Altea Bilancio Sociale 2008

Bilancio Socio Ambientale 2008

Bilancio sociale 2008 pag 3 pag 5 Indice Lettera deL PresIdente nota metodoLogIca pag 7 IdentItà dI aLtea s.P.a. pag 13 dImensIone etIca e strategIca pag 15 assetto organIZZatIVo pag 19 assetto IstItUZIonaLe pag 21 goVernance pag 25 rendIconto economIco pag 27 IndIcI gestIonaLI aZIendaLI pag 33 reLaZIone socIaLe pag 41 cLIentI pag 49 PUBBLIca ammInIstraZIone pag 51 La comUnItà pag 53 anaLIsI staKeHoLders pag 57 amBIente pag 69 gLossarIo pag 71 rUoLI ed acronImI pag 73 IL grUPPo dI LaVoro 1

Bilancio sociale 2008 Lettera del presidente Come già espresso nella nostra prima edizione, il Bilancio Sociale ha fatto emergere il desiderio e la volontà di rendere ancor maggiormente espliciti comportamenti, mission e strutturazione della nostra organizzazione, nonché le ricadute che tale attività hanno sul territorio/i derivanti dalla propria attività. Il Bilancio Sociale rappresenta quindi per Altea un’opportunità e soprattutto un progetto che impegna noi tutti nella direzione di rendere trasparente e comunicare ciò che siamo e che puntiamo ad essere oggi e nel futuro. Tale necessità di visibilità è soprattutto richiesta a noi stessi, consci del fatto che il primo tangibile risultato lo possiamo ottenere proprio da una corretta e puntuale autovalutazione del nostro “essere” impresa. Sino dai suoi primi passi Altea ha fatto proprio un codice etico volto a tutelare i comportamenti delle risorse interne nei confronti dei vari pubblici d’affari con i quali si è trovata nel tempo a confrontarsi. Questo è per noi è un orientamento strategico che diventa elemento competitivo in quanto la ricchezza, il consolidamento e lo sviluppo di qualunque attività economica dipende strettamente dalla qualità delle risorse che partecipano alla vita della propria organizzazione, contribuendone così alla costante crescita, nonché alla crescita e sostentamento loro e delle loro famiglie. La pubblicazione di questo secondo Bilancio Sociale è importante per noi in quanto riafferma i principi espressi nella sua prima edizione, aggiornando ed integrando le informazioni ed i cambiamenti organizzativi che sono nel frattempo intervenuti. Bilancio Sociale quindi come sinonimo di trasparenza, interna ed esterna, raggiungibile sempre attraverso una maggiore condivisione e completezza dell’informazione. Ecco perché questo nostro secondo passo rappresenta un fondamentale strumento di comprensione dell’insieme della nostra organizzazione e della relazione con i vari portatori di interesse, strumento che tende sempre più ad essere percepito anche come elemento di qualificazione di una realtà che da locale si è nel corso del tempo andata trasformando in un’organizzazione progressivamente più forte, complessa e delocalizzata. Un ringraziamento infine, per il prezioso lavoro svolto, a tutto il Gruppo di lavoro. Il Presidente Andrea Ruscica 3

Bilancio sociale 2008 nota metodologica Il bilancio sociale di Altea giunge alla etiche ed ambientali coinvolte sua seconda edizione, confermando la nell’attività dell’organizzazione stessa. volontà della società ad essere attore Bilancio Sociale quindi come sistema economico e sociale responsabile di gestione basato sulla quantità e nei rapporti con gli stakeholders, qualità delle relazioni esistenti tra nella convinzione che sviluppare e l’impresa ed i pubblici di affari esterni, valorizzare le relazioni con i diversi nonché verso quelli rappresentativi soggetti (azionisti, clienti, dipendenti, dell’intera collettività, allo scopo di fornitori, istituzioni, comunità definire un quadro il più possibile locale, ambiente. etc..) sia la strada omogeneo e trasparente della corretta per creare e distribuire struttura organizzativa di Altea e della valore sostenibile nel tempo. sua interconnessione con il mondo sociale ed economico locale e non. Essere socialmente responsabili diviene quindi nei fatti un percorso Grazie a questa seconda edizione di auditing, innovazione e sviluppo del Bilancio, attraverso le diverse connesso a relazioni, basate su fiducia fasi di auditing interno e di raccolta e reputazione, variabili essenziali per delle informazioni, ci risulta oggi il consolidamento di un’impresa di maggiormente possibile individuare e servizi quale è Altea. focalizzare l’attenzione sugli indicatori Se il 2007 ha visto l’avvio del progetto di performance più adeguati a di responsabilità sociale, focalizzato rappresentare sia gli effetti sociali che a mettere a fuoco aspetti economici, ambientali di Altea. capitale intellettuale e clima, valore della clientela e degli interlocutori Come accennavamo nel nostro coinvolti a vario livello all’interno precedente bilancio sociale, non della società, nel corso del 2008 esiste un “bilancio sociale migliore”; abbiamo maturato la consapevolezza ogni esercizio può e deve beneficiare del cambiamento, individuando degli approfondimenti e degli delle linee di miglioramento sui affinamenti che esprimono la capacità vari fronti toccati dal progetto e di fare proprie le tematiche sociali dandone concreta attuazione. e di migliorare progressivamente la gestione del processo sottostante. Per il 2009 Altea si impegna a dare Nel redigere il presente bilancio visibilità sullo stato di avanzamento sociale abbiamo tenuto conto di dei lavori, aggiornando e migliorando elementi caratterizzanti e qualificanti, le fasi di auditing presso gli tra i quali puntualità e precisione dei stakeholders coinvolti , aumentando dati forniti, sintesi e completezza al contempo il grado di trasparenza e degli stessi, specifico riferimento comprensibilità della comunicazione all’esercizio 2008, accessibilità e sociale, così da renderla patrimonio semplicità nella lettura ed analisi interno ed esterno alla società stessa. dei dai riportati, condivisione dei dati, valorizzazione di elementi/ Il bilancio socio-ambientale è iniziative usualmente non esplicitate per noi difatti espressione di un processo di miglioramento continuo, Il Bilancio Sociale di Altea prende consapevolezza e condivisione come principale riferimento i “Principi interna, per una visione equilibrata di redazione del Bilancio Sociale” dell’universo degli stakeholders e elaborati dal GBS (Gruppo di Studio delle risorse sociali, per il Bilancio Sociale). 5

Villa Erica, sede legale di AlteaS.p.A. è una splendida villa storicarisalente ai primi anni dell’800. Instato di abbandono per lungo tempo,l’edificio è stato completamenteristrutturato e dato a nuova vita,divenendo esso stesso simbolo dellamentalità vincente Altea.

Bilancio sociale 2008 Identità di altea s.p.a. Altea nasce come S.r.l., a Gravellona Toce (VB) nel gennaio del 1993, da 4 soci fondatori, di cui uno, Andrea Ruscica, riveste oggi il ruolo di Presidente della società. Nel Novembre 2004, a fronte della crescita e sviluppo della società, in termini di fatturato, partecipazioni e risorse occupate si trasforma in Società per Azioni. Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della consulenza e gestione d’Impresa, dalle iniziali 5 alle 200 risorse del 2008, risorse presenti nella sede principale di Baveno, così come nelle altre sedi presenti a livello nazionale. Mission di Altea, quella di trasformare la strategia dei propri Clienti in piani operativi e renderla concreta ed esecutiva all’interno della propria organizzazione, apportando il valore che il cliente si attende. Tutto questo ci consente di supportare concretamente la competitività delle imprese e delle organizzazioni, di qualunque settore e dimensione, attraverso azioni di Knowledge Transfer ed interventi operativi congiunti, in diverse aree di competenza: Consulenza e Sistemi informativi Aziendali, Tecnologie, Qualità, Sicurezza & Ambiente, Formazione. Tale approccio interdisciplinare, fondato su un’attenta gestione del patrimonio di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da sempre rappresenta un nostro elemento di forza e qualificazione nei confronti di tutti i nostri stakeholders. Componente aggiuntiva dell’offerta di Altea è inoltre la possibilità di ricercare, analizzare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in favore di imprese ed enti, a supporto dei propri piani di sviluppo e promozione. Infine, il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato di Altea sotto il profilo economico, sociale ed ambientale, ci ha portato, all’interno di un più ampio percorso di Corporate Responsability, ad avviare il primo progetto di Bilancio Sociale nel 2007, che viene ora proposto e pubblicato per l’annualità 2008. contesto Altea si pone sotto il profilo della contestualizzazione del proprio business in di riferimento un’arena altamente competitiva, rappresentata dalle innumerevoli società che a livello locale, regionale e nazionale operano nel settore della consulenza e dei servizi per imprese ed enti, privati e/o pubblici. Iniziando a rafforzarsi sempre più anche nel campo dei sistemi informativi gestionali e delle soluzioni perv il controllo e l’analisi dei dati, ha di fatto sviluppato al proprio interno l’attività delle Aree di competenza (Practices) che oggi identificano il core business della società, ove sistemi gestionali ERP e sistemi per l’enterprise business analysis rappresentano una significativa parte del fatturato di Altea. Il contesto è dominato dai principali vendor internazionali di software ERP (SAP, Microsoft, Oracle), che si muovono direttamente e insieme con partner sia locali sia internazionali. I vendor ERP hanno inoltre allargato la propria area di competenza all’”Extended Enterprise”, inserendo nella propria offerta soluzioni di Business Intelligence, Supply Chain, CRM e portali, al fine di coprire l’intero spettro delle necessità dei propri clienti. Altea si caratterizza quindi, da un lato per la propria capacità di ideare e realizzare soluzioni ed architetture anche complesse in grado di integrare i sistemi transazionali con quelli analitici e di collaborazione; dall’altro di erogare attività consulenziali e servizi che affrontano in modo trasversale la realtà organizzativa di aziende ed enti. 7

Bilancio sociale 2008 Localizzazione La sede principale e legale di Altea è ubicata in Piemonte, a Baveno, in provincia di Verbania, in un edificio di proprietà ristrutturato nel 1998 (di circa 800 mq), che sorge su un terrazzamento prospiciente il lago Maggiore, a soli 500mt. dall’uscita autostradale di Baveno, sulla A26. Oltre alla sede legale, altre sedi operative sono presenti e localizzate sul territorio nazionale: sedi altea Baveno milano Strada Cavalli 42 Assago Milanofiori Tel. +39 0323 280811 Strada 4, Palazzo A8v Fax. +39 0323 2808110 Tel +39 02 57510637 torino ancona Via Perugia 24 Via Esino 72 Tel. +39 011 4242118 60131 Ancona Fax. +39 011 4560577 Tel. +39 071 21812668

Bilancio sociale 2008scheda anagrafica ragione sociale Altea S.p.A. sede legale e operativa Strada Cavalli n. 42, Feriolo di Baveno (Verbania) telefono (+39) 0323 280811 telefax (+39) 0323 2808110/125 e-mail altea@alteanet.it UrL www.alteanet.it Presidente Andrea Ruscica amministratore del. Franco Vercelli settori di attività codice nace: K 72.20 “Realizzazione di software e consulenza informatica” K 74.14 “Consulenza amministrativo-gestionale” K 74.30 “Collaudi ed analisi tecniche” K 74.50 “Servizi di ricerca, selezione e fornitura di personale” K 74.87 “Altri servizi alle imprese” K 80.42 “Istruzione per adulti, corsi di formazione ed altri servizi di istruzione” organico n. 169 risorse interne così ripartite: Gestione e organizzazione aziendale 107 Sistemi informativi 31 Qualità 1 Sicurezza e ambiente 5 Unità di staff 16 Commerciale 9 Fatturato 2008 € 20.595.834,00 certificazioni Qualità UNI EN ISO 9001:2000 Ambiente UNI EN ISO 14001:2004 registrazione emas n. I-000288 9

