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Taller formación Madrid e Intur
 

Taller formación Madrid e Intur

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Contenido taller de formación sobre marketing online para turismo rural, realizados en Madrid e Intur en noviembre de 2012.

Contenido taller de formación sobre marketing online para turismo rural, realizados en Madrid e Intur en noviembre de 2012.

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    Taller formación Madrid e Intur Taller formación Madrid e Intur Presentation Transcript

    • Talleres de Formación 2012 “Presencia y promoción en internet” Estrategias de actuación y consejos prácticos que te ayudarán a vender másDirectora de Comunicaciónana@escapadarural.com@anitatnt#formacionrural
    • EscapadaRural.comEscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientosrurales en España.En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural,apoyando al propietario e inspirando al viajero.Nuestras cifras:Viajeros registrados: +210.000Alojamientos publicados: +12.000Artículos de rutas e inspiración: +1.200Fans en Facebook:+ 30.000Followers en Twitter: +11.000Visitas al mes: 550.000Páginas vistas al mes: 5.000.000
    • ¿Qué veremos hoy?I - ¿Por dónde empezar? • Conócete a ti mismo • Haz que te conozcan con tu web • Complementa tu web con un blogII - Promocionar un alojamiento rural en internet • Tráfico desde motores de búsqueda • Tráfico desde portales especializados • Cómo medir los resultadosIII – Redes sociales y reputación online • Dónde hay que estar y por qué • Cómo comunicarse y “no meter la pata”IV – Otros factores para conseguir reservas • Fidelización del cliente • Ofertas y campañas
    • ¿Han cambiado tanto las cosas? El turismo es un gran invento. Película del año 1968. Un pequeño pueblo de Aragón, su alcaldepretende convertir el lugar en un gran centro turístico para conseguir que la aldea se desarrolle y evitar que los jóvenes tengan que emigrar a otros puntos del país http://www.youtube.com/watch?v=p6ZlWeziyJQ
    • ¿Seguimos vendiendo sol y playa en el turismo tradicional?Sí, pero tenemos competidores que lo hacen igual o mejor: Croacia, Turquía oMarruecos ¿Sigue el turista buscando sol y playa? Sí, pero sobre todo busca experienciasHoteles Axel (Barcelona) Hotel Serre de Vrouwe (Holanda)¿Debe el turismo rural continuar fijándose en lo que hace el turismo de masas?No en todo, pero sí en el uso de internet y nuevas tecnologías
    • En Starbucks no venden café…el Café es la Excusa para Conectar Personas, para que se sientan como en casa y quieran volver a vivir la experiencia una y otra vez. ¿Qué queremos vender? ¿Un alojamiento o una experiencia rural?
    • PARTE I¿Por dónde empezar?
    • Conócete a ti mismo y a tu negocio
    • Debilidades Corregirlas Amenazas AfrontarlasConocimientos de marketing en internet Dependencia de clientes de una sola fuenteMala ubicación del alojamiento Estacionalidad cada vez más acusadaRestaurantes muy lejos Exceso oferta vs. demandaNecesita reformas Legislación y categorizaciónNo fidelizo clientes Opiniones negativas de clientesNo está bien promocionada DAFOFortalezas Mantenerlas Oportunidades ExplotarlasInstalaciones Cursos para formar al propietarioTrato con el cliente Segmentar: familias, deportistas….Especialización Actividades en la zona: senderismo, enología…Precio Apoyo de asociaciones/instituciones Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes
    • Ahora… crea tu weby haz que te conozcan
    • Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte Proporcionar una vía para reservar
    • Informar al cliente¿Cómo es el alojamiento?¿Dónde está?¿Qué se puede hacer allí?¿Cuánto cuesta?¿Está libre para las fechas que quiero ir?
    • ¿Cómo es el alojamiento? Galería de fotos con descripciones Galería de vídeos Descripción del alojamiento Características de cada unidad de alquiler
    • ¿Dónde está? Información sobre la zona o pueblo ¿Cómo llegar al alojamiento?
