1. Commerçants :
votre stratégie pour
LES RéSEAUX SOCIAUX
Présentation réalisée par Ambre Portaz
Twitter : @AmbrePortaz
Facebook : /AmbrePortazConsultante
www.ambre-portaz.com

2. Passionnée de marketing, communication et médias sociaux,
je suis Chargée de communication/social media manager en
agence.
En parallèle consultante, j’offre mon expertise et les
méthodes que j’ai développé aux PME/TPE et
indépendants.
N’hésitez pas à consulter mon site et me rejoindre sur les
réseaux sociaux
www.ambre-portaz.com

3. commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?
En tant que commerçant vous recherchez
forcément toujours plus de visibilité pour votre
commerce, notamment sur les réseaux sociaux.
Seulement voilà, créez une page Facebook ne
suffit pas, surtout sans stratégie définie au
préalable.
Alors quelle technique employée pour utiliser
correctement les médias sociaux et augmenter votre
trafic en magasin ?

4. commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?
Les bénéfices à être présent sur les réseaux sociaux :
- Augmenter votre visibilité
- Faire la promotion de votre magasin vers un nouveau public
- Fidéliser votre clientèle
- Relayer votre actualité gratuitement vers un public ciblé :
nouveau produit, événement...

5. commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?
Les réseaux sociaux permettent enfin :
D’augmenter votre trafic en magasin et donc votre
activité et vos bénéfices !

6. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°1
Communiquez dans votre commerce
Exploiter correctement les réseaux sociaux, c’est
avant tout communiquer votre présence sur ces
derniers DANS votre commerce. Alliez le virtuel au
réel en faisant la promotion de votre page Facebook
dans votre magasin. Vos clients fidèles se feront un
plaisir de devenir Fan de votre page...une fois
informés.

7. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°1
Communiquez dans votre commerce : Les idées
- Utiliser les QRCode
- Faire de la publicité dans votre magasin (à la caisse)
- Prévoyez une réduction spécial Fan Facebook sur un certain
rayon de magasin
- Collez un autocollant sur votre vitrine faisant la promotion
de vos page sur les réseaux sociaux

8. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°2
Choyez vos fans
Les clients qui feront la démarche de vous suivre sur
les réseaux sociaux sont réellement intéressés par
votre magasin et vous devez donc fidéliser un
maximum ces derniers.
Ils peuvent également devenir à terme, de véritable
ambassadeurs et convertir leurs amis à devenir
clients !

9. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°2
Choyez vos fans : Les idées
- Offrez du contenu exclusif pour vos fans comme des codes
promotionnels.
- Informez-les : de nouveaux produits qui correspondent à
leur goût. Ils se sentiront flattés.
- Questionnez-les quant à leur envie du moment pour
s’adapter et répondre à leur demande.

10. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°3
Référencement : exploitez les annuaires
Couplez maintenant réseaux sociaux +
géolocalisation. Inscrivez-vous sur les annuaires,
Pages jaunes et Google Adresses afin d’améliorer
votre référencement sur des requêtes (du type :
«café à Lyon»).

11. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°3
Référencement : exploitez les annuaires
Les idées
- Inscrivez-vous sur les Pages Jaunes
- Informez Google de votre existence avec GoogleAdresse
- Recherchez des sites spécialisés de «Bonnes adresses» dans
votre ville.
- Encouragez vos clients fidèles à laisser un commentaire sur
ses sites.

12. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°4
Créez de l’attente envers vos clients
Créer de l’attente de la part de votre communauté
permettra de fidéliser vos clients (de part la
récurrence des événements) et d’attiser la curiosité
de futurs clients (parfois amis de vos clients). Des
solutions simple et peu coûteuses existent...

13. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°4
Créez de l’attente envers vos clients : Les idées
- Faire gagner un produit ou une réduction aux Fans
Facebook qui amèneront 10 nouveaux fans.
- Offrir un article à un de vos followers sur Twitter qui
réussira à obtenir + de 10 RT (message promotionnel sur
votre magasin).
- Proposez un concours chaque mois avec des réductions.

14. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°5
La géolocalisation
De plus en plus de personnes aiment indiquer le fait
qu’elles sont à tel ou tel endroit. Profitez donc de
cette tendance en rappelant votre adresse et en
suscitant à vos clients l’envie de passer par votre
boutique.

15. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°5
La géolocalisation : Les idées
- Si un fan indique sur Facebook ou Twitter être proche de
votre magasin, commentez son statut en lui indiquant le
produit du jour par exemple.
- Utilisez les médias + réseaux sociaux : une photo de votre
boutique + une accroche + géolocalisation pour inciter vos
fans à vous rejoindre à la boutique.

16. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°6
Fidélisez en gérant votre communauté
On utilise le terme de communauté et non de client
sur les réseaux sociaux pour une bonne raison. Vous
devez créez une autre relation que vendeur/client
sur les réseaux. Le ton est donc différent et les
objectifs également : partagez, interagissez ou encore
questionnez vos fans afin d’enrichir et améliorer vos
relations-clients.

17. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°6
Fidélisez en gérant votre communauté : Les idées
- Offrez à votre communauté du contenu de qualité et
surtout exclusif.
- Permettez-leur de découvrir en avant première un nouveau
produit de votre boutique.
- Prenez des photos de vos clients en n’oubliant pas bien sûr
de la partager avec leur mention afin de diffuser votre
message.

18. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°7
Pas de Spam !
On peut devenir rapidement «accro» aux réseaux
sociaux et communiquer sur tout et n’importe quoi.
Vous finirez alors par inonder et ennuyer vos fans de
nouvelles sans grand intérêt. Pensez donc toujours à
l’objectif recherché quand vous publiez une nouvelle
info sur vos réseaux sociaux.

19. commerçants : utiliser les réseaux sociaux
Technique n°7
Pas de Spam : Les idées
- Ne dépassez pas 3 à 4 publications par semaine pour
Facebook.
- Diversifiez vos publications : photo, question, statut...
- Partagez également des notes ou vidéos humoristique
proches de votre secteur, puisque comme dit précédemment,
votre ton est différent.

20. commerçants : La puissance des smartphones
Technique n°8
Utilisez les smartphones
1 téléphone sur 2 acheté est aujourd’hui un
smartphone. Sans aller jusqu'à créez votre propre
application mobile, vous pouvez profiter des
applications pour téléphones qui sont largement
utilisés.

21. commerçants : La puissance des smartphones
Technique n°8
Utilisez les smartphones : Les idées
- Inscrivez-vous dans des applications tel que dismoioù ? ou
encore La Fourchette
- Profitez-en pour relayer l’info sur vos profils ainsi que dans
votre boutique
- Partagez également vos bonnes adresses et mettez en place
des partenariats entre boutique sur les applications.

22. commerçants : Exploitez la puissance des réseaux sociaux
Les médias sociaux sont réellement efficaces pour les
commerçants notamment grâce à l’expansion récente de la
géolocalisation. Profitez donc de leurs ressources afin
d’augmenter votre clientèle et votre visibilité. La plupart des
actions sur les réseaux sociaux sont gratuites mais votre plus
grand investissement sera le temps !
Si vous souhaitez de l’aide, je suis à votre
disposition !
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