Programa puesto en marcha por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de red.es y la colaboración de RuralGest, Rusticae (Sulcus), Tripadvisor y Trivago.
6. Hablamos de…
• CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Los canales a través de los cuales consigo reservas.
• OTA/IDS: Agencia de viajes online/Sistemas de distribución en Internet.
• GDS: Sistemas globales de distribución.
• CHANNEL MANAGER: Posicionar tu producto en las OTAS.
• PMS: Sistema de gestión hotelera (inventario del hotel).
• INTEGRACIÓN: Todos los canales de distribución y el PMS en un solo lugar.
•REPUTACIÓN ONLINE: La imagen que los demás tienen de tu empresa en Internet.
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8. Internet, un jugador clave
Cuando preguntamos cuales son los canales
donde se informan compradores en general:
Principales fuentes de consulta para los consumidores:
Tiendas
Revistas
Televisión
Periódicos
Internet
Radio
Fuente: European Technographics Benchmark Survey.
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9. Los canales se complican
Publicidad
1980
Publicidad
actual
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10. Y el proceso de compra
Ferias
Revistas Compañeros
CLIENTES
1980 CLIENTES
2012
Responsable Analíticas
de ventas
Correos
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14. Internet y la decisión de compra
El 11% de las reservas se realiza a través de smartphones.
Fuente: Trivago.
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15. Todos los canales son importantes
El efecto ranking
OTAS Redes Sociales
Web del hotel
Fuente: Universidad de Cornell.
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16. Lo importante: derribar barreras
• Falta de información.
• Dificultad de procesos.
• Desconfianza.
• Conectividad.
• Coste.
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17. Y aprovechar la oportunidad
• Representa una inversión.
• Es asequible a todos los bolsillos.
• Es escalable según necesidades.
• Me permite tener el control de los canales.
• Tiene un impacto positivo en el ROI.
• Conecto con nuevos clientes y aumento mi tasa de ocupación.
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19. 10 claves para el éxito
1ª Cuida la reputación de tu marca, especialmente en Internet.
“Los comentarios positivos SIEMPRE impulsan las ventas”.
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20. 10 claves para el éxito
2ª Para ser localizados y atractivos en Internet, primero tienes
que tener la web preparada para vender.
“Haz que el visitante no se pierda en tu web”.
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21. 10 claves para el éxito
3ª Las búsquedas online favorecen las reservas.
“El proceso de la compra en La Red comienza en los
buscadores”.
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22. 10 claves para el éxito
4ª El motor de reservas debe ser visible en la web.
“Hazles fácil la compra mostrándoles un motor de reservas”.
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23. 10 claves para el éxito
5ª La compra online en ocasiones genera dudas.
“Tienes que tener un teléfono visible en la web al que llamar
para resolver dudas y cerrar la venta”.
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24. 10 claves para el éxito
6ª La estrategia online se compone de tres factores clave:
• Buscadores.
• Web.
• Estar listado en las OTAs.
“Intentar estar visible en todos los buscadores y OTAs”.
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25. 10 claves para el éxito
7ª Los intermediarios buscan precios comerciales.
“Tus precios deben ir orientados a los intermediarios, no a los clientes”.
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26. 10 claves para el éxito
8ª Cuando comiences a tener presencia en los canales online, la
visibilidad de tu empresa en La Red comenzará a crecer.
“Los canales de reserva online (Expedia, Hoteles.com,
Laterooms...) hacen que las visitas a tu web se disparen”.
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27. 10 claves para el éxito
9ª El proceso de venta en ocasiones comienza en los sitios de
opinión y valoración de los servicios turísticos.
“Esto hace que el cliente extranjero y nacional te encuentre, y si
tienes buena reputación, acabe reservando”.
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28. 10 claves para el éxito
10ª Gestionar de forma profesional la reputación de tu marca y
los buscadores y canales de reserva online.
“Tu negocio es una empresa, tu visión debe ser de empresario”.
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29. “Dirigid vuestros hoteles como verdaderos
líderes, no como meros gestores de empresa”.
Lluís Marcó.
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