Le E commerce dans les activités touristiques: état des lieux et exemples concrets Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009

Contenu Connecté Confort Contrôle Communauté L’impact d’ Internet…

… a fondamentalement modifié les règles de communication, mais aussi les règles commerciales. Rapport Qualité/Prix Evolution de la perception de valeur Argent gagné Temps passé Effort économisé Connaissance acquise Plaisir pris Tranquillité d’esprit Le consommateur Plus de choix Plus d’informations Plus de contrôle Plus de sécurité Plus de fiabilité Plus de services Plus de participation Plus de flexibilité Plus de liberté

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Continue les recherches depuis un outil mobile pendant le temps de trajet Commence le processus de réservation sur le chemin

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Accède au réseau depuis sa télé, devant un verre Connecte sa webcam sur Skype pour dicuter des options avec famille ou amis Termine sa réservation sur son PC à l’étage avant d’aller se coucher

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Qu’est ce que cela signifie pour notre industrie? Que l’avenir est dans l’utilisation… De systèmes totalement compatibles, interactifs et évolutifs Intégration Du front au back office De systèmes qui supportent tous les canaux de ventes existants et qui pourront intégrer ceux à venir Offline/online/mobile ou le mélange des 3 De systèmes utilisant les données clients en vue d’optimiser les services différentiant CRM Profils clients

Que l’avenir est dans l’utilisation…

De systèmes totalement compatibles, interactifs et évolutifs

Intégration

Du front au back office

De systèmes qui supportent tous les canaux de ventes existants et qui pourront intégrer ceux à venir

Offline/online/mobile ou le mélange des 3

De systèmes utilisant les données clients en vue d’optimiser les services différentiant

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Amadeus Stand F57 L’odyssée numérique Stand F65 Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009