Présentation de Claude Malaison 20

DÉFI D’ENTREPRISE : COMMENT RETROUVER LA MÉMOIRE?Claude Malaison

AVEZ-VOUS UN COMPTE?
GTalk ?
Twitter ?
Facebook ?
Netvibes ?
Flickr ?
YouTube ?
Livestation ?
Skype ?
SecondLife ?
World of Warcraft ?
Note sur 10 __________

LE DÉCLIC GÉNÉRATIONNEL
Immigrants (numériques)
Natifs
BB
X
Y
NG
2009 2014
Sources : Marc Prensky et René Barsalo

LES NATIFS DU NUMÉRIQUE < 21 ANS
- 5 000 heures à lire des livres
+ 10 000 heures de jeux vidéo
+ 10 000 heures sur le cellulaire
+ 20 000 heures de télévision
2 milliards de chansons et de vidéos par mois!
3 milliards de messages textes par jour!
Selon une étude de Pew Internet & American Life,93 %des 12-17 ans aux USA utilisent Internet tous les jours et 64 % créent du contenu quotidiennement et le publient sur le Web!

« THE AGE OF PEER PRODUCTION »
1 milliard de requêtes/an sur Google
263 millions de membres sur MySpace
250 millions sur Facebook
100 millions de vidéos/jour sur YouTube
43millions de membres sur LinkedIn
7,6millions d’articles sur Wikipedia
280millions de transactions/an sur eBay
15millions d’usagers/jour sur Skype
184 millions de blogues
130 millions de blogues
2008

L’ÂGE DE LA MICRO-CONVERSATION…

L’EXPLOSION!
25 millions
+1 382 % - Nielsen Online

13 millions de membres à 30 $ par mois
Joy Ito – Elizabeth Lawley – Edward Castronova
Niveau 80 et très actifs dans leurs guildes

Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés!

UNE POPULATION VIEILLISSANTE
L’âge des employés est en hausse (la moyenne était de 40,7 ans en 2008 en Amérique du Nord) et l'espérance de vie s'accroît.
Au Québec : renouvellement de 45 % de la main-d'œuvre d'ici 2014.
La pérennité du savoir : une préoccupationmajeure.

LE SAVOIR COLLECTIF
L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif.
Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!

Partager
Gérer
Communiquer
Mémoire
basée
sur les savoirs
Documenter
Bâtir
Agréger
Récupérer
Transmettre
Identifier
Trouver

LES OUTILS 2.0 CRÉATEURS DE MÉMOIRE
Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)
Communiquer les savoirs (blogues, micro-blogues, WebTV)
Identifier les savoirs (mise en relation)
Partager les savoirs (idéagoras)
Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités)
Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS)
Transmettre les savoirs (v&gLearning)
Documenter les savoirs (carnets de vie)
Gérer les savoirs (entrepôts de données)
Découvrir les savoirs ( Cortex VirtuelTM)
= Entreprise 2.0 !!!

ENTREPRISE 2.0
ENTREPRISE 1.0
Organisation aplatie
Axée utilisateur
Agilité
Fonctionnement collaboratif
Bottom-up
Distribuée
Espace de travail global
Transparente
Ouverte
Technos dictées par les utilisateurs
Hiérarchique
Axée compagnie
Bureaucratie
Fonctionnement en silos
Top-down
Centralisée
Équipes dans un seul endroit
Contrôle de l’info.
Propriétaire
Technos dictées par les TI

L’ENTREPRISE 2.0 : 3 FONDEMENTS
Innovation
Mémocréation
Collaboration

LE « HYPE CYCLE » DE L’ENTREPRISE 2.0

2008 - LES WIKIS SONT LES PLUS UTILISÉS…
Source : Forrester
Source : NetStrategy

2009 - GÉNÉRATION D’IDÉES?

Gérer
Communiquer
Documenter
Bâtir
Récupérer
Agréger
Identifier
Transmettre
Trouver

POURQUOI BLOGUER?
Pour assouvir une passion…
Exposition d’expertise
Veille
Suivi de travaux
Suivi de campagne

LES CEO NE PEUVENT PAS BLOGUER?
Jonathan Schwartz CEO Sun Microsystems

BLOGUE D’EXPOSITION D’EXPERTISE

BLOGUE DE SUIVI DE TRAVAUX….ET DE PRÉVENTION

L’intranetcomme agrégateur de blogues
pour créer un pont entre les expertises

LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…
Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes.