    • ¿Qué se puede hacer allí? Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta… Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads… Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantes Opción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro? Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres (de cocina, yoga…), granja…
    • ¿Cuánto cuesta? El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios No esconder los precios para forzar que te llamen Informar de todas las casuísticas y modalidades de alquiler Explicar extras: leña, cama extra, desayuno… Condiciones de contratación: fianza, adelanto… Definir bien cuándo es temporada alta, baja o media Poner siempre los precios con IVA
    • ¿Está libre para las fechas que quiero ir? El otro contacto más frecuente es para preguntar disponibilidad Proporciona un calendario sobre tu ocupación y mantenlo actualizado Evita llamadas innecesarias, sobre todo en temporada alta = ahorra tiempo
    • Proporcionar una vía de reservaQue el viajero elija: Teléfono o e-mailPara el e-mail siempre formulario de contacto para evitar SPAMTeléfono y enlace al formulario de contacto, bien visible en todas laspáginas.Indicar horarios de contactoProporcionar también las redes sociales como vía de comunicación
    • Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino… Contrata a un profesional Debe poder ser actualizada por ti Evita el flash porque no favorece tu posicionamiento en buscadores Evita pajarillos y músicas de fondo Evita las páginas de introducción Contrata los dominios y el servidor a tu nombre
    • Ejemplo: La Borda de Santa Bárbara (Huesca) Imagen atractiva, riqueza de fotos Presencia constante de teléfono y mail reserva, aunque algo escondido y puede generar SPAM Útil y atractiva: indica el entorno y cómo llegar Información precisa de precios, temporadas, extras… Informa de detalles: temporada piscina abierta, no admite animales… http://www.labordadesantabarbara.com/index.php Conecta con redes sociales ¿Qué podría completarla? un blog
    • Ejemplo: L’Arcada de Fares (Girona) Segmenta clientes: bodas, niños, familia con mascota y empresas Explota peculiaridades: gastronomía La Garrotxa Calendario de disponibilidad y precios muy detallados Información por unidades de alquiler, incluye hasta planos de las casas Traduce la página a idiomas http://es.arcadadefares.com/ Usa propuestas y promociones: ¿Qué podría ayudar en esta web? Aclaración de calçotades y pack gourmet, pack temporadas. Una forma de alimentación BB.DD más visible romántico
    • Ejemplo: Cal Sabater (Girona) Es muy personal: tiene un texto de bienvenida y te sitúa siempre en la zona de L’Alt Empordà Fotos de calidad Dispone de toda la información: cómo es cada habitación, precios, contacto, coste reservas, temporadas Localización con google maps y explicaciones Información especial: huerto, corral… http://www.calsabaterdordis.com/eng/index.php Información actividades muy detallada ¿Un blog? ¿Presencia en redes sociales? Parece que tienen FB pero no trabajado Presencia constante del teléfono Destacar más los datos de contacto de contacto, aunque está abajo
    • Ejemplo: Casa Rural Ugarzabal (Álava) Datos de contacto siempre visibles y quiero reservar también Calendario disponibilidad Opiniones visibles Localización y cómo llegar muy bien indicado Tono muy personal: foticos, recomendaciones en entorno http://www.tucasaruralenalava.com/ Visualización de los titulares del blog Actualización del blog Trabajar más el facebook, pero el twitter
    • Ejemplo: Hotel Rural La Botica (Guadalajara) Oferta claramente segmentada: parejas/child free Se distinguen muy bien las diferentes habitaciones Ofrecen tarjetas regalo Muy visible que cuentan con wi-fi Te permite personalizar la estancia con servicios adicionales como el late check- out por 19 euros, entre otros http://www.laboticahotelrural.com/hotel_info.html
    • Complementa tu web con un blog
    • ¿Qué es un blog?1. La herramienta que ha democratizado la creación de contenidos en internet 2. La herramienta que ha dado poder al nuevo periodista = el bloggerHay 3 maneras básicas de crear un blog:Básico: sin dominio propio. No posiciona mucho. www.tublog.wordpress.comAlgo más complejo: con dominio propio alojado en el servidor de wordpress. Bienalimentado y linkado puede acabar llevando tráfico. www.tublog.comLa mejor opción: Alojado en el servidor e integrado en la web, que ya tiene undominio propio. Ayuda en SEO. Requiere conocimientos técnicos.www.tudominiodecasarural.com/blog