Bilancio sociale 2008 storia 13 Gennaio 1993, nasce Altea. Non chiedetemi se il cielo fosse denso di nubi o carico di luce, se il governo fosse in crisi o se la borsa fosse in ripresa; mi ricordo solo che da un incontro, quasi casuale, con colui che sarebbe poi divenuto ben più di un amico, intravidi nuovi orizzonti, nuovi obiettivi. Andrea Ruscica e io non sapevamo ancora che a questi nuovi orizzonti avremmo da lì a poco dato un nome: Altea. Ma Altea non era solo un nome, era un ideale; l’immagine riflessa di un desiderio di crescita e cambiamento, che vividamente celavamo dietro un atteggiamento fatto di sensazioni, verifiche e al contempo di fiducia nel domani, in noi. Era una sfida; noi sconosciuti in un mondo nuovo, in un mercato fatto di altri che, anche solo a livello locale, ci apparivano all’inizio lontani e difficili da raggiungere. Forse, proprio per questo, la sfida ci sembrò ancor più stimolante?. Pochi metri quadri e due scrivanie, il primo nostro spazio e incubatore di idee ed energie, ospiti di un terzo, allora amico, che presto si allontanò non confidando nell’ideale e nella determinazione delle persone. E venne il gennaio del ‘93 . Un mercoledì, alle 11.00, davanti a un notaio in Borgomanero, l’ideale prese forma sotto il nome di Altea e con essa la convinzione di non essere soli, uniti nelle nostre diversità dell’essere, dei ruoli, delle competenze. E nel volgere di pochi mesi, l’arrivo di Alessandro, Franco, Fabio, Angelo, partner anch’essi di un’avventura che ci vede, dopo un decennio, ancora uniti, ancora più saldi di ieri, forti delle nostre capacità, debolezze, ambizioni, della dedizione splendidamente intatta all’ideale di sempre. Un team fatto di rispetto e amicizia. Un team come troupe di un film affascinante, la cui trama, in continua evoluzione, non ci stanca mai e dove nuovi e capaci attori si affiancano, giorno dopo giorno, al nucleo originale, creando dimensioni e scenari difficilmente ipotizzabili 10 anni or sono. Tutti intorno e a fianco del nostro indiscusso regista, Andrea, che di ciascuno di noi ha sempre saputo interpretare e sfruttare il lato migliore. Marco Magaraggia senior Partner 11

Bilancio sociale 2008 mission La mission di Altea, come detto, è quella di trasformare la strategia dei propri Clienti in piani operativi e renderla concreta ed esecutiva all’interno della propria organizzazione, apportando il valore che il cliente si attende. Ma missione è anche quella di mantenere e consolidare nel tempo le partnership con Clienti e Fornitori avviate nel corso degli anni, così come quella di costruire e rafforzare un team interno che faccia della professionalità, coesione e della seniority un punto di forza costante. disegno strategico Altea intende proseguire nei prossimi 4/5 anni, nella propria fase di e Piano consolidamento e sviluppo, pur in una situazione di mercato complessa e Programmatico ancora incerta. Gli assi sui quali basare tale sviluppo sono essenzialmente: • crescita sostenibile nel rispetto della mission e in funzione di una ge stione responsabile, sia sociale che ambientale; • consolidamento delle attività di core business; • sviluppo ed ampliamento dei propri servizi in diverse aree geografiche, sia in Italia che all’estero; • maggiore veicolazione del brand e della Corporate Image, mediante miglioramento degli strumenti di comunicazione. La strategia a medio termine prevede altresì anche una maggiore focalizzazione sulle attività caratteristiche della Company Altea, diminuendo il proprio apporto e partecipazione in attività con direttamente correlate al proprio ambito di servizi. Tutto questo si potrà perseguire grazie ad una maggiore capacità di up e cross selling della propria forza commerciale, alla capacità di generare relazioni e nuovi leads a cura dei sales e/o del proprio contact center localizzato ad Ancona. Lo sviluppo in termini geografici (Italia ed estero), già presente per le aree di core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in paesi esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.12

Bilancio sociale 2008 dimensione etica e strategica Principi e valori Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione della cultura etica all’interno dell’azienda: può essere definito come una sorta di “Carta Costituzionale” dell’impresa, una carta dei diritti e doveri morali volta a rendere comuni e diffusi i valori in cui Altea si riconosce in modo da creare fiducia verso l’esterno. Per assicurare ai nostri Clienti le condizioni culturali e operative che garantiscono il miglior servizio possibile, tutti i consulenti Altea condividono le seguenti norma etiche: norme generali Ciascun Consulente segue le norme etiche e professionali stabilite in questo codice; nei casi non espressamente previsti deve comunque tenere una linea di comportamento tale da salvaguardare la buona immagine della Professione e della Società. segreto Professionale Tutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite nel corso degli interventi sono coperte dal segreto professionale; non saranno quindi divulgate senza specifica autorizzazione scritta da parte del committente e comunque non potranno essere utilizzate a vantaggio proprio e di terzi. espletamento degli incarichi Ciascun consulente si adopera in modo da assicurare al Cliente il conseguimento di benefici permanenti, nonché la pratica introduzione dei principi e delle tecniche suggerite, nell’ottica di un fattivo spirito di collaborazione. tutela del cliente Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei consulenti sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate (come ad esempio risposte spontanee ad annunci pubblicitari, saranno valutate in relazione alle circostanze concrete e all’osservanza delle norme generali di correttezza. I consulenti non accettano e non permettono che i propri collaboratori accettino provvigioni o compensi di qualsiasi natura dai fornitori di beni o servizi, il cui uso essi stessi abbiano raccomandato o possano raccomandare al Cliente.ottenimento degli incarichi I Consulenti non influiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei confronti dei responsabili di Clienti potenziali, con provvigioni o compensi di qualsiasi natura, nell’intento di ottenere l’assegnazione degli incarichi. 13

Bilancio sociale 2008 disegno strategico e Piano Altea intende proseguire nei prossimi 4/5 anni, nella propria fase di Programmatico consolidamento e sviluppo, pur in una situazione di mercato complessa e ancora incerta. Gli assi sui quali basare tale sviluppo sono essenzialmente: • crescita sostenibile nel rispetto della mission e in funzione di una gestione responsabile, sia sociale che ambientale; • consolidamento delle attività di core business; • sviluppo ed ampliamento dei propri servizi in diverse aree geografiche, sia in Italia che all’estero; • maggiore veicolazione del brand e della Corporate Image, mediante miglioramento degli strumenti di comunicazione. La strategia a medio termine prevede altresì anche una maggiore focalizzazione sulle attività caratteristiche della Company Altea, diminuendo il proprio apporto e partecipazione in attività con direttamente correlate al proprio ambito di servizi. Tutto questo si potrà perseguire grazie ad una maggiore capacità di up e cross selling della propria forza commerciale, alla capacità di generare relazioni e nuovi leads a cura dei sales e/o del proprio contact center localizzato ad Ancona. Lo sviluppo in termini geografici (Italia ed estero), già presente per le aree di core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in paesi esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.14

Bilancio sociale 2008 assetti societari assetto organizzativosocietà controllate Il Gruppo ALTEA S.p.A. è costituito dalla società controllante: ALTEA S.p.A., e collegate nonchè da società direttamente controllate: % Posseduta denominazione diretta Indiretta note Electronic Business S.r.L. 100 % PLM Systems S.r.L 67% Hype Consulting S.r.L. 80% Rishworth Finance Ltd 100% Controllata indirettamente tramite My Factory S.r.L. 100% società Rishworth Finance Ltd La composizione Gli organi istituzionali di Altea S.p.A. sono: Assemblea dei Soci • Andrea Ruscica • Franco Vercelli • Marco Magaraggia • Fabio Paracchini • Alessandro Castiglioni • Angelo Colombo Consiglio di Amministrazione • Presidente: Andrea RUSCICA • Amministratore Delegato: Franco VERCELLI • Consigliere e Financial Advisor: Alberto TEMPORELLI Collegio Sindacale 3 Sindaci effettivi + 2 Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto di Altea. 15

Bilancio sociale 2008 La composizione Il Presidente di Altea con il seguente organigramma definisce le responsabilità e le autorità: organigramma aa2008 Legenda staFF serVIces staFF serVIces RICT - Responsabile Information Communication Technology AU - Amministratore Unico AQ - Responsabile Assicurazione Qualità / Accreditamento Regionale C - Area Gestione e Organizzazione Aziendale RS - Responsabile Sicurezza T - Tecnologie RA - Responsabile Ambientale SE - Area Servizi e Sistemi di Gestione RSD - Responsabile Sicurezza Dipendenti PR - Practice CC - Call Center16

Bilancio sociale 2008 La Scelta di rappresentare la Società con la struttura a rete consente di evidenziarne le caratteristiche e le peculiarità: l’importanza di soddisfare il Cliente, di condividere le informazioni a tutti i livelli, di cooperare e stimolare tutti i collaboratori indipendentemente dalla posizione gerarchica, di responsabilizzare le persone nel perseguire gli obiettivi della Società. Ciascuna delle Aree sopra descritte comprende più Practices; il Practice Manager presidia la Practice e ne garantisce la costante adeguatezza rispetto al mercato di Altea. Un Service Owner affianca e supporta il Practice Manager. Le diverse attività interne promosse dalle Aree e dalle relative Practices sopra indicate sono supportate dal Presidente, dall’Amministratore Delegato, da General Services (Amministrazione e Finanza, Risorse Umane, Marketing e Comunicazione, Pianificazione risorse e Alleanze strategiche), da Staff Services (Information e Communication Tecnology, Assicurazione Qualità, Sicurezza e Ambiente) e dai Sales (Commerciali). Il Presidente rappresenta la Società e coordina General e Staff Services. L’Amministratore Delegato è responsabile del monitoraggio della gestione caratteristica delle commesse dirette con la possibilità di sottoscrivere contratti con clienti.generaL serVIces saLesAU - Amministratore Unico SALES - CommercialiA&F - Amministrazione e Finanza SEGN - SegnalatoriUA - Ufficio AcquistiRU - Risorse Umane – Ufficio personaleMeC - Marketing e ComunicazionePR - Pianificazione Risorse 17

Bilancio sociale 2008 I servizi assetto istituzionale Altea caratterizza i suoi servizi in un’organizzazione per Practices, in cui è presente un elemento di uniformità di competenze e ambiti di intervento. È altresì vero che molto spesso un valore di Altea è dato dalla capacità di unire e miscelare le proprie competenze nella creazione di team interdisciplinari in grado di apportare soluzioni innovative ed originali ai propri clienti. La ripartizione delle Practices è indicata qui di seguito: consulenza direzionale ePm - enterprise Process management ► Supply Chain Management ► Project Management ► Product Lifecycle Management eoc – enterprise organization control organizzazione aziendale corporate Performance management (cPm)consulenza Ict eBa - enterprise Business applications ► SAP ► Microsoft Dynamics ► Infor Baan ► CODA (Accounting and Financial Management) ► Customer Relationship Management CRM eII - enterprise Information Integration ► Business Analytics (BI) etI ► Infrastrutture e piattaforme consulenza gestione audit e implementazione di sistemi di gestione conformi alle norme Iso 9001,sistemi Qualità, Iso 14001, sa 8000, oHsas 18001, emas ambiente e rilievi, analisi, Valutazioni sicurezza Iso 14000, emas Ingegneria ambientale marcatura ce, etichettatura ecologicaconsulenza per analisi fabbisogni formativi delle imprese clienti Formazione Predisposizione ed erogazione di progetti formativi gestione domande di finanziamento per attività formativeconsulenza per Finanziamenti gestione domande di finanziamento a carattere locale, regionale, nazionale e/o comunitario volte all’ottenimento di contributi per attività infrastrutturali, immateriali, di ricerca e sviluppo gestione domande di finanziamento per consorzi all’export Project Financing 19

