1. Consultoria Empresarial
Módulo
Atendimento de Excelência

2. OBJETIVOS GERAIS
• Identificar as condicionantes de um atendimento de
excelência em consultoria empresarial
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar os comportamentos facilitadores de um
atendimento de excelência
• Justificar a importância de uma leitura prática e objetiva
da realidade da empresa

3. CONCEITOS
Consultoria Empresarial
Atendimento

4. CONCEITOS - PERGUNTAS
Serviço de apoio às ________ para auxiliar nas
tomadas de ________ estratégicas.
CONSULTORIA
ATENDIMENTO

5. CONCEITOS - RESPOSTAS
Serviço de apoio às empresas para auxiliar nas
tomadas de decisões estratégicas.
CONSULTORIA
ATENDIMENTO

6. CONCEITOS - PERGUNTAS
Ato de ______. Não só pessoas físicas, mas também
pessoas _________.
CONSULTORIA
ATENDIMENTO

7. CONCEITOS - RESPOSTAS
Ato de atender. Não só pessoas físicas, mas
também pessoas jurídicas.
CONSULTORIA
ATENDIMENTO

8. A NOSSA REALIDADE

9. COMPORTAMENTOS FACILITADORES
• Compreender as necessidades do cliente
• Conhecer os recursos disponíveis
• Simplificar a realidade
• Motivar
• Trabalhar em equipa

10. CLIENTE EMPRESARIAL
OTIMISTA
PESSIMISTA
Leitura prática e objetiva da realidade

11. JOGO PEDAGÓGICO
Em equipa de dois
Não envolve contas
Leitura da realidade

12. EM SÍNTESE
• Realidade pessoal/realidade profissional
• Comportamentos facilitadores
• Leitura da realidade
• Jogo pedagógico

13. MATERIAL DE APOIO
• Manual
• Corrigenda do teste de avaliação
• Jogo pedagógico
• Dois estudos de caso

14. BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
http://goo.gl/gP4Cgg

15. CONTACTOS
Ana Costa
Tlm. 915 911 731
anaegcosta@gmail.com
http://goo.gl/1Idxiu
http://goo.gl/vbYVUk