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Amadeus websocial tourism_7febNapoli

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Quali sono le tendenze che stanno scuotendo i modelli di distribuzione e come stanno infuenzando il mercato travel italiano?

Nonostante numerosi studi mostrino come l’uso dei canali social e mobile per la ricerca di informazioni di viaggio sia fortemente in aumento, la vendita e l’acquisto di vacanze online cresce lentamente. Quali sono, quindi, le innovazioni e le tendenze che creeranno nuove opportunità per il mercato turistico italiano? Il Social Commerce nella Travel Industry è solo una moda o è un nuovo canale di vendita?

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  1. 1. Napoli, 6 febbraio 2013 La Tecnologia protagonista dellevoluzione della Travel Industry Gianni Graziani Sales Director Amadeus
  2. 2. Napoli, 6 febbraio 2013 in Europa
  3. 3. Napoli, 6 febbraio 2013 Principali mercati Europei. Europa Il Mercato Totale e l’Online Leisure/ Unmandged Business: Prenotazioni (€B) e Share 35% 40% 28% 26% 53% Fonte PhocusWright
  4. 4. Napoli, 6 febbraio 2013 in Italia
  5. 5. Napoli, 6 febbraio 2013Travel Industry:Considerando le difficili condizioni economiche che hanno prevalso in Italia e in gran parte dEuropa,mercato turistico del paese ottenuto buoni risultati nel 2011. Prenotazioni sono aumentate del 3,6% a €18.6 billion. La prospettiva non è altrettanto positiva per il 2012, però in quanto è previsto che la crisi avràun peso significativo sul mercato, e le prenotazioni di viaggio dovrebbe scendere del 5,8% a € 17,5 miliardi.Online:Nonostante la difficile congiuntura economica, le prenotazioni online hanno registrato una crescitaimpressionante. Nel 2011, le prenotazioni online sono cresciute del 21% a € 4,8 miliardi di euro, eprobabilmente aumenterà di un ulteriore 6,7% nel 2012. Di conseguenza, la penetrazione salirà al 29%nel 2012.Agenzie di viaggio on-line:I consumatori italiani utilizzano sempre più Internet per acquistare i propri viaggi, online, prenotazioniagenzie di viaggio sono saliti alle stelle. Nel 2011, le prenotazioni tramite OLTA sono salite quasi del 28%pari a € 2,2 miliardi e si prevede di ottenere un ulteriore 14% nel 2012. Come in altri mercati, il canaleonline ha ottenuto buoni risultati, mentre le agenzie solo offline hanno subito i cali di mercato. In linea conl’andamento nel 2011 di una crescita del 28% delle prenotazioni, per le OLTA in Italia nel 2012 si prevedeuna crescita a due cifre. +28% +14% +12% +8%
  6. 6. Napoli, 6 febbraio 2013 1.539 mln € Delta dato dai diversi settori Dettaglio Turismo Italia mln € 1,539 17% Altri Comparti 8% Assicurazioni 9% Couponing 54% Altri Comparti 14% Informatica 17% Abbigliamento 46% 34% Turismo Turismo Fonte eCommerce Politecnico Nov 2012
  7. 7. Napoli, 6 febbraio 2013Conclusioni1) Una valutazione corretta della mercato dei viaggi online in Italia deve essere vista attraverso la crisifinanziaria straordinaria che ha colpito gran parte dellEuropa. Anche lItalia è stata colpita duramente dallarecessione economica e il mercato di viaggio del paese rimane sotto notevole pressione. Le CompagnieAeree soffrono degli alti costi del carburante e di un mercato domestico in calo, mentre alcune grandicatene alberghiere sono schiacciati dal debito e da una domanda sempre più debole. In mezzoall’incertezza economica, la fiducia dei consumatori è venuta meno, e i viaggaitori stannoacquistando meno viaggi e di breve durata.2) Nonostante un quadro generale piuttosto buio, il panorama turistico italiano mostra alcuni punti«luminosi». Il Paese continua ad essere una delle mete preferite dai turisti internazionali, e grazieanche al miglioramento delle condizioni economiche del Nord Europa ha attirato questo target che erasolita muoversi verso alcune parti del Medio Oriente e del Nord Africa dove l’agitazione politica ha creatopreoccupazioni sulla sicurezza. Le nostre città di marestanno andando abbastanza bene, considerando lesfide con altri mercati es. Grecia e Turchia.3) Per i consumatori italiani Internet sta diventato sempre più un canale preferito e si prevede che ilsegmento dei viaggi on-line sia pronto per una crescita a due cifre nei prossimi anni. Il tasso di crescita delmercato travel è in linea con l’andamento economico del Paese ma le prospettive di business per leAgenzie di Viaggio on-line e i vettori low-cost è abbastanza forte 2014.4) Da segnalare inoltre un aumento significativo del numero di transazioni di viaggio effettuatetramite dispositivi mobili; le prenotazioni ferroviarie in particolare, stanno guadagnando sempre piùmercato.
  8. 8. Napoli, 6 febbraio 2013 Social Media
  9. 9. Napoli, 6 febbraio 2013
  10. 10. Napoli, 6 febbraio 2013The Social Travel Revolution
  11. 11. Napoli, 6 febbraio 2013 The Social Travel Revolution
  12. 12. Napoli, 6 febbraio 2013 I Social Media nella Travel IndustryIl Social risulta efficace per il costante contatto con i consumatori e peraumentare la brand awareness, ma è incerta ancora la sua efficacianellinfluenzare la decisione di acquisto.
