A nova classe média digital

Classe C - Situação Atual
Em 2010, 51% da população brasileira pertencente a classe
média, a chamada Classe C.

20 milhões de brasileiros saíram das Classes DE para a
Classe C. 30% dos lares possui um computador com
acesso a internet.

Esse número representa cerca de 100 milhões de pessoas
no país, que tiveram seu poder de compra potencializado
pela atual situação econômica do país.

Alto potencial de consumo

Fonte: Revista Exame

Classe C - Situação Atual
A classiﬁcação socioeconômica da classe C é baseado na
renda FAMILIAR mensal, calculada em Salário Mínimo (SM)

Classe A = 20SM
Classe B = 10 a 20SM 62% dos consumidores
brasileiros com renda
Classe C = 3 a 10SM inferior a 10 SM tem
Classe D = 2 a 3SM menos de 30 anos
Classe E = Até 2SM


Motivadores Classe C x Internet
Parcela predominante da população e expressiva
Socioeconômico
no consumo

Aumento da Acesso a educação = aumento da renda +
Escolaridade soﬁsticação no consumo
Maior controle de gastos. Não querem ser vistos
Renda melhor
como “mal pagadores” e querem consumir
gerenciada
melhores produtos
Aspiração no Querem consumir o que a classe B consome.
consumo “Efeito Casas Bahia” permite isso

Mais tempo de vida para buscar o que deseja. Não
Mais jovens
perde tempo e busca o sucesso


Dados Classe C x Internet
Nos últimos três anos, mais de 45 milhões de brasileiros
pertencentes à nova classe média passaram a acessar a
internet;

Em 40% das casas são encontrados desktops, 23%
celulares com acesso a internet e apenas 3% das
residências possuem notebook. No Brasil, dos usuários de
telefonia móvel, 35% possuem internet, mas apenas 5% a
utilizam realmente;

A pesquisa mostra que dos 28 milhões de lares que
possuem computadores, 63% pertencem a nova classe
média digital, 23% à classe A e B e 14% representam a
classe Instituto Data Popular
Fonte: D;

Em 2010, das 3,7 milhões de pessoas que pretendem
comprar um computador, 57% pertencem às classes
emergentes. Pela pesquisa, de cada dez computadores
comercializados, nove estão sendo adquiridos por essas
classes;

Entre os usuários da internet, 42% representam a nova
classe média digital;

A classe ‘C’ é responsável por 78% do que é comprado em
supermercados, 60% das mulheres que vão a salões de
beleza, 70% dos cartões de crédito no Brasil e 80% das
pessoas que acessam a internet;
Fonte: Instituto Data Popular

“A nova classe média movimenta R$ 273 bilhões na
internet por ano somente com seu salário, se
considerarmos o crédito disponível à ela, esse montante
dobra”;

De volta ao varejo digital, a e-Bit estima que, até o ﬁnal do
ano, o universo de brasileiros que realiza compras pela
web deve alcançar 28 milhões de pessoas. “Os produtos
mais comprados pela classe média na internet são:
eletrodomésticos, informática, livros e telefonia celular”,
comenta Pedro Guasti, diretor geral da e-Bit. “Em média,
por mês, o gasto médio das famílias com renda de até R$
3 mil é de R$ 321”, completa;

Enquanto a classe ‘A’ procura exclusividade, a classe ‘C’
está interessada em inclusão. “O custo de acesso é
dividido entre várias pessoas que dividem uma rede via
wi-ﬁ”, explica. “Hoje, 50% da internet de banda larga é
utilizada por esta classe.”;

52% dos entrevistados da classe C utilizam a internet
como primeiro recurso para procurar produtos eletrônicos,
ante 63% dos usuários avançados - os "early adopters",
cuja maioria (68%) é composta de internautas das classes
A e B;

As ferramentas de busca são o principal local de procura
de lançamentos de eletrônicos desses internautas,Instituto Data Popular
Fonte:

indicada por 64% da base. Esse percentual ultrapassa
inclusive a participação dos buscadores entre os usuários

Desde 2008, as buscas relacionadas a aparelhos de
telecomunicações cresceram 98% no Google, e as de
produtos de informática saltaram 120%;

Entre as principais informações buscadas pelos usuários
da classe C, estão fotos e vídeos sobre os produtos (60%),
endereço do site de lojas (34%) e de fabricantes (30%);

Opiniões de amigos também são consideradas no
momento de decisão sobre a compra, segundo 45% dos
entrevistados. 50% dos usuários da classe C procuram
comentários sobre o produto no Orkut, e 17%, no Twitter.


