Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad

on

  • 10,590 views

Gestión de calidad

Gestión de calidad

Statistics

Views

Total Views
10,590
Views on SlideShare
10,522
Embed Views
68

Actions

Likes
2
Downloads
445
Comments
0

2 Embeds 68

http://aulavirtual1.urp.edu.pe 47
http://www.slideshare.net 21

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad Presentation Transcript

  • Unidad 04 Gestión del conocimiento y gestión de calidad Sesión 1: Gestión de Calidad
  • Objetivos
    • Describir los principales conceptos de gestión de calidad
    • Enumerar los pasos para implementar un SGC
    • Describir el ciclo de mejora de la calidad.
  • Contenido
    • Conceptos
    • Principios de la gestión de calidad
    • Implementación de SGC
    • Mejora de la calidad
  • ¿Qué es Calidad?
  • ISO 9000:2000 define calidad como
    • “ grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
  •  
  • Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas no reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad no estará asegurada
  • Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad estará asegurada
  • Sistema de Gestión de Calidad - SGC
    • Es el conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y objetivos de calidad. Y para lograr dichos objetivos así como para controlar una organización con respecto a la calidad.
    • La gestión de calidad parte de la fijación de políticas y objetivos (como lineamientos de acción) a través de los cuales y desplegando el aseguramiento de todos los procesos que componen el SGC (y éste a través del control de calidad definido en los puntos críticos) logra que la organización sea dirigida por y hacia la calidad.
    La gestión de la calidad es responsable de la satisfacción y las expectativas del cliente
  • SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA CLIENTES REQUISITOS CLIENTES SATISFACCION MEDICION ANALISIS Y MEJORA PRODUCTO/ SERVICIO SALIDA RESPONSABILIDAD DIRECCION GESTION DE RECURSOS Sistema de Gestión de la Calidad REALIZACION (incluyendo servicio) PRODUCTO
  • La Gestión de la calidad termina con la medición de la satisfacción del cliente
  • ¿Quién es responsable de la calidad?
    • La calidad es responsabilidad de la Alta Gerencia
  • La Organización como Proveedor EXPECTATIVAS EMPLEADOS ACCIONISTAS PROVEEDORES SOCIEDAD CLIENTES SATISFACCION EN EL TRABAJO DESARROLLO PERSONAL BUEN DESEMPEÑO DE SU INVERSION OPORTUNIDAD CONTINUA DE NEGOCIO COMPORTAMIENTO CALIDAD DEL PRODUCTO ISO 9001:2000
  • Principios de la gestión de calidad
    • Organización enfocada al cliente
    • Liderazgo
    • Participación del personal
    • Enfoque a procesos
    • Enfoque del sistema
    • Mejoramiento continuo
    • Enfoque para la toma de decisiones basado en hechos
    • Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
  • Principio 1 Enfoque al cliente
    • Las organizaciones dependen de los clientes
    Determinar las expectativas & necesidades del cliente Requisitos Satisfacción del cliente
  • Principio 2 Liderazgo
    • Los líderes establecen una unidad de propósito, una dirección y un ambiente interno en el que la gente esté enteramente involucrada.
  • Principio 3 Involucramiento del personal
    • Las personas son la esencia de una organización
    • Su completo involucramiento les permite usar sus habilidades en beneficio de la organización.
  • Principio 4 Enfoque a procesos
    • Un resultado deseado se logra eficientemente cuando los recursos y las actividades se manejan como un proceso
  • Proceso
    • Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan para transformar entradas en salidas
    • ISO 9000:2000
  • Elementos de un proceso Recursos Proceso Objetivo Propietario Medidas o indicadores Salida Entrada Controles 1 3 4 5 7 6 2 A B C D E F OPERACIÓN
  • Importancia del enfoque de procesos
    • Comprensión y cumplimiento de requisitos
    • Necesidad de considerar el proceso en términos de valor agregado.
    • Obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos y mejora continua en base a medidas objetivas.
    ¡Indicadores!
  • Principio 5 Enfoque de sistema
    • Identificar, entender y manejar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo específico, contribuye a la eficacia y eficiencia.
  • Procesos – entender las interacciones PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO D ENTRADA SALIDA CONTROL
  • Principio 6 Mejoramiento Continuo
    • El mejoramiento continuo es un objetivo permanente de la organización.
    MEJORA DE LA CALIDAD “ parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos” ISO 9000:2000
  • Principio 7 Enfoque para la toma de decisiones basado en hechos
    • Las decisiones efectivas se basan en un análisis de los datos y la información
    La Norma ISO 9000 exige efectuar el Seguimiento y Medición de los Procesos , para luego Analizar los datos y poder examinar el SGC en la Revisión por la Dirección , donde se tomarán las acciones tendientes a mejorarlo.
