preguntas frecuentes GESTION DE RECURSOS.

5,096 views
4,914 views

Published on

preguntas frecuentes GESTION DE RECURSOS.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
5,096
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

preguntas frecuentes GESTION DE RECURSOS.

  1. 1. PREGUNTAS FRECUENTES EN LA GESTIÓN DE RECURSOS
  2. 2. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a las Incapacidades…  ¿Qué debe hacer una persona que se siente enferma en horario laboral?  En horario laboral (con autorización del jefe), usted asiste al servicios de urgencias, el cual está completamente lleno, ¿qué debe hacer?  Sí usted asiste al servicio de urgencias en horario laboral y no lo incapacitan ¿Qué debe hacer?  ¿Qué debe hacer inmediatamente recibe una incapacidad?  ¿Usted debe traer el soporte original de la incapacidad, o basta con la copia vía fax o E-mail?  ¿Cómo se ve afectado un trabajador que no entregue el soporte de incapacidad?  ¿Cuánto tiempo tiene el trabajador para hacer llegar la incapacidad a la empresa una vez recibida?  ¿Si un trabajador está incapacitado, pero considera que puede desempeñar sus labores, a quien debe pedir permiso para continuar su labor?
  3. 3. Respuesta: Informar al jefe inmediato y solicitar permiso para salir y asistir a la atención médica en la IPS correspondiente. Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  4. 4. Respuesta: La persona debe esperar el triaje (valoración inicial) y no debe irse a su casa ya que no tendrá el comprobante de atención y/o la incapacidad de ese día la cual se requiere en caso de no haber completado la jornada laboral del día. Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  5. 5. Respuesta: Solicitar en la IPS comprobante con hora de ingreso y salida de la institución. Si aún queda tiempo de la jornada laboral, deberá regresar a cumplirla. Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  6. 6. Respuesta: Informar al jefe inmediato sobre su situación médica. En caso de no encontrarlo debe comunicarse a Gestión del Talento Humano. Así mismo, deberá Enviar la incapacidad a Gestión del Talento Humano cuanto antes ya sea por e-mail o vía fax y confirmar el recibido. Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  7. 7. Respuesta: Debe presentar en Gestión del talento Humano el soporte original que será el único válido para efectos de pago de nómina y reclamaciones a que haya lugar con la EPS. Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  8. 8. Respuesta: Incapacidades no reportadas o no soportadas debidamente, serán descontadas de la nómina como incapacidad sin soporte y se podrá iniciar un proceso disciplinario con la subsecuente suspensión, por faltar al trabajo injustificadamente, según lo establecido en el reglamento Interno de trabajo. Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  9. 9. Respuesta: El tiempo límite para esta entrega es de dos días hábiles posteriores a la incapacidad Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  10. 10. Respuesta: A nadie. Un trabajador incapacitado no puede suspender la incapacidad por voluntad propia. Si considera que puede regresar a laborar, deberá solicitar al médico de la EPS que levante la incapacidad. Las incapacidades que usted recibe del médico las entrega tal como están, o debe hacer un proceso adicional antes de ser entregadas. Volver a preguntas sobre INCAPACIDADES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  11. 11. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a los accidentes de trabajo…  ¿Si ocurre un accidente de trabajo, a quien es preciso informar? <ul><li>Claudia, docente de enfermería, tuvo accidente de trabajo por riesgo biológico en el campo de práctica, ¿Qué debe hacer? </li></ul><ul><li>En caso que el resultado del análisis de sangre, por accidente de riesgo biológico de una docente de enfermería arroje diagnostico negativo, ¿cuál es su responsabilidad?. </li></ul> En caso que el trabajador no tenga algún impedimento, y haya sufrido un accidente de trabajo, ¿cuánto tiempo tiene para reportarlo a la coordinación del Talento humano?
