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Singep a adoção de um modelo multicritério para a priorização dos projetos de ti em uma empresa de telecomunicações

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Este trabalho apresenta o relato de intervenção técnica quanto à adoção de um modelo empírico multicritério para a priorização dos projetos de TI em uma empresa de telecomunicações. A pesquisa-ação …

Este trabalho apresenta o relato de intervenção técnica quanto à adoção de um modelo empírico multicritério para a priorização dos projetos de TI em uma empresa de telecomunicações. A pesquisa-ação foi utilizada como metodologia para a abordagem do tema e registro dos resultados. A aderência ao foco estratégico da organização foi considerada como um dos fatores críticos para a priorização adequada dos projetos de TI, neste sentido o modelo adotado se mostrou viável ao contexto por tratar os aspectos regulatórios e financeiros do portfolio de projetos.

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  • 1. A ADOÇÃO DE UM MODELO MULTICRITÉRIO PARA APRIORIZAÇÃO DOS PROJETOS DE TI EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES RELATO TÉCNICO André R. Rivas andre.rivas@uninove.edu.br Dezembro - 2012 MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 2. Introdução O presente relato aborda a adoção de um modelo apoiado em múltiploscritérios para a priorização dos projetos de TI numa empresa de telecomunicações,neste sentido considera um processo capaz da ponderação dos aspectos regulatórios,financeiros e estratégicos. Pesquisa-ação Diagnóstico Alternativas Execução Avaliação Aprendizagem do problema para resolução das ações das açõesA pesquisa-ação é um tipo de pesquisa com base empírica, onde se prevê aarticulação de ações para a resolução de um problema no qual os pesquisadores estãoenvolvidos de modo cooperativo ou participativo - Thiollent (2004). MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 3. Referencial teórico Conceitos relacionados à convergência tecnológica dos serviços de TI e telecomunicações assim como aqueles relevantes à priorização do portfolio de projetos, encontram-se elencados neste referencial teórico.• Archer, NP., Ghasemzadeh, F. An integrated framework for Project portfolio selection...• Archer, NP., Ghasemzadeh, F. Project portfolio selection through decision support …• Brache, A.P. & Bodley-Scot, S. Which Initiatives Should You Pursue? Harvard Management Update…• Cooper, R. Winning at New Products...• Fransman, Martin. Evolution of the Telecommunications Industry into the Internet Age,...• Henderson, J.C.; Venkatraman, N. Strategic Alignment: Leveraging Information Technology For Transforming Organizations..• Keisler, J. Value of Information in Portfolio Decision Analysis. Decision Analysis..• Kerzner, H. Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling...• Laurindo, F.J.B. Tecnologia da Informação: eficácia nas organizações...• Martins, Gilberto de Andrade; Theóphilo, Carlos Renato. Metodologia da investigação...• McFarlan, W.E. Information Technology Changes The Way You Compete…• Padovani, M., Carvalho, M. M., Muscat, A. R. N. Seleção e alocação de portfólio de projetos...• Phillips, J. Gerência de projetos de TI. Rio de Janeiro: Campus, 2003...• PMI - Project Management Instutute. PMBOK - A guide to the project management body of knowledge. 3. Ed, 2004.• Porter, M.E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, p.63-78, March, 2001.• Richardson, T. TeleManagement Forum & NGOSS Program Overview. Global Management, San Jose, 2003.• Rockart, J.F. Chief Executives Define Their Own Data Needs. Harvard Business Review, v.57, n.2,...• TeleManagement Forum. Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – The Business Process ...• Thiollent, M. Metodologia da pesquisa-ação. 13 ed. São Paulo: Cortez, 2004. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 4. O setor de telecomunicações Nos últimos anos o setor de telecomunicações vem sofrendo profundasmudanças causadas pela evolução tecnológica, pelo processo de convergência (nosaspectos de redes, de serviços fixo/móvel) e pela evolução da regulamentação . Redes de Nova Geração Os produtos e serviços fornecidos por (Next Generation Networks – NGN) empresas deste segmento passaram a apresentar maior dependência da informação; nota-se o uso crescente de Telefonia equipamentos multifuncionais onde fixa softwares possibilitam serviços antes viabilizados por hardwares dedicados. Internet TV • Centrais telefônicas analógicas Telefonia • Rede de cabos móvel • Aparelhos telefônicos - Fransman, 2003 MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 5. Cenário do relato• Serviços de telefonia fixa no Estado de São Paulo• Serviços de telefonia móvel em todo o território nacional• Portfólio de produtos completo e convergente (voz fixa e móvel, banda larga fixa e móvel, ultra banda larga (over fiber), TV, dados e TI)• Presente em mais de 3,7 mil cidades, mais de 2,8 mil delas com acesso à rede 3G• Estrutura organizativa predominantemente tradicional ou clássica Produtos Regulatório Gestão demandas TI MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 6. Cenário do relato As responsabilidades relacionadas a TI nas organizações são perceptíveis emdiversos níveis, desde um simples suporte técnico administrativo até a elaboração deplanos estratégicos (Henderson & Venkatraman, 1993). Demandas evolutivas Projetos SI Tanto as evoluções destes sistemas quanto o desenvolvimento de novassoluções são considerados projetos para a composição da carteira, uma vez quereúnem as características descritas pelo PMBOK (PMI, 2004) para a sua definição: “umesforço temporário a fim de criar um resultado ou produto exclusivo podendo serutilizados como meio para alcançar os objetivos estratégicos de uma organização”. