¿Puedo yo ser Community Manager? - Presentación del taller que impartí junto con Laura Mateo (@laurymat) en el Centro de Emprendedores de Alicante el día 2 de julio de 2013.

1. +
¿Puedo yo ser
Manager?
1

2. ++ Nosotras
somos…
n Laura
Mateo
n Content/Community
Manager
en
#CMUA
Formación
n @laurymat
n info@lauramateo.es
n Altea
Or-z
n Jefa
de
Estudios
de
#CMUA
Formación
n @alteaor?z
n hola@alteaor?z.com
#puedoserCM

3. ++ ¿Qué
vamos
a
ver?
1. Qué
es
un
Community
Manager
2. Qué
hace
y
qué
no
hace
un
Community
Manager
3. CM
¿interno
o
externo?
Papel
y
situación
en
la
empresa
4. Habilidades
/
ac?tudes
/
ap?tudes
de
un
CM
5. Tareas
diarias
de
los
CM
6. Otros
perfiles
profesionales
en
Social
Media
7. Posibilidades
de
empleo
/
autoempleo
8. Ser
CM
de
tu
propia
empresa
o
trabajar
tu
branding
personal
9. Mitos
de
los
CM
10. Importancia
de
la
formación
con?nua
en
el
CM

4. ++ Qué
es
un
Community
Manager

5. ++
Community
Manager
=
Responsable
de
Comunidad
Qué
es
un
Community
Manager 5

6. ++ Qué
es
un
Community
Manager

7. ++ Qué
es
un
Community
Manager

8. + 8

9. ++ Qué
es
un
Community
Manager
nCommunity
Manager
es
la
persona
encargada
o
responsable
de
sostener,
acrecentar
y,
cierta
forma,
defender
las
relaciones
de
la
empresa
con
sus
clientes
en
el
ámbito
digital,
gracias
al
conocimiento
de
las
necesidades
y
los
planteamientos
estratégicos
de
la
organización
y
los
intereses
de
los
clientes.

10. ++ Qué
es
un
Community
Manager
nCrear,
analizar,
entender
y
direccionar
la
información
producida
para
las
redes
sociales,
monitorear
acciones
que
se
ejecutan,
crear
estrategias
de
comunicación
digital,
entre
otras
tantas,
son
las
funciones
de
un
Community
Manager…

11. ++ Qué
es
un
Community
Manager
nCon
un
único
obje-vo
que
será
establecer
una
comunicación
que
lejos
de
silenciar,
censurar
o
ignorar
a
sus
clientes,
sea
transparente,
abierta
y
honesta,
acercando
nuevos
públicos
afines
con
la
marca;
ofreciendo
así
nuevas
formas
de
comunicación
más
relevantes
en
las
que
el
cliente
se
sienta
parte
ac-va
de
la
organización.

12. ++ Qué
es
un
Community
Manager
nSegún
Coonnie
Bense,
“el
Community
Manager
debe
ser
la
voz
de
la
empresa
puertas
afuera,
y
la
voz
del
cliente
puertas
adentro”.

13. + 13

14. ++ Qué
es
un
Community
Manager
nLas
Redes
Sociales,
por
tanto
son
una
herramienta,
no
un
fin.
nSe
uPlizarán
las
Redes
Sociales
más
adecuadas
para
la
empresa,
en
las
que
se
encuentran
nuestros
clientes.

15. ++

16. ++

17. ++

18. + 18

19. ++

20. ++

21. ++

22. ++

23. ++

24. +
Conocimiento
24

25. ++

26. + 26

27. ++ ¿Qué
hace
un
Community
Manager?

28. ++
InvesPga

29. ++
Conoce
las
herramientas

30. ++
Siempre
está
al
día
de
las
úlPmas
novedades

31. ++
Conoce
al
cliente
y
Pene
en
cuenta
sus
necesidades

32. ++
Conoce
su
empresa
/
producto
/
servicio

33. ++
Interviene
en
las
estrategias

34. ++
Plantea
ObjePvos

35. ++

36. ++ Conversa

37. ++
Extrae
información

38. ++
Crea
contenidos

39. ++
ManPene
el
control

40. ++
GesPona
las
crisis

41. ++
Actúa
con
rapidez

42. ++
Mide
resultados

43. ++
Y
mucho
más…

44. ++ ¿Qué
no
hace
un
Community
Manager?