  12. 12. Respuesta: Todo accidente de trabajo debe reportarse de inmediato al vigía de salud ocupacional siempre y cuando se encuentre en una de las sedes de la empresa. Si es en una actividad por fuera de la sede, deberá seguir los siguientes pasos:   Reportar a la Línea Salvavidas de la ARP ( 01800 051 1414 ó 01800 094 1414) para brindar la información general y solicitar código y punto de atención. Informar al jefe inmediato o al área Gestión del Talento Humano. Dirigirse al punto de atención siguiendo protocolos si es el caso (accidente de riego biológico). Asistir o comunicarse con el área de Gestión del talento Humano antes de 24 horas del accidente, para levantar el informe del accidente (FURAP). Volver a preguntas sobre ACCIDENTES DE TRABAJO Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  13. 13. Respuesta: Es responsabilidad del trabajador completar el protocolo de atención en accidente de riesgo biológico con los seguimientos al mes, tres meses y un año. En caso de no hacerlo puede seguírsele proceso disciplinario por incumplimiento de normas de Salud ocupacional. Volver a preguntas sobre ACCIDENTES DE TRABAJO Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  14. 14. Respuesta: 1. Reportar a la Línea Salvavidas de la ARP ( 01800 051 1414 ó 01800 094 1414) para brindar la información general y solicitar código y punto de atención. 2. Informar al jefe inmediato o al área Gestión del Talento Humano. 3. Dirigirse al punto de atención siguiendo protocolos: Toma de muestra al paciente, datos completos de la historia clínica (nombre completo, documento de identidad, diagnóstico, enfermedades que ha padecido anteriormente). 4. Asistir o comunicarse con el área de Gestión del talento Humano antes de 48 horas del accidente, para levantar el informe del accidente (FURAP). 5. Asistir a los controles especificados por la ARP al mes, tres meses y un año. Volver a preguntas sobre ACCIDENTES DE TRABAJO Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  15. 15. Respuesta: El accidente debe ser reportado de inmediato si no hay impedimento alguno. En cualquier caso, debe presentarse al área de Gestión del Talento Humano o realizar llamada telefónica antes de las 48 horas hábiles siguientes al accidente para levantar el informe del accidente (FURAP). Volver a preguntas sobre ACCIDENTES DE TRABAJO Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  16. 16. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a las novedades, licencias y permisos…  ¿Quién autoriza los recargos laborales por horas trabajadas en la empresa?  Si un trabajador tiene derecho a recargos, ¿quién y cómo debe reportarlos?  ¿Cuál es el momento en el cual el trabajador debe reportar los inconvenientes que se le presenten para cumplir con su jornada laboral?  ¿Quiénes están autorizados para aprobar y conceder licencias?  Antonio no se presentó a trabajar el lunes y solicita que este día le sea otorgado como licencia no remunerada. ¿Qué debe solucionarle su jefe?
  17. 17. Respuesta: El Director respectivo. Ningún trabajador puede trabajar tiempo extra por su propia cuenta y ningún jefe podrá programarlo tampoco, sin conocimiento de la Dirección respectiva. Volver a preguntas sobre NOVEDADES, LICENCIAS Y PERMISOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  18. 18. Respuesta: Los debe reportar el jefe inmediato en la planilla dispuesta para tal fin, con la aprobación de la Dirección respectiva. En el caso de la IPS y la UAAI se verifican con los cuadros de turnos respectivos. Volver a preguntas sobre NOVEDADES, LICENCIAS Y PERMISOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  19. 19. Respuesta: Depende de las circunstancias. En caso de calamidad que no da tiempo de avisar con anterioridad, se reporta inmediatamente ocurra el hecho; en caso contrario, deberá reportar o solicitar de forma verbal (al menos tres días hábiles de anterioridad) o escrita (el tiempo requerido cuando debe hacerse en forma escrita, está determinado por el procedimiento) según el caso.   Siempre es mejor avisar inmediatamente se tenga conocimiento de la circunstancia aunque falte demasiado tiempo para la ocurrencia de la misma.   a. Los permisos inferiores a un día pueden solicitarse al jefe inmediato (a). b. Permisos de uno a dos días se solicitan con la Dirección respectiva. c. Permisos de más de dos días se solicitan con la Dirección ejecutiva. Volver a preguntas sobre NOVEDADES, LICENCIAS Y PERMISOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  20. 