II Taller de Analítica Web   con Google Analytics      Isabel Olmos | Julián Sánchez       Madrid, 4 y 5 de junio de 2012
¡HOLA!                        #talleranalytics                 Isabel Olmos Figuerola                 Web Analyst        ...
OBJETIVOS DEL TALLER Asentar los conceptos claves de la Analítica Web. Aprender el funcionamiento de Google Analytics pa...
GUIÓN1. ¿Qué es la Analítica Web?2. Conceptos y métricas básicas3. Empecemos4. Informes estándar5. Segmentos avanzados6.  ...
1. ¿Qué es la Analítica Web?
¿Qué es y para qué sirve?    Es una herramienta de negocio que nos ayuda a    entender el comportamiento de los usuarios y...
La importancia de la Analítica Web                       Objetivos de un site                  ADQUISICIÓN        CONVERSI...
La importancia de la interrelación                                  SEO               UX                                  ...
Metodología              By @miguellopezgo en #cw12
Metodología                               OBJETIVOS                                                Revisar la             ...
2. Conceptos y métricas básicas                          Conceptos: http://bit.ly/znKwGe
Usuarios
Usuarios (o visitantes) únicos  Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio     web durante un período de ti...
Páginas vistas
Páginas vistas Número de veces que un navegador carga una página del site. Google Analytics registra una página cada vez q...
Páginas vistas                          3 páginas vistas Número de veces que un navegador carga una página del site. Googl...
Visitas
Visitas                            30 minutos de                                    inactividad                       3 pá...
Tiempo de estancia (o permanencia)           en la página
Tiempo de estancia (permanencia) en la página              Página A                 Página B              02:30:00        ...
Tiempo de estancia (o permanencia)            en el site
Tiempo de estancia (permanencia) en el site           Página A                  Página B                 Página C         ...
Tasa de rebote
Tasa de rebote Tasa de rebote: % de visitas que solamente vieron una página.         Nos indica el nivel de satisfacción d...
Tasa de salida
Tasa de salida     Nos indica el porcentaje de visitas que abandonan           el site desde una página determinada
Objetivos, conversión y embudos
Objetivos, conversión y embudos Objetivo: Meta que estableces en el site (ej. registros, descargas, formularios de contact...
3. Empecemos…Para saber más: http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?
¿Tenemos ya la cuenta creada?  http://www.google.com/analytics      Usuario: talleradwega@gmail.com      Contraseña: talle...
El Código de Seguimiento o Tracking Code1. Clic en el icono de administración de la cuenta2. Selecciona la cuenta y clic e...
El Código de Seguimiento o Tracking Code “Copie el código siguiente y, a continuación, péguelo antes de la etiqueta de cie...
4. Informes estándar
Visión general                 Informes estándar
Usuarios: Ubicación, idioma, recurrentes…              Informes estándar
Fuentes de tráfico: directo, referencia, buscador…
Contenido: páginas, velocidad, destino, salida…
Conversiones
5. Segmentos avanzados
Segmentos avanzados  >> Para aislar y analizar distintos tipos de tráfico
Segmentos predeterminados… juguemos…
Segmentos personalizados
Ejercicios
Ejercicios: Segmentos avanzados1. Haz una comparativa de las visitas aportadas por tráfico directo y por tráfico de búsque...
Soluciones             1                     2  3                 4
6. Utilidades
Paneles             Dashboard o panel de control personalizado.             20 paneles de 12 widgets.                Cre...
Ejercicios
Ejercicio: paneles1. Añade a “Mi panel” un widget que te muestre la evolución de las páginas vistas.2. Añade una tabla que...
Informes personalizados                               • Informes a medida                          Informes personalizados...
Exportación de informes y envíos por correo
Anotaciones*También se puede crear una anotación en el apartado de Administración> Perfiles> Activos> Anotaciones
Alertas Administración> Perfiles> Activos> Alertas personalizadas
Real Time Página principal >
7. Seguimiento de campañas
Seguimiento de campañas                  Google Analytics permite hacer                   un seguimiento de todas las     ...
Etiquetado de Campañas de Adwords                ACTIVAR ETIQUETADO AUTOMÁTICO         Vincular las cuentas de Adwords y G...
Informes de Adwords en Google Analytics           junio                        Informe de Adwords en Google Analytics http...
Etiquetado de campañas                              Creador de URL de Google:   http://support.google.com/googleanalytics/...
Informes de Campaña en Google Analytics                    junio  autocity/banner
Ejercicios
Ejercicio: Seguimiento de campañas>> Vas a publicar dos posts en tus canales sociales (uno en Facebook y otro enTwitter) c...
