יום עיון :  " מנהל מדיה חברתית – מקצוע העתיד "  כנס מידע  2011  יו " ר יום העיון ומרצה :  ענת קלומל  www.ba...
ענת קלומל  -  מידענות
מידענות  <ul><li>המידען אינו רק  &quot; חפשן &quot;  הוא נאלץ גם לתרגם ,  לעבד ,  לערוך ,  להציג ולהעביר את תוצאות המידע ב...
ניתוח מגמות  מגמה או מגה מגמה <ul><li>מגמה או אופנה חולפת .  </li></ul><ul><li>אופנה חולפת  וזמנית ואילו מגמה נשארת לזמן ר...
מכניזם חברתי  ענת קלומל  -  מידענות
המכניזם של המדיה החברתית  <ul><li>צבירת לייקים שבמרכזו הסוגים השונים של הערך  (value)  שמותגים או תכנים יכולים לתת לאוהדים...
מידענות במדיה החברתית מגלים : <ul><li>F-DISCOVERY: </li></ul><ul><li>גילוי  -  איך צרכנים מגלים מוצר חדש או שירות חדש על י...
F-FACTOR <ul><li>F-FEEDBACK: </li></ul><ul><li>פידבק  -  כיצד הצרכנים יכולים לשאול את החברים שלהם ולאמת את החלטת הקנייה . ...
מנהל מדיה חברתית בארגונים   SMM)   -   social media manager   ( ענת קלומל  -  מידענות
הצעות עבודה  ענת קלומל  -  מידענות
מחפשים עובדים בבלוגים  ענת קלומל  -  מידענות
דוגמה נוספת להגדרת תפקיד  ענת קלומל  -  מידענות
התפקיד ?  <ul><li>בניית אסטרטגיה לשיווק ברשתות חברתיות . </li></ul><ul><li>ניהול קמפיינים במדיה חברתית . </li></ul><ul><li...
Social Relationship Management (SRM) <ul><li>ניהול קשרי לקוחות /  ספקים במדיה החברתית .  </li></ul><ul><li>הפצת תכנים מחשב...
לא רק התוכן אלא האנשים <ul><li>הגברת ה - Engagement:  </li></ul><ul><li>הרחבת הקשר עם הקהל ;  </li></ul><ul><li>הרחבת הדיא...
מנהל מדיה חברתית  <ul><li>לנטר את מוניטין החברה .  </li></ul><ul><li>ניהול משברים ...  </li></ul><ul><li>להעצים תגובות חיו...
תכנון פעילות מדיה חברתית  <ul><li>יצירת אסטרטגיית מדיה חברתית לארגון בשיתוף פעולה עם שיווק ,  מנהל מוצר או שירות .  </li><...
בנק לאומי לומדים את הלקוחות שלהם : <ul><li>למידה מהערות לגבי ערוצים /  פעילויות  /  תהליכים הדורשים תיקון ושיפור . </li></...
פעילות במדיה  <ul><li>נוכחות יומיומית . </li></ul><ul><li>סקירת תחומי העניין המועדפים על הגולשים  /  הלקוחות  /  החברים . ...
פעילות במדיה  <ul><li>פתרון מיידי לשאלות שמציפים לקוחות .  </li></ul><ul><li>שיפור חווית הלקוח . </li></ul><ul><li>תיאום מ...
ענת קלומל  -  מידענות
מעורבות ההנהלה ענת קלומל  -  מידענות
כתיבת בלוג  <ul><li>כתיבת תכנים והפצה של בלוג רשמי  ( נדרש כ –  10 -15 שעות שבועיות ).  </li></ul><ul><li>העבודה כוללת איס...
בנק לאומי במדיה החברתית  ענת קלומל  -  מידענות
איפה הבלוג ?   ענת קלומל  -  מידענות
בקפה דה מרקר  ענת קלומל  -  מידענות
המלצה לרשת הבלוגים WordPress    ענת קלומל  -  מידענות
חיבור בין הבלוג לפייסבוק ענת קלומל  -  מידענות
השכבה החברתית  http://www.facebook.com/badges / ענת קלומל  -  מידענות
ערוץ יוטיוב ממותג   Randed Channel. <ul><li>ליוטיוב עולים בממוצע בכל דקה  35  שעות וידאו . </li></ul><ul><li>הוספת תגיות ל...
<ul><li>מגמות  YouTube    מיועדת לכל מי שרוצה לדעת מה פופולרי ב - YouTube  כרגע .  </li></ul><ul><li>קטעי וידאו משקפים מגמ...
ענת קלומל  -  מידענות
ענת קלומל  -  מידענות
m.youtube.com ענת קלומל  -  מידענות
בקרה ומדידה  http://www.youtube.com/t/advertising_insight ענת קלומל  -  מידענות
ניהול חשבון טוויטר  <ul><li>שירות מיקרו - בלוג  </li></ul><ul><li>ניהול חשבון טוויטר של המותג  ( דורש כשעה -  שעתיים ביום ...
בנק לאומי בטוויטר  ענת קלומל  -  מידענות
בנק לאומי בטוויטר  <ul><li>זה התחיל בפעילות  ב טוויטר .  מקום טוב לארגון להתחיל בו פעילות במדיה החברתית .  </li></ul><ul><...
בקרה על הצפיות  ענת קלומל  -  מידענות
ניהול חשבון בפייסבוק  <ul><li>פייסבוק – הרשת החברתית הגדולה והפופלארית ביותר בעולם .  </li></ul><ul><li>יותר מ –  600  מיל...
רשת חברתית בסלולר  <ul><li>ליותר מ –  200  מיליון משתמשים פעילים יש גישה באמצעות המכשירים הניידים שלהם .  </li></ul><ul><l...