45. ++
No
emite
mensajes
sin
planificación

46. ++
No
se
limita
a
hablar
sin
escuchar

47. ++
No
es
un
mago

48. ++
No
pierde
las
formas

49. ++ No
comete
errores
ortográficos

50. ++
No
es
(necesariamente)
joven

51. ++ No
es
alguien
que
se
dedica
a
contar
lo
que
hace
y
sólo
habla
de
sí
mismo

52. ++ CM
interno
vs
CM
Externo

53. ++ CM
Externo
-­‐
pros
Mayor
objePvidad

54. ++ CM
Externo
-­‐
pros
Más
implicación

55. ++CM
Externo
-­‐
pros
Mayor
reputación

56. ++CM
Externo
-­‐
pros
Menor
coste

57. ++CM
Externo
-­‐
contras
Dependencia

58. ++CM
Externo
-­‐
contras
Poco
margen
de
acción

59. ++CM
Externo
-­‐
contras
Menor
credibilidad

60. ++CM
Interno-­‐
pros
Rapidez,
fluidez,
inmediatez

61. ++CM
Interno-­‐
pros
Información
y
conocimiento

62. ++CM
Interno-­‐
pros
Permite
tener
mensajes
coordinados

63. ++CM
Interno-­‐
pros
Contactos:
clientes,
proveedores,
partners,
etc.

64. ++CM
Interno-­‐
contras
Inversión
en
contratación
y
formación

65. ++CM
Interno-­‐
contras
SubjePvidad

66. ++ CM
interno
vs
CM
Externo
¿Entonces?
1. CM
Externo
>
diseño
e
creación
de
la
estrategia
de
Social
Media
2. Formación
a
un
equipo
interno
3. Implantación
conjunta
4. Supervisión
y
control

67. ++ Papel
y
situación
en
la
empresa
n
Posición
transversal:
dirección,
comunicación,
atención
al
cliente-­‐
postventa,
producción…
n
¿Qué
necesita?
nPlanificación
nPresupuesto
nPoder
nPasta

68. ++ ApPtudes
de
un
CM
Mucho
senPdo
común

69. ++ ApPtudes
de
un
CM
Empaca

70. ++ ApPtudes
de
un
CM
#elhombrerinoceronte:
hp://www.youtube.com/watch?v=8kGxwrgnZ7c

71. ++ ApPtudes
de
un
CM
Curiosidad

72. ++ ApPtudes
de
un
CM
ComunicaPv@
e
incenPvador
de
la
conversación

73. ++ AcPtudes
de
un
CM
Tecnológico

74. ++ AcPtudes
de
un
CM
Orientado
al
cliente

75. ++ AcPtudes
de
un
CM
Saber
trabajar
en
equipo
Abierto
mentalmente

76. ++ AcPtudes
de
un
CM
ResoluPv@

77. ++ AcPtudes
de
un
CM
AserPv@

78. ++ AcPtudes
de
un
CM
Accesible
y
amable

79. ++ Habilidades
de
un
CM
Correcta
redacción
y
expresión

80. ++ Habilidades
de
un
CM
n Conocimiento
del
sector
n Empresa
n Competencia
n Cultura
2.0
n Conocimientos
de
marke?ng
y
comunicación
online
n Siempre
conectado
(o
casi)

81. ++

82. ++ Tareas
de
un
CM
n Checklist
diario
del
CM:
hp://bit.ly/LAgfzz
n El
día
a
día
de
un
Community
Manager:
58
prác?cas
en
5
pasos
para
ser
eficiente
hp://bit.ly/19Qnj6N

