Claves delSocial Media Marketing.           David Serrano           @davidserranoes
Objetivos específicos:• Identificar los aspectos claves para el buen  uso de las redes sociales en el marketing  online.• ...
Contenido:•   El paso del 1.0 al 2.0.•   Creación de contenidos: Claves para el    posicionamiento.•   Claves de éxito en ...
Los fundamentos de   la difusión y la  comunicación nohan cambiado tanto.
Soy emigrante digital ¿Qué     puedo hacer?• Adaptarme a la nueva cultura en lo  que me interese, sin perder mi  esencia.•...
¿Cuál es el origen decualquier decisión correcta en nuestros proyectos?
¡Nuestro público objetivo!Recuerda que para acertar, primero hayanalizar el público objetivo, saber dóndeestá y cómo es.El...
¿Qué ofrecemos a nuestro cliente, actual o potencial?
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No es tan difícil…Tanto no hemos cambiado         =
Reflexiona un momento y    contéstate a esta pregunta.• ¿Qué debes tener en cuenta a la hora  de escribir y mandar una car...
La Web = Nuestro Escaparate
Recuerda que un escaparate debe:• Llamar la atención.• Hacer ver de forma fácil el valor o  utilidad al target.• Invitar a...
Observa los 4 casos y reflexiona un momento.¿Qué   errores   han    cometido    en  estos  escaparates?Ahora contéstate a ...
¿Qué es el marketing viral?El marketing viral es una forma poderosade publicidad basada en la construcciónde relaciones y ...
¿Qué es el marketing viral?• Se ha hecho toda la vida de              forma  espontánea      u   orquestada, con       fin...
Las redes sociales.
Los fundamentos o “reglas del juego” de las Redes sociales, sonlos mismos que nos encontramos en la comunicación y lasocia...
Otro paralelismo del comportamiento del usuario de redessociales con la comunicación de toda la vida:¿En qué te fijas cuan...
Lo primero en lo que nos solemos     fijar son los contactos.
Y unos últimos ejemplos.                   =Los principios por los que funciona Googleson los mismos con los que funcionan...
• El funcionamiento de las aplicaciones y plataformas on  line se rige por los mismos principios de la comunicación y  el ...
Pero recuerda:Toda acción de comunicación  supone una oportunidad y    un riesgo para nuestro       posicionamiento.
CLAVES DEL ÉXITO EN SOCIAL MEDIA
Teniendo en cuenta, como hemoscomentado, que toda acción decomunicación      supone     unaoportunidad y un riesgo paranue...
VARACLa campaña protagonizada por Obama es una referenciaen el marketing político en social media.Éstas son las 5 claves q...
Y no devemos olvidar…
Permitir, animar, dinamizar y agradecer la participación.
Dar sin esperar nada a cambio,      para poder recibir.
Observar y escuchar antes de hablar y poner a los que nos   interesen en el centro.
Invitar a la acción en el momento             oportuno.
Mide y actúa en función de los         resultados.
Los 11 errores que no debemos cometer.• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.• Pasar a la acción sin informar...
Caso de fracaso
Observar los errores, para no cometerlos    http://www.youtube.com/watch?v=Duo0gKU7tnA
El videomarketing debe:• Ser claro. Evitar el ruido.• Trasmitir la imagen de la marca.• Mostrar el valor para el usuario.•...
Casos de éxito
Haciendo reir de forma viral.   http://www.youtube.com/user/malviviendo
Aportando consejos gratuitos.  http://www.youtube.com/user/isasaweis
Comunicando   https://twitter.com/mPICASSOm
Potenciando su valor    www.twitter.com/AC_Hoteles
Interactuando con los usuarios       https://twitter.com/Baboo___
De lo tradicional a lo online.        https://twitter.com/turronesydulces
Crear eventos, juegos y aplicaciones queenamoren a nuestros usuarios         https://www.facebook.com/redbull
Crear motivación de marca.      https://www.facebook.com/Cruzcampo.es
Responder siempre y en un períodoprudente de tiempo.https://www.facebook.com/bancosabadell
Ser viral.             https://www.facebook.com/Pringles
Incorporar imágenes y contenido audiovisual.      https://www.facebook.com/RealMadrid?fref=ts
GESTIÓN DE CRISIS
10 reglas para hacer frente alas críticas en Redes Sociales.Los fans no siempre se dedican a“regalar los oídos” a las empr...
