Proyecto final afi..portada

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Propuestas Tecnologicas

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Proyecto final afi..portada

  1. 1. ITSON Administración de la Función Informática Propuestas Tecnológicas Farmacia “LA HERMOSA” Administración de la Función Informática MAESTRO: Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez ALUMNO: Ana Karen Higuera Villa ID: 38834Cd. Obregón, Sonora a 28 de Noviembre de 2011 Ana Karen Higuera Villa
  2. 2. ITSON Administración de la Función InformáticaIntroducción Farmacia La Hermosa Una empresa de servicios de saludAntecedentes Somos una empresa totalmente responsable y comprometida con todas laspersonas, preocupada por la salud, integridad y seguridad de todos los mexicanos,extranjeros y todo el público en general. Iniciamos como una microempresa con muchas ganas de crecer, salir adelante,preocupados por la mejora continua y ser competitivos en el mercado. Desde nuestrosinicios nos hemos preocupado por estar a la vanguardia y al alcance de todos. Para alcanzar nuestros objetivos, manejamos precios bajos en ayuda a laspersonas que menos opción tienen en cuanto a prestaciones de salud; así como tambiéndamos un trato amable y en un tiempo razonable, siempre preocupado por nuestrosclientes, para esto contamos con médicos especializados que puedan atender al cliente ytener una respuesta de manera eficaz. Nuestros clientes son el público en general, sin embargo al centrarnos en elmanejo de precios al alcance de todos estamos brindando una oportunidad de salud paralos que menos tienen. En nuestras farmacias podrá encontrar la mayoría de los productos que necesite,en caso de no contar con alguno en stock tenemos una respuesta inmediata de 24hrspara tenerlo a su disposición. Además contamos con un acuerdo con las instituciones degobierno para surtir a sus pacientes los productos que ellos no tengan en sus farmacias. Hoy en día en el área de salud, sin duda la competencia es muy grande, sinembargo es también un área muy delicada por tratarse directamente con la integridad delas personas. Somos muy exigentes en cuanto a nuestros procesos, productos yempleados en cuanto a la calidad con la que estos deben contar.Ana Karen Higuera Villa
  3. 3. ITSON Administración de la Función Informática Estamos conscientes que competencia hay mucha, así como también estamosconscientes que para mantenernos en el mercado como una de las mejores farmacias,tenemos que estar a la altura de las mejores. Considerando la evolución que hemos tenido desde nuestros inicios nos sentimosde cierta manera satisfechos, sin embargo aún tenemos mucho camino por recorrer ymuchas metas por alcanzar. Iniciamos con una microempresa que rápidamente encontró la fórmula para estarentre las mejores, ser reconocida y considerada por nuestros clientes como una de lasprimeras opciones. Siempre preocupados por el bienestar de los demás, darle solución a lasnecesidades que se tienen en la vida diaria en cuanto a servicios de salud se refiere, conun trato amable, productos en stock, siempre enfocados en la mejora continua y la calidadtanto de nuestros productos como de nuestros empleados son algunos de los puntos másimportantes que nos ayudaron a crecer. Por ello logramos primeramente la ampliación denuestro negocio, y sucesivamente la instalación de nuestra primera sucursal. Al no conformarnos con el nivel de alcance que teníamos para nuestros clientesdecidimos primeramente cubrir las zonas más importantes de nuestra ciudad de origen;una vez cubierta esta región empezamos a extendernos hacia a otras ciudades y asílograr estar presentes en toda la zona norte del país. Una de nuestras metas es estar presentes en todo el país, seguir creciendo siendosiempre constantes con nuestra calidad y así un día alcanzar a sobresalir como unaempresa transaccional que no solo seamos distribuidores de productos farmacéuticos,sino contar con laboratorios especializados en la producción de nuestros producto.Ana Karen Higuera Villa
  4. 4. ITSON Administración de la Función InformáticaAnálisis de Fortalezas, debilidades, amenazas y Oportunidades Una de nuestras fortalezas más importantes es la constancia en la calidad detodos nuestros productos, procesos, empleados entre otros, el fijarnos en la mejoracontinua de nuestra empresa, ser una empresa responsable con visiones y objetivos muyfirmes, viendo siempre hacia el futuro y preocupados por estar a la vanguardia,preocupados por la salud del publico en general. Toda empresa tiene debilidades, sin embargo son estas las que nos hacen sermejores y seguir mejorando. Una debilidad es el ser por el momento solo una empresadistribuidora de productos, con una cantidad pequeña de especialidades en cuanto anuestro médicos se refiere. Las amenazas principales de todo negocio son las adversidades ambientales quese pueden presentar, así como la situación económica tanto del país como a nivelmundial, que muchas no están a nuestro alcance, sin embargo buscamos la mejormanera de superarlas. El incursionar en nuevos campos lo podemos considerar tantocomo amenaza al ser totalmente nuevos en el campo, pero de funcionar y podermantenernos lo podemos ver como una gran oportunidad de crecimiento. Todos los días tenemos oportunidades puesto que nuestro campo de trabajo esmuy amplio, ya que tenemos como clientes a todas las personas. Al preocuparnos porcubrir cada vez mayores regiones tenemos la oportunidad tanto de crecer como el darnosa conocer ante más personas, y algo muy importante que es el brindar la ayuda a quieneslo necesitan.Ana Karen Higuera Villa