Presença Classe C x Internet
3,7 milhões de famílias brasileiras intenção de comprar
um computador em 2010.

60
57
45

30
30 Classe A/B
15 Classe C
13 Classe D
0
%


28 milhões de famílias brasileiras possuem computador
em casa.

70
63
52.5

35
Classe A/B
23 17.5 Classe C
Classe D
14
0
%


18 milhões de famílias brasileiras possuem acesso a
internet em casa.

60
59

45

30
Classe A/B
23
15 Classe C
18
Classe D
0
%


Presença Social Classe C x Internet
A classe C tende a reproduzir na web o mesmo
comportamento do seu dia a dia na vida offline;

Todo mundo se ajuda, indica empregos, promoções,
trocam receitas;

Por isso costumam ser mais ativos nas Redes Sociais do
que as Classes AB;

No mundo digital, a opinião dos amigos e parentes tem
um enorme peso na decisão de compra, assim como no
mundo offline.

Costumam ler os comentários deixados por outros

usuários nas redes e sites que mais visitam;

Presença Social Classe C x Internet
Recomendações, indicações, alertas e críticas são
valorizadas pelo internautas;

Usam as redes para manter contato com amigos e
familiares;

Pesquisam preço e produto na web. Os comentários são
levados em consideração ao decidirem pela compra de um
produto


Usar a web para se informar, conversar com amigos,
comprar são sem dúvida grandes conquistas da Classe C,
que preza e valoriza isso, assim, cada dia mais usam a
internet para diversas funções, até mesmo como um
multiplicador de renda.

Youtube permitiu a Classe C visualizar o uso dos produtos
em vídeos online sem a necessidade de ir à loja. Esse fator
tem ajudado no crescimento das compras online.

Banda larga popular do Speedy foi o principal responsável
pelo crescimento de 70% da empresa. O futuro da Classe C
é estar cada dia mais conectado!

E-commerce Classe C
Frequência de compra (%)

Já comprou Menos de 3 meses
Últimos 12 meses
60
54
48 45

30
29 31
26
15
15
11
8 0
AB C 4
DE

E-commerce Classe C
O que compram?

50
44
37.5
36
29 25
24
21
18 12.5
12
Eletrônicos Eletrodomésticos 0
Livros/Revistas
Comput + Prod. Informática e Acessórios
Roupas Filmes e Músicas Viagens


Cases: Bradesco
Ação:
Colocou no site um vídeo explicando de forma
simples a nova linha de crédito voltada a Classe C.

Resultado:
Aumento de 50% de acesso a página.

Análise:
O banco entendeu que a Classe C tem a necessidade
de ter um conteúdo diferenciado, com linguagem
mais simples. Nem toda a Classe C teve acesso a
uma educação de qualidade.
O banco entendeu também a importância de vídeos
para esse público e ofereceu o conteúdo dessa
forma.

Fonte: Pesquisa Google | Internet

Cases: Magazine Luiza
Ação:
Personagem e aumento de 15 mil produtos no site.

Resultado:
Aumento de 90% no faturamento de vendas online.

Análise:
Assim como o Bradesco, o Magazine Luiza entendeu
que a Classe C precisa de conteúdo mais explicativo
e incluiu uma personagem interativa para tirar
dúvidas.
Ação de humanização do site que pode gerar não só
um amplo relacionamento, como também ser um
fator de decisão na compra.


Cases: Goldfarb
Ação:
70% dos seus clientes são Classe C. Aplica 25% da
sua verba na rede.

Resultado:
Dos 2 mil imóveis vendidos por mês, 20% (400) tem
início na web.

Análise:
A construtora entendeu o crescimento da Classe C
na web e começa a oferecer ferramentas de decisão
de compra na rede.
A web em pouco tempo se transformou na 2
principal mídia para busca de imóveis (jornal é o
lider).
Acreditamos que em pouco tempo, a Goldfarb vai
aumentar sua verba na web.

Classe C - Compras Coletivas
Rocinha lança o primeiro site de compras
coletivas

Entrou no ar no dia primeirode junho, o Clube
Comunidade, primeiro site de compras coletivas da
Rocinha. Os idealizadores Eden Meirelles, de 26
anos, e Luciana Araujo, de 37, perceberam que os
sites de compra coletivas não aceitavam
comerciantes da comunidade, por se tratar de uma
área de risco e também porque não poderiam cobrar
50% de comissão.