20. Respuesta: Depende de la licencia. Para licencias remuneradas es aplicable la norma de los permisos: Dirección respectiva o Dirección Ejecutiva según la licencia sea hasta dos días o superior a dos días.   Todas las licencias no remuneradas deben ser aprobadas y concedidas por la Dirección Ejecutiva con el visto bueno de la Dirección Respectiva. Volver a preguntas sobre NOVEDADES, LICENCIAS Y PERMISOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  21. 21. Respuesta: Debe negarse pues las licencias no remuneradas sólo se solicitan antes del hecho y sólo pueden ser concedidas por la Dirección Ejecutiva.   El (la) jefe inmediato (a) debió informar la ausencia del trabajador (a) en el preciso momento que ocurrió y por tanto, a Antonio se le levantaría proceso disciplinario por ausencia injustificada al trabajo.   Volver a preguntas sobre NOVEDADES, LICENCIAS Y PERMISOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  22. 22. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a trámites y solicitud de certificados…  Cuanto tiempo se demora la expedición de colillas de pago, carta laboral o certificado de ingresos y retenciones por parte de la Coordinación de Gestión del Talento humano?  ¿Cuánto tiempo se demora una respuesta a solicitudes de licencias, retiro de cesantías y otras por el estilo?.  Andrea renuncia verbalmente a su trabajo el 10 de mayo de 2011 y el 16 llama muy molesta porque sólo le consignaron el valor de la nómina del 1 al 10 de mayo y pregunta mal humorada por su liquidación. ¿Qué procedimiento debió seguir Andrea para el pago de su liquidación?
  23. 23. Respuesta: Gestión Humana cuenta, según procedimiento, con tres días hábiles para emitir cualquier documento requerido por un trabajador o ex trabajador. Volver a preguntas sobre TRÁMITES Y SOLICITUD DE CERTIFICADOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  24. 24. Respuesta: Debe tenerse en cuenta que estos procedimientos no inician en Gestión del talento Humano sino en las direcciones. Una vez lleguen las solicitudes a Gestión del talento Humano con la debida observación de aprobación o rechazo, allí se cuenta con tres días hábiles para dar respuesta. Volver a preguntas sobre TRÁMITES Y SOLICITUD DE CERTIFICADOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  25. 25. <ul><li>Respuesta: </li></ul><ul><li>La liquidación es un proceso mediante el cual se paga al trabajador (a) retirado (a), las prestaciones sociales a las que tiene derecho por el periodo de servicios. La empresa tiene hasta el periodo siguiente del retiro de la persona, para realizar el pago de las prestaciones. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Para acceder oportunamente a la liquidación, deben tenerse los siguientes documentos a la fecha de retiro de la persona: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Carta de renuncia de la persona o de terminación de la empresa. </li></ul><ul><li>Formato de Paz y Salvo diligenciado. El diligenciamiento es responsabilidad del trabajador que se retira. </li></ul><ul><li>Evaluación de desempeño cuando haya lugar a ella. </li></ul><ul><li>Examen de retiro. </li></ul><ul><li>Certificado de retiro de la ARP, responsabilidad de Gestión del Talento Humano. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>De no contarse con la carta de renuncia, la empresa puede levantar proceso disciplinario por abandono del cargo. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>De no contarse con uno o más de los otros requisitos, la empresa procederá a consignar el valor de la liquidación en el Banco Popular con autorización del juzgado de reparto respectivo. Ante este evento, la persona deberá proceder a hacer la reclamación de su dinero en el juzgado y no en la empresa. Cuando esta situación ocurra, la empresa notifica al extrabajador, por escrito, mediante correo certificado. </li></ul>Volver a preguntas sobre TRÁMITES Y SOLICITUD DE CERTIFICADOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  26. 26. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a la reserva de espacios…  ¿Cuáles son los días y horas estipulados desde gestión logística para reservas de espacios y equipos?  ¿Después de aprobada la reserva cual es el paso a seguir?