1. Escuchar y observar
2. Valorar la relevancia
3. Reaccionar con     rapidez
4. Asumir laresponsabilidad
5. Ser sincero
6. Identificarse connombre y apellidos
7. Ofrecer soluciones     individuales
8. Evitar laconfrontación
9. Respetar laprotección de datos
10. Adoptar guías para  el uso de los social         media
EL PLAN DE E-MARKETING
¿Es oro todo lo que reluce eninternet y las redes sociales?
Debemos tener un PLAN,    decidiendo unos objetivos(resultado) y los medios a utilizar            (esfuerzo).
8 PASOS PARA TENER UN BUEN    PLAN DE E-MARKETING
Analice y ponga a su público1    objetivo en el centro de sus     decisiones.¿Debo     dedicar    esfuerzo    eninternet y...
Las estadísticas hablan de millones de personas en internet,pero debo contestar a estas preguntas:¿Quiénes son mis cliente...
Los que nos buscan, necesitan              vernos.Identifique dónde ser más visible y      accesible para los que le      ...
Descubrir la comunidad que nos interesa• Localizar a los interlocutores     que   nos   interesan   en   la  comunidad de ...
Elegir los canales de comunicación adecuados a   nuestro público objetivo y al contenido que               vamos a transmi...
2   Crear   y   alimentar una    postal efervescente de su    VALOR.        Marcar estilo para cada        público y canal...
Cómo crear tu postal.• Publicar contenidos de calidad: útiles, curiosos, polémicos,  actuales.• Reflejar la imagen corpora...
NO ES LO QUE SOMOS, ES LOQUE PARECEMOS.
Fije unos objetivos concretos3   y medibles para cada canal y    target.ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN            (Macaco...
4 Diseñe     una     planificación factible y sostenible que le dé continuidad a la ejecución de su plan en los canales qu...
Establezca los medios propios o5   subcontratados y el tiempo que va    a dedicar, el esfuerzo que va a    invertir en E-m...
6   Tome nota de todas las    acciones llevadas a cabo para    poder optimizar las acciones    rentables    y  minimizar  ...
Debe integrar sus estrategias,7   recursos y canales on y off    line.
Activa vínculos en internet.
Paneles de control:Herramientas para gestionar diferentes canales a la vez. http://hootsuite.com/ http://tweetdeck.com/ ht...
Marque unas fechas periódicas8   para evaluar el cumplimiento de    objetivos y el esfuerzo invertido    (rentabilidad), p...
Fin: Claves delSocial Media Marketing.           David Serrano           @davidserranoes
Consulta los cursos totalmente personalizados a tus necesidades.     www.formacionrentable.comCursos               David S...
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  1. 1. Claves delSocial Media Marketing. David Serrano @davidserranoes
  2. 2. Objetivos específicos:• Identificar los aspectos claves para el buen uso de las redes sociales en el marketing online.• Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing.• Analizar casos reales de éxito en diferentes sectores.
  3. 3. Contenido:• El paso del 1.0 al 2.0.• Creación de contenidos: Claves para el posicionamiento.• Claves de éxito en el uso de las redes sociales para el marketing.• Pasos para diseñar un plan de E-marketing.
  4. 4. Los fundamentos de la difusión y la comunicación nohan cambiado tanto.
  5. 5. Soy emigrante digital ¿Qué puedo hacer?• Adaptarme a la nueva cultura en lo que me interese, sin perder mi esencia.• Aprovechar lo mejor de lo nuevo y lo que ya tenía.• Actitud frente al cambio: Ya lo hicimos con el francés y el inglés, con el fax y el @, con el fijo y el móvil.
  6. 6. ¿Cuál es el origen decualquier decisión correcta en nuestros proyectos?
