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fundamentos de la calidad

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EN ESTE DOCUMENTO USTED PODRÁ ENCONTRAR
UNA BUENA INFORMACIÓN CON RELACIÓN A LA CALIDAD.

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  • The framework provides a high-level overview of the Baldrige Criteria for Performance Excellence and illustrates how the Criteria provide a systems perspective for managing your organization to achieve performance excellence. From top to bottom, the framework has three basic elements—Organizational Profile, System Operations, and System Foundation (Measurement, Analysis, and Knowledge Management ). The Organizational Profile (the umbrella at the top of the figure) sets the context for the way an organization operates. The environment, key working relationships, and strategic challenges serve as an overarching guide for an organizational performance management system. The System Operations (middle of the figure) comprise two linked triads. The leadership triad—Leadership, Strategic Planning, and Customer and Market Focus—emphasizes the importance of a leadership focus on strategy and customers. The results triad—Human Resource Focus, Process Management, and Business Results—focuses on the employees and key processes that accomplish the work of the organization that yields business results. ALL actions point toward business results. The horizontal arrow in the center of the figure links the leadership and results triads—a linkage critical to organizational success—and indicates the importance of feedback in an effective performance management system. The System Foundation for the performance management system (bottom of the figure) is Measurement, Analysis, and Knowledge Management, which is critical to a fact-based system for improving performance and competitiveness.
  • The framework provides a high-level overview of the Baldrige Criteria for Performance Excellence and illustrates how the Criteria provide a systems perspective for managing your organization to achieve performance excellence. From top to bottom, the framework has three basic elements—Organizational Profile, System Operations, and System Foundation (Measurement, Analysis, and Knowledge Management ). The Organizational Profile (the umbrella at the top of the figure) sets the context for the way an organization operates. The environment, key working relationships, and strategic challenges serve as an overarching guide for an organizational performance management system. The System Operations (middle of the figure) comprise two linked triads. The leadership triad—Leadership, Strategic Planning, and Customer and Market Focus—emphasizes the importance of a leadership focus on strategy and customers. The results triad—Human Resource Focus, Process Management, and Business Results—focuses on the employees and key processes that accomplish the work of the organization that yields business results. ALL actions point toward business results. The horizontal arrow in the center of the figure links the leadership and results triads—a linkage critical to organizational success—and indicates the importance of feedback in an effective performance management system. The System Foundation for the performance management system (bottom of the figure) is Measurement, Analysis, and Knowledge Management, which is critical to a fact-based system for improving performance and competitiveness.
  • Transcript

