Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2

Boostez votre performance e-mailing au printemps ! Secteur Maison & Jardins Mai 2011 10 emailing testées en laboratoire Eye tracking COMMANDEZ l’étude complète www.altics.frPartenaire de l’étude : 1

Edito Lyon, le 10 mai 2011 Vive l’e-mailing de printemps ! Pour la quatrième fois, l’équipe d’Altics s’intéresse à l’e-mailing. 10 emailings du secteur Maison et Jardins sont passés au crible par une vingtaine d’e-shoppeurs dans nos laboratoires de test, en partenariat avec EmailVision. Découvrez ce qui est vu Les e-shoppeurs sont en quête de renouveau, les emailings doivent respirer! Via la technologie Eye tracking, observez tout au long de cette étude les parcours des e-shoppeurs, et découvrez ce qui est réellement vu ou ignoré. Vendez plus grâce aux bonne pratiques Convaincre d’ouvrir l’emailing. Séduire dès le haut de page, mettre en situation vos visuels, apporter un contenu saisonnier… Mettez du soleil dans vos newsletters ! Vous souhaitez optimiser votre e-merchandising ? Cette étude s’adresse àContactez Olivier Marx vous! ou Emilie Biela au La Team Altics vous souhaite une agréable lecture… au coin d’un arbre ? 04 72 76 94 00 commercial@altics.fr Bonne ventes ! ALTICS Agence e-Commerce Emilie Biela & Charlotte Salvo, Pôle Etudes PARIS - LYON 2 2

L’Edito d’Emailvision > Ziad Nakad Pour optimiser la performance de vos campagnes emailing dans le secteur « Maison et Jardin », il faut donner envie au destinataire d’ouvrir le message puis de le lire: là est votre premier challenge ! Vous devez d’abord favoriser la décision d’ouverture grâce à des objets percutants. Cela ne s’arrête pas à l’ouverture du message, il vous faut ensuite susciter le plaisir et lenvie en travaillant l’apparence et en proposant un contenu incitatif. Nous sommes heureux d’être associés à cette étude qui propose un aperçu des meilleures pratiques d’optimisation de vos campagnes. Retrouvez-nous sur le Cette étude soulève également la question autour du choix desSalon E commerce 2011! outils à mettre en place afin que vos prochaines campagnes d’emailing soient lues par le plus grand nombre. Découvrez la newsletter idéale pour augmenter vos ventes au printemps! En vous souhaitant une bonne et instructive lecture ! Ziad Nakad, Directeur Service Client EMAILVISION 3

Etude Newsletters e-commerce Etude Newsletters et Soldes Etude Campagnes Emailing A télécharger sur altics.fr4

Sommaire 1. Introduction > Méthodologie > L’emailing à l’heure du printemps > Les 10 points clés de l’étude 2. Favorisez la décision d’ouverture > Découvrez les objets qui suscitent l’ouverture > Séduisez avec des emailings à la hauteur de vos objets 3. Optimisez l’e-merchandising de vos emailings > Suscitez le plaisir et lenvie en travaillant l’apparence Faites rayonner vos emailings avec des couleurs printanières Procurez l’envie avec vos visuels produit Donnez de la clarté à votre contenu > Proposez un contenu incitatif Répondre au besoin avec des offres saisonnières Captez lensemble de vos e-shoppeurs avec une offre non restrictive Générez du clic avec des "call to action" incitatifs 4. Conclusion : L’emailing idéal pour augmenter vos ventes au printemps5 5

Introduction > Méthodologie > Démarche d’investigation > Entonnoir de conversion > Croisement de données > L’emailing à l’heure du printemps ! > Les 8 points clés de l’étude6 ALTICS | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr 6