8. Seguimiento de eventos
Seguimiento de eventos      Existen algunos casos en los que no se generan páginas vistas:      •   Flash      •   vídeos ...
Seguimiento de eventos: _trackEvent Ventajas: • No generan páginas vistas adicionales • Análisis más detallada de las inte...
Seguimiento de eventos: Set up  _trackEvent(category, action, opt_label, opt_value, opt_noninteraction)  Categoría (reque...
Ejercicios
Ejercicio: Seguimiento de eventos                              Etiqueta > The_way_12Categoría> videos                     ...
9. Configuración de objetivos
Configuración de objetivos¿Para qué sirven? > Para evaluar el rendimiento del siteEjemplos:Nuevos registrosFormulario de c...
Configuración de objetivosAdministración > Perfiles> Objetivos          Google Analytics proporciona 4 conjuntos de 5 obj...
Configuración de objetivosAdministración > Perfiles> Objetivos >
Configuración de objetivos > Url de destino            Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx
Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión                                      Url de destino: co...
Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión     ¿Por dónde entran?               Carrito          ¿...
Configuración de objetivos > Duración de la visita
Configuración de objetivos > Páginas/visita
Configuración de objetivos > Evento      EVENTO: _gaq.push([_trackEvent, ‘descargas, ‘pdf‘, ‘catalogo])
Ejercicios
Ejercicios: Configuración de objetivos1. Configura una objetivo para la siguiente url de destino: http://www.rfactor-   f1...
Recursos y bibliografía
Bibliografía • Avinash Kaushik, Web Analytics: An Hour a Day (Sybex, 2007) • Avinash Kaushik, Analítica Web 2.0: El arte d...
Otros Recursos• Conversión University   http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?• ¿A quién seguir en Twitter?   ht...
Eventos y Formación•   Conversion Thursday    http://www.conversionthursday.es•   Certificado de aptitud de Google Analyti...
Blogs recomendados•   http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/•   http://www.kaushik.net/avinash/•   http:/...
¿¿¿Preguntas???                           Isabel Olmos Figuerola                           Twitter: @Isabel_Olmos_F       ...
¡¡¡Muchas gracias!!!                   @Nurun_es           @Isabel_Olmos_f                       @julian_sanchez
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  1. 1. II Taller de Analítica Web con Google Analytics Isabel Olmos | Julián Sánchez Madrid, 4 y 5 de junio de 2012
  2. 2. ¡HOLA!  #talleranalytics Isabel Olmos Figuerola Web Analyst Twitter: @Isabel_Olmos_F http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerolaJulián Sánchez PeinadoSEO & WATwitter: @julian_sanchezwww.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado
  3. 3. OBJETIVOS DEL TALLER Asentar los conceptos claves de la Analítica Web. Aprender el funcionamiento de Google Analytics para el correcto seguimiento del tráfico web. Entender los datos, transformarlos en conocimiento y sacarlos partido para la correcta toma de decisiones.
  4. 4. GUIÓN1. ¿Qué es la Analítica Web?2. Conceptos y métricas básicas3. Empecemos4. Informes estándar5. Segmentos avanzados6. Utilidades7. Seguimiento de campañas8. Seguimiento de eventos9. Configuración de objetivos
  5. 5. 1. ¿Qué es la Analítica Web?
  6. 6. ¿Qué es y para qué sirve? Es una herramienta de negocio que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios y a mejorar su experiencia de navegación. Datos = Conocimiento = Toma de decisiones
  7. 7. La importancia de la Analítica Web Objetivos de un site ADQUISICIÓN CONVERSIÓN RETENCIÓN SI NO MEDIMOS…
  8. 8. La importancia de la interrelación SEO UX SEM ANALÍTICA WEB COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA
  9. 9. Metodología By @miguellopezgo en #cw12
  10. 10. Metodología OBJETIVOS Revisar la OPTIMIZACIÓN estructura del site ANÁLISIS KPI’s EXTRACCIÓN DE Selección del DATOS Y Software MEDICIÓN Cuadro de Etiquetado y Mando verificación
  11. 11. 2. Conceptos y métricas básicas Conceptos: http://bit.ly/znKwGe
  12. 12. Usuarios
  13. 13. Usuarios (o visitantes) únicos Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio web durante un período de tiempo determinado. Se basa en cookies, es decir, la métrica de visitantes únicos es la suma de todos los identificadores de cookies permanentes durante el período analizado.
  14. 14. Páginas vistas
  15. 15. Páginas vistas Número de veces que un navegador carga una página del site. Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta el código de seguimiento.