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 7. Diagnóstico do problema A unidade funcional em que o trabalho foi conduzido é caracterizada por umdepartamento de ligação, composto por cinco consultores e um gerente de divisão.Kerzner (2009) define os departamentos de ligação como sinônimos dos departamentosde engenharia de projetos ou de engenharia de sistemas, têm por objetivo garantir quetodas as divisões funcionais trabalhem em direção aos mesmos requisitos e metas. Pesquisa-ação Diagnóstico Alternativas Execução Avaliação do problema para resolução das ações das ações Aprendizagem• Entrevistas com diretores ou gerentes funcionais (produtos)- solicitantes das demandas de TI• Entrevistas com diretores ou gerentes funcionais (TI)- responsáveis pelo endereçamento dos desenvolvimentos às fábricas de software MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 8. Alternativas para resolução Pesquisa-ação Diagnóstico Alternativas Execução Avaliação do problema para resolução das ações das ações Aprendizagem Modelo multicritério para a priorização de projetos de TI A proposta de um modelo multicritério para a priorização de projetos de TI pauta-se pela necessidade da maximização de valor do portfolio com base em critérios aderentes aos aspectos estratégicos da organização. Busca-se desta forma, a orientação do desenvolvimento de TI diante das necessidades e interesses corporativos. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 9. Modelo multicritério para a priorização de projetos de TI O primeiro passo para a construção do modelo foi estabelecer umacategorização para os projetos de acordo com a natureza e compromisso junto aospilares estratégicos da empresa. Desta forma, considera-se o impacto direto ao negóciopara o agrupamento das solicitações em quatro dimensões:• Regulatórias;O foco principal é a atenção a uma solicitação da agência reguladora.• Clientes;O propósito da solicitação é aumentar o número de clientes ou melhorar a percepçãodo público quanto aos serviços prestados pela organização.• Operações;Esta dimensão reúne demandas que objetivam o aumento da eficiência operacional daempresa.• Processos;O objetivo desta dimensão é agrupar as demandas que auxiliam os processos internosda organização, como a consolidação de relatórios. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 10. Modelo multicritério para a priorização de projetos de TI Durante definição de critérios para a priorização dos projetos de TI, decidiu-seelencá-los em duas filas distintas: demandas regulatórias e demandas de desempenho. Regulatórias Desempenho Risco de multa e de Benefícios financeiros prejuízo a imagem da e qualitativos organização A fim de que os projetos de TI sejam priorizados, um formulário eletrônico foi utilizado como instrumento de registro destas solicitações. Nele, constam informações como a identificação da área solicitante e das particularidades de desenvolvimento, além dos benefícios financeiros e qualitativos da demanda. O processo de priorização destes projetos passa a ser realizado por uma estrutura apartada, não mais dentro das unidades funcionais que representam a origem da solicitação. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 11. Execução das ações Pesquisa-ação Diagnóstico Alternativas Execução Avaliação do problema para resolução das ações das ações Aprendizagem • Difundir o modelo entre as áreas envolvidas • Exposição dos resultados • Avaliação de propostas Atualização do formulário: Questões baseadas no artigo 2º do decreto 5.798 que busca caracterizar o grau inovador da demanda; questões associadas ao que o FINEP (Financiadora de Estudos e Projetos) não classifica como inovação também estão presentes. Avalia-se desta forma um possível enquadramento da demanda à chamada Lei do Bem (artigo 2º do decreto 5.798) que provê incentivos fiscais aos projetos de apelo inovador quanto aos serviços da organização. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 12. Avaliação das ações Pesquisa-ação Diagnóstico Alternativas Execução Avaliação do problema para resolução das ações das ações Aprendizagem Avaliação dos resultados junto aos stakeholders. • No período mencionado notou-se que foram endereçadas para desenvolvimento as demandas consideradas mais prioritárias pelo comitê, sob o ponto de vista da organização. • Constatou-se também que o tempo consumido nas reuniões de priorização foi menor quando comparado à situação anterior, cabe mencionar ainda que o intervalo em que estas reuniões ocorrem passa a ser maior. Neste sentido, obtém-se a percepção de que o modelo contribui no alinhamento do senso de urgência das áreas envolvidas com base nos interesses corporativos. • A contribuição quanto à identificação dos projetos que podem beneficiar-se da chamada Lei do Bem também foi observada e no período de avaliação do modelo, uma lista com quatro “candidatos” foi encaminhada ao comitê de inovação para uma análise mais específica. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 13. Avaliação das ações Pesquisa-ação Diagnóstico Alternativas Execução Avaliação do problema para resolução das ações das ações Aprendizagem • Em gestão de portfolio, a atividade de selecionar e priorizar o composto de projetos, programas e trabalhos que venham a convergir com objetivos estratégicos de uma organização é uma atividade importante e crucial (Archer e Ghasemzadeh, 1999; Ghasemzadeh e Archer, 2000). • A priorização deve considerar além da estratégia, definições sobre investimentos, capacidades internas, possibilidades externas e outras que venham a ser definidas pela organização. • Diante do contexto abordado, a utilização de um sistema de apoio à decisão que envolve um processo interativo de modelagem analítica é extremamente pertinente, considerando os resultados da pesquisa. MESTRADO PROFISSIONAL em ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
  • 14. GRATO André R. Rivas andre.rivas@uninove.edu.brMESTRADO PROFISSIONALem ADMINISTRAÇÃOGESTÃO DE PROJETOS