Une démarche résolument centrée utilisateurs• Démarche d’investigation Les 4 phases du test utilisateur :20 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. Ilsont été accueillis individuellement par une 1. L’utilisateur évalue l’objet etconsultante ergonome dans notre laboratoire de tests. indique sa décision d’ouverture:Durant 30 minutes l’utilisateur a complété chacune j’ouvre, j’ouvrirai mais plus tard oudes 4 étapes détaillées. je n’ouvre pas 2. Il consulte ensuite l’emailing.Les 10 emailings sont répartis en deux groupes de cinqpour chaque participant. Chaque groupe comportait 3. Il évalue sur une échelle de 0 à 1010 utilisateurs. le contenu et l’apparence de chaque emailing. 4. Un débriefing est ensuite effectué sur chacun des emailings présentés. 7 7

Une population jeune et féminine Profil des 20 utilisateurs testés Un nombre plus important de femmes Une population jeune : 90 % ont moins de 50 ans (répartition sexe %) (répartition tranches d’âges %) Entre en 25 à 29 ans 30% 6 Entre 30 et 39 ans Femmes 80 % 16 40% 8 Hommes 20% 4 Entre 40 et 49 ans 20% 4 Entre 50 et 59 ans 10% 2 Une majorité d’Employé/Technicien (répartition CSP %) Travailleur indépendant 5% 1 Employés / techniciens 60% 12 Cadres 30 % 6 Chef dentreprise 5% 18

Des utilisateurs à la maturité internet excellente Profil des 20 utilisateurs testés Une population très présente sur Internet Des e-acheteurs réguliers(temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail) (fréquence d’achat sur Internet %) 1 achat par semaine 1 heure / jour 5% 1 30% 6 1 achat par mois 60 % 2 à 3 heures / jour 55% 12 11 1 achat par semestre Plus de 4 heures / jour 10% 2 40 % 8 9

Entonnoir de conversion • Entonnoir de conversion de l’emailing Décision d’ouverture par rapport à l’objet de l’emailing Ouverture Première impression en consultation et Lecture10 emailings zones réellement perçues via Eye Tracking Fluidité de l’expérience Clic utilisateur Analyse des zones cliquées via le monitoring de l’Eye Tracking =10 Plus de ventes au printemps grâce à des emailings ‘Maison et Jardin’ performants 10

Un recueil de données variées pour extraire des informations de qualité• Croisement de donnéesLes utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils Croisement des méthodes de recueil de données :ont exprimé leurs attentes et avis à traversdifférentes méthodes de recueil de données : le Audit Scoring Tests utilisateursscoring (attribution de notes), l’Eye tracking et Eye Interviewl’interview. trackingUn audit a également été réalisé sur chacun desemailings.Le tableau ci-contre présente le croisement des 20 utilisateursméthodes de test utilisées lors de cette étude. Ouverture Chaque pictogramme associé à une méthode vouspermettra de repérer la source des données au sein Lecture    de ce document. Clic  Ex : correspond à des données issues de l’eye tracking. 11 11

Présentation des emailings étudiés• Les 10 sites sont : – Jardins animés – Botanic – Truffaut – Plantes et jardins – Maisons du monde – Leroy Merlin – L’usine à design – De la maison – La maison de Valérie – Alinéa12

Conventions graphiques « Propos recueillis durant Extrait de propos recueillis lors l’entretien individuel » des tests utilisateurs Eye Trackés Scoring obtenu (évaluation de l’apparence et du contenu de l’emailing) Clic d’un utilisateur sur l’écran Utilisateurs Constats relatifs aux tests utilisateurs Interface Constats relatifs à l’audit Conseils Recommandations13 13

Introduction > Méthodologie > Démarche d’investigation > Entonnoir de conversion > Croisement de données > L’emailing à l’heure du printemps ! > Les 8 points clés de l’étude14 ALTICS | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr 14

L’emailing à l’heure du printemps ! Le secteur maison et « J’ai besoin de me jardin est un domaine vaste qui « Je ne lis sentir concerné et propose des offres variées. De la qu’un quart des déco intérieure à la création d’un newsletters que qu’on me donne potager, vous devez arriver, malgré je reçois » envie» tout, à concerner l’ensemble des e-shoppeurs. Au moment du printemps les e-shoppeurs ont des envies de renouveau. L’hiver est fini vous devez les séduire avec des offres saisonnières et les préparer à l’été. Couleurs, visuels, organisation, contenu… Mettez vos emailings à l’heure du printemps ! 15 15Propos recueillis auprès des 20 utilisateurs