  16. 16. Páginas vistas 3 páginas vistas Número de veces que un navegador carga una página del site. Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta el código de seguimiento.
  17. 17. Visitas
  18. 18. Visitas 30 minutos de inactividad 3 páginas vistas 2 visitas Una visita (o sesión) hace referencia al número de accesos a un sitio web por parte de un usuario. Una nueva visita se contabiliza tras 30 minutos de inactividad o habiendo cerrado el navegador
  19. 19. Tiempo de estancia (o permanencia) en la página
  20. 20. Tiempo de estancia (permanencia) en la página Página A Página B 02:30:00 02:40:00 Salida 02:45:00 10’ 0’ Tiempo de estancia en la página= Tiempo B – Tiempo A Tiempo entre la llegada a la página y el momento en que se visita otra página del sitio.
  21. 21. Tiempo de estancia (o permanencia) en el site
  22. 22. Tiempo de estancia (permanencia) en el site Página A Página B Página C 02:30:00 02:40:00 03:00:00 Salida 03:05:00 10’ 20’ 0’ Tiempo de estancia en el site= Tiempo página A + Tiempo página B = 10’ + 20’ = 30’ Tiempo entre la hora de llegada al sitio y la hora en que se visita la última página antes de abandonar o cerrar el navegador.
  23. 23. Tasa de rebote
  24. 24. Tasa de rebote Tasa de rebote: % de visitas que solamente vieron una página. Nos indica el nivel de satisfacción del usuario. Bounce Rate by @avinash: http://youtu.be/ppgfjo6IIf4
  25. 25. Tasa de salida
  26. 26. Tasa de salida Nos indica el porcentaje de visitas que abandonan el site desde una página determinada
  27. 27. Objetivos, conversión y embudos
  28. 28. Objetivos, conversión y embudos Objetivo: Meta que estableces en el site (ej. registros, descargas, formularios de contacto, permanencia prolongada en el site, etc.). Conversión: Número de objetivos cumplidos por los visitantes. Embudo de conversión: Realiza el seguimiento de la ruta necesaria para la consecución del objetivo establecido. Ayuda a definir el camino de conversión más eficiente. Embudos: http://www.slideshare.net/Sorprendida/embudos-de-conversion by @sorprendida
  29. 29. 3. Empecemos…Para saber más: http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?
  30. 30. ¿Tenemos ya la cuenta creada? http://www.google.com/analytics Usuario: talleradwega@gmail.com Contraseña: talleradwega
  31. 31. El Código de Seguimiento o Tracking Code1. Clic en el icono de administración de la cuenta2. Selecciona la cuenta y clic en la pestaña “Código de seguimiento”
  32. 32. El Código de Seguimiento o Tracking Code “Copie el código siguiente y, a continuación, péguelo antes de la etiqueta de cierre </head> en todas las páginas web de las que desee realizar un seguimiento”<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXX-X]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script> …tarda alrededor de 24h en mostrar los primeros datos… • Se ejecuta cada vez que se visualiza una página. • La primera vez descarga el fichero ga.js que realiza el trabajo • Envía la información al servidor y actualiza las Cookies del navegador
  33. 33. 4. Informes estándar
  34. 34. Visión general Informes estándar
  35. 35. Usuarios: Ubicación, idioma, recurrentes… Informes estándar
  36. 36. Fuentes de tráfico: directo, referencia, buscador…
  37. 37. Contenido: páginas, velocidad, destino, salida…
  38. 38. Conversiones
  39. 39. 5. Segmentos avanzados
  40. 40. Segmentos avanzados >> Para aislar y analizar distintos tipos de tráfico
  41. 41. Segmentos predeterminados… juguemos…
  42. 42. Segmentos personalizados
  43. 43. Ejercicios
  44. 44. Ejercicios: Segmentos avanzados1. Haz una comparativa de las visitas aportadas por tráfico directo y por tráfico de búsqueda gratuita del mes de mayo aplicando los segmentos avanzados.2. Aplica un segmento avanzado para ver las visitas que permanecen en el site menos de 30 segundos.3. Aplica un segmento avanzado para ver cuántas visitas tienen un engagement elevado, considerando visitas con engagement alto aquéllas que ven más de tres páginas vistas y permanecen en el site más de 4 minutos.4. Aplica un segmento para ver el tráfico de branding (en el ejemplo rfactor).