83. ++ Tareas
de
un
CM
-­‐
mensuales
n Par?cipación
en
la
estrategia
de
Social
Media
n Planificación
y
ejecución
de
campañas
publicidad
n Control
de
resultados
(Google
Analy?cs,
Facebook
Insights)
n Elaboración
de
informes
(Pirendo,
Radian
6)
n Corrección
de
desviaciones
y
desarrollo
de
soluciones
n Ges?ón
de
la
comunidad
(devolución
de
follows,
contacto
personalizado):
SocialBro

84. ++ Tareas
de
un
CM
-­‐
semanales
n Escribir
dos/tres
post
en
el
blog
n Inves?gar
y
contrastar
n Escribir
y
programar
publicación
n Calendario
de
publicaciones
semanales
(Ejemplo)
n Creación
y
edición
de
videos
n Personalización
con?nua
de
perfiles
en
Redes
Sociales
n Coordinación
con
departamento
de
marke?ng/comercial/
relaciones
públicas/atención
al
cliente/producción

85. ++ Tareas
de
un
CM
-­‐
diarias
n Comprobar
y
responder
el
email/mensajes
n Buscar
noPcias/post/información
(Feedly)
n Sobre
la
marca
n Interesante
para
la
comunidad
n Publicar
en
las
redes
sociales:
Facebook,
Twiier,
Linkedin,
Google
+,
Pinterest,
Instagram
(Hootsuite,
Tweedeck)
n Responder
a
preguntas
y/o
quejas
n Generar
y
dinamizar
conversaciones
n ParPcipación
en
blogs
ajenos

86. ++ Tareas
de
un
CM
-­‐
diarias
n EJERCICIO
PRÁCTICO
CON
LA
COMUNIDAD
#CMUA
(30.000
personas)

87. ++
Fuente
Otros
perfiles
profesionales

88. ++ Social
Media
Strategist
nEl
es
responsable
de
definir
una
estrategia
global
que
puede
incluir
formación,
blogs
corporaPvos
o
no
corporaPvos,
aplicaciones
y
posibilidades
de
las
communiPes
(FB,
Twiier,
Youtube,
etc)
con
relación
a
la
marca.
Si
existen
franquicias,
ellos
deben
estar
presentes
en
su
estrategia.
Este
perfil
es
la
base
ejecuPva
de
los
Social
Media.

89. ++ Social
Media
Manager
nPuede
ser
un
SMS
ya
que
puede
definir
la
estrategia,
y
ejecutarla.
Son
los
amos
de
las
campañas
de
markePng
y
probablemente,
de
la
gesPon
de
la
misma.
También
pueden
estar
a
cargo
de
la
compra
de
medios
en
Social
Media
como
Facebook,
etc.
Y
sin
duda,
deberían
trabajar
estrechamente
con
los
Community
Managers
para
aprovechar
/
integrar
los
elementos
de
conversación
en
cada
campaña.

90. ++ Social
Media
PR
o
RRPP
nEn
muchas
empresas,
PR
es
una
herramienta
indispensable
en
Social
Media.
Por
lo
general,
usan
el
blog
y
Twiier.
También
Penen
relaciones
exteriores
con
los
bloggers
y
medios,
y
pueden
gesPonar
el
manejo
de
los
Influencers.

91. ++ Social
Media
Metrics
nEs
quien
se
encargara
de
la
definición
de
objePvos
(dentro
y
fuera
de
Social
Media,
porque
Social
Media
NO
es
solo
Internet)
y
la
presentación
de
informes
de
los
resultados.

92. ++ Social
Media
Analyst
nEs
quien
controla
el
que
pasa
y
donde
sucede.
Sabe
donde
nacen
las
conversaciones.
Es
capaz
de
analizar
varias
communiPes
a
la
vez
y
decir
donde
y
cuando
conversar.
Junto
con
el
SMM
hacen
un
gran
equipo,
porque
saben
el
cómo,
el
dónde
,
el
por
qué
y
los
resultados.

93. ++ Social
Media
Legal
nAbogado
experto
en
las
posibilidades
de
Social
Media.
nDebe
conocer
los
términos
legales
de
todas
las
communiPes
y
entender
como
afectan
a
las
marcas.