  5. 5. ITSON Administración de la Función InformáticaContexto regionalDemografía Localización de Los Mochis Los Mochis se localiza en el Municipio Ahome del Estado de Sinaloa México y seencuentra en las coordenadas GPS: Longitud (dec): -108.996944 Latitud (dec): 25.793611 La localidad se encuentra a una mediana altura de 10 metros sobre el nivel delmar. Población en Los Mochis La población total de Los Mochis es de 231977 personas, de cuales 112176 sonmasculinos y 119801 femeninas. Edades de los ciudadanos Los ciudadanos se dividen en 88540 menores de edad y 143437 adultos, decuales 16838 tienen más de 60 años. Habitantes indígenas en Los Mochis 2150 personas en Los Mochis viven en hogares indígenas. Un idioma indígenohablan de los habitantes de más de 5 años de edad 984 personas. El número de los quesolo hablan un idioma indígena pero no hablan mexicano es 0, los de cuales hablantambién mexicano es 943. Estructura social Derecho a atención médica por el seguro social, tienen 164117 habitantes de LosMochis.Ana Karen Higuera Villa
  6. 6. ITSON Administración de la Función Informática Servicios El municipio para satisfacer la demanda ofrece servicios de hospedaje, hoteles,moteles, centros nocturnos, de alimentación, arrendamiento de autos, agencia de viajes,transporte turístico, clubes cinegéticos, asistencia profesional, etc.Población Económicamente Activa por SectorPoblación Ocupada Actividad29.512 Agricultura, ganadería, silvicultura, caza y pesca.28.772 Servicios15.432 Comercio11.989 Industria manufacturera5.678 Industria de construcción4.322 Comunicaciones y transportes475 Industria extractivaPerfil Estratégico de la empresaMisión Más allá de cumplir con una obligación, es poner en juego nuestras capacidadespara sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado, adoptando los principios,políticas, reglamentos y objetivos de la empresa.Visión Buscamos la excelencia en el servicio, en los procesos y en la dirección.Pretendemos sobresalir entre las farmacias de la región en productividad, rentabilidad,calidad de servicio y desarrollo de personal.Ana Karen Higuera Villa
  7. 7. ITSON Administración de la Función InformáticaLíneas Estratégicas Desarrollo del modelo profesional, basado en autonomía, independencia y autorregulación de la profesión, todo ello dirigido al paciente y a quienes agrupan sus intereses ya sean asociaciones de enfermos, de consumidores, u otros grupos de interés. Impulsaremos la atención farmacéutica personalizada, la atención domiciliaria y el desarrollo y actualización de la formulación magistral. En el plano científico desarrollaremos programas de investigación en asistencia farmacéutica y la creación de una Asociación Farmacéutica regional. Impulso de las nuevas tecnologías. Potenciar el uso de las plataformas de información de que disponemos. Además de buscar la mejor utilización de nuevos sistemas de información y mejora continua para los que ya tenemos. Establecimiento de sistemas de medición de la satisfacción mediante encuestas periódicas en las que puedan detectarse demandas, objeciones y propuestas de mejora.Estrategias Competitivas Sitio web en el cual se pueda consultar el producto existente en la farmacia, asi como también los síntomas principales para los cuales son recetados, además de los precio de cada uno de ellos. Aprovechar que nos encontramos en una era digital, para llegar a todos nuestros clientes por este medio. Esto es aumentar nuestras estrategias de mercadotecnia mediante el uso de spot publicitarios en las páginas más visitadas en internet, hacer uso de las redes sociales, así como de los canales de video, innovar nuestra página web y estar presentes en el público en general.Ana Karen Higuera Villa
  8. 8. ITSON Administración de la Función Informática Manejar sistemas distribuidos que faciliten al cliente el accesos a todos los productos ya sea para hacer pedidos a domicilio o simplemente verificar que los productos se encuentren en existencia, así como también poder hacer reservaciones para citas medicas. Procesos de la Empresa Servicios que otorga la empresa Venta de medicamento Servicio Medico Cadena de valor Estudio del MercadoNecesidades de los clientes Clientes Satisfechos Tratos con Proveedores Tratos con Proveedores Compra de Medicamento Inventariar Medicamento Proceso Medico Recetar Medicamento Venta Medicamento Ana Karen Higuera Villa