טוויטר ופייסבוק יתמכו בשירותים מבוססי מקום  ענת קלומל  -  מידענות
מדיה חברתית ושירות מבוסס מקום  <ul><li>מאפשרת למשתמשים לתקשר אחד עם השני על בסיס המיקום הנוכחי שלהם  ( על ידי שימוש בסמארט...
רשת חברתית ומשחקים <ul><li>משחקים חברתיים משתמשים בלא מעט טכניקות רגשיות וחברתיות כדי לייצר אינטראקציה בין שחקנים לבין עצמ...
שימוש מוניציפלי ענת קלומל  -  מידענות
מפרסמים אירועים  <ul><li>יותר מ –  3.5  מיליון אירועים נוצרים בכל חודש .  </li></ul>ענת קלומל  -  מידענות
פתיחת אירוע והפצתו ענת קלומל  -  מידענות
ערוץ יוטיוב בפייסבוק ענת קלומל  -  מידענות
מצגות בפייסבוק  ענת קלומל  -  מידענות
שיתופיות קבצים  ענת קלומל  -  מידענות
שיתופיות קבצים  ענת קלומל  -  מידענות
דפי אוהדים ענת קלומל  -  מידענות
שתף מותגים ...  ענת קלומל  -  מידענות
הפורטלים עוברים לפייסבוק  ענת קלומל  -  מידענות
הפורטל המסורתי ענת קלומל  -  מידענות
מיזוג האתר בפייסבוק  <ul><li>Levi's   </li></ul><ul><li>מיזגה לחנות המקוונת שלה את פייסבוק כך שחברי האתר המחוברים דרך פייס...
חיבור מותגים לפייסבוק ענת קלומל  -  מידענות
לכל פריט  ? ענת קלומל  -  מידענות
חיבור לסרטים ענת קלומל  -  מידענות
למה ? <ul><li>הדינמיקה שבין אדם לאדם ברשת מתחזקת וגורמת למשתמש להפיץ ,  לקבץ ,  להעיר ,  לשתף ולהמליץ על מידע ,  מוצרים , ...
<ul><li>יותר צרכנים יבססו את סל הקניות והחוויות שלהם על המלצות ומדרגים שנוצרו על ידי מכרים וזרים כאחד ,  זאת כמה שיותר בזמ...
יצירת קהילה והנהגתה  <ul><li>הצטרפות לקהילות רלוונטיות .  </li></ul><ul><li>תחושת השייכות של האנשים לקבוצה בנושאים שונים ,...
הקמת קהילה ענת קלומל  -  מידענות
הקבוצות שלי  ענת קלומל  -  מידענות
איתור קהלים מפולחים  <ul><li>איתור קהלים .  </li></ul><ul><li>היכרות עם תחומי עניין .  </li></ul><ul><li>סוגי קהילות .  </...
איתור קהילה /  דף /  חבר ענת קלומל  -  מידענות
הערכה קיברנטית  <ul><li>&quot; הערכה &quot;  כתחום דעת מקצועי היא תהליך שיטתי ,  מובנה ומתודי לבחינת ערך מסוים . </li></ul...
הערכה קיברנטית  <ul><li>מערכת קיברנטית היא מערכת חליפין של משובים הדדיים .  </li></ul><ul><li>מדובר בתהליך מעגלי או ספירלי...
מדידה ובקרה  <ul><li>מדידת אפקטיביות של המדיה החברתית .  </li></ul><ul><li>בדיקה כמותית  -  טרפיק ,  מספר מבקרים ,  אוהדים...
<ul><li>&quot; לייק &quot;   הוא ממש כמו פרסום .  אם לכל אוהד יש  100  חברים המקבלים מבזק חדשות לאחר סימון ה &quot; לייק &...
Insight Facebook <ul><li>כמות אוהדים שהצטרפו ביום וכמה עזבו .  </li></ul><ul><li>כמה צפיות בעמוד .  </li></ul><ul><li>איכו...
תוצרי הערכה קיברנטית  <ul><li>יצירת תוכן רלוונטי מעורר חשיפה ותגובה .  </li></ul><ul><li>תוכן מקצועי ממותג אוריגינאלי עם ח...
תוכן מקורי מבדל  <ul><li>תוכן מקורי עבור בעלי מקצוע ועבור מותגים מהווה את הטקטיקה הטובה יותר לקמפיינים של מדיה חברתית .  <...
בחירת מילות מפתח  <ul><li>מילות מפתח ליצירת אינטראקציה עם גולשים ..  </li></ul><ul><li>לספק מניע לפעולה .  </li></ul><ul><...
ענת קלומל  -  מידענות   עיתון כלכליסט
המידען פאסיבי או אקטיבי  <ul><li>השתלבות בתוך שיחות ,  על מנת להשפיע  -  שיווק אקטיבי או קידום אג ' נדה .  </li></ul><ul><...
שימושים למידען  <ul><li>הפייסבוק כתחליף לאתר חברה .  </li></ul><ul><li>בניית עמוד אוהדים  – הפצת המידע אודות החברה ,  מוצר...
מקצוע חדש  <ul><li>מידען כיום  </li></ul><ul><li>בכל זמן ומקום  ( ריבוי ) </li></ul><ul><li>ריבוי תכנים .  </li></ul><ul><...
ניהול קבוצה  <ul><li>יש לתחזק את הגרופ ברמה של :  </li></ul><ul><li>הוספת תכנים </li></ul><ul><li>מתן מענה וביקורת על דיונ...
דף אוהדים או קבוצה <ul><li>דף קבוצה </li></ul><ul><li>דף קהילה הוא עבור נושא רחב יותר שאינו פירסומי .  </li></ul><ul><li>ד...
פרסום בפייסבוק  <ul><li>בפייסבוק ניתן לקבוע את פלח הגולשים שיצפו במודעה  ( כבר אמרנו קודם )  ולקבל אמדן של כמה חשיפות יהיו...
