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Compte rendu bilan 2013 - 2014
 

Compte rendu bilan 2013 - 2014

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    Compte rendu bilan 2013 - 2014 Compte rendu bilan 2013 - 2014 Document Transcript

    • TOURISME Andernos-lesAndernos-les-Bains, je m’y sens bien ! Bilan 2013-2014 Accueillir Conseiller Promouvoir Informer Animer Fédérer Communiquer Coordonner 1
    • Après avoir accueilli et remercié l’ensemble des participants présents, Monsieur le Maire, en tant que président de la RAFT et de la commission Tourisme du SIBA, a souligné l’importance du tourisme dans l’économie locale. Il a rappelé la politique d’animations des 4 saisons de la municipalité, avec notamment les évènements Festival de Jazz et Cabanes en fête, qui permettent aux acteurs économiques d’avoir des retombées économiques tout au long de l’année, y compris en hiver. Enfin, il a évoqué l’organisation des « Bicyclettes bleues » le samedi 31 mai prochain, sous la houlette du service tourisme du SIBA, évènement fédérant les dix communes du Bassin d’Arcachon autour du patrimoine maritime et du vélo. 2
    • Une équipe à votre écoute… Marie-Laurence POUEY, Directrice Office de Tourisme et Service Culture Communication Virginie DEGRAVE, Directrice adjointe Aline INIZAN-PAYEN, Maud NICOLAS-DANIEL, Animatrice numérique de territoire Chargée de mission Guide de l’Office de Tourisme Louise NIGOU, Responsable de la Maison Louis David, de la gestion des expositions Une équipe formée aux nouveaux métiers du tourisme : conseil en séjour, animation numérique, qualité,… 3
    • LE BILAN DU PLAN D’ACTIONS EN BREF… 2013 5 nouvelles actions prévues ont été réalisées SOIT 83% du PLAN D’ACTIONS Accompagnement au Classement et labellisation des locations de vacances Mise en place du réseau « Au fil de l’OT » Création d’un nouveau jeu de piste à faire en famille « A la découverte de la forêt andernosienne » Création d’une nouvelle visite guidée destination du jeune public « Raconte-moi l’histoire d’Andernos-les-Bains » Stratégique numérique : diagnostic, ateliers, référencement, photos Le Guide jeune public reste à réaliser 2014 Dans la continuité de 2013 : 10 nouvelles actions Classement de l’Office de Tourisme Renouvellement du Label Générosité de l’Accueil Wifi territorial Circuit « De frises en céramiques : itinéraires des détails architecturaux » Refonte du Guide Touristique Evolution du Site Internet Traduction en version espagnole V5 SIRTAQUI Visite guidée « Vestiges et silex, une histoire d’Andernos-les-Bains » Les Bicyclettes Bleues Suivi de la programmation des Ateliers numériques 4
    • Les missions de l’Office de Tourisme d’Andernos-les-Bains Andernos-les-Bains est une destination touristique recherchée et appréciée. Une réputation qu’il faut entretenir et adapter en permanence. L’OT a en charge l’accueil, l’information et la documentation, la promotion, la communication, l’animation, l’appréciation de résultat en vue de RENDRE Andernos-lesBains ENCORE PLUS VIVANTE ET ATTIRANTE. Pour cela, l’équipe de l’Office de Tourisme effectue les actions suivantes : - elle S’ENGAGE A ACCUEILLIR AU MIEUX LES VISITEURS - elle CONCOIT ET REALISE DES SUPPORTS DE PROMOTION et D’INFORMATIONS, afin de porter à la connaissance du plus grand nombre, l’existence et les qualités de la ville, pour susciter l’envie de la visiter et d’y résider en permanence ou temporairement. - elle MENE UNE POLITIQUE DES 4 SAISONS en vue d’attirer des visiteurs toute l’année - elle MET EN ŒUVRE DIFFERENTS OUTILS en vue de cultiver et développer l’Esprit bassin auprès des SOCIO-PROFESSIONNELS - elle ADHERE A UNE DEMARCHE QUALITE ET S’ENGAGE AINSI A ASSURER ET MESURER LA QUALITE DES SERVICES 5
    • Les actions de l’Office de Tourisme d’Andernos-les-Bains 6
    • Accueillir - Conseiller La mission d’accueil ne se résume plus depuis quelques années à de l’accueil pendant la période estivale. L’Office de Tourisme informe avant, pendant et après les séjours des touristes et notamment à travers Internet. 36 000 visiteurs au guichet 128 116 visiteurs et 22 661 pages vues sur le portail touristique 3 257 fans Facebook 7
