Unidad 03: Los sistemas de información gerencial (SIG) Sesión 05: e-Commerce, e-Business y e-Procurement

Objetivos Diferenciar los conceptos de e-commerce, e-business y e-procurement. Analizar los temas legales asociados al comercio electrónico Identificar los diferentes tipos de comercio electrónico, sus ventajas y desventajas Definir el e-procurement, sus ventajas y desventajas.

Diferenciar los conceptos de e-commerce, e-business y e-procurement.

Analizar los temas legales asociados al comercio electrónico

Identificar los diferentes tipos de comercio electrónico, sus ventajas y desventajas

Definir el e-procurement, sus ventajas y desventajas.

Contenido E-Commerce o e-business Conceptos de comercio electrónico Ventajas y desventajas Contratos electrónicos Mecanismos electrónicos de pago Tipos de comercio electrónico E-Procurement

E-Commerce o e-business

Conceptos de comercio electrónico

Ventajas y desventajas

Contratos electrónicos

Mecanismos electrónicos de pago

Tipos de comercio electrónico

E-Procurement

¿e-Commerce o e-Business? e-Commerce Es el tipo de transacción económica (compra venta) que se realiza a través de medios electrónicos. Una empresa comúnmente presente en la red, vende bienes y servicios a través de Internet o medios similares. e-Business Se trata de un término más amplio que el de e-Commerce y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan utilizando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización están soportados en aplicaciones basadas en redes de computadoras y están integrados todos entre sí.

e-Commerce

Es el tipo de transacción económica (compra venta) que se realiza a través de medios electrónicos. Una empresa comúnmente presente en la red, vende bienes y servicios a través de Internet o medios similares.

e-Business

Se trata de un término más amplio que el de e-Commerce y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan utilizando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización están soportados en aplicaciones basadas en redes de computadoras y están integrados todos entre sí.

¿e-Commerce o e-Business? Sell side: E-marketing

e-Business: Negocio Electrónico

e-Business: Negocio Electrónico

Negocios electrónicos

Evolución del comercio Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho Mercantil Mercados y Ferias – Expansión del Comercio Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones – Internacionalización del Comercio Comunicación a distancia en forma simultánea (Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio Electrónico Difusión de Internet – Expansión del Comercio Electrónico por Internet

Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho Mercantil

Mercados y Ferias – Expansión del Comercio

Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones – Internacionalización del Comercio

Comunicación a distancia en forma simultánea (Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio Electrónico

Difusión de Internet – Expansión del Comercio Electrónico por Internet

Comercio electrónico por Internet “ Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”. (Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)

“ Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”.

(Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)

Clasificación del Comercio Electrónico Comercio electrónico directo : Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno. Comercio electrónico indirecto : Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución. (Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemática del Comercio Electrónico y los principios del Derecho Tributario Internacional).

Comercio electrónico directo : Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.

Comercio electrónico indirecto : Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

(Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemática del Comercio Electrónico y los principios del Derecho Tributario Internacional).

Ventajas del Comercio Electrónico Rapidez en el medio utilizado Reducción de costos Desaparición de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliación del mercado relevante

Rapidez en el medio utilizado

Reducción de costos

Desaparición de intermediarios

Acceso de entrada irrestricto

Ampliación del mercado relevante

Desventajas del Comercio Electrónico Mayor desocupación Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transacción no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios

Mayor desocupación

Dificultad en identificar a las partes

Riesgos de seguridad

Transacción no queda registrada

Dificultades probatorias de los negocios

Transacciones que pueden realizarse por Internet Compra o locación de bienes Locación de servicios Suministro de información en línea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrónico (e-procurement) Subastas electrónicas (e-auctions)

Compra o locación de bienes

Locación de servicios

Suministro de información en línea

Publicidad

Juegos y apuestas

Aprovisionamiento electrónico

(e-procurement)

Subastas electrónicas (e-auctions)