  7. 7. ¡Nuestro público objetivo!Recuerda que para acertar, primero hayanalizar el público objetivo, saber dóndeestá y cómo es.El target debe ser el epicentro…EMPATÍZATE con él.
  8. 8. ¿Qué ofrecemos a nuestro cliente, actual o potencial?
  9. 9. VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALORVALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR
  10. 10. • No vendemos camas, ni moquetas, ni comida… eso puede ser el producto o servicio que prestamos, pero lo que el cliente compra son experiencias, sensaciones que le pueda aportar el producto o servicio, por sencillas que pueda ser.• Un hotel no vende camas, tampoco IKEA. En ambos sitios, compras muchas más cosas.
  11. 11. EL POSICIONAMIENTO:Antes de difundir en cualquier canal,debemos saber crear y alimentarpostales en la mente de los demás.Es la clave de la comunicación y labase del marketing y la difusión hoyen día
  12. 12. ¡Ahora es el momento!Valor + Visibilidad = Posicionamiento Ventas. Si tenemos valor que aportar al target y gracias a los nuevos canales de comunicación puedo hacerlo más visible, habré conseguido posicionamiento en la mente de nuestro público objetivo y tras él llegarán las ventas y la prescripción o recomendación a otros (viralidad).
  13. 13. No es tan difícil…Tanto no hemos cambiado =
  14. 14. Reflexiona un momento y contéstate a esta pregunta.• ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de escribir y mandar una carta a tu target, para que sea eficaz?• Seguramente la respuesta es válida para mejorar la eficacia de un correo electrónico enviado a tu target.
  15. 15. La Web = Nuestro Escaparate
  16. 16. Recuerda que un escaparate debe:• Llamar la atención.• Hacer ver de forma fácil el valor o utilidad al target.• Invitar a entrar en la tienda y quedarse un rato.• Persuadir para que compren.• Seducir para que vuelvan y nos recomienden.
  17. 17. Observa los 4 casos y reflexiona un momento.¿Qué errores han cometido en estos escaparates?Ahora contéstate a esta pregunta:¿Qué debes tener en cuenta a la hora de diseñar y organizar tu escaparate en una calle comercial para que sea eficaz?Seguramente la respuesta es válida para mejorar la eficacia de tus páginas webs.
  18. 18. ¿Qué es el marketing viral?El marketing viral es una forma poderosade publicidad basada en la construcciónde relaciones y contactos.La manera en la que ganamos publicidadaplicando marketing viral es a través depersonas que nos contactan o nosrecomiendan a otras.
  19. 19. ¿Qué es el marketing viral?• Se ha hecho toda la vida de forma espontánea u orquestada, con fines publicitarios o no.• Por ello, los mismos fundamentos por lo que ha funcionado, también son válidos para la “viralidad digital”. – El mensaje debe hacer visible un valor para el target (Utilidad). – El mensaje y su formato debe ser sencillo de transmitir. (Fácil).
  20. 20. Las redes sociales.
  21. 21. Los fundamentos o “reglas del juego” de las Redes sociales, sonlos mismos que nos encontramos en la comunicación y lasocialización de toda la vida.Observa la imagen y piensa que ocurriría si se producen estassituaciones o cualquier otra que hayas vivido alguna vez.La persona que habla:1.No deja hablar a los demás.2.No contesta las preguntas.3.Solo se da autobombo.4.Critica a los demás permanentemente.5.No deja participar.6.No comparte nada de valor o utilidad.Lo que ocurriría en esos casos reales off line, coincidiría con lo queocurriría si nuestra organización hiciera lo mismo en el entorno delas redes sociales.
  22. 22. Otro paralelismo del comportamiento del usuario de redessociales con la comunicación de toda la vida:¿En qué te fijas cuando abres el periódico en el artículo sobre unevento en tu ciudad? ¿En qué te fijas cuando vistas el perfil dealguien en las redes sociales?
  23. 23. Lo primero en lo que nos solemos fijar son los contactos.
  24. 24. Y unos últimos ejemplos. =Los principios por los que funciona Googleson los mismos con los que funcionan lasguías como las Páginas amarillas o Campsa.