  27. 27. Respuesta: Las reservas se debe hacer a los siguientes dos correos : [email_address] y [email_address] los días Lunes, miércoles y viernes de 2 pm a 4 pm, esta reserva debe incluir no solo la necesidad de espacios sino también la de ayudas audiovisuales. Como sugerencia de la siguiente manera: DOCENTE Y/O EMPLEADO: AULA: HORA: EQUIPOS: DIA: OTROS: Las reservas quedan realizadas una vez se responda el correo donde se confirme cada una de las variables anteriores. Volver a preguntas sobre RESERVA DE ESPACIOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  28. 28. Respuesta: La persona responsable de la reserva, deberá dirigirse a Logística con el fin de firmar el formato FGR-GL-09 “Control de préstamo de aulas, sala informática y ayudas audiovisuales” el cual formaliza la entrega del aula. Al finalizar la actividad, el personal logístico debe hacer la recepción de lo prestado en dicho espacio, con el fin de verificar que las condiciones de entrega de espacios y equipos correspondan a lo prestado. Volver a preguntas sobre RESERVA DE ESPACIOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  29. 29. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación al mantenimiento correctivo… ¿Cuáles son los pasos para la solicitud y ejecución de un mantenimiento Correctivo?
  30. 30. Respuesta: El trabajador que identifica la necesidad de mantenimiento correctivo para la infraestructura de la empresa (instalaciones, muebles y/o equipos) la debe reportar diligenciando la primera fase del formato FGR-GL-06 “solicitud y realización de mantenimientos correctivos” con supervisión del técnico de apoyo en mantenimiento, quien a su vez analiza con el Coordinador Logístico y deciden si es posible realizar el mantenimiento con personal de la Corporación, diligenciando la segunda fase del formato, una vez ejecutado el mantenimiento correctivo, el cliente interno diligencia la tercera fase del formato. (en donde se evalúa el grado de satisfacción entre otros). Nota : En caso de ser necesario conseguir personal externo experto, se reporta la necesidad al Coordinador Logístico quien la evalúa y determina si se requiere realizar contratación con un proveedor. Volver a preguntas sobre MANTENIMIENTO CORRECTIVO Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  31. 31. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a la solicitud de recursos… ¿Cómo debe estar diligenciado el formato SOLICITUD DE DESPACHO DE RECURSO DE ALMACEN (FGR GL 01), para su oportuna entrega? ¿Cuál es el día institucional para la recepción de solicitud de Recursos de almacén y los tiempos de entrega? ¿Sabe usted cual es el proceso que se debe llevar si el insumo que solicito no se encuentra en el almacén (KARDEX)?
  32. 32. <ul><li>Respuesta: </li></ul><ul><li>Diligenciar completamente el encabezado. </li></ul><ul><li>Las variables de descripción del artículo y la unidad de empaque, deben tener información correcta sobre el producto. </li></ul><ul><li>El formato se debe encontrar cerrado (una línea vertical sobre los renglones vacios). </li></ul><ul><li>La firma del solicitante la cual debe ser solamente del Coordinador del área respectiva o el Director del mismo. </li></ul>Volver a preguntas sobre SOLICITUD DE RECURSOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  33. 33. Respuesta: Los días de recepción son los jueves en las horas de la mañana, con el fin de revisar con tiempo las solicitudes y verificar si el producto se encuentra en el KARDEX (almacén) o se requiere de una compra especial para realizar el debido procedimiento de gestión de compas, si hay existencia del producto se realiza el despacho dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha en que se recibe la solicitud, si no hay existencia del producto por que no es un producto habitual dentro el almacén el tiempo de entrega depende de la capacidad y negociación con el proveedor. Volver a preguntas sobre SOLICITUD DE RECURSOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  34. 34. Respuesta: Se indaga con los proveedores habituales sobre el producto, de lo contrario, se busca en el medio qué proveedores manejan este producto y se solicita como mínimo 2 cotizaciones, luego se realiza el formato comparativo de cotizaciones (FGR-GL-16) de las variables especificadas para la compra y un concepto del Coordinador Logístico, luego de presentar este comparativo se realiza una selección de proveedor (FGR-GL-03), donde se analiza si el proveedor cumple con los requisitos que se exigen y se pasa hacer la orden de compra autorizada por la Dirección correspondiente al área de la solicitud, a partir de la autorización se le envía por fax, correo electrónico o medio físico la orden de compra al proveedor para su oportuna entrega. Al proveedor se le hará un seguimiento desde el momento en que se le haya enviado la orden de compra con el fin de que cumpla con el tiempo de su entrega. Volver a preguntas sobre SOLICITUD DE RECURSOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  35. 35. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación al reporte de novedad en pólizas estudiantiles… ¿Cuál es el procedimiento para la renovación o reporte de novedades en pólizas estudiantiles?
