Roche Digital Master Class RRSS Mar 14

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Roche Digital Master Class RRSS Mar 14

  1. 1. Roche Digital Academy Masterclass lecture Web 2.0 / Social media @AndreasAbt1 Director General Roche Farma Madrid, 04.03.2014 1
  2. 2. El entorno 2.0 es un entorno colaborativo 4
  3. 3. Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  4. 4. La revolución de las redes sociales Miembros en inkedin al en el mundo (M)4 • Internet y las redes sociales están revolucionando la interacción de los profesionales • En España más de 75% de los 40.000 empleados de la industria farmacéutica están en LinkedIn1 • Número de profesionales sanitarios en España: 226.000 médicos, 268.000 enfermeras y 65.000 farmacéuticos2 • En España se envían 175 millones tweets cada día3 1) LinkedIn España, Noviembre 2012 2) Información sobre profesionales colegiados en España 3) Estudio Uso de Twitter en España 2012, Asociación Española de la economía digital http://mjlopezz.com/2012/05/estudio-uso-de-twitter-en-espana-2012/ 4) LinkedIn Q4 2012 Results
  5. 5. ¿Quién no conoce Kotler y/o Porter? 7
  6. 6. 8
  7. 7. ¿Por qué Roche Digital Academy? 9
  8. 8. Entrevista para posición en Marketing: “¿Conoces tu “Klout Score”? o ¿Sabes cómo funciona?” o “¿Concepto de SEM y SEO?” o “¿CPC?” etc. Candidat@: ¿¡Perdona, qué?! -> no contratado* *Caso exagerado e ilustrativo pero el conocimiento digital va a formar parte del “job profile” en Marketing en España / Europa 10
  9. 9. 11
  10. 10. 12
  11. 11. Fuente: www.internetworldstats.com/stats9.htm 13
  12. 12. 14
  13. 13. Fuente: IV estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing. Septiembre 2012 23% internautas tienen una tableta 46% se conecta cada día a Internet 59% internautas con smartphone 77% se conecta cada día a Internet Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  14. 14. ¿Competencias digitales? NO es solo cuestión de edad Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  15. 15. Los clientes de hoy y mañana Mi padre, de casi 72 años, tiene Facebook, Linkedin, iPhone, iPad y me enseñó Apple Air Play hace casi 4 años… 17
  16. 16. 18
  17. 17. Compliance -> reputation -> sustainable business Compliance is critical for our business and our future
  18. 18. Twitter – “tengo XXX seguidores…” 20
  19. 19. 21
  20. 20. June 13, 2013 SAN DIEGO-Today, at the 2nd annual Digital Health Summer Summit, WellDoc®, a healthcare behavioral science and technology company, announced the launch of BlueStar™, a new product in a novel class of diabetes therapy. BlueStar will be reimbursed and adjudicated as a pharmacy benefit similar to other prescription products and will be available this summer in select areas followed by a nationwide launch later this year. […] BlueStar is a patientcentered medical product that requires a prescription from a licensed healthcare provider and is cleared by the FDA for use by adults with type 2 diabetes.
  21. 21. El cambio 2.0 - las reglas del juego Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  22. 22. De espectadores a protagonistas  Pocos productores de contenidos  Muchos consumidores de información  Páginas estáticas  Escasa actualización web  Poca interacción: formularios, boletines  Discurso lineal: emisor a receptor  Directorios de contenidos personas conectándose a la web ESPECTADORES Presentación de Monica Moro (@monicamoro) Fuente: http://comenzandodecero.com/definicion-de-web-2-0/  Web colaborativa  Los usuarios producen contenido  Se publican infos y se cambian cosas sin conocimientos tecnológicos avanzados  Mucha más interacción  Estandariza los lenguajes para reutilizar el código  Organización de contenidos por etiquetas personas conectándose a personas PROTAGONISTAS
  23. 23. 1.0 = INFORMACIÓN 2.0 = COMUNICACIÓN Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  24. 24. social  digital  móvil  multimedia Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  25. 25. Evolución de la IF en Internet  El 2.0 democratiza la publicación de contenidos online. Dejamos de ser propietarios exclusivos de nuestro mensaje  Estamos sobreexpuestos en la Red. Debemos participar en las conversaciones de salud como actores que somos Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  26. 26. ¿CÓMO SE PERCIBE LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA? Presentación de Monica Moro (@monicamoro) #ACESTIC2013
