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  • Marketing móvilJornada ex-alumnos Master UPV-EHU José María Martínez Burgos, ‘Hafo’
  • Marketing móvil Índice Presentación, 10’ Curso: -el sector, 20’ -definición, 30’ -formatos, 60’ descanso, 15’ -tendencias, 30’ -estudio MMA, 15’-casos de éxito, 15’ Preguntas, 20’
  • Marketing móvilEl sector
  • Marketing móvil Panorama• Penetración móvil en España 116%• España cuenta con una tasa de penetración de teléfonos inteligentes del 28% (un 38% entre 15-24 años)• un total de casi 10 MM de smartphones. (73% Symbian, 12% Windows M, 6,5% iPhone, 5% BB, 2% Android)• 19,2% total usuarios móviles navegan por Internet desde su móvil. Fuente: Estudio Comscore marzo 2010, Estudio Nielsen TapTap, Nielsen Wire y ONTSI
  • Barreras -Inmadurez y cultura tecnológica, desconocimiento (consumidor y anunciantes)-Fragmentación de dispositivos y formatos y plataformas -Tarifas Internet móvil -Prácticas poco éticas: códigos de conducta del sector -Miedo al SPAM -Opción de entrada, iniciada por el usuario -Control de salida -Contenido de interés
  • Marketing móvil Ventajas -alta penetración (116%) -es personal, customizable -es inmediato, al alcance de la mano, impulsivo y viral-se puede pagar con él, micropagos -es multifunción: teléfono, etc.-es interactivo, medible, multimedia -es localizable, LBS, GPS-se puede integrar con otros medios -usuarios multi-task
  • Marketing móvilDefinición
  • Marketing móvil Marketing móvil es el conjunto deacciones que permite a las empresas o administraciones comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante einteractiva a través de cualquier dispositivo o red móvil Fuente: MMA 2010
  • Marketing móvil Fases 1. Definir objetivos de comunicación enmarcados en la estrategia global de comunicación y marketing. 2. Definir públicos objetivo.3. Definir el formato de marketing móvil más apropiado para el público o el contexto. 4. Integrar la estrategia móvil dentro de la general y coordinar el mix de medios. 5. Investigación, diseño, desarrollo y testeo. 6. Lanzamiento. 7. Obtener feedback y realizar modificaciones (bucle). 8. Análisis y medición de resultados (en tiempo real o a posteriori).
  • Marketing móvilFormatos marketing móvil Fuente: MMA 2010
  • Marketing móvilInternet móvil Display Search
  • Marketing móvilFuente: Estudio Nielsen TapTap
  • Marketing móvil Internet móvil-Más usuarios de Internet móvil que de Internet fija -Acceso desde Apps y acceso desde Browser-Descarga de contenidos, también a través de Internet móvil -OnPortal vs. OnPortal -Redes publicitarias
  • Marketing móvil Mobile WebCÁNDO • “Movilizar, no miniaturizar” • El 7 eleven y el supermercado. • El usuario: Bored now, urgent now, repetitive now. • La fragmentación: plataforma WAP • Analíticas.
  • Marketing móvil
  • Marketing móvil Display• Segmentable: tipo de terminal, resolución pantalla, navegador, país, comunidad autónoma, etc• Posibilidades • Redes onPortal (Vodafone Live!,…) • Redes offPortal: medios comunicación y (Google)… publicitarias: MSN mobile, YOC, Admob redes • Dentro de aplicaciones
  • Marketing móvil Search• Creciente necesidad de búsquedas en movilidad (GEO).• Modelo Google Search:• Aplicaciones que facilitan las búsquedas tecleando lo mínimo.• Ofrecer lo que el usuario necesita encontrar cuando lo necesita (urgent now).• Click to call
  • Marketing móvilCuponning
  • Marketing móvil Cupones• Gran potencial (no es una realidad) para promociones y fidelización.• Medición al detalle (por punto de venta, por producto,..)• Propuesta de valor para el consumidor y “cómo participar” han de ser fáciles de entender.• M-cupones, M-Fidelización, M- Ticketing.