פרסום  <ul><li>מיקום – מדינה ,  מחוז ועיר .  </li></ul><ul><li>גיל – קביעת קהל יעד .  </li></ul><ul><li>יום הולדת  -  מבצע...
אופטימיזציה במנועי חיפוש <ul><li>אסטרטגיית האופטימזציה הנקראת  SEO  ,  משמשת כחלק בלתי נפרד מהמערך השיווקי ומהאסטרטגיה של ...
מיומנויות מנהל מדיה חברתית  <ul><li>ידיעת טכניקות אחזור מידע במנועי חיפוש ,  רשתות חברתיות ,  מאגרי מידע ועוד .  </li></ul...
מסקנות  <ul><li>מנהל מדיה חברתית עוקב באופן יומיומי אחר סטטיסטיקות ומגיע עמן למסקנות אודות המשך קידום וניהול המדיה החברתית...
איזה מנוע חיפוש יקבע מה רלוונטי ?   <ul><li>התפיסה של גוגל – הדגש על הרלוונטיות של המסמכים על פי ה  -  Link .  </li></ul><...
מה מחפשים בפייסבוק ?   <ul><li>בפייסבוק מחפשים אדם ,  או קבוצה ,  לא מידע כללי . </li></ul><ul><li>בפסייבוק מחפשים אירועים...
לא מחפשים עוקבים ....   <ul><li>עוקבים אחר חברים של חברים .  </li></ul><ul><li>חיפוש חברים שמכירים מהתיכון ,  צבא ,  טיולי...
קבלת מידע  ב –  Real Time   <ul><li>פתרונות טכנולוגיים לקבלת מידע ב –  Real Time  : </li></ul><ul><li>טוויטר  </li></ul><u...
אכן מאחזר גם מטוויטר והתוצאות זזות ...  ענת קלומל  -  מידענות
תודה על ההקשבה !  אתם יכולים לעקוב אחרי ...   מרצה :  ענת קלומל  www.bar-oriyan.com [email_address] http://twitter.com/#!/...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

רשתות חברתיות ענת קלומל

1,912

Published on

הרצאה "מנהל מדיה חברתית, פרקטיקה" בכנס מידע 2011, יום עיון "מנהל מדיה חברתית".
ענת קלומל מרצה ויו"ר יום העיון.

Published in: Career
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,912
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

רשתות חברתיות ענת קלומל

  1. 1. יום עיון : &quot; מנהל מדיה חברתית – מקצוע העתיד &quot; כנס מידע 2011 יו &quot; ר יום העיון ומרצה : ענת קלומל www.bar-oriyan.com ענת קלומל - מידענות
  2. 2. ענת קלומל - מידענות
  3. 3. מידענות <ul><li>המידען אינו רק &quot; חפשן &quot; הוא נאלץ גם לתרגם , לעבד , לערוך , להציג ולהעביר את תוצאות המידע בערוץ הנכון והמתאים לצרכן המידע . </li></ul><ul><li>בתהליך הגדרת צורכי המידע , בחירת אסטרטגיות חיפוש המידע ובחירת מילות החיפוש לשאילתות לוקחים בחשבון את האספקטים השונים למידע . </li></ul><ul><li>המידע הנדלה מצוי בקונטקסט רחב , תלוי הקשר , תלוי צורך , תלוי פרסום ושיווק וכן תלוי בטרנדים עכשיוויים בעולם והמגה טרנדים שמשפיעים בטווח הקצר והארוך על עולמינו . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  4. 4. ניתוח מגמות מגמה או מגה מגמה <ul><li>מגמה או אופנה חולפת . </li></ul><ul><li>אופנה חולפת וזמנית ואילו מגמה נשארת לזמן רב . </li></ul><ul><li>מגמה היא למעשה אבולוציה של רעיון , של מסר , של מוצר . </li></ul><ul><li>ניתוח מגמות המשפיעות על המידע מחייב עבודת איסוף ועיבוד מידע נרחבים ובאיזורים שונים במרחבי הרשת . </li></ul><ul><li>המידען מרכזו במידע , הקונטקסט וכל מרכיביו , המימדים והשכבות . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  5. 5. מכניזם חברתי ענת קלומל - מידענות
  6. 6. המכניזם של המדיה החברתית <ul><li>צבירת לייקים שבמרכזו הסוגים השונים של הערך (value) שמותגים או תכנים יכולים לתת לאוהדים . </li></ul><ul><li>ציר אחד נע בין Common Value ( מוצרים שניתן גם להשיג לבד ) ל -Unique Value ( מוצרים שלא ניתן להשיג לבד , כמו למשל מפגש עם כוכבי סדרה או מהדורה מיוחדת של המוצר ). </li></ul><ul><li>הציר השני נע בין הענקת הערך לאוהדים בודדים ( הגרלה ) להענקת הערך לכל האוהדים . </li></ul><ul><li>הטרנד הברור של השנה האחרונה הוא שאוהדים מחפשים ערך מיידי ללחיצה על לייק . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  7. 7. מידענות במדיה החברתית מגלים : <ul><li>F-DISCOVERY: </li></ul><ul><li>גילוי - איך צרכנים מגלים מוצר חדש או שירות חדש על ידי שימוש ברשת החברתית . </li></ul><ul><li>F-RATED: </li></ul><ul><li>רייטינג - איך התכנים / מוצרים מקבלים רייטינג , המלצות וביקורות דרך הרשת החברתית . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  8. 8. F-FACTOR <ul><li>F-FEEDBACK: </li></ul><ul><li>פידבק - כיצד הצרכנים יכולים לשאול את החברים שלהם ולאמת את החלטת הקנייה . </li></ul><ul><li>F-TOGETHER: </li></ul><ul><li>&quot; ביחד &quot; - כיצד קניות הופכות להיות יותר ויותר חברתיות ומשותפות , גם כאשר הצרכנים וחבריהם הם לא פיזית ביחד . . </li></ul><ul><li>F-ME: </li></ul><ul><li>&quot; האני &quot; - כיצד ברשתות החברתיות הצרכנים הפכו להיות ממש כחלק מהמוצרים והשירותים ושותפים לתהליכים . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  9. 9. מנהל מדיה חברתית בארגונים SMM) - social media manager ( ענת קלומל - מידענות
