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ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BI
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ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BI

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Marchio storico, presente nel mercato italiano dagli anni '20, Riello Group è oggi leader mondiale nella produzione di bruciatori e protagonista europeo nel mercato dei prodotti e dei servizi per il …

Marchio storico, presente nel mercato italiano dagli anni '20, Riello Group è oggi leader mondiale nella produzione di bruciatori e protagonista europeo nel mercato dei prodotti e dei servizi per il riscaldamento e la climatizzazione.

L’eccellenza tecnologica dei prodotti e la qualità del servizio sono da sempre valori fondamentali per Riello Group ed è proprio nell’ottica di mantenimento di questi vantaggi competitivi che il management ha manifestato l’esigenza di riorganizzare le soluzioni tecnologiche aziendali, dotandosi di un nuovo strumento di Customer Relationship Management.

La scelta è ricaduta sulla tecnologia Microsoft Dynamics CRM e sulle funzionalità offerte dallo strumento Microsoft Office Communications Server.
Altea ha anche realizzato per Riello un Enterprise Data Warehouse che, grazie all’integrazione con tutti i sistemi presenti in azienda, mette a disposizione dei Controller una serie di informazioni nei più diversi ambiti aziendali.

"In questi momenti di crisi, la necessità di ridurre i costi, ma anche di migliorare i processi, ci ha portati a pensare a nuovi modi per sfruttare la mole di dati che avevamo in casa disponibili, grazie all'implementazione di un sistema CRM abbastanza recente.
Abbiamo poi pensato di utilizzare i dati recuperati dal sistema CRM in un nuovo sistema di GEO Business Intelligence, che ci ha permesso di rendere più facile da gestire l'informazione geografica delle installazioni e delle attivazioni delle garanzie.
Utilizzare queste nuove mappe georeferenziate e di dare maggior visibilità e una più facile comprensione dell'informazione.
Siamo riusciti a dare ai nostri Partner e ai nostri colleghi, strumenti di dialogo e di misurazione più efficaci per riposizionare il loro modo di lavorare.
Grazie alla partneship con Microsoft, utilizzando in maniera nuova potenzialità dei sistemi complessi che già avevamo in casa, abbiamo reimmaginato gli strumenti dell'operato quotidiano e ci ha permesso di migliorare la gestione dei processi e il servizio ai nostri partner e ai nostri colleghi."
Gionata Berna, ICT Executive Director, Riello Group

