Unidad 03: Los sistemas de información gerencial (SIG) Sesión 03: Gestión del cambio

Objetivos Definir términos asociados con la infraestructura tecnológica de una empresa y los sistemas empresariales. Analizar las características de sistemas de información, organizaciones y procesos. Describir la relación entre sistemas de información, organizaciones y procesos. Identificar las etapas de un proceso de reingeniería, según Manganelli Analizar las estrategias para aplicar una efectiva gestión del cambio en las organizaciones.

Definir términos asociados con la infraestructura tecnológica de una empresa y los sistemas empresariales.

Analizar las características de sistemas de información, organizaciones y procesos.

Describir la relación entre sistemas de información, organizaciones y procesos.

Identificar las etapas de un proceso de reingeniería, según Manganelli

Analizar las estrategias para aplicar una efectiva gestión del cambio en las organizaciones.

Contenido Tecnología de la información Conceptos de Sistemas de información Relación entre organizaciones y sistemas de información Internet y las organizaciones Rol de los sistemas de información Reingeniería de procesos Gestión del cambio

Tecnología de la información

Conceptos de Sistemas de información

Relación entre organizaciones y sistemas de información

Internet y las organizaciones

Rol de los sistemas de información

Reingeniería de procesos

Gestión del cambio

Gestión del cambio Curva Scott y Jaffé Inicio del cambio Rechazo pasivo Resistencia activa Información Escucha Despedirse del pasado Exploración Compromiso Canalizar la energía en dirección positiva Estrategia Nombre de la etapa Reconocimiento Y Recompensa

GESTION DEL CAMBIO EN LAS PERSONAS Fases del cambio en las personas RESISTENCIA EXPLORACION COMPROMISO Fuente: Cynthia Scott-Dennis Jaffé Como conducir a las personas a través del cambio.

RESISTENCIA

EXPLORACION

COMPROMISO

GESTION DEL CAMBIO EN LAS PERSONAS FASE DE RESISTENCIA Primera reacción Rechazo pasivo (ensimismamiento, la productividad se esfuma, mano sobre mano, miran por la ventana, abosortos, abstraídos están en el ámbito interno) Segunda reacción Resistencia activa (la realidad del cambio se hace más evidente para todos, las señales de rebelión abierta están por todas partes, la fotocopiadora se congestiona con C.Vs, intercambios de palabras irritabilidad, sale al ámbito externo

FASE DE RESISTENCIA

Primera reacción

Rechazo pasivo

(ensimismamiento, la productividad se esfuma, mano sobre mano, miran por la ventana, abosortos, abstraídos están en el ámbito interno)

Segunda reacción

Resistencia activa

(la realidad del cambio se hace más evidente para todos, las señales de rebelión abierta están por todas partes, la fotocopiadora se congestiona con C.Vs, intercambios de palabras irritabilidad, sale al ámbito externo

GESTION DEL CAMBIO EN LAS PERSONAS FASE DE EXPLORACION Explosión de energía Todos formulan nuevas ideas que hay que ponerlas en orden. Interés por implementar los cambios.

FASE DE EXPLORACION

Explosión de energía

Todos formulan nuevas ideas que hay que ponerlas en orden.

Interés por implementar los cambios.

GESTION DEL CAMBIO EN LAS PERSONAS FASE DE COMPROMISO Final de la curva de transición La gente implementa externamente el cambio, deja el pasado y está en la realidad del cambio y su futuro Es el resultado del tránsito exitoso por las fases anteriores.

FASE DE COMPROMISO

Final de la curva de transición

La gente implementa externamente el cambio,

deja el pasado y está en la realidad del cambio y su futuro

Es el resultado del tránsito exitoso por las fases anteriores.

LA CURVA DE TRANSICION ESTRATEGIAS Informar Escuchar Despedirse del pasado Canalizar la energía positiva.

Informar

Escuchar

Despedirse del pasado

Canalizar la energía positiva.

Estrategia de Informar Dar toda la información posible sobre el cambio a implementar Propiciar una política de puertas abiertas. Explicar claramente los nuevos procedimientos y los alcances del cambio.

Dar toda la información posible sobre el cambio a implementar

Propiciar una política de puertas abiertas.

Explicar claramente los nuevos procedimientos y los alcances del cambio.

Estrategia de Escuchar Conservar la calma y el autocontrol. Tener paciencia ante las conductas irracionales de las personas frente al cambio. Desarrollar la habilidad de escuchar. Actuar con una actitud empática, aceptando los sentimientos de las personas ante la situación.

Conservar la calma y el autocontrol.

Tener paciencia ante las conductas irracionales de las personas frente al cambio.

Desarrollar la habilidad de escuchar.

Actuar con una actitud empática, aceptando los sentimientos de las personas ante la situación.

Estrategia de Despedirse del pasado Apreciar el valor y la utilidad de las experiencias vividas antes y durante el proceso de transición hacia el cambio. Ritualizar la despedida de lo que se debe abandonar, a fin de reconocer que algo ha concluído defininitivamente.

Apreciar el valor y la utilidad de las experiencias vividas antes y durante el proceso de transición hacia el cambio.

Ritualizar la despedida de lo que se debe abandonar, a fin de reconocer que algo ha concluído defininitivamente.

Estrategia de Canalizar la energía del personal en una dirección positiva Recibir y aceptar todas las ideas posibles. Dejar a la gente decidir por sí mismos cómo será su trabajo (empowerment) Aprovechar la sinergia derivada del trabajo en equipo. Recompensar las acciones alineadas con las nuevas políticas de la organización.

Recibir y aceptar todas las ideas posibles.

Dejar a la gente decidir por sí mismos cómo será su trabajo (empowerment)

Aprovechar la sinergia derivada del trabajo en equipo.

Recompensar las acciones alineadas con las nuevas políticas de la organización.

Estrategia del Reconocimiento Reunir y felicitar al equipo. Reconocer que la labor realizada fue todo un éxito Decirles que como equipo son más fuertes de lo que se había pensado y que estén preparados para cambios futuros que en adelante podrán asumir sin dificultado

Reunir y felicitar al equipo.

Reconocer que la labor realizada fue todo un éxito

Decirles que como equipo son más fuertes de lo que se había pensado

y que estén preparados para cambios futuros que en adelante podrán asumir sin dificultado

FIN