Claves de una intranet social

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  • Hay ya estudios documentados que demuestran los importantes beneficios de la incorporación de tecnología social en el interior de las organizaciones.
  • Claves de una intranet social

    1. 1. Claves de una Intranet Social Ana Carrillo Pozas Biblioteca Nacional de España. Jefe de Servicio de Intranet UC3M. Máster-Experto en Bibliotecas y Patrimonio Documental. Docente BiblogTecarios. Bloguera ana.carrillo@bne.es @anacarrillop 17 abril 2013
    2. 2. Cómo han evolucionado las Intranets Red Informática interna (1996) Intranet del Conocimiento (1998) Portal del Empleado (2001) Intranet 2.0 (2008) Intranet Social (2010) Digital workplace (2012)
    3. 3. Características de una Intranet Social Conversaciones Conexiones Contenido Colaboración Blogs Microblog Chat Líneas de actividad Perfiles de empleado Amigos/Contactos Conexión de personas Compartir contenido Gestión de contenido Etiquetado Valoración Sindicación Marcadores sociales Wikis Espacios de trabajo Apoyo a los proyectos y procesos Innovación / Generación de ideas Calendarios y eventos Personas [Basado en] Levensaler, L. Leveraging the 4Cs of Social Software to drive talent management adoption. Julio 2008. http://es.slideshare.net/PingElizabeth/leveraging-the-4-cs-of-social-software-to-drive-talent-management-adoption Tecnología Social
    4. 4. Organizaciones 2.0 ¿Qué hace que una Intranet sea social? [© Imagen]. En: What’s the future of the digital workplace?. Paula Hahn, 8 jun. 2012. http://myhahncom.com/2012/06/08/whats-the-future-of-the-digital-workplace/ <06/04/13> Cultura innovadora Liderazgo distribuido Organización en red Autonomía personal Abierta y transparente Colaborativas Organizaciones del conocimiento
    5. 5. Empleados móviles y sociales [©Imagen]. En: How will enterprise 2.0 transform the workplace. Idris Mootee, 13 nov. 2007. http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2007/11/how-will-enterp.html <06/04/13> Personas trabajando en movimiento Lugar de trabajo digital BYOD Tiempo personal y laboral se mezclan Trabajadores del conocimiento
    6. 6.  Organizaciones del conocimiento.  Foco hacia la creación de valor: Colaboración, aprendizaje, innovación, relaciones.  La colaboración es necesaria para crear valor.  El trabajo basado en el conocimiento cada vez es más estratégico.  Prosumidores: producimos y consumimos. Nuevos paradigmas
    7. 7. ¿Por qué necesitamos una Intranet Social? 77% Aumento en el acceso al conocimiento o Know-how interno 52% Se localiza más fácilmente a los profesionales con talento 28% Incrementa el éxito en innovación 41% Aumenta la satisfacción de los empleados 20 - 25% Aumenta la productividad Informe McKinsey Global Institute. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday”, diciembre de 2010. En: Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf Se reducen los costes de Comunica ción 60% Reporta beneficios a la organización
    8. 8. Beneficios para la organización Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
    9. 9. Beneficios en el uso de herramientas  Beneficios significativos en gestión del conocimiento y comunicación.  Potencial para superar las debilidades de comunicación de los sistemas utilizados hasta ahora. Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
    10. 10. Desafíos  En la Gobernanza de las Intranets: las tecnologías sociales son descentralizadas.  Buscar la simplicidad, usabilidad: intentar entender bien qué es lo que quiere nuestro usuario (EX = Experiencia de Empleado).  Adopción de los directivos.  Gestión de la Comunidad: regla de participación de usuarios en comunidades virtuales 90-9-1.  Cómo medir el ROI.
    11. 11. Una Intranet sin un plan es una intranet muerta Modelo de Gobernanza de la Intranet Social Configuración del sitio, estructura Publicación de contenidos y documentos Políticas y procedimientos Soporte y Formación Gestión del Conocimiento Métricas, retroalimentación (feedback) Social Roles y responsabilidades Política de contenido social Medición: Interacciones Comunidades de práctica Herramientas de colaboración y componentes sociales Responsable de Comunidad
    12. 12. Estrategias para impulsar una Intranet Social Empezar despliegue a pequeña escala: empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales. Alinearse con las políticas de la organización. Alinearse con el Plan de Medios Sociales . 1 2 3 Identificar a personas clave, grupos interesados y personas influyentes. Tener una estrategia de contenido social. 4 5 Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.6
    13. 13. Claves para el éxito Incorporar comentarios a noticias Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad). Integrar una red social corporativa. 1 2 3 Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados. Implementar ricos perfiles de usuario. 4 5
    14. 14. Desplegar a pequeña escala: Empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales (comentarios a noticias) Intranet de la Biblioteca Nacional de España
    15. 15. Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la interacción de los usuarios (líneas de actividad). Intranet de ONO (una de las “10 Best Intranets 2013 / Nielsen Norman Group”)
    16. 16. Página principal de la Intranet de IEX, Singapore International Enterprise (ganador de My Beautiful intranet 2012): La Intranet de IEX se utiliza para compartir conocimiento entre los empleados, emplazados en oficinas de todo el mundo. http://www.ibforum.com/2013/01/08/my-beautiful-intranet-2013-winner/ Integrar una red social corporativa.
    17. 17. Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los empleados.
    18. 18. Intranets in a socially adept world. http://buildsocialbiz.blogspot.com.es/2012/09/intranets-in-socially-adept-world-part-3.html Implementar ricos perfiles de usuario. Intranet de IBM
    19. 19. The runner up, página principal de la Intranet de GfK (finalista de My Beautiful intranet 2012): Una compañía de investigación global, ubicada en Alemania, cuya nueva intranet, gNet es sumamente importante en el apoyo y fomento de las comunidades globales de expertos. Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de práctica.
    20. 20. “El éxito no depende de la tecnología sino de las personas”
    21. 21. “Es un cambio organizacional, una nueva forma interna de trabajar, comunicarnos y relacionarnos que hay que acompañar e impulsar”
    22. 22. Bibliografía  Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio 2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy  Ibf. Intranet Benchmarking Forum. http://www.ibforum.com  Carrillo Pozas, Ana. Gestión del conocimiento en la Biblioteca Nacional de España: hacia una intranet social y semántica. Diciembre 2012. http://eprints.rclis.org/18813/  Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf  Fundación Orange. España informe anual 2012: sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España. http://www.proyectosfundacionorange.es/docs/eE2012.pdf
    23. 23. http://socialbiblio.com info@socialbiblio.com ¡Gracias por asistir! ¡Muchas gracias a todos! ¡Gracias a SocialBiblio por invitarme! Nos seguimos por las redes… @anacarrillop

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