  25. 25. • El funcionamiento de las aplicaciones y plataformas on line se rige por los mismos principios de la comunicación y el marketing de toda la vida, pero aumentando enormemente su potencial al tratarse de un entorno 2.0. en el que la información fluye más fácilmente en todas direcciones y hacia lugares antes impensables para nuestra visibilidad.• Internet y los Social Media no han cambiado la forma de relacionarse, sino que han hecho que haya muchas más posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de las que ha habido nunca.• Ahora RECEPTOR = EMISOR.• Ha llegado una SOCIALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO antes impensable.
  26. 26. Pero recuerda:Toda acción de comunicación supone una oportunidad y un riesgo para nuestro posicionamiento.
  27. 27. CLAVES DEL ÉXITO EN SOCIAL MEDIA
  28. 28. Teniendo en cuenta, como hemoscomentado, que toda acción decomunicación supone unaoportunidad y un riesgo paranuestro posicionamiento, vamos aanalizar una a una las claves deéxito y los posibles errores quedebemos tener muy en cuenta ennuestras acciones on line.
  29. 29. VARACLa campaña protagonizada por Obama es una referenciaen el marketing político en social media.Éstas son las 5 claves que estuvieron presente en suestrategia: V valor A autenticidad R respeto A amigable C continuidad
  30. 30. Y no devemos olvidar…
  31. 31. Permitir, animar, dinamizar y agradecer la participación.
  32. 32. Dar sin esperar nada a cambio, para poder recibir.
  33. 33. Observar y escuchar antes de hablar y poner a los que nos interesen en el centro.
  34. 34. Invitar a la acción en el momento oportuno.
  35. 35. Mide y actúa en función de los resultados.
  36. 36. Los 11 errores que no debemos cometer.• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.• Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes.• No escuchar, solo hablar.• Darnos autobombo permanentemente.• No ofrecer valor.• Usar un lenguaje diferente a los demás.• Vender directamente.• Limitarte a acumular seguidores.• No dejar participar.• No tener paciencia, solo prisas.• Creernos todo lo que se escribe, sin basarse en la experiencia.
  37. 37. Caso de fracaso
  38. 38. Observar los errores, para no cometerlos http://www.youtube.com/watch?v=Duo0gKU7tnA
  39. 39. El videomarketing debe:• Ser claro. Evitar el ruido.• Trasmitir la imagen de la marca.• Mostrar el valor para el usuario.• Sorprender. Huir de la monotonía.• Tener buen ritmo. No aburrir.• Animar a la acción.• Captar testimonios positivos.• Trasmitir experiencias.
  40. 40. Casos de éxito
  41. 41. Haciendo reir de forma viral. http://www.youtube.com/user/malviviendo
  42. 42. Aportando consejos gratuitos. http://www.youtube.com/user/isasaweis
  43. 43. Comunicando https://twitter.com/mPICASSOm
  44. 44. Potenciando su valor www.twitter.com/AC_Hoteles
  45. 45. Interactuando con los usuarios https://twitter.com/Baboo___
  46. 46. De lo tradicional a lo online. https://twitter.com/turronesydulces
  47. 47. Crear eventos, juegos y aplicaciones queenamoren a nuestros usuarios https://www.facebook.com/redbull
  48. 48. Crear motivación de marca. https://www.facebook.com/Cruzcampo.es
  49. 49. Responder siempre y en un períodoprudente de tiempo.https://www.facebook.com/bancosabadell
  50. 50. Ser viral. https://www.facebook.com/Pringles
  51. 51. Incorporar imágenes y contenido audiovisual. https://www.facebook.com/RealMadrid?fref=ts
  52. 52. GESTIÓN DE CRISIS
  53. 53. 10 reglas para hacer frente alas críticas en Redes Sociales.Los fans no siempre se dedican a“regalar los oídos” a las empresas.
