Aula02 di mkt

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  1. 1. Visualizando as Oportunidades de Mercado Amyris Fernandez, Ph.D. Maio de 2014
  2. 2. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 2 Visualizando as Oportunidades de Mercado - Objetivo da aula Desenvolver a capacidade de entender e analisar as oportunidades de mercado numa economia de rede.
  3. 3. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 3 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a decisão go/no-go  Conclusão
  4. 4. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 4 Diagnóstico de uma oportunidade de mercado Semear a oportunidade em um sistema de valores novo ou já existente Descobrir o núcleo da oportunidade: Indentificar necessidades não atendidas ou mal servidas Identificar os segmentos alvo Verificar quais recursos internos geram vantagens para a empresa Conhecer a real atratividade da oportunidade Análise da decisão go / no-go Estágios investigativos Decisão final • Como a empresa pode gerar novas idéias? • Qual valor a empresa pode trazer à tona ou introduzir? • A empresa pode/consegue fazer algo melhor ou diferente pelos consumidores? • Quais segmentos do mercado são mais atraentes? •Qual o perfil destes segmentos? • A empresa possui as capacitações necessárias para gerar e entregar o valor proposto? • A oportunidade é atraente sob o ponto de vista financeiro, competitivo e tecnológico? • Baseado no resultado da análise, qual decisão devemos tomar?
  5. 5. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 5 Exemplo: Microsoft CarPoint, Webmotors Alavancar o processo de compra de carros com a Internet Consumidores relatavam insatisfação com o processo de compras existente Consumidores sentiam-se intimidados com os vendedores e procuravam uma forma mais eficiente de comprar Utilização de toda a plataforma Microsoft - software, marca e clientes Quão grande é o mercado de carros novos e usados? Quem são nossos principais competidores ? Go / No-Go • Identificação da oportunidade de entregar um valor: melhor experiência de compra. • Varejo de compras é frustrante e ineficiente: • Pouca informação disponível para o consumidor. • Negociação com o vendedor muito sofrida. • Processo longo. • Segmentos alvo escolhidos: • “O intimidado pelo processo”. • “Os buscadores de informação” . • Competição ficou acirrada em pouco tempo. • Porém, a oportunidade financeira era grande: 66% da população online procurou este tipo de serviço em 2000. • Em 1996 foi ao ar a primeira versão. • Em 1998, CarPoint obtinha US$5 milhões em vendas de carros por dia.
  6. 6. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 6 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a desicão go/no-go  Conclusão
  7. 7. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 7 Tipos de valor Descubra oportunidades na Cadeia de Valor Transfor- mando Inovando Criando mercados mais eficientes Facilitando o acesso Customizando ofertas Aumentando o alcance Criando sistemas mais eficientes Desafiando o poder sobre os preços Criando comunidade Facilitando a colaboração Introduzindo novas funcionalidades e expertise Empresas típicas de economia de rede podem criar valor de duas formas: inovando ou transformando processos
  8. 8. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 8 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a desicão go/no-go  Conclusão
  9. 9. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 9 O processo de decisão do consumidor Origem da necessidade Busca da informação Avaliação Decisão de compra Avaliação e comportamento Essa lógica nos ajuda a analisar e descobrir necessidades dos consumidores Pré-compra Compra Pós-compra Precisa trocar de carro Classifi cados Avaliar preço, opcionais, cor, modelos, consumo Compra Avaliação do novo carro Precisa de um meio de transporte Internet Concessioná rias Amigos Parentes Serviços de manutenção Processo de Decisão do Consumidor Processo de Compra de Carros
  10. 10. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 10 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a desicão go/no-go  Conclusão
  11. 11. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 11 O processo de segmentação Escolha uma abordagem de segmentação Construa um mapa do mercado • A segmentação baseia-se em agrupar similaridades. • Permite que a empresa: - Entenda os diferentes padrões de comportamento e os diferentes processos de decisão dos grupos. - Selecione os segmentos mais atraentes ou desejáveis. - Desenvolva uma estratégia para atingir o target de acordo com o seu comportamento. Identifique os segmentos mais interessantes Selecione as variáveis Processo de segmentação do mercado - Visão Geral