    • ACCUEIL PHYSIQUE L’accueil du public est assuré par 3 personnes à temps plein ; toute l’année 6 jours/7 et en juillet et août 7 jours/7 soit environ 320 jours /an L’Office de Tourisme accueille environ 36 000 visiteurs tout au long de l’année dont 13 000 en juillet et août avec des pics de fréquentation de 400 visiteurs/jour entre le 14 juillet et le 15 août. La clientèle de l’Office de Tourisme d’Andernos-les-Bains est à 95% une Clientèle FRANCAISE en provenance majoritairement d’Aquitaine (54%) suivie de l’Ile de France (11%), des Pays de la Loire (5.62%) et Rhônes-Alpes (3.80%) Les Principales clientèles étrangères sont l’Allemagne (24%), la Belgique (21%) et la Grande Bretagne (17%) L’Office de Tourisme accueille une Clientèle familiale et locale très forte en quête de renseignements sur les activités de loisirs (animations, visites guidées, pistes cyclables, randonnées pédestres…) 8
    • ACCUEIL NUMERIQUE L’Office de Tourisme a enregistré 128 116 Visites sur le Portail internet http://tourisme.andernoslesbains.fr avec 22 261 Pages Vues 3 257 fans suivent et interagissent sur la page Facebook de la ville → Hausse de 25% / 2012 (2 500 fans en 2012) 220 prospects sont inscrits sur la Newsletter Grand Public destinée à promouvoir les animations de la ville (134 en 2012 soit +39%) → Hausse de 39% / 2012 (134 inscrits en 2012) 9
    • PLAN LOCAL DE FORMATION Dans un souci de mieux accueillir et mieux conseiller les visiteurs, l’Office de Tourisme a suivi, pour la 2ème année consécutive, les journées de formation du Plan Local de Formation (PLF)proposé par le SIBA dont l’objectif final est d’apporter une cohérence, une cohésion et une coordination d’actions autour de « l’Esprit bassin » Thématique 2012 : Comment communiquer efficacement ? + Construire une offre commerciale cohérente Thématique 2013 : Animation de réseau et Initiation au e-tourisme Réseau « Au fil de l’OT » 2013 Cette 2ème année de PLF s’est concrétisée par la Mise en place du réseau social « Au fil de l’OT » plate-forme en ligne d’échanges entre conseillers en séjour et agents du SIBA afin in fine de mieux conseiller les visiteurs. 10
    • LABEL NATURELLEMENT BASSIN Toujours dans une véritable stratégie de station qui vise à proposer aux visiteurs des services de qualité correspondant à l’évolution de leur comportement afin de les satisfaire, les fidéliser et ainsi de favoriser le développement économique du territoire, l’office de Tourisme accompagne les prestataires au classement ministériel et à la Labellisation Naturellement Bassin (label territorial). 17 biens labellisés Naturellement Bassin 2013 A ce jour, 17 biens ont été labellisés sur Andernos-les-Bains sur 75 sur l’ensemble du Bassin d’Arcachon ce qui correspond à 22% de l’offre. Le label Naturellement Bassin valorise les meublés de tourisme intégrant des critères de confort mais surtout des valeurs à travers : - Un accueil personnalisé du client considéré comme un hôte privilégié Une adéquation de l’hébergement avec l’Esprit Bassin (confort mais aussi simplicité, authenticité et ouverture sur la nature…) Une mise à disposition d’informations sur le Bassin et ses richesses (patrimoine, événements…) Une promotion des produits du Bassin (poissons, huîtres…) Une démarche éco-citoyenne 11
    • 2014 Classement Catégorie II de l’OT Renouvellement du Label Générosité de l’Accueil Wifi territorial Après avoir mis en place en 2012, un Hotspot WIFI à l’Office de Tourisme et à la Médiathèque et pour conforter sa stratégie numérique, l’Office de Tourisme participera activement au cours 2014 à la mise en place d’un WIFI territorial à l’échelle des 10 communes du BA. Concrètement, une vingtaine de bornes Wifi d’accès à Internet vont être installées sur les 10 communes du BA en site extérieur sur des points touristiques à forte fréquentation. 12
    • Promouvoir-Informer-Communiquer La promotion du territoire à l’externe passe par une action collaborative à l’échelle du territoire. La Commission Tourisme du SIBA et les Offices de Tourisme associés, élaborent une stratégie de promotion. Le plan d’actions utilisent différents médias (presse, radio, internet, TV…) L’Office de Tourisme, de son côté, édite et utilise différents supports de promotion afin de justifier la promesse des « vraies vacances » véhiculée par la Commission Tourisme du SIBA. Les supports papiers et le numérique se complètent afin de capter au mieux les consommateurs. 12 000 exemplaires du Guide Touristique 7 000 exemplaires du Plan Succinct 128 116 visites sur le portail touristique dont visites dans la rubrique hébergements 22 261 pages vues dont dans la rubrique Hébergements 500 animations relayées sur l’ensemble des supports et outils 13