  • Marketing móvilCódigos 2D-Datamatrix, QR, Semacode, bidi:aplicación lectora-Múltiples medios: prensa, TV,Internet, Outdoor-Cupones, códigos ganadores, etc.-Recibir un código y canjearlo:atraer al punto de venta-Escanear código y obtenercontenidos
  • Marketing móvilVoz
  • Marketing móvilVoz-IVR (respuesta interactiva de voz)-barra de voz-push de voz-descarga de aplicacionesdeterminados públicos. Ej. llamandoa un 902 recibes un SMS con unenlace de descarga.-Permite realizar accionesnovedosas. Ej; envías un SMS y “tellama Santa Claus” o Batman.SendacallfromSanta, SantaDial.comcon GoogleVoice
  • Marketing móvilProximity
  • Marketing móvil
  • Marketing móvilBluetooth, infrarrojos o RFID-Saltarse al operador, que placer.-Gratis para el usuario final-Contenidos multimedia, música,vídeo, aplicaciones, vCard, etc.-Alcance real 10 metros-Importancia de la ubicación-Restricciones
  • Marketing móvilMensajería: SMS MMS
  • Marketing móvil SMS y MMS• 94,1% de usuarios envían SMS y el 49,3% MMS.• 81% acepta recibir publicidad en su móvil si es sobre servicios y productos que le interesan• El 76% de los usuarios de teléfonos móviles españoles entre 15 y 40 años han utilizado alguna vez su terminal para responder o participar en alguna campaña de marketing• Impacto nueva regulación.• Nuevos escenarios de mensajería Fuente: Estudio Zed Digital
  • Marketing móvilSMS-Uso popularizado-Concursos, compra de contenidos,información, etc.-Canal directo de comunicación conel cliente-BBDD, recogida de datos y LOPD-Plataformas de SMS-Envíos masivos (Push)-Servicios Pull-Servicios Premium-WAP-Push: Acceso a contenidos-Alertas
  • Marketing móvilMMS-Una esperanza frustrada-MMS Premium-Servicios de reconocimiento deimagen (DAEM)
  • Marketing móvil Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada• Nueva directiva legal obre mensajes SMS sobretarificados. Los números los asigna y controla ahora la CMT.• Números cortos sobretarificados (más de 0,15€) son de cinco cifras (en vez de 4).• Servicios comerciales empiezan por 2 y por 5. Otros números para identificar servicios para adultos, apuestas,...• El SMS push deberá ofrecer información sobre el titular del número desde el que se envía.• SMS de 0,15€ de 4 dígitos por ahora.• Se abre la puerta a la posibilidad de ofrecer promociones a coste 0€ para el usuario (subvencionadas por el anunciante).
  • Marketing móvil Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada• El SMS Premium deberá ser opt-in (menos los mensajes hasta 1,2€ que no sean suscripciones: televoto, solicitud de contenidos, sorteos).• Todos los procesos de suscripción a los SMS premium tendrán que incluir clara y literalmente si se trata de un “alta” o una “baja”. Dar info para darse de ‘baja’• La atención al cliente deberá ser lo máximo accesible y ofrecer todos los canales de respuesta eficaz.• 1 SMS como máximo para venderte un servicio• Informar al usuario de que se ha llegado al tope de consumo.
  • Marketing móvilNuevos formatos mensajería: Aplicaciones tipo What´s up Redes sociales móviles
  • Marketing móvilContenidos yaplicaciones
  • Marketing móvilImagen, audio, vídeo, etc.-Fragmentación de formatos-Multimedia: vídeo, mp3, fondos,animaciones, etc.-El contenido es el rey
  • Marketing móvilAplicaciones, juegos.-Fragmentación de formatos-J2ME-Symbian-Windows Mobile-BlackBerry-Flash Lite-iPhone-Android-Widgets, etc
  • Marketing móvil Aplicaciones-Explosión (10.000 MM App Store) -Aplicaciones para todo -Las tiendas -Advergaming -Contenido de interés -Si no estás en el App Store no existes
  • Marketing móvilThere´s an app for that!
  • Marketing móvilAplicaciones chorra, humor, surrealismo,…
  • Marketing móvilInformación, utilidades.
  • Marketing móvilMarcas.
  • Marketing móvilNicho mercado.