  10. 10. הצעות עבודה ענת קלומל - מידענות
  11. 11. מחפשים עובדים בבלוגים ענת קלומל - מידענות
  12. 12. דוגמה נוספת להגדרת תפקיד ענת קלומל - מידענות
  13. 13. התפקיד ? <ul><li>בניית אסטרטגיה לשיווק ברשתות חברתיות . </li></ul><ul><li>ניהול קמפיינים במדיה חברתית . </li></ul><ul><li>בנייה וניהול שוטף של דפי Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Flickr ועוד </li></ul><ul><li>הקמת וניהול בלוגים מקצועיים – שיווקיים . </li></ul><ul><li>כתיבת תוכן ועריכת תוכן המותאמת למנועי חיפוש . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  14. 14. Social Relationship Management (SRM) <ul><li>ניהול קשרי לקוחות / ספקים במדיה החברתית . </li></ul><ul><li>הפצת תכנים מחשבונות מרובים על פני רשתות חברתיות שונות בהתאם לקהלי יעד . </li></ul><ul><li>תכנון אסטרטגיה לתהליך פרסום התוכן בערוצי הפצה שונים , כאשר התהליך מתוכנן וכולל סדרי עדיפויות . </li></ul>
  15. 15. לא רק התוכן אלא האנשים <ul><li>הגברת ה - Engagement:  </li></ul><ul><li>הרחבת הקשר עם הקהל ; </li></ul><ul><li>הרחבת הדיאלוג </li></ul><ul><li>ניקוז מירב תגובות הרשת למעטפת המדיה החברתית הארגונית . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  16. 16. מנהל מדיה חברתית <ul><li>לנטר את מוניטין החברה . </li></ul><ul><li>ניהול משברים ... </li></ul><ul><li>להעצים תגובות חיוביות שנאמרות על החברה </li></ul><ul><li>לנצל את הרשתות החברתיות כמכשיר בקמפיין פרסומי יעיל . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  17. 17. תכנון פעילות מדיה חברתית <ul><li>יצירת אסטרטגיית מדיה חברתית לארגון בשיתוף פעולה עם שיווק , מנהל מוצר או שירות . </li></ul><ul><li>לגבש מדיניות חברה בנושא &quot; התנהלות במדיה חברתית &quot;. </li></ul><ul><li>לייצר מוקדי מדיה חברתית ברשת . </li></ul><ul><li>לנהל פעילות מדיה חברתית ברשת </li></ul><ul><li>להדריך גורמים שונים שונים בארגון על התנהלות מדיה . </li></ul><ul><li>טיפול בזירות שיחה , בלוגים , פורומים , רשתות חברתיות , סרטונים , כנסים וימי עיון </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  18. 18. בנק לאומי לומדים את הלקוחות שלהם : <ul><li>למידה מהערות לגבי ערוצים / פעילויות / תהליכים הדורשים תיקון ושיפור . </li></ul><ul><li>הפקת לקחים מטעויות בשירות הלקוחות ושיפור המענה השירותי . </li></ul><ul><li>מתן מענה במידת האפשר למירב צרכי הלקוחות ואף הרחבת מגוון המוצרים הפיננסיים . </li></ul><ul><li>הרחבת הצעות הערך והפעילות החברתית , הן בעולם הדיגיטלי והן בעולם האמיתי : חיבור בין האונליין לאופליין . </li></ul><ul><li>שיתוף במידע וידע . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  19. 19. פעילות במדיה <ul><li>נוכחות יומיומית . </li></ul><ul><li>סקירת תחומי העניין המועדפים על הגולשים / הלקוחות / החברים . </li></ul><ul><li>אצבע על הדופק – מעקב ובקרה על ה &quot; רייטינג &quot; של התוכן והתאמת הפעילות לנתונים . </li></ul><ul><li>נוכחות אנושית של כותבים , כולל דו - שיח ומענה לשאלות ולתגובות . הימנעות ממיקוד שיווקי בלבד . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  20. 20. פעילות במדיה <ul><li>פתרון מיידי לשאלות שמציפים לקוחות . </li></ul><ul><li>שיפור חווית הלקוח . </li></ul><ul><li>תיאום מלא בין אתר החברה ובין הערוצים השונים . </li></ul><ul><li>גוון מאמרים וטורים פרקטיים לשימוש הגולשים . </li></ul><ul><li>עירוב עובדים מכלל רחבי הארגון , תוך תעדוף נושאי הכתיבה . </li></ul><ul><li>שמירה על כללי אמנת המדיה החברתית הפנימית והקוד האתי הארגוני . </li></ul><ul><li>דינאמיות , קצב גבוה ועדכניות . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  21. 21. ענת קלומל - מידענות
  22. 22. מעורבות ההנהלה ענת קלומל - מידענות
  23. 23. כתיבת בלוג <ul><li>כתיבת תכנים והפצה של בלוג רשמי ( נדרש כ – 10 -15 שעות שבועיות ). </li></ul><ul><li>העבודה כוללת איסוף רעיונות וכתיבת תכנים , פרסומם בבלוג , הפצת התכנים על גבי הפלטפורמות הרלוונטיות , התייחסות לגולשים שהקדישו והגיבו לתכנים שפורסמו . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  24. 24. בנק לאומי במדיה החברתית ענת קלומל - מידענות
  25. 25. איפה הבלוג ? ענת קלומל - מידענות
  26. 26. בקפה דה מרקר ענת קלומל - מידענות
  27. 27. המלצה לרשת הבלוגים WordPress  ענת קלומל - מידענות