Les 8 points clés de l’étude1. Botanic, le grand gagnant du podium des emailings printanières2. ‘Nouvelle collection ’, deux mots clés qui suscitent un vif intérêt3. Des zones d’attention plus marquées sur des visuels mis en situation4. Alinéa, un haut de page ‘peu printanier’ à 90% occulté5. Jardins animés, une offre propice à la saison qui séduit tous les e-shoppeurs concernés6. Plantes et Jardin, un contenu alléchant sans ‘call to action’ qui ne provoque aucun clic7. Leroy Merlin, une promotion de début de saison qui remporte tous les suffrages8. L’emailing doit respirer le printemps! 16

Le podium des emailings 1 2 3 Leroy Merlin Botanic Alinéa17

‘Je veux que le printemps soit dans la newsletter’ « Je veux des produits qui m’intéressent avec des promos et des offres de saison » « Deux offres : une principale, avec une deuxième moins importante si la première ne plait pas» « Des beaux visuels qui donnent envie, mais pas trompeurs ! » « Je veux me sentir concerné !!!! « « Des nouveautés pour le printemps. De belles couleurs qui attirent l’œil, et représentent la saison » « Une newsletter claire, légère, quelque choses de frais » « Je veux pouvoir me représenter le printemps en voyant la newsletter » « Du jardin, de l’extérieur, des couleurs agréables, du soleil » « Un titre attirant, des promos » « Des conseils pour le potager, pour la déco de la maison au printemps » « Une offre d’actualité en rapport avec la vie de tous les jours »18

Alinéa > Seul 10% de votre haut de page vu ! Haut de page ignoré Ligne de flottaison Carte d’occultation Eye Tracking:Utilisateurs 1. Le premier aperçu au seules les zones blanches ont été perçues dessus de la ligne de flottaison déçoit les utilisateurs et ne les incite pas à scroller « On ne dirait pas que c’est pour une 2. Ce haut de page suscite peu d’intérêt collection de printemps » au regard de la carte d’occultation « Ce bleu c’est froid, ça donne pas envie» 3. Les utilisateurs ne retrouvent pas « C’est un peu difficile de se projeter» l’ambiance printanière et sont déroutés 19

Une absence de mise en situation qui dessert les visuels Utilisateurs 1. La mise en situation « C’est clair et coloré, mais j’ai quand permet une meilleure projection du même du mal à me projeter » meuble dans le jardin ou l’intérieur de l’e-shoppeur « Je préfèrerais les voir dans un jardin » « Les produit sont bien, mais j’ai quand 2. Sur la carte d’occultation les prix sont même du mal à m’imaginer dans un plus plébiscités que les visuels20 jardin » (des visuels non attractifs)

Botanic > Grand gagnant: un haut de page efficaceLigne de flottaisonUtilisateurs « C’est coloré, ça attire l’œil » 1. Le haut de page plait aux utilisateurs et les invite à descendre et parcourir l’emailing « On sait qu’on est dans une ambiance printanière, j’aime » 2. Les zones d’intérêt sur la heatmap sont marquées « ça donne envie de voir le reste» Légende La heatmap ou carte de chaleur ci-dessus nous indique quels sont les éléments sur lesquels Zones chaudes les utilisateurs ont focalisé leur attention. 21 Plus la zone est rouge, plus le temps de fixation est important. Zones froides

L’Usine à Design > Des visuels très attractifs « Les visuels sont bien mis en avant » « Il y a juste les meubles c’est bien il n’y a pas trop à lire » « les photos donnent envie, il y a l’essentiel, juste ce qu il faut » Utilisateurs 1. Les visuels sont au centre de tous les intérêts. On peut clairement les identifier sur la carte d’occultation 2. Un emailing épuré fortement apprécié Conseils Privilégiez les visuels22