    • LES SUPPORTS PAPIER Guide Touristique (12 000 exemplaires) Plan détaillé (6 000 exemplaires) Plan succinct (7 000 exemplaires) Circuit « Les Belles Andernosiennes » (2 000 exemplaires) Circuit « A la découverte du patrimoine andernosien » (2 000 exemplaires) 3 jeux de piste « Sur les Pistes de Robin » (820 exemplaires) 14
    • 2014 Circuit « De frises en céramiques : itinéraires des détails architecturaux » Refonte du Guide Touristique L’ensemble de ces documents sont disponibles à l’Office de Tourisme mais aussi en téléchargement sur le site internet internet. Au-delà de ses propres brochures, l’Office de Tourisme diffuse les éditions du SIBA delà 15
    • LES SUPPORTS NUMERIQUES L’Office de Tourisme enregistre 128 116 visites sur le Portail internet http://tourisme.andernoslesbains.fr avec 22 261 Pages Vues 3 257 fans suivent et interagissent sur la page Facebook de la ville (2 500 fans en 2012 soit +25%) 220 prospects sont inscrits sur la Newsletter Grand Public destinée à promouvoir les animations de la ville (134 en 2012 soit +39%) L’Office de Tourisme diffuse les animations, concerts, visites guidées,… sur les 2 Panneaux lumineux , qui se situent devant la Poste et à l’entrée de la rue piétonne et sur un Ecran dans le hall de l’Office de Tourisme L’office de Tourisme alimente le Blog du Festival de Jazz et le Blog de Cabanes en Fête (40 472 visiteurs) L’Office de Tourisme saisit les informations touristiques (hébergements, DISPONIBILTES, animations, activités de loisirs, …) sur la base de données régionales SIRTAQUI 16
    • 2014 Evolution du site Internet Traduction en version espagnole V5 SIRTAQUI Le SIRTAqui est le Système d’Information Régional Touristique de l’Aquitaine. Il contient les données de toute l’offre touristique en Aquitaine : hébergements, activités et loisirs, patrimoine, restaurants, fêtes et manifestations. Il a été mis en place en 2005 avec le concours financier du Conseil Régional et de l’Europe. Il a évolué en janvier 2014, avec désormais une meilleure ergonomie pour les utilisateurs et à l’avenir, la possibilité pour les prestataires d’intervenir directement sur leur fiche (mise à jour du calendrier des disponibilités…) Les partenaires de l’Office de Tourisme serons informés très prochainement de ces nouvelles opportunités. En parallèle, l’Office de Tourisme a mis en place un Observatoire du Tourisme, afin de collecter, d’analyser et de restituer une information pertinente sur la fréquentation de notre commune. Les prestataires nous communiquent tout au long de l’année la fréquentation de leur structure. 17
    • Animer La ville d’Andernos-les-Bains mène une politique pour un tourisme des 4 saisons afin de contribuer au développement économique local et dispose pour cela d’un service Animations chargé de la programmation annuelle. Cette programmation est relayée par l’Office de Tourisme. L’Office de Tourisme joue un rôle important dans l’animation en proposant des visites guidées, des circuits de découverte et la programmation de la Maison Louis David. Pour se faire, l’Office de Tourisme propose un large éventail de visites permettant la mise en valeur du patrimoine local avec des visites et des supports dédiés. 10 visites guidées différentes 800 participants 2 circuits à faire en autonomie 3 jeux de piste à faire en famille « Sur les Pistes de Robin » 500 animations 18
    • LES VISITES GUIDEES En fonction de la fréquentation touristique, l’Office de Tourisme a mis en place et a intensifié la programmation de ses différentes visites guidées à partir des vacances de Pâques jusqu’en septembre. Visite du site naturel Les Quinconces saint-Brice Le Coulin Balade au clair de lune Balade dans les chenaux et esteys à marée basse Visite guidée de la Maison Louis David et son petit musée Visite guidée de l’Eglise saint-Eloi et les vestiges gallo-romains Visite guidée « Dans les pas de Sarah Bernhardt » Visite guidée du Port ostréicole Visite guidée du Petit Musée de l’Huître Pescatourisme 19
    • 2013 Visite guidée à faire en famille « Raconte-moi l’histoire d’Andernosles-Bains » Cela représente pas moins de 10 visites guidées différentes auxquelles environ 800 personnes ont participé en 2013. L’ensemble de ces visites guidées sont élaborées en partenariat avec des associations locales et directement avec Maud Nicolas-Daniel recrutée à l’Office de Tourisme (dans un 1er temps à mi-temps et par la suite à temps plein), 2014 Visite guidée « Vestiges et silex, une histoire d’Andernos-les-Bains » 20
