Innovar en Modelos de Negocios
Diseño de modelos de negocios
(Business Model Design)
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Como?
Utilizando métodos de diseño
El método de lienzo de Alex Osterwalder
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Bloques de
construcción

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Corominas, Crisitna Fodevila,
Ayelén Galloni, Sergi Ginferrer
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Actividades
clave

Propuesta
de valor

Relación con
el cliente

Red de
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Bloque 1: Segmentos de clientes
Define y caracteriza los segmentos de clientes a los que irán
dirigidos los productos/serv...
Segmentación de los clientes:
Grupos:

• Clientes con un poder adquisitivo medio-alto y con ganas de vivir nuevas
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Bloque 2: Propuesta de valor a los clientes
Define cómo la empresa entregará valor a sus clientes de forma
diferenciada

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Nuestra oferta de servicios:
• El hotel ofrecerá actividades de aventura y de deportes de riesgo. Se
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Bloque 2: Ejemplo de horario de actividades

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Define como la empresa comercializará y comunicará sus
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Bloque 4: Estrategias de Relación con el cliente
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Bloque 5: Actividades clave
Define las acciones más importantes que debe emprender una empresa
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Bloque 6: Recursos clave de la Empresa
Se trata de definir los recursos principales que tiene la
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Bloque 7: Socios Estratégicos
Definir la red de proveedores y socios estratégicos que contribuyen al
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Bloque 8: Estructura de costos
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modelo de negocio

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Bloque 9: Definición de los Flujos de ingresos
Definir el peso relativo en ingresos y rentabilidad que tendrá
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Valor

Eficiencia
Actividades
Clave
Asociaciones
Clave
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Actividades
clave

Propuesta
de valor

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el cliente

Red de
partners

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Business Model Gene...
REDES DE PARTNERS

