Trabalho final amanda

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  • 1. Imagem da Netshoes na imprensa A marca é vista como: • Moderna • Em constante crescimento • Grande potencial Acontecimentos Marcantes • 1 bilhão de faturamento em 2012 • Especulação de um IPO em Nasdaq • Investidores estrangeiros na América Latina
  • 2. Opinião dos internautas sobre a marca De forma geral é positiva mesmo tendo reclamações referente as entregas e preço dos produtos. Os internautas usam as redes sociais como principal meio para expor suas opiniões tanto negativas quanto positivas. Campanha do Lollapalooza foi dita pela mídia como preconceituosa por demonstrar desprezo pelo samba, ritmo típico brasileiro gerando impatia.
  • 3. Fatos descobertos sobre a marca • Problemas com a entrega • Internet e boca a boca são os principais caminhos de divulgação da marca • Apaixonados por esportes compram a marca • Público está em busca de conforto e performance satisfatória ao adquirir os produtos esportivos da marca.
  • 4. Opinião feminina na pesquisa online • O público formado por mulheres não possui conhecimento sobre a marca Netshoes, pelo fato de a empresa se comunicar preferencialmente para o público masculino. • Dentre as pessoas que não conhecem a empresa todas são mulheres • No total 50% das mulheres já compraram algum produto e apenas uma parcela pequena ficou insatisfeita com o serviço referente a falha na entrega.
  • 5. O que as mulheres desejam? • Rapidez do serviço, preço e segurança. • Diversidade de produtos, variedade nas opções de pagamento, canal de atendimento via telefone, site prático de usar. • Mulheres que não são clientes querem propagandas e comunicação voltadas para a alma feminina • Falta de possibilidade de provar as roupas, elas querem site interativo com todos os tamanhos de manequim. • Mulheres gostam de promoções e especificação de artigos para academia.
  • 6. Imagem desenvolvida também para o Público Feminino. • A imagem está em paralelo com o crescimento da empresa (receita/faturamento) • A imagem deve transmitir a qualidade dos serviços, diversidade de produtos. A empresa deve criar anúncios e campanhas voltadas para o público feminino • Adaptar a imagem da empresa para deixar de ser exclusivamente masculina.
  • 7. Afastamento/Aproximação Afastamento Falta de comunicação da empresa sobre: • Variedade dos produtos • Formas de pagamento (segurança no momento da compra) • Design/praticidade do site. • Descrição dos produtos Aproximação Com os clientes: • Eficiência do serviço • Vínculo
  • 8. Objetivos da Netshoes 1. 2. 3. 4. Melhorar a margem de lucro Se manter na liderança no mercado de e-commerce Desenvolver o marketing share feminino Atrair as mulheres como público potencial
  • 9. Desafios da empresa • IMAGEM: Criar fidelidade com o público feminino, deixar de ter uma imagem exclusivamente masculina • PRODUTO: Diversidade de produto, divulgação da variedade dos artigos esportivos • CULTURA: Aperfeiçoar comunicação com o público feminino (anúncios, campanhas, promoções, site interativo)
  • 10. Estratégias para alcançar as mulheres • Ampliar a visibilidade da marca entre as mulheres • Criar representações em torno do imaginário feminino, estreitando a relação da empresa com as mulheres • Aperfeiçoar a interface do site, tornando-o mais “amigável” • Melhorar o serviço de entrega, adequando-o a imagem divulgada pela empresa
  • 11. Valores da marca • • • • • • • A marca agrega os seguintes valores: Agilidade Confiança Praticidade Modernidade Interatividade Diversidade
  • 12. Público-alvo em segmentos • • • • • • • No mercado consumidor: Mulheres Na empresa: entregadores atendimento ao consumidor Na comunidade de negócios: Fitness academia de luta academia de yoga
  • 13. Público-alvo em segmentos • • • • • • • • • Na sociedade: Mulheres esportivas futebol natação tênis handball vôlei boxeadoras atletas, maratonistas Sites/blogs de esportes feitos ou voltados para mulheres.
  • 14. Ações de Comunicação • Mulheres • Ação: Criar uma aba com layout exclusivo para as mulheres no site da Netshoes. • Estratégia de Comunicação: Ao entrar no site irão surgir na tela duas opções de abas, uma azul para os homens e a outra amarela para as mulheres com uma foto de um esportista famoso de ambos os sexos. • Resultado esperado pelos consumidores: Esperamos que as mulheres se sintam inclusas no universo Netshoes e saibam que a empresa também é feita para elas.
