Diseño de la estructura de un Plan de Comunicación Interna para superar las resistencias internas para el cambio y mejor traslado de los empleados de un hospital a su nueva sede.

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CULTURA CORPORATIVA Y COMUNICACIÓN INTERNA
Dr: José Carlos Losada Díaz
Maestrante: Anavela Herrera
CASO PRÁCTICO
Diseñe y justifique la estructura de un Plan de Comunicación Interna para el
mejor traslado de los empleados al nuevo hospital superando las resistencias
internas, a partir de los materiales consultados durante el módulo. La estructura
del Plan debe incluir, al menos, los siguientes elementos:
1. Propuesta de Investigación y estudio de la situación inicial por parte de los
empleados y de las posibilidades de actuación
2. Objetivos del plan de comunicación interna
3. Acciones concretas de comunicación interna
DESARROLLO
Investigación
Para analizar a los públicos del hospital y determinar los puntos adversos que
pudieran impedir el cambio de establecimiento en las mejores condiciones
posibles, y además, definir las áreas o sectores en los que es necesario un trabajo
más profundo se empleará un mix metodológico de técnicas cualitativas y
cuantitativas de los públicos relevantes.
En el caso del hospital se realizará un FODA, o DAFO; entrevistas a profundidad, y
focus group.
El análisis del DAFO se llevará a cabo con líderes estratégicos del hospital en las
áreas de Consultas externas, Urgencias y Hospitalización, Medicina Nuclear y
Oncología radioterápica, Laboratorios e Investigación.
Pero además, del personal administrativo y operativo del hospital, ya que los
públicos en este caso son de varios tipos: aquellos profesionales correspondientes al
área de negocio de la organización; y aquellos que hacen posible el funcionamiento
de la misma. Es decir, los públicos relevantes son todos los miembros de la
organización.
El DAFO nos permitirá contar con información valiosa de puntos fuertes, débiles,
amenazas y oportunidades que aportarán dentro de la estrategia de cambio de las
instalaciones del hospital.

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Las entrevistas a profundidad se realizarán sobre todo a personas relevantes de la
organización, es decir, aquellas que se les ha identificado como líderes en todos los
ámbitos de públicos de la organización y que tienen una incidencia importante en la
opinión de los distintos públicos de la organización.
En el caso de los pacientes graves se entrevistará a los médicos de dicho pacientes
para determinar los temores, necesidades de los pacientes pero además, tener un
direccionamiento adecuado que nos permita ver qué tipo de acciones se deberá
realizar con este grupo de pacientes.
Además, se utilizará la técnica de grupos de discusión donde se podrían discutir
temas como el cambio, cómo ser parte de una transformación empresarial, los
requerimientos necesarios para una mejora en la calidad de atención, etc. Temas
motivacionales donde se recoja información del sentimiento de los públicos y nos
permita conocer cuáles serían las acciones a seguir frente a determinado aspecto.
Cuáles serían las áreas de mejora y que se deben considerar al momento de hacer el
cambio geográfico del hospital.
Debido a que es un hospital con 40 años y que cuenta con personal que labora 30
años, sería importante considerar grupos de personas más antiguas de cada área del
hospital, y por separado hacer grupos de discusión con colaboradores jóvenes.
Ya que se trabajará en estas técnicas, el investigador puede hacer uso de la
investigación etnográfica y realizar una observación participante que le permita
alcanzar un conocimiento de primera mano sobre el comportamiento de la
organización, sus características, su problemática, etc.
Objetivos:
 Generar un nuevo compromiso de pertenencia a la organización apoyados
en la experiencia de los 40 años de la institución y la adopción de cambio
cimentados en la innovación para una atención de calidad en el servicio y
atención a los pacientes.
 Lograr el compromiso de los colaboradores y disminuir la resistencia al
cambio
 Reducir el temor de los pacientes pero sobre todo los pacientes en riesgo
para
Definición de acciones
 Campaña de información sobre los cambios
 Capacitación: talleres de motivación
 Campañas de difusión e información con cronogramas, responsables,

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y medidas de seguridad
 Mejora de canales de comunicación
 Mayor y mejor interacción entre los miembros de la organización
Identificación destinatarios
 1000 Pacientes hospitalizados
 78 pacientes graves
 Personal administrativo y operativo
 Médicos de distintas áreas
 Enfermeras y auxiliares
Mensajes que serán considerados según públicos
Según los objetivos propuestos se establece que el plan de CI empuje el tema de la
gestión informativa del cambio de lugar del hospital pero a la vez genere una
interacción y motivación de manera que permita que los colaboradores sobre todo
los que laboran 30 años o más se incorporen a un cambio. La experiencia de éstos
puede ser tomada para empujar el cambio cimentado en la profesionalización y
especialización de los colaboradores más antiguos.
En el caso de los pacientes se trabajará en la visibilización de las ventajas de contar
con una nueva infraestructura, en el caso de los pacientes delicados se trabajará en el
tema de seguridad y cuidado de su salud en el proceso de traslado al nuevo hospital.
Seleccionar canales adecuados
 Sesiones de trabajo que analiza y trabaja temas de motivación como: en
tiempos de cambio; hacerlo con amor y profesionalmente, etc.
 Workshop donde se visibiliza los avances y las actividades para el cambio
físico del hospital de cada grupo.
 Comunicación a través de un árbol de comunicación, la misma que utilizará
SMS. Crear una estrategia de mensajes corporativos atendiendo el cambio
de la infraestructura que deberá realizar el hospital. Se contratará un plan de
mensajes para que la información relevante fluya en este medio. Nos
dirigiremos con campañas de acciones de sensibilización, información y
participación
 Generar un sentimiento de cambio como sinónimo de mejora pero también
de alegría. Organizar un evento-fiesta de reconocimiento a los integrantes
de la organización por el apoyo y las ganas puestas en el cambio.
Reconocer el valioso trabajo de los colaboradores, inclusive identificarlos.

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 Diseñar un manual de seguridad y salud donde se defina los cuidados que
los pacientes debieran tener en determinadas situaciones.
Cronograma