  12. 12. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 12 Abordagem de segmentação Tipo de Segmentação Descrição Exemplos — Variáveis Geográfica  Divide o mercado em diferentes unidades geográficas  País / região / cidade, densidade(urbana, suburbana, rural), ISP domain Demográfica  Divide o mercado com base em variáveis demográficas  Idade, sexo, renda, ocupação, educação, nacionalidade, status da família, conectividade com a Internet Firmográfica  Divide o mercado de acordo com variáveis ligadas a empresas  Negócios online / offline, número de empregados, tamanho da empresa, cargo, processo de compras Comportamental  Divide o mercado baseado em como os consumidores compram e usam o produto  Cmportamento de compras online / offline, páginas da Web de onde vieram, lealdade ao site, compras anteriores Ocasião (Situacional)  Divide o mercado baseado na situação que gera a necessidade, compra ou uso  Rotina, ocasião especial, data (hora do dia, dia da semana, feriado), lugar (de casa, na estrada), evento (quando está fazendo compras, ou trabalhando), obrigadotrigger (sem estoque) Psicográfico  Divide o mercado baseado no estilo de vida e/ou personalidade  Personalidade, estilo de vida, grupo de afinidade Benefícios  Divide mercado baseado nos benefícios ou qualidades inerentes ao produto  Conveniência, economia, qualidade, facilidade de uso, rapidez, informação, seleção Existem muitas formas de abordar o tema. As formas clássicas são: Fonte: Kotler, Philip. Marketing Management. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1997, p.257.
  13. 13. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 13 Segmentação geográfica  Unidades baseadas na geografia, tais como país, estados, regiões  Podemos argumentar que na Internet não há este tipo de barreira  No entanto, as empresas podem ter limitações ou intenções baseadas em critérios geográficos, seja por causa de relações com distribuidores, seja por uma questão de foco.  Peapod.com hoje opera em Fairfield County, CT, Washington D.C., Chicago, Montgomery County, MD, Boston, Long Island, NY, and Fairfax County, VA; entrar em cada um destes mercados e em novos mercaos representa montar toda uma infraestrutura para poder manter a qualidade do atendimento  País  Região  Urbano vs. rural  Densidade  Clima Descrição Exemplos
  14. 14. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 14 Segmentação demográfica  É um dos métodos mais populares para distinguir grupos de consumidores.  Idade  Renda  Ocupação  Nacionalidade  Muito utilizado e de fácil acesso, se as informações sobre empresas estiverem disponíveis para consulta.  Indústria  Faturamento  Número de empregados B2C: Demográfico B2B: Firmográfico Descrição Exemplos Source: Kotler, Philip. Marketing Management. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1997, p.258.
  15. 15. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 15 Segmentação baseada em necessidades  Consumidores e empresas compram bens de que necessitam: – Ex.: goma de mascar para deixar de fumar ou perfumar o hálito.  Por essa razão é preciso entender o por que da compra e agrupá-los de forma homogênea.  Esse tipo de segmentação é atraente para empresas de tecnologia; podem evitar que uma empresa crie produtos somente por ser possível fazê-lo ou por serem inovadores.
  16. 16. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 16 Segmentação deve ser significativa e útil para a empresa Significativa Útil  Consumidores precisam ter necessidades, aspirações ou comportamentos similares dentro de um grupo, e ser suficientemente diferentes entre os segmentos.  Uma empresa precisa ser capaz de atingir os consumidores de um determinado segmento através de programas de marketing dirigidos. Há muitas formas de segmentar, mas poucas delas são úteis. Para uma segmentação ser efetiva, deve ser significativa e útil. Exemplos:  Webvan, uma quitanda virtual, tem como público alvo famílias de alta renda, conectadas à Internet -Significativa pois... -Útil pois …..
  17. 17. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 17 Para isso, é preciso identificar variáveis significativas e úteis  Encontrar as variáveis corretas que dividem o mercado de forma significativa e útil é difícil.  Frequentemente a intersecção de demografia, geografia, estilo de vida e comportamento gera resultados mais claros do que uma análise isolada. Variáveis centradas no consumidor Variáveis centradas em fatores econômicos  Quem é o consumidor?  Qual é o seu processo de compra?  Que tipo de fonte de informação eles usam para comprar um determinado produto?  Em que situação compram um produto?  Quando usam ou precisam deste produto?  Quais são os principais limitantes em preço?