  9. 9. ITSON Administración de la Función InformáticaProceso Tipo de Proceso Descripción JustificaciónEstudio del Evaluación Proceso que Realizar un estudio deMercado consiste en evaluar este tipo es realmente las necesidades de importante ya que por la población en medio del registro de los cuanto a salud se resultados de este, se refiere, para asi convierte más sencillo la registrarlo dentro de toma de decisiones un sistema que correctas. ayude a la toma de decisiones correctas en cuanto a la mercancía que se requiere tener en existencia.Tratos con Negocio Realizar tratos con Conseguir los mejoresProveedor los proveedores es precios de los de suma importancia medicamentos ayuda a ya que entre mejor la disminución de gastos acuerdos se llegue en la empresa, lo cual con ellos permite que aumenten principalmente en los ganancias y/o activos los precios de los de la misma. medicamentos, así como también los tiempos de entrega.Compras de Adquisición Se requiere hacer Que los medicamentosMedicamentos las compras de los estén a tiempo en la medicamentos a farmacia para cuando el tiempo para que cliente los necesite, hará siempre haya en que confíen en nosotros existencia en las y acudirán con la certeza farmacias. de que lo que necesita loAna Karen Higuera Villa
  10. 10. ITSON Administración de la Función Informática encontrara siempre.Inventariar Registro Consisten en llevar Tener el registro de losMedicamento un registro de las medicamentos tanto entradas y salidas disponibles como de medicamentos, agotados, permite llevar asi como también un control exacto de que monitorear la es con lo que se cuenta cantidad disponible físicamente así como de medicamentos. también su valor monetario y comparar con los reportes de ventas para asi verificar que no haya fugas de ningún tipo. De igual manera ayuda a mantener una relación más exacta con los proveedores.Recetar Servicio Consiste en llevar a Darle una opción alMedicamento cabo la consulta con cliente, para mejorar su un paciente y/o estado de salud y simplemente surtir brindarle la oportunidad una receta medica de adquirir los medicamentos que necesita a bajos precios, en nuestra empresa.Venta de Venta Proceso mediante el Al llevar a cabo esteMedicamento cual se realiza una proceso se están transacción de adquiriendo beneficios efectivo por para ambos tanto para el medicamento que cliente como para ayudara al cliente en nosotros como empresa su estado de salud. ya que a nos brinda capital monetario y elAna Karen Higuera Villa
  11. 11. ITSON Administración de la Función Informática cliente obtiene lo que necesita para estar bien físicamente. Áreas Funcionales Externo Proceso: Estudio de Mercado Actividad que será llevada a cabo por un empresa externa especializada en este ramo que se encargara de realizar las entrevistas, encuentas, sondeos y demás que sean necesarias para que nos den informes claros sobre que necesitamos tener en existencia o actividades a realizar en nuestra empresa. Gerencia Proceso: Tratos con el Proveedor Acción que será realizada por el gerente de la empresa ya que es quien conoce detalladamente las todas las actividades de la empresa, además de ser la persona idónea para efectuar esa tarea. Gerencia Proceso: Compras de Medicamento Acción que será realizada por el gerente de la empresa ya que es quien conoce detalladamente las todas las actividades de la empresa, pues a él se le reporta los informes generados en el proceso de inventariar medicamentos. Almacen Proceso: Inventariar MedicamentosAna Karen Higuera Villa
  12. 12. ITSON Administración de la Función Informática Esta actividad se estará realizando por la persona encargada de almacén, deberá tener un control riguroso de las entradas y salidas de los productos asegurando así la fuga nula de los productos. Servicio Proceso: Recetar Medicamento Consiste en una consulta médica, donde el doctor después de haber evaluado al paciente, le sugiere los medicamentos que debe de ingerir para conseguir su buena salud. Ventas Proceso: Venta de Medicamento Etapa en la cual se llega a unos de los objetivos primordiales de la empresa, que es concretar la venta de los medicamentos, llevada a cabo por los empleados de mostrador. Propuestas Tecnológicas El primer punto tecnológico a integrar en esta farmacia consiste en un sistema ERP que se encargara de llevar el control de gastos, de productos, de empleados, de logística, exetera. Proceso: Tratos con los Proveedores.- Este proceso se lleva a cabo mediante una visita del proveedor a la farmacia, por lo cual, se sugiere el uso de internet para realizarlos, usando los correos electrónicos con archivos adjuntos donde se especifique los productos que se necesitan, lo que generara disminución de tiempo y gastos de logística que conllevan a este proceso; de igual manera esto a su vez será un beneficio directo para la empresa.Ana Karen Higuera Villa