ACTIVIDADES CLAVES

OFERTA

RELACIONES
CON LOS CLIENTES

CANALES DE
DISTRIBUCIÓN Y
COMUNICACIÓN

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  1. 1. Innovar en Modelos de Negocios Diseño de modelos de negocios (Business Model Design) Utilizando la metodología de Alex Osterwalder Adaptación: Dr Jesús Álvarez alvarezval@sercompetitivos.com
  2. 2. Como? Utilizando métodos de diseño El método de lienzo de Alex Osterwalder
  3. 3. 9 Bloques de construcción Gerard Benguerel, Helena Corominas, Crisitna Fodevila, Ayelén Galloni, Sergi Ginferrer i Esther Vives
  4. 4. Actividades clave Propuesta de valor Relación con el cliente Red de partners Estructura de costos Business Model Generation Book. Segmentos de clientes Recursos clave Canales de distribución y comunicaciones Flujos de ingreso
  5. 5. Bloque 1: Segmentos de clientes Define y caracteriza los segmentos de clientes a los que irán dirigidos los productos/servicios de la empresa Localización: • El Montsec, entre el Pallars Jussà y la Noguera Población: • De las empresas que hay en el Montsec la que recibe menos personas son 200 y la que más 2500 por año aprox Competencia: • En el Montsec no hay hoteles destinados a la práctica de deportes pero sí empresas individuales que se dedican únicamente a los deportes de riesgo/aventura • Hay un total de 20 empresas en la sierra del Montsec que se dedican a los deportes de riesgo
  6. 6. Segmentación de los clientes: Grupos: • Clientes con un poder adquisitivo medio-alto y con ganas de vivir nuevas aventuras • Hombres de negocios con mucho estrés para que puedan evadirse o que les guste este tipo de deportes y tengan unas capacidades físicas determinadas • Familias Hábitos de compra: • Gente activa que le gusta la naturaleza, los deportes de riesgo y vivir emociones fuertes. Por lo tanto, va destinado a una población especifica, ya que tiene que gustarle los deportes, ya sean de riesgo o no • La edad se establece según la actividad que se quiera practicar
  7. 7. Bloque 2: Propuesta de valor a los clientes Define cómo la empresa entregará valor a sus clientes de forma diferenciada Problemas: • Aumento del estrés • Pocas ofertas organizadas para la práctica de deportes de riesgo • Contaminación ambiental Propuesta de valor única y significativa • Por lo novedoso de la oferta • Por su diseño único • Por su accesibilidad
  8. 8. Nuestra oferta de servicios: • El hotel ofrecerá actividades de aventura y de deportes de riesgo. Se podrán escoger diferentes actividades • Se podrán organizar encuentros para grupos y también actividades para familias relacionadas con el deporte
  9. 9. Bloque 2: Ejemplo de horario de actividades Horario de actividades Hotel Pirineu Actiu Horario Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 10:30 12:30 Escalada Esquí náutico Parapente Kayac y piragüismo Esquí Senderismo Competición Paintball BTT Competición 13:00 14:00 16:00 18:00 20:30 21:30 COMIDA Buzeo Láser tag Hípica PAM CENA • Cada semana habrá un horario diferente • Los domingos se harán competiciones de las actividades que toquen y los clientes tendrán la oportunidad de ganar puntos • Cada actividad estará supervisada por un monitor especializado • Flexibilidad total para participar en las actividades • El precio se establece en función del número de actividades
  10. 10. Bloque 3: Canales de comercialización y comunicación Define como la empresa comercializará y comunicará sus productos Comercialización: Permite hacer llegar el producto a la gente Agencias de viajes Televisión Redes sociales Revistas deportivas y empresariales Propaganda en los gimnasios Flyers Página web propia Carteles publicitarios Boca a boca Comunicación: • En las empresas para ofrecer encuentros organizados • En los cursos de formación de empresarios face to face • Internet, apps, e-mail
  11. 11. Bloque 4: Estrategias de Relación con el cliente Define qué tipo de relaciones queremos establecer con los clientes en el corto, medio y largo plazo Relación con el Cliente: • Tener un trato adecuado con el cliente de tal forma que se conozcan sus gustos • Relación servicio post-venta: enviar ofertas e información personalizada de las actividades por correo o e-mail • Relación impulsores del boca oreja: nos darán a conocer a otros clientes Formas de fidelización: • Vales de descuento del 15 % al 50 % dependiendo de la oferta • Tarjeta de acumulación de puntos según partidas ganadas con derecho a descuentos • Tarjeta de acumulación de noches en el hotel. Ejemplo: por 10 noches acumuladas, 1 noche gratis • Invitaciones a eventos por ser su primera visita en el hotel • Descuentos por presentación de nuevos clientes o acompañantes
  12. 12. Objetivos de fidelización del cliente: • • • • • • • • • Mantener su confianza Satisfacción por parte del cliente Reconocimiento de nuestro trabajo Continuidad y fidelidad Boca – oreja para conseguir más clientes Motivación por parte de los clientes Aumentar nuestra facturación Potenciar el deporte de riesgo Ser un referente en el sector deportivo
  13. 13. Bloque 4: Ejemplo de ofertas Niños menores de 12 años Por cada cuatro actividades gratis con actividades contratadas, regalo de una adaptadas a su edad quinta Los clientes habituales con tarjeta cliente tendrán descuentos en entradas a diversos eventos deportivos por ejemplo los XGames Los clientes con tarjeta cliente tendrán descuento en tiendas especializadas de material y ropa deportiva
  14. 14. Innovación A partir de los recursos A partir de la oferta 1 Las ideas para crear un modelo de negocio innovador pueden partir desde cualquiera de los 9 bloques de construcción. A partir de las necesidades del cliente A partir de las finanzas. A partir de múltiples epicentros 3 4 5 2 Se puede ver claramente 4 epicentros de partida que algunas empresas han utilizado para diseñar sus modelos. Business Model Generation Book. • • • • • A partir de los recursos A partir de la oferta A partir del cliente A partir de las finanzas A partir de múltiples epicentros
  15. 15. Bloque 5: Actividades clave Define las acciones más importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de negocio funciones Tipos de Actividades Clave: • Excursiones • Servicio de alojamiento • Servicio de restauración • Servicio de recepción • Visitas guiada a parques naturales • Packs promocionales • Deportes de invierno • Deportes de riesgo • Rafting • Bicicleta • Parapente • Quads • Tracking • Parques de aventura Business Model Generation Book. Definir los procesos principales que debe desarrollar la empresa para junto a los recursos clave crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con los clientes y percibir ingresos
  16. 16. Bloque 6: Recursos clave de la Empresa Se trata de definir los recursos principales que tiene la empresa para generar valor a sus clientes Recursos Clave • Físicos: Hotel, entorno natural, material necesario • Humanos: personal del hotel, monitores de deportes • Financieros: recursos propios y recursos ajenos Business Model Generation Book.
  17. 17. Bloque 7: Socios Estratégicos Definir la red de proveedores y socios estratégicos que contribuyen al funcionamiento efectivo del modelo de negocio Posibles asociaciones • Ponerse en contacto con empresas que se dediquen a los deportes de aventura y riesgo • Monitores especializados Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos. Tipos de asociaciones: Alianzas Estratégicas entre empresas no competidores Coopetición o Alianzas Estratégicas entre empresas competidoras Joint Ventures: Creación de empresas conjuntas para crear nuevos negocios Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros Business Model Generation Book.
  18. 18. Bloque 8: Estructura de costos Se definen todos los costes que implica la puesta en marcha del modelo de negocio Tipos de Modelos de Negocio según las estrategias de costes: • Máximo Valor porque buscamos gente con alto poder adquisitivo y ofrecemos un servicio exclusivo Tipos de costes: • Desembolso inicial • Costes Fijos: sueldos de los trabajadores, sueldos de los monitores… • Costes Variables: sueldo de las empresas contratadas Business Model Generation Book. Economías de Escala: Ventajas en costes que obtiene una empresa a medida que crece su producción Economías de campo: Ventajas en costes que obtiene una empresa a medida que amplía su ámbito de actuación Escalabilidad: un modelo de negocio es escalable si la forma en que genera los ingresos no requiere que los costes crezcan en la misma proporción.
  19. 19. Bloque 9: Definición de los Flujos de ingresos Definir el peso relativo en ingresos y rentabilidad que tendrá cada producto/servicio de la empresa Definir los flujos de ingresos por: • Ventas Directas por cada actividad i servicios del hotel • Pago por uso porque nuestra idea pretende vender el producto directamente al cliente El concepto ingreso hace referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios (ingresos empresariales, en inglés revenue)
  20. 20. Valor Eficiencia Actividades Clave Asociaciones Clave Recursos Clave Costes Procesos que aportan eficiencia Relaciones con Clientes Propuesta de valor Segmentos de Clientes Canales y Comunicación Ingresos Procesos que aportan valor
  21. 21. Actividades clave Propuesta de valor Relación con el cliente Red de partners Estructura de costos Business Model Generation Book. Segmentos de clientes Recursos clave Canales de distribución y comunicaciones Flujos de ingreso
  22. 22. REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES CON LOS CLIENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN RECURSOS CLAVES ESTRUCTURA DE COSTOS SEGMENTOS DE CLIENTES FLUJOS DE INGRESOS Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio Business Model Generation Book.
  23. 23. Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio Business Model Generation Book.
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

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