  • Marketing móvilTendencias
  • Marketing móvil Tendencias iPhone Android, Tablets tarifas planas Cloud computing Boom 2010-2011-12-¿?actualmente 1% del total de publicidadintegración con la Web y otros medios redes sociales mobileTV (DVB-H)
  • Marketing móvil Geomarketing, LBS-Servicios basados en localización -Barreras: GPS, tarifas planas -Realidad aumentada-‘Localízame’, Tooio, FourSquare, FacebookPlaces
  • Marketing móvilEstudio MMA
  • Marketing móvil !"#$%&()*+$)"$,-."#&*/-$"-$$01#2"*-3$4$ 5(67*8*)1)$0/.*7$"-$%&91:1$;<=< !"#$%&(%)*+,+ -./("0$1.2"(%3)-(%&$4&-./("0$1.2"(
  • Marketing móvil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
  • Marketing móvil !"#$%&()$*%#%#+"(,-$%.#+*&$/ !"#$%&() *+,)"-./(),-),0%1$&2+2,3("$,.-0.-/-)4+.5,-),6788,%),3-.&+2#,-),!!99,&-.&+)#,+$,1$$(),2-, 2($+.-/: 0&1/23$*%#4#/"#$%&()$*%#%#526/$3$4"4#7*&$/#%#0088#9:;;<=:;>:?#97$//1%)#@*/"()? <%-)4-=,-3+.>-4-.,?-04-31.-,6787:,@)&$%A-,2/0$+AB,/-+.&C,A,3-)/+D-.E+ ;+4.#&)+2#.-/,;.-3%3;+4.#&)+2#.
  • Marketing móvil!"#$%&()$*%#%#+,-.$/$0"0#%#1)2"3"!"#$%&%(#&)*+,+ -%&.%(./&)0"#$%&%(#&)"#12#3/()#2)2#(.)/$/(4#)5#2)6#"4/5)0782%4%./"%)#()9&0/:/)57"/(.#)*+,+; 92)4"#4%6%#(.)#&0#"/5)6<&)%60"./(.#)$%#(#)5#)6#5%&)%(.#"/4.%$&)=6>$%2#&)#)?(.#"(#.@ +(&$)$4%)#0#&"($"/$*%#5#%#$%&()$*%#2,-.$/$6"($" ;789 G./2)!782%4%5/5 ;<89 ;<8@ ;<8A =8> G$ 789 ?(.#"(#. ?8< ;89 H>$%2#& :;8< :<89 ?(1/5#A),#")&#6#&."#),+ B"4#)?*0)*+,+# C#(%.D)E%F%/)*+,+# Fuentes: Infoadex julio 2010, Arce Media julio 2010, Zenith Media octubre 2010 !/."4%(/5"#&)!"#6%76!/."4%(/5"
  • Marketing móvil !"#$%&()$*%#%#+"(,-$%.#+*&$/#%#0)1"2" !"#$%&() *+,-./0+1-+-.2/0+-)+%)/+3,#02/)2-+&0..+-)+-$+.-&2#0+,%4$&2/0#5+/"#"3-$&$4"4#45("%-#6787# )51("(9#/:)#;<#=$//:%)#4#5(:)5+&#)+%)+&0-&3-)2#+1-$+67589+.#40-+:;;<5+,/0/+-$+&#)=%)2#+1-+ /&2"1/1-.+1-+3/0>-2)?+3("$@ 0&:/53$*%#4#/"#$%&()$*%#%#+"(,-$%.#+*&$/ A8D?<C A8;?;C A<BC ;<?7 6<?@ ;6?; 8>?8 :;;7 :;;8 :;;< :;6;- Inversión marketing móvil en España Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010 Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión A/20#&)/1#0-.+A0-3%3A/20#&)/1#0
  • Marketing móvil *+,-./012-3.,0.,4+1506-.7,43/-8,0.,92:+;+ ()*+,-./0 123456).3.*0347+43-8*6452624!"&!43*04*58.9.3823:4-*04,04-6-.9.08*497.*47+4;<=>4 ?26243824@-A2434356242+-20B264,024-.@624-6-202424+*34%"499474,6*3> 9/<8=>-3.,?0,8+,-./012-3.,0.,4+1506-.7,43/-8 BCDE,$(!(,F $(!$G, "A @")A @HIA @!%A %)#$ @!#A @%)A "&#( $# %#( $%#& !"#! !""# !""$ !""% !"&" !"&& !"&! Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010 Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión ?286*-.027*634?69.,9?286*-.027*6
