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  • 1. Comportamiento del Consumidor Sesión 1 Definiciones
  • 2. Conceptos Previos¿Qué es el marketing?¿A qué se dedica?¿Qué buscas?¿Para qué sirve?
  • 3. El papel del marketing Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
  • 4. Perspectivas del Marketing
  • 5. Funciones del Marketing• El marketing se encarga de:  Recolectar y procesar la información sobre las necesidades y deseos de los consumidores (investigación de mercados),  Procesar esos deseos y proponer productos y servicios para satisfacerlos (con producción),  Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad),  Organizar su puesta física en el mercado (distribución)  Comunicar a los clientes de la existencia del producto (publicidad y ventas).• Centro es el consumidor, desde el se genera el producto.
  • 6. El proceso de marketing Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
  • 7. Comportamiento del Consumidor• ¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor? O comportamiento del consumidor?• ¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?• ¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?
  • 8. Comportamiento del Consumidor• “Actividad interna o externa del individuo/s dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.” (Arellano)
  • 9. • Actividad Externa • Actividad Interna  Búsqueda de  Motivación o deseos de Información compra  Búsqueda de Producto  Proceso de Evaluación  Compra física/ de Alternativas Transporte  Decisión de Compra  Recompra  Satisfacción del  Recomendaciones consumidor: lealtad o rechazoActores:Tipos de consumidoresProcesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externaso internasProducto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra
  • 10. Otra definición de comportamiento delconsumidor.“El comportamiento del consumidor refleja latotalidad de las decisiones de los consumidoresrespecto a la adquisición, el consumo y el desechode bienes, servicios, actividades, experiencias,gente e ideas (oferta) por unidades humanas detoma de decisiones a través del tiempo.” (Jacoby)
  • 11. Definición de Comportamiento del Consumidor De una oferta Acerca del Consumo Adquisición Productos A través del tiempo Por unidades de toma de decisionesLa totalidad de decisiones Si Quién recaba horas Uso Servicios la información días Qué Desecho Actividades Quién ejerce semanas Porqué su influencia Cómo Experiencias meses Quién decide Dónde Gente años Comprador Cuánto Ideas Usuario Por cuánto tiempo Estrategias y tácticas de marketing
  • 12. Implicaciones del Comportamiento delConsumidos en las Estrategias y tácticas de marketing (Ejercicio de mezcla de mkt)