  28. 28. חיבור בין הבלוג לפייסבוק ענת קלומל - מידענות
  29. 29. השכבה החברתית http://www.facebook.com/badges / ענת קלומל - מידענות
  30. 30. ערוץ יוטיוב ממותג Randed Channel. <ul><li>ליוטיוב עולים בממוצע בכל דקה 35 שעות וידאו . </li></ul><ul><li>הוספת תגיות לכל וידיאו ותיאור הסרטון . </li></ul><ul><li>מומלץ להשתמש באופציה של “הערות” Annotations) ) </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  31. 31. <ul><li>מגמות  YouTube  מיועדת לכל מי שרוצה לדעת מה פופולרי ב - YouTube  כרגע .  </li></ul><ul><li>קטעי וידאו משקפים מגמות תרבות , פוליטיקה , כלכלה , טכנולוגיה ועוד . </li></ul><ul><li>התגיות , הכותרות והערות מאפשרות ליוטיוב לעקוב אחר המשותף לקטעי הוידאו המועלים והנצפים . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  32. 32. ענת קלומל - מידענות
  33. 33. ענת קלומל - מידענות
  34. 34. m.youtube.com ענת קלומל - מידענות
  35. 35. בקרה ומדידה http://www.youtube.com/t/advertising_insight ענת קלומל - מידענות
  36. 36. ניהול חשבון טוויטר <ul><li>שירות מיקרו - בלוג </li></ul><ul><li>ניהול חשבון טוויטר של המותג ( דורש כשעה - שעתיים ביום , 10-5 שעות שבועיות ). </li></ul><ul><li>הפצה של טקסטים מעוררי עניין . </li></ul><ul><li>טקסטים קצרים ב -140 תווים בלבד להודעה . </li></ul><ul><li>יצירת אינטראקציה אמיתית עם קהל היעד של המותג ( לקיחת חלק פעיל בשיח ). </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  37. 37. בנק לאומי בטוויטר ענת קלומל - מידענות
  38. 38. בנק לאומי בטוויטר <ul><li>זה התחיל בפעילות  ב טוויטר . מקום טוב לארגון להתחיל בו פעילות במדיה החברתית . </li></ul><ul><li>למה ? </li></ul><ul><li>הקצב יותר רגוע ; העדכונים בו הינם לרוב חד ממדיים ; מדובר בערוץ מידע בעיקר .  </li></ul><ul><li>כך חשבנו בהתחלה . </li></ul><ul><li>מהר מאד הערוץ התפתח לכיוון של ערוץ חי ודינמי של שירות לקוחות , עם לא מעט תגובות . הדגש עבר מדיווח למתן תשובות ומענה לשאלות . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  39. 39. בקרה על הצפיות ענת קלומל - מידענות
  40. 40. ניהול חשבון בפייסבוק <ul><li>פייסבוק – הרשת החברתית הגדולה והפופלארית ביותר בעולם . </li></ul><ul><li>יותר מ – 600 מיליון חברים פעילים ברשת חברתית אחת . </li></ul><ul><li>הקמת עמוד רשמי בפייסבוק לחברה / מותג . </li></ul><ul><li>יצירת עמוד מעריצים Fan Page </li></ul><ul><li>ליותר מ – 1.5 מיליון עסקים מקומיים יש עמודי אוהדים פעילים באתר . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  41. 41. רשת חברתית בסלולר <ul><li>ליותר מ – 200 מיליון משתמשים פעילים יש גישה באמצעות המכשירים הניידים שלהם . </li></ul><ul><li>אנשים שמשתמשים פייסבוק במכשירים הניידים שלהם פעילים יותר מאשר משתמשים שאינם נכנסים לפייסבוק מן הנייד . </li></ul><ul><li>יותר מ – 200 מפעילים סלולריים ב – 60 מדינות עומדים לפרוס ולקדם את מוצרי פייסבוק בעולם הסלולר . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  42. 42. טוויטר ופייסבוק יתמכו בשירותים מבוססי מקום ענת קלומל - מידענות
  43. 43. מדיה חברתית ושירות מבוסס מקום <ul><li>מאפשרת למשתמשים לתקשר אחד עם השני על בסיס המיקום הנוכחי שלהם ( על ידי שימוש בסמארטפונים ). </li></ul><ul><li>הגולשים מספקים מידע אודות המקומות ( מסעדות , חנויות , ברים , אירועים וכדומה ). </li></ul><ul><li>הגולשים מעלים המלצות , ביקורות וטיפים על המקום ( רבים מעלים גם תמונות ). </li></ul><ul><li>יצירת פרסומות המכוונות את הגולשים לחנויות ושירותים הקרובים אליהם ומשלוח קופונים ומבצעים . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  44. 44. רשת חברתית ומשחקים <ul><li>משחקים חברתיים משתמשים בלא מעט טכניקות רגשיות וחברתיות כדי לייצר אינטראקציה בין שחקנים לבין עצמם , ובין שחקנים למשחק ועל הבסיס הזה נוצרות קהילות של שחקנים , נפתחות חברות שתומכות בעולם המשחקים החברתיים </li></ul><ul><li>בשנה האחרונה קמו לא מעט סטארטאפים שמתמחים במוניטיזציה ומדידה של משחקים חברתיים . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  45. 45. שימוש מוניציפלי ענת קלומל - מידענות
  46. 46. מפרסמים אירועים <ul><li>יותר מ – 3.5 מיליון אירועים נוצרים בכל חודש . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  47. 47. פתיחת אירוע והפצתו ענת קלומל - מידענות
  48. 48. ערוץ יוטיוב בפייסבוק ענת קלומל - מידענות
  49. 49. מצגות בפייסבוק ענת קלומל - מידענות
  50. 50. שיתופיות קבצים ענת קלומל - מידענות
  51. 51. שיתופיות קבצים ענת קלומל - מידענות
  52. 52. דפי אוהדים ענת קלומל - מידענות