- Cobramos 25%, de acordo com a realidade dos
clientes — explica Eden.

Já são 80 estabelecimentos cadastrados e mais de
300 clientes. A primeira promoção é do salão MM
Cabeleireira Unissex: escova marroquina com 55%
de desconto — de R$ 100 por R$ 45. Miriam Silva,
proprietária do salão, decidiu investir na novidade.

Classe C - Compras Coletivas
Ratinho investe em classe C na Internet

O apresentador Ratinho resolveu investir na internet.
A Folha apurou que ele está entrando como
investidor em um site de compras coletivas, com
prática variada de descontos, hit da vez na web.
Trata-se do Agrupe, criado há um ano por jovens
estudantes da USP (Universidade de São Paulo).

O negócio, que envolverá a participação de Ratinho
em campanhas e merchandisings, deve ser
anunciado hoje, em sua atração no SBT.

Ratinho, que tem mais de 50% de seu público
pertencente a classe C, quer levar esse nicho para as
compras coletivas na web, até então voltadas para
classes A e B.

Quem é o consumidor?
SEGMENTAÇÃO
ATITUDINAL

Segmentação Atitudinal
1) A nova classe média social possui características e
comportamentos próprios no ambiente digital.

Fonte: Pesquisa Razorﬁsh e Terra

Aumento do uso do celular, mas com baixo acesso à
internet devido ao custo dos pacotes de dados até 2009. A
entrada no mundo online é potencializada pelo
decrescente preço dos desktops...


...adquiridos para uso pessoal. Lan houses tiveram o maior
crescimento no período, com início de queda no último
período analisado.


A classe média reforça a característica brasileira de
utilização social da internet, amplia a realização de
downloads e complementa os déﬁcits da educação pública.


2) A nova classe média digital, não investe, gasta seu
dinheiro


População com salários até R$ 1.700 representam 69% do
mercado de cartão de crédito, sendo que as compras em
geral estão atreladas à inclusão.


3) A nova classe média digital utiliza o celular para
diferentes propósitos


Este consumidor quer celulares com touchscreen, acesso a
internet, design, câmera, rádio, mp3 e preço
razoável...mas também simplicidade
‣ Bluetooth


4) A internet é uma escola para a nova classe média digital


Aluno Integrado
65.000 alunos no
primeiro ano


5) A nova classe média digital utiliza o meio digital para 3
atividades principais.


DESCOBERTA
Contato com o mundo e inclusão via internet
‣ Redes Sociais


DESENVOLVIMENTO
Possibilidade de empreendedorismo e crescimento
ﬁnanceiro
‣ Lan houses, lojas de celulares, cursos TI e revenda de

produtos


TRANSFORMAÇÃO
Utilização do meio digital para defesa de causas e
articulação dos movimentos
‣ Organização de protestos, caminhadas e assinatura de

petições


Conclusão
A análise apontou 6 segmentos atitudinais do consumidor
da classe média

Conclusão
‣Sempre

conectado;
‣ A vida se tornou

impossível sem a
tecnologia.


Conclusão
‣ Semi-
analfabetos;
‣ Tecnologia é a

porta para
oportunidades
melhores do que
seus pais tiveram.


Conclusão
‣ Ter crédito é um
desaﬁo, mas a
vida é organizada
em torno de
limites de cartão
de crédito


Conclusão
‣ Grande demanda
de trabalho;
‣ Consumistas.


Conclusão
‣ Nem sempre
compreendem a
tecnologia, mas
reconhecem seu
valor;
‣ Costumavam ser

"cidadãos de
segunda classe".


Conclusão
‣ Com educação e
trabalho terão um
futuro melhor;
‣ A tecnologia é

uma necessidade
cara.


A nova classe média digital
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

Considerações Finais
Internet é um meio altamente importante para a Classe C,
pois é na web que eles começam a conhecer o mundo;

Socialização é algo pertinente a Classe C. Vizinhos se
ajudam o tempo todo. Na web, essa socialização só foi
potencializada, pois via Orkut, eles podem ajudar não 3 ou
4 vizinhos, mas 200, 300 amigos;

A educação é fundamental para a Classe C. Eles acreditam
que quanto mais escolarizados, melhor a chance de
conseguir bons empregos, logo, melhores salários e assim
subir o patamar.

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