  36. 36. Respuesta: La Dirección Técnica por medio de la secretaria académica reporta a la Coordinación logística a través de comunicado interno (anexos listados con nombres, documentos de identidad y programa al que pertenece) la necesidad de renovación, inclusión o exclusión de estudiantes y/o docentes en las pólizas. El(la) Coordinador(a) Logístico(a) elabora el comunicado externo con sus respectivos anexos (listado de estudiantes o empleados), y  envía el comunicado por medio de correo y lo pone a disposición de la Dirección Administrativa y financiera para que de su aval y lo envié al centro administrativo documental quien verifica que los anexos al comunicado tengan toda la información necesaria y procede a enviar el comunicado a las aseguradoras. Nota : De acuerdo a arreglos que se hacen con las diferentes aseguradoras una vez se confirme la recepción del correo por parte de la aseguradora. Desde ese mismo momento cada una de las personas reportadas en los listados está cubierta por la póliza. Ante la necesidad de certificación de las personas listadas en los comunicados se solicita la certificación a la aseguradora, esta hará envió vía correo electrónico. Volver a preguntas sobre NOVEDAD EN POLIZAS ESTUDIANTILES Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  37. 37. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación al transporte por vale… ¿Qué estrategia tiene la empresa para disminuir los gastos de transporte por caja menor?
  38. 38. Respuesta: Actualmente se maneja el pago con valeras con una empresa de taxis (Coopebombas). Al interior de la empresa la solicitud de valeras se debe hacer en gestión logística con previa autorización por las respectiva dirección, diligenciando el formato “servicio de transporte de taxis por valeras”, que se encuentra en la oficina de secretaría de gerencia. Volver a preguntas sobre TRANSPORTE POR VALE Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  39. 39. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a los anticipos… ¿Qué se debe hacer antes de solicitar un anticipo? ¿Por quién deben estar firmados los anticipos? ¿Bajo que conceptos se solicita un anticipo? ¿Cuál es la ruta para acceder al formato de solicitud de anticipos y legalización de anticipos?
  40. 40. Respuesta: Solicitar un consecutivo a Ángela Gaviria Rojas o Eugenia Barrera Ortiz en Financiera. Volver a preguntas sobre ANTICIPOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  41. 41. Respuesta: El Director de cada Unidad. Volver a preguntas sobre ANTICIPOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  42. 42. Respuesta: Transporte: el cual está sujeto a una programación mensual de docentes y líderes. Gastos de viaje. Compras a proveedores. Volver a preguntas sobre ANTICIPOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  43. 43. Respuesta: Ingresar al Crisol, allí buscar el Sistema de Gestión de Calidad, posteriormente ubicar los procesos de apoyo/Gestión de Recursos y se buscan los formatos que tengan la codificación GR-GF y son los identificados con el código 10 (para solicitud de anticipos) y 11 (para la legalización de anticipos). Volver a preguntas sobre ANTICIPOS Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  44. 44. Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos Con relación a la Caja Menor… ¿Como se debe legalizar una compra de bienes o servicios por caja menor? ¿Si al hacer una compra con fondos de caja menor te expiden un recibo en forma minerva que se debe hacer? ¿En qué tiempo se debe legalizar con la factura el recibo de caja menor?
  45. 45. Respuesta: Se debe entregar la factura (personas del régimen común), o cuenta de cobro acompañada de RUT (personas régimen simplificado), al responsable del fondo de caja menor, para que éste proceda a destruir el recibo temporal firmado al momento de la entrega del dinero, y devolver efectivo si es del caso. Volver a preguntas sobre CAJA MENOR Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  46. 46. Respuesta: Solicitar el RUT y si no lo tienen, tomar los datos de quien se adquieren los bienes o servicios: nombres y apellidos completos, cedula, dirección y teléfono, descripción de la operación y el valor total. Volver a preguntas sobre CAJA MENOR Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos
  47. 47. Respuesta: Al día siguiente de la compra del bien o servicio. Volver a preguntas sobre CAJA MENOR Volver a MENÚ PRINCIPAL – Gestión de Recursos

×