Bilan IFTM Top Resa en chiffres et en images

Le E commerce dans les activités touristiques: état des lieux et exemples concrets Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009

Contenu Connecté Confort Contrôle Communauté L’impact d’ Internet…

… a fondamentalement modifié les règles de communication, mais aussi les règles commerciales. Rapport Qualité/Prix Evolution de la perception de valeur Argent gagné Temps passé Effort économisé Connaissance acquise Plaisir pris Tranquillité d’esprit Le consommateur Plus de choix Plus d’informations Plus de contrôle Plus de sécurité Plus de fiabilité Plus de services Plus de participation Plus de flexibilité Plus de liberté

Recherche d’idées sur Internet depuis le bureau
Contacte des amis via courriel, Facebook ou autre pour avoir leur avis

Continue les recherches depuis un outil mobile pendant le temps de trajet
Commence le processus de réservation sur le chemin

Accède au réseau depuis sa télé, devant un verre
Connecte sa webcam sur Skype pour dicuter des options avec famille ou amis
Termine sa réservation sur son PC à l’étage avant d’aller se coucher

Qu’est ce que cela signifie pour notre industrie?
Que l’avenir est dans l’utilisation…
De systèmes totalement compatibles, interactifs et évolutifs
Intégration
Du front au back office
De systèmes qui supportent tous les canaux de ventes existants et qui pourront intégrer ceux à venir
Offline/online/mobile ou le mélange des 3
De systèmes utilisant les données clients en vue d’optimiser les services différentiant
CRM
Profils clients

Amadeus Stand F57 L’odyssée numérique Stand F65 Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009

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Bilan IFTM Top Resa en chiffres et en images

by Amadeus France on Oct 15, 2009

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