  13. 13. ITSON Administración de la Función Informática Proceso: Compra de Medicamentos.- Proceso que se lleva acabo posteriormente a haberse realizado el trato con el proveedor, después de ser confirmado si se cuenta con los productos que se le están solicitando, en la situación actual los pagos a proveedores se manejan por medio de efectivo y/o cheques bancarios, a lo que se recomienda se inicie el uso de banca en línea, lo cual generara seguridad a ambas partes ya que no se cargara con efectivo y se tendrá acceso a transacciones a cual hora del día y sin importar la fecha, por lo que dicho proceso podrá llevarse a cabo en cualquier momento y de esta forma se asegura que siempre habrá existencia de medicamento tanto el farmacia como en el almacén. Proceso: Inventariar Medicamentos Consiste en llevar un registro electrónico de los productos que entran y salen diariamente de la farmacia así como de almacén, lo cual facilitara su consultas a la hora de realizar nuevos pedidos, ya que se hará por medio de un sistema ERP que se sugirió anteriormente. Proceso: Venta de Medicamento Consiste en iniciar a realizar ventas y/o pedidos de medicamento por medio de internet, especialmente dedicado para las personas que llevan medicamento controlado, ya que de esta manera cuando su medicina comience a terminarse puedan hacer un pedido con tiempo de estas, para que sean entregadas la fecha, hora y lugar exacto donde sean requeridos por el cliente.Ana Karen Higuera Villa
  14. 14. ITSON Administración de la Función Informática Propuestas Tecnológicas Específicas a. La calidad del servicio aumentara al momento de integrar las ventas por internet, ya que facilita totalmente al cliente poder realizar compras por esta vía, evitándole que tenga que moverse de casa o el sitio donde se encuentre, en algunas ocasiones las personas se encuentran demasiado enfermas o simplemente no tienen ganas de salir y la implementación de este servicio facilitara en gran medida la adquisición de medicamentos a los clientes. b. Con la integración de sistema ERP, podrá llevarse a cabo un registro exacto del inventario con el que cuenta la farmacia, lo que no permitirá que existan fugas de productos ni se agoten por fala de compra, por lo que esta será una de las ventajas principales por las que la farmacia destacara, “Donde Siempre Encuentras Lo Que Necesitas”.Ana Karen Higuera Villa
  15. 15. ITSON Administración de la Función Informática Planeación Estratégica de TI Proyectos a Elaborar I. Creación de una página web, que permita realizar compras por internet (E-commerce). II. Implementación de Sistema ERP Plan de implementación I. La creación de una página web que permita realizar E-commerce, ocasionara gastos de de 7,000 pesos y se encontrara disponible para el uso de los clientes en 7 días. II. Se lleva a cabo la implementación de un sistema ERP que permitirá agilizar todos los procesos que se manejan en la farmacia y tendrá un coto de 25,000 pesos.Ana Karen Higuera Villa
  16. 16. ITSON Administración de la Función InformáticaConclusionesAnalizando la situación actual que existen millones de personas para las cuales el Internety la computadora son su herramienta de trabajo, o simplemente su pasatiempoconcluimos que la instalación de una página web que permita realizar E-Commerce, es lamejor forma de hacer que el negocio crezca y prospere día a día, considerando que si unapersona busca algo y no sabe dónde encontrarlo su primera opción de búsqueda esinternet y e ahí donde nos encontraremos esperándolos para darle lo que están necesitany están buscando en el momento, para solucionarle su problema y ofrecerle el servicio decompra por internet con entrega a domicilio si así lo desea, o simplemente verificar que elproducto está con nosotros y puede pasar por él en el momento que el cliente loconsidere más apropiado. Por lo anteriormente expuesto se considera que la integración es este sistemavirtual de venta en línea generara grandes beneficios para la empresa inicialmente con laatracción de mayor número de clientes por internet, aumento en ventas, así comotambién a su vez se irá dando a conocer no solo con el mercado local sino partirá hacia elmercado externo, hacia lo nacional lo cual permitirá el éxito rotundo de la creación denuevas sucursales alrededor del país. Finalmente podemos concluir que la integración de las Tecnologías de Informaciónayuda a mejorar cualquier empresa independientemente de su giro, ya que más bien estasse basan tanto facilitan tanto los procesos como la mejor toma de decisiones de los altosmandos de las empresas.Ana Karen Higuera Villa

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