O documento descreve a nova classe média digital brasileira em 3 frases:
1) Nos últimos anos, mais de 45 milhões de brasileiros da nova classe média passaram a acessar a internet, principalmente pelo celular.
2) Essa classe representa uma parcela significativa do mercado consumidor brasileiro e movimenta cerca de R$273 bilhões por ano na internet considerando apenas seus salários.
3) A internet é amplamente utilizada por essa classe para comunicação, entretenimento, educação e compras, à medida que buscam inclusão social e melhor
2. Classe C - Situação Atual
Em 2010, 51% da população brasileira pertencente a classe
média, a chamada Classe C.
20 milhões de brasileiros saíram das Classes DE para a
Classe C. 30% dos lares possui um computador com
acesso a internet.
Esse número representa cerca de 100 milhões de pessoas
no país, que tiveram seu poder de compra potencializado
pela atual situação econômica do país.
Alto potencial de consumo
Fonte: Revista Exame
3. Classe C - Situação Atual
A classificação socioeconômica da classe C é baseado na
renda FAMILIAR mensal, calculada em Salário Mínimo (SM)
Classe A = 20SM
Classe B = 10 a 20SM 62% dos consumidores
brasileiros com renda
Classe C = 3 a 10SM inferior a 10 SM tem
Classe D = 2 a 3SM menos de 30 anos
Classe E = Até 2SM
Fonte: Revista Exame
4. Motivadores Classe C x Internet
Parcela predominante da população e expressiva
Socioeconômico
no consumo
Aumento da Acesso a educação = aumento da renda +
Escolaridade sofisticação no consumo
Maior controle de gastos. Não querem ser vistos
Renda melhor
como “mal pagadores” e querem consumir
gerenciada
melhores produtos
Aspiração no Querem consumir o que a classe B consome.
consumo “Efeito Casas Bahia” permite isso
Mais tempo de vida para buscar o que deseja. Não
Mais jovens
perde tempo e busca o sucesso
Fonte: Revista Exame
5. Dados Classe C x Internet
Nos últimos três anos, mais de 45 milhões de brasileiros
pertencentes à nova classe média passaram a acessar a
internet;
Em 40% das casas são encontrados desktops, 23%
celulares com acesso a internet e apenas 3% das
residências possuem notebook. No Brasil, dos usuários de
telefonia móvel, 35% possuem internet, mas apenas 5% a
utilizam realmente;
A pesquisa mostra que dos 28 milhões de lares que
possuem computadores, 63% pertencem a nova classe
média digital, 23% à classe A e B e 14% representam a
classe Instituto Data Popular
Fonte: D;
6. Dados Classe C x Internet
Em 2010, das 3,7 milhões de pessoas que pretendem
comprar um computador, 57% pertencem às classes
emergentes. Pela pesquisa, de cada dez computadores
comercializados, nove estão sendo adquiridos por essas
classes;
Entre os usuários da internet, 42% representam a nova
classe média digital;
A classe ‘C’ é responsável por 78% do que é comprado em
supermercados, 60% das mulheres que vão a salões de
beleza, 70% dos cartões de crédito no Brasil e 80% das
pessoas que acessam a internet;
Fonte: Instituto Data Popular
7. Dados Classe C x Internet
“A nova classe média movimenta R$ 273 bilhões na
internet por ano somente com seu salário, se
considerarmos o crédito disponível à ela, esse montante
dobra”;
De volta ao varejo digital, a e-Bit estima que, até o final do
ano, o universo de brasileiros que realiza compras pela
web deve alcançar 28 milhões de pessoas. “Os produtos
mais comprados pela classe média na internet são:
eletrodomésticos, informática, livros e telefonia celular”,
comenta Pedro Guasti, diretor geral da e-Bit. “Em média,
por mês, o gasto médio das famílias com renda de até R$
3 mil é de R$ 321”, completa;
Fonte: Instituto Data Popular
8. Dados Classe C x Internet
Enquanto a classe ‘A’ procura exclusividade, a classe ‘C’
está interessada em inclusão. “O custo de acesso é
dividido entre várias pessoas que dividem uma rede via
wi-fi”, explica. “Hoje, 50% da internet de banda larga é
utilizada por esta classe.”;
52% dos entrevistados da classe C utilizam a internet
como primeiro recurso para procurar produtos eletrônicos,
ante 63% dos usuários avançados - os "early adopters",
cuja maioria (68%) é composta de internautas das classes
A e B;
As ferramentas de busca são o principal local de procura
de lançamentos de eletrônicos desses internautas,Instituto Data Popular
Fonte:
indicada por 64% da base. Esse percentual ultrapassa
inclusive a participação dos buscadores entre os usuários
9. Dados Classe C x Internet
Desde 2008, as buscas relacionadas a aparelhos de
telecomunicações cresceram 98% no Google, e as de
produtos de informática saltaram 120%;
Entre as principais informações buscadas pelos usuários
da classe C, estão fotos e vídeos sobre os produtos (60%),
endereço do site de lojas (34%) e de fabricantes (30%);
Opiniões de amigos também são consideradas no
momento de decisão sobre a compra, segundo 45% dos
entrevistados. 50% dos usuários da classe C procuram
comentários sobre o produto no Orkut, e 17%, no Twitter.