  53. 53. שתף מותגים ... ענת קלומל - מידענות
  54. 54. הפורטלים עוברים לפייסבוק ענת קלומל - מידענות
  55. 55. הפורטל המסורתי ענת קלומל - מידענות
  56. 56. מיזוג האתר בפייסבוק <ul><li>Levi's   </li></ul><ul><li>מיזגה לחנות המקוונת שלה את פייסבוק כך שחברי האתר המחוברים דרך פייסבוק יכולים ליצור קשר עם החברים שלהם ולשתף את הרכישות האחרונות שלהם בחנות . </li></ul><ul><li>חברי האתר נחשפים לפריטי האופנה שהחברים שלהם אהבו – זאת באמצעות כפתור ה - LIKE, וביחד יוצרים חווית קניה המבוססת על המלצות חברים . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  57. 57. חיבור מותגים לפייסבוק ענת קלומל - מידענות
  58. 58. לכל פריט ? ענת קלומל - מידענות
  59. 59. חיבור לסרטים ענת קלומל - מידענות
  60. 60. למה ? <ul><li>הדינמיקה שבין אדם לאדם ברשת מתחזקת וגורמת למשתמש להפיץ , לקבץ , להעיר , לשתף ולהמליץ על מידע , מוצרים , רכישות וחוויות לחברים , למשפחה , למכרים ולכמה שיותר זרים . </li></ul><ul><li>ב -2011 המלצות מפה לאוזן יהפכו למקור מידע אמין יותר מכלל אפיקי השיווק ברשת , ובכך גם יזינו את המעגל המתרחב של צרכנים שרוצים להפוך למובילי הדעה בעצמם . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  61. 61. <ul><li>יותר צרכנים יבססו את סל הקניות והחוויות שלהם על המלצות ומדרגים שנוצרו על ידי מכרים וזרים כאחד , זאת כמה שיותר בזמן אמת . </li></ul><ul><li>יותר משתמשים יהפכו את דפי הפרופיל והסטטוסים שלהם כפלטפורמה להעצמת ה &quot; אני &quot; שלהם ככאלו שעושים בחירות נבונות וכמובילי דעה ברשת . </li></ul><ul><li>יותר צרכנים ידברו יותר מאי פעם על מותגים ברשתות החברתיות , ובהתאם יותר מותגים יעודדו אינטראקציה בין המשתמשים . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  62. 62. יצירת קהילה והנהגתה <ul><li>הצטרפות לקהילות רלוונטיות . </li></ul><ul><li>תחושת השייכות של האנשים לקבוצה בנושאים שונים , כולל רכישת מוצרים ( הם קונים ממקומות בהם קונים הרבה אנשים ). </li></ul><ul><li>יצירת קהילה וירטואלית . </li></ul><ul><li>המידען כמנהיג . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  63. 63. הקמת קהילה ענת קלומל - מידענות
  64. 64. הקבוצות שלי ענת קלומל - מידענות
  65. 65. איתור קהלים מפולחים <ul><li>איתור קהלים . </li></ul><ul><li>היכרות עם תחומי עניין . </li></ul><ul><li>סוגי קהילות . </li></ul><ul><li>היכרות עם מאפייני קהילות . </li></ul><ul><li>כמות . </li></ul><ul><li>סגנון . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  66. 66. איתור קהילה / דף / חבר ענת קלומל - מידענות
  67. 67. הערכה קיברנטית <ul><li>&quot; הערכה &quot; כתחום דעת מקצועי היא תהליך שיטתי , מובנה ומתודי לבחינת ערך מסוים . </li></ul><ul><li>הערכה , בשונה ממחקר , ממוקדת בשדה על מורכבויותיו , ההטרוגניות הרבה שלו , תהליכיו והמשתנים השונים המתערבים זה בזה ומשפיעים זה על זה . </li></ul><ul><li>תהליך איסוף הידע שבפניו ניצבים מעריכים הוא בדרך כלל מורכב מאוד ודורש מיומנות רבה באיסוף מידע ובעיבודו . </li></ul><ul><li>קבלת החלטות מושכלת הנעזרת במידע ובהערכה היא כלי המספק מידע . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  68. 68. הערכה קיברנטית <ul><li>מערכת קיברנטית היא מערכת חליפין של משובים הדדיים . </li></ul><ul><li>מדובר בתהליך מעגלי או ספירלי של השפעות הדדיות באמצעות מידע : איסופו ועיבודו . </li></ul><ul><li>הרשתות החברתיות והאינטראקציה בין החברים / אוהדים ניחנו בתוכנות מתפתחות . </li></ul><ul><li>כאשר שני אנשים יוצרים יחסי גומלין הם נוטלים חלק בתהליך יצירתי , הבניה משותפת של פעולות ומשמעויות ועל כן לא ניתן לצפות מראש לאן . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  69. 69. מדידה ובקרה <ul><li>מדידת אפקטיביות של המדיה החברתית . </li></ul><ul><li>בדיקה כמותית - טרפיק , מספר מבקרים , אוהדים , לידים ותגובתיות של אוהדים או סימון &quot; לייק &quot; לתוכן מסויים . </li></ul><ul><li>בדיקה כמותית של פוסטים בנושא מסויים . </li></ul><ul><li>קומבינציה של &quot; תגובות &quot; ו &quot; Like &quot; פר נושא / פוסט . </li></ul><ul><li>בדיקה איכותית – איכות הדיאלוג , היחסים וה – Bonding הנוצרים עם הלקוחות . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  70. 70. <ul><li>&quot; לייק &quot; הוא ממש כמו פרסום . אם לכל אוהד יש 100 חברים המקבלים מבזק חדשות לאחר סימון ה &quot; לייק &quot;, הרי שבדרך זו מכפילים את החשיפה . </li></ul><ul><li>צריך לאתר את המשפיעים , השגרירים והסוכנים המתאימים . </li></ul><ul><li>לאתר את &quot; מובילי הדיעה &quot; . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  71. 71. Insight Facebook <ul><li>כמות אוהדים שהצטרפו ביום וכמה עזבו . </li></ul><ul><li>כמה צפיות בעמוד . </li></ul><ul><li>איכות הפוסטים . </li></ul><ul><li>איכות וכמות האינטראקציות בפוסטים . </li></ul><ul><li>סה &quot; כ אינטארציות בעמוד . </li></ul><ul><li>כמה פעמים לחצו על &quot; אהבתי &quot; Like </li></ul><ul><li>כמה דיונים נעשו . </li></ul><ul><li>כמות קטעי הוידאו , תמונות שהועלו ונצפו . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  72. 72. תוצרי הערכה קיברנטית <ul><li>יצירת תוכן רלוונטי מעורר חשיפה ותגובה . </li></ul><ul><li>תוכן מקצועי ממותג אוריגינאלי עם חזות מקצועית מהווה את האחוז הגבוה ביותר של חברות כאסטרטגיית המדיה החברתית . </li></ul><ul><li>תוכן ממותג ושיווק תוכן ממותג ברשת מייצר ערכי זהות עבור חברה , ארגון או מותג . </li></ul><ul><li>הנוכחות נתמכת באמצעות אפקט &quot; הזנב הארוך &quot;. </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  73. 73. תוכן מקורי מבדל <ul><li>תוכן מקורי עבור בעלי מקצוע ועבור מותגים מהווה את הטקטיקה הטובה יותר לקמפיינים של מדיה חברתית . </li></ul><ul><li>תוכן מקורי המעורר תגובה מייצרים בידולים אובייקטיביים . </li></ul><ul><li>הקמפיינים הם למעשה תכנים שמייצרים לידים שיגבשו קשרי לקוחות קרובים המניבים &quot; Engagement &quot;. </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  74. 74. בחירת מילות מפתח <ul><li>מילות מפתח ליצירת אינטראקציה עם גולשים .. </li></ul><ul><li>לספק מניע לפעולה . </li></ul><ul><li>להציג שאלות מאתגרות . </li></ul><ul><li>מילות התנעה הגורמות למעורבות מוגברת . </li></ul><ul><li>המסרים פשוטים ומבהירים לגולש מה לעשות ( שהם יספרו לאחרים ). </li></ul><ul><li>בתחרות – יש ליצור &quot; ערך &quot; , זכייה , זוכים , ולא קופונים , תחרות , קידום מכירות ועוד . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  75. 75. ענת קלומל - מידענות עיתון כלכליסט
  76. 76. המידען פאסיבי או אקטיבי <ul><li>השתלבות בתוך שיחות , על מנת להשפיע - שיווק אקטיבי או קידום אג ' נדה . </li></ul><ul><li>יצירת עניין באמצעות בלוגים , סקרים , מצגות , טוויטר , יו - טיוב . </li></ul><ul><li>קידום חדשות וידיעות חדשותיות ושימוש בערוצי הפצה . </li></ul><ul><li>יצירת &quot; באז &quot; סביב נושאים מסויימים . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  77. 77. שימושים למידען <ul><li>הפייסבוק כתחליף לאתר חברה . </li></ul><ul><li>בניית עמוד אוהדים – הפצת המידע אודות החברה , מוצריה או שירותיה , אירועים , מבזקי חדשות , המלצות לקוחות , כתבות , סיקורים , תמונות , מבצעים , הנחות , קופנים . </li></ul><ul><li>יתרונות : </li></ul><ul><li>העמוד זמין למי שאינו חבר ברשת החברתית פייסבוק . </li></ul><ul><li>העמוד נסרק על ידי גוגל והוא מוצג בתוצאות החיפוש ולכן חשוב להתייחס לאופטימיזציה של עמוד האוהדים שיעלה בסריקה של גוגל . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  78. 78. מקצוע חדש <ul><li>מידען כיום </li></ul><ul><li>בכל זמן ומקום ( ריבוי ) </li></ul><ul><li>ריבוי תכנים . </li></ul><ul><li>צוותים </li></ul><ul><li>מנחה ומנהיג </li></ul><ul><li>יצרן אקטיבי </li></ul><ul><li>הערכה מתמשכת </li></ul><ul><li>דגש על מיומנויות עיבוד וקישור . </li></ul><ul><li>חשיבה עסקית . </li></ul><ul><li>תוצרי מידענות </li></ul><ul><li>אחדות הזמן והמקום </li></ul><ul><li>אחדות הדו &quot; ח המידעני . </li></ul><ul><li>אחדות התוכן . </li></ul><ul><li>מקורות מידע מובנים . </li></ul><ul><li>רשימה סטטית של מקורות מידע . </li></ul><ul><li>תוצרים מובנים </li></ul><ul><li>מידען כצרכן פסיבי . </li></ul><ul><li>עבודה יחידנית </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  79. 79. ניהול קבוצה <ul><li>יש לתחזק את הגרופ ברמה של : </li></ul><ul><li>הוספת תכנים </li></ul><ul><li>מתן מענה וביקורת על דיונים שמתפתחים בפנים </li></ul><ul><li>סינון ספאמרים ( כן , גם לשם זה הגיע ..) </li></ul><ul><li>בקיצור יש צורך בזמן לניהול הגרופ . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  80. 80. דף אוהדים או קבוצה <ul><li>דף קבוצה </li></ul><ul><li>דף קהילה הוא עבור נושא רחב יותר שאינו פירסומי . </li></ul><ul><li>דף אוהדים </li></ul><ul><li>דף מעריצים הוא עבור מיתוג של חברה ספציפית </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  81. 