Bilancio sociale 2008 Il modello di governance governo La crescita e lo sviluppo di Altea hanno creato le premesse per un modello di management distribuito di carattere, non solo professionale, ma concepito anche per condividere responsabilità finalizzate al risultato. Tutto questo, come sopra descritto, ha portato a meglio definire la proposta di “riconoscere organizzativamente” le Practices di Altea ed assegnarne la guida a Manager (Practice Manager) e a Service Owner (SO) secondo compiti e funzioni ben definite. Non solo, ciò significa anche creare in progress un modello organizzativo in cui delivery e funzioni commerciali siano tra loro meglio integrate ed in grado di condividere, in modo costante e puntuale, le sfide di mercato, sia in termini di share che di revenue. Il compito di indirizzo e coordinamento è delegato al Presidente, che nella gestione delle attività di controllo, oltre che dai soci, è affiancato da un board, il Management Team (M.T.), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonchè i professionisti responsabili delle varie Practices di Altea. Il M.T. ha il compito di riportare al Presidente l’andamento delle singole Practices e di condividere le scelte strategiche ed operative che devono essere prese nel corso dell’anno. Oltre al M.T. sopra descritto, il Presidente coordina e dirige anche il Sales Team, che riunisce tutti i responsabili commerciali con funzioni di sales e/o account delle diverse Practices. Il modello di governance così creato è stato rivisto nel corso del 2008 in funzione della costituzione del nuovo C.d.A. composto da tre membri, che ha sostituito le funzioni svolte dall’AU. Ma volendo meglio rappresentare anche verso l’esterno, inteso come altre risorse responsabili, le proprie attività e decisioni, è stato da circa 3 anni istituito anche il Positioning Meeting, ossia una riunione allargata che coinvolge i componenti del M.T., del Sales Team, i Service Owner e altre figure che per seniority e/o competenze si siano distinte all’interno dell’organizzazione. Il Positioning Meeting funge essenzialmente da collegamento tra Direzione e risorse coinvolte, ricevendo informazioni dirette sull’andamento aziendale, sulle partnership avviate, nonchè illustrando al contempo le best practices di ogni singola Area al fine di condividerne risultati ed obiettivi. 21

Bilancio sociale 2008 organi e meccanismi Altea, con un capitale sociale di 1.000.000,00 di euro ha un organo di governo e collegiale di controllo rappresentato dal collegio dei sindaci, costituito controllo da 3 sindaci effettivi e da 2 supplenti. A parte le funzioni di controllo previste per legge, in Altea una funzione essenziale è rappresentata dal Controller interno, oggi identificato nell’Amm. Delegato, che ha il compito di monitorare e salvaguardare i risultati econometrici delle attività operative di commessa, oltre che gestire/valutare il miglior utilizzo delle risorse professionali aziendali. Tra i principali compiti a lui assegnati: • Attivare e mantenere un reale presidio del processo di controllo margini di commessa, ovvero di tutto il processo di engagement, dall’acquisizione ordine-apertura commessa-gestione operativa – alle rendicontazioni econometriche intermedie e finali, garantendo altresì un efficiente processo di rendicontazione delle “travel expenses”. • Monitorare e approvare l’acquisizione di fattori produttivi esterni per consulenze e servizi, controllando il rispetto degli standard di marginalità Altea e il miglior utilizzo delle risorse interne; • Supportare i Practice Manager e Service Owner negli hiring plan per le loro Service Line, sulla base di tutte le varie professionalità presenti in Altea.sistema di gestione ambientale Per soddisfare al massimo livello possibile i dettati della Politica Ambientale è stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo 22

Bilancio sociale 2008 sviluppo, la definizione, l’implementazione e l’attuazione delle azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntata al miglioramento progressivo, alla salvaguardia ed al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle persone. Tali contenuti sono implementati in modo da ottenere la necessaria comprensione e attuazione da parte di tutti gli appartenenti all’organizzazione e, quando necessario, degli operatori esterni che agiscono coordinati dalle strutture funzionali di Altea. act, agisci E’ la fase in cui, in funzione dei risultati della verifica, si decide se mantenere o modificare obiettivi o programmi. PLan, pianifica E’ la fase in cui si identificano problemi esistenti e le oppor- tunità di miglioramento, e si sviluppano programmi per realizzarle. cHecK, controlla E’ la fase in cui si misurano e si analizzano i risultati realmente conseguiti. do, realizza E’ la fase in cui si presta attenzione agli interventi pianificati nella fase precedente. Qualità Altea ha stabilito e documentato il Sistema di Gestione Qualità in accordo con i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2000. certificazioni Altea vanta le seguenti certificazioni: ► Certificazione UNI EN ISO 9001: 2000 ► Certificazione UNI EN ISO 14001:2004 ► Registrazione Emas n. I-000288 altro Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa finanziata (MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001); ciò significa che la Pubblica Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e finanziario (definiti dallo Stato e dalle singole Regioni). Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte della stessa Regione. 23

Bilancio sociale 2008 dati rendiconto economico significativi Situazione Patrimoniale di gestione attIVIta’ 31.12.2007 % 31.12.2008 % (quadro di sintesi dati economici) Liquidità Immediate 2.207.773 14,22% 2.817.797 19,09% Liquidità differite 10.581.904 68,16% 10.619.520 71,95% Clienti 8.721.423 56,18% 8.943.921 60,59% Crediti diversi 186.947 1,20% 234.832 1,59% Altri crediti v/erario 16.993 0,11% 19.656 0,13% Crediti tributari 1.011.870 6,52% 747.606 5,07% Ratei e risconti attivi 469.731 3,03% 502.594 3,41% Attività fin.che non cost.immob. 174.940 1,13% 170.911 1,16% Rimanenze Totali 124.505 0,80% 26.077 0,18% ATTIVO CORRENTE 12.914.182 83,18% 13.463.394 91,21% Immobilizzazioni immateriali 864.124 5,57% 400.927 2,72% Immobilizzazioni materiali 403.030 2,60% 358.782 2,43% Immobilizzazioni finanziarie 1.343.636 8,65% 537.479 3,64% ATTIVO IMMOBILIZZATO 2.610.790 16,82% 1.297.188 8,79% CAPITALE INVESTITO 15.524.972 100,00% 14.760.582 100,00% attIVIta’ 31.12.2007 % 31.12.2008 % Passività correnti 11.234.692 72,37% 10.776.617 73,01% Passività consolidate 676.814 4,36% 362.216 2,45% Capitale proprio 3.613.466 23,28% 3.621.749 24,54% TOTALE PAREGGIO 15.524.972 100,00% 14.760.582 100,00% Situazione Economica >> VocI 31.12.2007 31.12.2008 Valore della Produzione 20.954.765 20.595.834 Costi della Produzione -19.110.296 -19.439.249 Differenza Valore e Costi 1.844.469 1.156.585 Proventi e Oneri Finanziari -230.457 -75.017 Rettifiche Valore Attività Finanziarie -378.939 -156.658 Proventi e Oneri Straordinari 71.297 -14.131 Risultato Prima delle Imposte 1.306.370 910.779 Imposte sul Reddito d’Esercizio -764.186 -602.493 UTILE 542.184 308.286 25

Bilancio sociale 2008 Indici gestionali edati significativi di Indici di sviluppo gestione descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec medIa Organico aziendale 166 151 163,3 173* Variazione % Ricavi .-42.87 -19.08 4.70 Variazione % Valore della produzione -42.76 -18.94 4.88 Variazione % Valore aggiunto 9.22 7.56 5.90 Variazione % MOL -22.37 18.15 58.68 * il numero di 173 unità rappresenta la media delle risorse interne occupate nel 2008. In altre tabelle viene riportato il numero di 169, che rappresenta l’organico in forza alla data del 31/12/2008. >> Indici di redditività descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa ROE 8.51 15.00 10.30 11.27 ROE Normalizzato 8.25 16.41 19.51 14.72 ROI 7.72 9.97 5.84 7.85 RONA 10.30 13.15 10.63 11.36 ROS 5.42 7.51 3.17 5.37 >> Indici di produttività descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa Rendimento dei dipendenti % 2.42 2.21 4.59 3.07 Valore aggiunto operativo pro-capite 66.424 63.857 64.273 64.852 >> Indici di solidità descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa Rigidità degli impieghi 12.61 21.78 20.96 18.45 Elasticità degli impieghi 87.39 78.22 79.02 81.55 Autonomia finanziaria 25.29 24.65 17.41 22.45 Indebitamento totale 61.22 61.89 73.65 65.59 >> Indici di liquidità descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa Quoziente di disponibilità 148.91 136.57 114.97 133.48 Quoziente di tesoreria 144.45 131.57 111.01 129.01 Tempo medio di giacenza scorte 6.61 7.75 5.32 6.59 Tempo medio incasso crediti comm. 157.18 156.58 133.96 149.2426

Bilancio sociale 2008 andamento Indici gestionali aziendali della redditività aziendale roe indice di redditività del capitale proprio roIredditività ed efficienza economica della gestione caratteristica ros rapporto tra utile operativo e fatturato andamento della produttività aziendale evoluzione dei giorni clienti/fornitori/ magazzino 27

Bilancio sociale 2008 evoluzione dei principali indici di solidità margine di struttura attivo circolante >= Passivo corrente La prima correlazione indica che il Margine di struttura (MS), nella sua forma completa, deve essere maggiore o uguale a 0 ossia le attività fisse sono finanziate dal Capitale permanente. Questa è una situazione di equilibrio in cui gli impegni a lungo termine non sono finanziati da passività correnti. L’azienda ha un margine di struttura pari a 1.816.656 €28

Bilancio sociale 2008 capitale circolante netto La seconda correlazione indica che il Capitale Circolante Netto (CCN) deve essere maggiore o uguale a 0, ossia le attività correnti coprono l’intero ammontare delle passività correnti, anche se questo valore deve essere completato da un’analisi della liquidità differita per verificare che non ci siano situazioni critiche. Il CCN segnala, dunque, se e in che misura (se positivo) gli investimenti in attesa di realizzo nell’esercizio e le liquidità sono capienti rispetto agli impegni di pagamento a breve termine. L’azienda ha un capitale circolante netto pari a 4.110.395 € margini di tesoreria Il margine di tesoreria è calcolato come differenza tra le attività immediatamente liquide (denaro, depositi bancari e postali, altre attività liquidabili in modo immediato e conveniente) e debiti di prossima scadenza (debiti per stipendi, contributi e ritenute, debiti verso fornitori, rate di rimborso di mutui che scadono nei primi mesi dell’esercizio amministrativo successivo a quello a cui si riferisce il bilancio di esercizio, ecc.). L’azienda ha un margine di tesoreria pari a 3.736.041 € 29

Bilancio sociale 2008 Variazione % dello stato Patrimoniale descrIZIone 31.12.2008 31.12.2007 Variazione % Attivo -2,33% -20,75% Variazione % Patrimonio netto 0,23% 12,17% Variazione % Attivo circolante 9,12% -21,55% Variazione % Attivo immobilizzato -43,47% -17,73% Variazione % Capitale di terzi -3,17% -27,69% Variazione % Debiti finanziari < 12 mesi -25,13% 3,88% Variazione % Debiti finanziari > 12 mesi -55,43% -32,94% Break even point anno 2008 Il valore aggiunto Il Valore Aggiunto ha origine da una riclassificazione del conto economico e fornisce una visione in chiave sociale della contabilità economica. Tale parametro esprime in modo diretto l’effetto economico che l’attività dell’impresa ha prodotto nei confronti dei propri pubblici di riferimento, ossia i soci, i dipendenti, la collettività, la P.A., nonché nei confronti dell’organizzazione interna rispetto alla capacità di generare ricchezza da reinvestire nelle attività aziendali. In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza generata dall’impresa in funzione della propria sua attività e della sua capacità di operare con profitto in uno o più territori.30

