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Découvrez enfin ce qui est réellement vu !

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Sommaire …

Sommaire

Qu’est ce qu’un test utilisateur ?
Qu’est ce que l’Eye tracking?
Que peut-on tester ?
Quand utiliser les tests Eye tracking ?
Comment se déroule un test ?
Quels résultats obtient-on ?
Pourquoi choisir Altics ?

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  • 1. e rtag R epo Inter » nce licDécouvrez enfin Fra ce pub r vi « Se 4/12 0 /09ce qui est réellement VU ! Etudes TESTS UTILISATEURS Eye trackés www.altics.fr
  • 2. SommaireQu’est ce qu’un test utilisateur ?Qu’est ce que l’Eye tracking?Que peut-on tester ?Quand utiliser les tests Eye tracking ?Comment se déroule un test ?Quels résultats obtient-on ?Pourquoi choisir Altics ?
  • 3. Les tests utilisateur > Méthodologie (1/2) On présente à l’utilisateur plusieurs scénarios d’utilisation• L’objectif du scénario est de tester un point précis de l’interface afin d’en détecter les éventuels défauts• Le scénario permet de plus à l’utilisateur de se rapprocher d’une utilisation réelle « Cherchez un cadeau avec un prix inférieur à 30€ pour votre petit cousin qui fête son anniversaire dans 5 jours » 3
  • 4. Les tests utilisateur > Méthodologie (2/2)En plus des verbalisations de l’utilisateur, le consultant récolte des donnéescomportementales:- Succès / échec pour réaliser la tâche- Chemin emprunté pour accomplir la tâche stic- Temps de réalisation Un diagno et- Nombre d’erreurs compl- Niveau de compréhension de l’interface- Satisfaction des utilisateurs « Il n’y a pas de moteur de recherche c’est dommage ça « Il n’a pas vu le moteur m’aurait bien aidé » de recherche » « Je cherche un lien vers l’article mais je ne trouve rien » « Il procède par essai - erreurs » « Voila j’ai trouvé, c’était pas facile » « Cette tâche l’a particulièrement frustré» 4
  • 5. L’ Eye tracking est un outil pour réaliser un test utilisateur Il permet de juger de l’efficacité du site: Est-il facile à naviguer ? Intuitif ? Agréable à utiliser ? Etc.Vous souhaitez savoir si votre site est efficace, intuitif et agréable à utiliser ? Confrontez vos utilisateurs à votre site et observez leur comportement Personne n’est mieux placé que vos internautes pour vous aider à évaluer l’utilisabilité de votre site
  • 6. Eye tracking = enregistrer le parcours du regard Technique unique permettant de mesurer les zones vues, lues, utilisées ou ignorées Mesure objective Permettant de déterminerde ce qui est réellement vu Le comportement de vos utilisateurs Les zones d’intérêt visuelles > Des résultats fiables L’utilisabilité de l’interface > Une analyse précise Les barrières à l’achat
  • 7. Que peut-on tester en Eye tracking & pourquoi ? L’ensemble des interfaces visuelles: Site internet, site intranet, newsletter, presse, affiche…Pour des objectifs mesurables Site e-marchand > Plus de conversion Newsletter, e-mailing > Augmentation du taux de clic Logiciel ou site Intranet > Optimisation de la productivité P lus de performance Pub et e-pub > Optimisation de l’impact de la publicité
  • 8. Quand utiliser les tests Eye tracking ? Lors de chaque étape d’un projet PRE-TESTS TESTS POST-TESTS (avant refonte) ________ (pendant conception) (après mise en ligne) ________> Tester un site avant la > Evaluer les maquettes au > Analyser l’expériencerefonte cours du cycle de conception d’achat> Tester les sites d’un > Comparer différentes > Optimiser l’efficacitémême secteur d’activité du site pistes De l’étude à la mise en ligne
  • 9. Comment se déroule un test ? En seulement 3 étapes avec un livrable Diagnostic & Recommandations à J+211PROTOCOLE &RECRUTEMENT 2 PASSATION -Paramétrage de l’Eye 3 ANALYSE -Séquençage des sessions- Brief Client tracker utilisateurs- Protocole : préparation -Accueil des participants -Analyse des données& validation dans nos laboratoires de recueillies & synthèse tests -Hiérarchisation des- Recrutement desparticipants par nos soins - Parcours des utilisateurs recommandations(en accord avec votre - Recueil des propos des -Présentation du livrablecible) utilisateur
  • 10. 1 > RECRUTER des personnes correspondant à vos cibles Altics prend en charge l’ensemble du recrutement1 Nous définissons ensemble les Critères de recrutement en fonction de vos cibles (H/F, âge, CSP….)2 Nous recrutons > Sur la base d’un fichier internet Altics Plus de 5000 contacts Et/Ou >Sur la base d’un ficher externe que vous nous faites parvenir (clients/ prospects) Envoi d’un emaling aux contacts, puis appel téléphonique pour valider le profil et relance des participants
  • 11. 2 – ETUDIER les comportements Les tests sont pilotés par un ergonome au sein de nos laboratoires Dispositif discret et non intrusif > Condition naturelle d’utilisation Scénario de test > Mise en place d’un parcours typeDétecter les problèmes d’utilisabilité
  • 12. 2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (LYON) 1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée) | Test d’Eye Tracking| Salle de tests | Salle d’observation avec glace sans tain sence Votr e pré a re l derriè s tain | Salle d’observation sonorisée san glace
  • 13. 2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (PARIS) | Focus Groups | Salles d’observation avec glace sans tain | Salles de tests
