помещение 10 м 2 400 руб/час 300 руб/час Реклама 1 строчный блок в неделю 4000 руб/мес 3000 руб/мес Супервизия 2 сессии в месяц 3000 руб/мес 2000 руб/мес Обучение 80 часов в год 20000 руб/год 15000 руб/год Содержание 40000 руб/мес 30000 руб/мес
  • 19. Вопросы окупаемости (слайд 3 из 3) Иллюзия бесплатности – использование государственных ресурсов Иллюзия доходности - непрофильная деятельность (переводы, журналистика и др.) Статьи затрат Иллюзия бесплатности Помещение для работы Помещение госучреждения Реквизит, методики Материалы госучреждения Реклама Отсутствует Обучение В рамках основной деятельности Супервизия Отсутствует Заработная плата (содержание) Основной заработок - результат других видов деятельности Статьи доходов Иллюзия низкой стоимости Оплата за консультирование Минимальная Доход от продажи книг, материалов Отсутствует Субаренда Отсутствует
  • 20.
      • Виды психологических услуг
      • Частная психологическая практика
      • Вопросы окупаемости
      • Реклама и маркетинг
      • Инфраструктура
      • Выводы
    Содержание
  • 21. Реклама и маркетинг (слайд 1 из 3)
    • Массовые газеты, журналы (нет или мало рекламы в бизнес-журналах, в семейных журналах, имиджевых «глянцевых» журналах) – в результате психологические услуги позиционируются как «для простого народа», т.е. близко к социальной помощи
    • Биллборды – «рублевские психологи»
    • Статьи «советы психолога», преимущественно в женских журналах
    • Справочники
    • Интернет
    • Реклама центра
    • Реклама персоны
    • «Реклама проблемы»
    • Реклама услуг (консультаций, тренингов)
    • Рекламы мало (общий объем)
    • Используются стандартные неспециализированные носители
    • Реклама не конкретна («решим ваши проблемы»)
    • Реклама нерегулярна
    • Отсутствуют расчеты и планирование рекламных кампаний
    Основные рекламные носители Предмет рекламы Характер рекламы
  • 22. Реклама и маркетинг (слайд 3 из 3)
    • Понимание этого позволяет:
      • Использовать представительскую продукцию и дорогостоящие носители для рекламы и привлечения клиентов
      • Предоставлять существенные скидки на первую консультацию для определенных категорий клиентов (требующих долгосрочной работы).
      • Обоснованно избегать краткосрочного консультирования, как не оправдывающего затраты на привлечение клиентов
    • Практически не учитывается:
      • Необходимость рекламной поддержки рекомендаций
      • Возможности образа жизни и социальных контактов в кругах общения потенциальных клиентов
      • Роль активного участия в развитии инфраструктуры и потребительской культуры
    • Можно сокращать цикл продаж:
      • Тематической тренинговой работой и «рекламой проблемы»
      • Стимулированием рекомендаций
      • Контекстной и партнерской рекламой на специализированных носителях
    Рекламные затраты на одного клиента 1 000 – 2 500 р. Высокая эффективность рекомендаций Цикл продаж составляет около двух лет
  • 23. Реклама и маркетинг (слайд 2 из 3)
    • Способы привлечения потенциальных клиентов:
    • Партнерские программы
      • Школы материнства
      • Детские развивающие центры, центры семейного досуга
      • Библиотеки, творческие студии
      • Спортивные и фитнес-центры, салоны красоты
    • Просветительские программы
      • Лекции-ориентировки («что можно ждать от психологической помощи»), дни открытых дверей центров
      • Брошюры
      • Демонстрации
    • «Клубная» жизнь
      • Открытые лекции, дискуссии
      • Просмотр фильмов
      • Формирование круга общения среди потенциальных клиентов
  • 24.
      • Виды психологических услуг
      • Частная психологическая практика
      • Вопросы окупаемости
      • Реклама и маркетинг
      • Инфраструктура
      • Выводы
    Содержание
  • 25.