  13. 13. Napoli, 6 febbraio 20135 differenti approcci Branding & Buzz Il Social nei Servizi Il Social travel per le Start Up Il Social commerce Mobile come opportunità per il Social
  14. 14. Napoli, 6 febbraio 2013 Come proporsi al mercato? 3 modelli di multicanalità identificati Sito eCommerce & & &Punto Vendita Mobile Social
  15. 15. Napoli, 6 febbraio 2013 Amadeus e-Power Benedetta Pilla Product Marketing Manager Amadeus
  16. 16. Napoli, 6 febbraio 2013 Amadeus e-Power è un prodotto di prenotazione online B2C, con interfaccia grafica altamente personalizzabile, grazie al quale l’Agenzia di Viaggio, attraverso il proprio sito web, mette a disposizione dei propri Clienti la possibilità di reperire informazioni e di prenotare contenuti GDS e non GDS.
  17. 17. Napoli, 6 febbraio 2013Amadeus e-Power :è attivo in 77 mercatiha più di 800 portali implementati dal 2005conta più di 1.000.000 di segmenti prenotati nel 2012
  18. 18. Napoli, 6 febbraio 2013Benefici per gli Agenti di Viaggio Rapida implementazione Nuove opportunità di Limitati investimenti di business implementazione e manutenzione  Payment Service Provider (PSP) già integrati: Ogone e Semplice e Risparmio di Disponibilità di PayPal (in sviluppo veloce costi e strumenti di reporting Unicredit) accesso al controllo canale delle Online performance Fonti di Business ricavo Presenza della funzionalità Integration addizionali Supporto Amadeus a 360° carrello nella fase di sviluppo Ampia gestione di service fee Possibile personalizzazione e mark up per ciascuna tariffa avanzata  Gestione di coupon Possibili integrazioni con Possibilità di spingere delle linguaggio XML e Javascript tariffe negoziate
  19. 19. Napoli, 6 febbraio 2013Benefici per i Viaggiatori Voli di linea Amadeus Master Pricer Voli low cost Travelboard (250 risultati) Hotel Amadeus Master Pricer Calendar (7x7) per voli di Auto linea e LCC Rapido Possibile accesso a accesso contenuti esterni Contenuti alla miglior tariffa Pagamento Offerta sicuro competitiva Possibilità di tenere in stand by un volo Sistema di pagamento Possibilità di prenotare voli in online sicuro e affidabile promozione e accedere a coupon con crittografia dei dati Possibilità di prenotare voli + hotel + auto in un’unica transazione Servizio ai clienti 24/7
  20. 20. Napoli, 6 febbraio 2013Nuove funzionalità Affiliate Module • L’agenzia che ha un motore di prenotazione online remunera uno o più affiliati per le visite, le ricerche e/o le prenotazioni effettuate dal sito affiliato Airline Biasing • Consente di ordinare i risultati delle ricerche dei voli in base ad una priorità impostata dall’agenzia. One Way Combinable Fares • Permette di combinare tariffe GDS con tariffe LCC in un’unica ricerca. Attivazione / disattivazione Auto Ticketing • E’ possibile decidere di non autorizzare la funzionalità di e-Ticketing in un determinato periodo (es. nel w-e o nei giorni di chiusura dell’agenzia) o nel caso in cui l’importo superi un certo limite Tariffe con PTC LBR • Offre la possibilità di prenotare in e-Power tariffe con PTC LBR. • Il requisito necessario è che queste tariffe siano caricate dai vettori con Passenger Type Code LBR sull’Internet Office ID dedicato.
  21. 21. Napoli, 6 febbraio 2013Testimonial“e-Power ci ha permesso di raggiungere un fatturato medio mensile di60.000 euro dal primo mese. Oggi, a un anno dal lancio dell’e-commerce,sono in grado di definire gli obiettivi di vendita sulla base di investimenti incomunicazione che ho a budget per ogni singolo mese”Tutto questo grazie a:-Uno strumento di veloce implementazione-Un supporto da parte di Amadeus in tutte le fasi del progetto-Una risorsa interna interamente dedicata al web marketingFly4You Online Selling Proposition Prezzo finaleLuigi Deli – Fly4You trasparente Call center gratuito Possibilità di bloccare un volo
  22. 22. Napoli, 6 febbraio 2013Testimonial“e-Power ci ha permesso di completare un progetto di e-Commerce intempi brevi e con un investimento davvero limitato”“La collaborazione da parte del team di Amadeus durante la fase disviluppo è stata davvero eccezionale”“Con la messa online del nuovo sito prevista per la fine di febbraio 2013 egli investimenti a budget in ambito di web marketing abbiamo un obiettivoper la seconda metà del 2013 di incremento delle pagine viste al giornofino a 10.000, anche attraverso l’utilizzo massivo del modulo affiliate, chead oggi abbiamo implementato solo sul sito http://www.ragusanews.com/“A regime dovremmo arrivare a 5.000 prenotazioni nel 2014”Emanuela Russo – Darsena Travel
  23. 23. Napoli, 6 febbraio 2013Offerta di servizi di web marketing Ottimizzazione della landing page Cross Marketing SEO / SEM Online Web Online Display Analytics advertising
  24. 24. Napoli, 6 febbraio 2013 Contatti Gianni Graziani ggraziani@it.amadeus.com @grazianig Benedetta Pilla bpilla@it.amadeus.com
  25. 25. Napoli, 6 febbraio 2013 Grazie
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