El documento habla sobre la resolución de conflictos en el ámbito laboral. Explica que los conflictos pueden ser útiles para fortalecer las relaciones, pero también pueden tener consecuencias negativas como estrés, ansiedad y depresión si no se resuelven adecuadamente. Señala que para lograr un buen pronóstico en la resolución de conflictos se requiere dialogar y escucharse con respeto, aceptar errores y enfocarse en soluciones en lugar de culpar a otros.

1. Resolución de Conflictos
en el ámbito laboral
Lic. Ana Salgado

2. Conflictos
• Son útiles
• Consolidan y
fortalecen
• Diversas
complejidades

3. Conflictos
• Diálogo
• Reconciliación
• Negociación
• Cicatrización de
heridas

4. Consecuencias Personales
• Inseguridad
• Opinión pobre
de sí mismo
• Pensamientos
negativos

5. Consecuencias Personales
• Frustración
• Culpa
• Insatisfacción
• Desmotivación

6. Consecuencias Personales
• Ansiedad
• Enfermedades
físicas
• Depresión

7. Consecuencias Relacionales
• Ambiente
insoportable
• Estrés

8. Consecuencias Relacionales
• Se evitan
mutuamente
• Buscan
aliados

9. Teoría vs Realidad
Pienso Intenciones
Hago
Emociones
Creencias

10. Fuentes comunes

11. Mal pronóstico

12. Mal pronóstico
• Se centra en lo
negativo
• No compromiso
de cambio real

13. Mal pronóstico
• Juicios mutuos
“injustos”
• Acusar
• Criticar

14. Mal pronóstico
• Poca
comprensión de
sentimientos
• Se culpa
• Sin
responsabilidad

15. Mal pronóstico
• Crisis
recurrentes
• Estancamiento
en el problema

16. Mal pronóstico
• Frecuencia alta
• Estallidos emocionales

17. Buen pronóstico
• Discute y
escucha
con
respeto
• Con buena
fe

18. Buen pronóstico
• Mejoran la
relación
• Disculpas
con
compromiso

19. Buen pronóstico
• Aceptan
errores
• Sin culpar
• Énfasis en
soluciones

20. Buen pronóstico
• No originar conflictos gratuitos
• Frecuencia moderada

21. Necesito entender que…
EXPECTATIVAS REALIDAD

22. Necesito entender que…
Mis deseos y
expectativas
no siempre
se pueden
cumplir

23. Necesito entender que…
• Ambos sufren
• Reacciono
desde el
sufrimiento
–Causo daño
–No soluciono

24. Dejar de reaccionar
•Nada es
personal
•Salgo
fortalecido

25. Aprender a no ofenderme
Si es cierto o
si no lo es,
entonces
¿porqué me
voy a
ofender?

26. Desarrollar la paciencia
• Aceptar con
alegría lo que
me toca vivir
oMejor persona

27. Evito querer controlar
• Pone el
énfasis en lo
externo
• Me
descontrola

28. Responsabilizarme
• De mi parte del
conflicto
oEvito “no me
merezco”
• Dejo de culpar
a otros

29. Empoderarme
• Genero mi propio bienestar
• Sin importar lo externo

30. Aprender
• No repetir
oSin rencor

31. Negociación
• Dispuesto a
intercambiar
• Madurez
• Relaciones
satisfactorias

32. No es posible negociar si…
• No se escuchan
• Miedo al conflicto

33. Lograr acuerdos
• Convencida
para no
desanimarme
• Tengo que
cuidar mi
honorabilidad

34. Lograr acuerdos
• Beneficio para MI
oDesenfoco de lo
externo
oEnfoco en mí y
en la relación

35. ¡Muchas gracias!
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