  • Marketing móvil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uente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010 *Nuevas categorías estudio 2010 Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión. No incluye mensajería premium ni corporativa G04%+3"02+%$&)G%$515G04%+3"02+%
  • Marketing móvil 5&"()$*+,("$(".&*/$0(1".,)%"$("6+2&7& !"#"$%&()*+,-%./*%0)12/*)+%)%3 4)5)1/67,181,/)+%(7)5()%8%*)17.)*8*%78%./+,1,-%9)%5,9)*8:;/%)%)5%6)9,/<%.*/9712/%9)% 58%;*8%6897*):%9)5%6)*189/=%>)+2818%872/6/1,-%./*%+7%1/+282)%.)+/%)%)5%6)9,/= !"#$"%&"()$*+,(-"$(".&*/$0(1".,)%"23*"+$403*$+ 89! :;! ;! <! <! =! >! 8! 8! 8! 8! ?! :! :! :! K8*9L8*) >)./*2)+ I)*;J8 B)E,98+ .)*+/85)+ @,8A)+ D)28,5 H/98 G7527*8 0)*(,1,/+ C,8:8+ B)55):8 ?72/6/1,- ?5,6)281,- 4)5)1/67,181, FEA)2/+% /)+ Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010 *Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión M82*/1,89/*)+%M*)6,76M82*/1,89/*
  • Marketing móvil!"#$"#%&())*+,+-.!"#$%"&()"#$*"+$(,"&$%-)-&"!"#$*"+).+/0"#$,$(12/*(*/"+.#$#.$3.+$*""$.2$%"&()"$*"+$(,"&$%-)-&"4$5&(*/(#$(2$/+).&6#$0.#1.&)(0"$.+$2"#$(+-+*/(+).#7 *.-/,.()%.#)/0.-)1+,+-.)23)%+"-$.4 Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cualitativa asociados MMA España 2010 8()&"*/+(0"&.#$8&./-8()&"*/+(0"&
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  • Marketing móvil4($()*+#+.%$+0*-*"(0*/#$ !"#$%&()*+&(,-)%&+(.%("/"&$+/(0+,(0+,%1$2,((3,4%&,%4(%,(%5()26$5( 7%(8%,%&5$9&(5(.$/4&$#"0$2,(.%()26$5%/(0+,(:+4%,0$5(:&(;0%&(00$+,%/( !""#$% /+#&%(%55+/ <$(:"#5$0+(+#=%4$6+(4"6$%/%()/(00%/+(($,4%&,%4((4&6>/(.%5()26$5(?&%#=(.%(5/( 4&$@/ A".$%/%(0",4$@$0&(.%(",(@+&)(+#=%4$6(%5(&%4+&,+(.%(5+($,6%&4$.+ &#("()*+#+ ,#$-./0%$ 7$(&%5)%,4%(:".$%/%(6%&(%5(BC3(%104+(.%()$/(00$+,%/ D/+/(.%(>1$4+(E"%(.%)"%/4&%,(E"%(/%(0+,/4&"*%(,%8+0$+ 1%$/#+2+ 3,#$-3-#$/% F"6$%/%()/(:&%/":"%/4+ A4&+0$,.+&%/(A&%)$")A4&+0$,.+&
  • Marketing móvil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
  • Marketing móvilCasos de éxito
  • Marketing móvilBilbobus en tu movildistribución bluetooth, SMS y WAP (+ de 60.000 descargas,febrero 2011), lineas y recorridos, tiempo real, cuanto falta?, ultima hora
  • Marketing móviliBicispuntos de recogida, información sobre nº de bicicletas libres
  • Marketing móvilRACE rutas, formación, denúncialo, incidencias
  • Marketing móvilServicios internet móvil, aplicaciones Web: infocarretera
  • Marketing móvilRealidad aumentada http://www.youtube.com/watch?v=8kn37kvGpHQ
  • Marketing móvilSlowDown.be, asociación OVK http://vimeo.com/17400810
  • Marketing móvil
  • Marketing móvilhttp://vimeo.com/4274910
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  • Marketing móvil
  • Marketing móvil ¡Gracias!Contacto: José María Martínez Burgos, ‘Hafo’ hafo@hafo.biz www.hafo.biz