Transacciones entre empresas y consumidores: deben establecerse reglas de protección a los consumidores. Necesidad de identificación de las partes en la red. Jurisdicción por hechos ilícitos: deben mantenerse los puntos de conexión del foro de la residencia habitual de la víctima o del demandado Protección de datos: deben evitarse los sistemas que no aceptan estándares generales y aquellos que exigen un marco rígido para la recolección y transferencia de datos Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe impedir el uso de formas electrónicas de transmisión Mecanismos de resolución de disputas on-line Relaciones jurídicas electrónicas internacionales Principios de la Conferencia de La Haya de Derecho Internacional Privado

Transacciones entre empresas y consumidores: deben establecerse reglas de protección a los consumidores.

Necesidad de identificación de las partes en la red.

Jurisdicción por hechos ilícitos: deben mantenerse los puntos de conexión del foro de la residencia habitual de la víctima o del demandado

Protección de datos: deben evitarse los sistemas que no aceptan estándares generales y aquellos que exigen un marco rígido para la recolección y transferencia de datos

Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe impedir el uso de formas electrónicas de transmisión

Mecanismos de resolución de disputas on-line

Resolución de Conflictos en el Comercio Electrónico Tribunales judiciales o arbitrales. Métodos alternativos del ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de de Comercio de Lima, Perú). Método adoptado por el anteproyecto argentino de ley de comercio electrónico: Procedimiento de arbitraje y sólo supletoriamente jurisdicción de los tribunales ordinarios.

Tribunales judiciales o arbitrales.

Métodos alternativos del ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers).

Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de de Comercio de Lima, Perú).

Método adoptado por el anteproyecto argentino de ley de comercio electrónico: Procedimiento de arbitraje y sólo supletoriamente jurisdicción de los tribunales ordinarios.

Propiedad Intelectual en el Comercio Electrónico Conflictos entre el derecho marcario y el registro de dominios de Internet (“cybersquatting”) Difusión no autorizada en Internet de música y videos (webcasters – caso Napster, eMule, Youtube) E- Books

Conflictos entre el derecho marcario y el registro de dominios de Internet (“cybersquatting”)

Difusión no autorizada en Internet de música y videos (webcasters – caso Napster, eMule, Youtube)

E- Books

¿Qué es el Contrato Electrónico? “ El contrato electrónico es el intercambio telemático de información entre personas que da a una relación comercial, consistente en la entrega en línea de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes tangibles”. (Jijena Leiva, Renato Javier. “Comercio electrónico y derecho. La problemática jurídica del comercio electrónico”) “ Se denomina contratación electrónica o por medios informáticos, a la que se realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formación de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretación de un acuerdo”. (Brizzio, Claudia R. Contratación electrónica y contratos informáticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina)

“ El contrato electrónico es el intercambio telemático de información entre personas que da a una relación comercial, consistente en la entrega en línea de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes tangibles”.

(Jijena Leiva, Renato Javier. “Comercio electrónico y derecho. La problemática jurídica del comercio electrónico”)

“ Se denomina contratación electrónica o por medios informáticos, a la que se realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formación de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretación de un acuerdo”.

(Brizzio, Claudia R. Contratación electrónica y contratos informáticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina)

Click Wrap Agreements Contratos en los cuales el usurario sólo debe pulsar un botón de aceptación. Aplicable la ley de defensa al consumidor Nº 24.240 en los contratos nacionales. Fallo norteamericano “ Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc .”: Se estableció que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service , ya que al pulsar el botón I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas. Unión Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.

Contratos en los cuales el usurario sólo debe pulsar un botón de aceptación.

Aplicable la ley de defensa al consumidor Nº 24.240 en los contratos nacionales.

Fallo norteamericano “ Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc .”: Se estableció que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service , ya que al pulsar el botón I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas.

Unión Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.