  • 15. Ações de Comunicação • Entregadores • Ação: Ao entregar o pedido as mulheres receberam um brinde da empresa. • Estratégia de Comunicação: Ao receber o produto em casa, as clientes receberam um garrafa personalizada da Netshoes. • Reação esperada do consumidor: Como as mulheres receberam brindes em todas as compras, esperamos criar um elo com elas para que continuem comprando no site da empresa.
  • 16. Ação de Comunicação • Atendimento ao consumidor • Ação: Atendimento ao consumidor online ou por telefone especializado em artigos esportivos femininos. O atendente vai conseguir explicar com detalhes sobre o produto questionado pela cliente. • Estratégia de Comunicação: No site irá existir uma aba chamada atendimento online para produtos femininos. Em paralelo a essa ferramente, haverá disponível o telefone de atendimento ao cliente voltado para o público feminino. Os atendentes de ambos serão especializados em moda e artigos esportivos femininos e esclarecerão qualquer dúvida existente. • Reação esperada do Consumidor: Esperamos que as mulheres se sintam amparadas no momento da compra criando uma confiança para voltar a comprar outras vezes.
  • 17. Ações de Comunicação Academias de Fitness • • Ação: • • Pesquisa recente aponta que os paulistanos estão acima do peso. A questão de estar fora ou dentro do peso é muito valorizada pelas mulheres. Em função dessa informação, a Netshoes quer fazer parcerias com as academias para desenvolverem a área de saúde e bem estar, trazendo diariamente no site notas relacionadas ao tema. Estratégia de Comunicação: Fazer parceria com as academias que mostrem a importância de fazer atividade física por meio de notas noticiosas no site da Netshoes, na aba de Saúde e Bem estar. Ao lado da nota terá uma propaganda dos produtos disponíveis no site da Netshoes para realizar aquela atividade que foi feita pelo profissional da academia. Reação esperada do consumidor: Esperamos que essas notas noticiosas, realizadas por profissionais da área, despertem a curiosidade das mulheres e crie um incentivo para fazer academia e comprar o material necessário para a prática da atividade, no site da Netshoes.
  • 18. Ações de Comunicação • Academia de Yoga Estratégia de Comunicação: Parceria com academias para intensificar o elo entre a Netshoes com as marcas esportivas que tenham em seu catálogo produtos voltados para a prática da Yoga , como a Nike, Reebok, Starboard, Pretorian, Harbinger e Yogini. Ação: Patrocinar um evento no Parque Ibirapuera onde profissionais do ramo darão uma aula de Yoga para em torno de 100 pessoas, que poderão se inscrever nas próprias academias. Além disso, realizar uma exposição dos produtos voltados para a prática do exercício. Reação esperada do consumidor: Esperamos que os clientes (principalmente as mulheres) criem o hábito e a confiança de comprar artigos voltados para Yoga no site da Netshoes.
  • 19. Ações de Comunicação Academias de Luta (box e MMA) • • • Estratégia de Comunicação: Atualmente as mulheres estão ingressando no mundo das lutas, principalmente na área do Box, e a mais recente no ramo do MMA feminino. Buscamos criar parcerias com as marcas que tenham em seu catálogo de produtos, roupas e utensílios voltados para essas práticas porém desenvolvidos para atender as necessidades das mulheres. Ação: Realizar uma feira de tipos de lutas dentro do segmento do box e do MMA voltados para as mulheres. Esse evento terá stands das marcas apresentarem seus produtos de luta feminino e uma parceira com algumas academias que irão disponibilizar um instrutor para explicar como funciona a luta, quais estilos existem e onde encontrar uma academia desse ramo perto de sua casa Reação esperada dos consumidores: Esperamos que as mulheres se animem com a prática das lutas e criem hábito e confiança de fazer suas compras no site da Netshoes
  • 20. Ações de Comunicação • Mulheres Esportivas • Estratégia de Comunicação: Atingir o maior número de mulheres esportistas com potencial de compra por meio de um comercial televisivo, radiofônico e em redes sociais. • Ação: O comercial mostrará imagens de mulheres realizando diversos esportes e sem seguida mostra essas mulheres comprando por meio do site da Netshoes acessórios voltados para aquele esporte. No rádio será feito um comercial onde duas mulheres uma que pratica yoga e faz compras para as aulas no site da Netshoes e a outra começou a praticar o esporte e não sabe onde comprar acessórios por um preço bom. A mulher que realiza as compras comenta do site, de preços e de suas facilidades para a amiga. Nas redes sociais postar o logotipo da marca e seu slogan no Facebook, Twitter, Linkedin, Google + para ficar na cabeça dos internautas. • Resultado esperado do consumidor: Que as mulheres se sintam parte da empresa e tenha a confiança de realizar suas compras esportivas no site da Netshoes e indicar para colegas.
