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Econom¡A Del Cliente Econom¡A Del Cliente Presentation Transcript

  • Economía de cliente: Propuesta de acción. Dr. Luis Wong
    • Los directores necesitan dedicar una gran cantidad de tiempo a fijar la prioridad relativa de las iniciativas, a resolver los conflictos y a moderar la actitud de los equipos necesarios y la atención de los ejecutivos.
    • Para gestionar con éxito esa iniciativa unificada, se requieren grandes conocimientos y dominio de la técnica de gestión de programas; el arte de coordinar un amplio número de proyectos. En esencia, la gestión de programas implica manejar la complejidad.
    Integrar y centrar los esfuerzos de la empresa.
    • Todas las empresas deben lograr que la gestión de programas se convierta en una de sus competencias fundamentales, y aplicar esa competencia para poner en marcha el cambio. Si no lo hacen así, la puesta en práctica de la propuesta degenerará en caos.
  • Prestar más atención a las cuestiones de personal, que la que se piensa que necesitan
    • Las cuestiones que realmente determinan el éxito o el fracaso de cualquier acción importante, casi nunca son de carácter técnico, sino que se suele tratar de cuestiones de personal y de cultura.
    • Sirve para resaltar que las cuestiones de persona no son un aspecto colateral o secundario, sino que son tan importantes como cualquier otra faceta del plan y tan merecedoras de recibir una atención y una inversión de primera clase.
    • La formación, el adiestramiento, la comunicación y la gestión del cambio, son los principales elementos que deben incluirse en el apartado de personal de todo presupuesto puesto en marcha; y es mucho más seguro pecar por exceso que por defecto.
  • Gestionar de modo distinto a los diferentes grupos de personal
    • La mejor forma de manejarlos consiste en inducirles a identificar, lo que harán si se les expone claramente todo lo que va a acarrear el cambio. Es decir: la dirección debe afirmar, de forma inflexible y explícitamente clara, que se va a introducir el cambio, y de lo que va a implicar para la empresa y sus empleados.
  • Los ejecutivos deben mostrar un liderazgo comprometido con el cambio
    • El primer paso que deben dar los líderes, es apostar públicamente su propia credibilidad por el éxito del cambio.
    • La segunda acción consiste en asignar los recursos requeridos y mantenerlos como un compromiso sacrosanto, a pesar de la depredación que afecte al proceso presupuestario.
    • La tercera manera que tienen los ejecutivos de demostrar su compromiso consiste en interesarse personalmente por el cambio y continuar interesados.
    • La dirección debe expresar su pasión por el cambio. La palabra “pasión” no se emplea en la empresa tan a menudo como debería serlo.
    • Por último, el director comprometido, no pide, sino que exige un interés y participación generalizada para lograr hacer realidad el cambio, y hace a los directores jerárquicos responsables en obtener los resultados deseados.
  • Comunicar con eficacia
    • La importancia de una eficaz comunicación interna, como herramienta de apoyo para llevar a cabo un cambio importante.
    • No existe lo que se podría calificar como “exceso de comunicación”
    • Preparar una comunicación brillante.
    • No mentir nunca.
    • Lograr que la alta dirección participe en la comunicación.
    • Lograr que la comunicación sea en los dos sentidos.
  • Dar una serie de pasos
    • La puesta en práctica debe avanzar a base de una serie de pequeños pasos, cada uno de los cuales supone un progreso hacia el destino final. Cada uno de esos pasos hay que darlo relativamente rápido y debe proporcionar algún beneficio concreto (aunque sea inferior al que proporcionará el destino final)