    • 1. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
    • 2. FUNDAMENTOS DE CALIDAD La filosofía Deming se centra en la mejora continúa en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directivos.
      • Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el Dr. W. Eduard Deming (1900 -1993) Doctor en Física y tuvo un formación importante en estadística, de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias.
      • Durante la Segunda Guerra Mundial impartió cursos de Control de Calidad
      • Después de la Segunda Guerra Mundial fue invitado a Japón
      W. Eduard Deming
    • 3. FUNDAMENTOS DE CALIDAD REACCION EN CADENA . En la que se demuestran los múltiples beneficios de la calidad.
    • 4. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Deming resumió las bases de los 14 puntos en lo que llamo Un sistema de conocimiento profundo Entender los elementos de este “ Sistema " ofrece las perspectivas criticas necesarias para diseñar prácticas administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo ambiente de negocios del día de hoy.
    • 5. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
      • 14 PUNTOS DE DEMING
      • Crear constancia de propósito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de proporcionar trabajos
      • Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica. Los directivos deben ser conscientes del reto, deben aprender sus responsabilidades, y hacerse cargo del liderazgo del cambio
      • Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar
      • Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez, de ello, minimizar el costo total. Tender a tener un solo proveedor para cualquier artículo, con una relación a largo plazo de lealtad y confianza
      • Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos continuamente
      • Instituir el entrenamiento en el trabajo
      • Instituir el liderazgo. El propósito del liderazgo debe ser el ayudar a la gente y a la tecnología a trabajar mejor
    • 6. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
      • 14 PUNTOS DE DEMING ( continúa)
      • Desterrar el temor para que todo mundo, pueda trabajar efectivamente
      • Romper las barreras entre departamentos para que toda la gente pueda trabajar como un equipo
      • Eliminar slogans, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad
      • Eliminar cuotas y la administración por objetivos. Substituirlas por liderazgo
      • Remover barreras que roben a los empleados el sentir orgullo por su trabajo
      • Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejoramiento
      • Poner a todo el personal a trabajar para conseguir la transformación. La transformación es tarea de todos
    • 7. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
      • 7 ENFERMEDADES MORTALES DE DEMING
      • Falta de constancia en el propósito de planear productos y servicios que tengan un mercado suficiente para mantener a la compañía en el negocio y proporcionar trabajos
      • Enfasis sobre utilidades a corto plazo
      • Evaluaciones del desempeño, calificación por méritos y evaluaciones anuales
      • Movilidad de la dirección; se salta de un trabajo a otro
      • Usar sólo datos visibles en la toma de decisiones con poca o nula consideración a lo que es desconocido o no puede ser conocido
      • Costos médicos excesivos
      • Costos excesivos de responsabilidad, aumentados por los abogados que trabajan por minuta
    • 8. PHVA - LA ESTRUCTURA PARA LA MEJORA D E S A R R O L L A R M E T A S DESARROLLAR METODOS DESARROLLAR MEDICIONES EDUCAR IMPLEMENTAR VERIFICAR METODOS VERIFICAR RESULTADOS CORREGIR MANTENER M E J O R A R PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR FUNDAMENTOS DE CALIDAD
    • 9. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Juran buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por lo tanto, sus paradigmas fueron diseñados para adaptarse a la Planificación Estratégica actual de negocios con un riesgo de rechazo mínimo.
      • Pionero del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajo mucho tiempo como Ing. Industrial, la mayoría de sus trabajos fueron de redacción, edición y publicación del Quality Control Handbook. (Uno de los manuales de calidad más completos jamás escrito).
      • Al igual que Deming, Juran también enseño a los japoneses los principios de calidad..
      Joseph Juran
    • 10. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
      • Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
      • Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de calidad
      • Lucha por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
      • Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
      • Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
      • Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
      PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN JURAN
    • 11. FUNDAMENTOS DE CAIDAD
      • Lograr conciencia tanto de la necesidad de la mejora como de las oportunidades de mejora
      • Establecer metas de mejora
      • Organizarse para lograr las metas que han sido establecidas
      • Proporcionar entrenamiento
      • Implementar proyectos dirigidos a la solución de problemas
      • Reportar el progreso
      • Dar reconocimiento
      • Comunicar los resultados
      • Mantener el score Card
      • Mantener el momento por medio de construir la mejora dentro de los sistemas regulares de la compañía
      JURAN – LAS DIEZ ETAPAS DE LA MEJORA CONTINUA
    • 12.
      • Planeación de la Calidad.
      • El proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.
      • Se requieren las siguientes etapas:
      • Determinar quiénes son los clientes (Internos y Externos)
      • Identificar las necesidades de los clientes
      • Desarrollar productos con las características que respondan a las necesidades de los clientes
      • Desarrollar sistemas y procesos que permitan a la organización producir estas características
      • Desplegar los planes a los niveles operacionales
      LA TRILOGÍA DE JURAN
    • 13.
      • Control de la Calidad. El proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones de calidad.
      • Evaluar el desempeño de la calidad actual
      • Comparar el desempeño con las metas
      • Actuar sobre las diferencias entre el desempeño y las metas
      LA TRILOGÍA DE JURAN
    • 14. LA TRILOGÍA DE JURAN
      • Mejora de la Calidad. El proceso de alcanzar los niveles de desempeño sin precedentes; la mejora de la calidad debe ser interminable y continua.
      • Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales de calidad
      • Identificar áreas específicas que necesitan la mejora e implementar proyectos de mejora
      • Establecer un equipo de proyecto con la responsabilidad de terminar cada proyecto de mejora
      • Proveer a los equipos con lo que necesiten para que sean capaces de diagnosticar problemas para determinar causas raíz, desarrollar soluciones y establecer controles que mantendrán las ganancias logradas
    • 15. FUNDAMENTOS DE CALIDAD La filosofía de Crosby se resume en lo que el llama “Los absolutos de la Administración de Calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”
      • (1926-2001) Fue vicepresidente corporativo para la calidad en International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años después de abrirse camino desde el puesto de inspector de líneas, autor de varios libros (La calidad no cuesta). Vendio alrededor de 1 millón de ejemplares
      Philip B. Crosby
    • 16. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
      • Calidad significa cumplimientos con los requerimientos, no elegancia.
      • No existen los llamados problemas de calidad
      • La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.
      • La única medida del desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento.
      • La única norma de desempeño es “cero defectos (CD).
      LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
    • 17. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Cero Defectos Es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importa la tarea que realicen… El lema de CD es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos. La mayor parte de los errores humanos se deben a la falta de atención y no a la falta de conocimiento. La falta de atención surge cuando suponemos que un error es inevitable Si fuéramos consientes y constantes por realizar nuestro trabajo bien desde la primera vez, daríamos un gran paso hacia la eliminación de las perdidas por reproceso, desperdicio y reparaciones que aumentan los costos y reducen las oportunidades individuales.
    • 18.
      • La administración se compromete con la calidad a largo plazo
      • Formar equipos de mejora de la calidad
      • Medir la calidad
      • Evaluar el costo de la calidad
      • Incrementar la conciencia de calidad de todos los empleados
      • Realizar acciones para corregir los problemas
      • Establecer un comité ad hoc para el programa cero defectos
      • Entrenar a los supervisores
      • Realizar el día Cero Defectos
      • Establecer metas de mejora
      • Estimular a los empleados para que comuniquen los problemas a la gerencia
      • Proporcionar reconocimiento a los participantes
      • Establecer consejos de calidad para proporcionar información sobre el status del programa
      • Hacerlo todo otra vez
      LOS 14 PUNTOS DE CROSBY
    • 19. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por lo tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente. Uno de los pioneros de la revolución de la calidad en Japón, fue el personaje más destacado en la calidad japonesa hasta su muerte en 1989. El Dr. Ishikawa fue Profesor de Ingeniería en la Universidad de Tokio. Capto la atención de los directivos y los convenció de que era necesario un enfoque hacia el control de la calidad en toda la empresa para lograr el éxito total. Ishikawa se basó en el concepto de calidad total y promovió una mayor participación de todos los empleados, desde la dirección hasta el personal de planta. Kaoru Ishikawa
    • 20.
      • La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
      • El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.
      • El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.
      • Eliminar el origen y no los síntomas.
      • El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.
      • No confundir los medios con los objetivos.
      • Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo.
      • La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.
      • Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos.
      • 95 % de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas.
      • Los datos sin información de difusión (es decir, la variabilidad) son falsos.
    • 21.  
    • 22.