  • 21. TABELA-TO DO VALOR OBJETIVO Desenvolve r um layout no site da Netshoes voltado para as mulheres ENFATIZA DO Agregand o uma aba com layout e conteúdo desenvolv ido especialm ente para as mulheres esportivas no geral, esperamo s que as mulheres se sintam parte da Netshoes JUSTIFICATIVA- ESTRATÉGIA POR QUE? COMO? AÇÕESO QUE RESPON SÁVEL LOCAL RESULTAD O Os ajustes no site serão elaborados e realizados na sede da Netshoes. O resultado esperado é que a Netshoes perca essa imagem masculina e ganhe uma imagem unisex. FAZER De acordo com a pesquisa realizada com mulheres, muitas disseram que o site e a empresa são feitos para os homens fazendo as mulheres não se sentirem parte da empresa, por isso criaremos uma aba no site voltado para as mulheres O site será dividido em duas partes. Uma voltada para os homens e a outra voltada para as mulheres Cada um com layout, conteúdo e design próprio. A parte das mulheres terá todo o design desenvol vido em cima da cor amarela com conteúdo feito exclusiva mente para as mulheres. Diretor de Criação , Diretor de Design Gráfico, Diretor de Comun icação e Diretor de Marketi ng
  • 22. TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO • Ação de comunicação: Mulheres PROVIDÊNCI DETALHE PRINCIPAL A RESPONSABILIDA AÇÕES (O QUE FAZER?) DATA INICIAL DE DATA FINAL RESULTAD IMPACTO O E ÍNDICE DE IMAGEM NA MEDIAÇÃO Encontrar um profissional capaz para criar o layout para as mulheres Perceber o que, e como, as mulheres precisam querem utilizar no site da Netshoes Afirmar o compromisso com o público feminino Contratar profissionais experiente para criar esse layout 1o/08/13 A definir Faremos a avaliação após um mês Ampliar o envolvime nto da marca com as mulheres
  • 23. TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO • Ação de Comunicação: Entregadores PROVIDÊNCI DETALHE PRINCIPAL A Comprar brindes para as entregas domiciliare s RESPONSABILIDA AÇÕES (O QUE FAZER?) DATA INICIAL DATA FINAL DE Garrafinh a personaliz ada da Netshoes Incentivar a prática de esportes e a importância de se hidratar Toda vez que uma produto feminino for comprado, uma garrafinha personalizada será dada de brinde 1o/06/13 31/12/13 RESULTA DO E ÍNDICE DE MEDIAÇÃ O Faremos a avaliação após três meses da ação IMPACTO NA IMAGEM Incentivo à prática de esporte e o cuidado com a saúde
  • 24. TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO • Ação de Comunicação: Atendimento ao consumidor PROVIDÊNCI DETALHE PRINCIPAL A RESPONSABILIDA AÇÕES (O QUE FAZER?) DATA INICIAL DATA FINAL DE RESULTAD IMPACTO O E ÍNDICE DE NA IMAGEM MEDIAÇÃO Criar um treinament o para os atendentes especializa dos nos produtos para público feminino Transmitir confiança e entendime nto para os clientes Fazer com que haja uma troca de valores entre os atendente e os consumidores. O atendimento deve ser uma forma de consulta sobre os produtos esportivos com alto grau de confiabilidade Treinamento para os atendentes e, após esse treinamento, manutenção da qualidade de atendimento dos clientes 1o/06/13 Sem data Faremos a avaliação após três meses da ação Criar uma relação de confiança entre o público femininos e a marca. A Netshoes deve ser vista como uma orientador a confiável sobre artigos esportivos
  • 25. TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO • Ação de Comunicação: Academia Fitness PROVIDÊNCI DETALHE PRINCIPAL A RESPONSABILIDA AÇÕES (O QUE FAZER?) DATA DE RESULTAD IMPACTO O E ÍNDICE NA DE INICIAL DATA FINAL IMAGEM MEDIAÇÃO Encontrar e criar parcerias com academias que se encaixem no perfil que a Netshoes está procurando As academias devem ser voltadas para a saúde e o bem estar Reforçar a importância da prática de atividades físicas e do uso de materiais adequados e de qualidade Acompanhar as atividades que estão sendo feitas nas academias e retratar isso no site, mostrando os produtos que foram utilizados para a prática da atividade 1o/08/13 31/12/1 3 Faremos a avaliação após um mês Ampliar o envolvime nto da marca com a saúde e o bem estar
