Service: Meine kleine Kundenreise nach Texas. @smcst
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Bitte downloaden - Die Darstellung im Slideshare-Viewer ist blöd. Inhalt: Meine Präse von der 23. Social Media Night Suttgart. http://www.smcst.de/

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    Service: Meine kleine Kundenreise nach Texas. @smcst Service: Meine kleine Kundenreise nach Texas. @smcst Presentation Transcript

    • Kundenservice im Social Web Meine kleine Kundenreise nach Texas AndreasHBock@23. Social Media Night Stuttgart 6. März 20136.3.2013 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSSnetworking >><a((((b°> 1 | 48
    • Ich will morgen früh zur SXSW. Vor einer Woche habe ich gesucht… @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 2 | 48
    • Ich suche und finde… 3 | 48
    • Mit ebookers gebucht –Sitzplätze ändern? 4 | 48
    • KLM angetweetet. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 5 | 48
    • KLM-Antwort: Link auf Selfservice. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 6 | 48
    • KLM-Antwort: Link auf Selfservice. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 7 | 48
    • Zufriedener Kunde dankt. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 8 | 48
    • KLM sehr aufmerksam. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 9 | 48
    • Kunde dankt * @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 10 | 48
    • Das war doch entspannter Service. Nun das bemühte Kontrastprogramm… @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 11 | 48
    • Weiter: Kann ich mit Kreditkarten abheben? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 12 | 48
    • Hm, ich will nicht telefonieren und suchen! @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 13 | 48
    • Frage @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 14 | 48
    • Das ist keine Antwort. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 15 | 48
    • Das ist eine Antwort. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 16 | 48
    • Nachfrage: Geht das auch mit M&M-CC? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 17 | 48
    • Ich kann eine M&M-CC haben? WTF?! @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 18 | 48
    • Hab‘ ich doch. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 19 | 48
    • Eine schnelle Antwort? – Nein, doch nicht… @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 20 | 48
    • Das ist keine Antwort. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 21 | 48
    • Eine Antwort – ich kann „verfügen“??? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 22 | 48
    • … die Ihre Sprache spricht…? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 23 | 48
    • Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _schon_ gibt? 24 | 48
    • Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _nicht_ gibt? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 25 | 48
    • State of Social Customer Service 26 | 48
    • Warum Social Support? 27 | 48
    • Warum Social Support? 28 | 48
    • Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _nicht_ gibt? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 29 | 48
    • 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 30 | 48
    • 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 31 | 48
    • Telekom hilft24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 32 | 48
    • Deutsche Bahn24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 33 | 48
    • 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 34 | 48
    • Audi – Kundenservice voll integriert. Audi @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 35 | 48
    • Und auch bei Lufthansa ist der Service drin. Lufthansa @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 36 | 48
    • Berliner Volksbank@AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 37 | 48
    • Deutsche Bank@AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 38 | 48
    • Communitys…sind die Königsklasse – nicht nur für Service @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 39 | 48
    • Microsoft Answers – Frage-Antwort-Portal24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 40 | 48
    • P&C Communities24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 41 | 48
    • 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 42 | 48
    • P&C Communities24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 43 | 48
    • Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _nicht_ gibt? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 44 | 48
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    • Das ist ebenfalls Kundenservice = Beratung! @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 46 | 48
    • Kundenservice im Social Web ist...  das neue Marketing.  Unternehmenskommunikation der Belegschaft.  exzellentes Kundenerlebnismanagement.  ein innovatives Vertriebsinstrument.  gut für authentisches Employer Branding.  ein Mittel zur Kundenzentrierung des Unternehmen.  am besten als Community-Service.  bald Standard für Kunden.26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 47 | 48
    • When Marketing meets Service… http://www.youtube.com/watch?v=8JCaI8qjXrs26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 48 | 48
    • Frei nach Brian Solis: Service or Die! Noch Fragen? www.kundenservice-im-social-web.net26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 49 | 48