Case de CRM e Marketing Digital da CicloCRM - E-commerce de Vinho

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Case de CRM mostrando os problemas encontrados e resultados obtidos durante o projeto!

Áreas atuadas:

- E-commerce;
- Cadastro;
- Relacionamento;
- E-mail Marketing;
- Redes Sociais;
- SEO / Google;
- Análise de BI / CRM Analítico;

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Case de CRM e Marketing Digital da CicloCRM - E-commerce de Vinho

  1. 1. Projeto E-commerce de Vinho Como obter resultados a partir de uso de Marketing Digital e CRM! www.ciclocrm.com.br
  2. 2. Projeto E-commerce deVinho - CRM Itens Envolvidos
  3. 3. Cadastros PROBLEMA! • Não conhece o cliente! • • • • • • Quem compra? O quê? Quando? Por quê? Quantas vezes? Quais categorias? ?
  4. 4. Cadastros • RESULTADOS! • • • • • • RESULTADOS! R$ ? V Segmentação de clientes; Conhecimento do Perfil de clientes; Sabe os clientes que recompram! Identifica o gosto do cliente! Envio de e-mail somente com produtos de interesse. Oferecer o produto certo no momento certo! www.ciclocrm.com.br
  5. 5. E-COMMERCE PROBLEMA! • Problema! • Dados inconsistentes; • Valores errados; • Pouco conhecimento;
  6. 6. E-COMMERCE • • • • • • RESULTADOS! Conhecimento total sobre cada cliente; Relatórios rápidos e detalhados; Informações centralizadas! Aumento das vendas! Contato com o cliente em diversos canais; Marca na mente do cliente!
  7. 7. E-mail Marketing PROBLEMA! • Tem e-mails, mas não faz e-mail marketing! • • • • • Nunca enviou e-mails; Não sabe quais e-mails são quentes; Não sabe quais clientes abrem ou não o e-mail? Não sabe os produtos mais vistos… Foco em promoções;
  8. 8. E-mail Marketing • • • • • • • • • RESULTADOS! Implantação de e-mail marketing; Atualização da lista de e-mail; Informações detalhadas sobre cada cliente; Índices de taxa de abertura e clique; Envio segmentado para os clientes; Conhecimento de interesse dos clientes; Sabe o que os clientes querem! Identifica o gosto de cada cliente! Mapa de clique por envio; www.ciclocrm.com.br
  9. 9. Redes Sociais PROBLEMA! • Perfil de facebook em vez de página! • • • • • • • Uso demasiado de promoções; Utilização de Links e hashtags erradas; Falta de interesse e engajamento dos fãs; Falta de informações sobre perfil do público; Poucas postagens; Sem assunto interessante; Pouco BUZZ do negócio;
  10. 10. Redes Sociais • • • • • • RESULTADOS! Mudança para página; Publicação de conteúdo geral e interessante; Agendamento de postagens (programação); Planejamento de ações; BUZZ e engajamento do público; Profissionalização da página; www.ciclocrm.com.br
  11. 11. SEO PROBLEMA! • Site não localizado do Google pelas palavras chave! • • • • Não encontrado nas 10 primeiras páginas do google; Uso demasiado de link patrocinado; Site sem otimização; Site desatualizado;
  12. 12. SEO • • • • • • • RESULTADOS! Posicionamento em palavras chave; Alcançe de primeiras páginas do google; Site com conteúdo atualizado Site otimizado; Aumento de leads cadastrados; Encontrado com facilidade; Nome conhecido; www.ciclocrm.com.br
  13. 13. Links e Artigos - Vinho RESULTADOS!Ações específicas! Concorrentes! Primeiras páginas do Google!
  14. 14. Analise de dados (BI) PROBLEMA! • Analises separadas e informações não tratadas! • Poucos relatórios sem utilidade; • Pouco conhecimento do negócio;
  15. 15. Analise de dados (BI) RESULTADOS! • Informações Unificadas! • Descoberta de informações; • Análise rápida e integrada; • Vários dados em uma tela; www.ciclocrm.com.br
  16. 16. Relacionamento PROBLEMA! • Ações dispersas e dependentes de investimento! • • • • • Se diminuir R$ em propaganda, faturamento cai! Clientes que compram uma vez somente! Site sem interesse e atualização! Pouca lembrança na mente do consumidor. Clientes oportunistas em busca de desconto somente.
  17. 17. Relacionamento RESULTADOS! • Ações unificadas e fortalecimento do relacionamento! • • • • • • E-mail Marketing Inteligente! Clientes comprando mais de uma vez! Aumento de acessos ao site! Venda de produtos premium. Maior lembrança na mente do consumidor. Busca por Clientes com perfil adequado a empresa. www.ciclocrm.com.br
  18. 18. Transformando clientes em fãs! Case de CRM e Marketing Digital www.ciclocrm.com.br
  19. 19. Transformando clientes em fãs! Alguns números: • 10% de Aumento nas vendas só com e-mail marketing. • 62% de taxa de abertura nos e-mails. (média de 30%) • 10 % de clique em campanhas. • Aumento de 26 para 43 links externos – SEO. • Melhoria de posição Alexa – 1.228.032 para 281.601. • Envio de e-mails – 0 para 12.000 por mês. • Produtos encontrados no Google - 2 e 3 página. •Aumento de vendas em % - 2012 para 2013! Jan - 2012/2013 37% Fev - 2012/2013 98% Mar - 2012/2013 118% Abr - 2012/2013 44% Mai - 2012/2013 92% www.ciclocrm.com.br

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