Fonte: Instituto Data Popular
10. Presença Classe C x Internet
3,7 milhões de famílias brasileiras intenção de comprar
um computador em 2010.
60
57
45
30
30 Classe A/B
15 Classe C
13 Classe D
0
%
Fonte: Instituto Data Popular
11. Presença Classe C x Internet
28 milhões de famílias brasileiras possuem computador
em casa.
70
63
52.5
35
Classe A/B
23 17.5 Classe C
Classe D
14
0
%
Fonte: Instituto Data Popular
12. Presença Classe C x Internet
18 milhões de famílias brasileiras possuem acesso a
internet em casa.
60
59
45
30
Classe A/B
23
15 Classe C
18
Classe D
0
%
Fonte: Instituto Data Popular
13. Presença Social Classe C x Internet
A classe C tende a reproduzir na web o mesmo
comportamento do seu dia a dia na vida offline;
Todo mundo se ajuda, indica empregos, promoções,
trocam receitas;
Por isso costumam ser mais ativos nas Redes Sociais do
que as Classes AB;
No mundo digital, a opinião dos amigos e parentes tem
um enorme peso na decisão de compra, assim como no
mundo offline.
Costumam ler os comentários deixados por outros
Fonte: Revista Exame
usuários nas redes e sites que mais visitam;
14. Presença Social Classe C x Internet
Recomendações, indicações, alertas e críticas são
valorizadas pelo internautas;
Usam as redes para manter contato com amigos e
familiares;
Pesquisam preço e produto na web. Os comentários são
levados em consideração ao decidirem pela compra de um
produto
Fonte: Revista Exame
15. Presença Classe C x Internet
Usar a web para se informar, conversar com amigos,
comprar são sem dúvida grandes conquistas da Classe C,
que preza e valoriza isso, assim, cada dia mais usam a
internet para diversas funções, até mesmo como um
multiplicador de renda.
Youtube permitiu a Classe C visualizar o uso dos produtos
em vídeos online sem a necessidade de ir à loja. Esse fator
tem ajudado no crescimento das compras online.
Banda larga popular do Speedy foi o principal responsável
pelo crescimento de 70% da empresa. O futuro da Classe C
é estar cada dia mais conectado!
Fonte: Revista Exame
16. E-commerce Classe C
Frequência de compra (%)
Já comprou Menos de 3 meses
Últimos 12 meses
60
54
48 45
30
29 31
26
15
15
11
8 0
AB C 4
DE
Fonte: Revista Exame
17. E-commerce Classe C
O que compram?
50
44
37.5
36
29 25
24
21
18 12.5
12
Eletrônicos Eletrodomésticos 0
Livros/Revistas
Comput + Prod. Informática e Acessórios
Roupas Filmes e Músicas Viagens
Fonte: Revista Exame
19. Cases: Bradesco
Ação:
Colocou no site um vídeo explicando de forma
simples a nova linha de crédito voltada a Classe C.
Resultado:
Aumento de 50% de acesso a página.
Análise:
O banco entendeu que a Classe C tem a necessidade
de ter um conteúdo diferenciado, com linguagem
mais simples. Nem toda a Classe C teve acesso a
uma educação de qualidade.
O banco entendeu também a importância de vídeos
para esse público e ofereceu o conteúdo dessa
forma.
Fonte: Pesquisa Google | Internet
20. Cases: Magazine Luiza
Ação:
Personagem e aumento de 15 mil produtos no site.
Resultado:
Aumento de 90% no faturamento de vendas online.
Análise:
Assim como o Bradesco, o Magazine Luiza entendeu
que a Classe C precisa de conteúdo mais explicativo
e incluiu uma personagem interativa para tirar
dúvidas.
Ação de humanização do site que pode gerar não só
um amplo relacionamento, como também ser um
fator de decisão na compra.
Fonte: Pesquisa Google | Internet
21. Cases: Goldfarb
Ação:
70% dos seus clientes são Classe C. Aplica 25% da
sua verba na rede.