La maison de Valérie > Une organisation dense1 Interface 1. Un haut de page qui affiche trop de texte et désintéresse les e-shoppeurs 2. Une offre qui apparait trop bas dans l’emailing2 3. Une association entre le descriptif et le visuel produit peu explicite3 4. Une partie centrale déstructurée qui manque de clarté « C’est pas très harmonieux » « C’est pas fluide, ça fait bloc » 23

Delamaison > Une organisation désavantageuse Interface 1. Une organisation du texte trop condensée sur un coté de la page qui nuit aux visuels produits et à la compréhension des informations Conseils Placer du texte de part et d’autre du visuel pour : 1. Alléger l’information et la rendre plus explicite 2. Inviter l’utilisateur à parcourir l’ensemble de l’encart24

Stop aux objets peu explicites ! Nombre Expéditeur Objet d’ouvertureEmilie, de l’Usine a design Quoi de plus confortable qu’un jean ? 5** Découvrez notre collection ÉTÉ MOZAICAlinéa printemps/été 2011 4*** Sur 10 participants** le taux moyen d’ouverture immédiat pour l’ensemble des emailings est de 60% « L’objet ne me parle pas, ‘Mozaic’ ça veut dire quoi ? Utilisateurs Je n’ouvre pas » 1. Des objets trop vagues qui ne permettent pas aux e-shoppeurs de se sentir concernés « Ca ne me dit rien, je n’ouvre pas » « Je sais pas ce que c’est, si j’étais chez moi je 2. Un taux d’ouverture inférieur à la penserais que c’est du spam, ça ne me donne pas moyenne envie d’aller voir » 25 25

Stop aux objets qui restreignent l’offre ! Nombre Expéditeur Objet d’ouverture Nettoyage de printemps :Emilie de Jardins animés taille et ramassage 5**Truffaut Créez le jardin qui vous ressemble ! 5** Trouvez votre style parmi notreLa Maison de Valérie sélection séjour salon 5*** Sur 10 participants** le taux moyen d’ouverture immédiate pour l’ensemble des emailings est de 60% « ‘Taille et ramassage’ j’ai déjà tout ce qu’il me faut, donc je n’ouvre pas » Utilisateurs 1. Seule une partie de « Si c’est que ‘taille et ramassage’ ça ne l’offre présente dans l’emailing est m’intéresse pas » exprimée dans l’objet. « J’ai pas besoin de refaire mon salon ! » 2. Une minorité d’utilisateurs se sent alors concernée 26

Attisez la curiosité avec des nouveautés > 75% d’ouverture Nombre Expéditeur Objet d’ouverture Nouvelle collection Printemps Eté de Maisons du monde Maisons du Monde 7* Mobilier de jardin : Plantes et jardins nouvelle collection 2011 8** Sur 10 participants** le taux moyen d’ouverture immédiate pour l’ensemble des emailings est de 60% Utilisateurs 1. Fini l’hiver, la « ‘Nouvelle collection’ ça donne envie d’aller voir» nouveauté & le changement attirent les e-shoppeurs et « Je l’ouvre par curiosité » suscitent un vif intérêt « Oui je l’ouvre, j’ai envie de voir la nouvelle collection » 2. Des objets qui entrainent un taux d’ouverture « Cela à un coté attractif » supérieur à la moyenne 27

Attirez plus d’e-shoppeurs, annoncez des promotions Nombre Expéditeur Objet d’ouverture Vite ! Plus que 4 jours pour profiter des Leroy Merlin réductions sur le jardin ! 8* Ventes flash jusqu à -50% : déco, De la maison luminaires et linge de bain 7** Sur 10 participants** le taux moyen d’ouverture immédiate pour l’ensemble des emailings est de 60% Utilisateurs « Réduction et promo, moi ça me donne envie de cliquer » 1. Les réductions motivent les e-shoppeurs, et attirent même ceux qui ne se « Les ventes flash, ça me motive » sentent pas concernés par les « Comme ça je ne me sens pas concerné par l’offre mais il produits proposés ! y des ventes flash alors je vais voir quand même » 2. Des objets qui entrainent un taux d’ouverture supérieur à la moyenne 28

