La evolución del branding
desde la perspectiva de las
      redes sociales
¿Qué son las redes sociales?
A.   ¿Un nuevo programa de marketing?




B.   ¿Herramientas como Facebook o Twitter?




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*   nos agrupamos por supervivencia
*   nos agrupamos para tener un criterio
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¿Quién debiera manejar
las redes sociales en la compañía?
A.   PR




B.   Marketing




C.   Servicio al cliente




D.   Equipo TRANSVERSAL
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LOS NUEVOS INFLUENCIADORES



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¿quiénes son, qué los moviliza?
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profundo, las redes sociales
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¿quién me quitó el control?
Caso Whole Foods




Fuente: Mashable
TRANSPARENCIA
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value shift: john gerzema




 “Fuente: BAV Recession Survey 2009-2010, John Gerzema
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La evolución del branding desde la perspectiva de los nuevos medios

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Cómo el Social Media está transformando la manera en que las personas nos relacionamos con la marcas

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La evolución del branding desde la perspectiva de los nuevos medios

  1. 1. La evolución del branding desde la perspectiva de las redes sociales
  2. 2. ¿Qué son las redes sociales?
  3. 3. A. ¿Un nuevo programa de marketing? B. ¿Herramientas como Facebook o Twitter? C. ¿Un medio más en el marketing mix? D. ¿Un cambio conductual en la manera como nos comunicamos?
  4. 4. las redes sociales van más allá del branding, son un cambio en la manera de comunicarnos, en la manera de interactuar.
  5. 5. del individualismo a la pertenencia Underestimated need to belong!!! tribus (connecting people with ideas)
  6. 6. * nos agrupamos por supervivencia
  7. 7. * nos agrupamos para tener un criterio de realidad REVIEWS AND FAKE REVIEWS
  8. 8. * nos agrupamos para crear significado
  9. 9. la democratización de la influencia Nuevas jerarquías, nuevas confianzas horizontalidad de las comunicaciones la explosión de la expresividad
  10. 10. * 140 SCL - los 140 twitteros más influyentes de nuestro país
  11. 11. * Tropicana NY Times, Feb 2009
  12. 12. se multiplican las posibilidades de coordinación y colaboración global responses factory idea / tv idea / COMMUNITY IDEA
  13. 13. * De automovilista a hombre de negocios
  14. 14. * Compartiendo el auto A – Dedo representa una alternativa económica y amigable al medio ambiente para realizar cualquier tipo de viaje o trayecto; a la oficina, para el fin de semana, vacaciones, etc.
  15. 15. * Innovación colaborativa como negocio
  16. 16. * El mundo como centro de cosas perdidas (y encontradas)
  17. 17. UNA COMUNICACIÓN CON MEMORIA DE LARGO PLAZO COMUNICACIÓN QUE DEJA REGISTRO EN TIEMPOS DE REPUTACIÓN, LA MÁS VALIOSA
  18. 18. NY TIMES
  19. 19. EN ESTE CONTEXTO, LAS REDES SOCIALES NO SÓLO IMPACTAN AL MARKETING SINO QUE A TODA LA ORGANIZACIÓN.
  20. 20. servicio PR gestión de reclamos redes sociales Estudios Comunicaciones internas desarrollo Reclutamiento productos
  21. 21. ¿Quién debiera manejar las redes sociales en la compañía?
  22. 22. A. PR B. Marketing C. Servicio al cliente D. Equipo TRANSVERSAL
  23. 23. Desde el branding las redes sociales no son un nuevo medio o canal más, son un cambio en la manera en que las personas y las marcas interactúan
  24. 24. SE INCORPORAN NUEVAS VISIONES PARA ENTENDER A LAS MARCAS ESE ESPACIO DE SENTIDO ENTRE LAS PERSONAS Y LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, EMPRESAS.
  25. 25. Marcas como asociaciones Foco - control Mensaje Interrupción
  26. 26. Marcas como vínculo EXPERIENCIA - seducción Sentidos Inmersión
  27. 27. Marcas como relaciones Conversación-diálogo Interacción Engagement
  28. 28. brands as listeners
  29. 29. * Jumbo en Facebook tiene 14.195 seguidores
  30. 30. insights/research = análisis de contenido a world of words, keywords no se trata del nº de menciones, se trata del significado y los sentimientos
  31. 31. se ve bien, ¿pero qué significa? Discurso de Arrate en wordle
  32. 32. las personas no son sólo demografía sus relaciones, sus intereses son más importantes
  33. 33. * Facemamá el 2009 recibió el premio al sitio con mejor tratamiento de contenido en Internet. QuéVeo
  34. 34. las marcas buscan ser relevantes las redes sociales exigen ser relevantes intereses + contexto branding en tiempo real
  35. 35. * Personas valoran la “relevancia” (que sea útil e interesante para ellos)
  36. 36. * Nike - mensajes en el camino
  37. 37. no sólo queremos que nos escuchen, sino que interactúen con nosotros branding muy exigente, especialmente para categorías y marcas de bajo involucramiento
  38. 38. CATEGORIAS DE CATEGORIAS DE ALTO VS BAJO INVOLUCRAMIENTO INVOLUCRAMIENTO
  39. 39. * Para una marca altamente querida como adidas, se facilita el generar fans
  40. 40. LOS NUEVOS INFLUENCIADORES people as brands ¿quiénes son, qué los moviliza?
  41. 41. en su impacto más profundo, las redes sociales se suman a un cambio en los valores del branding
  42. 42. ¿quién me quitó el control?
  43. 43. Caso Whole Foods Fuente: Mashable
  44. 44. TRANSPARENCIA autenticidad - honestidad congruencia
  45. 45. Cercanía empatía Cliente consumidor
  46. 46. value shift: john gerzema “Fuente: BAV Recession Survey 2009-2010, John Gerzema
  47. 47. value driven marketing: philip kotler Marketing 1.0 Product Centric Marketing Marketing 2.0 Consumer Centric Marketing Marketing 3.0 Value Driven Marketing
  48. 48. La evolución del branding desde la perspectiva de las redes sociales
  49. 49. value shift: john gerzema marcas más humanas… para personas que quieren ser escuchadas, esperan ser respetadas y tener espacio para participar.
  50. 50. créditos @torresayala @frananinat @claudiailabaca @andreagarderes @fsilvab @edundurraga Contacto: Carolina Altschwager Directora Ejecutiva Almabrands www.almabrands.cl caltschwager@almabrands.com

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