Mecanismos Electrónicos de Pago 1ª Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos se realizaban en forma externa. 2ª Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank Communication): Red privada interbancaria para transacciones financieras digitales entre bancos. 3ª Etapa: Pagos en red a través de Tarjetas de Crédito o Transferencias de Dinero. 4ª Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrónicos y Cheques Digitales. Banca Electrónica : Sistema por el cual el usuario opera su cuenta desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un código personal (PIN). Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operación en el mediano plazo.

1ª Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos se realizaban en forma externa.

2ª Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank Communication): Red privada interbancaria para transacciones financieras digitales entre bancos.

3ª Etapa: Pagos en red a través de Tarjetas de Crédito o Transferencias de Dinero.

4ª Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrónicos y Cheques Digitales.

Banca Electrónica : Sistema por el cual el usuario opera su cuenta desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un código personal (PIN).

Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operación en el mediano plazo.

Tarjetas de Crédito Se utilizan sistemas de encriptación , entre los que se destacan SSL (Secure Sockets Layer), creado por Netscape, y SET (Transacciones Electrónicas Seguras), creado por Visa y MasterCard, con el apoyo de otras instituciones financieras. Ley 25.065 (México) de tarjeta de crédito: contiene normas de orden público: nulidad de ciertas cláusulas abusivas, límites a los intereses compensatorios y punitorios que pueden cobrar las entidades que emitan las tarjetas, un sistema de impugnación de resúmenes de cuenta, y la prohibición de las cláusulas exonerativas de responsabilidad o la renuncia de derechos por parte del titular.

Tarjetas de Crédito

Se utilizan sistemas de encriptación , entre los que se destacan SSL (Secure Sockets Layer), creado por Netscape, y SET (Transacciones Electrónicas Seguras), creado por Visa y MasterCard, con el apoyo de otras instituciones financieras.

Ley 25.065 (México) de tarjeta de crédito: contiene normas de orden público: nulidad de ciertas cláusulas abusivas, límites a los intereses compensatorios y punitorios que pueden cobrar las entidades que emitan las tarjetas, un sistema de impugnación de resúmenes de cuenta, y la prohibición de las cláusulas exonerativas de responsabilidad o la renuncia de derechos por parte del titular.

B) Intermediarios Electrónicos Los usuarios del sistema que poseen un código de identificación pueden realizar transacciones y pagos en la red utilizando dicha identificación, y la empresa descuenta el monto de la tarjeta de crédito del usuario (Ej: First Virtual Holdings Incorporated, Paypal, Paynow, Netcheque, Netchex, Echeck) Cheques electrónicos o digitales

B) Intermediarios Electrónicos

Los usuarios del sistema que poseen un código de identificación pueden realizar transacciones y pagos en la red utilizando dicha identificación, y la empresa descuenta el monto de la tarjeta de crédito del usuario (Ej: First Virtual Holdings Incorporated, Paypal, Paynow, Netcheque, Netchex, Echeck)

Cheques electrónicos o digitales

C) Dinero Virtual El cliente deposita, adquiere o consigna por adelantado el monto por el cual desea operar y a cambio recibe una tarjeta (card based system) o una clave (software based system) en donde se registran los valores o fondos disponibles (Ej: DigiCash, DineroMail, Paypal, Check2Out) Ventaja: Poder asegurar la confidencialidad y anonimato de las partes que participan de la transacción.

C) Dinero Virtual

El cliente deposita, adquiere o consigna por adelantado el monto por el cual desea operar y a cambio recibe una tarjeta (card based system) o una clave (software based system) en donde se registran los valores o fondos disponibles (Ej: DigiCash, DineroMail, Paypal, Check2Out)

Ventaja: Poder asegurar la confidencialidad y anonimato de las partes que participan de la transacción.