    • Características de un blog No requiere conocimientos y no tiene coste Wordpress y Blogger son las herramientas más habituales y son gratis. Aumenta el tráfico hacia tu web Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores. Comunica las novedades de tu alojamiento La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog. Te ayuda a comunicar de manera más dinámica Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/
    • ¿Sobre qué escribir en mi blog? Sobre la casa - Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servicios… - Sondea un proyecto lanzando preguntas directas a tu audiencia. Sobre el entorno - Ofrece respuestas y sugerencias sobre qué hacer y qué ver: - Empresas de ocio de la zona - Patrimonio histórico.cultural - Novedades en restaurantes y gastronomía: menús de temporada, ferias de productos tradicionales… Sobre turismo rural - Ofrece tu opinión sobre las problemáticas y mejoras del sector. Otros temas - Combina anécdotas, hobbies y curiosidades. Ej. Si eres aficionado a la ornitología, pesca…
    • Ejemplo: Casa Rural La Vega (Extremadura) Información de interés de la zona, tradiciones, gastronomía y actualidad Pide participación, críticas y sugerencias Sección de nuestras mascotas: el caballo enano WANDA, unos perros… Usa el blog para lanzar ofertas y promocionar concursos en facebook Conecta con redes sociales Regularidad en su alimentación Le ayudaría un link más claro a la web http://www.casarurallavega.com/blog/
    • Ejemplo: La casa del Campo (Asturias) Integrado como un apartado más de la web Mantiene link para reservar y contactar Incluye información de interés de la zona y su gastronomía Vídeos y links a redes sociales Liga acontecimientos locales o generales con su oferta Tiene un estilo muy personal Tiene buena frecuencia y responde a las interacciones En línea general es muy correcto http://www.lacasadelcampo.com/blog/
    • Ejemplo: Casa Suco (Asturias) Incluye el timeline de twitter Información para segmentos de clientela: ej. familia con niños Informa de espacios nuevos, como el rincón de las mascotas Información viva: jornadas gastronómicas, día del padre… Información de interés sobre terceros: premio a la mejor fabada del mundo http://www.casasuco.com/wordpress/ Invita a dejar opiniones Mejoraría con: más imágenes, diseño más visual Ojo con la regularidad!
    • Ejemplo: El sendero del agua (Cantabria) Formato original:fuerza de las imágenes Sus intereses y lo que pasa a su alrededor de combina perfectamente Información de interés sobre terceros: premio a la mejor fabada del mundoConecta co casas amigas http://senderodelagua.blogspot.com.es/ Conexión con la web de la casa poco visual
    • PARTE IIPromocionar un alojamiento rural en internet
    • Ya tengo la web…¿Cómo consigo visitas?
    • Vías habituales de tráfico: Motores de búsqueda Portales especializados
    • Motores de búsquedaGoogle representa el 96% de las búsquedas en EspañaDiferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEMParticularidad de las búsquedas locales
    • Estructura de los resultados de Google
    • GEOLOZALIZACIÓNEs el futuro, pero se desconoce cómo lo trabaja Google.Google maps: no todos los negocios están dados de alta por el propietario.El propietario puede gestionarlos a través de Google Places.Google comprueba la autenticidad.Google places y googleplus se están sincronizando.Link videotutorial http://www.youtube.com/watch?v=MQr-rG_v0j8
    • Factores de posicionamiento orgánico SEOGoogle tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos… Número de enlaces y su importancia Palabras clave del contenido Reputación y antigüedad de la webConsejos: Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles. Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación. Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más contenidos
    • Ejemplo: El viejo establo (Murcia)Posicionamiento por localización + segmento familias con niños
    • Ejemplo: Mas Fuselles (Girona)Posicionamiento por localización + granja
    • Posicionamiento patrocinado SEM http://www.adwords.com El posicionamiento SEM funciona con pago por clic Está basado en una puja y depende de la competencia. Quién más paga, mejor posiciona. El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por visita, hasta varios euros.Consejos: No intentar pujar por las búsquedas más populares Aparecer en búsquedas más específicas. Traen menos tráfico, pero son más baratas Controla el presupuesto destinado y mide los resultados
    • Ejemplo: Posada Vallejo (Cantabria)Bien posicionado por atributo “romántico”. Ayudaría que el link llevase a una landingpage específica en relación a la oferta.