Bilancio sociale 2008 Prospetto dideterminazione del Valore Aggiunto Globale Valore aggiunto Valore della produzione 2007 2008 1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 19.481.118 20.397.319 2. Variazioni delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti 3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione 4. Altri ricavi e proventi 1.473.647 198.515 ricavi della produzione tipica 20.954.765 20.595.834 costi intermedi della produzione 2007 2008 5. Consumi di materie prime 3.176.601 3.994.688 6. Costi per servizi 3.825.875 2.232.352 7. Costi per godimento di beni di terzi 1.118.720 844.436 8. Accantonamenti per rischi 9. Variazioni delle rimanenze -24.677 99.236 10. Oneri diversi di gestione 428.333 1.248.631 totale costi 8.524.913 8.419.343 Valore Aggiunto Caratteristico Lordo componenti accessori e straordinari 2007 2008 11 +/- saldo gestione accessoria -342.549 -51.188 Ricavi accessori 43.941 108.497 -Costi accessori 386.490 159.685 12 +/- saldo componenti straordinari 71.297 -14.131 Ricavi straordinari 73.333 161.391 -Costi straordinari 2.036 175.522 Valore aggiunto globale lordo 12.158.661 12.111.172 Prospetto di distribuzione del Distribuzione del Valore Aggiunto Valore aggiunto remunerazione del personale 2007 2008 Variazione Incidenza globale lordo Personale dipendente 9.552.680 9.330.715 -2.3% 77% Amministratori e collaboratori 499.265 638.566 27.9% 5.3% totale 10.051.945 9.969.281 -0.8% 82.3% remunerazione della P.a. 2007 2008 Variazione Incidenza Imposte correnti 439.433 707.924 ---* ---% Imposte differite e anticipate 324.753 -105.431 ---* ---% totale 764.186 602.493 -21.2% 5% * Gli scostamenti parziali risultano non significativi. 31

Bilancio sociale 2008 remunerazione del capitale di credito 2007 2008 Variazione Incidenza Oneri per capitali a breve termine 230.222 145.858 -36.7% 1.2% Oneri per capitali a lungo termine 36.625 34.629 -5.4% 0.3% totale 266.847 180.487 -32.4% 1.5% remunerazione del capitale di rischio 2007 2008 Variazione Incidenza Dividendi 300.000 300.000 0% 2.5% totale 300.000 300.000 0% 2.5% remunerazione dell’azienda 2007 2008 Variazione Incidenza Variazioni riserve (risultato a nuovo) 242.184 8.286 -96.6% 0% Ammortamenti 532.999 565.436 6.1% 4.7% totale 266.847 180.487 -32.4% 1.5% remunerazione della collettività 2007 2008 Variazione Incidenza 500 485.189* 970.4% 4% * il dato riferito al 2007 non comprendeva i contributi erogati a varie associazioni sportive e culturali. Valore aggiunto anno 2007 anno 2008 globale netto 12.158.661 12.111.172 In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza generata dall’impresa in funzione della propria attività e della capacità di operare con profitto in uno o più territori. Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito alle risorse umane con una significativa incidenza del 82.3%, praticamente identica rispetto al 2007, di cui ben il 77% distribuito ai soli dipendenti interni. Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo dell’impresa. La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si concentra su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di natura culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni sportive a livello locale di varia natura, settore che da anni Altea sostiene nel territorio del VCO, al quale viene destinato circa il 4% del valore aggiunto complessivo.32

Bilancio sociale 2008 relazione sociale Vengono qui di seguito identificati ed illustrati i principali stakeholders di riferimento per Altea SpA. Il personale e i collaboratori Per le risorse di Altea S.p.A. il 2008 è stato un anno di consolidamento e di crescita, sia in termini di consistenza numerica che di professionalità. Il Capitale Umano di Altea è rappresentato da: ► Scolarizzazione elevata ► Giovane età ► Confronto senza gerarchie ► Crescente presenza femminile ► Cultura internazionale ► Conoscenza linguistica ► Attitudine collaborativa La mission di Altea, orientata al soddisfacimento del cliente attraverso un servizio erogato da personale qualificato, sia professionalmente che sotto il profilo del rapporto umano, viene perseguita attraverso un’attenta selezione delle risorse e un costante monitoraggio della employee satisfaction. La struttura non verticistica di Altea e lo spirito di team che da sempre caratterizza le risorse interne, facilitano la gestione del gruppo e giustificano il limitato livello di turnover presente in azienda. Altea cresce ed intende farlo anche per gli anni a venire, in modo sostenibile e soprattutto senza coinvolgere immediatamente le nuove risorse sui progetti esterni, preparandone l’inserimento nei team di lavoro/progetto attraverso un percorso iniziale di stage interno. Nel corso del 2008 la consistenza di Altea è cresciuta sino a 173 risorse, per attestarsi a 169 a fine anno, rispetto alle 166 dell’anno precedente (dati al 31 dicembre). risorse umane Composizione e consistenza delle risorse interne Il maggior numero di composizione delle risorse Umane 2007 2008 dipendenti è impiegato presso N° dipendenti a tempo indeterminato 145 136le sedi di Feriolo di Baveno (VB) N° dipendenti a tempo determinato 24 30 e Milano Assago. totale 169 166 Di cui part time 7 6 sedi sedi della società n° dipendenti (al 31/12/2008) Feriolo di Baveno (VB) 114 Assago (MI) 37 Torino 18 33

Bilancio sociale 2008 residenza regioni 2008 del personale Piemonte 63% Lombardia 25% Altre Regioni 12% L’analisi della distribuzione per fasce di età indica che ilpersonale di Altea appartiene ad una fascia giovane.Su un totale di 169 dipendenti il 67% ha un’età inferiore ai 40 anni. età suddivisione per età dirigenti Quadri Impiegati < 30 33 30 - 40 1 -43 74 41 – 50 1 4 10 > 50 1 1 1 totale 3 48 118 anzianità di servizio suddivisione per anzianità di servizio % < 5 anni 52% 5 - 10 anni 39% > 10 anni 9% Nel corso del 2008 si sono registrate 24 cessazioni di rapporto di lavoro, di cui 22 per dimissioni e 2 per termine del contratto lavorativo. Per quanto concerne il livello di istruzione del personale, una significativa parte delle risorse è in possesso di una diploma di laurea, prevalentemente di tipo gestionale (Ingegneria Gestionale), economico (Economia e Commercio), tecnologico e/o scientifico (Ingegneria Informatica, Ingegneria Ambientale).struttura dell’occu-pazione: lavoratori Lavoratori al 31.12.2008 Lavoratori al 31.12.2007 dipendenti per tipologia contratto maschi Femmine maschi Femmine sesso e tipologia contrattuale Tempo Indeterminato – Full Time 104 34 102 31 Tempo Indeterminato – Part Time 7 3 Tempo Determinato – Full Time 1 2 1 Tempo Determinato – Part Time 3 Apprendistato 17 6 20 4 totale 122 47 124 4234

Bilancio sociale 2008 Lavoratori totale di cui: dipendenti per sesso dirigenti Quadri Impiegati sesso e qualifica al 31.12.2008 Maschi 122 3 39 80 Femmine 47 9 38 totale 169 3 48 118 nuove assunzioni nel 2008 tipologie contrattuali numero dipendenti Tempo indeterminato Full time 16 Tempo indeterminato Part time 2 Tempo determinato Full time 2 Tempo determinato Part time 0 Contratto di apprendistato 7 totale 27 stage, tirocini, interinali e Le principali fonti di reclutamento del personale sono i curricula spontanei collaborazioni archiviati all’interno di una banca dati elettronica, il web recruiting, specifici percorsi di selezione individuale oppure stage che vengono attivati grazie ai contatti con i Job Placement Office delle Università e con i Centri di Formazione Personale. La società ha anche avviato un’attività di comunicazione esterna per la ricerca di personale qualificato. Nello specifico, qui di seguito una tabella con le categorie contrattuali non inquadrate come dipendenti: tipologie contrattuali numero dipendenti N° stage 3 N° contratti collaboratori a progetto 11 N° collaboratori a P.IVA 14 totale 28 Pari opportunità Altea S.p.A. impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana, indipendentemente da differenze di etnia, religione, nazionalità, disabilità, sesso, età, orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica. Vengono amministrati in maniera imparziale le politiche, i programmi e le procedure di gestione del personale inerenti tutti gli aspetti del rapporto di lavoro, quali selezioni ed assunzioni, assegnazione degli incarichi, promozioni. 35

Bilancio sociale 2008 Personale in base al sesso La sensibilità dell’azienda verso le politiche di pari opportunità trova dimostrazione nell’incremento del personale femminile avvenuto nel corso del 2008, con un incremento di numero 5 risorse rispetto al 2007. Formazione e valorizzazione Tutte le risorse Altea godono di un percorso di formazione continua nel tempo, così come l’inserimento di nuove risorse viene attentamente gestito dall’ufficio personale mediante strumenti ad hoc. L’investimento medio in formazione per dipendente è pari a circa 1.500,00 euro pro-capite. La formazione è assicurata su tutte le aree di competenza di Altea e viene gestita di comune accordo tra Presidente e Practice Manager che individuano, generalmente ad inizio anno, i soggetti ed i percorsi per i quali si renda utile uno specifico addestramento o formazione, ovvero dove tale formazione sia vista come incentivo e premio alle risorse più meritevoli. Il fabbisogno formativo non nasce solo dal responsabile di Area ma viene anche sollecitata dal responsabile HR nei confronti di tutte le risorse impiegate, al fine di meglio coordinare tempi ed attività. L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene invece tramite l’accoglienza fornita a cura dell’ufficio del personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi all’interno del gruppo Altea e per individuare le varie figure di riferimento all’interno dei servizi generali. Informazioni, formazione e utilities di varia natura sono poi rese disponibili sui portali di Altea, nella Intranet, attraverso il portale MyAltea.it“Qualità della vita” del lavoro La qualità della vita lavorativa in Altea può essere sintetizzata e rappresentata da alcuni elementi ritenuti a valore: ► Localizzazione geografica e paesaggistica ► Logistica funzionale ► Flessibilità lavorativa ► Possibilità di crescita professionale ► Commitment ► Coesione e clima aziendale36

Bilancio sociale 2008 sicurezza e salutesul luogo di lavoro Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08): ► ha designato il RSPP; ► ha designato il Medico Competente; ► ha individuato e designato gli addetti alla lotta antincendio al primo soccorso ed alla gestione delle emergenze; ► i lavoratori hanno provveduto ad eleggere il proprio RLS; ► ha effettuato la valutazione dei rischi ai sensi dell’art. 17 comma 1 lett. a) del D.Lgs 81/08 (Safety Benchmark); ► ha effettuato la valutazione sull’esposizione a rumore ai sensi del D.Lgs 81/08, cui si evince l’assenza del rischio; ► ha effettuato la valutazione sul rischio incendio che ha classificato la ns. Azienda a rischio basso; ► ha definito la procedura di emergenza comprensiva del piano di emergenza e delle prove di emergenza/ evacuazione, opportunamente registrate; ► ha predisposto specifica analisi per valutare l’incidenza degli infortuni; dal 2004 ad oggi sono registrati n. 4 infortuni (sedi di Baveno e Milano); ► ha predisposto specifico opuscolo informativo rivolto ai visitatori, relativo ai rischi specifici ed alle norme comportamentali; ► procede a verificare periodicamente i mezzi antincendio e ad annotare tali verifiche nell’apposito registro antincendio; ► ha predisposto specifico mansionario dei dipendenti relativo alla sicurezza. 37

Bilancio sociale 2008 Partecipazione e soddisfazione dei Lo svolgimento e l’organizzazione di attività ricreative nel corso dell’anno dipendenti trova una costante ed ampia partecipazione, sia da parte delle risorse interne che di altri interlocutori esterni. Numerose sono le attività di carattere sportivo organizzate dalle nostre risorse interne: bici, sci, calcetto, pallavolo, vela, golf, sono alcune tra queste. Su altro fronte, la soddisfazione dei dipendenti, come altre volte accennato, rappresenta da sempre un punto di forza ma anche un elemento da monitorare costantemente per Altea. La natura dei servizi Altea, spesso erogati verso primarie aziende italiane e/o multinazionali, rappresenta un potenziale rischio di abbandono della risorsa, incentivata talvolta a passare nel team di lavoro del cliente, oppure ricercata da società competitors interessate a figure qualificate. La satisfaction e la loyalty diventano quindi un elemento critico di successo e un potenziale fattore di rischio o debolezza per l’impresa, qualora questa non sia in grado di motivare e gestire il percorso professionale dei propri collaboratori. Il rapporto di tipo diretto e non apicale, presente in Altea, il livello delle retribuzioni e dei premi, la possibilità di fare esperienze differenziate per settore e clienti, in Italia e all’estero, rappresentano solo alcuni dei fattori per cui il clima aziendale all’interno della società è da sempre considerato altamente positivo nonché opportunità per chi opera all’interno dell’organizzazione. strumenti Gli strumenti di dialogo per le risorse Altea sono disponibili sia on line che off line. di dialogo e comunicazione MyAltea.it è il contenitore on-line di knowledge e di scambio informazioni aperto a tutte le risorse inserite in rete. La stessa web mail Altea è spesso utilizzata per dare visibilità immediata su eventi o situazioni di particolare interesse per la società, così come di Win (comunicazione di successi) ottenuti per la chiusura di trattative o la sigla di accordi significativi; inoltre, una newsletter informativa rivolta a tutte le risorse di Altea e delle società ad essa collegate viene periodicamente pubblicata ed inviata tramite mail. Strumenti off-line sono invece le occasioni di incontro, quali quelle citate del Positioning e del sales meeting, del Management Team e le altre a carattere informale organizzate in azienda, nonché le bacheche informative presenti presso le diverse sedi aziendali. Si tratta di un fenomeno contenuto rispetto ai numeri e alla dimensione contenzioso attuale della società e ciò si spiega, riteniamo, anche grazie al clima aziendale, e litigiosità che favorisce positive relazioni interne o le previene attraverso il dialogo tra dirigenza e impiegati, prevenendo di fatto il problema laddove possibile.38

