De l'importance de la charte des médias sociaux

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  • 1. De l’importance de la charte des médias sociaux @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com Février 2011
  • 2. Avant de s’engager, posez vous les bonnes questions@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 3. Les questions de départ… - Quels sont vos objectifs sur les médias sociaux? - Quelles opportunités s’offrent pour votre activité sur le web social? - Quels territoires numériques sont les plus appropriés pour atteindre vos objectifs? - Quel effet à long terme? - Quels risques vous guettent? -Quelles personnes inclure et approcher pour votre démarche? @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 4. Quoi?@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 5. Quoi?Une philosophie Une présence Une communication Valeurs Identité Image Stratégie globale Stratégies Communauté (s) opérationnelles Objectifs Territoires Conversation (s) Orientations Actions Pro-actions Amal BELKAMEL Les piliers de la charte des médias sociaux www.amalbelkamel.com @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 6. Pourquoi? RISQUES Vs OPPORTUNITES@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 7. Pourquoi? Employés Prestataires Fournisseurs Clients (B2B) Partenaires Actionnaires …@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 8. Pourquoi?Vous ne disposez pas d’unecharte des médias sociaux,Quels sont les risques @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 9. Pourquoi?Attaques sur les réseaux sociauxDivulgation d’infos confidentiellesSituations de crise difficiles à gérerPerte de contrôle de votre image etde votre réputation@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 10. Pourquoi?Vous faites le choix de vousdoter d’une charte desmédias sociaux,Qu’est ce que vous y gagnez @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 11. Pourquoi?Protéger votre réputation et en faire un atoutAugmenter votre visibilité et votre notoriétéApprocher votre public cible, fructifier votreréseau et votre activité @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 12. Pourquoi?@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 13. Pourquoi? - Construire l’image de marque sur de nouveaux-Partager des idées, - Nouvelles opportunités - Promouvoir Dell à des territoires.exprimer des opinions . de communication et de collègues, clients, médias - Faire des valeurs de Coca- Communiquer dans une collaboration. et actionnaires de Dell Cola le vecteur de lacaisse à résonnance - Création de nouvelles - Partager, en tant communication onlinemondiale. responsabilités pour les qu’individus, ses opinions “LEADERSHIP, employés de Cisco. personnelles et participer COLLABORATION, au dialogue en ligne. INTEGRITY, ACCOUNTABILITY, PASSION, DIVERSITY, QUALITY” -L’opportunité et la - Gestion de la présence de - Renforcer les liens avec responsabilité de gérer Reuters sur les réseaux les clients et les personnes efficacement l’e-réputation sociaux et protection de sa influentes en étant là où ils de ROCHE. réputation. sont. - Communiquer et -Explorer toutes les - Mieux répondre aux participer de manière nouvelles techniques de besoins et attentes des sélective aux milliers de diffusion dinformation clients. conversations en ligne qui pour les clients de Reuters. - Renforcer la marque mentionnent la marque KODAK. chaque jour. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 14. Pourquoi?AINSI, VOUSPOUVEZ VOUSFOCALISER, ENFIN,SUR LA CREATIONDE VALEUR !!!!!!!@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 15. Comment ?@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 16. Comment ?@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 17. Comment ? -Mise en avant des valeurs. -Etre transparent, éthique, généreux et - S’identifier autant qu’employé de - Préserver une bonne précis . Cisco réputation. - Respecter les valeurs fondamentales - Agir selon les règles de la charte. - Etre soi même, être de l’organisation. - Ne pas parler au nom de Cisco sans en transparent. - Respect des droits d’auteurs. avoir l’autorisation. - Protéger les informations et - Notifier toute création de blogs - Protéger la réputation. relations confidentielles. personnels. - Ne pas publier des infos - Dire la vérité. - Respect des engagements de travail confidentielles ou brevetées sans - Rester courtois. et des principes fondamentaux. autorisation explicite. - Etre réactif. - Ne pas révéler des informations - Ne pas faire de déclarations sur les - Faire attention aux confidentielles. finances de Cisco informations personnelles - Ne pas communiquer avec la presse. divulguées et aux logiciels malveillants.-Utilisation appropriée des Posture personnelle: -Ne pas utiliser les médias -La transparence, pilier deressources et informations -Être responsable de ses actes. sociaux pour embarrasser ou l’engagement sur les médiastechnologiques, propriétés -Respecter le Code de conduite du Groupe dénigrer Thomson Reuters. sociaux.de DELL. Roche. - Réfléchir avant de publier: la - Protection de la vie des- Ne pas parler au nom de - Ne pas divulguer des infos confidentielles. frontière entre le privé et le consommateurs.DELL sauf après suivi de la - Etre transparent au sujet de votre affiliation public est mélangée sur - Respect des droits d’auteurs, desformation « Web Social » en avec Roche et que les opinions soulevées sont internet. marques déposées et droits deinterne. les vôtres. - Etre transparent sur votre publicité.- Etre éthique selon le code Posture professionnelle: identité en ligne. - Protection contre les logicielsde conduite de DELL. - Suivre le code de conduite du groupe ROCHE. - Utiliser des comptes séparés malveillants- Etre transparent et précis - Respecter les droits d’auteurs pour l’activité personnelle et - Utilisation des meilleuresdans sa communication. - Identifiez vous en tant que représentant de professionnelle. pratiques, lécoute de la- Protection des ROCHE. - Demander lautorisation communauté en ligne, etinformations confidentielle - Suivre les processus dapprobation pour les avant de créer des profils conformément auxet responsabilité sur les publications et les communications. professionnels en ligne. réglementations applicables, avoirinfos divulguées. - Connaître et suivre les pratiques de management de ROCHE. les comportements appropriés. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 18. Comment ? Récapitulons…@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 19. Comment ? L’effort de tous, la responsabilité de chacun Valeurs fondamentales Grandes directivesCode de conduite de communication Ton conversationnel Règles spécifiques Philosophie et par canal (Blogs, manière d’être Twitter, Facebook…) Infos spécifiques à Règles juridiques partager ou non @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 20. Comment ? Une nomenclature – un lexique commun pour l’entité et ses collaborateurs – une définition des médias sociaux et leurs usages – des informations générales et spécifiques sur la manière dont veut communiquer l’entité sur son image, ses produits… – des rappels des éléments juridiques et informatiques qui régissent certains aspects de l’activité en ligne – les procédures et politiques locales et globales de l’entité – les mesures de « privacité » et de confidentialité des consommateurs ou clients de l’entité …@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 21. Décidez vous!C’EST SIMPLE, EFFICACEET CREATEUR DE VALEUR. Anticiper Réguler Réagir Procréer Se prémunir contre les Se doter de règles Rebondir lors de Se créer des opportunités. attaques protectrices situations de crise Créer de la valeur. Amal BELKAMEL Les apports de la charte des médias sociaux www.amalbelkamel.com @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 22. Décidez vous!ALORS, QU’EST-CE QUEVOUS ATTENDEZ POURELABORER LA VOTRE @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 23. Crédits image (Flickr) Consulter l’intégralité des chartes des médias sociaux:Anger!Keep off people KODAKSocial Media / Social Networking Swirl DELLViability CISCO Coca ColaCrédits schémas Amal BELKAMEL (Creative ReutersCommons BY – NC- ND) AMERICAN Red Cross RocheA propos de l’auteur: Amal BELKAMEL Consultante indépendante et analyste, en e-réputation (Veille Image & stratégie web social) Me Contacter: amal@amalbelkamel.com Mon site: www.amalbelkamel.com Suivre mes réflexions: www.digitalreputationblog.com Suivre mes lectures: @Amalbel @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com