  18. 18. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 18 Segmentação feita pela Priceline.com Priceline.com segmentou o mercado baseada nas seguintes variáveis: Ocasião Razão da viagem Pessoal Negócios Agenda Agendado com antecedência Agenda flexível De última hora Outros Demografia Estilo de vida Estudante Aposentado Membro da família Renda/Ocupação B - B +/ A Comportamento Número de vôos Raro Frequente
  19. 19. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 19 Schedulable in Advance (e.g., family vacation) Flexible Event (e.g., going home) Last Minute (e.g., surprise birthday party) All Other Families With Children All Other Families Families With Children All Other Families Segmentação escolhida pela equipe da Priceline.com Personal Business Groups Low – Middle Income / Not Frequent Fliers Middle – Upper Income / Frequent Fliers Students Retirees Trip Purpose Flexibility Who Retirees Business Trips Students on Vacation Group Trips All Other Trips Low / Mid Income Families on Vacation Students Going Home Other Low / Mid Income on Vacation High Income Families on Vacation Low / Mid Income on Getaways Last Minute High Income Non-Family Trips Ao combinar as variáveis abaixo, a Priceline.com pode criar um mapa do mercado e identificar segmentos fáceis de atingir, mas que apresenteam diferentes comportamentos no referente a planejamento de viajens e compra de passagens aéreas
  20. 20. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 20  Mapear o mercado é uma forma de representar visualmente sobre as atividades econômicas de um mercado sob o ponto de vista do consumidor.  Podemos usar diversos tipos de informação para representar as atividades dos segmentos: - Tamanho / número de ocupantes. - Taxa de crescimento. - Ticket médio (ou % sobre o total). - Volume por tipo de produto.  Por que isso é importante: - Ajuda a localizar o $$$. - Auxilia a priorizar segmentos e planejar as ações táticas. - Facilita a comunicação com os pares. - Identifica ou deixa claro para onde o mercado pode ir no futuro. O que é um Mapa do Mercado e para que serve?
  21. 21. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 21 Schedulable in Advance (e.g., family vacation) Flexible Event (e.g., going home) Last Minute (e.g., surprise birthday party) All Other Families With Children All Other Families With Children All Other O percentual das viagens feitas por cada segmento representa o tamanho do segmento Personal Business Groups Low – Middle Income / Not Frequent Fliers Middle – Upper Income / Frequent Fliers Students Retirees Trip Purpose Flexibility Who Retirees Business Trips Students on Vacation Group Trips All Other Trips Low / Mid Income Families on Vacation Students Going Home Other Low / Mid Income on Vacation High Income Families on Vacation Low / Mid Income on Getaways Last Minute = 5%±2% = 10%±2% = 40%±5% High Income Non-Family Trips
  22. 22. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 22 Schedulable in Advance (e.g., family vacation) Flexible Event (e.g., going home) Last Minute (e.g., surprise birthday party) All Other Families With Children All Other Families With Children All Other Priorização dos segmentos segundo a escolha feita pela Priceline.com Personal Business Groups Low – Middle Income / Not Frequent Fliers Middle – Upper Income / Frequent Fliers Students Retirees Trip Purpose Flexibility Who Retirees Business Trips Students on Vacation Group Trips All Other Trips Low / Mid Income Families on Vacation Students Going Home Other Low / Mid Income on Vacation High Income Families on Vacation Low / Mid Income on Getaways Last Minute = Primary Focus = Approximately 45%–55% of the Total Market High Income Non-Family Trips Foi baseada nas informações que indicam que tipo de público irá achar os serviços oferecidos pela Priceline.com atraente. Para ser lucrativo, deveria representar entre 45%-55% das viagens realizadas no mercado.