ANNEXES Présentation ALTICS29 29

Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce !30

Altics analyse les attentes et les comportements > Etudes qualitatives ou quantitatives > Etudes en laboratoires ou à distance > Audit et suivi webanalytics Nos laboratoires de tests sont équipés Eye-tracking et glace sans tain31 31

… puis renforce votre performance e-commerce … > Audit e-commerce > Conception & Refonte > Amélioration continueAltics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels 32 32

… pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien 33

Nos références 34

Un projet ? Optimiser mon e-merchandising Développer une stratégie e-Commerce Gagnante Réaliser plus de ventes e-Commerce Augmenter mes taux de conversion Comprendre les attentes des e-shoppeurs Réaliser des Tests Utilisateurs Améliorer mes performances e-Mailing Mieux former mes équipes Mieux exploiter mes données Webanalytics35

Labos de tests 1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)| Salle d’observation avec glace sans tain | Salle d’observation sonorisée | Test d’Eye Tracking

ALTICS, la « Dream-Team » 37www.altics.fr

Pôle Conseil e-Commerce (1) > Fondateur & Directeur | Olivier MARX Diplômé de lInstitut National Polytechnique de Grenoble, Olivier est un expert Internet depuis 1996. Dès 2001, Il s’intéresse à lefficacité Business des dispositifs Internet & Intranet. Il crée puis coordonne le pôle User Experience de la WebAgency européenne Framfab et fonde Altics en 2004… A mi-chemin entre la mer et la montagne. > Consultant Internet Senior | Bruno HOUDOY 10 ans Consultant Senior en stratégie e-business au sein de web agencies majeures... puis Directeur marketing chez le leader européen du jeux en ligne, Bruno apporte la maturité de sa vision business pour piloter la performance des activités digitales, focusées sur les enjeux de l’entreprise. Si on vous demande pourquoi dans une précédente vie Bruno a été DJ et Moniteur de Skate, dites que vous ne savez rien…38

Pôle Conseil e-Commerce (2) > Consultant Internet | Thibault SCHACHT Double diplômé de lIAE et de l’école de commerce Espeme, Thibault intervient sur des missions de conseil internet. Fort d’une expérience en tant que responsable web marketing, il apporte son expertise sur les leviers d’audience afin de générer du traffic qualifié, de convertir vos prospects et fidéliser vos clients. Véritable baroudeur, son côté aventurier fait son originalité ! > Consultante Marketing | Pauline CATELIN-JULLIEN Diplômée d’école supérieure de commerce avec un Master en Marketing, Pauline est l’animatrice de vos Focus Group. Forte de ses expériences en Marketing et communication elle sait découvrir attentes et besoins des utilisateurs pour optimiser votre site e-commerce et augmenter vos ventes ! Passionnée d’équitation, c’est elle qui parle à l’oreille des utilisateurs ;-)39

Pôle Etudes > Consultante Ergonome | Emilie BIELA Ingénieur en sciences cognitives, cette globe trotteuse a travaillé à Barcelone et en Australie. Responsable du pôle Etudes, rien dans le comportement et les attentes des internautes ne lui échappe. Sans doute son côté « sociologue ». Passionnée de la culture espagnole, esta chica apporte sa bonne humeur à l’équipe, olé ! > Chef de projet Ergonome | Charlotte SALVO Diplômée dun Master en sciences cognitives, Charlotte reçoit 20 à 50 personnes par semaine dans nos laboratoires de test. Grâce à la technologie Eye-tracking, elle détecte les mauvaises pratiques des sites e-commerces pour faciliter l’expérience des internautes. Pianiste depuis l’enfance, son oreille musicale est aussi efficace pour écouter les utilisateurs que pour composer des mélodies. > Chargée de communication| Cécile de Oliveira Diplômée de ECEMA Lyon avec un master en stratégies de communication , Cécile est responsable de toute la communication d’Altics. Salons, Conférences ou parution de Livres blancs, elle vous informera de nous nos moment forts de l’année ! Attention cette Facebook-addicted est aussi une pro du Krav Maga, alors ne l’embêtez pas trop !40

ANNEXES Présentation EMAILVISION41 41

Le Leader SaaS Global en Email & Social MarketingEmailvisionMarketing as Never beforeLa nouvelle façon de gérer etoptimiser vos campagnesmarketing email, mobile et social.