  • Principio 8 Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
    • Una relación de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus proveedores aumentan la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.
    La Norma ISO 9000 exige efectuar la Evaluación y Reevaluación de los proveedores.
  • Planificación de un SGC
    • Objetivo general:
    • Establecer pautas para la planificación de un sistema de calidad, aplicando una visión sistémica y reconociendo su función estratégica.
  • Planificación de un SGC
    • Plan de acción:
    • Conformación del Comité Gerencial de Calidad.
    • Identificación de requisitos de personal para el área de calidad.
    • Evaluación de recursos y elementos vigentes necesarios para el SGC para establecer los cambios necesarios.
    • Consideración de todos los factores que afectarán los plazos de implementación de un sistema de calidad en la institución.
  • Características de una visión efectiva
    • Imaginable: transmite una imagen de lo que será el futuro.
    • Deseable: apela a los intereses a largo plazo de la mayoría de los involucrados.
    • Factible: se compone de objetivos realistas, susceptibles de ser alcanzados.
    • Centrada: lo suficientemente clara como para brindar orientación en la toma de decisiones.
    • Flexible: lo suficientemente general como para dar cabida a la iniciativa individual y permitir respuestas alternativas.
    • Comunicable: puede explicarse con éxito en pocos minutos.
  • Ejemplo: Política de Calidad
    • “ Nuestro Compromiso en XX Ltda. es lograr
    • la satisfacción total de nuestros clientes,
    • dando respuesta efectiva a sus necesidades
    • en forma consistente y siempre
    • sobrepasando sus expectativas.
    • De esta forma pretendemos continuamente
    • ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio
    • de XX en forma rápida, oportuna y a un
    • precio competitivo”.
    • Gerente General
  • Etapas de implementación
    • Desarrollo de la documentación del sistema de gestión de la calidad
    • Análisis de procesos
    • Personal
    • Proveedores
    • Equipos y suministros
    • Auditorias y autoinspecciones
    • Satisfacción del cliente
    • Costos
    • Planificación Estratégica
  • Pasos para la implementación
    • Compromiso de la dirección general: Definir la política de la calidad de la empresa y trasmitírsela al personal. Asignar los recursos correspondientes y nombrar un representante que coordine las actividades del sistema de calidad.
    • Establecer un comité de dirección: El comité estará a cargo de la planificación general del proceso de aplicación, impartiendo instrucciones y asignando recursos. Los miembros del comité deben recibir una formación en sistemas de la calidad de la ISO 9000.
    • Estudio del estado inicial: Se debe realizar un diagrama de flujo indicando la forma en que fluye la información, desde que el cliente hace un pedido hasta su entrega y otro que ilustre las actividades de cada departamento, para así establecer un registro de la documentación existente e incorporarlos al nuevo sistema ISO 9000.
  • Pasos para la implementación
    • Plan de Acción: Se debe elaborar un plan de acción para establecer el sistema de la calidad de la ISO 9000. En este plan s definen las responsabilidades de los distintos departamentos y miembros del personal, así como los pasos para las conclusión de las actividades.
    • Auditoria Interna de la calidad: A medida que se va instalando el sistema es conveniente ir verificando la eficacia por medio de auditorias internas, para controlar que se están siguiendo los pasos previstos.
    • Certificación y registro: Una vez que el sistema de calidad lleva meses de funcionamiento, puede hacerse una solicitud formal de certificación a una agencia seleccionada. La agencia realiza primero una auditoria, si se encuentra que el sistema está funcionando correctamente, se concede un certificado, por un determinado período, durante el cual se llevarán a cabo auditorias periódicas.
  • LA MEJORA CONTINUA DESDE ISO 9000 MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. ISO 9000:2000
  • DEFINICIONES
      • Parte de la gestión de calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.
    • ISO 9000 : 2000
    MEJORA DE LA CALIDAD
  • P A V H Implementar los planes de mejora CICLO DE MEJORA CICLO DE MEJORA PHVA = Planificar-Hacer-Verificar-Actuar Programa de Gestión + recursos Objetivos y Metas Medir y monitorear (Indicadores y objetivos) Analizar procesos, datos y tendencias ESTANDARIZAR SISTEMATIZAR V H E A Mantenimiento del Proceso Oportunidades Estandarizar o Acc. Correctivas Revisión por la Dirección Planeamiento y Control
  • FASES DEL CICLO DE MEJORA I. DEFINIR IV. MEJORAR III. ANALIZAR II. MEDIR V. CONTROLAR
  • Preguntas de repaso
    • ¿Qué es calidad?
    • ¿Qué es gestión de calidad?
    • ¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad?
    • ¿Cómo se implementa un SGC?
    • ¿Qué es mejora continua?
    • ¿Cuál es el ciclo de la mejora continua en un SGC?