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  • 1. Business Case RIELLO GROUP MARCHI DI PROPRIETÀ: Riello, Beretta, Thermital, Sylber, Riello Burners, Vokera SETTORE: Produzione di bruciatori, prodotti e servizi per il riscaldamento e la climatizzazione, industriale e residenziale. SOLUZIONE: Microsoft Dynamics CRM 4.0, Microsoft Office Communications Server 2007, Enterprise Data Warehouse. BENEFICI OTTENUTI: www.riellogroup.com  Integrazione dei sistemi e delle funzionalità CRM attraverso un’unica soluzione, scalabile e interoperabile;  Procedura automatizzata in un unico archivio E-DWH, quale fonte alimentante delle strutture di Analisi e Reporting.MICROSOFT FULLCOVERAGE SOLUTION perRIELLO GROUPMarchio storico, presente nel mercatoitaliano dagli anni 20, Riello Group è oggileader mondiale nella produzione dibruciatori e protagonista europeo nelmercato dei prodotti e dei servizi per ilriscaldamento e la climatizzazione.Riello Group opera in 9 stabilimentiproduttivi, con 2000 dipendenti, ha una retecommerciale di 14 International Companiese 8 uffici di rappresentanza con clienti in LE ESIGENZE DEL CLIENTEoltre 60 nazioni. + Interoperabilità: una soluzione basata su L’eccellenza tecnologica dei prodotti e la un’architettura aperta in grado di garantireOffre una gamma vastissima di prodotti: dai l’interoperabilità tra i diversi sistemi presenti qualità del servizio sono da sempre valorigrandi bruciatori di potenza per la in azienda, assicurando flessibilità ed fondamentali per Riello Group ed è proprioproduzione di calore in applicazioni adattabilità – Service Oriented Architecture. nell’ottica di mantenimento di questicommerciali e industriali ai bruciatori per vantaggi competitivi che il management haapplicazioni residenziali; dalle caldaie, murali La dinamicità del mercato e la pluralità dei manifestato l’esigenza di riorganizzare lee a basamento, agli scaldabagni, ai sistemi informativi presenti in azienda ha soluzioni tecnologiche aziendali, dotandosiclimatizzatori d’aria, ai complementi di reso indispensabile, inoltre, l’adozione di un di un nuovo strumento di Customerimpianto, al solare termico, al fotovoltaico, nuovo sistema di Enterprise Datawarehouse Relationship Management.al geotermico e alla cogenerazione. in grado di fornire, ad ogni funzione Il nuovo CRM doveva garantire: aziendale, un unico accesso alle informazioniUn asset fondamentale di Riello Group è la e garantendo:notorietà e il prestigio dei suoi marchi + Ampia Copertura Funzionale: un’unicacommerciali in Italia e nel mondo, Riello, Soluzione CRM in grado di coprire tutte + Uniformità e completezza dei datiBeretta, Thermital, Sylber, Riello Burners, le esigenze funzionali legate al Service - analizzati;Vokera, che propongono unofferta Post Vendita – e al Call Center (per lamulticanale e multi prodotto. + Rapidità nel rispondere alle nuove Sales Force Automation è previsto a esigenze analitiche aziendali; breve un nuovo stream progettualeRiello Group è tecnologie affidabili e dedicato);durature ma anche servizi personalizzati, + Totale automatizzazione del processo + Scalabilità e Modularità: una soluzionedove competenza, fiducia e capacità sono (raccolta, integrazione e presentazione tecnologicamente innovativa e modularefattori di eccellenza. delle informazioni). in grado di seguire con interventi limitati le evoluzioni organizzative aziendali;
  • 2. Business CaseLA SOLUZIONE E IL VALOREAGGIUNTO DI ALTEARiello e Altea hanno scelto la tecnologiaMicrosoft, e in particolare MS DynamicsCRM 4.0, MS Office CommunicationsServer 2007 e MS SQL Server 2008, comesoluzione integrata e scalabile.+ CRM POST VENDITAIl CRM è stato trasformato in un vero eproprio strumento di gestione centralizzatadi tutte le attività effettuate dai centri diassistenza presenti sul territorio. Numerosesono le attività gestite dal sistema(attivazione garanzie, fatturazione attivitàeffettuate, gestione piani di interventoprogrammati, amministrazione contatti,altro).+ CRM CALL CENTER PRINCIPALI BENEFICI E + Erogazione delle funzionalità via web anche attraverso un unique-access-point,Oggi è il sistema di gestione di tutte le MIGLIORAMENTI sfruttando le funzionalità di MS Officeattività di call center e di user-support. SharePoint;Grazie all’integrazione con il sistema di 1. CRM come unica interfaccia operativa sia per la gestione della chiamata – attivazione + Possibilità di integrazione nativa con iUnified Communication (MS Office ticket – che per la comunicazione – device sistemi di Business Intelligence Microsoft,Communications Server) è uno strumento telefonico, ed unico punto di accesso per le per l’erogazione di tutte le funzionalitàin grado di gestire le chiamate di assistenza risorse Riello. relative al CRM Analitico;ed i relativi ticket in modo efficace,permettendo il riconoscimento automaticodel chiamante e la storicizzazione dei 2. La Soluzione Altea soddisfa tutte le + Possibilità di estendere l’accesso alle esigenze Operative, Analitiche e di funzionalità anche attraverso portalirelativi ticket. L’integrazione del CRM con Collaboration, tipiche del mondo Service custom basati su tecnologia web-servicel’OCS, patrocinata direttamente da Postvendita (gestione rete di vendita, SOA-Architecture;Microsoft, è la prima implementazione maifatta sul territorio nazionale. gestione prodotti di vendita, funzioni operative). + Garanzia sugli sviluppi futuri e sull’evoluzione dei prodotti Microsoft.+ ENTERPRISE DATA WAREHOUSE 3. Archivio E-DWH come unica fonteÈ stato realizzato un Enterprise Data alimentante delle strutture di Analisi e FUTUROWarehouse che, grazie all’integrazione con Reporting.tutti i sistemi presenti in azienda, mette a Il successo del progetto in Riello Group è ildisposizione dei Controller una serie di Inoltre, i modelli proposti da Altea operano su risultato di un anno di attività, oltre 1200informazioni nei più diversi ambiti aziendali un’infrastruttura interamente Microsoft giornate di lavoro e differenti skill(logistica, acquisti, postvendita, call center, based, con concreti vantaggi tecnologici: professionali coinvolti.…). + Integrazione nativa e in modalità easy-to- L’esito positivo del progetto ha permesso diI tre ambiti di progetto, oltre ad essere use con tutti i software applicativi della definire nuovi obiettivi per il futuro comestrettamente integrati tra loro, comunicano suite MS Office; l’integrazione del mondo Sales Forcevia Web Services anche con tutti gli altri Automation nel CRM e l’estensione del E-sistemi presenti in RIELLO. DWH a tutti gli ambiti aziendali. Altea S.p.A. CERTIFICAZIONI: Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno (VB) + UNI EN ISO 9001 T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110 + UNI EN ISO 14001 www.alteanet.it - altea@alteanet.it + Dichiarazione Ambientale Convalidata + Registrazione Emas n. IT - 000288 + Bilancio di Sostenibilità SEDI 2007 – 2008 – 2009 – 2010 Milano - T +39 02 57506490 Villa Erica Torino - T. +39 011 4242118 sede storica di Altea Ancona- T. +39 071 2181266

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