Emailvision : Leader international Solution de gestion de campagnes d’email et de médias sociaux en mode SaaS Crée en 1999 Plus de 400 employés Bureaux dans plus de 18 pays Détenue par de investisseurs américains et européens 3 000 clients, avec plus de 100 nouveaux clients qui nous rejoignent chaque mois Plus de 4 milliards de messages envoyés par mois CA pour l’année 2010 : 42M€, 42% de croissance sur l’année 2009 Classé en tant que Leader technologique par:

Des bureaux dans le monde entierBureaux:AllemagneArgentineAutricheBelgiqueBrésilCanadaChineEspagneEtats-UnisFranceHong KongIsraëlItaliePays-BasPortugalRoyaume UniScandinavieSuisse

Nos utilisateurs ciblésMarketeurs Professionels Marketeurs pour les Digital MarketingEnvoyant des campagnes grandes entreprises Agences envoyant desconsacrées à la génération de Envoyant des campagnes campagnes pour lerevenus. par multinationales, régions compte de leurs clients ou marques. finaux.

Plus de 3000 clients

Leader mondial du Marketing sur mesure Permettant l’exécution la plus rapide et la plus précise de vos campagnes marketing email, mobile et social. Support Campagnes Campagnes Marketing Global Email et de Médias Online ciblé Mobile Sociaux Marketing

Intégrer vos campagnes marketing email, mobile etsocial Création des données suite aux inscriptions Promotions auprès des Mise en place de followers campagnes et fans qui d’email et mobile entrainent marketing de nouvelles inscriptions Mise en place de campagnes de Social Marketing

Notre mission Campaign Commander est le leader international du logiciel SaaS (Software as a Service) pour l’email, le mobile et social marketing. À chaque étape, Campaign Commander permet aux marketeurs online d’automatiser une part plus importante de leur travail afin d’améliorer de façon significative la pertinence et la rentabilité de leurs campagnes.

Campaign Commander Email & Mobile EditionLa nouvelle façon de gérer etoptimiser vos campagnesmarketing.Fonctionnalités qui rendentCampaign Commander uniquesur ce marché. - l’interface du logiciel disponible en 16 langues - le système de gestion des droits et de workflow pour les entreprises - l’intégration des préférences client et des données comportementales à gestion multi-comptes - Un marketing automatisé qui redirige les clients vers les points de vente

Campaign Commander Social Edition Gérez et mesurez la performance de vos campagnes de Social Marketing. Notre mission est de vous aider à développer vos activités sur les médias sociaux pour augmenter votre ROI, tout en les alignant avec vos objectifs d’entreprise.

Focus Client Services Clients Emailvision: Strategic Formation Services Configuration et Intégration Services de Gestion Setup and Managed Services de Création Integration TRAINING Services Services Stratégiques Creative Services Une équipe dédiée au contrôle d’envoi de vos emails et à l’optimisation de la délivrabilité. Plus de 10 experts en délivrabilité Emailvision dédiés aux clients

Contact detailsEmailvision France42-46 rue Médéric92 110 ClichyFranceTel: +33 (0)1 41 27 27 17www.emailvision.comemvmarking@emailvision.com

Plus d’informations ? Olivier Marx | Directeur AlticsEmilie Biela | Consultante Ergonome 04 72 76 94 00 - commercial@altics.fr PARIS - LYON www.altics.fr55

Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2

by ALTICS on May 06, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 1,183

Statistics

Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2 — Presentation Transcript

http://www.altics.fr	1181
http://www.slideshare.net	2