LES WIKIS NE SONT PAS SEXY; ILS SONT EFFICACES…
En 2006, chez Dresdner Kleinwort Wasserstein, on introduit plusieurs pilotes de wikis. Après 6 mois le trafic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur utilisation du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion.
JP Rangaswami CEO of the Year 2003

LA NOUVELLE MESSAGERIE INSTANTANÉE?

Ideagoras
Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque…
(Crowdsourcing).

Ideagoras = innovation

DESSINE-MOI UN INTRANET 2.0!

LE QUÉBEC EN RETARD?

INTRANET ET ENTREPRISE 2.0
BlogCentral compte 16 000 blogues actifs et 70 000 auteurs.
IBM a plus de 26 800 wikis avec près de 60 000 contributeurs.
Le cadre de bonne conduite a été bâti par les employés au moyen d’un wiki.
Tout employé peut avoir son blogue, un wiki ou un podcast.
IBM a une plate-forme de réseautage social appelé BluePages qui liste 600 000 profils d’employéset 1 200 000 recherches sur ces derniers.
1 800 communautés et147 000 membres.
IBM a un journal quotidien en ligne appelé W3. Les employés hiérarchisent les nouvelles en les taggant. Les plus taggées apparaissent en premier sur le bulletin.
IBM possède pas moins de 50 îles sur SecondLife. Les réunions d’orientation et des formations se tiennent à ces endroits.

GROSSES SOLUTIONS POUR GROSSES ENTREPRISES…

FOURNISSEURS D’INTRANET OU SOLUTIONS 2.0
Plus d’une cinquantaine de solutions sur le marché

UN INTRANET 2.0 À LA CARTE?
Partage
Innovation
Communauté
Communication

GESTION DU CHANGEMENT
Incontournables :
Nouveau paradigme de gouvernance
Modification des rôles
Responsable des communautés
Super-utilisateurs
Résistance au changement

NOUVEAU PARADIGME DE GOUVERNANCE

UN RESPONSABLE DE COMMUNAUTÉS ?
Un agent de changement
Un expert en relations humaines
Un interprète
Un « hub » de communication
Un centre de ressources et d’aide
Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0
Donner l’exemple en les utilisant
Trouver les super-utilisateurs
Créer et générer les réseaux et communautés
Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins des employés
Faciliter la communication
Faire respecter les « règles d’engagement »
Faire le pont entre les diverses parties (i.e., gouvernance)

LA RÉSISTANCE…

Publient un blogue
Publient des pages Web
Créent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musique
Publient articles et commentaires
Créateurs
Évaluent et votent sur des produits/services
Commentent sur d’autres blogues
Contribuent sur des forums en ligne
Contribuent à un wiki
Critiques
Utilisent des fils RSS
Ajoutent des « tags » sur pages Web/photos
« Votent » sur des sites Web
Collecteurs
Maintiennent un profil sur un ou des sites de réseautage spécial et en visitent d’autres
Suiveurs
Lisent des blogues
Regardent des vidéos
Écoutent des podcasts
Lisent le contenu de forums
Lisent les sondages et votes
Spectateurs
Ne font rien de ce qui est écrit ci-dessus
Inactifs
LES RÉSISTANTS...
Early Adopters
Laggers
Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosystème de l’entreprise
Groupes incluent des employés qui participent à au moins une activité par mois.

TENDANCES GRANDE ENTREPRISE
1. Netbook Adoption Accelerates
2. Built-in Wireless Broadband Usages Widens
3. Cell Phones Get more Software
4. Unified Communications Increase
5. Online Data Backups Proliferate
6. Social Networks Becomes Strategic
7. Online Video gets Cheaper and More Widespread
8. Video Conference Solutions Expand
9. Hosted Software Applications Go on the Fast Track
10. Online Presence Gap Widens

POUR ME JOINDRE
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Présentation de Claude Malaison 20

by Allard Hervieu Communication on Sep 04, 2009

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