Bilancio sociale 2008 soci e/o azionisti Soci della società sono: Andrea Ruscica (Presidente, con quota di maggioranza) Franco Vercelli (amm. delegato) Marco Magaraggia Fabio Paracchini Alessandro Castiglioni Angelo Colombo Linee politiche dei rapporti con Una politica fatta di condivisione, trasparenza e capacità gestionali sta alla gli azionisti base di un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a rapporti positivi e di lunga durata con i propri azionisti. L’identificazione nella figura del socio che ha ricoperto sin dalla costituzione della società dapprima il ruolo di Amm. Unico ed ora di Presidente, rappresenta l’espressione condivisa da tutti i soci di chi meglio avrebbe potuto coniugare nel tempo tutti questi elementi. Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia del rapporto tra Presidente e soci e tra i soci stessi. consistenza del capitale sociale La trasformazione in SpA, avvenuta nel 2004, ha portato il capitale sociale a 1.000.000,00 di euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in percentuale da parte dei vari soci. Il capitale è suddiviso in numero 100.000 quote da 10 euro cadauna, di cui 95.000 sottoscritte dai soci e 5.000 da utilizzare come stock option. Partecipazione e soddisfazione dei soci La composizione societaria, così come appare oggi, è di fatto la medesima sin dal terzo anno di vita della società, rappresentando il nucleo intorno al quale la società stessa si è sviluppata nel corso degli anni. Ciò rappresenta un fattore competitivo e qualificante del team Altea, nonché generalmente inusuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale scissioni e mutamenti societari rappresentano spesso la norma. Partecipazione e soddisfazione trovano quindi giustificazione proprio nella seniority del gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente ha suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini individuali.remunerazione del Nella maggior parte dei casi, nei 15 anni di attività di Altea, i dividendi capitale investito provenienti dagli utili aziendali non sono stati ripartiti tra i soci, ma mantenuti come riserva per essere reinvestiti nelle attività di sviluppo del gruppo. Peraltro, a fronte dei positivi risultati raggiunti con il bilancio 2008, è stata decisa l’assegnazione di dividenti sugli utili conseguiti. 39

Bilancio sociale 2008 strumenti di dialogo e Tutti i soci di Altea risiedono nei pressi o non lontano dalla sede principale di comunicazione Baveno, sede di riferimento presso la quale svolgono principalmente la propria attività per Altea stessa. La semplicità di comunicazione tra gli stessi soci è quindi favorita da elementi logistici che consentono un dialogo ed un rapporto quasi quotidiano tra gli stessi. Rapporto che poi si ufficializza nei momenti istituzionali dell’attività, dall’Assemblea dei soci, al Management Team. contenzioso e litigiosità Rispetto ai soci attuali non sussistono, né mai sono sussistiti elementi di criticità e/o di contenzioso che abbiano potuto modificare o mettere in discussione l’attuale compagine societaria.

Bilancio sociale 2008 Linee politiche clienti nei rapporti con Etica, serietà professionale, commitment, skills professionali, customer survey la clientela e satisfaction sono alcuni degli elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo delle proprie relazioni con la clientela. La cura ed attenzione che Dirigenza e staff dedicano al cliente sono rimasti inalterati nel tempo, garantendo una fidelizzazione comprovata dalla clientela di Altea. Attenzione che viene rivolta in egual misura sia alla grande impresa che alla piccola azienda industriale, artigiana e/o di servizi, che rappresenta il tessuto imprenditoriale intorno al quale Altea ha potuto e saputo sviluppare negli anni relazioni e competenze. caratteristiche della clientea La clientela di Altea è alquanto differenziata, sia in termini dimensionali che di mercato, avendo come riferimento PMI, Grandi Imprese, Enti Pubblici ed Organizzazioni pubbliche o private. Le attività preminenti, funzionali ai settori core di Altea, riguardano attività nel settore privato, ma non sono rari interventi in ambiti pubblici, anche a livello di progetti di sviluppo locale. L’ABC della clientela per valori di fatturato vede una ripartizione percentuale abbastanza equa dei ricavi distribuita su più clienti. aBc clienti Fatturato 2008 (Primi venti clienti) 41

Bilancio sociale 2008 clienti attivi 2008 per nazione Suddivisione dei Clienti per aree geografiche a livello internazionale NAZIONE ITA 544 NLD 4 ALB 1 CHE 8 DEU 3 CINA 1 FRA 5 ESP 2 ALTRI 7 BEL 4 GBR 2 clienti attivi 2008 per regione Suddivisione dei Clienti per aree geografiche a livello nazionale REGIONE PIEMONTE 274 TOSCANA 8 LOMBARDIA 178 TRENTINO ALTO ADIGE 4 EMILIA ROMAGNA 29 MARCHE 4 LIGURIA 14 SICILIA 3 VENETO 12 ALTRI 5 LAZIO 1142

Bilancio sociale 2008 Fatturato clienti 2008 per regioneFatturato Italia suddiviso in ricavi percentuali per Regione REGIONE PIEMONTE 26% LAZIO 5% LOMBARDIA 33% TOSCANA 2% MARCHE 3% TRENTINO ALTO ADIGE 8% EMILIA ROMAGNA 13% PUGLIA 2% LIGURIA 1% ALTRI 1% VENETO 5% clienti attivi 2008 per settore merceologico suddivisione clienti per settore merceologico SETTORE MERCEOLOGICO MANUFATTURIERO 142 SERVIZI 110 PRIVATI 102 COMMERCIO 27 IMPIANTISTICA 26 PA 11 TURISMO 2 TELECOMUNICAZIONI 1 ALTRO 160Condizioni negoziali Le condizioni standard di pagamento economici, team di lavoro lato Altea e proposte da Altea sono a 60 gg. data lato cliente, pianificazione temporale, fattura. La gestione ed attivazione di un pianificazione economica, budget, progetto è legata all’offerta iniziale ed condizioni commerciali e modalità di alla creazione nella Intranet aziendale pagamento, rendicontazione, nonché di una specifica commessa per singolo ogni elemento negoziale riferito Cliente/Fornitore. Tale commessa è all’intervento. volta a determinare data di apertura e chiusura della commessa stessa, effort 43

Bilancio sociale 2008 Impatto occupazionale e sviluppo Nel 2008 Altea ha utilizzato alleanze con i principali System Integrator per territoriale migliorare la capacità di penetrazione sul mercato globale e ha instaurato alleanze territoriali per la copertura geografica/settoriale delle aree ritenute a maggior interesse; fattori, tra gli altri, in grado di sostenere e sviluppare gli aspetti occupazionali. La generazione di leads e new business opportunity deriva in primis dalle referenze su cui può contare Altea, nonché dalle attività di marketing operativo, supportate da eventi e da campagne di comunicazione specifiche. Altea condivide le opportunità, a qualunque livello, sia all’interno della propria organizzazione, sia nei confronti di aziende e/o pubblici diversi (risorse locali, istituzione, enti locali), con l’obiettivo di creare sistemi a valore aggiunto, in grado di trattenere ed intercettare le eccellenze umane ed imprenditoriali espresse da un determinato territorio. Un elemento qualificante dovrebbe essere quello di favorire una corretta relazione tra impresa e contesto sociale-politico-istituzionale, privilegiando progetti industriali ed imprenditorialità di lungo periodo, possibilmente sviluppatesi ed in grado di investire nel territorio, ovvero di attrarre dall’esterno risorse a valore aggiunto che con le stesse possano positivamente interagire. nuovi prodotti esviluppo dei servizi Le indicazioni provenienti da un panel composto dalle principali imprese italiane, rappresentano, per una società come la nostra, un’interessante informazione per l’allineamento delle strategie interne. Come nuovi prodotti e servizi si segnalano, tra gli altri, temi quali: ► Gestione Documentale ► Applicazioni per Mercati Verticali ► Enterprise Content Management ► Human Resource Systems ► Gestione dei processi ► Supply chain All’interno di tali contesti, unitamente a quelli dei sistemi ERP, Altea opera in via prioritaria ed intende perseguire i propri obiettivi di consolidamento e sviluppo nei prossimi anni, non tralasciando peraltro settori ed attività che possono positivamente impattare sulle altre Practices aziendali. soddisfazione del cliente e Il processo di realizzazione del servizio di ALTEA è altamente personalizzato, sistema qualità pertanto il monitoraggio della soddisfazione del Cliente è elemento essenziale per mantenere e migliorare i requisiti di qualità offerti nel tempo. Le metodologie di controllo del processo comunemente utilizzate, essendo pertinenti alla conformità dei prodotti, sono spesso inadeguate per la comprensione della qualità del servizio. Tale inadeguatezza trae origine dai tre aspetti fondamentali per i quali i servizi differiscono dai beni tangibili in termini di metodo di produzione, consumo e valutazione: ► i servizi sono essenzialmente beni intangibili, poiché consistono in pre stazioni ed esperienze;44

Bilancio sociale 2008 Impatto occupa- ► i servizi sono eterogenei, poiché le prestazioni e le esperienze varianozionale e sviluppo da produttore a produttore, da cliente a cliente e di giorno in giorno; territoriale ► produzione e consumo dei servizi sono inseparabili, poiché la qualità si estrinseca nel corso della fornitura del servizio mediante l’interazione tra il cliente ed il produttore. Il controllo del processo di ALTEA è stato quindi strutturato secondo il modello SERVQUAL di Parasuraman che evidenzia cinque tra le principali cause di disservizio. Il modello ha lo scopo di evidenziare gli scostamenti tra il servizio che i Clienti si attendono (servizio atteso) e quello che percepiscono (servizio percepito). Tali scostamenti sono in funzione delle cinque cause di disservizio. Per il servizio di formazione invece, ALTEA utilizza un Questionario allo scopo di conoscere il giudizio dei partecipanti ai corsi su sette caratteristiche dell’attività formativa. L’indagine viene realizzata periodicamente per tutte le aziende clienti coinvolte in progetti formativi. L’analisi dei dati raccolti costituisce inoltre un utile strumento di segnalazione di Non Conformità effettive e potenziali, consentendo l’avvio di opportune Azioni Correttive e Preventive. strumenti di Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che dialogo e comunicazione ha il compito di gestire il rapporto condell’intervento, intervenendo a supporto quelle successive di implementazione il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte del Project leader di progetto per la risoluzione delle problematiche e/o lo sviluppo di nuove opportunità. La relazione tra account ed azienda diventa essenziale per garantire la corretta relazione tra Altea ed i propri clienti. Peraltro la struttura non apicale di Altea sotto il profilo relazionale, favorisce e rende semplice ed immediato il rapporto tra Alta Direzione, responsabili di Practice ed aziende clienti. reclami e Rare le situazioni relative controversie con attività professionali svolte a controversie occorse negli anni in funzione della dalla società. i clienti Non sussistono cause in corso con Clienti, se non per il recupero di crediti spettanti ad Altea. Criticità e reclami sono situazioni possibili e verificabili soprattutto nella gestione di progetti complessi quali quelli relativi all’implementazione di sistemi ERP. Tali criticità possono per lo più derivare da una non corretta rilevazione dei fabbisogni e dei dati espressi dal Cliente in fase di analisi iniziale; problemi di tale natura sono stati rilevati anche all’interno della nostra organizzazione, ma hanno poi trovato risoluzione anche per la volontà e disponibilità espressa da Altea nella gestione delle criticità, anziché nella contrapposizione fine a se stessa con il Cliente. 45