Resultado:
Dos 2 mil imóveis vendidos por mês, 20% (400) tem
início na web.
Análise:
A construtora entendeu o crescimento da Classe C
na web e começa a oferecer ferramentas de decisão
de compra na rede.
A web em pouco tempo se transformou na 2
principal mídia para busca de imóveis (jornal é o
lider).
Acreditamos que em pouco tempo, a Goldfarb vai
aumentar sua verba na web.
Fonte: Pesquisa Google | Internet
22. Classe C - Compras Coletivas
Rocinha lança o primeiro site de compras
coletivas
Entrou no ar no dia primeirode junho, o Clube
Comunidade, primeiro site de compras coletivas da
Rocinha. Os idealizadores Eden Meirelles, de 26
anos, e Luciana Araujo, de 37, perceberam que os
sites de compra coletivas não aceitavam
comerciantes da comunidade, por se tratar de uma
área de risco e também porque não poderiam cobrar
50% de comissão.
- Cobramos 25%, de acordo com a realidade dos
clientes — explica Eden.
Já são 80 estabelecimentos cadastrados e mais de
300 clientes. A primeira promoção é do salão MM
Fonte: Pesquisa Google | Internet
Cabeleireira Unissex: escova marroquina com 55%
de desconto — de R$ 100 por R$ 45. Miriam Silva,
proprietária do salão, decidiu investir na novidade.
23. Classe C - Compras Coletivas
Ratinho investe em classe C na Internet
O apresentador Ratinho resolveu investir na internet.
A Folha apurou que ele está entrando como
investidor em um site de compras coletivas, com
prática variada de descontos, hit da vez na web.
Trata-se do Agrupe, criado há um ano por jovens
estudantes da USP (Universidade de São Paulo).
O negócio, que envolverá a participação de Ratinho
em campanhas e merchandisings, deve ser
anunciado hoje, em sua atração no SBT.
Ratinho, que tem mais de 50% de seu público
pertencente a classe C, quer levar esse nicho para as
compras coletivas na web, até então voltadas para
classes A e B.
Fonte: Pesquisa Google | Internet
25. Segmentação Atitudinal
1) A nova classe média social possui características e
comportamentos próprios no ambiente digital.
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
26. Segmentação Atitudinal
Aumento do uso do celular, mas com baixo acesso à
internet devido ao custo dos pacotes de dados até 2009. A
entrada no mundo online é potencializada pelo
decrescente preço dos desktops...
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
27. Segmentação Atitudinal
...adquiridos para uso pessoal. Lan houses tiveram o maior
crescimento no período, com início de queda no último
período analisado.
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
28. Segmentação Atitudinal
A classe média reforça a característica brasileira de
utilização social da internet, amplia a realização de
downloads e complementa os déficits da educação pública.
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
29. Segmentação Atitudinal
2) A nova classe média digital, não investe, gasta seu
dinheiro
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
30. Segmentação Atitudinal
População com salários até R$ 1.700 representam 69% do
mercado de cartão de crédito, sendo que as compras em
geral estão atreladas à inclusão.
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
31. Segmentação Atitudinal
3) A nova classe média digital utiliza o celular para
diferentes propósitos
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
32. Segmentação Atitudinal
Este consumidor quer celulares com touchscreen, acesso a
internet, design, câmera, rádio, mp3 e preço
razoável...mas também simplicidade
‣ Bluetooth
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
33. Segmentação Atitudinal
4) A internet é uma escola para a nova classe média digital
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
38. Segmentação Atitudinal
TRANSFORMAÇÃO
Utilização do meio digital para defesa de causas e
articulação dos movimentos
‣ Organização de protestos, caminhadas e assinatura de
petições
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
45. Conclusão
‣ Nem sempre
compreendem a
tecnologia, mas
reconhecem seu
valor;
‣ Costumavam ser
"cidadãos de
segunda classe".
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
46. Conclusão
‣ Com educação e
trabalho terão um
futuro melhor;
‣ A tecnologia é
uma necessidade
cara.
Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
48. Considerações Finais
Internet é um meio altamente importante para a Classe C,
pois é na web que eles começam a conhecer o mundo;
Socialização é algo pertinente a Classe C. Vizinhos se
ajudam o tempo todo. Na web, essa socialização só foi
potencializada, pois via Orkut, eles podem ajudar não 3 ou
4 vizinhos, mas 200, 300 amigos;
A educação é fundamental para a Classe C. Eles acreditam
que quanto mais escolarizados, melhor a chance de
conseguir bons empregos, logo, melhores salários e assim
subir o patamar.