  • 14. Des Résultats objectifs et incontestables L’eye tracking ne ment pas ! Il renseigne objectivement sur l’utilisabilité d’une interface reconstituer le « Les données obtenues permettent de parcours chronologique de son regard sur les pages visitées ; combinées avec les clics, la vidéo de son visage et le verbatim synchronisé, elles permettent de révélerAntoine Luu l’attitude et les comportements inconscientsDirecteur des opérations d’un internaute face à des sites web.France, Belgique, LuxembourgTobii Technology
  • 15. Résultats > Cartes de chaleur1 Cartes de chaleur Permettent de mettre en évidence les zones regardées par l’ensemble des utilisateurs (somme des fixations) Légende Plus la couleur est rouge, Zones chaudes plus les utilisateurs ont focalisé leur attention sur Zones froides la zone Zone de fort intérêt Cross selling ignorée- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)Etude à télécharger sur altics.fr
  • 16. Résultats > Parcours des yeux2 gaze plot ou parcours visuel Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation Déroulement du regard Point d’entrée sur la page Plus le rond est gros, plus la zone a été focalisée -Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09) -Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09)
  • 17. Résultats > Carte d’occultation3 Zone Carte d’occultation Permettent de révéler les zones ignorées des utilisateurs d’intérêt fort Légende Les zones opaques Zones chaudes sont celles qui ne sont pas vues Zones froides Zone ignorée -Lepape - Newsletter (Janvier 10)
  • 18. Résultats > Zoom sur les AOI4 AOI Permettent d’obtenir des mesures statistiques : - Le temps moyen (ou individuel) pour parvenir à la zone - Le temps moyen (ou individuel) passé dans la zone - Le pourcentage de participants ayant visualisé la zone - Le temps moyen (ou individuel) requis pour cliquer sur la zone - Etc… % des utilisateurs Temps moyen Temps moyen ayant visualisé la passé dans la zone pour visualiser la zone (ms) zone (ms) Zone ‘Prise de 25% 868,75 6567 rendez-vous ’ -PopGom – Tests utilisateurs (Déc 09)
  • 19. Résultats > vidéos Eye tracking de chaque participant5 Vidéos Eye tracking Permettent d’analyser le parcours visuel sur l’ensemble du test et fournissent les commentaires verbaux des utilisateurs tion E n op King Jouet - Etude Tunnel d’achat (fév 10)
  • 20. Résultats > Exclusivité Altics : le RTA6 RTA: Retrospective Think Aloud Présentation post test de la vidéo relative au parcours de l’utilisateur (avec visualisation du mouvement oculaire, les gaze plot) et questionnaire dirigé par un(e) consultant(e) ergonome + « Trop dinformations, quand on fait une recherche on n’a pas le temps. C’est noyé dans trop de couleurs, je nai que deux yeux! » « Il y a beaucoup trop dinformations et elles sont - mises au même niveau. » Propos recueillis auprès des utilisateurs lors du visionnage de leur parcours Plot,Un feedback essentiel qui permet de comprendre pourquoi ages : gaze timles éléments importants ne sont pas perçus par les utilisateurs . 150 p p & Verba a Heatm Vidéos +
  • 21. Pourquoi choisir Altics ? Expérience depuis 5 ans, Une mission par mois, 50 références clients, Des salles de tests partout en France Une équipe d’experts à votre écoute « En France Altics est l’une des premières agences à avoir intégré de manière rigoureuse cet outil dans sa méthode d’analyseAntoine LuuDirecteur des opérations des sites e-commerce. Résolument innovante etFrance, Belgique, Luxembourg tournée vers l’expérience utilisateur, Altics a adopté l’Eye tracking pourTobii Technology compléter les méthodes traditionnelles de recueil, apportant des résultats très détaillés (durée d’observation, temps nécessaire pour la découverte, temps entre l’observation et le clic…).
  • 22. Extrait de livrable > une barre de navigation non visible « Il pourrait mieux faire sur la lisibilité de la barre » « Ah non je n’avais pas vu les IC S onglets » A LT Utilisateurs - 1. Un menu TI EL de gauche davantage perçu et utilisé ID EN 2. Un moteur de recherche non visible O NF 5 sec 10 sec 20 sec Temps total1 Barre de navigation Menu de C * 17,65 % 35,29 % 23,53 % 58,82 % 35,29 % 76,47 % 41,18 % 76,47 % * Exemple de lecture: gauche Moteur de 0% 0% 0% 5,88 % Seulement 23,53 % des utilisateurs ont perçu la recherche barre de navigation lors des 10 premières secondes % de participants ayant focalisés leur attention sur la zone
  • 23. Extrait de livrable > des éléments importants non perçus TICS Utilisateurs A L 1. Un bas de page IEL totalement ignoré T EN 2. Une possibilité de simulation non F ID perçue des N 2 utilisateurs CO 1 Légende5 sec | Temps total Zones chaudesCarte de chaleur Zones froidesréalisée auprès de 12 utilisateurs
  • 24. Témoignages > Clients« Notre chiffre d’affaire double avec notre nouveau sitee-Commerce. Les tests Eye Tracking nous ont aidé à prendreles bonnes décisions. » Gauthier de Vanssay, co-fondateur« Le taux de clic a doublé suite à une l’Etude Eye trackingsur nos Newsletter.» Yves le Pape, co-fondateur« Les tests Eye tracking sur le tunnel d’achat ont confirméles points bloquants à améliorer d’urgence »Chef de projet e-Commerce« 12 tests Eye tracking ont permis d’améliorer la conversionde notre site en 3 semaines. Christophe Tessereaud, fondateur
  • 25. Besoin de plus d’informations ? A votre écoute : Olivier Marx | Directeur T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.frwww.altics.fr

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