    • Организационно-технологическое обеспечение
      • Помещение, оргтехника, материалы
      • Гарантии качества работы за счет отбора специалистов, отслеживания результатов их работы
    • Привлечение клиентов и формирование предложения
      • «Психологический супермаркет»: тестирование, диагностика, рекомендации, консультирование, терапия и пр. или комплексные предложения по видам запросов
      • Реклама и маркетинг
    • Ориентирование клиентов
      • Открытые лекции и беседы, открытые дни «узких» специалистов
      • Первичная беседа, помощь в уточнении задач консультирования, выборе форматов работы, цен, консультантов и др.
    • Сопровождение клиента и кросс-продажи
      • «Клубная жизнь» - просмотры кинофильмов, обсуждения книг и др., снижение стресса за счет привычной среды
      • «Сопутствующие услуги и товары» - клиентские группы, группы поддержки, тренинги, книжный и музыкальный магазин, библиотека, кафе, комната релаксации
    Инфраструктура привлечения и удержания клиентов является отдельным видом бизнеса Функции инфраструктуры
  • 26. Проблемы создания инфраструктуры
    • Отсутствие общепринятой практики отчетности (нет методики, формата, не воспринимается как «законная» обязанность)
    • Вопросы конфиденциальности (возможное решение: ПИН клиента)
    Ведение отчетности: проблемы
    • Повышение качества работы:
    • Доступ нескольких специалистов -> сокращение времени работы и удобство клиента
    • Возможности интер- и супервизии
    • Возможность использования анонимной «очищенной» информации для исследований
    Ведение отчетности: возможности
    • Отсутствие признанных единых стандартов сертификации
    • Доминируют интегральные подходы, авторские эклектические методы (проблема выбора специалиста)
    • Объективные трудности обеспечения качества (невозможность контроля, ограничения обоснования и разбора претензий)
    Подбор специалистов: проблемы
    • Документированная практика быстро создает репутацию
    • Гарантированный поток клиентов открывает дополнительные возможности для наработки опыта; супервизия снижает риски
    • Быстрое включение специалиста в профессиональную среду
    Подбор специалистов: возможности
  • 27.
      • Виды психологических услуг
      • Частная психологическая практика
      • Вопросы окупаемости
      • Реклама и маркетинг
      • Инфраструктура
      • Выводы
    Содержание
  • 28. Шансы на успех: предпосылки развития сегмента частной практики Рост цен на индивидуальные услуги в целом (косметология, стоматология, спорт и т.д.) 2 Популяризация психологических и психотерапевтических услуг по ЦТ, в Интернете, книгах, фильмах, прессе и т.д. 3 Появление специализированных изданий для потенциальной клиентской аудитории с большими тиражами 4 Рост числа специалистов - психологов и психотерапевтов 5 Стабилизация экономики, повышение уровня жизни населения 1
  • 29. Выводы: горизонты частной практики Рост продаж Успешность практики Популяризация услуг Узнаваемость услуг Специализация Центр продаж Индивидуальная работа Массовые услуги (тестирование, типовые тренинги) Сервисы и продукты поддержки (книги, клубы, лекции, группы) Авторские тренинги и групповая работа Центр продаж Индивидуальная работа Массовые услуги (тестирование, типовые тренинги) Сервисы и продукты поддержки (книги, клубы, лекции, группы) Авторские тренинги и групповая работа Центр продаж Индивидуальная работа Массовые услуги (тестирование, типовые тренинги) Сервисы и продукты поддержки (книги, клубы, лекции, группы) Авторские тренинги и групповая работа Модульные центры продаж Индивидуальная работа Продукты и услуги массового спроса (тестирование и т.п.) Сервисы и продукты поддержки (книги, клубы, лекции, группы) Авторские тренинги и групповая работа Уникальные услуги Массовые услуги Цена Инфраструктура Продажи Исследования Информирование Маркетинг
  • 30. Контактные данные Веселаго Елена Викторовна г. Москва Андрюшин Владислав Викторович г. Санкт-Петербург Бизнес-консультант, Персональный консультант Генеральный директор Альянса Помогающих Практик «ПроБоно» Редактор сайта HPSY.ru: экзистенциальная и гуманистическая психология Email: avv@appme.ru Тел: +7 (911) 090-60-59 Бизнес-консультант по стратегическому развитию и управлению Психолог-консультант (системное и семейное консультирование) Email: e.veselago@gmail.com Тел: +7 (9 16 ) 549 - 65 - 21