  • 26. TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO • Ação de Comunicação: Academia de Yoga PROVIDÊNCI DETALHE PRINCIPAL Encontrar e criar parcerias com academias de Yoga e propor a aula no parque do Ibirapuera. Patrocinar o evento e encontrar profissionai s dispostos a participar dessa aula A aula deve comprova r os valores da marca e sua responsab ilidade social com o bem estar de seus clientes DATA RESPONSABILIDA QUE INICIAL DE A AÇÕES (O FAZER?) Mostrar os diversos tipos de atividade física e o a importância da prática de Yoga Encontrar 13/06/13 academias dispostas a participar, criar a logística do evento e a divulgação necessária DATA FINAL RESULTADO IMPACTO E ÍNDICE DE NA IMAGEM MEDIAÇÃO 13/06/13 Faremos a avaliação após o evento Ampliar o envolvimen to da marca com a saúde e o bem estar
  • 27. TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO • Ação de Comunicação: Academia de Luta PROVIDÊNCI DETALHE PRINCIPAL A RESPONSABILIDA AÇÕES (O QUE FAZER?) DATA INICIAL DATA FINAL DE RESULTAD IMPACTO O E ÍNDICE DE IMAGEM NA MEDIAÇÃO Participar de uma feira em eventos de luta, como boxe e MMA Criar um stand que atraia as mulheres, com um especialist a em lutas e academias dessa área Reforçar a importância da prática de atividades físicas e do uso de materiais adequados e de qualidade Encontrar um A definir evento apropriado para participar e contratar um profissional adequado para instruir sobre a prática de lutas e os produtos da Netshoed A definir Faremos a avaliação após o evento Ampliar o envolvime nto da marca com a saúde e o bem estar
  • 28. TABELA-PROGRAMA DE AÇÃO ESPECÍFICO • Ação de comunicação: Mulheres esportivas PROVIDÊNCI DETALHE PRINCIPAL Criar um flayer voltado para as mulheres esportivas dando enfoque nos artigos desenvolv idos para os esportes femininos QUE DE A Desenvolve r um plano estratégico de marketing boca a boca nas principais academias da cidade de São Paulo. AÇÕES (O RESPONSABILIDA DATA INICIAL DATA FINAL FAZER?) Reforçar que realizar atividade física faz bem para o corpo e prolonga a vida. Uma 03/06/13 equipe da Netshoes montará um stand com flayers que serão entregues por atendentes da empresa às mulheres das academias para divulgar o site RESULTADO IMPACTO E ÍNDICE DE NA IMAGEM MEDIAÇÃO 17/03/13 Faremos uma avaliação do desempenh o de campanha no final do mês Ampliar o envolvimen to da marca com as mulheres esportistas
  • 29. TABELA-CRONOGRAMA Ação Mulheres • PÚBLICO Mulheres MAIO/JUN Criar a equipe de designers e marketeiros para realização do projeto de implementa ção de uma aba feminina JÚLIO/AGOSTO SET/OUT Projeto piloto do layout e design da aba do site voltado para as mulheres. Definir cor e conteúdo que será colocado no site Lançament o da nova aba voltada para mulheres no site da Netshoes META DO ANO ALCANÇAD A A meta será atingida quando as mulheres começarem a entrar mais no site da Netshoes para realizar suas compras OBSERVAÇÕES
  • 30. TABELA-CRONOGRAMA • Ação entregadores META DO PÚBLICO Entregador es MAIO/JUN Criar a equipe de designers para o desenvolvi mento do formato, cores, material usado e slogan da garrafa JÚLIO/AGOSTO SET/OUT ANO ALCANÇAD A Projeto piloto da garrafa será distribuído na empresa para ver o que os funcionários, gerentes e presidente acham do produto Lançament o da garrafinha de brinde nas entregas dos produtos A meta será atingida quando as mulheres se sentirem parte da empresa e se sentirem mimadas por ela. OBSERVAÇÕES
  • 31. TABELA-CRONOGRAMA • Ação atendimento ao consumidor META DO PÚBLICO MAIO/JUN Atendiment Empresa o ao realiza consumidor workshops para capacitar seus atendentes em produtos voltados para mulheres JÚLIO/AGOSTO Os atendentes depois do treino farão uma avaliação com as mulheres da empresa, para saber se o desempenho foi bom. SET/OUT ANO ALCANÇAD A Os atendentes irão estrear o novo produto do site que é atendiment o online voltado para as mulheres A meta será atingida quando as mulheres passarem a usar o atendiment o online para eventuais dúvidas OBSERVAÇÕES
  • 32. TABELA-CRONOGRAMA • Ação Academia Fitness META DO PÚBLICO Academia fitness MAIO/JUN Entrar em contato com as academias que o foco seja saúde e bem estar do corpo e da alma. JÚLIO/AGOSTO SET/OUT ANO ALCANÇAD A Criar uma parceria a principio de curto prazo com as academias que tenham suas atividades voltadas para saúde e bem estar Selecionar por semana qual academia e qual profissiona l irá escrever a nota no site Mostrar para as mulheres a importânci a de realizar esporte e com isso induzir compra de artigos esportivos OBSERVAÇÕES