Bilancio sociale 2008Partner economici PLM SYSTEMS ALTEA Network Group PLM Systems Azienda specializzata nella realizzazione tecnica e gestionale di progetti di Sviluppo nuovo Prodotto: ► Assessment & Governance di progetti PDM/PLM, Marketing Automation; ► BPR del processo di Sviluppo Prodotto/CRM & Definizione KPI/ balan ced score card; ► Valutazione ROI/ROC e “benchmarking” prodotti PDM/PLM; ► PLM/PDM/DEX Execution ed Applications Management; ► Formazione e supporto PDM/PLM e CAD/CAE/CAM. Electronic Business Nasce nel 1998 dalla pluriennale esperienza di un gruppo di consulenti presenti nel settore dell’information technology da più di quindici anni. L’obiettivo perseguito da ELECTRONIC BUSINESS prevede di operare in un’ottica integrata e interdipendente sui problemi dell’information technology (I/T) e delle sue connessioni con le strategie business e l’organizzazione aziendale. I servizi di EB consentono di: ► Analizzare le potenzialità di innovazione strategica offerte dall’ICT; ► Incrementare l’efficienza nella gestione dell’ICT (analisi di portafoglio applicativo, di infrastruttura tecnologica, ecc.); ► Supportare le aziende nella definizione dei progetti strategici ICT (ICT governance, outsourcing, cessione rami di azienda, ecc.). Per quanto concerne Hype Consulting, società presente e citata nel precedente bilancio sociale, la stessa è stata posta in liquidazione nel mese di aprile; i servizi da questa erogati sono stati accorpati nell’offering di Altea SpA. Linee politiche Altea nei rapporti con i onestà,ha sempreatti e/o operare secondonegativi e/o trasparenza, fiducia e inteso principi di fornitori norma, che potessero arrecare danni diretti o indiretti all’impresa, o che qualsiasi evitando comportamenti in deroga a possano soggettivamente ed ingiustamente favorire un fornitore rispetto ad un altro. Nell’attività di ricerca, affidamento, procurement di forniture di beni, prestazione, servizi, Altea antepone la qualità del fornitore, operando nel rispetto delle normative vigenti. Oltre a questo, viene valutata, aldilà del bene o servizio acquisito, anche il tipo di collaborazione e/o proattività fornita. Infine vengono tenuti in considerazione altri aspetti, di tipo ambientale e/o connessi alla sicurezza.46

Bilancio sociale 2008 Qualificazione edanalisi dei fornitori Occorre ovviamente distinguere tra fornitori di HD, SW, servizi professionali e fornitori di prodotti e/o servizi di uso comune. Nel primo caso la selezione e/o la partnership è valutata dal CdA con il supporto dei diversi Practice Manager e fa parte di un processo articolato e complesso considerata la natura e rilevanza di scelte che vanno ad impattare su organizzazione e sistemi di Altea. Nel caso di fornitori di beni o servizi di uso comune, la qualificazione consiste nell’analisi dell’attendibilità del fornitore tramite la verifica di due forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando loro un punteggio di riferimento (minimo 0 – massimo 10): ► Puntualità nelle consegne ► Competitività del prezzo ► Supporto tecnico ► Supporto amministrativo Il numero di fornitori Altea (escluse le risorse umane) attivi e presenti nelle sole Province del VCO e di Novara, ammonta a 125 imprese, con significative ricadute quindi anche nel territorio ove Altea opera. Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere professionale, effettuati nel 2008 sia in Italia che all’estero è stato pari a circa 3,5 milioni di euro. condizioni negoziali Dal momento dell’inserimento nella Lista Fornitori Qualificati, ogni fornitura di prodotti viene sottoposta a controlli in accettazione (effettuati dall’Ufficio Acquisti di Altea). L’eventuale esito negativo di tali controlli viene registrato dalla Segreteria nella Lista Fornitori Qualificati, assegnando due Punti di Penalità per ogni Rapporto di Non Conformità aperto. outsourcing e consulenze Il numero di risorse impiegate in outsourcing è relativamente limitato rispetto al numero delle risorse interne, dato in diminuzione rispetto agli anni passati, che si attesta per l’anno 2008 in circa 930.000 euro. reclami e contro- Non sussistono particolari situazioni di reclamo e/o controversie con fornitori, versie con i clienti né vi sono ricorsi in atto. 47

Bilancio sociale 2008rapporti con istituti Altea nel corso 2008 ha principalmente operato con i seguenti Istituti di Credito: di credito / compa- gnie assicurative / ►fondazioni bancarie ► BANCA POPOLARE di INTRA BANCA INTESA/SAN PAOLO ► HYPO BANK L’esame delle relazioni tra banche ed imprese e’ di particolare rilevanza in quanto supporta la valutazione del rischio da parte di Altea nell’avviare rapporti commerciali di nuova natura. Il rating è un giudizio che esprime la capacità di solvibilità da parte di una determinata impresa/organizzazione, ossia una valutazione che sintetizza le informazioni quantitative e qualitative disponibili sull’impresa. La valutazione effettuata dal sistema bancario su Altea verte sulla situazione economica, patrimoniale e finanziaria della società, sui piani d’investimento, sulle coperture finanziarie, sulla struttura organizzativa, sulle politiche reddituali e fiscali, sull’analisi del macro e micro ambiente, sulle caratteristiche del management. Il rating assegnato dagli istituti finanziari nel 2008 ad Altea è tripla A.

Bilancio sociale 2008 Linee politiche Pubblica amministrazione di riferimento nei Altea si ispira nei rapporti con la P.A. a criteri di etica e trasparenza eguali arapporti con la P.a. quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente (Arpa, ASL, ..) Imposte, tributi, tasse, contributi, Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della vigente agevolazioni, e/o normativa fiscale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di eventuali finanziamenti acconti d’imposta versati nell’esercizio, a loro volta esposti nella voce “creditiagevolati ricevuti e tributari”. suddivisi per aree di destinazione Le imposte differite ed anticipate sono calcolate all’aliquota d’imposta applicabile nei periodi nei quali si prevede la manifestazione dell’effetto fiscale. La base imponibile è rappresentata dalle differenze temporanee tra il valore fiscale e quello di bilancio delle attività e passività. Le passività sono esposte nella voce “fondo imposte differite” iscritto nel passivo tra i fondi per rischi ed oneri, mentre le imposte anticipate sono appostate nell’analoga voce presente nell’attivo patrimoniale. Le imposte correnti sono risultate pari a: euro 94.208 per Ires euro 345.225 per IraP Le imposte correnti corrispondono al 33,64% del risultato prima delle imposte, mentre le imposte accantonate complessivamente corrispondono al 58,5% del medesimo risultato.rapporti con la P.a. e le istituzioni I rapporti con la P.A. locale, in particolare quelli con gli enti localizzati nella pubbliche Locali provincia del Verbano Cusio Ossola, ove è localizzata la sede principale e legale di Altea, sono attivi e consolidati in modo particolare con la Provincia, con il Comune capoluogo (Verbania), con la Camera di Commercio, con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con le diverse Comunità Montane del territorio. Tali relazioni si sono sviluppate anche grazie ai progetti integrati di sviluppo locale e/o progetti nell’ambito della Programmazione Comunitaria, che hanno visto negli anni Altea coinvolta nei diversi team e tavoli di lavoro. In particolare Altea ha partecipato, in collaborazione con lo studio dell’Arch. Ripamonti di Omegna, alla redazione del Programma Territoriale Integrato che ha visto raccolte Provincia, Comune di Verbania in qualità di soggetto capofila, tutte le Comunità Montane ed i 77 Comuni della Provincia del VCO, nonché le diverse associazioni datoriali ed imprese private coinvolte sulle tematiche di riferimento. Il Programma, finanziato su bando della Regione Piemonte, è stato valutato nella prima fascia di merito, ottenendo così la quota di cofinanziamento maggiore. 49

Bilancio sociale 2008 Oltre a questo, significativo il rapporto che perdura da molti anni con la CCIAA del VCO con la quale Altea collabora su diversi temi, tra cui in particolare la gestione del portale Italo-Svizzero del Lago Maggiore, progetto finanziato dal Programma Comunitario Interreg III. Azioni no-profit sono state poi svolte in favore di alcune associazioni e dell’Ecomuseo del Cusio per progetti di sviluppo in ambito territoriale e culturale.rapporti con la P.a. e le Istituzioni Negli ultimi anni la società è stata anche presente ed attiva in progetti avviati Pubbliche in da Enti, Società e Consorzi pubblici di diverse regioni italiane, in particolare per i ambito nazionale settore dell’organizzazione e controllo di gestione, delle infrastrutture ICT, della pianificazione territoriale.50

Bilancio sociale 2008 Persone La comunità Altea apporta alla comunità locale un proprio piccolo ma significativo contributo in termini di valore aggiunto, con oltre 10 milioni di euro di retribuzioni che sostengono circa 200 famiglie e decine di imprese fornitrici esterne citate in precedenza. Numeri significativi ovviamente se rapportati alla dimensione territoriale e alla popolazione residente della Provincia del VCO. apporti diretti al sociale nei L’impegno di Altea per il sociale è rappresentato in modo particolare da: diversi ambiti di intervento ► attività di sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a so stenere squadre e team di varie discipline sportive (basket, vela, calcio, pallavolo); ► iniziative di promozione locale e sostegno allo sviluppo turistico a livel lo provinciale e comunale (es. Mottarone); ► raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative spe cifiche in paesi terzi, in particolare in India, ove Altea contribuisce da anni al sostentamento di una scuola per ragazzi (Food for life Vrinda van). Altre liberalità vengono concesse anche ad Associazioni culturali e musicali locali, quali Segni del Tempo e Veruno Musica. concessione distrutture, assisten- Attività formative vengono regolarmente svolte da Altea presso la propriaza tecnica ad orga- sede di Baveno, sia per i propri dipendenti che per clienti e risorse esterne. nizzazioni locali, altre iniziative Ulteriori iniziative informative e formative vengono svolte a titolo gratuito presso fondazioni, associazioni ed enti terzi, al fine di rafforzare l’integrazione e la collaborazione con i propri interlocutori, nonchè con l’obiettivo di contribuire in quota parte allo sviluppo di un sistema a rete in grado di veicolare e condividere eccellenze ed opportunità a livello locale. attività finalizza- ta al mondo della Negli anni collaborazioni sono nate con Centri di formazione operanti nelscuola e della ricer- territorio del VCO (CFP, Formont, ARS UNI VCO, TSSS etc..), ma anche con Istituti ca universitaria Universitari in Piemonte, Lombardia, Liguria, Emilia - Romagna e Toscana. Di rilievo la partecipazione di Altea in qualità di sponsor ufficiale all’Osservatorio di Enterprise 2.0 costituito dal MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in atto nelle web technologies. Altea è anche socia della Fondazione Istud, uno tra i principali centri di alta formazione presenti a livello nazionale. 51

Bilancio sociale 2008 strumenti di dialogo e Altea persegue e comunica una politica di sostegno alla qualità nelle sue comunicazione diverse forme, favorendo lo sviluppo di servizi che rispettino l’impresa, la Pubblica Amministrazione, la persona e l’ambito circostante. Conformemente alle certificazioni ottenute e attivamente sostenute, promuove iniziative mirate alla tutela e al rispetto dell’ambiente, da valore ai sistemi di gestione nelle loro diverse declinazioni, puntando alla sostenibilità di ciascuna propria azione. media e sviluppo dei processi di comunicazione Rapporti sono tenuti con i media locali, mentre a livello nazionale la comunicazione viene affidata soprattutto a magazine specializzati nel settore organizzazione aziendale e ICT. L’ufficio Marketing propone e pianifica le uscite media nel corso dell’anno, così come si occupa e cura gli eventi, che a carattere professionale e non, vengono organizzati periodicamente dalla società. L’attività di comunicazione di Altea, sia interna che esterna, è demandata al Marketing Team interno che si occupa, sia lato contenuti che grafica, della redazione del portale web di Altea, nonché della newsletter inviata a risorse interne e pubblici esterni.52

