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Découvrez un extrait du nouveau livre blanc d'Altics dédié à l'emailing et au sport.

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Altics, Agence de conseil e-commerce

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Altics - Livre blanc sport emailing Altics - Livre blanc sport emailing Presentation Transcript

  • g er sur échar s.frA t é l .altic www Performance emailing : sortez vainqueur ! ES Secteur sport AG Septembre 2011 10 0P E DE UD L’ ET E 6 e-mailing testés en laboratoire Eye tracking AITD X TR E Partenaire de l’étude : 1 1
  • Edito Lyon, le 12 septembre Il va y avoir du sport ! ES Pour la cinquième fois, l’équipe d’Altics s’intéresse à l’e-mailing. AG 6 emailings du secteur sport sont passés au crible par une dizaine 0P d’e-shoppeurs dans nos laboratoires de test, en partenariat avec EmailVision. Découvrez ce qui est vu E 10 E D Via la technologie Eye tracking, observez tout au long de cette étude les UD parcours des e-shoppeurs, et découvrez ce qui est réellement vu ou ignoré. ET Vous saurez ainsi comment capter l’attention et mettre en valeur votre L’ contenu pour favoriser le clic. E TD Vendez plus grâce aux bonne pratiques AI Convaincre d’ouvrir l’emailing. Séduire avec du dynamisme, mettre en TR situation vos sportifs, apporter une gamme de produit pour tous, aller à l’essentiel…. E X Mettez du sport dans vos newsletters !Contactez Olivier Marx Vous souhaitez optimiser votre e-merchandising et être le premier sur la ou Emilie Biela au 04 72 76 94 00 ligne d’arrivée ? Cette étude s’adresse à vous! commercial@altics.fr La Team Altics vous souhaite une agréable lecture et de bonnes ventes ! ALTICS Agence e-Commerce    PARIS - LYON Emilie Biela & Charlotte Salvo, Pôle Etudes 2 2
  • L’Edito d’Emailvision > Ziad Nakad Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre au mieux des articles de Sport sur internet ?  Que regardent vraiment les ES internautes ? Comment booster la performance de vos campagnes emailing dans le secteur du « Sport »? G Agrâce à P 0l’ouverture du Vous devez d’abord favoriser la décision d’ouverture des objets percutants. Cela ne s’arrête 10 pas à E Dprojeter au maximum l’e- message, il vous faut ensuite susciter le plaisir et lenvie en DE allant à l’essentiel et en essayant de TU shoppeur dans l’univers sportif. Soyez transparent avec les L’E internautes, mettez en avant les prix et les produits! DE des meilleures pratiques d’optimisation de Nous sommes heureux d’être associés à cette étude qui AIT un aperçu étude soulève également la question propose R vos campagnes.des outils à mettre en place auprès de vos XT autour du choix CetteE e-shoppeur afin que vos prochaines campagnes d’emailing soient lues par le plus grand nombre. Découvrez comment mettre au mieux en valeur votre newsletter!   En vous souhaitant une bonne et instructive lecture ! Ziad Nakad, Directeur Service Client EMAILVISION 3 3
  • Sommaire ES AG 10 0P D E E UD L’ ET         E AITD X TR E 4 4 4
  • Une démarche résolument centrée utilisateurs Démarche d’investigation Les 4 phases du test utilisateur : ES AG10 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. Ilsont été accueillis individuellement par une 0P 10 d’ouverture: 1. L’utilisateur évalue l’objet et indique E décisionconsultante ergonome dans notre laboratoire de tests. Dj’ouvrirai mais plus tard ou je sa DE pasDurant 30 minutes l’utilisateur a complété chacune j’ouvre, U n’ouvre ET 2. Il consulte ensuite l’emailing.des 4 étapes détaillées. E L’ AITDLes 10 participants ont visionné 6 emailings 3. Il évalue sur une échelle de 0 à 10 X TR le contenu et l’apparence de chaque E emailing. 4. Un débriefing est ensuite effectué sur chacun des emailings présentés. 5 5
  • Labos de tests ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD X TRE