  23. 23. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 23 Se requisitos para uma segmentação eficaz, nos moldes clássicos, são Mensurabilidade:  Tamanho.  Poder de compra. Substancialidade:  Homogêneo.  Lucrativo. Acessibilidade:  Onde atingí-los.  Como atingí-los. Então, a segmentação que vimos até agora serve para observar e trabalhar alguns aspectos do nosso mercado
  24. 24. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 24 A tecnologia e a atitude das pessoas diante dela, fizeram-nos repensar a segmentação Segmentação Tecnográfica Segmentação Demográfica Segmentação Psicográfica
  25. 25. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 25 Os aspectos individuais poderão determinar o sucesso ou insucesso de um produto na Web Relação com a tecnologia:  Positiva  Negativa Motivações:  Carreira  Família  Divertimento Renda:  Alta  Baixa
  26. 26. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 26 Motivação Primária Carreira Família Entretenimento Tecno- otimistas Alta Renda Baixa Renda Tecno- pessimistas Alta Renda Baixa Renda Acelerados Os Excluídos Tecnoesforça dos Negociadores Seguidores da Nova Era Simpatizantes Digitais Tradiciona- listas Noveleiros Viciados em mídia Ratos de mouse Mr. Gadget Pechuincheiros Essas características influenciam a mídia de escolha Fonte: Agora ou Nunca, Mary Modahl.
  27. 27. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 27 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a desicão go/no-go  Conclusão
  28. 28. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 28 Recursos necessários A empresa deve definir que recursos são necessários para entregar um valor para o mercado, e ter claro se ele já existe ou pode ser desenvolvido internamente ou obtido através de uma parceria Vindos da empresa Vindos através de parcerias Tipos de parceiros: • Complementares • Capacitantes Avaliando a capacidade de entregar valor • Interação com o consumidor • Talentos • Alavancagem de recursos
  29. 29. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 29 Consultoria e canal de dist. Tecnologia Expansão International Rede de suprimento  Comunicar e vender FreeMarkets B2B Global Marketplace para os já clientes e para clientes potenciais – AMS, Arthur Andersen, Deloitte & Touche  Ajudar os consumidores do FreeMarkets a conectar os sistemas de sua empresa ao sistema do FreeMarkets - Sapiens Parceiras podem ser uma alternativa eficiente para desenvolver ou adquirir uma capacidade. Freemarkets desenvolveu 6 tipos de alianças: Integração Troca de recursos  Ajudar o FreeMarkets a fazer sua expansão geográfica: – Mitsubishi  Adicionar serviços e extender produtos às soluções do FreeMarkets  Criar extensões de produto que agreguem valor e funcionalidade ao B2B Global Marketplace – Hologix, Microsoft, Xelus  Auxiliar o FreeMarkets a adicionar e conectar novos fornecedores ao seu B2B Global Marketplace – National Tooling and Machining Association (NTMA), SMC Business Councils Exemplo # 1: FreeMarkets
  30. 30. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 30 Recursos próprios CarPoint alavancou suas capacitações internas para criar uma interface com o consumidor adequada e promover seu serviço. Porém, além disso, fez parcerias com outras empresas para oferecer serviços adicionais que não são seu core business. Adquiridos através de parceiros Interface com o consumidor: • Marca Microsoft. • Criação de um elo com o cliente. • Expertise de marketing. Interno: • Desenvolvimento de software. • Conhecimento em tecnologia. • Caixa. Alavancagem: • Rede de fornecedores. • R&R (força de vendas junto aos concessionários) . • AutoNation (aumenta o número de concessionários). • iCarumba.com (permite agendamento de serviços). • Autotrader (permite aos consumidores ter acesso a carros usados). Exemplo # 2: CarPoint
  31. 31. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 31 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a desicão go/no-go  Conclusão
  32. 32. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 32 Intensidade competitiva Para podermos determinar o tipo e a magnitude de uma oportunidade, uma empresa deve avaliar fatores contidos em quatro grandes áreas: Dinâmica dos consumidores • Número de competidores. • Forças e fraquezas dos competidores. • Eminência de adoção. • Interação do segmento. • Nível de crescimento. Vulnerabilidade tecnológica Microeconomia • Grau de adoção da tecnologia. • Impacto de novas tecnologias. • Tamanho do mercado. • Lucratividade. Descobrindo a Oportunidade Fatores que devemos observar para entender a oportunidade
  33. 33. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 33 Identificação dos competidores e da intensidade competitiva Os competidores podem ser categorizados em duas grandes linhas:  Diretos: - Empresas oferecendo produtos ou serviços que são um substituto próximo.  Indiretos: - Empresas oferecendo produtos ou serviços que executam a mesma tarefa (substitutos) ou que tenham o potencial de fazê-lo (competidores adjacentes). Para conhecer a intensidade da competição no mundo online, a empresa precisa:  Identificar os competidores que atendem os mesmos segmentos.  Verificar sua habilidade de entregar o valor.