Bilancio sociale 2008 analisi stakeholders Nel seguito una valutazione effettuata per singole categorie che cosa chiedono che cosa danno Valutazione chi sono criticità (aspettative) (Benefici) aziendale Rispetto delle Informative ed Problematiche condizioni e puntualità aggiornamento su MEDIA di gestione; nei pagamenti prodotti e servizi Scarsa elasticità Possibilità di rispetto alle BASSA personalizzazione Fornitori condizioni standard Disponibilità e Affiancamento tempistiche di ALTA operativo attenzione erogazione del servizio / prodotto Accettazione a Fidelizzazione rinegoziare Crescita aziendale, Differenti modalvità Dedizione e BASSA garanzia di sviluppo di relazione interna disponibilità; futuro, riconoscimenti Minor attenzione a sia a livello personale Attenzione; problematiche soci che economico; MEDIA Presenza costante; operative / Visibilità e burocratiche Condivisione delle riconoscimento del competenze e delle Sovrapposizione ruolo all’interno BASSA relazioni. operativa dell’ organizzazione Stabilità occupazionale, crescita Fedeltà e Disponibilità professionale; fidelizzazione; alla mobilità BASSA Appartenenza, Disponibilità, comunicazione volontà di crescita, dipendenti e informazione, basso turnover; Forme contrattuali ambiente positivo; in ingresso BASSA Sostenibilità Capacità economica; professionali; Formazione, premialità, Scarsa litigiosità, riconoscimenti armonia lavorativa. Ricerca e selezione di valutazione risorse specializzate. ALTA professionale tramite assessment; Attenzione e ascolto 53

Bilancio sociale 2008Bilancio sociale 2008 analisi stakeholders Nel seguito una valutazione effettuata per singole categorie che cosa chiedono che cosa danno Valutazione chi sono criticità (aspettative) (Benefici) aziendale Condivisione, Equità, Stabilità, Identificazione e Professionisti MEDIA Puntualità Referenza costi standard Contenzioso BASSA Attenzione, economico; disponibilità, Passaparola, Riservatezza dei dati; MEDIA elasticità, visibilità territoriale, pragmatismo, visione reale dei Familiarità nella BASSA PMI rapporto prezzo/ processi specifici e del conduzione; qualità, tessuto industriale, Spinta all’innovazione MEDIA affiancamento apprendimento operativo Individualismo BASSA imprenditoriale Importanti e Puntualità nei Attenzione, BASSA durature commesse; pagamenti professionalità elevate Riconoscimento e e certificate; Referenziazione; Difficoltà ad accettare Rispetto tempi e Maggiore spendibilità variazioni nel team di MEDIA Grandi Imprese condizioni; clienti delle referenze, lavoro esterno; presenza e visibilità disponibilità a 360°; extraterritoriale e su Complessità nei Garanzia di stabilità e MEDIA più settori; rapporti relazionali; prestazioni nel tempo; Progettualità Capacità relazionali internazionali; Burocrazia BASSA Apprendimento Prerequisiti Visibilità sul territorio; Tempi di pagamento ALTA professionali ed Visibilità auto economici; referenziata; Certificazioni Pubblica Tempi di trattativa MEDIA specifiche; Certezza pagamento; Amministrazione Capacità finanziarie Valore extraterritoriale per anticipare le economie di progetto; Aggregazione e Esistenza di canali Capacità relazionali relazioni BASSA preferenziali Supporto finanziario Visibilità e relazioni Relazioni ai progetti; multi-direzionali; quantitativamente ALTA elevate; Elasticità, condivisione Apertura verso Consorzi , principi sociali; mercati non Cooperative, Difficoltà di tradizionali; BASSA Associazioni Rapporto prezzo/ aggregazione; qualità; Progettualità internazionali Scarsa propensione Trasparenza MEDIA all’associazionismo 55

Bilancio sociale 2008 ambiente Altea ha ottenuto nel 2004 la certificazione da parte di Certiquality del Sistema di Gestione per l’Ambiente, in conformità alla Norma UNI EN ISO 14001 e nel mese di marzo 2005 la pubblicazione sul Registro Nazionale delle Organizzazioni EMAS. La Politica ambientale di altea 57

Bilancio sociale 2008sistemi di gestione ambientale e ge- Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti del stione dei rischi Regolamento EMAS n. 761/2001 e della Norma ISO 14001, è finalizzato: ► ad individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto pre scrivono le leggi applicabili, le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti o i servizi dell’Organizzazione e l’ambiente; ► alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio, alla implementazione delle migliori tecnologie disponibili per la sicurezza, ad un’adeguata formazione e informazione dei lavoratori. Formazione ambientale L’obiettivo della formazione è quello di sensibilizzare il personale che, per Altea o per conto di essa, svolge attività aventi influenza sul Sistema per l’Ambiente e la Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità alla “Politica Ambientale”, gli impatti ambientali significativi, i rischi per la sicurezza.aspetti ambientali Altea ha identificato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti connessi alle proprie attività, al fine di valutarne la significatività e individuare le necessità, le opportunità e le possibilità di miglioramento in campo ambientale. Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano sotto il diretto e totale controllo gestionale di Altea; gli “aspetti ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono direttamente controllate e gestite da Altea, ma sono comunque da essa influenzabili attraverso opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori. servizi di servizi di gestione aspetti diretti progettazione progettazione significatività della sede (in sede) (fuori sede) Energia ● ● ALTA Risorse Idriche ● ● BASSA Scarichi Idrici ● ● BASSA Emissioni in Atmosfera ● ● BASSA Sostanze potenzialmente lesive per l’ozono ● ● NULLA Materie prime ● ● ALTA Rifiuti ● ● ALTA Suolo ● BASSA Rumore ● ● BASSA Impatto visivo, paesaggistico e ● NULLA naturalistico Traffico Veicolare ● MEDIA Amianto ● NULLA Campi elettromagnetici ● BASSA58

Bilancio sociale 2008 servizi di servizi di aspetti gestione progettazione progettazione significatività Indiretti della sede (in sede) (fuori sede) Gestione del rapporto con i ● ● ● ALTA fornitori di servizi Informazione e sensibilizzazio- ● ● ● ALTA ne di specifiche categorie di soggetti interessati Servizi di consulenza sulla Ge- ● ● ● ALTA stione Ambientale Politiche degli investimenti ai ● ● ● ALTA fini della sostenibilità aspetti diretticonsumi energetici Le fonti energetiche utilizzate da Altea sono l’energia elettrica e il GPL. L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per l’alimentazione delle apparecchiature utilizzate per le attività d’ufficio (computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento dei locali server e degli uffici. Nel grafico che segue, è rappresentato l’indicatore E1 calcolato rapportando il valore di consumo assoluto (in KWh) alle giornate/uomo di tutta la società, nonché l’andamento dell’indicatore rispetto all’anno precedente in termini percentuali. 59

Bilancio sociale 2008 gPL Il GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la produzione di acqua calda sanitaria. Nel grafico che segue sono riportati i consumi annui totali, espressi in litri, il consumo annuo rapportato al periodo di accensione dell’impianto di riscaldamento, espresso in giorni, nonché il miglioramento dell’indice in termini percentuali. approvvigionamento idrico La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea è l’acquedotto comunale; l’acqua è impiegata esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di riscaldamento, le attività di pulizia dei locali, nonché per l’irrigazione del parco nella stagione calda. L’aspetto è considerato poco significativo date le esigue quantità di acqua consumata e l’assenza nel territorio di appartenenza di problematiche rilevanti legate all’utilizzo di tale bene. scarichi idrici Gli effluenti liquidi di Altea sono rappresentati da scarichi civili provenienti dai servizi igienici e acque meteoriche, che recapitano negli strati superficiali del sottosuolo. Nel sito sono presenti due fosse biologiche per il trattamento degli scarichi civili, la cui manutenzione è affidata a una Ditta esterna qualificata, che provvede allo svuotamento delle fosse e allo smaltimento dei rifiuti in conformità alla normativa vigente. Data la tipologia e la destinazione degli scarichi, non sono previste analisi periodiche delle acque scaricate, per la verifica del rispetto dei limiti di inquinanti ai sensi della normativa vigente.60

Bilancio sociale 2008 emissioni in atmosfera Le emissioni in atmosfera sono rappresentate da: ► scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL; ► emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento dell’attività commerciale e per l’erogazione dei servizi ai clienti. Per quanto concerne l’impianto termico ogni anno, prima dell’inizio del periodo di riscaldamento, le caldaie sono sottoposte a manutenzione e pulizia ad opera di Ditte esterne specializzate, nel rispetto della normativa vigente. In tal modo si persegue il duplice obiettivo di mantenere la funzionalità delle prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’efficienza dell’impianto nonché il controllo degli inquinanti, determinati analiticamente. Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti, da tempo Altea considera questo aspetto in fase di acquisto delle autovetture aziendali, orientando la scelta verso veicoli con motore alimentato a diesel, e le stesse sono sottoposte sia a regolare manutenzione per mantenerne l’efficienza, sia alle periodiche verifiche sui gas di scarico previste dalla normativa vigente. Le emissioni in atmosfera sono pertanto considerate poco significative. sostanze lesive per l’ozonosfera Nessuno degli impianti di condizionamento utilizzati per garantire le condizioni microclimatiche negli uffici di Villa Erica, nelle aule formazione e nei locali server contiene gas considerati lesivi dell’ozonosfera. consumi di materie prime La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria per garantire una comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile con i Clienti, che si esplicita attraverso una serie di registrazioni: proposte di intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni tecniche, rapporti finali d’intervento, ecc. Altea persegue l’obiettivo di contenere i consumi della carta, attraverso: ► la sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta e alla stampa fronte-retro, per gli usi interni; ► il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l’archiviazione, la consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche con i soggetti esterni) dei documenti. Questo progetto di “sviluppo informatico” delle attività di Altea, ha portato la Società a progettare, sperimentare e implementare Si-WEB, un portale realizzato con tecnologie web-based attraverso il quale gli utenti possono agevolmente accedere a oltre 4 mila documenti operativi, manuali, procedure, corsi di formazione in materia di privacy, ambiente, sicurezza sul lavoro, etica, qualità ed energia. 61

Bilancio sociale 2008 consumi di carta Come evidenziato dal grafico che segue, l’insieme di tali azioni ha portato ad una stabilizzazione dei consumi di carta: rifiuti Le tipologie di rifiuti usualmente prodotti in Altea dalle attività d’ufficio e raccolti in modo differenziato sono: ► carta e cartone; ► plastica di piccole dimensioni; ► cartucce e contenitori toner esausti; ► attrezzature elettroniche; ► rifiuti misti. Le attività di manutenzione della sede hanno dato origine, fino ad oggi, alle seguenti tipologie di rifiuti: ► cavi e materiale elettrico in genere; ► pile, batterie; ► verde organico da manutenzione parco; ► rifiuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali; ► fanghi delle fosse settiche. La gestione dei rifiuti viene considerata un aspetto ambientale significativo, a tal fine sono perseguiti i seguenti obiettivi: ► noleggio delle apparecchiature elettroniche, per garantirne il riutilizzo/ recupero a fine vita utile; ► sensibilizzazione dei dipendenti alla corretta gestione delle pile e delle batterie esauste; ► ricarica, ove possibile, delle cartucce e dei toner.62