  • Une population homogène et sportive Profil des 10 utilisateurs testés Un nombre égal d’hommes et de femmes Une population sportive ES(répartition sexe %) (répartition fréquence %) AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD Des consommateurs réguliers d’articles de Des utilisateurs sensibles au marques TRsport (fréquence d’achat %) (échelle de valeur) E X 7 7
  • Des utilisateurs à la maturité internet excellente Profil des 10 utilisateurs testés ES AG Une population très présente sur Internet 10 0P Des e-acheteurs réguliers E(temps quotidien passé sur Internet hors consultation mail) (fréquence d’achat sur Internet %) E D UD L’ ET E AITD X TR E 8 8
  • Entonnoir de conversion Entonnoir de conversion de l’emailing Décision d’ouverture par rapport à l’objet de l’emailing Ouverture AG ES 10 0P DE E Lecture UD ET Première impression en consultation et L’ zones réellement perçues via Eye Tracking6 emailings E AITD Fluidité de TR l’expérience Clic EX utilisateur Analyse des zones cliquées via le monitoring de l’Eye Tracking = Plus de ventes grâce à des emailings performants 9 9
  • Un recueil de données variées pour extraire des informations de qualité Croisement de données Croisement des méthodes de recueil de données : ESLes utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils Audit AG Scoring Tests utilisateursont exprimé leurs attentes et avis à traversdifférentes méthodes de recueil de données : le 10 0P Eye tracking Interviewscoring (attribution de notes), l’Eye tracking et D E E UDl’interview. L’Le tableau ci-contre présente le croisement des ET 10 utilisateurs Eméthodes de test utilisées lors de cette étude. AITD Ouverture  TRChaque pictogramme associé à une méthode vous Ede ce document. Xpermettra de repérer la source des données au sein Lecture     Clic  Ex : correspond à des données issuesde l’eye tracking. 10 10
  • Présentation des emailings étudiés ESLes 6 emailings sont : AG Adidas 10 0P Décathlon D E E UD Intersport L’ ET E Nike AITD X TR Oxbow E Rip curl 11 11
  • Conventions graphiques « Propos recueillis durant Extraits de propos recueillis lors des ES l’entretien individuel » tests utilisateurs Eye Trackés Scoring obtenuG 7,6/1 PA 0 00 (évaluation de l’apparence et du contenu de 1 l’emailing) D E E UD Clic d’un utilisateur sur l’écran L’ ET EU"lisateurs AITD Constats relatifs aux tests utilisateurs TR EXInterface Constats relatifs à l’audit Conseils Recommandations 12 12 12
  • EtudesNewsletterse-Commercetters s letter Newsle News Jardins Maiso n et eCommerce Etude Maison et Jardins ES AG 0P s letter News merce 10 m e-Co Etude Newsletters e-commerce D E E UD L’ ET EtudeE D Newsletters et Soldes AIT X TR E agne Camp ng s Etude Campagnes Emailing E-ma ili  A  télécharger  sur  al.cs.fr 13 13
  • ES AG Introduction 10 0P > Méthodologie D E E UD conversion T> Démarche d’investigation L’E > Entonnoir de E > Croisement de données D T Soyez sport ! AI > X TR > Les 5 points clés de l’étudeE A télécharger sur www.altics.fr 14 14
  • Les 8 points clés de l’étude1. Décathlon, vainqueur de l’emailing sportif ES AG 0P2. Un objet court et dynamique favorise l’ouverture 103. Nike un emailing jugé sportif servi par une couleur vive E D4. Rip Curl, des visuels humains qui attirent le regard E UD5. Décathlon une mise en situation qui projette les e-shoppeurs L’ ETignorée6. Intersport une grande zone de texte E7. Oxbow des visuels peu D en valeur qui ne retiennent pas l’attention AITjugés absents mis TR8. Des prix globalement EX 15 15
  • Le podium des emailings ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD X TRE 1 2 3 Adidas Décathlon Nike 16 16
  • Privilégiez les objets courts Nombre Expéditeur Objet d’ouvertures Bonjour AURELIEN, Profitez vite des ES AGDécathlon 7* petits prix de lété VS 10 0P D E E UDIntersport Et hop, les soldes ! 10** Sur 10 participants L’ ET E AITD TR EX Court Utilisateurs 1. Les utilisateurs apparaissent plus réceptifs aux objets courts qu’aux objets Rapide Simple Trop long longs (pour une même offre > soldes) 2. Un objet court jugé plus Dynamique rapide et dynamique 17 17