    • LES CIRCUITS Toute l’année, les visiteurs aiment découvrir le patrimoine de notre commune. C’est pourquoi l’Office de Tourisme a élaboré en partenariat avec l’association Mémoire d’Andernos 2 circuits à découvrir en autonomie. Circuit « Les Belles Andernosiennes » Circuit « A la découverte du patrimoine andernosien » 2014 Circuit « De frises en céramiques : itinéraires des détails architecturaux » 21
    • LA FAMILLE Afin de consolider notre offre envers la clientèle familiale, affirmer notre positionnement de station touristique familiale et proposer tout au long de l’année une offre en adéquation avec la demande des personnes avec enfants, l’Office de Tourisme a mis en place des jeux de piste à faire en famille « Sur les Pistes de Robin » et une visite guidée. « A la découverte du port ostréicole et du site des Quinconces » « A la découverte du patrimoine andernosien » « A la découverte de la forêt andernosienne » 2013 Visite guidée à faire en famille « Raconte-moi l’histoire d’Andernos-les-Bains » 2013 22
    • 2014 23
    • Communiquer et coordonner avec les socioprofessionnels L’OT collabore, communique avec les professionnels tout au long de l’année afin de consolider leur relation et de partager ainsi « l’Esprit Bassin » via différents outils : 80 partenaires 91 abonnés à la newsletter 4 ateliers 24
    • LES OUTILS La Newsletter : informe sur les activités de l’Office de Tourisme, sur les activités en lien avec l’activité des partenaires (actualités juridiques, règlementation, démarches diverses,…), oriente vers l’espace pro et le blog 91 abonnés L’Espace pro et le Blog reprennent de façon beaucoup plus détaillée le contenu de la newsletter Le Guide du Partenaire sert à valoriser les services rendus par l’Office de Tourisme, et à faire connaître ses missions L’Office de Tourisme anime des actions collectives mais aussi des accompagnements individuels auprès des partenaires et porteurs de projet, pour le classement des hébergements touristiques et pour la labellisation « Naturellement Bassin » Chaque année, l’Office de Tourisme organise une Réunion afin de présenter le bilan de l’année écoulée, les projets pour l’année à venir et échanger sur des thématiques actuelles. 25
    • Les Rencontres du Tourisme Chaque année, le SIBA en étroit partenariat avec les Office de Tourisme, organisent une journée d'échanges et de débats pour les professionnels du Tourisme du Bassin. En tant qu'acteurs, le SIBA convie les partenaires de l’Office de Tourisme d’Andernos l’Office d’Andernos-les-Bains à cette grande journée pour cultiver et développer, ensemble, "l'Esprit Bassin". Ces 5èmes Rencontres du Tourisme ont eu pour thème cette année "Faire de la marque Bassin d'Arcachon, un atout partagé" et se sont tenus le 6 février dernier au Théâtre Olympia à Arcachon. 26
    • Les Ateliers numériques 2013 Impliqué dans la stratégie d’animation numérique de territoire en partenariat avec le S.I.B.A (Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon) et la M.O.P.A (MISSION DES Offices de Tourisme et des Pays d’Aquitaine), l’Office de Tourisme a interrogé les meublés, les campings,les hôtels et les chambres d’hôtes ainsi que les restaurateurs sur les nouvelles technologies numériques qu’ils utilisent via internet. Le diagnostic ainsi réalisé en avril 2013 a permis de définir les thématiques des Ateliers de sensibilisation et de conseil à destination des hébergeurs intéressés. Ces ateliers gratuits prévus à la Médiathèque sont proposés aux partenaires pour les familiariser avec internet et les nouvelles technologies, les aider à découvrir de nouveaux outils, pour leur donner une meilleure visibilité sur le net afin d’optimiser leur activité touristique et professionnelle. Chaque atelier est d’une durée de 2h/2h30 (6 personnes maximum). Le programme de l’Automne 2013 : Atelier 1 - Google Adresse devient Google+Local Jeudi 7 novembre 2013 : de 10h00 à 12h00 Atelier 2 – Le Wifi sécurisé Jeudi 14 novembre 2013 : de 10h00 à 12h00 Atelier 3 - Comment créer son site internet soi-même ? Jeudi 28 novembre 2013 : de 10h00 à 12h00 Atelier 4 - Avis clients, E-réputation Jeudi 12 décembre 2013 de 10h00 à 12h00 27
    • 2014 Suivi de la programmation des Ateliers numériques Atelier 1 – Le Google local : le référencement de votre activité ou entreprise sur Internet Jeudi 13 mars 2014 : de 10h00 à 12h00 Atelier 2 – Gérer sa relation client par l’e-mail Jeudi 20 mars 2014 : de 10h00 à 12h00 Atelier 3 - Comment créer son site internet soi-même ? Jeudi 15 mai 2014 : de 10h00 à 12h00 Atelier 4 – Créer et Animer sa page Facebook Jeudi 22 mai 2014 : de 10h00 à 12h00 28