    • Portales especializados¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse? Indicadores externos Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de un portal Indicadores internos Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidadhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
    • Indicadores externos SEO y SEM para búsquedas de casas rurales Ranking Alexa
    • Ranking Alexa Ranking Alexa, a menor número mejor Ranking España. Sólo cuenta visitas desde España Traffic Rank. Cómo la evolución del tráfico nos posiciona en el ranking. Reach. Porcentaje de usuarios de internet que visitan la web. Pageviews. Gráfico con las páginas vistas. Tamaño muestra del gráfico. Define qué tiempo abarca Comparar portaleshttp://www.alexa.com/siteinfo/marca.com
    • Indicadores internos Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios - Más opciones para los viajeros Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback - Redes sociales: número de seguidores y actividad Recomendación y - En foros o en espacios de participación en Internet confianza - De Asociaciones de casas rurales regionales Seguridad - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos” - Empresa registrada como sociedad - Cómo se resuelven las cuestiones que planteas Atención al cliente - Tiempos de respuesta - Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio
    • Inviertas donde inviertas, mide el retorno
    • El retorno de la inversión o ROI Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es Para poder saber la rentabilidad hay que medir ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 € [(500 – 300) / 300] x 100 = 66% Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del positivo resulta una inversión que recupera parte del dinero aportado. Un ROI negativo (-100%) es una inversión con pérdidas.http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
    • ¿Qué tengo que controlar de una reserva? Valor de la reserva: Canal de las reservas: - Importe: estancia larga/corta, núm. - Teléfono de personas - E-mail - Cliente nuevo o fidelizado - Mensajes en redes sociales - Viene por alguna promoción Cómo han llegado a tu web: - Por portales especializados ¿cuáles? Fuentes de las reservas: - Por redes sociales ¿cuáles? - Portales especializados ¿cuáles? - Tráfico directo: reconocimiento marca - Redes sociales ¿cuáles? - Tu web - Tráfico de buscadores: SEO/SEM
    • Utiliza Google Analytics para medir tu web ¿Cómo se crea? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Qué te aporta? - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
    • Conceptos básicos de estadísticas web Tasa de rebote: el usuario Tráfico de referencia: el Visitas: Dos visitas pueden ser de un ha abandonado su sitio en tráfico que proviene de mismo usuario si accede en periodos de la página de acceso. links externos tiempo diferentes. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor.http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
    • PARTE IIIRedes sociales y reputación online
    • ¿Qué nos aportan las redes sociales? El 85% de los internautas están en redes sociales El 63% de los usuarios recomiendan productos a través de twitter Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al Cliente Aportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca” Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement! Posibilidad de hacer promociones y concursosPeligros Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos Hacer una mala gestión de las críticas Perder la noción del tiempo Esperar resultados inmediatos
    • Objetivos- Notoriedad de marca- Tráfico hacia la web, blog, etc- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano- Objetivos particulares que se plantee cada alojamientoRelación Público - red social Red social más importante Red social con más potencial Red social líderes de opinión Red social de contactos profesionales Red social audiovisual Red social más juvenil Redes sociales de imágenes http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro
    • Dónde hay que estar y por qué
    • Diferencia entre Perfil y Fan Page Link para convertir la página personal en Fan Page http://www.facebook.com/help/?page=213602951994043 Dónde crear una Fan Page https://www.facebook.com/pages/create.php¿Qué puedo hacer con una Fan Page? Publicar experiencias: tu casa, tu entorno Concursos, promociones y ofertas, sin abusar Subir fotos y vídeos Además de todo lo anterior… ¡Interactúa!
