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ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution
 

ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution

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RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI è un azienda produttrice di valvole a sfera per gas, acqua, aria e altri usi specifici. ...

RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI è un azienda produttrice di valvole a sfera per gas, acqua, aria e altri usi specifici.
Un’azienda familiare che passo dopo passo ha saputo crescere ed espandersi nel mondo focalizzando gli sforzi per recepire i bisogni
di un mercato sempre in movimento.
RuB, per fronteggiare i continui cambiamenti delle dinamiche competitive, ha deciso di strutturarsi in modo tale da sviluppare
comportamenti strategici ed organizzativi orientati alla customers satisfaction, all’efficacia ed efficienza delle interazioni
con clienti e fornitori ed alla velocità nella progettazione e distribuzione delle sue soluzioni.

Per questo, l’esigenza primaria di RuB è stata quella di adottare un CRM che potesse gestire il contatto con la clientela permettendo la registrazione e l’analisi delle azioni commerciali e marketing.
RuB sceglie quindi la soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011 come soluzione flessibile, facilmente adattabile alle esigenze
aziendali, accessibile via Web e perfettamente integrata con tutte le applicazioni di Microsoft Office.

“La comunicazione è l’essenza dei ns tempi.
Ci siamo abituati ad avere tutto subito ed un fornitore/collega che non risponde in tempi strettissimi non da una buona visione di sé. Per questa ragione, dopo aver investito in automazione della produzione negli anni ‘80, in organizzazione negli anni ’90, in persone nell’ultima decade, è ora venuto il momento di coordinare il tutto con un sistema integrato di comunicazione che copra tutte le esigenze aziendali.
Stiamo partendo con l’area vendite – più sensibile a questi argomenti – ma poi andremo a coinvolgere le altre funzioni aziendali. L’informazione giusta al momento giusto è il ns obiettivo.”
Sandro Bonomi, Direttore Commerciale, RUB

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    ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution Document Transcript

    • Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI SETTORE: Produzione di valvole d’arresto, valvole a sfera per gas, acqua, pneumatica, automazione. SOLUZIONE: Microsoft Dynamics CRM 2011 – Sales Force Automation. BENEFICI OTTENUTI: Centralizzazione delle informazioni inerenti la Sales Force Automation attraverso uno strumento familiare, molto vicino alle logiche di Outlook, strumento attraverso il quale venivano gestite le attività di vendita prima di MS Dynamics CRM. La totale integrazione tra MS Dynamics CRM e Outlook è stata infatti il punto di forza di questa implementazione, così come la BI Integrata della nuova versione 2011 e www.rubvalves.com l’integrazione realizzata da Altea in collaborazione con l’IT interno con la soluzione SAP attualmente utilizzata in RuB.RuB SCEGLIE MS DYNAMICSCRM 2011 PER L’AREAVENDITERUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI (di seguitoRuB) è un azienda produttrice di valvole asfera per gas, acqua, aria e altri usi specifici.E’ un’azienda familiare che passo dopo passoha saputo crescere ed espandersi nel mondofocalizzando gli sforzi per recepire i bisognidi un mercato sempre in movimento.L’azienda dà grande importanza alla qualità:infatti i certificati ISO9001 e PED assieme ainnumerevoli certificazioni sul prodotto sono LE ESIGENZE DEL CLIENTEsinonimi internazionali di organizzazione,efficienza e preparazione. RuB, per fronteggiare i continui cambiamenti Per questo, l’esigenza primaria di RuB è stata delle dinamiche competitive, ha deciso di quella di adottare un CRM che potesseRuB offre un servizio di qualità grazie al strutturarsi in modo tale da sviluppare gestire il contatto con la clientelaknow how tecnologico offrendo un doppio comportamenti strategici ed organizzativi permettendo la registrazione e l’analisi delletest di tenuta su ogni valvola prodotta. orientati alla customers satisfaction, azioni commerciali e marketing. all’efficacia ed efficienza delle interazioniEfficienza ed automazione sono i maggiori con clienti e fornitori ed alla velocità nella RuB sceglie quindi la soluzione Microsoftinvestimenti che determinano la progettazione e distribuzione delle sue Dynamics CRM 2011 come soluzionecompetitività RuB. Le risorse umane e gli soluzioni. flessibile, facilmente adattabile alle esigenzeobiettivi globali sono invece di primaria aziendali, accessibile via Web eimportanza per il management. Le esigenze enterprise di RuB, con tre perfettamente integrata con tutte le location principali in Italia, USA e Giappone, applicazioni di Microsoft Office. hanno portato l’azienda alla richiesta di unI prodotti RuB sono disegnati per durare neltempo, il reparto ricerca sviluppo lavora per valido ed essenziale strumento in grado ditrovare sempre nuove soluzioni ed migliorare il rapporto con la propriaincrementare le opzioni esistenti e gli clientela.accessori. L’area vendite da grandissima Infatti in un’impresa “market-oriented” ilimportanza a tutte le richieste di mercato mercato non è più rappresentato solo dalsoprattutto se si tratta di articoli custom per cliente ma dall’ambiente circostante con ilapplicazioni particolari. quale l’azienda deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo.
    • Business CaseLA SOLUZIONE MICROSOFTDYNAMICS CRM 2011RuB, attraverso la partnership con Altea,decide di implementare la soluzioneMicrosoft Dynamics CRM 2011.Prerequisito essenziale del progetto, eraquello di recuperare gran parte delleinformazioni storiche presenti nell’attualesoluzione utilizzata dalla forza vendita diRuB. Tale soluzione era rappresentata daMicrosoft Outlook, adeguatamentepersonalizzato in modo che potesseraggruppare i dati che RuB aveva deciso dicensire relativamente ai propriprospect/clienti. PRINCIPALI BENEFICI ELa totale integrazione tra MicrosoftDynamics CRM e Microsoft Outlook ha MIGLIORAMENTIpertanto facilitato questo compito. Grazie all’adozione della soluzione MicrosoftInoltre dopo aver garantito la gestione di Dynamics CRM 2011 RuB è ora in grado di:quanto attualmente presente nei processi + Ottimizzare l’intero processo di venditatipici della Sales Force Automation in RuB, Direttore Commerciale, Sandro Bonomi: qualificando i potenziali clienti eera necessario poter accedere ai plus di una assegnando anche in modo automatico un “La comunicazione è l’essenza dei ns tempi.soluzione tecnologicamente avanzata qualela versione 2011 di Microsoft Dynamics lead al venditore; Ci siamo abituati ad avere tutto subito ed unCRM che permette di accedere ad analisi di fornitore/collega che non risponde in tempi + Gestire le opportunità tenendo traccia diBI sui dati presenti all’interno della strettissimi non da una buona visione di sé. tutte le interazioni con i clienti;soluzione stessa attraverso un motore Per questa ragione, dopo aver investito ingrafico integrato. automazione della produzione negli anni ‘80, + Gestire venditori e territorio creando zone in organizzazione negli anni ’90, in persone di vendita, monitorando i risultati ottenutiIl progetto ha visto l’attivazione e nell’ultima decade è ora venuto il momento rispetto agli obiettivi;l’implementazione delle funzionalità di coordinare il tutto con un sistemarelative all’area vendita (Sales Force integrato di comunicazione che copra tutte le + Supportare le attività di vendita gestendoAutomation) per un totale complessivo di una raccolta di materiale di vendita e esigenze aziendali. Stiamo partendo con20 utenti. marketing, come le brochure e le l’area vendite – più sensibile a questi informazioni sulla concorrenza; argomenti – ma poi andremo a coinvolgere leAltea, grazie alla sua pluriennale altre funzioni aziendali. L’informazione giustaesperienza, ha effettuato inoltre + Analizzare l’andamento delle vendite per al momento giusto è il ns obiettivo.”l’integrazione del sistema gestionale SAP sviluppare opportunità di cross-selling epresente in RuB con Microsoft Dynamics up-selling.CRM, grazie anche al supporto dell’ITinterno. Dunque, RuB è in grado di ottimizzare la produttività dei reparti, aumentare la qualitàIl primo step progettuale prevede che RuB delle relazioni con i clienti, gestire i prospect,utilizzi inizialmente la soluzione CRM chiudere opportunità più velocemente egestendo le informazioni inerenti condividere le informazioni tra i vari venditoriClienti/Prospect e le opportunità di vendita sparsi in 3 continenti.ad essi collegate. Il secondo step prevedeinvece l’attivazione del modulo Marketingper la gestione delle proprie campagne. Altea S.p.A. CERTIFICAZIONI: Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno (VB) + UNI EN ISO 9001 T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110 + UNI EN ISO 14001 www.alteanet.it - altea@alteanet.it + Dichiarazione Ambientale Convalidata + Registrazione Emas n. IT-000288 + Bilancio di Sostenibilità SEDI 2007 – 2008 – 2009 – 2010 Milano - T +39 02 57506490 Villa Erica Torino - T. +39 011 4242118 sede storica di Altea Ancona- T. +39 071 2181266