81. פרסום בפייסבוק <ul><li>בפייסבוק ניתן לקבוע את פלח הגולשים שיצפו במודעה ( כבר אמרנו קודם ) ולקבל אמדן של כמה חשיפות יהיו לנו בטווח זמן מסויים בהתאם . </li></ul><ul><li>ניתן לקשר את מודעת הפירסומת ישירות לעמוד המעריצים שלכם , או ליצור סתם מודעה שמפנה לכל לינק חיצוני . </li></ul><ul><li>ניתן לקבוע האם לשלם לפי חשיפות או לפי קליקים ( שווה לנסות גם וגם ולראות מה יעיל יותר עבורכם ). </li></ul><ul><li>בסוף כל יום תוכלו להתרשם מהסטטיסטיקות היפות שפייסבוק מציג שהיו לכם </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  82. 82. פרסום <ul><li>מיקום – מדינה , מחוז ועיר . </li></ul><ul><li>גיל – קביעת קהל יעד . </li></ul><ul><li>יום הולדת - מבצעים ... שוברי הנחה . </li></ul><ul><li>קשרים – מתעניינים באירועים , קהלים . </li></ul><ul><li>מגדר </li></ul><ul><li>מילות מפתח . תחביבים , ספרים , סרטים ותוכניות טלוויזיה אהובות . עבודה ... </li></ul><ul><li>רמת השכלה ... בהתאם למוסד השכלה . </li></ul><ul><li>מקום עבודה – חברות , קהל יעד . </li></ul><ul><li>מערכות יחסים </li></ul><ul><li>העדפה מינית או מוצר ... </li></ul><ul><li>שפה – מסייע להבנת המודעות . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  83. 83. אופטימיזציה במנועי חיפוש <ul><li>אסטרטגיית האופטימזציה הנקראת SEO , משמשת כחלק בלתי נפרד מהמערך השיווקי ומהאסטרטגיה של חברות בעולם האינטרנט בכלל ובפייסבוק בפרט . </li></ul><ul><li>יצירת תנועה של גולשים לעמוד עסקי בפייסבוק . </li></ul><ul><li>מוביל לדירוג גבוה במנועי חיפוש . </li></ul><ul><li>ככל שאיכות התוכן שלכם טובה יותר , כך גם יהיה יותר קהל אוהדים וזה מקדם . </li></ul><ul><li>שימוש בכפתורי שיתוף התכנים לפייסבוק . </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/badges/ </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  84. 84. מיומנויות מנהל מדיה חברתית <ul><li>ידיעת טכניקות אחזור מידע במנועי חיפוש , רשתות חברתיות , מאגרי מידע ועוד . </li></ul><ul><li>איתור מידע , מובילי דיעה , טרנדים , קהים שונים . </li></ul><ul><li>יכולת ורבלית וכתיבה גבוהים . </li></ul><ul><li>ניתוב נכון בין התכנים ובין ערוצי המדיה בשונים . </li></ul><ul><li>נוכחות מוכחת חזקה ברשת . </li></ul><ul><li>הבנה וניסיון בשיווק . </li></ul><ul><li>יכולת יצירת יחסי גומלין עם אנשים . </li></ul><ul><li>הבנת הטרנספורמציה של המידע . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  85. 85. מסקנות <ul><li>מנהל מדיה חברתית עוקב באופן יומיומי אחר סטטיסטיקות ומגיע עמן למסקנות אודות המשך קידום וניהול המדיה החברתית . </li></ul><ul><li>והוא קובע : </li></ul><ul><li>מי הוא קהל היעד ? </li></ul><ul><li>מי הכי מתעניין במוצר / שירות ? </li></ul><ul><li>האם הקהל פעיל או פאסביבי ? </li></ul><ul><li>האם צריך לעורר אותו ? </li></ul><ul><li>איזו פעולה הצליחה לעורר תגובה ? </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  86. 86. איזה מנוע חיפוש יקבע מה רלוונטי ? <ul><li>התפיסה של גוגל – הדגש על הרלוונטיות של המסמכים על פי ה - Link . </li></ul><ul><li>התפיסה של פייסבוק – הדגש על הרלוונטיות של המסמכים לפי ה &quot; like &quot; בהתבסס על הגרף החברתי . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  87. 87. מה מחפשים בפייסבוק ? <ul><li>בפייסבוק מחפשים אדם , או קבוצה , לא מידע כללי . </li></ul><ul><li>בפסייבוק מחפשים אירועים , מסיבות אליהם הולכים החברים , כולל מה הם אומרים על כך . </li></ul><ul><li>אבל גם מה החברים כתבו או קישור בנושא מסויים ... </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  88. 88. לא מחפשים עוקבים .... <ul><li>עוקבים אחר חברים של חברים . </li></ul><ul><li>חיפוש חברים שמכירים מהתיכון , צבא , טיולים , אוניברסיטה ומקומות עבודה , אולי דרכם ניתן להגיע אל היעד ... </li></ul><ul><li>עקבו אחרי מובילים בתחום התעשייה . </li></ul><ul><li>חיפוש קבוצות שהן קהל יעד או בעלי תחומי עניין מתאימים . משתמשים במילות מפתח שמתארות : </li></ul><ul><li>נישה , תעשייה , איזור גיאוגרפי , תחומי עניין . </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  89. 89. קבלת מידע ב – Real Time <ul><li>פתרונות טכנולוגיים לקבלת מידע ב – Real Time : </li></ul><ul><li>טוויטר </li></ul><ul><li>פייסבוק </li></ul><ul><li>היום גם גוגל ... </li></ul>ענת קלומל - מידענות
  90. 90. אכן מאחזר גם מטוויטר והתוצאות זזות ... ענת קלומל - מידענות
  91. 91. תודה על ההקשבה ! אתם יכולים לעקוב אחרי ... מרצה : ענת קלומל www.bar-oriyan.com [email_address] http://twitter.com/#!/Anatikl http://www.linkedin.com/in/anatklumel ענת קלומל - מידענות

×