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  • 1. Álvaro Olmo | GUIÓN DE LA ESTRATEGIAjueves 17 de enero de 2013
  • 2. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 2 Estrategia conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.jueves 17 de enero de 2013
  • 3. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 3jueves 17 de enero de 2013
  • 4. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 4 Cuestionario previo Objetivos del cliente empresariales de las redes Conceptualización de la marca / Identidad Estrategia Target Usuario / cliente Inteligencia emocional Monitorización y análisis previo Análisis DAFO Valor añadido Legal Marketingjueves 17 de enero de 2013
  • 5. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 5 Contenido Discurso Conexión blended marketing Atención al cliente Canales Estrategia Herramientas Fidelización Comunicación interna Recursos gráficos Medición de resultados Plan de crisis Accionesjueves 17 de enero de 2013
  • 6. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 6 Cuestionario ¿Qué quiere el cliente? ¿Qué sabe de las Redes Sociales? ¿Cuál es su referente? ¿Qué pretende conseguir? previo ¿Qué está dispuesto a aportar? ¿Sabe cuál es su ROI? ¿Cómo ve a su empresa?jueves 17 de enero de 2013
  • 7. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 7 Empresariales Captación de nuevos posibles clientes Objetivos Aumentar ventas Solución de problemas Atención al cliente Comunicar a mediosjueves 17 de enero de 2013
  • 8. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 8 De redes Imagen de marca Objetivos Ventas online Estudios de mercado Fidelización del cliente Captación de leadsjueves 17 de enero de 2013
  • 9. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 9 ¿Quién eres? Identidad Concepto de marca La identidad de marca La conciencia de marca El posicionamiento de marca Branding La fidelidad de marca El capital de marca: ¿a quién le gustas? El valor de la marcajueves 17 de enero de 2013
  • 10. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 10 Red Bull Identidad Coca Cola Pringles Sportown Branding Eminem El Corte Inglés Applejueves 17 de enero de 2013
  • 11. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 11 Be water, my friendjueves 17 de enero de 2013
  • 12. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 12 Usuario ¿Dónde se mueve? ¿Coincide con nuestro cliente? ¿De qué habla? ¿Qué le interesa? ¿Cómo entablo conversación? Target Cliente Perfil socioeconómico Perfil cultural Perfil académico Sexo Edad ¿Qué canales utiliza el cliente?jueves 17 de enero de 2013
  • 13. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 13 Inteligencia emocional Conocer las emociones y sentimientos propios Target Manejarlos Reconocerlos Crear la propia motivación Gestionar las relaciones.jueves 17 de enero de 2013
  • 14. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 14 > Monitorización de la marca: Social Mention, Análisis Google Reader, Google Alerts, Google, Twitter Search, Alexa > DAFO > Análisis SEO previo > Estudio de la competencia > Estudio del sector > Contexto dentro y fuera de la redjueves 17 de enero de 2013
  • 15. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 15 OPORTUNIDADES AMENAZAS DAFO DEBILIDADES FORTALEZASjueves 17 de enero de 2013
  • 16. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 16 Valor ¿Por qué alguien ha de seguirnos? ¿Qué aportamos? Contenido Promociones especiales Añadido Información Atención al clientejueves 17 de enero de 2013
  • 17. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 17 > Conocer aspectos legales genéricos Legal > Conocer condiciones de uso de las redes > Bases legales para promociones y concursos Marketing > Derecho de imagen, protección de datos personales, libertad de expresión y opinión, injurias y calumniasjueves 17 de enero de 2013
  • 18. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 18 El contenido es el rey > Aportar contenido diario > Encontrar información de interés Contenido > Somos expertos en la materia > Nos relacionamos con los expertos y conversamos > Nuestro producto / servicio es bueno porque nosotros lo somos y lo demostramosjueves 17 de enero de 2013
  • 19. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 19 ¿Cómo habla nuestro target? Discurso ¿Debemos hablar igual? ¿Cómo nos dirigimos a él? ¿Cómo presento mis contenidos? ¿Cuánto de publicidad / cuánto de contenido?jueves 17 de enero de 2013
  • 20. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 20 Coherencia comunicativa > En la red Blended > Off line Campañas globales Transmedia Gamificationjueves 17 de enero de 2013
  • 21. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 21 > Conocer la empresa y la marca en Atención profundidad > Búsqueda de nuevos canales: dónde está el usuario y dónde se siente más cómodo > La red está para usarla, no para dar el al cliente teléfono > Establecer patrones de respuestas pero personalizar los mensajes y el tratojueves 17 de enero de 2013
  • 22. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 22 > Canales populares > Canales utilizados por nuestro target > Propuesta de canales Canales > Tipos de información de relación de conversación de posicionamiento publicitariosjueves 17 de enero de 2013
  • 23. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 23 Cada día surgen decenas > Conocerlas todas Herramientas > Elegir las adecuadas Monitorización Analítica Gestión Comunicaciónjueves 17 de enero de 2013
  • 24. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 24 A través de: Fidelización > contenidos > promociones > atención al cliente > programas de fidelizaciónjueves 17 de enero de 2013
  • 25. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 25 Comunicación > Primer paso a dar: fomento > La conexión del MC con el resto de departamentos interna > La conexión del resto de departamentosjueves 17 de enero de 2013
  • 26. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 26 Recursos > La importancia gráficos del diseñojueves 17 de enero de 2013
  • 27. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 27 Medir los resultados sirve para: > comprobar si se cumplen objetivos Medición > medir el ROI > analizar campañas > conocer al cliente y evaluarlo > mejorar procesosjueves 17 de enero de 2013
  • 28. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 28 Elaborar unas pautas a seguir a la hora de resolver problemas: Plan de > Surgidos en la red > Que nacen off line crisis Enjaular el problema, responder de inmediato, llevarlo a canales privados y buscar la solución Demostración de resolución eficazjueves 17 de enero de 2013
  • 29. RRSS Álvaro Olmo Álvaro Olmo Pag. 29 Plan de acciones de acuerdo a la estrategia Acciones > Timing > Objetivos > Canales > Mediciónjueves 17 de enero de 2013

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