    • Buenas prácticas para FacebookUsar la Fan page de manera profesional, creando una estrategia ¿qué voy a publicar?Personalizarla con las nuevas fotos de cabeceraInvitar a que se hagan fans a aquellas personas que conoces Malas prácticas habituales en Facebook Crear la página y no alimentarla. No trabajar con una frecuencia pre-establecida. Creer que el objetivo este tener fans en lugar de tener “embajadores de mi marca” Demorar las respuestas a las interacciones. Publicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promociones
    • Ejemplos: Casa Vieja del Sastre - AsturiasImagen de portada atractivaFotos y comentarios que generanproximidadInformaciones de terceros atractivas
    • Ejemplos: Posada Villa Rosa – CantabriaCasas rurales Vicorto – Castilla La ManchaSorteo de un fin de semana a través de una consulta sobre decoración a los fans. Ademástiene un patrocinador relacionado: el decorador de la habitaciónCasas rurales Vicorto pregunta cómo les gustaría a sus fans una escapada romántica y hablade la promo para Halloween
    • Ejemplos: El Huerto del abuelo (Guadalajara)Crea una cuenta en: www.twitter.comLa dinámica de seguir y ser seguidoPublicar actualizaciones de estado de 140 caracteresLa importancia del link: publica fotos y enlacesAbrirse a contenidos de otrosDiferenciar mensajes públicos o privados https://twitter.com/#!/huertodelabueloUsar programadores de contenidos con cuidado
    • Terminología en Twitter Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter. Retuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto. Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar la cuenta de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadarural
    • Terminología en Twitter Mensajes directos. Privados. Hacen la función de e-mail dentro de Twitter. Hashtags. Etiquetas para clasificar las conversaciones en twitter. Por ejemplo: #turismo. Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo (amigos, asociados, viajeros, familia…) o bien por temas (turismo, actualidad, subvenciones…). http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/
    • Buenas prácticas en twitter Crea un perfil atractivo Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo? Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteres Participa en las conversaciones. Normas cortesía Usa links a contenidos externos Mantén el equilibrio entre followers (seguidores) y following (los que te siguen)Malas prácticas en twitter Mal uso del público y privado Demorar cualquier interacción Cruzar la línea de lo personal
    • Ejemplos: Casas Rurales Vicorto y Miralmundo (Albacete)Imagen de perfil atractiva Aprovechar oportunidadesLinkan a otras redes sociales propiasCortesía e información de interés turístico
    • El poder del audiovisual ¿Podemos aprovechar oportunidades a nuestro alrededor? Matt Harding dejó su trabajo para viajar por diversas partes del mundo. Se grabó haciendo un baile que le convirtió en uno de los vídeos más visitados. Posteriormente obtuvo el patrocinio de una empresa de chicles para dar la vuelta al mundo convertido ya en todo un fenómeno mediático (el video consiguió un millón de visitas en dos días).ACTUALMENTE…El hotel Marquésde Riscal, en Elciego, Álava, esuno de los hoteles que aparecenen el último vídeo de Matt.
    • Red social gratuita para compartir vídeos http://www.youtube.com/watch?v=ftXZZUtIhiI Puedes utilizarlo con una cuenta de google Souffle de Naranja. En este video Sofi os muestra los ingredientes y preparación del Souffle de Naranja que prepara en Cases Noves, Alicante.Algunas ideas para usar YouTube Graba un tour por tu alojamiento o tu entorno Comparte en otras redes sociales Grábate a ti mismo, pierde el miedo al vídeohttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/pierde-el-miedo-al-video-con-youtube/ http://www.youtube.com/watch?v=JGtQXOZRZDw
    • http://www.escapadarural.com/casa-rural/a-coruna/casa-de-sixto/videos#!v=506b00e6591c1http://www.youtube.com/watch?v=BLaPRxqEHpo&feature=player_embedded
    • Red social para compartir fotografías Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mb de fotografías al mesRecomendaciones: Crear álbumes para facilitar la visualización Etiquetar las fotos Comparte en otras redes sociales (Facebook no lo tiene) No reservar todos los derechos de las fotografíasTipos de derechos: permiso para editar, para publicar y para publicar con uso comercial.