  34. 34. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 34 Perfil dos competidores — Eastman Kodak Eastman Kodak Compra de câmera Compra de filmes Tirar fotos Manipulação digital Receber e imprimir fotos Compartilhar fotos Guardar fotos em CD Compra de acessórios Escolha e download de fotos para imprimir  Intel  Olympus  Snapfish  Moto Photo  Geocities  Seattle Filmworks  District  Ofoto  HP  Adobe Systems  Fuji  cameraworks.com  Snapfish  Shutterfly Competição Direta Competição Indireta Esta ferramenta é uma representação visual do cenário competitivo em cada estágio da interação do consumidor com sua empresa ou produto.
  35. 35. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 35 Mapeamento dos competidores em diferentes segmentos selecionados pela Priceline.com Segmentos alvo Priceline Travelocity Southwest AA E-Fares Estudantes — Eventos flexíveis  Não são frequentes  Preços baixos  Só 24% das ofertas são fechadas  Ofertas especiais  "De olho no preço"  Mais escolhas  Preços muito baixos (especialmente 21 dias antes)  Sem muita informação  Seleção pobre Famílias de classe média com crianças  Preços baixos  Agendas complicadas  Baixa qualidade do serviço  Ferramenta de planejamento de férias  Mais escolhas  Pode agendar  Não há preços baixos  Preços muito baixos  Destinos limitados  Viajem cansativa (para demais, serviço ruim)  Sem muita informação  Seleção pobre  Assentos limitados Viajantes de última hora  Preços de última hora  Só 42% das ofertas "razoáveis" são fechadas“  Tipicamente preços de super última hora  Mais escolhas  Preços menores que outras empresas, mas não são barganhas  Destinos limitados  Seleção pobre, mas consumidores podem ser flexíveis  Preços realmente baixos Nível de performance alto Nível de performance médio Nível de performance baixo Esta ferramenta permite identificar competidores servindo o mesmo mercado que a sua empresa e relata sua habilidade em fazê-lo:
  36. 36. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 36 Visualização das oportunidades para Priceline.com Fator Positivo Fator Neutro Fator Negativo Vulnerabilidade Competitiva Vulnerabilidade Técnica Necessidade não satisfeita Interação entre Segmentos Potencial de crescimento Vulnerabiliade Tecnológica Tamanho do mercado Nível de lucratividade A oportunidade de um negócio pode ser visualizada através da identificação e ponderação do impacto individual de cada variável.
  37. 37. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 37 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a desicão go/no-go  Conclusão
  38. 38. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 38 Criando uma “história de oportunidade” • Uma vez feita a pesquisa e análise de informações sobre o mercado, o time deve criar um draft de um business plan. • Esse material deve servir de orientação para o time decidir se vai ou não perseguir a oportunidade. História de Oportunidade • Descrição do público alvo. • Proposta de valor. • Benefícios. • Recursos necessários e recursos críticos. • Vantagem competitiva. • Capacitações. • Como capitalizar a oportunidade. • Visão geral da oportunidade financeira.
  39. 39. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 39 Agenda  Visão geral  Criando oportunidades  Descobrindo necessidades não atendidas ou mal atendidas dos consumidores  Identificando e escolhendo os segmentos prioritários  Avaliando a capacidade da empresa entregar valores  Avaliando a atratividade da oportunidade  Preparando uma análise para a desicão go/no-go  Conclusão
  40. 40. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 40 Visualizando oportunidades de mercado — Conclusão A partir de hoje, vcs deverão ser capazes de responder as seguintes perguntas: 1. O que é uma análise de oportunidades de mercado e quais são seus estágios? 2. Quais são os dois “tipos de valores”? 1. Qual é o processo de decisão do consumidor e qual sua utilidade? 2. Como uma empresa pode identificar os consumidores mais interessantes? 3. Onde a empresa pode encontrar recursos para entregar um valor? 4. Que fatores devem ser considerados quando analisamos uma oportunidade? 5. Como preparar uma análise de go/no-go?
  41. 41. Atualizado em: 05/2014 Copyright  2002 by Amyris Fernandez 41 @ amyrisf@ibmec.br

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