  45. 45. Soluciones 1 2 3 4
  46. 46. 6. Utilidades
  47. 47. Paneles  Dashboard o panel de control personalizado.  20 paneles de 12 widgets. Creación de paneles: http://bit.ly/Kdr5dy
  48. 48. Ejercicios
  49. 49. Ejercicio: paneles1. Añade a “Mi panel” un widget que te muestre la evolución de las páginas vistas.2. Añade una tabla que te muestre las visitas y el porcentaje de rebote de las top páginas. 1 2
  50. 50. Informes personalizados • Informes a medida Informes personalizados: http://bit.ly/NfB7cq
  51. 51. Exportación de informes y envíos por correo
  52. 52. Anotaciones*También se puede crear una anotación en el apartado de Administración> Perfiles> Activos> Anotaciones
  53. 53. Alertas Administración> Perfiles> Activos> Alertas personalizadas
  54. 54. Real Time Página principal >
  55. 55. 7. Seguimiento de campañas
  56. 56. Seguimiento de campañas Google Analytics permite hacer un seguimiento de todas las acciones de Marketing SIEMPRE QUE SE ETIQUETEN!!
  57. 57. Etiquetado de Campañas de Adwords ACTIVAR ETIQUETADO AUTOMÁTICO Vincular las cuentas de Adwords y Google Analytics
  58. 58. Informes de Adwords en Google Analytics junio Informe de Adwords en Google Analytics http://youtu.be/6HM_d-zH4LI
  59. 59. Etiquetado de campañas Creador de URL de Google: http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578 http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=autocity&utm_medium=banner&utm_campaign=junio Url de destino Variables de campaña
  60. 60. Informes de Campaña en Google Analytics junio autocity/banner
  61. 61. Ejercicios
  62. 62. Ejercicio: Seguimiento de campañas>> Vas a publicar dos posts en tus canales sociales (uno en Facebook y otro enTwitter) con enlaces de una promoción de 2x1 que redirigen a tu website(www.rfactor-f1.es), y deseas hacer el seguimientos de estas acciones para ver larepercusión en el tráfico web. ¿Y si meto parámetros de Solución (posibles urls): campaña en los enlaces? Pues va a ser que síhttp://www.rfactor-f1.es/?utm_source=facebook&utm_medium=social_media&utm_campaign=promo2x1http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=twitter&utm_medium=social_media&utm_campaign=promo2x1 Y si lo deseas puedes acortar la url, con herramientas como http://bitly.com/
  63. 63. 8. Seguimiento de eventos
  64. 64. Seguimiento de eventos Existen algunos casos en los que no se generan páginas vistas: • Flash • vídeos embebidos • JavaScript • Páginas generadas dinámicamente (cgi, asp, php) • Descarga de archivos • Links externos Entonces, ¿cómo hacemos el seguimiento con GA? _trackEvent _trackPageviews
  65. 65. Seguimiento de eventos: _trackEvent Ventajas: • No generan páginas vistas adicionales • Análisis más detallada de las interacciones • Se pueden organizar fácilmente en categorías, acciones y etiquetas, e incluso se les pueden asignar valores. • En la herramienta se visualizan fácilmente en la sección de Contenido.
  66. 66. Seguimiento de eventos: Set up _trackEvent(category, action, opt_label, opt_value, opt_noninteraction)  Categoría (requerido): grupo de objetos (ej. “vídeos“)  Acción (requerido): tipo de interacción (“play”)  Etiqueta (opcional): proporciona una dimensión adicional a los datos del evento. (“video1”)  Valor (opcional): para proporcionar un valor al evento.  No interacción: No se tiene en cuenta para la tasa de rebote <a href="#" onClick="_gaq.push([_trackEvent, Videos, Play, ‘Vídeo1]);">Play</a> Set up trackEvent: http://bit.ly/Jj1Z8p
  67. 67. Ejercicios
  68. 68. Ejercicio: Seguimiento de eventos Etiqueta > The_way_12Categoría> videos Etiqueta > The_way_13Acción> play _gaq.push([_trackEvent (videos, play, The_way_12]) _gaq.push([_trackEvent (videos, play, The_way_13])
  69. 69. 9. Configuración de objetivos
  70. 70. Configuración de objetivos¿Para qué sirven? > Para evaluar el rendimiento del siteEjemplos:Nuevos registrosFormulario de contactoFin del proceso de compraDescargas de catálogosVisualización de vídeosVisitas que han permanecido más de 5’ en el siteEtc. ¿Cómo se configuran los objetivos? http://youtu.be/xJGzoIpF1Zc
  71. 71. Configuración de objetivosAdministración > Perfiles> Objetivos  Google Analytics proporciona 4 conjuntos de 5 objetivos cada uno
  72. 72. Configuración de objetivosAdministración > Perfiles> Objetivos >