Tipos de Comercio Electrónico B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment)

B2C: Business to Consumer

B2B: Business to Business

C2C: Consumer to Consumer

C2B: Consumer to Business

A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment)

B2C: Business to Consumer Venta de productos finales a un consumidor Medios de pago Formas de envío Impuestos Plazos de entrega Garantía Devoluciones de material Servicio de postventa Protección de datos Amazon.com

Venta de productos finales a un consumidor

Medios de pago

Formas de envío

Impuestos

Plazos de entrega

Garantía

Devoluciones de material

Servicio de postventa

Protección de datos

B2C: Business to Consumer Programa de tienda virtual Creación de un catálogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago

Programa de tienda virtual

Creación de un catálogo

Carrito de compra

Aspectos de seguridad

Medios de pago

B2C: Business to Consumer Pasarela de pago o TPVVirtual Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro

Pasarela de pago o TPVVirtual

Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce

La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe

El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco

El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor

El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to Consumer VENTAJAS El número de tarjeta viaja codificado (comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes DESVENTAJAS Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente Posibilidad de reclamaciones

VENTAJAS

El número de tarjeta viaja codificado (comprador)

El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador)

Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)

El cobro se ingresa al instante (vendedor)

Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)

Seguridad total para los clientes

DESVENTAJAS

Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente

Posibilidad de reclamaciones

B2C: Business to Consumer Puntos fuertes Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles Puntos débiles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío ¿Qué funciona en Internet? Lo que sea útil: fuente de información, ej. buscadores Lo que es fácil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

Puntos fuertes

Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles

Puntos débiles

Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío

¿Qué funciona en Internet?

Lo que sea útil: fuente de información, ej. buscadores

Lo que es fácil de usar

Lo que te aporta un incentivo

Lo que es mejor que la realidad

Lo que sea personalizado

B2B: Business to Business Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores Obtención de información sobre productos Negociación de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores

Obtención de información sobre productos

Negociación de precios

Aprovisionamiento

Pagos

Intercambio de facturas

Servicio de postventa

B2B: Business to Business EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Tecnología pionera Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente

EDI (Intercambio Electrónico de Datos)

Tecnología pionera

Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones

Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente

B2B: Business to Business Mercados B2B verticales Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

Mercados B2B verticales

Se centran en sectores de una actividad

Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones

Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios

El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

B2B: Business to Business Mercados B2B verticales Ejemplo: http://www.consumalia.com Empresa compradora realiza su petición Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail Los proveedores realizan sus ofertas Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

Mercados B2B verticales

Ejemplo: http://www.consumalia.com

Empresa compradora realiza su petición

Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail

Los proveedores realizan sus ofertas

Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

B2B: Business to Business Mercados B2B verticales La información es confidencial El intermediario (consumalia) simplifica al máximo todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reducción de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor

Mercados B2B verticales

La información es confidencial

El intermediario (consumalia) simplifica al máximo todas las gestiones de compra-venta

Se proporciona reducción de costes

Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes

Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor

B2B: Business to Business Mercados B2B horizontales Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países Ejemplo: Ebay. www.ebay.com

Mercados B2B horizontales

Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto

Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países

Ejemplo: Ebay. www.ebay.com

A2B/C/A: Administration to … A2B: Administration to Business Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc. Portal del Estado Peruano

A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales

Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc.

Portal del Estado Peruano

A2B/C/A: Administration to … A2C: Administration to Consumer Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc. Sunat : www.sunat.gob.pe

A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales

VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA

Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

Sunat : www.sunat.gob.pe

A2B/C/A: Administration to … A2C: Administration to Consumer Ejemplo: ESSALUD

A2C: Administration to Consumer

Ejemplo: ESSALUD

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

Preguntas de repaso ¿Qué es e-commerce? ¿e-business? ¿e-procurement? Mencione dos sitios web B2B y B2C ¿Qué es un contrato electrónico? ¿Qué medios de pago se pueden emplear? ¿Cuáles son las ventajas del e-procurement para el cliente y el proveedor?

¿Qué es e-commerce? ¿e-business? ¿e-procurement?

Mencione dos sitios web B2B y B2C

¿Qué es un contrato electrónico?

¿Qué medios de pago se pueden emplear?

¿Cuáles son las ventajas del e-procurement para el cliente y el proveedor?