Bilancio sociale 2008 suolo All’interno dell’area aziendale sono presenti due serbatoi interrati per lo stoccaggio del GPL per il riscaldamento, il cui approvvigionamento avviene mediante autocisterna. L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati interventi di ristrutturazione della sede di Altea e attualmente sono condotti in conformità a quanto indicato dal decreto 246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel 2001 dalla Corte di Cassazione. In particolare, i serbatoi sono pertanto sottoposti a verifica visiva ogni volta che l’autista effettua il rifornimento, e a manutenzione ordinaria consistente in un controllo periodico dei serbatoi e delle apparecchiature di corredo, con l’eventuale sostituzione delle valvole di sicurezza, effettuato dalla Ditta esterna specializzata. Tutti gli interventi sono presidiati da personale Altea incaricato che, al termine dell’attività, conserva copia delle registrazioni effettuate. Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la possibilità che si verifichi una contaminazione del suolo, anche per eventi accidentali, sia molto remota; pertanto Altea continua a considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’. traffico Le tipologie di attività svolte da Altea comportano una elevata mobilità delle risorse, che si traduce in una traffico automobilistico. La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente influenzata dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con mezzi pubblici) e dalla tempistica pianificata per gli incontri (e quindi dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i Clienti negli orari prefissati), e nella maggior parte dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile. Il parco macchine aziendale è gestito attraverso: ► la pianificazione degli spostamenti su registri cartacei; ► la rendicontazione dell’effettivo chilometraggio nella Intranet aziendale; ► la registrazione dei consumi di carburante mediante le schede apposite fiscali. 63

Bilancio sociale 2008 traffico Gli andamenti registrati negli anni dagli indicatori scelti, sono rappresentati dai grafici che seguono: Si evidenzia inoltre che le 80 auto aziendali, sono tutte catalizzate euro 3 e 4, e sottoposte a regolare manutenzione, in funzione delle scadenze indicate dalla casa costruttrice e delle eventuali segnalazioni effettuate dalle risorse che utilizzano le auto.64

Bilancio sociale 2008 Impatto visivo, paesaggistico e La sede di Altea è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno naturalistico permesso di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco. La ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto i vincoli esistenti, l’aspetto considerato è pertanto da considerarsi poco significativo. rumore Nel sito Altea non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche di rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d’ufficio; inoltre, fino ad oggi non sono state rilevate lamentele da parte del vicinato o da altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in tal senso è possibile affermare che l’aspetto del rumore è da considerarsi poco significativo. aspetti Indiretti: gestione del La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto rapporto con i indiretto particolarmente importante sia per l’elevato grado di controllo che fornitori di servizi Altea può esercitare su di esso, sia per le prestazioni che la Società può ottenere attraverso: ► una opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori che, a parità di altre condizioni rilevanti per la scelta del fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente accettabili (ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili, oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.); ► la verifica della qualità ambientale del servizio erogato; ► la sensibilizzazione e la formazione ambientale, e quindi anche la crescita professionale, dei fornitori che operano nel sito di Altea. In particolare, le seguenti categorie di fornitori: ► imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature; ► imprese che gestiscono i rifiuti; ► laboratori che effettuano analisi ambientali Sono ritenute “critiche” sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle persone direttamente connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di sostanze pericolose utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi richiesti (ad esempio, le scelte sui progetti di bonifica, che si effettuano anche in funzione degli esiti delle analisi di laboratorio). E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici” al fine di valutarne le prestazioni ambientali, per mantenere in costante aggiornamento l’“Albo dei fornitori eco-compatibili”. In esso sono registrati i fornitori che dimostrano di (o che sono già noti per) possedere determinati requisiti di sostenibilità ambientale, anche al fine di indirizzare verso tali fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne verificasse l’opportunità. 65

Bilancio sociale 2008 Informazione e sensibilizzazione La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione di specifiche all’interno del quale Altea può muovere il proprio impegno per accrescere categorie di sog- l’interesse verso le tematiche ambientali presso i suoi interlocutori. getti interessati Nel corso degli ultimi anni Altea ha attuato le seguenti azioni di comunicazione ambientale verso i soggetti esterni: ► la pubblicazione sul sito internet di Altea del documento di Politica Ambientale accessibile a chiunque, offrendo inoltre agli utenti la possi bilità di comunicare con il Responsabile Ambientale, attraverso e-mail; ► la diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società; ► la sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del proprio personale dipendente delle aree “non ambiente”, in modo che gli stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri Clienti informazioni utili in merito. Altea infatti può influire sull’orientamento eco-sostenibile dei propri Clienti anche attraverso le conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla sensibilizzazione e sulla formazione ambientale di tutto il personale. Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i potenziali Clienti anche per quanto concerne i servizi in materia di ambiente, mediante una campagna di sensibilizzazione mirata. Tale attività si aggiunge all’azione di sensibilizzazione rivolta anche ai clienti che non usufruiscono dei servizi ambientali di Altea al fine di dare loro visibilità su opportunità e strumenti utili al conseguimento delle certificazioni. servizi di consulenza Altea contribuisce a migliorare le prestazioni ambientali della propria Clientela sulla gestione attraverso l’attività di consulenza svolta dalle Aree Qualità, Sicurezza e Ambiente ambientale che offrono, tra gli altri, servizi specializzati in materia di gestione ambientale assistendo in particolare i Clienti: ► nello sviluppo di sistemi di gestione conformi alla norma ISO 14001 e al Regolamento EMAS ed eventualmente integrati con i sistemi di gestione della qualità e della sicurezza; ► nel disbrigo delle pratiche amministrative (richieste di autorizzazioni, stesura di relazioni tecniche, redazione del MUD, etc.) al fine di garantire la conformità dei Clienti alle pertinenti normative vigenti; ► negli audit di rischio e di conformità, al fine di quantificare le passività ambientali, determinare eventuali costi di bonifica, individuare le aree che necessitano di miglioramenti; ► nella formazione e informazione ambientale del personale delle imprese e degli enti Clienti, attraverso la progettazione, l’organizzazione e l’erogazione di corsi di formazione; ► nelle indagini finalizzate alla valutazione dell’impatto acustico e alla valutazione del rischio chimico; ► nella marcatura ecologica dei prodotti. Altea inoltre, per mezzo della Practice Finanziamenti, contribuisce a stimolare l’interesse dei Clienti verso azioni di miglioramento ambientale assistendoli nella ricerca di finanziamenti o nell’individuazione di progetti formativi che incoraggino interventi in tal senso, accompagnandoli poi nella gestione di tutto l’iter procedurale.66

Bilancio sociale 2008 obiettivi di miglioramento Il Bilancio Socio-Ambientale è la rendicontazione di un processo di valutazione e gestione delle attività di responsabilità sociale finalizzato anche alla crescita continua della cultura della sostenibilità d’impresa. Tale processo deve essere alimentato da una puntuale definizione di obiettivi di miglioramento. Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale 2008-2009, che Altea si impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne : ► Il consuntivo del programma ambientale del 2008; ► Il programma degli obiettivi di miglioramento pianificato per l’anno 2009. certificazione ambientale e Come premesso, Altea il 29.06.2004 ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO comunicazione 14001 del Sistema di Gestione Ambientale (Certificato n.7885) da parte di Ente Terzo accreditato Sincert e concluso il percorso di registrazione Emas della Sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da parte di Verificatore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l’inserimento nell’Elenco delle organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione I-000288. La dichiarazione ambientale è lo strumento che permette di instaurare una comunicazione in forma chiara e coerente con la Comunità, relativamente alle prestazioni ambientali delle attività svolte. A tal fine, il documento convalidato viene reso pubblico e divulgato (riferimenti Samantha Filippini tel. 0323/2808101 fax 0323/2808110 e-mail sfilippini@alteanet.it). 67

Bilancio sociale 2008 sociale 2008 Bilancio glossario a Aspetto Ambientale: elemento di un’attività, prodotto o servizio di un’organizzazione che può interagire con l’ambiente. c Certificazione Ambientale: attestazione della conformità del Sistema di Gestione Ambientale attuato ai requisiti della norma UNI EN ISO 14001. Cliente: Società che, a fronte di un accordo contrattuale, usufruisce dei servizi di consulenza e formazione forniti da Altea.Il Cliente può coincidere o meno con il destinatario dei servizi. Corporate: letteralmente “impresa”. Con “attività corporate” si indica l’attività di gestione delle relazioni con le imprese. Corporate governance: termine inglese con cui si indicano gli organi societari e le regole che governano i rapporti tra gli stessi (diritti di voto, gerarchie, ecc.). Regole di governance chiare garantiscono una maggiore trasparenza della società e una maggiore democraticità delle rappresentanze. e EMAS: Eco-Management and Audit Scheme è uno strumento volontario creato dalla Comunità Europea (Regolamento 761/2001) al quale possono aderire volontariamente le organizzazioni (aziende, enti pubblici, ecc.) al fine di valutare e migliorare le proprie prestazioni ambientali così da fornire al pubblico e a tutti i soggetti interessati informazioni sulla propria gestione ambientale. F Fornitore: Società o libero professionista che, a fronte di un accordo contrattuale, fornisce servizi di consulenza e formazione in nome e per conto di Altea. Non Conformità: Mancato soddisfacimento di un requisito. Tale carenza, comprendendo anche quella relativa alla documentazione o alle procedure, fa sì che il servizio sia di qualità indeterminata o diversa da quella descritta. n Norma UNI EN ISO 14001: norma volontaria relativa a “Requisiti e guida per P l’uso dei Sistemi di Gestione Ambientali”. Politica ambientale: dichiarazione, fatta da un’organizzazione, delle sue intenzioni e dei suoi principi in relazione alla sua globale prestazione ambientale, che fornisce uno schema di riferimento per l’attività, e per la definizione degli obiettivi e dei traguardi in campo ambientale. Politica per la Qualità: Obiettivi e indirizzi generali di Altea relativi alla qualità, Q espressi in modo formale dal Presidente Qualità: Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche al servizio offerto da Altea soddisfa i requisiti del Cliente. r Requisito: Esigenza o aspettativa del Cliente Altea che può essere espressa, s generalmente implicita o cogente. Sistema di Gestione Ambientale: parte del sistema di gestione che comprende la struttura organizzativa, le attività di pianificazione, le responsabilità, le prassi, le procedure, i processi, le risorse per elaborare, rendere operativa, verificare e correggere la politica ambientale. Soddisfazione del Cliente: Percezione del Cliente Altea su quanto i suoi requisiti siano soddisfatti. Stakeholder: soggetti che possono influenzare, essere influenzati o avere un interesse per le attività dell’impresa, come il personale, gli azionisti, i clienti, la comunità locale e quella nazionale, lo Stato, i fornitori e le generazioni future. V Verifica: Conferma, sostenuta da evidenze oggettive, del soddisfacimento di requisiti specificati. 69

Bilancio sociale 2008 sociale 2008 Bilancio ruoli ed acronimi PRES Presidente HR Human Resource Director SD Sales Director AC D Account Director AD/CO Controller BD Business Development SOP System Operation FA Consigliere / Finance Advisor PM Practice Manager SO Service Owner TL Team Leader R&DL R&D Leader PS Pre Sales PL Project Leader HD C Help Desk Centralizzato SM Sales Manager SE Sales Executive AC Account 71

Bilancio sociale 2008Bilancio sociale 2008 Il gruppo di lavoro credits Il secondo Bilancio Sociale di Altea nasce dal lavoro sviluppato nel corso del 2007 e ripreso da un ampliato team di progetto per l’anno 2008, gruppo di lavoro che ha visto impegnate risorse interne, appartenenti alle diverse Practices e Service aziendali. Tra queste, in particolare: Valentina Bonetto Alessandro Castiglioni Monia Cesarone Luca Cianci Simona Chiodin Claudia Colombo Giovanni Rota Fabiana Saccani Sara Simone Alberto Temporelli Shadel Vitalini coordinamento Marco Magaraggia grafica Il layout grafico, i diagrammi e le iconografie sono una produzione Altea S.p.A. Strada Cavalli, 42 – 28831 Feriolo di Baveno (VB) www.alteanet.it – www.alteanetwork.it Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società. Si ringrazia Alexander Karelin per l’immagine di copertina. 73

altea s.p.a.- sede legale Strada Cavalli 42,28835 Feriolo di Baveno tel. +39-0323-280811Fax. +39-0323-2808110

Altea Bilancio Sociale 2008

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