    • Red social muy nueva Funciona a través de clasificación en círculos (amigos, familia…) Usarla te ayudará a mejorar la posición en Google de los contenidos que publiques Diferencia entre perfil personal y página de empresa: una empresa no puede incluir a un particular directamente en sus círculos. https://plus.google.com/pages/createhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/google-plus-para-alojamientos-rurales/
    • Cómo comunicarse y “no meter la pata”
    • Cómo gestionar tu reputación online Asume que la gente hablará de tu negocio En foros, redes sociales, en portales de turismo rural… ¡No puedes detenerlo! Cómo gestionar una opinión negativa en internet Conoce los canales que generan opinión y monitorizarlos. Usa Google Alerts http://www.google.com/alerts Ten previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO) Calma ante todo, evitando tomarse las críticas como un ataque personal Reconocer los errores, pedir disculpas e intentar solventar los errores No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peorhttp://www.puromarketing.com/53/12914/gran-reto-relaciones-publicas-online-hacia-gestion-eficiente.htmlhttp://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/booking-com-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/
    • Ejemplos de opiniones negativas y respuestasViajero Respuesta del propietario: Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?Lo pasamos bien, pero la casa estaba llena demoscas y era insoportable. Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin de semana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese día habían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dos veces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo con mosquiteras en las ventanas. Muchas gracias por tu opinión.Viajero Respuesta del propietario: La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta esPasamos bastante frío y la propietaria no nos normal que tuvierais frío. Estamos en el Pirineodejaba subir más la calefacción. Estimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera está programada para tener una temperatura de confort de 20º en todo el alojamiento. Además en los baños disponemos de calefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrar todas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado que estamos en el Pirineo. Muchas gracias por tu opinión.
    • Reputación online: Ejemplos de errores en reputación online: HeinekenConcurso diseño de envases con basesun poco difusas sobre los derechos delos diseños. Fue denunciada por losdiseñadores.El Dir.Marketing declaró que internetera un medio para conseguir talentocreativo de forma gratuita.Se creó una página en Facebookllamada 50.000 litros de cervezagratuita. Mensaje: el talento no esgratis y las cláusulas eran abusivas.Tuvieron que crear un perfil de http://www.facebook.com/pages/50000-litros-de-cerveza-para-la-Community Manager para intentar cultura/186800831363634?sk=infosolucionar la situación.
    • Reputación online Ejemplos de errores en reputación online: NestléGreenpeace informaba de que las barritas deKit Kat se fabricaban con aceite de palma debosques-hábitat del orangután con mayorpeligro de extinción.Lanzaron una campaña en Youtube, Twittery Facebook invitando a los internautas autilizar un logo modificado de Kit-Kat con lapalabra “killer”.Intentó imponer cierta censura en su páginade Facebook, que provocó aún más rechazo.Dio marcha atrás y pidió disculpas demasiadotarde.
    • Reputación onlineEjemplos de aciertos en reputación online: InditexEl grupo textil fue acusado de plagio aimágenes de bloggers puso en entredichosu imagen. Acabó retirando las prendas ypidiendo perdón a las bloggers.
    • PARTE IVOtros factores para conseguir reservas
    • Fidelización del cliente Cuidada atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia) Registro de una base de datos de clientes Observar y completar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter… Utilización cuestionarios de satisfacción Mantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros… Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/
    • El e-mail marketing No abuses de la frecuencia y aporta valor con tus mensajes. Brevedad. Deja que la información se complemente en tu web o blog. Da opción a que no reciba más tus correos (LOPD) http://www.youtube.com/watch?v=U1EgiMmgSQk Evita ser considerado SPAM: Que el correo desde el que se envía sea reconocible Evita conceptos comerciales en el asunto: gratis, oferta, etc… No puede estar escrito todo en mayúsculas No incluir caracteres especiales (!!, ??,€€, etc.) No repetir palabras Cuidar la ortografía y la gramáticahttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/el-e-mail-como-herramienta-de-relacion-con-los-clientes/#acciones
    • Otras herramientas de promoción Ofertas El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro pierden sentido ¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural? - En el momento inicial - Para contrarrestar cancelaciones - Para combatir la estacionalidad Paquetes Al igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero: Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…
    • Ejemplos: Las Carrascas (Huesca) y Posada Vallejo (Cantabria) y VilarRural d’Arnes (Tarragona)
    • Resumen de Fidelizarnuestros consejos Gestionar críticas Redes sociales sí, pero no a toda costa Ser visibles: SEO, SEM y portales Trabajar mis herramientas básicas: web+blog Definir una estrategia: cómo quiero venderme
    • Continúa tu formación con este curso online http://www.turismopymes.es
    • Ana Alonso Directora de Comunicación ana@escapadarural.com @anitatnt¡Gracias por vuestra atención!