  • Oxbow > Une newsletter atone qui déçoit «  C’est beaucoup trop sombre, c’est fade, ça fait pas très sport, et en plus on voit ES pas les produits» AG Christina, 29 ans 10 0P «  C’est triste et en plus on distingue mal DE les personnages. L’aspect graphique ne me DE donne pas envie de voir le reste» TU Fatima, 19 ans L’E C’est trop sombre en plus la nouvelle DE «  IT collection automne hiver ça inspire plus la RA montagne, le snow, ce qui n’est pas E XT présenté ici» Yann, 29 ansUtilisateurs 1. Une newsletter jugée trop sombre pour la moitié des utilisateurs2. Un aspect graphique qui attriste la newsletter, jugé peu adapté au sport 18 18
  • Nike > Une apparence travaillée au service du produit ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD TR EX 2 secondes I Temps global Utilisateurs 1. Une couleur flashy au service de l’emailing qui Légende capte le regard des utilisateurs Zones chaudes => Une offre principale parcourue entièrement Zones froides 19 19Carte d’occultation réalisée auprès de 10 utilisateurs
  • Rip curl > Un visuel humain qui attire le regard ES AG 10 0P D E E UD L’ ET E AITD TR EXConseil Légende Mettez en avant des visuels humains dans vos emailings, Zones chaudes captez le regard de vos utilisateurs Zones froides 20 20
  • Décathlon > Une mise en contexte qui séduit « C’est l’image qui prime, ça met bien en valeur les produit ES et ça donne envie » AG Fatima, 19 ans «  Cela donne 0 0P 1 plus rappelle la d’identité DE Décathlon a un au produit, et ça DE famille » marque. TU esprit L’E Sandrine, 35 ans E AITD « Le haut de page correspond TR à la newsletter que j’attends EX avec une mise en situation des articles» Sébastien, 26 ansUtilisateurs 1.Une mise en situation plébiscitée par la majoritédes utilisateurs=> Une vraie valeur ajoutée 21 21
  • Intersport > Une masse de texte inutile S Ede texte AG Conseil P Evitez les zones 0trop importantes, 10« l’internaute parcours E DE mais ne lit pas » UD L’ ET E AITD TR EX Utilisateurs 1. Les chemins visuels des utilisateurs montrent que le texte a été partiellement parcouru sans être lu 2. Seule l’information principale, le code de réduction, retient leur attention (point de fixation globalement plus grand sur l’ensemble des gazeplot) 22 22Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs
  • Adidas > Une nouvelle collection diversifiée « C’est beaucoup plus diversifié » Christina, 29 ans ES AG 0 P nouvelle « Dans celle là il y a plus de choix, on a 10 une vision plus large de la collection »E D DE Sandrine, 35 ans TU a une variété de produits, ça E L’E « On plus envie de voir le reste. Le TD donne AI contenu est plus alléchant » TR Sébastien, 26 ans EX « Le fait qu’on ait plus de choix c’est plus attirant, c’est comme ça » Amandine, 31 ansConseil Variez les produits au sein d’une même offre, attirez vos utilisateurs 23 23
  • Un projet ? Optimiser mon e-merchandising Développer une stratégie e-Commerce Gagnante Réaliser plus de ventes e-Commerce Augmenter mes taux de conversion Comprendre les attentes des e-shoppeurs Réaliser des Tests Utilisateurs Améliorer mes performances e-Mailing Mieux former mes équipes Mieux exploiter mes données Webanalytics 24 24
  • Découvrez enfin ce qui est réellement vu ! Vous  souhaitez  savoir  si  votre  newsle:er  est  efficace,  intui.ve  et  agréable  à  regarder  ?   Confrontez  vos  u.lisateurs  à  votre   newsle:er  et  observez  leur   comportement   Testez  l’efficacité  de  votre     newsle:er.     Découvrez  les  zones  d’intérêt   visuelles  et  les  barrières  à  l’achat Eye Tracking & optimisation en emailing marketing 25
  • ANNEXESALTICS > Agence conseil e-commerce 26 26 26
  • ALTICS > Agence conseil e-commerce 27www.altics.fr
  • Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce ! 28
  • Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce ! 28
  • Augmentez votre Chiffre d’affaires e-commerce ! 28
  • Altics analyse les attentes et les comportements > Etudes qualitatives ou quantitatives > Etudes en laboratoires ou à distance > Audit et suivi webanalytics Nos laboratoires de tests sont équipés Eye-tracking et glace sans tain 29
  • … puis renforce votre performance e-commerce … > Audit e-commerce > Conception & Refonte > Amélioration continueAltics optimise votre e-Merchandising en lien avec vos lieux de vente traditionnels 30
  • … pour plus de Chiffre d’affaires au quotidien
  • Nos références
  • ANNEXESEmailvision 33 33
  • Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnelEmailvision24/06/2011 www.emailvision.com
  • Emailvision : Leader international● Leader international du logiciel de gestion de campagnes d’email, de médias sociaux et Costumer Intelligence en mode SaaS● CA 2011, 80 M d’€● 40% de croissance organique● Atteindra plus de 650 employés en 2011● 4 000 clients dans le monde avec plus de 100 nouveaux clients / mois● Envoi de 5 milliards de messages et 350 000 campagnes /mois● 2 acquisitions récentes : ObjectiveMarketer et SmartFOCUS● Leader dans l’investissement de produit au long terme● Bureaux dans plus de 19 pays● Détenue par de investisseurs américains et européens● Classé en tant que Leader technologique par: www.emailvision.com
  • Plus de 3000 clients www.emailvision.com
  • Nos utilisateurs ciblésMarketeurs Professionels Marketeurs pour les Digital MarketingEnvoyant des campagnes grandes entreprises Agences envoyantconsacrées à la génération Envoyant des des campagnesde revenus. campagnes par pour le compte de multinationales, régions leurs clients finaux. ou marques. www.emailvision.com
  • Notre MissionPermettre aux marketeurs online d’automatiser une part plus importante de leur travail afind’améliorer de façon significative la pertinence et la rentabilité de leurs campagnes.
  • Campaign Commander : Marketing surmesure● Permettant l’exécution la plus rapide et la plus précise de vos campagnes marketing email, mobile, et social. Gestion de Gestion de Customer campagnes Support campagnes de Intelligence Support & Global & Email Social Services Mobile marketing globaux www.emailvision.com
  • Nos valeurs
  • Notre Culture
  • InternationalBureaux:AllemagneArgentineAutricheBelgiqueBrésilCanadaChineEspagneEtats-UnisFranceHong KongIsraëlItalieMexiquePays-BasPortugalRoyaume UniScandinavieSuisse
  • Interactive Marketing Forecast www.emailvision.com
  • Forecast: US Interactive Marketing Spend, 2011 To 2016August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016” www.emailvision.com
  • Forecast: US Social Media Marketing Spend, 2011 To 2016August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016” www.emailvision.com
  • Forecast: US Email Marketing Spend, 2011 To 2016August 2011 “US Interactive Marketing Forecast, 2011 To 2016” www.emailvision.com
  • Campaign Commander
  • Campaign Commander
  • Intégrer vos campagnes d’email, mobileet social marketing Construire les données de l’abonné Mettre en place les campagnes d’email et mobile marketing Customer intelligence Promotions auprès des fans et des followers pour qu’ils génèrent de nouveaux abonnés Mettre en place les campagnes de Social marketing www.emailvision.com
  • Eco-système technologique d’Emailvision Deliverability Databases OS and Applications Communications Hosted Data Centre Hardware www.emailvision.com
  • Leader Global de SaaS dans le Marketing relationnel www.emailvision.com
  • g er sur échar s.frA t é l .altic www Plus d’informations ? Olivier Marx | Directeur Altics Emilie Biela | Consultante Ergonome Charlotte Salvo | Chef de projet 04 72 76 94 00 - commercial@altics.fr www.altics.fr PARIS - LYON 52 52