  27. 27. Nuevas Administración audiencias desde 2005 Industria farmacéutica Gestores de salud COMPAÑIA FARMACÉUTICA Pacientes MÉDICOS Farmacéuticos Presentación de Monica Moro (@monicamoro) Otros profesionales de la salud Mass media Influencers
  28. 28. Pistas para construir la reputación corporativa  Interacción positiva con la COMUNIDAD online i offline  Consistencia de las interacciones en múltiples frentes  Credibilidad de la Organización  Confianza de la comunidad en la Organización  Lealtad "Brand loyalty" con lo que la Comunidad promociona y viraliza tu nombre, producto o servicio. Y cuando hace falta, perdona tus errores. Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  29. 29.  La importancia de una persona dentro de una red viene determinada por su impacto: actividad, proximidad y conexión  La autoridad y el estatus no se logran por jerarquía sino por la capacidad de estar conectado con otras personas  Las personas de mayor éxito son aquellas que sirven de puente entre diferentes grupos Adapted from Monica Moro (@monicamoro)
  30. 30. Panorama actual
  31. 31. ¿CÓMO DEBE USAR LA IF LOS MEDIOS SOCIALES? • Siendo human@ (persona a persona) • Ayudando (respuestas y enlaces) • Respondiendo rápido y hablando claro • Permitiendo el intercambio social • Habilitando comentarios y explicando si son moderados • Gestionando la negatividad • Acabando los proyectos Presentación de Monica Moro (@monicamoro) #ACESTIC2013
  32. 32. Formación: Campus Sanofi  Plataforma digital de formación en salud 2.0 para profesionales  Nace en 2011 dirigida a los médicos  Recientemente ha incorporado secciones dirigidas a farmacéuticos  E-learning: videos, webinars, foros, entrevistas  Actualidad: noticias, recomendaciones de apps, buenas prácticas Presentación del campus en slideshare Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  33. 33. Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  34. 34. Aportando conocimiento  Informe que quiere ofrecer una visión panorámica de lo que se hace en salud 2.0 en España  Compara el 2012 con el 2013  Llevado a cabo por la agencia de comunicación Planner Media  Se analizan 57 perfiles y sólo 3 son de farmacéuticas http://www.janssen.es/sites/stage-janssenes.emea.cl.datapipe.net/files/observer/janssenobs erver_top10salud_2013.pdf Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  35. 35. Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  36. 36. Pharma Talents Desde una iniciativa personal con ambiciones modestas hasta un proyecto colaborativo de mayor impacto entre personas de la industria y del sector sanitario…
  37. 37. Objetivos de Pharma Talents • Convertirnos en la red profesional de referencia de la industria farmacéutica y del sector sanitario en España • Ser un foro de intercambio y de formación que ayude al desarrollo profesional y personal de sus miembros (online y offline) • Crear y mantener una red de contactos que facilite las relaciones profesionales • Fomentar el contacto personal de los miembros a través de actividades presenciales
  38. 38. Perfiles Profesionales buscando renovación, consolidación, compromiso y promoción del sector. Jóvenes con ganas de emprender e innovar y perfiles consolidados con la experiencia •Iniciativas diferentes y positivas •Fomento de nuevos formatos Profesionales de la industria Investigación y ciencia Pharma Talents Administración Periodistas, consultores, proveedores Médicos, farmacéuticos, comunidad biomédica y de atención sanitaria
  39. 39. Algunos números… • • • • Grupo en LinkedIn: +10.000 miembros (Feb 2014) Twitter: +2.100 seguidores Eventos: + 1.500 asistentes, +1.500 on-line Total asistentes (on- y offline): +3.000 personas
  40. 40. Ponentes en eventos Pharma Talents Jordi Marti Director General Lide Verdugo Directora General Carlos Lens Subdirector General de Calidad de Medicamentos Lorenzo Wittum Director Commercial Toni Gilabert Gerente de Atención Farmacéutica Catsalut Ramón Sánchez Dir. de Unidad de Negocio Humberto Arnés Director General Paulo Goncalves Managing Director
  41. 41. +50 embajadores Pharma Talents
  42. 42. “Collective brain power” Encuesta de Pharma Talents & Deloitte sobre el sistema sanitario: +3.000 personas participaron en la encuesta (¡!)
  43. 43. El problema no es el problema. El problema es tu actitud sobre el problema. ¿Lo entiendes? Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  44. 44. ♯comparte ♯colabora ♯mejora Presentación de Monica Moro (@monicamoro)
  45. 45. 52
  46. 46. 53
  47. 47. Doing now what patients need next 54
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