94. ++ Social
Media
SEO
nEspecialista
en
fomentar
el
correcto
posicionamiento
de
buscadores
en
Social
Media.

95. +

96. ++
Oportunidades
empleo
/
autoempleo

97. + El
sector
TIC
es
uno
de
los
que
están
Prando
de
la
generación
de
empleo.

98. +
Juan
Alberto
Moreno,
experto
en
redes
sociales
para
el
Grupo
CommunityLatam,
para
el
2014
todas
las
empresas
contarán
con
un
Community
Manager,
como
parte
del
equipo
interno
o
como
consultor
externo.

99. +
Por
ahora
menos
del
50%
de
las
empresas
disponen
de
este
puesto,
lo
que
abre
ante
este
perfil
un
mundo
de
oportunidades

100. +

101. +

102. + Nuevas
profesiones
varias
de
ellas
relacionadas
con
el
Community
Management:

103. + Nuevas
profesiones
varias
de
ellas
relacionadas
con
el
Community
Management:
Community
Manager

104. + Nuevas
profesiones
varias
de
ellas
relacionadas
con
el
Community
Management:
Gestor
de
contenidos
digitales

105. + Nuevas
profesiones
varias
de
ellas
relacionadas
con
el
Community
Management:
SEO
SEM

106. + Nuevas
profesiones
varias
de
ellas
relacionadas
con
el
Community
Management:
Profesionales
reputación
online

107. + Nuevas
profesiones
varias
de
ellas
relacionadas
con
el
Community
Management:
Responsable
de
Recursos
Humanos
2.0

108. + Nuevas
profesiones
varias
de
ellas
relacionadas
con
el
Community
Management:
E
-­‐
commerce

109. +
Externo
/
Interno

110. +

111. +
Este
camino
avanza
hacia
la
especialización

112. +
hp://www.socialmediacm.com/cuanto-­‐
cobrar-­‐como-­‐community-­‐manager-­‐
freelance-­‐actualizacion/

113. + Por
horas.
Por
paquetes.
Por
servicio
concreto.
A
Pempo
parcial.
A
Pempo
completo.

114. +
Sé
profesional:
Recuerda
que
los
resultados
que
vayas
obteniendo
facilitarán
o
dificultarán
que
tengas
más
oportunidades
de
trabajo

115. +

116. +

117. +

118. +

119. +

120. +

121. +

122. +

123. +

124. +

125. +
Muestra
lo
que
sabes
hacer
y
uPliza
los
medios
que
dominas
como
Community
Manager
para
hacerlo

126. +
Eres
profesional

127. +

128. +

129. ++ Mitos
de
los
CM
n Un
CM
es
cualquiera
que
sepa
manejar
las
redes
sociales
n Cualquiera
puede
ser
CM
n Un
CM
solo
se
encarga
de
Facebook
y
Twier
n Becario
n Ingeniero
n El
CM
te
salvará
de
las
crisis
=
ventas

130. ++ Formación
conPnua
de
un
CM
n Cambios
diarios
en
Facebook,
Twier
y
muchas
otras
redes
sociales
Ejemplo:
La
Nevera
de
#cmua
n Desaparición
de
redes
(MySpace)
y
aparición
de
nuevas
(Pinterest/Google+)
n Aprender
a
aprender
con?nuamente
>
Espíritu
BLV
(búscate
la
vida)

131. ++ Formación
conPnua
de
un
CM
n www.cmuaformacion.com
n Cursos
online
(125
h.
lec?vas)
n Máster
Ejecu?vo
en
Community
Management
y
Dirección
de
Redes
Sociales,
dos
opciones:
n 100%
Online
n Semipresencial
en
Alicante,
Valencia,
Barcelona
y
Madrid

132. + Sabiendo
todo
esto
puedes
contestar
a
la
pregunta:
¿Puedo
yo
ser
Community
Manager?

133. + ¡¡¡Detecta
qué
te
falta
trabajar
y
a
por
ello!!!

134. +
+
¡¡
MUCHAS
GRACIAS
!!
@laurymat
@alteaorPz
info@lauramateo.es
hola@alteaorPz.com