  54. 54. 1. Escuchar y observar
  55. 55. 2. Valorar la relevancia
  56. 56. 3. Reaccionar con rapidez
  57. 57. 4. Asumir laresponsabilidad
  58. 58. 5. Ser sincero
  59. 59. 6. Identificarse connombre y apellidos
  60. 60. 7. Ofrecer soluciones individuales
  61. 61. 8. Evitar laconfrontación
  62. 62. 9. Respetar laprotección de datos
  63. 63. 10. Adoptar guías para el uso de los social media
  64. 64. EL PLAN DE E-MARKETING
  65. 65. ¿Es oro todo lo que reluce eninternet y las redes sociales?
  66. 66. Debemos tener un PLAN, decidiendo unos objetivos(resultado) y los medios a utilizar (esfuerzo).
  67. 67. 8 PASOS PARA TENER UN BUEN PLAN DE E-MARKETING
  68. 68. Analice y ponga a su público1 objetivo en el centro de sus decisiones.¿Debo dedicar esfuerzo eninternet y las redes sociales?Depende de mis clientes actualesy potenciales.
  69. 69. Las estadísticas hablan de millones de personas en internet,pero debo contestar a estas preguntas:¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales?¿El target es comprador, consumidor o prescriptor?¿Están en la red, dónde exactamente?¿Qué canales online utilizan?¿Qué hacen en esos canales, qué buscan, qué necesitan?
  70. 70. Los que nos buscan, necesitan vernos.Identifique dónde ser más visible y accesible para los que le necesitan. La web @
  71. 71. Descubrir la comunidad que nos interesa• Localizar a los interlocutores que nos interesan en la comunidad de Internet.• Encuentra los contactos en blogs, redes, agregadores…• Activa herramientas como lectores rss, marcadores social o google reader para estar informados.• Identifica y comprende los perfiles a los que nos dirigimos: ¿Quiénes son? ¿Donde están? ¿Cómo hablan? ¿Qué les preocupa?• Define los terminos claves o keywords.• Establece relaciones con los contactos encontrados y conviértete en seguidor.
  72. 72. Elegir los canales de comunicación adecuados a nuestro público objetivo y al contenido que vamos a transmitir.
  73. 73. 2 Crear y alimentar una postal efervescente de su VALOR. Marcar estilo para cada público y canal. Definir formatos contenidos.
  74. 74. Cómo crear tu postal.• Publicar contenidos de calidad: útiles, curiosos, polémicos, actuales.• Reflejar la imagen corporativa en todos los contenidos producidos.• Crea material online en diversos soportes: Newsletter, vídeos, imágenes…para ser más atractivos.• Actualizar con frecuencia los contenidos en la web para generar interacción.• Trabajar los perfiles desde el punto de vista del target.
  75. 75. NO ES LO QUE SOMOS, ES LOQUE PARECEMOS.
  76. 76. Fije unos objetivos concretos3 y medibles para cada canal y target.ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN (Macaco)¿Es rentable para mis objetivos? RESULTADO/ESFUERZO
  77. 77. 4 Diseñe una planificación factible y sostenible que le dé continuidad a la ejecución de su plan en los canales que haya decidido:1.Plan de escucha.2.Plan de publicación.3.Plan de optimización/fidelización.4.Plan de captación de contactos.
  78. 78. Establezca los medios propios o5 subcontratados y el tiempo que va a dedicar, el esfuerzo que va a invertir en E-marketing.
  79. 79. 6 Tome nota de todas las acciones llevadas a cabo para poder optimizar las acciones rentables y minimizar o eliminar las que no le den resultado.
  80. 80. Debe integrar sus estrategias,7 recursos y canales on y off line.
  81. 81. Activa vínculos en internet.
  82. 82. Paneles de control:Herramientas para gestionar diferentes canales a la vez. http://hootsuite.com/ http://tweetdeck.com/ http://www.netvibes.com/es
  83. 83. Marque unas fechas periódicas8 para evaluar el cumplimiento de objetivos y el esfuerzo invertido (rentabilidad), pero recuerde que no es cuestión de 2 días. Replanificar.
  84. 84. Fin: Claves delSocial Media Marketing. David Serrano @davidserranoes
  85. 85. Consulta los cursos totalmente personalizados a tus necesidades. www.formacionrentable.comCursos David Serranocoordinados por: @davidserranoes

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