  73. 73. Configuración de objetivos > Url de destino Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx
  74. 74. Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx Pasos del proceso: 1. Carrito de la compra: comprasonline.es/carrito.aspx 2. Identificación: comprasonline.es/login.aspx 3. Confirmación de datos: comprasonline.es/confirmacion.aspx 4. Medio de pago: comprasonline.es/medio_de_pago.aspx 5. Validar pago: comprasonline.es/validar_pago.aspx
  75. 75. Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión ¿Por dónde entran? Carrito ¿Por dónde salen? ¿Por qué? Identificación Confirmación datos Medio de pago Validar pago Gracias
  76. 76. Configuración de objetivos > Duración de la visita
  77. 77. Configuración de objetivos > Páginas/visita
  78. 78. Configuración de objetivos > Evento EVENTO: _gaq.push([_trackEvent, ‘descargas, ‘pdf‘, ‘catalogo])
  79. 79. Ejercicios
  80. 80. Ejercicios: Configuración de objetivos1. Configura una objetivo para la siguiente url de destino: http://www.rfactor- f1.es/category/rally/2. Configura una objetivo de “Interés” para las visitas que vean más de 5 páginas por visita. 1 2
  81. 81. Recursos y bibliografía
  82. 82. Bibliografía • Avinash Kaushik, Web Analytics: An Hour a Day (Sybex, 2007) • Avinash Kaushik, Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente (Ediciones Gestion, 2011) • Gemma Muñoz & Tristán Elósegui, El arte de medir: Manual de analítica Web (Profit Editorial, 2011) • Brian Clifton, Advanced Web Metrics with Google Analytics (Sybex, 2008) • Sergio Maldonado, Analítica web: medir para triunfar (Spanish Edition, 2009) • Maribel Morales Martínez, Analítica Web para empresas Arte, ingenio y anticipación (Editotial UOC, 2010) • Jason Burby & Shane Atchison, Actionable Web Analytics: Using Data to Make Smart Business Decisions (Sybex , 2007) • Carlos M. Lebrón, Analítica Web con Google Analytics (2011)
  83. 83. Otros Recursos• Conversión University http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?• ¿A quién seguir en Twitter? https://twitter.com/#!/Isabel_Olmos_F/anal%C3%ADtica-web• Eric T. Peterson: Web Analytics Demystified/ The Big Book of KPI: www.webanalyticsdemystified.com/content/books.asp• Cuadernos de comunicación Evoca, “Analítica Web”: http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf• Elena Enriquez, Guía Básica del Traffic Manager: http://elenaenriquez.com/PDF/Guia-Traffic-Manager.pdf
  84. 84. Eventos y Formación• Conversion Thursday http://www.conversionthursday.es• Certificado de aptitud de Google Analytics: http://www.google.com/intl/es/analytics/education.html• Cursos formativos en Analítica y Optimización Web para todos los niveles en WebAnalytics.es: http://www.web-analytics.es/servicio/formacion/• Master en Analítica Web, KSchool: http://kschool.com/analitica-web/cursos/master-analitica-web/• Posgrado en Analítica Web, Online Business School (OBS): http://www.obs-edu.com/masters-y-posgrados-en-marketing-y-comercial/posgrado-en- analitica-web/presentacion• Postgrado en Marketing Online, Universidad Autónoma de Barcelon (UAB): http://www.postgradomarketingonline.com• Universidad de British Columbia: http://www.tech.ubc.ca/webanalytics/• Certificado de Digital Analytics Asoociation: http://www.digitalanalyticsassociation.org/?page=certification
  85. 85. Blogs recomendados• http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/• http://www.kaushik.net/avinash/• http://elenaenriquez.com/• http://www.madridgeekgirls.es/• http://www.web-analytics.es/blog/• http://www.trucosoptimizacion.com/• http://www.doctormetrics.com/• http://analisis-web.blogspot.com/• http://analytics.blogspot.com/• http://central-de-conversiones.blogspot.com/• http://titojose.wordpress.com/• http://webanalyticsymas.com/• http://www.analiticaweb.es/• http://www.robertoballester.com/• http://grupopiloto.com/
  86. 86. ¿¿¿Preguntas??? Isabel Olmos Figuerola Twitter: @Isabel_Olmos_F http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerolaJulián Sánchez PeinadoBlog: www.jsanchez.esTwitter: @julian_sanchezwww.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado
  87. 87. ¡¡¡Muchas gracias!!! @Nurun_es @Isabel_Olmos_f @julian_sanchez

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