  • 33. TABELA-CRONOGRAMA • Ação Academia Yoga META DO PÚBLICO Academia Yoga MAIO/JUN Intensificar o elo com as marcas que tenham em seu catálogo de produtos artigos voltados para o Yoga JÚLIO/AGOSTO SET/OUT ANO ALCANÇAD A Fazer uma reunião com a área de marketing de cada marca para combinar detalhes de uma exposição maior do produtos de yoga no site Mostrar para as mulheres que a Netshoes está com uma diversidad e de marcas e produtos para Yoga Fazer com que as mulheres se interessem em comprar artigos de yoga no site OBSERVAÇÕES
  • 34. TABELA-CRONOGRAMA • Ação Academia Luta META DO PÚBLICO Academia de Luta MAIO/JUN Selecionar academias e marcas voltadas para Box e MMA que tenham artigos desenvolvid os especialmen te para as mulheres JÚLIO/AGOSTO SET/OUT ANO ALCANÇAD A Fazer uma reunião com as academias e marcas selecionadas para acertar os detalhes da feira de luta. A feira de luta será realizada com stands das marcas e com profissiona is das academias para explicar a diferença entre cada luta e como se inscrever para participar das aulas Atrair o público feminino que goste de luta à comprar artigos voltados para o seu esporte no site da Netshoes OBSERVAÇÕES
  • 35. TABELA-CRONOGRAMA • Ação Mulheres esportistas META DO PÚBLICO Mulheres esportivas MAIO/JUN Reunir a equipe de marketing da Netshoes para desenvolver o projeto do comercial televisivo, radiofônico e web comercial. JÚLIO/AGOSTO SET/OUT ANO ALCANÇAD A Mostrar o projeto piloto de cada comercial para ser aprovado pelos gerentes e presidente da empresa Lançament o do comercial na televisão, rádio e web Atrair as mulheres para fazer compras na Netshoes por meio desses veículos de comunicaç ão. OBSERVAÇÕES
  • 36. Position Paper • • • • • • 1) A Netshoes devido ao seu amplo catálogo de produtos esportivos desde camisetas ate artigos de natação atende todas as preferencias do público esportista (diversidade) 2) A Netshoes por ser líder no mercado de e-commerce no Brasil traz o conforto de poder escolher os produtos sem sair de casa facilitando na hora das compras (praticidade) 3) A Netshoes por ter uma plataforma desenvolvida especialmente para o e-commerce procura criar um site inteligente que gere uma grande interatividade com os clientes facilitando o acesso e consequentemente estimulando a navegação e o consumo (modernidade) 4) O consumidor sabe que o ambiente online pode ser muitas vezes duvidoso. A Netshoes em parceria com empresas que desenvolver softwares de segurança tranquiliza seu público comunicando que as compras podem ser feitas por plataformas de pagamento seguro. Além disso, comentários de clientes satisfeitos podem ser visualizados nas mídias sócias o que aumenta a confiabilidade do consumidor (confiança) 5) A marca registrada da Netshoes e a qualidade nas entregas. Acreditamos que para atender nossos consumidores e importante que haja rapidez entre o comprar e o receber. Por isso, os produtos comprados ate as 13 horas pode chegar na sua casa no mesmo dia(agilidade) 6) Para que a experiência seja completa, assim como em uma loja física, a Netshoes desenvolveu páginas personalizadas onde cada cliente possui seu perfil de acordo com seu manequim, número de sapato e objetos de interesse. Esse banco de dados fez com que a empresa se concretizasse como a primeira dentro do segmento e-commerce da américa latina (interatividade)
  • 37. Boiler Plate • A Netshoes é pioneira no comércio de produtos esportivos. A empresa é líder no mercado eletrônico no Brasil devido ao crescimento de visitação do site que chegou a ultrapassar players importantes do segmento. A companhia conquistou o mercado mobile, território pouco explorado pelos concorrentes. A marca utiliza 90% de sua verba publicitária no Facebook, sendo considerada a empresa que melhor utiliza as redes sociais para alavancar compras online. Seu faturamento anterior era de R$ 717 milhões, em 12 meses o faturamento aumentou para R$ 1,2 bilhões. A marca está sendo cada vez mais valorizada no mercado de artigos esportivos.